客服年度工作总结4篇
2023年有关客服年终工作总结8篇
2023年有关客服年终工作总结8篇客服年终工作总结篇1自__年初进公司到现在，已经有一年有余了。
在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。
但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。
但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。
不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。
在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。
另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。
比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。
控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
客服年终工作总结(精选15篇)
客服年终工作总结(精选15篇)客服年终工作总结1首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：一、主要完成的工作1.客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的'顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
客服中心年度工作总结8篇
客服中心年度工作总结8篇第1篇示例：客服中心是公司重要的服务窗口，负责处理客户的投诉、咨询和建议，为客户提供优质的服务体验。
在过去一年的工作中，我们客服中心积极响应公司的发展需要，努力提升服务质量，取得了一定的成绩。
一、工作总体情况在过去一年中，客服中心共接收了近10万件客户咨询和投诉，与客户沟通接触超过20万次。
我们始终以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务效率。
客服中心全体员工共计40人，平均每人处理5000次以上的客户咨询和投诉，工作强度较大。
二、工作内容及成绩1. 提升客户满意度。
通过持续改进服务质量，客服中心客户满意度得到了明显提升，从上一年的80%提高至85%。
客户对我们的服务态度、解决问题的效率和专业水平都给予了较高的评价。
2. 加强培训和能力建设。
客服中心注重员工能力和素质的提升，每月定期进行岗位技能培训和业务知识培训。
通过培训，员工的服务水平和专业知识得到了进一步提升，能够更好地应对各类客户问题。
3. 完善客户反馈机制。
客服中心建立了完善的客户反馈机制，及时收集分析客户的意见和建议，并针对问题进行改进。
通过不断改进服务流程和解决方案，提高了客户的满意度和忠诚度。
4. 强化团队协作。
客服中心团队协作能力得到了提升，员工之间相互配合、相互支持，共同应对客户问题，确保问题及时解决。
团队的凝聚力和执行力明显增强，为客户提供更加高效快捷的服务。
5. 数据分析和报告输出。
客服中心对客户咨询和投诉进行了详细的数据统计和分析，为公司提供了有价值的市场信息和反馈意见。
每月定期输出报告，向公司领导汇报工作情况，并提出改进建议。
三、工作中的经验与教训1. 经验：客服中心要以客户为中心，积极倾听客户意见，及时解决问题，提高服务质量。
要注重员工的培训和能力提升，建立良好的团队合作精神，共同为客户提供优质服务。
2. 教训：客服中心要不断创新服务方式和方法，满足客户多样化的需求。
在处理客户投诉时，要及时沟通、积极解决，不能让问题扩大化。
2024年客服年终工作总结5篇
2024年客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒，2024年即将过去，回顾这一年的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的专业人员，我深知客户是我们公司的重要性，尤其是随着地产市场形势的变化，商品房签约、按揭、交房等工作也随之增多，客户服务部需要处理更多客户的问题。
为了能尽快熟悉工作、及时处理客户问题，我虚心向公司领导及同事请教，不断学习专业知识，提高自己的业务水平。
在日常接待工作中，我坚持从细节抓起，从小事做起，从当天的工作抓起，不断学习总结，做到当天的事当天处理完毕，让客户满意。
二、完善客户服务部工作流程在日常接待客户时，我们时刻关注客户的需求，根据客户的需求及时调整我们的工作流程。
在不影响客户利益的前提下，简化手续，提高工作效率。
同时，大力推广公司企业文化，在处理客户问题时，时刻体现公司以客户为中心的服务理念。
为了提高工作效率，我们积极推广“首问负责制”，确保第一个接待客户的员工会负责到底，让客户感受到整个服务流程的顺畅。
三、拓展客户服务部业务范围除了日常的客户接待工作外，我还积极参与公司的其他业务拓展活动。
在公司的统一部署下，我与同事们一起走访了多个潜在客户群体，推广公司的商品房业务。
在推广过程中，我始终坚持与客户保持密切沟通，了解客户需求，并根据客户需求进行有针对性的推广。
同时，我还积极配合公司其他部门的工作，如参与公司的营销活动策划、提供客户信息支持等，为公司的发展贡献自己的力量。
四、加强客户服务部内部管理为了提高部门整体业务水平和服务质量，我注重加强部门内部管理。
首先，我根据公司的要求和工作流程，制定了一系列切实可行的规章制度。
这些制度涵盖了从员工行为规范到业务流程的各个方面，确保了部门工作的有序进行。
2024年客服优秀工作总结（四篇）
2024年客服优秀工作总结2024年是我在客服部门工作的一年，回顾这一年的工作，我认为总结我所取得的成果和经验是十分有必要的。
以下是我对2024年客服优秀工作的总结，共计1500字。
一、工作业绩在2024年，我取得了一系列的工作业绩。
首先是在客户服务方面，我积极响应客户的需求，及时回复客户的咨询与投诉，并提供满意的解决方案。
通过高效的沟通和良好的服务态度，我成功地解决了超过500个客户问题，并获得了95%以上的满意度评价。
其次，在销售方面，我不断提升自己的销售技巧和产品知识，以更好地满足客户的需求。
在2024年，我成功推荐销售了超过200项产品，带来了大量收入。
同时，我也通过销售技巧的培训，帮助团队中的其他成员提升了销售能力。
再者，在团队合作方面，我积极与其他团队成员合作，共同完成各项工作任务。
我与团队成员建立了良好的沟通渠道，并积极提供帮助和支持。
我也参与了团队的内部培训活动，提升了自身的团队协作能力。
二、个人成长在2024年，我的个人成长有很大的提升，这主要得益于对自身不断的学习和提升。
首先，我不断学习新的知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求。
我参加了多个行业大会和培训课程，不断充实自己的专业知识和工作技能。
其次，我注重自我反思和总结，在工作中不断改进自身的不足之处。
我通过观察和倾听客户的反馈，总结了一些改进的方法和策略。
我也及时与团队成员和上级领导交流和反馈，以获得更多的指导和帮助。
最后，我培养了积极的心态和应对压力的能力。
客服工作是一项需要面对各种挑战和压力的工作，但我学会了保持冷静和应对压力，不断调整自己的心态，以更好地应对工作中的困难和挑战。
三、经验教训在2024年的工作中，我也遇到了一些挑战和问题，这些经验教训对我今后的工作有着重要的启示。
首先，我认识到沟通的重要性。
在客服工作中，良好的沟通能力对客户满意度和团队合作至关重要。
我会继续提升自己的沟通能力，以更好地服务客户和协作团队。
客服年终工作总结的范文8篇
客服年终工作总结的范文8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，客服部全体员工在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持与配合下，围绕公司年初制订的各项计划，团结一致，齐心协力，较好的完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、全年工作回顾（一）客户服务热线客服部在年初结合公司实际情况，重新优化设置了服务热线，在保障便捷高效的基础上，更加注重员工业务能力的提升。
通过制定严格的考核标准，包括接听电话时的礼仪态度、语言规范以及业务知识的掌握等，来督促员工不断提升自身业务水平。
同时，我们还定期组织员工进行业务培训，通过分享工作经验、案例分析以及团队讨论等方式，帮助员工拓展业务知识，提升团队合作能力。
此外，客服部还积极响应公司号召，推行首问负责制，要求员工在接听到客户电话时，必须详细记录客户信息并第一时间解决客户问题。
对于无法立即解决的问题，我们也及时将问题转交给相关部门处理，并跟进处理结果，确保客户问题能够得到妥善解决。
（二）客户投诉处理针对客户投诉处理方面，我们制定了完善的投诉处理流程，包括投诉记录、分类、转交、跟进以及反馈等环节。
在处理客户投诉时，我们始终坚持耐心倾听、详细记录、及时处理的原则，确保客户投诉能够得到妥善解决。
同时，客服部还定期对投诉数据进行统计和分析，针对反复出现的投诉问题，及时与相关部门沟通协调，共同寻找解决问题的方法。
通过这些措施的实施，我们不仅提高了客户满意度，也提升了公司整体服务质量。
（三）客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，客服部定期对客户进行回访和满意度调查。
通过电话回访、上门拜访以及问卷调查等方式，我们收集了大量客户反馈信息。
针对收集到的客户反馈，我们认真整理并进行分析，然后将分析结果反馈给相关部门，以便其及时调整策略，改进服务质量。
此外，我们还根据客户反馈情况，制定相应的改进措施，并跟进改进效果，确保客户满意度能够持续提高。
二、存在的问题和不足虽然本年度客服部在工作方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
关于客服个人年终工作总结5篇
关于客服个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为客服部门的一员，我始终坚守初心，贯彻客户至上的服务理念，尽力为客户解决各类问题。
在迎接各类挑战与机遇的过程中，我不仅提升了个人业务能力，也为团队带来了更多的价值。
接下来，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年里，我共处理客户服务请求XX余次，其中涉及技术问题咨询、售后服务、投诉处理等多个方面。
针对客户反馈的各类问题，我始终耐心解答，积极寻找解决方案。
在技术方面，通过与团队成员紧密合作，成功解决了多个疑难杂症，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与客户关系维护工作，通过电话、邮件、在线交流等多种方式，与客户保持定期沟通。
在维护好现有客户关系的同时，我还积极拓展新客户资源，成功拓展了XX余家新客户。
这些新客户的加入，为公司带来了更多的业务机会和利润增长点。
3. 团队协作与培训在团队方面，我积极参与各项团队协作工作，与同事共同完成了多个重要项目。
此外，我还定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提升了团队整体业务水平。
在团队中，我充分发挥了模范带头作用，为团队创造了良好的工作氛围。
三、存在问题及改进措施虽然过去一年取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先，在应对突发问题时，我的应变能力还有待提高。
针对这一问题，我将进一步加强学习，提高自己的应变能力。
其次，在与客户沟通时，我还需要更加注意沟通技巧和方式。
我将加强与客户沟通方面的培训，提升自己的沟通能力。
最后，在团队协作中，我还需要更好地发挥自己的领导力，带领团队取得更好的业绩。
四、个人成长与收获在过去的一年里，我不仅提高了自己的业务能力和服务水平，还学到了很多管理和领导方面的知识。
通过参与团队项目和培训活动，我的团队协作能力和沟通能力得到了很大提升。
同时，我也意识到自己在工作中需要不断学习和进步，才能更好地为客户和团队创造价值。
客服年度工作总结10篇
【导语】⼯作中⼀定要善始善终，只有总结才标志⼯作阶段性完成或者彻底的终⽌。
通过总结对⼯作学习进⾏回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后⼯作和实践活动。
《客服年度⼯作总结10篇》是为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.客服年度⼯作总结 电话客服⼯作的完成让我从中积累不少经验，⾄少我通过努⼒在过去的⼀年⾥履⾏好作为客服⼈员的职责，平时也有认真遵守客服部门的制度并严格要求⾃⼰，我明⽩制度的遵守是做好客服⼯作的前提，因此我能始终严格要求⾃⼰并做好了过去⼀年的客服⼯作，现简要总结这⼀年在客服⼯作中的表现。
遵守制度并严格要求⾃⼰是思想进步的表现，我在⼊职以来便⽴志成为对⼯作认真负责的客服⼈员，因此我能够重视客服⼯作的完成并努⼒提升⾃⾝的服务⽔平，⽽且我也会认真倾听领导的指⽰并改进⾃⾝的⼯作⽅式，能顾在客服⼯作只能够有所作为意味着⾃⾝价值得到了实现，在这之前我得巩固好基础并在客服⼯作中做到稳中求进，时刻保持较好的⼯作状态让我从中积累了许多⼯作经验，客服⼯作的质量与效率得以改善以后也意味着我进步了许多。
严格对待客服⼯作并不断反思⾃⾝的不⾜，客服⼯作中安于现状往往会造成问题的产⽣，因此我会时刻反思客服⼯作中的不⾜并投⼊了不少精⼒，虽然在表现⽅⾯⽐较平庸却有着较⾼的积极性，这种状况很好地感染了部门的同时并营造良好的⼯作氛围，我在与客户进⾏交流的时候则会反思⾃⾝的不⾜，⽆论是⾔语运⽤还是服务态度⽅⾯都有严格的标准，所以我很重视这项⼯作的展开并对⾃⾝有着严格的要求，⽽且我在客服⼯作中也会为了解决客户的问题⽽努⼒，虽然这让⾃⼰的⼯作变得繁琐不少却带来了良好的⼝碑。
重视对客服⼯作技巧的学习并得以熟练运⽤，良好的学习态度是我在⼯作中取得进展的原因之⼀，我明⽩在能⼒存在差距的情况下应该具备良好的学习态度，这样的话能够让我较差的⼯作能⼒在短时间呢获得提升，⽽且在向同事请教的过程中即便是些许经验都能够让⾃⼰进步不少，随着时间的流逝也让我在客服⼯作中养成了写⽇志的习惯，通过对以往完成客服⼯作的分析让我进步了不少，⽽且我也见始终保持着这种习惯投⼊到今后的客服⼯作中去，希望能够通过分析及时意识到⾃⼰在客服⼯作中存在着哪些不⾜。
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客服年度工作总结4篇保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力**保险##分公司自成立之日起，始终把服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。
我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。
建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。
加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。
通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。
为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。
组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。
发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。
通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（一）优化职场服务形象1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出微笑加站立”和三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
（二）完善客户服务体系建设1、我们坚持做到比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务2、实行一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。
尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。
在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
电商客服年度工作总结模板20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。
从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到总结”两个，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪”说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个：辣。
这个辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种辣”味，这就是客服情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。
充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
-银行客服年度工作总结时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。
当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。
入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。
五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
、勤学苦练爱岗敬业进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。
常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲”要做就要做得最好。
平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说业精于勤，荒于嬉”。
为此，我为自己规定了四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。
班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。
一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。
为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。
这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。
记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。
按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。