组织行为学复习重点
组织行为学的复习重点
组织行为学复习重点一、选择填空类知识1、组织行为学是一门2、不属于组织行为学所使用的实验法3、把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是4、创造性行为产生的内在主观特征是5、组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是6、在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，在多种方案中择优选用。
这体现了领导决策应7、按个人生命周期划分，人的一生大致可以划分为个阶段？8、“事业生涯计划是一个持续发现的过程二提出这种观点的代表人物是9、组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的？10、在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键因素是11、正式提出“行为科学”这一名称是在412、按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是_______________13、根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于14、归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及___________________15、企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于二、名词解释1、群体凝聚力：2.决策智囊团：3、组织发展：4、组织文化：5、组织成员的认同感：6、非正式领导：三、简答题1 .简述组织科学的组成部分。
2 .简述控制方位论在管理中的作用。
3 .简述从众行为的概念及影响从众行为的主观因素。
4、领导风格的具体类型有哪几种？5.简述正式组织的优缺点。
四、案例分析1.案例某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。
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前言1、心理资本是通常意义上作为积极性的一个核心心理因素，尤其强调符合积极组织行为标准的心理状态，是超越于人力资本和社会资本之上、能够通过有针对性地发展和培训来获得的竞争优势。
2、心理资本VS人力资本、社会资本人力资本what you know？（你知道什么？）具有的教育背景及技能；社会资本who you know？（你认识谁）？关系网络的人脉；心理资本who you are？（你是谁？），强调个人的力量和积极性；通过学习可以增强。
3、主要内容：☐个体行为分析☐群体行为分析☐宏观组织行为组织行为导论1、什么是组织行为学？研究组织行为学的目的是什么？是行为科学在管理领域的应用，是综合应用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学目的：是掌握组织中人的心理和行为的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织的目标。
2、什么是行为？是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
3、行为的一般规律目标律动机律强化律遗传律环境律发展律差异律本我律4、人的行为受哪些因素的影响行为的理论模式B=f(P*E) Behavior personality个体特征environment环境特征主要受个体和环境两个方面的影响（内外部）5、为什么说-人性研究是组织行为学研究的逻辑起点？组织行为学之所以重视人性研究，主要原因可以从两方面考察：第一，从组织行为学的产生看，重视人性研究是当时历史条件下管理实践的需要。
第二，从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是组织行为学对象研究的需要6、为什么说人一半是美女，一半是野兽？行为的本我律、行为的影响因素7、为什么没有得到时，拼命追求；得到以后又不珍惜？行为的目标律，有目标的时候会努力去实现目标，一旦目标实现就没有了动力。
要善于设置新的目标，找到新的动力。
知觉1、什么是知觉？是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。
是理解世界的过程。
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10，社会知觉。根据知觉对象的不同，知觉分为（1）物体知觉（以物或事为知觉对象的知觉）（2）社会知觉（人们在社会环境中，对于有关人或团体特性的知觉成为社会知觉）
11，知觉的基本特征：（一）知觉的选择性（人在知觉客观世界时，总是有选择性的把少数事物当成知觉的对象，而吧其他事物当成知觉的背景，以便更清晰地感知一定的事物和对象）（二）知觉的整体性。（在知觉过程中，人能够在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个同意的整体。知觉整体性的几条定律：接近律，相似率，连续律。）（三）知觉的理解性（人在知觉过程中，以过去的知识经验为一句，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义）（四）知觉的恒常性（当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的影响在相当程度上却保持着它的稳定性）（五）知觉定势（人们当前的活动常受到前面曾从事的活动的影响，倾向于带有前面活动的特点。当这种影响发生在知觉过程中，就是知觉定势。）（六）错觉（人的知觉不能正确的表达外界事物的特征，从而出现种种歪曲。）研究错觉的实践意义：1它有助于消除错觉对人类实践活动的不利影响。2人们还可以利用某些错觉为人类服务。
20，气质在组织管理中的应用，1气质不决定人的社会价值和成就高低，2气质既有稳定性，又有可塑性，3气质本身并不好坏，4气质与工作匹配。【性格结构特征】1对现实的态度方面的性格特征，2性格的情绪特征，3性格的意志特征，4性格的例子特征。【性格的类型】内倾型与外倾型，场独立型和场依存型，A型性格B型性格，文化-社会类型说，特质分析说26，【避免极端性转移】1提高个体素质，转换领导模式，2改进群体结构和环境，3优化群体成员的构成，4打破群体和外界隔绝状况，5加强对群体决策的进程管理即使改编，6，积极利用现今的决策方法和技术
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《组织行为学》复习重点1.单选3’*10=30’2.简答6’*5=30’3.案例20’*2=40’1.组织行为学的定义P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2.学习和研究组织行为学的作用（意义）P101)有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性2)有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划3)有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力4)有助于提高领导能力和水平5)有助于促进组织变革和发展6)有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理3.霍桑实验P31)人物：埃尔顿·梅奥、罗特利斯伯格2)实验目的：生产率的提高是否由一些社会因素在起作用，如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感）以及有效的管理。
3)实验成果：①企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是一个社会系统②个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响③企业中存在着“非正式组织”④强调“民主”而不是“独裁”的领导模式⑤强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间有效的沟通渠道⑥管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能⑦组织成员都可以通过满足某种社会——心理需要来调动工作的积极性4.知觉的防卫机制：P27知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。
5.社会知觉的偏见P291)首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。
一般发生在陌生人之间，例如，招聘面试、新官上任。
2)晕轮效应：是指对一个人某特征性形成好货坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特征，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”。
3)近因效应：是指最后给人留下的印象有强烈的影响。
一般产生于熟悉者之间。
4)定型效应：是指某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象。
6.气质类型P54 【表3-3】1)多血质（兴奋型）：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。
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组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。
任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。
综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。
二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。
2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。
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组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义：采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。
2、组织行为学的发展第一阶段：20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。
他们把组织看成一个封闭的理性模式。
第二阶段：20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。
他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。
第三阶段：20世纪60—70年代，代表人物为费德勒等人。
他们把组织看作为开放的模式。
第四阶段：20世纪70年代以来，代表人物是维克、马奇等。
他们综合了前三阶段的长处，把组织看成是一个开放的社会性模式。
3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：第一，技术技能；第二，人际技能；第三，概念技能。
5、组织及组织管理者面临的挑战（论述题，如政府管理者；内外环境）第一，应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二，对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求，都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三，员工需求的多样化和忠诚度减弱第四，鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化：组织结构层次尽可能少的一种组织结构。
特点：（1）结构层次减少（2）效率和效益保持或提高（3）行动快捷有效（4）人力资源成本下降（5）组织综合竞争能力提高网络化：指管理者应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略联盟，使之为共同的目标奋斗。
特点：（1）内部网络化（主要利益者：股东、员工、本企业）（2）外部网络化（主要利益者：客户、供应商、政府、社区、媒体）7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。
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组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。
P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。
归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。
归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
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组织行为学复习重点第一章组织行为学概览1，组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。
2，组织行为学是一门综合学科，它综合了心理学，社会学，文化人类学，生理学，生物学，还有经济学，政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
3，组织行为学涉及三个方面：观察，个体，群体4，组织行为学表明了三大关系：人的行为，人和组织的关系以及组织本身。
5，组织行为学的学科基础----行为科学6，积极心理学整个心理学领域始于三个目标即修复已有心理疾患，预防问题以及发掘和实现人的潜能7，以积极心理学运动为基础和出发点的、全新的、积极取向的组织行为学模式称为积极组织行为学（PositiveOrganizationalBehavior，POB）。
8，符合积极组织行为学（POB）定义标准的概念主要有自我效能感（self-efficacy）、希望（hope）、乐观（optimism）、主观幸福感（subjectivewell-being）和恢复力（resilience）等。
第二章组织行为学及其特点1，组织及其性质：组织是通过努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
2，组织的特点：组织由个人和群体组成组织适应于目标的需要组织通过专业分工和协作来实现目标3，组织的三个层次：个体群体组织4，组织行为学的目标：要研究组织中人的心理行为规律，运用规律，对组织中出现的行为进行预测，解释，控制和引导。
5，组织发展的目的是人，组织是人生价值实现的地方。
6，人文技能是管理者的关键技能，管理的五种功能：计划，组织，指挥，协调与控制。
7，管理技能包括技术技能人文技能概念技能诊断技能第三章个体行为规律1，华生提出行为主义理论著有【行为主义观点心理学】，其公式为刺激--反应【S-R】2，个体行为模式刺激--个体心理特征--对刺激的个人解释--行为反应3，个体行为特征：目的性社会性自主性连续性持久性可塑性4，知觉与行为知觉以感觉开始，以感觉为基础5，引起知觉差异的因素：客观因素【知觉对象本身的特征知觉对象和背景的差别知觉对象的组织结构】主观因素【选择性需要成见思想方法的错误】6，动机与行为动机来源于需要，需要是主观的意向或愿望。
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名词解释：1.组织行为学：是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为影响的学科，目的在于应用这些知识改善组织绩效。
2.动机：激发并维持个体从事某种活动，并使活动朝向一定目标的心理倾向或内部动力。
3.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
4.激励：激发鼓励的意思，即激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。
5.群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。
6.沟通：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。
7.首因效应（第一印象作用）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。
8.社会知觉：即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
此外，对行为原因的认知为归因，也属于社会知觉的范畴。
9.群体决策：指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。
10.德尔菲法：是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。
德尔菲法过程：组织者明确问题，收集资料，设计问卷；邀请专家，寄送决策问题相关材料或问卷；专家互不见面独立判断，组织者整理专家意见；反馈首轮决策信息，专家进行第二轮决策；重复以上步骤，直到满意为止。
11.组织文化：指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、思想、制度形式和行为方式的总和。
组织文化是组织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式。
12.组织变革：组织随着客观环境的变化而相应采取自我完善和自我更新的活动过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构、修订规章制度，最经济地运用组织的人、财、物等资源以达到进一步增强组织的活力，提高组织绩效。
解答题：1.知觉的基本特性（1）整体性（2）选择性（3）恒常性（4）理解性2.刻板印象：即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。
3、选择性知觉怎样影响知觉过程？举例说明选择性知觉是怎样造成知觉失真的？4.群体决策的利弊：利：信息来源广观点的多样性决策结果易被接受和执行决策过程更加合法弊:浪费时间群体从众压力大少数人控制局面效果与效率低5.人际关系的作用：（1）影响群体内聚力和工作效率（2）职工的身心健康（3）个体行为和自我发展与完善（4）精神文明建设6.组织内聚力对群体生产效率的影响：通常情况下，高内聚力的群体，其职工的士气和满意度都比较高，有益于群体目标任务的完成。
但不能绝对认为内聚力高，生产效率与生产水平就必然高。
7.社会惰化：所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作能力不如单独一个人工作时更努力。
8.电子会议法：参与决策的人员坐在电脑终端前；问题通过计算机屏幕呈现给参与者，成员将意见输入电脑终端；个人意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上或者传递到其他人的电脑屏幕上。
优点：观点的数量观点的质量群体压力财务成本决策速度任务导向潜在的人际冲突成就感9.影响沟通的阻碍个人：地位的差异信息的可信度认知的偏误过去的经验情绪的影响组织：信息的泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息反馈10.克服沟通障碍方法1）利用反馈 2）简化语言 3）主动倾听沟通时要充分利用反馈，做到事前问清楚、事后负责任。
要简化你的语言，突出讲话重点，还要善于运用比喻说明问题，这样会让你的沟通更加顺畅。
主动倾听很重要，既可以表示你对对方的尊重，从而赢得好感，又便于你分析和思考。
沟通是一个有序的循环过程，你需要先用心倾听，再搞清楚自己是否已经明白，然后向对方提出你的观点，最后确保对方了解你的观点。
11.有效的倾听：1：适时的提问题2：对方讲话时，自己尽量少讲话3：不要批评4：不要随意打断5：要集中精神6：站在对方的立场7：让对方感觉轻松8：控制情绪9：注意小动作12.领导决策的程序发现问题；确定目标；核定价值观；拟定方案；方案评估；方案选择；实验实证；组织实施13.公平理论对我们有着重要的启示：首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。
其次，激励时应力求公平，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。
再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。
14.需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现的需要15.麦克莱兰德：理论要点：在满足生理需要的前提，人的高级需要分为三类：1.权力的需要：表现为强烈的影响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位；2.合群（友谊）的需要：表现为人与人间的友好情谊，希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求满足；3.成就的需要：发挥自身能力，追求在事业的成就。
特征：（1）不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于负责；（2）通过自身的努力，全神贯注地完成工作（3）重视内在激励，在完成工作中获得满足（4）重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。
16.沟通过程：流程，沟通信息源；编码；信息；通道；解码；接受者；反馈17.群体凝聚力的影响因素（1）群体成员相处时间（2）进入群体的难度（3）群体规模（4）群体中的性别构成（5）外部威胁（6）历史上经历的成功（7）领导方式与奖惩制度（8）群体凝聚力与生产率1).群体生产率与凝聚力无明显的相关性，但群体生产率与“诱导因素”却存在着明显的相关性。
2).在“积极诱导”的情况下，不管高凝聚力群体还是低凝聚力群体，群体的生产率都会提高。
反之，在“消极诱导”情况下，高、低凝聚力群体的生产率都低。
3）.在“积极诱导”情况下，高凝聚力群体的生产率倾向于更高；在“消极诱导”情况下，高凝聚力群体的生产率倾向于更低。
18.领导方格理论：P20019.费德勒的权变领导理论：P20820.领导生命周期理论：P20521.组织文化内容：①经营战略；②组织结构；③管理风格；④工作程序；⑤工作人员；⑥技术能力；⑦共同价值。
22.组织变革的动因：1．外部环境：<1>技术的不断进步。
<2>价值观念的变化。
<3>竞争的加剧。
<4>国家政策的变化。
2．内部条件：<1>组织内部的管理方式阻碍了成员的发展。
<2>组织仍然是等级分明，组织内缺乏民主。
<3>组织仍然只靠奖惩手段推动成员工作。
<4>组织对成员的成绩及需要不予重视。
3.组织变革的内部推动力还包括：组织结构、人力资源管理和经营决策等方面的因素。
23.组织文化作用：1.整合作用；2.提升绩效作用；3.完善组织作用；4.塑造产品作用24.组织变革的阻力：1.团体阻力（1）组织结构变动（2）人际关系调整（3)对已有权力关系的威胁（4）对已有资源分配的影响2.个人阻力（1）利益上的影响（经济因素）（2）心理上的影响（对未知的恐惧）。
克服对组织变革的阻力：1)力场分析法2) 创新的组织文化3）时机与匹配4）提高成员参与度5）正确运用群体动力6) 行之有效的措施论述题2.联系实际，谈谈管理者如何提高组织认同感和参与度(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。
(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。
(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。
(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。
管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。
3.管理人员应尽他们最大努力提高员工工作满意度，你是否同意，陈述理由工作满意度是指个人对工作中的各种因素的一般态度。
一个员工的工作不仅仅是本职工作，任何工作都要求与同事交往，处理上下级关系，遵循组织的规章制度，符合组织的工作标准，甚至工作在与理想相差很远的工作环境中。
一个人对他的工作满意和不满意的态度，是对这些独立的工作因素的综合的态度。
一个人工作满意度高，对工作就可能持积极的态度，对工作不满意的人，可能对工作持消极态度。
4.试用所学理论，就现阶段我国公共组织中如何有效使用激励手段提高公共组织中的行政效率。