信息系统运行维护服务项目技术服务合同书
计算机系统维护协议书6篇
计算机系统维护协议书6篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（计算机系统维护服务提供商）：____________________鉴于甲方需要对其计算机系统进行维护，以保证系统的正常运行和数据安全，而乙方具备专业的计算机系统维护技术和服务能力，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，就甲方计算机系统的维护事宜达成如下协议：一、协议范围1. 乙方将为甲方提供计算机系统的日常维护、故障排除、数据备份与恢复、系统升级等技术服务。
2. 本协议不涉及系统软件的开发、定制及原始硬件设备的维修更换。
二、维护内容1. 系统日常检查与维护，确保系统稳定运行。
2. 定期对系统进行优化升级，提高系统运行效率。
3. 数据备份与恢复，保障数据安全。
4. 故障诊断与排除，处理系统软硬件故障。
5. 提供技术咨询及培训。
三、服务期限本协议自签订之日起生效，有效期为______年。
到期后如双方继续合作，则签订新的协议。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应支付乙方计算机系统维护服务费用，具体金额及支付方式双方另行商定。
2. 甲方应按照约定时间及方式支付服务费用，乙方在收到款项后提供相应的服务。
五、双方责任与义务1. 甲方应保证计算机系统的正常运行，提供必要的支持和配合。
2. 乙方应提供专业化的计算机系统维护服务，确保系统的稳定运行和数据安全。
3. 双方应对涉及的技术信息及资料履行保密义务。
4. 乙方在提供服务过程中，如涉及第三方知识产权的，应由乙方负责解决。
六、违约责任1. 甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权停止服务，并追究甲方的违约责任。
2. 乙方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。
3. 因不可抗力导致协议无法履行的，双方均不承担违约责任。
七、争议解决如双方在协议履行过程中发生争议，应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
IT维护合同书模板6篇
IT维护合同书模板6篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供IT维护服务达成如下协议：一、合同目的本合同旨在明确乙方为甲方提供IT维护服务的范围、内容、期限、费用及双方的责任义务等事项。
二、服务范围及内容1. 维护范围：乙方的服务范围包括但不限于甲方所有IT设备（包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备、操作系统等）的维护、保养、故障排除及技术咨询。
2. 服务内容：乙方提供的服务内容包括但不限于系统优化、病毒防范、数据备份、硬件更新与更换、软件安装与调试等。
三、服务期限本合同自签订之日起生效，服务期限为____年。
期满后，双方可协商续签。
四、服务费用1. 甲方应按照约定的标准向乙方支付IT维护费用，费用总额为____元。
2. 付款方式：甲方应于合同签署后____日内支付总费用的____%作为预付款，剩余款项在服务期满前____日支付。
3. 如甲方需要额外服务，双方应另行商定费用及支付方式。
五、双方责任与义务1. 甲方责任与义务：（1）甲方应提供清晰的IT设备清单及基本情况。
（2）甲方应确保乙方能够正常访问所需的IT设备和相关系统。
（3）甲方应按照约定及时向乙方支付服务费用。
2. 乙方责任与义务：（1）乙方应按照合同约定为甲方提供高质量的IT维护服务。
（2）乙方应确保服务过程中产生的数据保密，不得外泄。
（3）乙方应定期向甲方报告维护情况，并提供相应的技术支持。
（4）乙方应及时响应甲方的故障报告，并尽快排除故障。
六、违约责任及赔偿1. 若一方违反本合同的约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。
2. 若因乙方的服务质量问题导致甲方业务受到影响或损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
七、保密条款双方应对本合同内容及在履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
信息系统运行维护服务合同范本
信息系统运行维护服务合同范本一、合同目的与范围本合同旨在明确甲方向乙方提供信息系统运行维护服务的条款和条件，包括但不限于系统的日常监控、故障处理、定期维护、软硬件更新及技术支持等服务内容。
合同覆盖的服务范围应详细列出所有需维护的系统组件和服务项。
二、服务级别协议（SLA）甲方应根据合同约定，提供符合服务级别的维护服务。
服务级别包括响应时间、问题解决时间、系统可用性等关键性能指标。
甲方未能达到SLA要求时，应按照约定向乙方支付赔偿金。
三、维护服务内容1. 常规维护：包括系统监控、数据备份、日志审查、性能优化等；2. 应急响应：发生系统故障时，甲方应在规定时间内响应并尽快恢复系统正常运行；3. 硬件和软件升级：根据系统运行需求及时更新硬件设备和软件版本；4. 安全管理：实施必要的安全措施，防范网络攻击和病毒侵害；5. 用户支持和培训：为用户提供操作指导和技能提升培训。
四、责任与义务甲方负责提供专业、高效的维护服务，并确保服务质量满足乙方要求。
乙方则应按时支付服务费用，并提供必要的配合和支持。
双方应共同遵守合同约定，积极沟通协作，处理合同执行过程中出现的问题。
五、费用与支付方式维护服务费用由双方协商确定，并在合同中明确列出。
支付方式可采取预付款、月付或季付等形式，具体支付时间和流程应遵循合同约定。
六、违约责任若一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。
如迟延履行或不履行维护义务导致系统故障或损失，违约方需按合同约定支付违约金或承担赔偿责任。
七、争议解决因执行本合同所发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至仲裁机构进行仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。
八、其他事项合同中未尽事宜，由双方协商补充。
合同的任何修改和补充均需以书面形式确认。
九、生效与期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日止，除非双方另有书面约定延长合同期限。
十、结束语信息系统的运行维护服务是确保企业信息流畅、业务连续性的重要环节。
信息系统运维服务类合同6篇
信息系统运维服务类合同6篇篇1信息系统运维服务类合同一、甲方：（公司全称）地址：联系人：电话：传真：二、乙方：（公司全称）地址：联系人：电话：传真：鉴于甲方为其信息系统的运维服务需求提供选择机会，乙方愿意根据本合同的约定，按时、按质、按量为甲方提供信息系统运维服务。
为此，双方经友好协商一致，特订立本合同。
第一条服务内容1. 乙方将根据甲方的信息系统运维需求，提供相关的系统维护、软件升级、故障修复等服务。
2. 乙方将安排专业人员对甲方的信息系统进行定期维护，确保系统正常运行。
3. 乙方将按时响应甲方提出的系统故障报修请求，并及时进行处理，以确保系统的正常运行。
4. 乙方将对甲方提供信息系统运维过程中的技术支持和培训服务。
第二条服务费用1. 甲方应按照乙方提供的维护服务标准和项目报价支付相应的服务费用。
2. 服务费用的支付方式：（具体支付方式双方协商确定）第三条服务质量1. 乙方将保证提供的信息系统运维服务符合国家相关标准和法律法规规定。
2. 乙方将确保提供的服务质量高、效率快、反应及时。
3. 乙方将定期向甲方提交服务质量报告，接受甲方对服务质量进行评估。
第四条协议变更1. 本合同任何一方如需对合同内容进行变更或终止，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。
第五条保密条款1. 双方在合作过程中可能涉及到的商业秘密、技术资料等应当予以保密，未经对方书面同意不得向第三方披露。
第六条违约处理1. 若一方未能按照本合同的约定履行其义务，应对对方造成的损失承担相应的责任。
第七条合同解释1. 本合同的变更和解释，应由双方协商一致决定。
第八条其他事项1. 本合同自双方盖章之日起生效，有效期为_____年，到期后如双方无异议，可续签。
2. 本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：以上为信息系统运维服务类合同的具体内容，希望双方能够遵守合同的约定，共同维护信息系统的稳定运行，实现合作共赢的目标。
委托系统维护服务合同5篇
委托系统维护服务合同5篇篇1委托系统维护服务合同甲方（委托方）：______________________（以下简称“甲方”）乙方（服务方）：______________________（以下简称“乙方”）鉴于甲方拥有一定的信息系统，并有相关的系统维护需求，为了保障信息系统的正常运行，经双方友好协商，达成以下《委托系统维护服务合同》（以下简称“合同”），双方约定如下：第一条合同目的1.1 本合同系甲方委托乙方进行信息系统的维护服务，确保信息系统的安全、稳定和高效运行。
第二条服务内容2.1 乙方承诺为甲方提供的信息系统进行常态性巡检和维护，包括但不限于系统性能优化、安全漏洞修补、日常备份和恢复等服务。
2.2 乙方承诺按照合同约定的服务标准和时间表，及时响应甲方的维护需求，保障信息系统的正常运行。
2.3 乙方承诺对信息系统的故障进行及时处理，尽快恢复系统的功能，以减少对甲方业务的影响。
第三条服务标准3.1 乙方承诺严格遵守国家有关信息系统维护的法律法规和标准，保障信息系统的正常运行。
3.2 乙方承诺提供的服务具备专业性和高效性，确保信息系统的安全和稳定性。
3.3 乙方承诺对信息系统的维护过程进行记录和备份，保证维护工作的可追溯性和可证明性。
第四条服务费用4.1 甲方应按照双方约定的支付方式和时间，按时支付乙方的服务费用。
4.2 服务费用包括但不限于维护人员的工资、维护设备的费用和维护过程中所需的其他支出。
4.3 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止对信息系统的维护服务，并有权要求甲方赔偿因此而造成的损失。
第五条保密条款5.1 双方对在合同履行过程中所获得的对方机密信息承担保密责任，未经对方同意不得向第三方透露。
5.2 保密期限为合同终止后的三年，双方对保密信息承担持续的保密责任。
第六条违约责任6.1 若任何一方未能履行本合同的任何义务，造成对方损失的，应当承担相应的违约责任。
6.2 若由于不可抗力因素导致无法履行本合同的任何义务的，双方应免除相应的责任，但应及时通知对方并协商解决方案。
电脑系统维护及保养服务合同范本6篇
电脑系统维护及保养服务合同范本6篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要对其电脑系统进行维护及保养，特此委托乙方提供相关服务，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容1. 系统维护：乙方负责对甲方电脑系统进行定期维护，包括但不限于系统更新、病毒查杀、数据备份等。
2. 硬件设备保养：乙方将对甲方的电脑硬件设备进行检查、清洁、维修和更换，确保设备正常运行。
3. 软件故障排除：乙方应协助甲方解决软件故障，包括但不限于软件安装、配置、调试及优化等。
二、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
三、服务费用1. 甲方应支付乙方服务费用总计____元人民币。
2. 付款方式：甲方应按照乙方的要求，在服务开始前支付服务费用的____%，服务结束后支付剩余费用。
3. 如甲方需要额外服务，双方应另行商定费用及付款方式。
四、服务标准1. 乙方应确保服务质量，按照甲方需求提供服务。
2. 乙方服务过程中，应保证甲方数据的完整性和安全性。
3. 乙方应在服务完成后提供详细的服务报告。
五、保密条款1. 双方应对在执行本合同过程中获知的甲方商业秘密及其他信息予以保密。
2. 未经甲方同意，乙方不得擅自将甲方的商业秘密及其他信息泄露给第三方。
六、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供服务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。
2. 如甲方未按照本合同约定支付服务费用，应承担违约责任，并支付逾期付款利息。
七、争议解决因执行本合同所发生的争议，由双方协商解决。
协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
八、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本合同自双方签字（盖章）之日起生效。
3. 未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（客户）：____________________（签字/盖章）乙方（服务提供商）：____________________（签字/盖章）日期：____年____月____日篇2甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要对其电脑系统进行维护及保养，故与乙方达成以下协议，以明确双方的权利和义务。
信息技术运维服务合同模板
信息技术运维服务合同模板甲方：乙方：鉴于甲方需要乙方提供信息技术运维服务，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方为甲方提供信息技术运维服务，包括但不仅限于服务器、存储、网络、安全设备、数据库、中间件等基础设施的运行维护。
1.2 乙方负责对甲方的信息技术系统进行定期巡检，发现并解决系统故障，确保系统的稳定、安全、高效运行。
1.3 乙方提供7×24小时电话、邮件、即时通讯等技术支持，及时响应甲方的技术咨询和故障报修。
1.4 乙方协助甲方完成信息系统升级、迁移、备份恢复等操作，并提供相应的技术支持。
1.5 乙方定期向甲方提供运维报告，包括系统运行状况、故障处理情况、安全风险等信息。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
2.2 乙方应在合同期满前____个工作日，向甲方提出续签申请。
双方如需续签，应签订书面续签协议。
三、服务费用3.1 乙方提供的信息技术运维服务费用为人民币____元整（大写：_________________________元整），甲方应按约定的付款方式及时支付服务费用。
3.2 付款方式：____期付款，每期付款金额为人民币____元整。
3.3 甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期金额的____%支付滞纳金。
四、保密条款4.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。
5.2 甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
计算机信息系统运维合同7篇
计算机信息系统运维合同7篇篇1甲方（客户单位）：________________乙方（服务单位）：________________鉴于甲方需要使用计算机信息系统来支持其业务运营，且希望由专业的信息技术服务提供商提供有关信息系统运行和维护的服务，以优化系统性能并保障数据安全。
因此，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就计算机信息系统运维事宜达成如下协议：一、服务范围乙方将为甲方提供包括但不限于以下计算机信息系统运维服务：系统安装与调试、网络配置与优化、硬件设备维护及故障处理、软件升级与更新、数据备份与恢复等。
同时包括信息安全监控与管理，确保甲方信息数据的安全性和完整性。
二、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
合同到期后，若双方继续合作，则另行签订新的服务合同。
三、服务费用及支付方式1. 服务费用：人民币________元（大写：________元整）。
2. 支付方式：甲方应按照合同规定的服务期限，将服务费用分期支付给乙方。
具体支付时间和金额如下：（请根据实际情况填写）四、服务标准与质量保证1. 乙方应确保提供服务的计算机信息系统稳定运行，系统可用率不低于每月____%。
2. 乙方应在接到甲方故障通知后，按照约定的响应时间进行响应和处理。
具体响应时间和处理流程如下：（请根据实际情况填写）3. 乙方应保证所提供的信息数据安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、丢失等事件的发生。
如发生上述事件，乙方应承担相应的法律责任。
五、保密条款1. 甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。
2. 保密信息的范围包括但不限于合同内容、技术文档、系统配置信息、用户数据等。
3. 双方应采取有效的安全措施保护保密信息的安全，防止信息泄露、丢失、破坏等事件的发生。
六、合同变更与终止1. 合同履行期间，若甲乙双方需要变更服务内容或调整服务费用等合同条款，应协商一致并签订书面补充协议。
系统维护托管合同书范本5篇
系统维护托管合同书范本5篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要使用计算机信息系统处理各种业务和管理工作，而乙方拥有专业的信息技术服务团队，具备提供系统维护托管服务的能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务范围1. 乙方向甲方提供计算机信息系统的日常维护和托管服务，包括但不限于数据处理、系统升级、故障排查和恢复等工作。
2. 乙方应确保甲方信息系统的稳定运行和数据安全，保证系统满足甲方的业务需求。
二、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
三、服务费用1. 甲方应按照约定向乙方支付系统维护托管服务费用。
2. 服务费用支付方式和时间：____________________。
3. 乙方应在收到款项后提供合法有效的发票。
四、服务标准和质量要求1. 乙方应确保甲方信息系统的正常运行时间不少于每月XX小时。
2. 乙方应在接到甲方故障通知后，按照约定的响应时间进行处理。
3. 乙方应提供XX小时技术支持服务，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。
4. 乙方应确保甲方数据的保密性、完整性和安全性。
五、甲方的权利和义务1. 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供系统维护托管服务。
2. 甲方应按时支付服务费用。
3. 甲方应提供必要的信息和数据，供乙方进行系统维护和分析。
4. 甲方应遵守国家法律法规，不得利用信息系统从事违法活动。
六、乙方的权利和义务1. 乙方应按照本合同约定提供系统维护托管服务，并尽力保证服务质量。
2. 乙方应及时响应甲方的故障报告，并提供技术支持。
3. 乙方应确保服务过程中获得的信息和数据保密性。
4. 乙方有权按照本合同约定收取服务费用。
七、违约责任1. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并追究甲方的违约责任。
2. 若乙方未按照本合同约定提供服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。
委托系统维护服务合同8篇
委托系统维护服务合同8篇篇1甲方（委托方）：____________________公司名称：___________________________法定代表人：_________________________地址：_______________________________联系方式：____________________________乙方（受托方）：____________________公司名称：___________________________法定代表人：_________________________地址：_______________________________联系方式：____________________________鉴于甲方需要对其所使用的信息系统进行维护服务，乙方具备相应的技术实力和服务能力，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供系统维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容1. 乙方将为甲方提供信息系统维护服务，包括但不限于软件升级、硬件设备巡检、网络安全监测、数据备份及恢复等。
2. 乙方根据甲方的具体需求，提供定制化的系统优化方案，提高系统的运行效率和稳定性。
3. 乙方为甲方提供系统故障应急响应服务，确保甲方信息系统的正常运行。
二、服务期限本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
三、服务费用及支付方式1. 甲方应支付乙方的服务费用为人民币________元（大写：_____________________）。
2. 甲方应在合同签署后____日内支付服务费用的____%作为预付款；服务完成____%后，支付剩余款项。
3. 支付方式：____________________（如：银行转账、支付宝、微信支付等）。
四、双方权利义务1. 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供系统维护服务，并确保服务的及时性和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
合同编号：xxx-HT2014-FW003xxxxx（单位名称）技术服务合同书项目名称：xxxxx（项目名称）委托方（甲方）：xxxxx（单位名称）受托方（乙方）：签订地点：xxx省xxx市依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就xxxxx（单位名称）xxxxx年信息系统运行维护项目的技术服务，经协商一致，签订本合同。
本合同根据xxxxx（项目名称）招标文件（招标编号：XXXXX）和该项目的中标通知书由委托方（甲方）与受托方（乙方）签订，并经受托及委托双方协商同意下列条款：第一条下列文件均为本合同不可分割部分1、《xxxxx（项目名称）招标文件》（招标编号：XXXXX）；2、《中标通知书》；3、乙方中标的《投标文件》；4、在实施过程中双方共同签署的补充文件。
以上文件与本合同具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内容为准。
第二条服务内容、形式和要求1、本项目服务内容包括：在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护xxxxx（单位名称）信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保业务系统正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行，包括服务器设备（含操作系统）维护、存储设备（含存储介质）维护、个人电脑维护、办公设备维护、网络设备维护、信息安全设备维护、网络通信维护、机房环境维护、业务系统维护、门户网站维护、信息资源维护、系统软件、工具软件维护、信息系统安全服务、运维软件服务、质监数据维护、驻场运维服务、备用机房服务、实时监控报警服务、业务系统迁移设计、业务系统接口改造等。
2、若需求发生变更，变更后的需求同样经双方签字确认后，以需求变更补充文件的形式，同样作为本合同执行不可分割的部分。
3、提交的成果乙方在规定时间内按照招标文件的要求完成系统的运行维护、验收等工作，并同时以光盘和纸质形式向甲方提供xxxxx（项目名称）相关项目文档。
4、培训乙方为甲方在甲方指定地点提供必要的培训服务，包括：（1）乙方须为甲方提供相关技术培训，每年两次大型培训，每月不少于1次的小型培训；为甲方提供一次安全培训服务。
（2）运行维护期间，乙方应对甲方的管理人员、系统管理员和维护人员进行培训。
乙方提供培训所必须的师资、中文教材、实践环境和场地等。
（3）运行维护期间，乙方需为甲方提供不少于16个名额的与IT 运维服务相关（如操作系统、数据库、服务器、数据库、存储设备、计算机网络等）的原厂培训，或项目管理培训。
（4）乙方应该预先提交培训计划、培训资料及教员简历，并在征得甲方同意方可实施，甲方认为培训教员不合格可要求更换。
培训费用已包含在合同总价中。
6、服务承诺乙方提供服务响应及承诺如下：（1）提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对甲方提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析，同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。
服务次数不限。
（2）提供常驻服务：安排中标文件中列明的运维技术人员常驻用户现场，提供故障响应、日常巡检以及信息维护服务。
对各个信息系统故障，在项目需求中相对应的时间内解决。
驻场人员服从甲方的调配和安排，驻场期间遵守甲方的各项规章制度和劳动纪律。
配合甲方做好驻场人员的管理工作，乙方驻场人员的食宿、交通问题由乙方负责，且驻场人员若发生自身或致他人人身财产损失均由乙方负责。
（3）系统故障检测及排除：提供事故现场技术支持服务，接到报障电话后5分钟内响应，电话及现场应急处理的用户响应度达100%，10分钟内对应工程师到达故障现场，判定故障原因并在0.5小时内给出解决方案，维护服务用户满意度不低于95%，故障解决率不低于98%。
■针对硬件系统：原则上1个小时内解决故障，如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在4小时内解决问题。
现场处理要求机房基础设施及系统维护提供7×24小时驻场服务，其余维护提供5*8小时驻场服务。
非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，若甲方认为有需要，乙方须现场解决。
■甲方认为属紧急、特殊的服务要求，乙方应立即提供服务至解决问题为止。
（4）提供事件处理过程文档及解决方案: 在事件处理后1个工作日内，向甲方提交事故处理报告，协助甲方形成事故紧急预案。
（5）编制维护手册，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库，并提交甲方。
（6）针对甲方计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，要给予全力支持提供应急服务，分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。
（7）确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。
（8）乙方应按照招标文件第一部分第13条承担永久保密义务，违反保密义务，甲方将追究乙方的违约责任。
（9）乙方应每周召开项目例会，向甲方汇报工作进度。
第三条义务和责任1、甲方的权利与义务（1）甲方有权随时检查乙方对服务合同的履行情况，并向乙方提出改进意见。
（2）当乙方发生服务违约时，甲方有权要求乙方按合同支付违约金；乙方拒不执行时，甲方有权直接在合同款中进行扣除，当扣款数额超过应付款时，甲方有权依据合同向法院提出追讨。
（3）在乙方提供服务时，如对甲方的设备造成了损坏，应该承担由此给甲方造成的所有损失。
（4）甲方应按合同规定向乙方支付服务费用。
2、乙方的权利和义务（1）乙方需保证其自身具备承接开发本项目依法应具有的资质条件，乙方应投入合格的、充足的技术人员进行系统运行维护，提供所承担运维任务的全部软硬件环境及工具，包括但不限于开发工具、场地、车辆等。
（2）乙方应按本合同和投标文件的承诺进行服务，如需任何服务变更须向甲方提交书面申请,经甲方同意后方可调整。
（3）乙方在提供服务时如损坏了甲方的设备，乙方应照价赔偿或更换同等设备。
若因设备的损坏而引起其它损失的，乙方应做出合理赔偿（以甲乙双方协商或行政仲裁的结果为准）。
（4）乙方应保证服务过程中不侵犯第三方权利，并保证提供的所有资料系通过合法途径获得，任何第三方不得对该资料主张权利，若有任何第三方对本系统或乙方提供的资料主张权利，乙方应承担相应的责任，并承担由此给甲方造成的一切损失。
（5）乙方有权提出运维工作合理的建议和改进方案，经甲方认可后实施。
第四条提供服务的时间和地点1、提供服务的时间：年月日至年月日。
2、提供服务的地点：甲方指定地点（驻场人员服务地点见驻场人员分工表，其余服务地点由甲方根据需求制定。
）第五条合同金额及其支付或结算方式本项目的总投资（即总费用）包括了运维服务费、乙方人员差旅费、税金等全部费用，共计人民币××××××元整（￥, .00元）。
除另有约定外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何其他费用。
乙方须在甲方办理付款手续之前五个工作日内提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理支付申请手续。
由于乙方提供材料不及时、不真实而影响甲方办理付款手续，乙方负全责。
1、支付安排（1）合同签订之日起十五个工作日内办理合同总金额30%的支付手续，即人民币××××××元整（￥, .00元）；（2）服务满半年，由甲方组织评审，评审合格后十五个工作日内办理合同总金额30%的支付手续，即人民币××××元整（￥, .00元）；（3）服务期满十个月后，十五个工作日内办理合同总金额20%的支付手续，即人民币××××元整（￥, .00元）；（4）通过项目终验后，一年内办理合同总金额20%的支付手续。
，即人民币××××元整（￥, .00元）。
2、付款时间根据xxxx市财政局国库支付的要求，本合同付款方式采用政府直接支付方式，因此，甲方在履行本合同规定的付款时间内将支付文件送达xxxx市财政局相关部门，甲方的付款义务应视为履行完毕。
第六条履行期限、地点本合同自双方签订之日起在xxxx市履行。
第七条技术情报和资料的保密未经甲方书面许可，乙方不得将甲方的系统现状、需求情况及建设情况等提供给任何第三方，乙方必须采取措施对本项目服务过程中的数据、源代码、技术文档等资料保密。
否则，由于乙方过错导致的上述资料泄密的，乙方必须承担一切责任。
若因乙方原因导致上述资料泄露的，乙方须承担全部责任并赔偿由此造成的全部损失，项目完成后，甲、乙双方均有责任对本系统的技术保密承担责任。
第八条风险责任的承担如因不可抗力造成的项目进度受到影响，甲乙双方应本着友好合作的态度共同协商调整项目进度。
第九条成果物的提交1、乙方必须根据项目进度提交以下成果物（包括但不限以下内容）：(1)《项目运维方案》；(2)《安全评估服务报告》；(3)《安全加固服务报告》；(4)《应急预案及演练报告》(5)《紧急响应服务报告》；(6)《安全顾问服务报告》；(7)《安全培训服务报告》；(8)《安全日志档案库》；(9)《系统运行维护手册》；(10)《培训手册》；(11)《安全操作管理制度》；(12)《机房安全管理制度》；(13)《软件运维管理制度》；(14)《硬件运维管理制度》。
2、乙方向甲方提交的成果物以纸质版和电子版方式提交。
纸质版文件须进行胶装并且提交壹式三份，电子版以光盘方式提交壹式三份。
第十条技术成果的归属和分享乙方在本合同中所提供给甲方的技术文档等运行维护成果所有权由甲方享有；同时，未经甲方书面许可，乙方不得将技术过程中及系统运行中所涉及的甲方相关资料提供给第三方。
第十一条验收标准和方式为了保证系统的设计质量：1、系统在运行维护期间，甲方要定期进行审计和阶段评估。
2、系统运行维护所完成的技术成果，须达到了本合同第二条规定的内容，以本项目招标文件、运维方案和已批准执行的变更为准。
3、完成项目全部服务内容之后，由甲方依据市信息化建设主管部门和市财政资金管理部门的相关文件组织测评和验收，乙方必须全力配合完成工作。
第十二条索赔条款1、常驻人员安排不足40人、维护人员迟到和早退每月累计3次以上，乙方应向甲方支付违约金。
具体支付方式如下：常驻人员安排不足40人的，违约金额= 缺少人数×天数×合同金额的1‰，违约金额按月结算；维护人员出现迟到早退的，违约金额= 迟到早退出现次数×合同金额的0.5‰，违约金额按月结算。