网店客服实习报告4000字模板(新版)
电商客服实习总结精选5篇
电商客服实习总结精选5篇电商客服实习总结【篇1】每个大学生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基矗这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。
在学校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。
第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。
经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。
而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。
他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。
慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了。
现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。
网店客服实习总结范文6篇
网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展，网店客服作为与客户沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。
本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求，以进一步提升自身的专业能力，为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司，我担任的岗位是网店客服实习生。
主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。
三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责处理客户咨询。
客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题，我都能够迅速回应并给出满意的解答。
在处理客户咨询时，我学会了如何根据不同情况灵活应对，提高沟通效率。
同时，我也了解到客户需求的多样性，学会了如何更好地满足客户的个性化需求。
2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。
在实习期间，我积极参与处理各类售后问题，包括商品退换货、投诉处理等。
我学会了如何妥善处理这些问题，以提高客户满意度。
同时，我也了解到售后问题处理的重要性，它直接影响到客户对店铺的信任度。
3. 订单异常处理在实习过程中，我还负责处理订单异常问题。
当客户遇到订单异常时，我会及时与客户沟通，了解具体情况并寻找解决方案。
通过处理订单异常，我学会了如何与团队协作，以提高工作效率。
4. 维护客户关系除了以上具体工作，我还积极参与维护客户关系的工作。
我会定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时改进我们的服务。
同时，我还会积极推荐新品，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。
我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。
这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。
2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成任务。
网店客服实习报告（精选4篇）
网店客服实习报告（精选4篇）网店客服篇1实习时间：实习地点：：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司广西物流有限责任公司，以下简称（物流），创建于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。
公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。
现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。
5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。
此外，物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。
物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。
海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。
2024年大学生网店客服实习工作总结(二篇)
2024年大学生网店客服实习工作总结在我大学期间，我有幸参加了一家网店的客服实习工作。
这段时间让我学到了很多宝贵的经验和技能，也让我深刻理解了客服工作的重要性。
以下是我对这段实习经历的总结。
首先，客服工作需要良好的沟通能力。
在与客户沟通时，我学到了如何用简洁明了的语言表达问题，并能够清晰地理解客户的需求。
在沟通中，我意识到耐心和友好是非常重要的，尤其在面对一些急躁和不满的客户时。
我会尽量保持冷静，与客户进行有效的沟通，并尽力解决问题，以使客户满意。
其次，客服工作需要对产品和服务有深入的了解。
为了能够更好地为客户提供支持和帮助，我不仅要熟悉我们公司的产品和服务，还要了解竞争对手的情况。
这样，当客户有疑问或问题时，我能够提供准确的信息和解决方案。
因此，在实习期间，我不断地学习产品知识，与其他部门的同事进行交流，以提高自己的专业素养。
另外，客户投诉是客服工作中不可避免的一部分。
在实习期间，我遇到了一些客户投诉的情况。
对于投诉，我认识到及时、积极地处理是非常重要的。
我会首先向客户道歉，然后认真倾听他们的意见和建议，并保证尽力解决问题。
透明和诚信对待客户也是我在处理投诉中的原则之一。
通过与客户的良好沟通和及时的解决方案，我成功化解了一些投诉，获得了客户的肯定和信任。
此外，客服工作也需要具备团队合作意识。
在实习期间，我发现与其他客服同事的密切合作对于提高工作效率和满足客户需求非常重要。
我们会相互交流并分享解决问题的经验和技巧，以便更好地为客户提供支持。
通过紧密合作，我们能够更好地处理客户的问题，提升团队整体的业绩。
最后，客服工作需要具备一定的应变能力和反应速度。
在实习期间，我遇到了一些出乎意料的情况，比如系统故障、快递延迟等。
在这些情况下，我学会了保持冷静并迅速采取行动。
我会及时与相关部门进行沟通，了解情况并向客户提供准确的信息。
通过这些经历，我意识到在客服工作中，及时应对问题和保持高效率是非常重要的。
总的来说，这段客服实习经历让我受益匪浅。
客服毕业实习报告（最新7篇）
客服毕业实习报告（最新7篇）经过几年的学习，结束了自己的读书生涯，要准备迎接工作生活，结业之后的第一个工作，应学校的要求，需要你写份实习报告，作为你最后交给学校的东西。
下面是由编辑为大家整理的“客服毕业实习报告(最新7篇)”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：客服毕业实习报告最新20xx年xx月底我应聘到xx省xx有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。
在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。
实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。
通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。
该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。
回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。
通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。
在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。
下面是对这次实习报告：一、优化客户管理和服务流程(一)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。
服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。
规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。
客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
(二)加大企业宣传力度。
重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息。
财务管理记录各种收入与支出明细。
服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。
2023最新-网店客服实习报告(通用5篇)
网店客服实习报告（通用5篇）在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？问学必有师，讲习必有友，本文是可爱的小编帮助大家分享的网店客服实习报告（通用5篇），仅供借鉴，希望对大家有所帮助。
网店客服工作职责篇一职位要求：1、诚实守信，踏实努力。
人品好，能吃苦。
容易沟通，执行力强。
2、做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；3沟通顺畅。
岗位职责：1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；薪资待遇：1、薪酬收入：底薪+提成+各种奖金试用期：2个月转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大，后期福利好。
2、团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。
公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；3、休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；4、公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；我们是一群年轻人，在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。
不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。
不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。
客服实习报告
客服实习报告客服实习报告锦集5篇在日常生活和工作中，报告不再是罕见的东西，其在写作上具有一定的窍门。
你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是店铺帮大家整理的客服实习报告5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服实习报告篇1于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。
我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。
我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。
其实这是错误的理解。
在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。
可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。
在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。
她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。
再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。
等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。
有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。
对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。
对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。
所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。
还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。
我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
电子商务客服实习报告5篇
电子商务客服实习报告5篇电子商务客服实习报告【篇1】一、实习单位基本情况单位名称：地址：类型：中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城______旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。
每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。
查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。
打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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编号：YB-BG-0503( 实习报告)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑网店客服实习报告4000字模板(新版)The internship report allows us to understand the society in practice, open up our horizons, increase our knowledge, and lay a solid foundation for the society.网店客服实习报告4000字模板(新版)备注：实习报告是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
网店客服实习报告4000字模板一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。
让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。
培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。
为以后的工作奠定基础。
实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是2004年9月30日。
经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。
该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。
如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。
核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。
每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。
同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。
基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
A、选择上架时间为七天。
这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会B、商品一定选择在黄金时段内上架。
在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。
为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。
如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)(二)买卖沟通核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。
旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。
可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。
缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。
多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。
不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。
不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。
通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。
旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。
初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。
表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。
这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。
这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。
网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火，持之以恒。
卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。
买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
四是讲价型，讲了还讲，永不知足。
四是拍下不买型。
对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。
对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。
对待第5种，可以投诉、警告。
也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。
真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。
如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
(三)应对买家的讨价还价1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)2.证明价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。
这时，必须证明产品的定价是合理的。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。
通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。
可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
当然，不要以为价格低了买家一定会买。
大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。
有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
3.在小事上要慷慨在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。
尤其是作为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。
就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。
正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。
比如，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。
反之，免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的。
4.比较法为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。
比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。
在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。
由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。
一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。
另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。
考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢?5.讨价还价要分阶段进行和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。
有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你。
比如，他说：“价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。
”这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低。
你可显示很棘手的样子，说：“先生，你可真厉害呀!”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：“实在没办法，那就??”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。
当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布：“再降无论如何也不成了。
”在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。
也有的“铁公鸡”买家还会再压一次，尽管幅度不是很大：“如果这个价我就买了，否则咱们拜拜。
”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就这么着吧”，立刻把价格敲定。
实际上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。
6.讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有必要。
首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。
同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。
网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。