实习日志

实习日记学院：旅游管理学院专业：人力资源管理班级：08级人力资源管理二班学号：2008190603姓名：李秀秀实习单位：山东省金乡县邮电局实习时间：2011年6月27日——2011年8月21日2011年6月27日星期一今天终于可以在邮政前台实习了，很兴奋，这是我期待已久的了。

到达办公的地点做的第一件事就是打扫卫生，因为我是在营业台实习，营业台每天都要接待很多客户，是邮政的一个形象。

所以保持干净整洁，既可以在客户面前保持一个良好的形象，还可以使自己的工作环境变得更加的舒适。

客户开心，自己也工作开心。

在邮政工作的同事在办业务的时候，我就站在旁边写，哪个代码代表什么业务，怎样进哪个屏。

这些我都一一记在笔记本上。

因为刚开始工作，自己没有理清头绪，笔记也做得很乱，其实这对于一名准职员来说，笔记不应该做成这样，应该有条理，认识到这些错误之后，我变有了步骤，在慢慢学习到一些东西之后，我就知道怎样去做笔记，先清楚哪一个屛可以做哪些业务，然后代码是多少代表着什么。

按着这些步骤我的笔记做得很整齐，当自己不熟悉业务的时候，一翻笔记本就可以很轻松的找到，这在工作中只有多记多问多练，才能使自己更加熟悉自己所在岗位的工作。

2011年6月28日星期二今天我首先了解了每日工作流程：一、每日开始办理正常业务之前需要做的工作。

1、签到；2、打印上一日网点营业轧账单及相关报表；3、领用尾箱；4、领用现金、凭证。

二、营业期间应办理的业务。

1、办理日常业务；2、临时轧账及临时签退；3、上缴现金以及请求下拨款。

三、日终需要做的工作。

1、营业终了，正式轧账，打印柜员轧账单、柜员交易日志；2、上缴尾箱；3、签退，最后一个签退的柜员不作柜员签退，必须进行机构签退。

2011年7月6日星期二今天是我进入中国邮政实习的第二天，还是比较轻松的。

可能是因为我是新人，还不熟悉这里的业务，也可能是没多大的工作量，所以主任并没有怎么安排我们的任务，只是要求我们在邮政前台以监听的形式看同事们是如果工作和协调问题的，并一边作记录。

我监听的是这个月份到达优秀的同事，我叫她青姐。

因为我们只作监听学习，在不影响她工作的前提下，虽然在工作的时候她不需要跟我解释太多，但是在休息时间她还是很乐意地跟我分享了她在这里工作的许多事情，也满足了很多我在业务上的求知和需要。

今天对我这个新人来说虽然很累，但确实很新鲜的一天。

2011年6月29日星期三8点正式上班，今天主要学习了活期的几项基本业务：1、活期开户。

新客户在邮政储蓄开立个人储蓄账户时，需填写开户专用凭单，刷存折磁条，凭个人实名证件登记办理。

还有一定要记得联网核查。

2、活期存款、取款等，由柜员输入交易码，刷磁读入账号，输入存折印刷号和金额，打印存折和存、取款凭单，交给客户签字即可。

2011年7月7日星期三今天还是接着昨天做监听，我想主任一定是想让我们真正熟悉做前台服务的流程和工作的一些细节之后才让我们上手这份工作吧！青姐真的是以为非常优秀的员工。

在没有顾客来的时候，她总是热情地为我讲解该如何与顾客交流，但是，每当有顾客进来时，她都是以一副十分专心和认真的工作态度来应答，我心里对她是深感佩服和敬意的。

2011年6月30日星期四今天的实习主要任务是了解有关邮政的具体业务。

我国邮政的具体业务为：⑴传递函件或包件，是指传递函件或包件的业务以及与传递函件或包件相关的业务。

传递函件，是指收寄信函、明信片、印刷品的业务。

传递包件，是指收寄包裹的业务。

传递函件或包件相关的业务，是指出租信箱、对进口函件或包件进行处理、保管逾期包裹、附带货载及其他与传递函件或包件相关的业务。

⑵邮汇，是指为汇款人传递汇款凭证并兑取的业务。

⑶报刊发行，是指邮政部门代出版单位收订、投递和销售各种报纸、杂志的业务。

⑷邮务物品销售，是指邮政部门在提供邮政劳务的同时附带销售与邮政业务相关的各种物品(如信封、信纸、汇款单、邮件包装用品等)的业务。

⑸邮政储蓄，是指邮电部门办理储蓄的业务。

⑹其他邮政业务，是指上列业务以外的各项邮政业务2011年7月1日星期五今天我开始学习邮政的业务技能，首先学习的是邮政营业，主要是指特快，包裹，挂号信的收寄。

1．理论学习，了解收寄特快，包裹，是路程和重量计算的。

挂号信是在规定的重量之内固定收费，超重另外计费的收寄方法。

2．实际操作。

实际操作就是在工作中对用户需要寄的物品在电脑上收寄。

这就首先要了解实际操作的方法---收寄程序。

今天，我对邮政营业有了初步的了解和学习。

由对邮政的好奇到真正的学习。

这也是我在邮政实习的开端。

2011年7月10日星期五主要工作：步入邮政储蓄，要求个人的素质得到全面的发展，在今天的实习中，我不断要求自己做好以下两点：1、基本礼仪；步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。

2、为人处事作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。

无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

2011年7月8日星期四工作已经有几天了，首先跟同事阿青的关系越来越好了，毕竟她是我的老师，更是我学习的榜样和目标。

然后慢慢地发现更多的同事都是很好的，对于我们这些新同事都是很好地照顾，很多我们有疑问的时候，她们总是热心地细心地为我们介绍和解释有关的业务知识，除了表明他们对于工作的热诚是满满的以外，他们的之间乐于助人的态度也是一种让我们学习的地方。

但是更多的是，他们在工作的时候那种专注，那种认真，让我深感佩服与羡慕，那种工作时候的氛围是我最感动的，同时，我也深深地在自己的心里许下了诺言并警惕自己：这是在工作，并且我们前台服务的每个人的话都是需要承担一切的责任的，因为我们不但是代表着自己工作，更是背负着企业的责任，企业发展的未来都是跟我们有着迫切的关联的，要是我们胡乱出错，企业付出的代价比我们这里的人加上的还要多，所以工作时候一定要谨慎认真，而他们正是一个非常好的榜样，也是一个很高的目标，一个需要我们付出汗水和泪水后的目标。

加油，我相信我一定能够胜任的，要学习的业务真的很多很多，虽然这是自己第一份工作，自己很多的东西是在起跑线上，但是与其说我们是一张白纸，不如说我们有更多的发展空间和进步空间。

加油。

2011年7月4日星期一主要工作：经过几天的实习工作，我了解到了自己欠缺的地方，所以对自己欠缺的方面做了一下总结：1、缺乏工作经验因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度仍不够积极在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。

3、工作时仍需追求完美在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

面对邮政营业这份工作，更要求我要时刻追求完美。

不能存在一丁点马虎。

2011年7月5日星期二邮政营业的计算机操作。

今天老师给我下达的学任务是巩固昨天的知识和学习在计算机上实际操作。

1．熟记收寄各类邮件的画面。

2．牢记收寄中要注意的事项。

3．特别注意在收寄中容易出错的地方。

这一天的学习我感觉很乱，就像是在理一团乱麻，找不到一点头绪。

真正体会到了学无止境的含意。

但我并不消极，我有信心学好，应该积极面对认真学习，为自己的实习写上一个圆满的句号。

2011年7月6日星期三主要工作：巩固前面学的知识。

经过两天的休息，我觉得对前两天学的都忘了。

因此我对自己的工作做了系统安排。

1．深刻理解理论知识。

2．多练多做，熟能生巧。

3．分出重点难点。

4．不懂多问。

我相信只要自己按上面几点去做应该能把邮政营业的工作做好，并且做得很出色。

2011年7月9日星期五工作以后，身体慢慢地被调整成一个很好的状态，改变了从前不运动而且又吃睡不正常的习惯，新陈得到了一个很高的代谢过程，整个人看起来都精神了。

这几天都是一边在监听，一边在记录学习，业务是一直都很繁多与忙碌的，我只能慢慢地记一个学一个，慢慢地把它弄懂来。

虽然我知道这不是一两天都可以完成的事，但我没有心急，没有急于求成，因为我明白，这始终是一个过程，我只能在这个过程尝透了苦涩，苦尽了甘一定会来，我相信。

晚上下了班，接通了爸爸一个电话，爸爸问候了我这几天的工作情况，我跟他说明了情况，他表示满意，并解释他会一直支持我，鼓励我，帮助我。

我的爸爸，他平时是一位严厉的人，但是对待我的生活是无微不至的，我跟他说了这次是我第一次从学校走出来社会工作，他没有以严厉的语气告诫我做事，反而告诉我他也是这样子走过来的，我让他想起了自己二十多年前出来打拼的往事。

我也听得出来他是在安慰和鼓励我，我的心突然揪了起来，在心里默默地流下了眼泪。

细细地计算了一下，原来我工作至今，一直没有向他们汇报我的情况，虽然他们都不在我身边，但是他们体谅到我每天工作的辛劳，平时都是晚上九点多就打通电话给我问候我的。

是的，开始想他们了，我亲爱的爸爸妈妈……2011年7月7日星期四主要工作：继续巩固前面的知识，并且要了解收寄邮件的封发。

今天，天气晴朗，阳光明媚。

我的心情也随天气一样灿烂。

因此学习特别轻松。

今天主要学习的课题是收寄邮件的封发。

如用户要寄一个包裹，我作为一名营业员，不但要在计算机上帮用户收寄，又要在计算机上做好封发使对方邮局能收到数据。

这样才能算办好了一笔业务。

经过自己的认真仔细，从头到尾我不用老师的指点成功地办好一笔业务。

也算是有一点学有所成。

2011年7月8日星期五主要工作：学习邮政储蓄的计算机操作。

今天老师又给予我新的任务了——邮政储蓄。

首先学习理论。

具体如下：1．什么是邮政储蓄。

2．开办邮储的时间。

3．邮储属于金融业。

4．金融业涉及到的一些相关的法律法规。

5．邮储人员的自律性。

6．本单位的规章制度。

7．同事之间的相互配合和制约。

8．服务态度和礼仪。

学习理论首先要做好的是笔记，第二是加强记忆。

所以我今要记的特多，感觉很累。

2011年7月11日星期一主要工作：观摩老师的实际操作。

观摩就是老师边做边讲，我坐在傍边边看边听。

熟悉电脑画面，操作流程。

牢记交易码。

分清存在哪，取在哪，转帐在哪。

这一天下来，我真的感觉自己有些跃跃欲试。

但是现在行吗？显然不行，还需要努力，磨练。

只有打下坚实的基础，才能为以后的工作提供可靠的保障。

2011年7月12日星期二主要工作：上机实际操作。

邮储是邮政的主要业务，也是我这段时间实习工作的重点。

因此老师给我按排的时间也较长。

1．先办理简单的存取业务。

不论是存还是取都要注意的是：先打印存折后打印凭条。