眼镜店员工培训
眼镜店培训计划内容
眼镜店培训计划内容1.前言眼镜是一种近年来越来越受欢迎的配饰，不仅可以改善视力，还可以起到美化面部的作用。
因此，开设一家眼镜店是一个很好的商业选择。
然而，眼镜店的成功并不仅仅依赖于选址和设计，更重要的是依赖于员工的专业水平和服务态度。
为了提供更好的服务，我们制定了一套眼镜店培训计划。
2.培训目的本培训计划的目的是帮助眼镜店员工掌握眼镜的专业知识和良好的服务态度，提高他们的销售技能，确保他们能够为顾客提供最好的服务。
3.培训内容本培训计划包括以下内容：3.1 眼镜基础知识（1）眼睛的结构和功能（2）近视、远视和散光的原理和矫正方法（3）老花眼的原因和矫正方法（4）不同类型的眼镜镜片和框架材料（5）眼镜的保养和清洁方法3.2 眼镜测量（1）如何使用验光仪（2）如何进行视力测试（3）如何选择合适的镜片和框架3.3 销售技巧（1）了解顾客的需求（2）如何向顾客推荐合适的眼镜（3）如何处理顾客的异议和投诉（4）如何提高销售额3.4 服务态度（1）礼貌和耐心（2）主动帮助顾客（3）了解顾客的喜好和偏好（4）处理问题时保持冷静和职业4.培训方式我们计划通过以下方式进行培训：4.1 理论知识培训我们将邀请眼科医生和眼镜制造商的专业人士来为员工讲解眼镜的基础知识和眼镜镜片的制造工艺等内容。
4.2 实操培训我们将提供实际的眼镜测量和眼镜销售模拟训练，帮助员工掌握测量技术和销售技巧。
4.3 角色扮演我们将安排模拟顾客前来购买眼镜的情景，让员工扮演顾客和销售员进行角色扮演，帮助员工提高服务态度和应对顾客疑问的能力。
5.培训时间安排我们计划将培训时间安排在每周的周末，每次培训时间为4小时，培训周期为一个月。
6.培训评估为了确保培训效果，我们将定期进行培训评估，包括考试、实操评估、销售业绩评估等，对培训学员进行综合评估，并根据评估结果做出相应的调整。
7.培训费用我们将为每个学员支付培训费用，包括听课费、培训材料费和实操费用等，同时还将给予优秀学员一定的奖励。
眼镜店员工培训资料
根据顾客的需求和视力状况，提供 专业的配镜建议。
验光
准备工具
熟练掌握验光设备的使用方法 ，保持验光工具的清洁和准确
性。
进行验光
根据顾客的视力状况，进行电 脑验光、综合验光等步骤。
解释结果
向顾客解释验光结果，并提供 合适的配镜方案。
销售产品
01
02
03
熟悉产品
了解店内销售的眼镜品牌 、材质、性能和价格等信 息。
02
验光基础知识
视力原理
视力定义
视力是指人通过眼睛感知外界 物体形态、大小、距离的能力
。
视力形成
视力是在视网膜上形成倒立的实 像，然后通过大脑的处理和理解 ，使我们能够看到清晰、立体的 图像。
视力影响因素
视力受到很多因素的影响，如眼球 屈光度、角膜透明度、虹膜颜色等 。
验光流程
问诊和记录
了解客户的眼部病史、使用情况、 生活习惯等，并记录在案。
准确验光和配镜 完整的售后服务
优质服务技巧
倾听顾客需求和反馈 适当的赞美和关心
提供个性化的服务建议 处理投诉和纠纷的技巧
店内形象维护
整洁、卫生的环境 高品质的设备和仪器
规范、专业的陈列和展示 员工形象和仪态要求
提升顾客满意度的方法
提供超值服务或增值服务 建立良好的客户关系管理系统
定期回访和关心顾客 关注和改进顾客体验
合。
促销计划
根据节假日、季节等因素制定 促销计划，并针对不同的促销 方式制定相应的销售策略。
促销宣传
通过各种渠道宣传促销活动， 如店内海报、社交媒体、电子 邮件等，吸引更多的顾客前来
消费。
顾客心理
顾客需求
了解顾客的购买需求和心理， 如价格、品质、款式、服务等 ，并根据这些需求推荐适合的
眼镜店员工培训资料
差异化卖点提炼
强调我们产品的独特之处，如专业验光服务、个性化定制、完善的售后服务等， 以区别于其他竞争对手，吸引更多消费者。
04
验光配镜技能提升
验光原理及操作规范
验光原理
了解视觉光学、眼球解剖和眼屈光学等基础知识，掌握验光 仪的使用方法和原理。
选镜
根据顾客的度数和需求，为其推荐合适的镜片和 镜框。
试戴
让顾客试戴眼镜，确保其舒适度和视觉效果。
调整
根据顾客试戴情况，对眼镜进行必要的调整和优 化。
交付
将调整好的眼镜交付给顾客，并提供必要的保养和使用 建议。
02
销售技巧与沟通能力
接待顾客礼仪规范
仪表整洁
员工应保持整洁的仪表， 穿着统一的工作服，并佩 戴好工牌。
各品牌产品特点与优势分析
品牌A
其产品以时尚设计和高品质材料为主打，特别适 合追求潮流和品质的年轻人群。
品牌B
专注于提供专业级别的视觉矫正解决方案，产品 具有精准度高、佩戴舒适等特点。
品牌C
以高性价比和广泛的产品线为特点，适合对价格 敏感的消费者。
针对不同需求推荐合适产品
学生群体
推荐轻便、耐摔、价格适中的 眼镜，同时提供防蓝光、护目
优质服务
提供高效、准确、周到的服务，包括售前咨询、售中指导 和售后服务等，确保客户在购物和使用过程中得到良好体 验。
客户关怀
定期向客户发送问候、感谢、促销等信息，保持与客户的 联系和互动，提高客户黏性。
回馈客户
通过积分兑换、会员优惠等措施回馈客户，增强客户的归 属感和忠诚度。同时鼓励客户为店铺写好评、推荐新客户 等，形成良好的口碑传播。
眼镜店岗前培训计划
眼镜店岗前培训计划一、培训概述随着人们对视力健康的重视，眼镜行业的发展日益壮大。
眼镜店作为提供视力矫正服务的重要场所，对于员工的专业知识和技能要求也越来越高。
因此，眼镜店岗前培训计划的制定和实施显得至关重要。
本培训计划旨在为眼镜店新员工提供必要的专业知识和技能，使其能够胜任店内工作，并为店铺的发展和服务质量提供保障。
二、培训目标1. 熟悉眼镜店的运营模式和服务流程，理解店内工作的要求和规范；2. 掌握眼镜产品的基本知识，包括镜框、镜片、隐形眼镜等；3. 学习常见的眼镜度数测量和验光技术，掌握基本的验光技能；4. 掌握眼镜销售技巧和客户服务技能，提高销售效率和服务质量；5. 增强团队合作意识和沟通能力，提升员工整体素质和服务态度。
三、培训内容1. 眼镜店运营模式和服务流程（1）店内环境和布局（2）顾客接待流程（3）产品展示和销售流程（4）售后服务流程2. 眼镜产品知识（1）镜框材质和款式（2）镜片类型和功能（3）隐形眼镜种类和使用注意事项（4）镜片加工和处理流程3. 验光技术和眼镜度数测量（1）常见的验光仪器和设备（2）近视、远视、散光、老花等眼镜度数的测量方法（3）验光报告的解读和记录4. 销售技巧和客户服务（1）情绪管理和沟通技巧（2）产品介绍和销售技巧（3）客户需求的分析和反馈（4）售后服务和客户关系维护5. 团队合作和沟通能力（1）团队协作意识和团队合作技巧（2）有效沟通和信息分享（3）团队目标协调和任务分配四、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解、PPT展示等方式，传授眼镜产品知识、验光技术和销售技巧等理论知识。
2. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，让员工了解实际工作中遇到的问题和解决方法，提升应变能力和解决问题的能力。
3. 实地演练在实际工作环境中进行眼镜度数测量、镜片处理、销售技巧等方面的实地演练，提高员工操作技能和实际操作能力。
4. 角色扮演设置销售场景的角色扮演，让员工在模拟情境中提高销售技巧和客户服务能力。
眼镜员工培训计划
眼镜员工培训计划一、培训目的眼镜员工是眼镜店的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响顾客的购买体验和满意度。
因此，眼镜员工的培训至关重要。
通过培训，可以提高员工的专业水平和服务质量，增强员工的服务意识和销售技能，从而提升眼镜店的竞争力和盈利能力。
二、培训内容1. 产品知识培训眼镜员工需要深入了解眼镜产品的材质、功能、款式、度数、品牌等各方面信息，以便提供最专业的购买建议和服务。
此外，还需要了解镜片、镜框的选配、加工和维护等知识，以便能够为顾客提供全面的眼镜解决方案。
2. 销售技巧培训眼镜员工需要掌握一定的销售技巧，包括沟通技巧、成交技巧、服务技巧等。
在这一方面，培训内容可以包括心理学知识、产品推荐技巧、问题处理技巧等。
3. 顾客服务培训眼镜员工需要了解顾客服务的重要性，学习如何提升顾客满意度、如何处理顾客投诉、如何与顾客建立良好的关系等。
此外，还需要学习如何处理各种特殊情况，如急诊配镜、镜框调整等。
4. 团队合作培训眼镜员工需要学习如何与同事合作，如何协调工作、如何相互支持、如何共同提高店铺的业绩等。
5. 知识更新培训眼镜产品和行业知识是不断更新的，员工需要参加不定期的知识更新培训，以保持自己的专业水平。
6. 服务流程培训眼镜店应该有一套完善的服务流程，员工需要了解并掌握服务流程的每一个环节，以提供最规范的服务。
三、培训方法1. 理论培训通过讲座、培训课程、视频资料等形式进行眼镜产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的理论培训。
2. 实操培训通过实际操作、角色扮演、案例分析等形式进行眼镜产品选配、销售过程模拟、顾客服务练习等实操培训。
3. 实践培训在实际工作中，通过实际任务和项目，让员工实践应用培训内容，提升业务水平。
四、培训时间和周期1. 员工入职培训每名新员工入职后，应该安排一定时间的入职培训，包括公司文化、规章制度、工作流程、岗位职责等内容。
2. 员工常规培训每季度或半年度安排一次常规培训，以更新和强化员工的知识和技能。
眼镜店培训计划范文
眼镜店培训计划范文一、培训目标1. 帮助员工了解眼镜知识，掌握眼镜销售技巧，提高销售业绩。
2. 帮助员工提升服务意识，增强客户满意度。
3. 帮助员工了解眼镜店的经营管理知识，提高经营水平。
二、培训内容1. 眼镜知识介绍（1）眼镜的分类：近视眼镜、远视眼镜、老花眼镜、太阳镜等。
（2）镜片材质和功能：树脂镜片、玻璃镜片、防蓝光镜片、防紫外线镜片等。
（3）镜框款式和材质：金属镜框、塑料镜框、钛合金镜框等。
（4）配镜流程：验光、选框、制作、调试等。
2. 销售技巧培训（1）客户分析：了解客户的需求和喜好，正确引导选择眼镜。
（2）产品介绍：准确描述眼镜的功能和特点，针对客户的情况进行推荐。
（3）沟通技巧：倾听客户需求，与客户建立良好的沟通和关系。
（4）售后服务：耐心解答客户的问题，提供完善的售后服务。
3. 服务意识培训（1）礼仪培训：着装、言谈举止等。
（2）态度培训：对待客户态度要亲切、热情、耐心。
（3）解决问题能力：快速解决客户问题和抱怨，提供合理的解决方案。
（4）客户关系维护：建立客户档案，了解客户喜好和需求，及时跟进客户情况。
4. 经营管理知识（1）库存管理：了解销售情况，合理安排库存。
（2）采购管理：找到合适的供应商，控制采购成本。
（3）财务管理：了解店铺的财务状况，掌握日常账务处理方法。
（4）营销策划：制定店铺活动，吸引客户。
三、培训方法1. 理论培训采用讲解、讨论、案例分析等方式，引导员工掌握眼镜知识和销售技巧。
2. 实践培训组织员工实地实习，结合店铺实际情况，锻炼员工的沟通能力和销售技巧。
3. 视频教学利用现代化技术手段，播放销售技巧和服务培训的视频，帮助员工更好地理解知识和技能。
4. 外部名师授课邀请眼镜行业的专业人士和销售培训专家，进行专题讲座，开拓员工的视野。
五、培训时间安排根据员工的情况和工作安排，灵活安排培训时间，建议集中在业务低谷时段进行培训，以免影响店铺正常营业。
六、培训评估1. 培训前测评通过调查问卷或答题测评方式，了解员工的知识水平和技能状况，确定培训重点。
眼镜店员工培训资料文稿
员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。
（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。
眼镜店员工培训之--基本常识
眼镜店基本常识1、电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。
电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。
2、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。
3、什么是正视眼？平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。
正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。
4、什么叫做眼的屈光不正？眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。
它分为远视、近视及散光。
5、什么叫屈光参差？两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。
（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。
）6、如何解释折射率？光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。
7、眼睛的状况跟遗传有关吗？眼睛的状况与遗传有关。
但没有绝对的和必然的关系。
遗传因素只是眼睛状况的原因之一。
鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。
如果温度不合适，就不能变成鸡。
鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。
眼睛也有类似的情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。
在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。
8、什么是紫外线？紫外线同可见光的关系？紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。
紫外线是不可见光，用肉眼是看不见的，而可见光是七色的，是可看见的。
9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。
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眼镜店员工培训培训内容
验光部分：全部可实操培训
1. 近视,远视,散光,老花等基础内容
A. 基础光学
B. 基础透镜原理
C. 屈光不正的分类与原因
D. 透镜是如何矫正屈光不正的包括散光原理
2. 屈光不正的原则与方法
A. 近视矫正原则
B. 远视矫正原则
C. 散光矫正原则
D. 老花矫正原则
E. 其它屈光参差、弱视、眼球震颤等
3. 屈光不正矫正的方法
A. 基础内容小孔片与裂隙片的使用
B. 主导眼的测试与作用
C. 度数矫正的红绿平衡球镜
D. 交圆柱镜精调散光,球镜,调节滞后测试
E. 雾视目的
F. 假性近视测试不散瞳下测试假性近视,准确率高97％以上、
G. 双眼视力平衡等
4. 综合验光仪使用方法必须有综合验光仪
A. 综合验光仪的介绍与使用方法
B. 综合验光仪的操作
C. 投影仪介绍,各视标的使用方法
D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法
5. 视觉检查内容必须要培训综合验光仪后才培训
A. 不等像测试屈光参差
B. 立体视觉测试立体感
C. 眼位测试斜视
D. 融像机能测试眼肌功能测试
E. 双眼视觉平衡等
6. 其它内容：
A. “美式21项”验光视觉检查法培训有书
B. 巧用瞳距仪
C. 眼球震颤症三种方法改善
D. 弱视治疗
E. 显微裂隙灯使用方法
F. 角膜曲率仪使用方法
镜架知识部分：
1. 镜架的分类
A. 无框架,半框架,全框架的特点
B. 钢皮架,环保架,记忆架的特点
C. 板材架,金属架等特殊架的特点
2. 镜架的材料与特点
A. 板材架与胶架的区别
B. 各种金属架的特点与区别镍、铝、钛、金、青铜、记忆等
C. 其它材料玳瑁架、牛骨架、木架等
D. 镜架的使用与护理无框架、半框架、玳瑁架
3. 镜架设计的特点
A. 镜架大小与瞳距的关系
B. 怎样知道做上镜片后,镜片的厚度
C. 鼻托的三种设计的用途
D. 其它小内容镜脚设计与舒适等,更详细在“系统调整眼镜架培训”
镜片知识部分：
1. 镜片的分类
A. 镜片的品种单光,散光,渐进,双光等
B. 镜片的功能镜片是如何矫正屈光不正
C. 镜片的使用注意事项
2. 镜片的加膜
A. 加膜的分类
B. 加膜层的作用防水,防雾,防紫外线、抗辐射,防尘,防反光等
C. 紫红膜,黄金膜,蓝膜,绿膜的意义与作用
D. 蔡司膜与依视路加膜的内容
3. 镜片的材料
A. 镜片材料分类玻璃,树脂,PC,PMMA,水晶等
B. 镜片材料的特点
C. 镜片材料折射率知识
D. 镜片材料色散问题
E. 镜片的应力问题主要是PC镜片
4. 镜片的设计
A. 球面设计与非球面设计区别非球面适合人群、特点、卖点等
B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别
C. 厚镜与薄镜设计的区别
5. 渐进片的知识
A. 渐进片设计下加光设计问题,不对称设计问题,
B. 渐进片适合人群
老年人,青少年近视控制片
C. 验配渐进片屈光矫正注意事项
定中心、瞳高
D. 如何提高渐进片的验配成功率
E. 渐进片投诉处理
F. 实操渐进片验配过程
6. 其它镜片的内容
A. 双光镜片的定点法瞳高
B. 组合棱镜基底向内加正镜设计与验配问题
C. PMMA镜片问题
D. 水晶镜片介绍与一些问题
镜架定配知识部分全部可实操培训
1、基础加工技术：
A. 定瞳距简易法
B. 巧做无框架法打孔定点法
C. 系统调整眼镜架培训内容极多
D. 手磨技术提升培训
E. 加工小密技等
2、特殊片加工技术：
A. 巧做渐进片加工三种方法
B. 双光片加工
C. 棱镜加工多种方法等
3、个性化美边技术：
A. 制作出个性化的艺术边、钻石边,百合边,抛光技术培训,
B. 手工加工技术培训等;
4、 PC镜片加工技术
A. PC镜片的加工要求
B. PC镜片加工特点
C. PC镜片加工注意事项
软性隐形眼镜知识部分：全部可实操培训
1. 隐形眼镜基础内容
A. 隐形眼镜的设计
B. 隐形眼镜的矫正原理
C. 隐形眼镜的基础参数的意义
2. 隐形眼镜验配
A. 眼睛健康检查建议用裂隙灯检查眼的前部分
B. 隐形眼镜基弧
C. 隐形眼镜屈光的注意事项
D. 隐形眼镜含水量的意义
E. 隐形眼镜泪液透镜与水泵原理
F. 隐形眼镜矫正散光的原理
G. 隐形眼镜禁忌症
3. 隐形眼镜注意事项
A. 隐形眼镜的配戴时间
B. 隐形眼镜的护理揉,去蛋白
C. GPC问题
D. 隐形问题出现问题的处理方法
E. 隐形眼镜带来的一些可能的眼疾
F. 隐形眼镜的并发症
4. 隐形眼镜实操
A. 如何更快速度的教人会戴与取隐形
B. 教顾客过程中可能出现的问题处理
销售技巧部分：企业的利润之源
1. 普通员工的销售技巧
A. 销售观念-----亲情销售将顾客当作自己的朋友
B. 针对性销售---将利润最大化
C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议,让顾客有充分的自主选择空间
D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额
E. 信任感-------如何通过自己的言行,让顾客对自己产生信任感
2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感
A. 服装礼仪
B. 与顾客保持合理的距离
C. 说话技巧
D. 要真诚的笑容,不要职业化的微笑
E. 调节自己的情绪
3. 店前价格体系与销售方面的关系
A. 价格不一样的原因
B. 会员卡优惠的原因
C. 更灵活的销售让步的程度
4. 如何介绍镜片
A. 更全面的介绍镜片的种类
B. 介绍顾客最适合的镜片
C. 教顾客如何知道镜片的好坏
5. 如何介绍镜架
A. 脸形与镜架
B. 镜架的舒适度介绍
C. 镜架材料介绍
D. 介绍顾客最适合的镜架
E. 教顾客如何区别镜架的好坏
6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉
A. 顾客的购物心理
B. 顾客的分类与针对性处理
C. 不要介绍给顾客最高价格的原因
D. 顾客是来享受服务的
E. 教会顾客一些专业知识的原因
7. 普通店前的服务
A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用
B. 倒水后上水的技巧
C. 介绍时不能出现的一些情况
D. 收银员注意的事项
8. 售后服务
如果售后处理不好,顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存,好的售后服务,不光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等;
A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度
B. 站在顾客的角度去考虑问题
C. 维护公司的利益
D. 售后问题要及时上报,不得隐瞒
9. 顾客可能问到的问题大全极多
A. 镜架方面
B. 镜片方面
C. 屈光方面
D. 小孩子问题
E. 太阳镜方面等
店长的本质与功能一天的培训内容
1. 店长的权限
2. 店长的日常工作流程
3. 店长的责任
4. 店长的管理技巧
5. 店长的职能
6. 店长培训员工的技巧
7. 晨会与晚会的意义
8. 人力资源与物源的管理
9. 必要的专业知识
管理规章部分：老板内容
1. 日常规章建立
健全的规章,是企业形像的基础,效果的根源,责任的落实,有效的运作一个企业2. 如何严格的执行
再好的制度,没有严格的执行,那就是废纸一张
3. 奖罚制度建立
奖罚分明,大大的提高员工的学习积极性
4. 岗位的建立,岗位的分工
明确的岗位,责任分明,有利于落实任务
5. 员工的全面考核制度
全面的公平的进行考核,提高员工的学习专业,销售技巧的最好方法,也是员工升迁的最基础依据;
6. 员工的升迁
合理的升迁,员工工作有盼头,向心力、积极性大大增强
7. 如何增加员工的积极性
增加员工的荣誉感,向心力,给员工个人展现的机会,良好的工作氛围
8. 工资制度,资金制度等
并不是工资高就能留下优秀的员工,而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金
9. 加工部制度
定配眼镜是眼镜店的品质保证,如何从制度上控制加工的残损率与出错率;
10. 仓库制度
仓库的货源怎样控制,过多或太少的货源都是危险的
11. 电脑部制度
最有利于统计各种各样的货源,顾客资源等
企业文化：
1. 本企业的特点
我们的优势,我们的不足,我们的潜力,我们发展的路线
2. 企业文化
我们以什么为文化,针对的客群就不一样,良好的企业文化可以得到良好的顾客群体
3. 企业形像
统一的形像,统一的服务,品牌与员工的礼仪等都是企业形像表现4. 企业本质
如何增大企业品牌效应,如何增强优势,减少不足,管理与销售的关系。