网店客服工作环境及薪酬调查报告
客服薪酬分析报告范文
客服薪酬分析报告范文【客服薪酬分析报告】一、引言客服岗位作为企业与客户之间的重要纽带，对于企业的运营和客户满意度有着至关重要的影响。
为了激励客服人员的积极性和提高其专业能力，合理制定客服薪酬体系是一个必要的举措。
本报告旨在对某公司客服薪酬情况进行分析，并提出优化建议。
二、客服薪酬情况分析1. 薪酬构成该公司客服薪酬包括固定工资、绩效奖金和福利待遇三方面。
固定工资占总薪酬的60%，绩效奖金占30%，福利待遇占10%。
2. 绩效考核该公司客服绩效考核采用客户满意度调查、问题解决率和工作时效等多个指标进行评估。
评估结果按比例分配相应绩效奖金。
3. 薪酬水平与同行业公司相比，该公司的客服薪酬水平处于中等水平，略低于一线互联网企业。
与公司其他岗位相比，客服薪酬较低，明显低于销售岗位和技术岗位。
三、客服薪酬存在问题分析1. 薪酬构成不合理固定工资占比过高，导致绩效奖金的激励作用不明显。
客服人员的收入缺乏灵活性，不利于激发积极性。
2. 绩效考核指标不够全面客服工作涉及到的指标多样化，应该综合考虑客户满意度、问题解决率、工作时效、知识储备等因素，以确保绩效考核的公平性和客服人员的全面发展。
3. 薪酬与岗位价值不匹配客服岗位在保障客户需求满足和企业形象塑造方面有着重要作用，薪酬水平明显低于其他岗位，不符合岗位价值。
四、优化建议1. 调整薪酬构成适度降低固定工资比例，提高绩效奖金占比，让薪酬更具激励性。
可以考虑引入销售提成等激励方式，加强与客户价值的直接关联。
2. 完善绩效考核体系在客户满意度、问题解决率和工作时效的基础上，加入知识储备和客户维护率等指标，全面评估客服人员的绩效表现。
3. 调整薪酬水平根据客服岗位的价值和市场行情，适度提高客服薪酬水平，吸引更多优秀人才加入并留住现有人才。
4. 激励培训与职业发展建立完善的激励培训机制，帮助客服人员不断提升专业能力和职业发展空间，提高其薪酬和职位的竞争力。
五、总结客服薪酬体系的合理设计对于优化企业客户服务质量和员工积极性有着重要作用。
客服调研报告
客服调研报告
《客服调研报告》
随着消费者对产品和服务的需求不断提高，客服行业也变得越来越重要。
针对客服服务的调研报告能够帮助企业了解客户满意度、改进服务质量、提升竞争力。
本报告是对客服行业的一次深度调研，旨在发现客户对客服服务的需求和期望，为企业提供改进建议。
首先，调研报告对客户对客服服务的满意度进行了问卷调查和深度访谈。
结果显示，大部分客户对客服服务的满意度较高，但仍有一部分客户对服务质量提出了一些意见和建议。
其中，客户普遍对客服人员的专业素质和服务态度比较满意，但在解决问题的效率和及时性上有所不足。
其次，调研报告还对客服服务的技术支持进行了调查。
随着科技的不断发展，客服服务的技术支持也变得越来越重要。
调研结果显示，客户普遍对在线客服和自助服务系统的便利性和实用性比较满意，但也有一部分客户对系统的稳定性和用户体验提出了一些意见。
最后，调研报告总结了客户对客服服务的期望和建议，并针对服务质量、技术支持、人才培养等方面提出了一些建议。
本报告的调研结果为企业提供了一些改进客服服务的思路和方向，有助于提升企业的竞争力和服务质量。
总的来说，客服调研报告是对客服行业一次较为全面和深入的
调研，旨在帮助企业了解客户需求，改进服务质量，提升竞争力。
希望本报告的调研结果能够为客服行业的发展和改进提供一些参考和借鉴。
电商客服考核及工资考核标准
电商客服考核及工资考核标准背景随着电商行业的发展，客服在电商企业中的作用愈发重要。
为了保证客服团队的工作质量和效率，以及激励客服员工的积极性，制定客服考核及工资考核标准就显得尤为重要。
客服考核标准以下是电商客服的考核标准：1. 回复速度：客服在接到用户咨询后，应尽快回复。
回复速度将根据平均回复时间进行评估，要求不超过24小时。
回复速度：客服在接到用户咨询后，应尽快回复。
回复速度将根据平均回复时间进行评估，要求不超过24小时。
2. 回复准确度：客服回复应准确、清晰，能够解决用户的问题。
回复准确度将通过用户满意度调查等方式进行评估。
回复准确度：客服回复应准确、清晰，能够解决用户的问题。
回复准确度将通过用户满意度调查等方式进行评估。
3. 问题解决率：客服应积极主动地协助用户解决问题，确保问题得到妥善解决。
问题解决率将根据客服处理的问题数量和解决率来评估。
问题解决率：客服应积极主动地协助用户解决问题，确保问题得到妥善解决。
问题解决率将根据客服处理的问题数量和解决率来评估。
4. 服务态度：客服需要以积极、友善的态度为用户提供服务，保持良好的沟通和合作氛围。
服务态度将通过用户评价和团队评估来衡量。
服务态度：客服需要以积极、友善的态度为用户提供服务，保持良好的沟通和合作氛围。
服务态度将通过用户评价和团队评估来衡量。
工资考核标准根据客服的工作表现，可以参考以下标准来确定工资水平：1. 考核结果：客服的考核结果将是决定工资水平的重要指标。
优秀的工作表现将可以获得更高的工资奖励。
考核结果：客服的考核结果将是决定工资水平的重要指标。
优秀的工作表现将可以获得更高的工资奖励。
2. 工作负荷：客服的工作负荷也会影响工资水平。
工作量大、任务繁重的客服可能会获得更高的工资。
工作负荷：客服的工作负荷也会影响工资水平。
工作量大、任务繁重的客服可能会获得更高的工资。
3. 培训和发展：客服参与培训和发展活动的积极性也将被考虑。
通过参与培训，客服可以提升自己的专业能力，从而获得更好的工资待遇。
客服行业调研报告范文
客服行业调研报告范文客服行业调研报告范文一、调研背景客服行业作为现代服务业的重要组成部分，承担着企业与客户之间沟通的重要职责。
随着经济的快速发展和科技的不断进步，客服行业也面临着新的挑战和机遇。
为了解客服行业的发展状况、存在的问题和未来的发展趋势，本次调研报告针对客服行业展开深入调查和分析。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和访谈相结合的方法，以全国各地的客服从业人员和用户为调研对象。
共发放问卷200份，并从中随机选取30份进行深入访谈。
问卷内容包括客服工作方式、用户满意度、技能培训需求等方面。
访谈内容主要涉及客服行业的挑战、发展改善方向等。
三、调研结果1. 客服工作方式：大部分企业采用线上和线下结合的方式提供客服服务，线上包括电话、短信、微信等，线下包括门店、服务中心等。
用户普遍认为线上服务更便捷，但有时缺乏人性化;2. 用户满意度：超过70%的用户对客服服务表示满意，主要满意点包括服务态度友好、及时解决问题等。
但也有部分用户对客服服务不满意，主要原因是冷漠、满足度低等;3. 技能培训需求：大部分客服从业人员希望获得更全面的技能培训，包括沟通技巧、问题解决能力、产品知识等。
他们认为加强技能培训可以提高工作效率和用户满意度。
四、调研分析1. 客服工作方式：随着移动互联网的普及，线上客服平台将成为未来发展的重要趋势。
但同时也需要注意线下服务的价值，特别是在提供人性化服务方面有待提高。
2. 用户满意度：客服服务作为企业与用户连接的纽带，必须加强培训，提高服务质量。
员工对服务的关注和热情度将为用户提供更好的体验，提高用户满意度。
3. 技能培训需求：客服从业人员技能培训是提高服务质量的重要途径。
企业应加强对员工的培训投入，提高他们的沟通能力和解决问题的技巧。
五、调研建议1. 加强线上服务平台建设，提升用户体验。
通过技术手段提高在线客服的便捷性和人性化，使用户能够快速解决问题。
2. 培养员工的服务意识和关怀心。
电商公司薪酬管理制度调查报告
一、背景随着互联网的快速发展和电子商务行业的蓬勃兴起，电商企业已成为我国经济的重要组成部分。
然而，电商行业竞争激烈，人才流失率高，这使得薪酬管理制度成为电商企业关注的焦点。
为了解我国电商公司薪酬管理制度的现状，本报告通过对部分电商公司的调查，分析其薪酬管理制度的制定、执行和效果，并提出相应的改进建议。
二、调查方法本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，共收集到来自不同规模、不同地区的电商公司薪酬管理制度资料30份，访谈了10位相关管理人员。
三、调查结果与分析1. 薪酬构成（1）固定工资：大部分电商公司采用固定工资制度，占比约80%。
固定工资主要包括基本工资、岗位工资和工龄工资等。
（2）绩效工资：约60%的电商公司实行绩效工资制度，绩效工资与员工的工作绩效挂钩，分为月度绩效和年度绩效。
（3）提成制度：约40%的电商公司采用提成制度，主要针对销售岗位，提成比例根据销售额和销售业绩而定。
2. 薪酬水平（1）行业平均薪酬：调查结果显示，电商公司薪酬水平普遍高于行业平均水平，其中高管薪酬水平较高。
（2）地区差异：薪酬水平在不同地区存在差异，一线城市电商公司薪酬水平较高，二三线城市相对较低。
3. 薪酬管理（1）薪酬调整：约70%的电商公司每年进行一次薪酬调整，根据员工的工作绩效、行业薪酬水平和公司经营状况进行调整。
（2）晋升机制：约80%的电商公司设有晋升机制，员工可通过考核晋升至更高职位，薪酬随之提高。
4. 薪酬管理存在的问题（1）薪酬体系不够完善：部分电商公司薪酬体系不够完善，缺乏明确的薪酬等级和晋升标准。
（2）绩效考核不合理：部分电商公司绩效考核指标不够科学，导致绩效考核结果与员工实际工作绩效不符。
（3）薪酬激励不足：部分电商公司薪酬激励不足，无法有效激发员工的工作积极性。
四、改进建议1. 完善薪酬体系：制定明确的薪酬等级和晋升标准，使薪酬与员工的工作绩效、岗位价值和市场薪酬水平相匹配。
2. 优化绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，确保绩效考核结果与员工实际工作绩效相符。
网络店铺客服工作总结7篇
网络店铺客服工作总结7篇篇1随着电子商务的飞速发展，网络店铺客服在店铺运营中的地位越来越重要。
作为客服部门的一员，我深感责任重大。
本文将对我过去一段时间的网络店铺客服工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进建议，以飨读者。
一、工作内容概述在过去一段时间里，我主要负责网络店铺的客服工作，包括售前咨询、订单处理、售后服务等环节。
我通过在线聊天工具与顾客进行沟通，解答顾客疑问，处理订单问题，并提供退换货等售后服务。
同时，我还负责收集顾客反馈，为店铺的改进提供参考。
二、工作成绩与亮点1. 提升顾客满意度：通过优化沟通技巧和提升服务态度，我成功提升了顾客满意度。
在处理订单和售后问题时，我始终保持耐心和热情，积极解决顾客问题，赢得了顾客的好评。
2. 增加销售额：在客服工作中，我注重与顾客的互动和沟通，通过推荐优质商品和解决购物疑虑，成功引导顾客下单购买，为店铺增加了销售额。
3. 改进店铺运营：在收集和分析顾客反馈的过程中，我发现了一些店铺运营中存在的问题，并提出了改进建议。
这些建议得到了店铺管理者的认可和采纳，为店铺的改进提供了有力支持。
三、存在的问题与不足1. 沟通能力有待提高：虽然我在客服工作中表现出了较好的沟通技巧和服务态度，但仍有提升空间。
在处理复杂问题时，我需要进一步加强与顾客的沟通，以便更好地理解顾客需求并给出合理解决方案。
2. 专业知识不足：网络店铺涉及的商品种类繁多，而我目前的专业知识主要集中在几个热门领域。
为了更好地为顾客提供专业建议和解答问题，我需要不断学习新知识，提高自己的专业素养。
3. 工作效率有待提升：在高峰期和订单量激增的情况下，我有时难以迅速准确地处理每一个订单和咨询。
为了提高工作效率，我需要进一步优化工作流程，合理安排时间，确保能够及时有效地为顾客提供服务。
四、改进建议与展望1. 加强沟通培训：为了提高我的沟通能力，我将参加更多的沟通培训课程，学习如何更好地与顾客交流，理解顾客需求并给出合理解决方案。
客服行业数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着互联网的飞速发展，客服行业已经成为企业服务的重要组成部分。
本报告通过对客服行业的数据分析，旨在揭示行业现状、发展趋势以及存在的问题，为企业提供有益的决策参考。
二、行业现状分析1. 市场规模根据相关数据显示，我国客服行业市场规模逐年扩大，预计未来几年仍将保持高速增长。
2019年我国客服行业市场规模约为1500亿元，预计到2025年将达到3000亿元。
2. 行业结构我国客服行业主要由以下几部分组成：（1）企业内部客服：为企业内部员工提供咨询服务。
（2）第三方客服：为其他企业提供外包服务。
（3）政府及公共服务：为政府机关、公共服务机构提供咨询服务。
3. 行业发展趋势（1）智能化趋势：随着人工智能、大数据等技术的不断发展，客服行业将朝着智能化方向发展。
（2）专业化趋势：客服行业将更加注重专业化和细分领域的发展。
（3）服务升级趋势：企业对客服服务的需求将更加多样化，服务质量要求更高。
三、数据分析1. 客服渠道分析根据调查数据显示，我国客服渠道主要包括电话、在线客服、社交媒体等。
其中，电话客服占比最高，达到60%；在线客服占比为30%；社交媒体占比为10%。
2. 客服人员结构分析（1）性别比例：客服人员中女性占比约为70%，男性占比约为30%。
（2）年龄分布：客服人员年龄主要集中在18-35岁之间，占比约为80%。
（3）学历水平：客服人员学历水平普遍较高，大专及以上学历占比约为60%。
3. 客服效率分析（1）响应速度：客服人员的平均响应时间为5分钟，其中在线客服的响应速度最快，约为3分钟。
（2）解决问题效率：客服人员平均解决客户问题的效率为80%，其中在线客服的解决效率最高，约为90%。
4. 客户满意度分析根据调查数据显示，我国客服行业客户满意度整体较高，约为85%。
其中，在线客服的客户满意度最高，达到90%；电话客服的客户满意度为80%；社交媒体客服的客户满意度为75%。
四、问题与挑战1. 人才短缺随着客服行业的发展，对专业人才的需求日益增加。
客服岗位调研分析报告
客服岗位调研分析报告1. 调查目的和背景本次调研旨在分析客服岗位的现状和发展趋势，以制定相应的人才培养和招聘策略。
客服岗位对于企业的运营和服务质量至关重要，因此需要深入了解该岗位的职责、技能要求、困难与挑战，以及行业发展动态。
2. 调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法。
定性研究通过访谈客服岗位从业人员，获取他们的意见和经验分享。
定量研究通过在线问卷调查，收集客服岗位从业人员的背景信息和意见。
3. 调查结果3.1 客服岗位概况根据调查结果，客服岗位职责主要包括：接听客户电话、解答客户问题、处理投诉、提供相关信息和支持等。
客服岗位的重点是保持良好的沟通能力、语言表达能力和耐心。
3.2 技能要求调查结果显示，客服岗位要求掌握良好的沟通技巧、解决问题的能力和承受压力的能力。
此外，了解产品知识、具备团队合作精神和跨部门协作能力也是客服岗位所需的技能。
3.3 困难与挑战据调查，客服岗位的主要困难和挑战包括：处理大量的客户投诉、识别并解决复杂的问题、保持沟通的专业性和礼貌性，以及处理压力和负面情绪。
3.4 行业发展趋势根据调查结果，客服行业正朝着多渠道服务和智能化发展。
随着科技的进步，自助服务、在线聊天和智能客服等数字化解决方案正在逐渐取代传统的客服方式。
因此，客服岗位的未来发展需要注重数字技术和自动化应用的培训。
4. 结论和建议据调查结果分析，客服岗位需要培养员工的沟通技巧、解决问题的能力和抗压能力。
同时，应重视跨部门协作和技术应用的培训，以适应行业发展趋势。
建议企业在招聘时，注重评估候选人的沟通能力和适应能力，并提供相关培训以提高员工的综合素质。
5. 展望客服岗位在数字化时代面临新的发展机遇和挑战。
随着人工智能和自动化技术的不断进步，客服岗位可能逐渐向更复杂、高级的角色转变。
因此，建议企业不仅注重招聘和培养客服岗位的人才，还应与科技企业合作，探索创新的数字服务解决方案。
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网店客服工作环境 及薪酬调查报告2009‐2010年马伯乐网 编目 录版权声明 (4)1.研究综述 (5)1.1 研究背景 (5)1.2 研究方法 (5)1.3 数据来源 (5)2.报告正文 (6)2.1 伙计基本情况 (6)2.1.1 男女比例 (6)2.1.2 年龄情况 (6)2.1.3 学历分布 (7)2.1.4 籍贯分布 (7)2.1.5 从事时长 (8)2.2 网店基本情况 (8)2.2.1 掌柜性别 (8)2.2.2 网店地区分布 (9)2.2.3 网店员工人数 (9)2.2.4 网店信誉级别 (10)2.2.5 网店主营产品 (10)2.2.6 网店办公环境 (11)2.2.7 每日工作时长 (11)2.2.8 每月工作天数 (12)2.3 团队管理建设 (12)2.3.1 团队活动 (12)2.3.2 运营目标 (13)2.3.3 培训情况 (13)2.4 薪资福利调查 (14)2.4.1 平均薪资 (14)2.4.2 男女薪资 (14)2.4.3 社保情况 (15)2.4.5 吃住情况 (15)2.5 差异比较 (16)2.5.1 男女掌柜在提供薪资福利方面的差异 (16)2.5.2 四类不同级别的店铺在提供薪资福利方面的差异 (17)2.5.3 服装类与其他类卖家在提供薪资福利方面的差异 (19)2.5.4 按从事时长不同比较在薪资方面的差异 (21)2.5.5 学历对薪资福利待遇的影响 (22)2.6 求职渠道 (23)2.7 工作意愿 (24)2.7.1 从业原因 (24)2.7.2 满意度情况 (25)2.8 今后打算 (26)2.8.1 总体“今后打算”调查 (26)2.8.2 按性别统计“今后打算”情况 (27)2.8.3 按从事时长统计“今后打算”情况 (27)3.法律声明 (28)版权声明本报告由专业网商招聘平台马伯乐网 （）编制，版权属 所有。
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如发现有违反上述声明， 本公司将对其追究法律责任。
如同意上述声明请继续阅读，如不同意请关闭销毁，谢 谢合作。
1.研究综述1.1研究背景随着电子商务的飞速发展， 网店队伍越来越庞大， 网店从业者 （或称为网商） 的数量也日益增多。
但总体上来说，网店业目前属于刚刚起步阶段，相对于其他 行业，网店工作环境简陋，用工制度比较混乱。
在这样艰苦的环境下，我们的网 商却兢兢业业、追求梦想。
作为专业网商招聘平台，马伯乐有责任为壮大网商队 伍尽绵薄之力！为此我们开展了网店客服工作环境及薪酬情况调查，以便真实地 展示这一日益壮大的网络从业群体， 促进社会提高对网店客服这一新生职业的关 注，为网店改善薪酬体制和用工环境提供参考，最终给网商人才营造更好的从业 环境。
1.2研究方法主要采用在线问卷调查和电话调查的方法， 结合对马伯乐求职会员的深入访 谈研究，得出本报告。
1.3数据来源依据统计学理论和国际惯例，本次调查主要采用网上问卷调查方法进行，于 2010 年 1 月 20 日‐‐‐‐2 月 10 日期间在专业网商招聘平台马伯乐网站放置调查问 卷（调查问卷链接：/bbs/showBlockThreadAnswerList.htm?threadMain.id= 1778），用户主动参与问卷填写。
我们还对部分参加问卷调查的会员进行了电话 深入调查。
2.报告正文2.1伙计基本情况2.1.1男女比例根据调研数据显示，参加本次网店客服职业薪酬调查报告的对象，男女比例 为39:61。
马伯乐认为，网店客服这个行业，主要工作内容以完成网上购物售前、 售中、售后事宜为主，包括在线沟通及接听电话解答顾客咨询、投诉等，最终帮 助顾客完成网上购物。
工作内容决定该行业从业人员的性别比例，女生从事这种 工作具有一定的性格优势。
39%61% 伙计性别比例男客服 : 39% 女客服 : 61%图2‐1 伙计性别比例2.1.2年龄情况数据显示， 目前网店客服职业的从业年龄以21~24岁为主， 占总比例的62%， 25~28 岁次之，也占总比例的 18%，19~20 岁的占 12%，这部分人往往是刚毕业 的职高技校类学生。
网店客服工作从业门槛低，备受这类人群的青睐。
结合马伯 乐网站数据分析，比例最大的21~24岁的这个群体，又可分为两类人，一类是职 高技校类学生，短期内职业定位没改变的，另一类就是刚毕业的大专类学生，尤 其以电子商务专业为主。
12%62% 18% 8% 伙计年龄分布19~20岁 : 12%21~24岁 : 62%25~28岁 : 18%年龄保密: 8%图2‐2 伙计年龄分布2.1.3学历分布下图 2‐3 显示了从事该职业人群的学历分布情况，其中大专生占据了 52%， 居大多数；职高技校类占比也不小，有32%；本科以上的占14%，初中以下的少 之甚少。
马伯乐认为，网店客服是驾驭在“电子商务”这个大词上的一个小职位， 初出茅庐的大专生为了兼顾现实和理想，而网店客服这个行业再合适不过。
职高 类选择这个行业，还是因为入行门槛低这个主要原因，或者说先就业再择业。
2%32% 52%14%伙计学历分布初中及以下: 2% 高中、职高、技校类: 32%大专: 52%本科及以上: 14%图2‐3 伙计学历分布图2.1.4籍贯分布马伯乐认为，关于伙计的籍贯分布，主要可以概括为两大方向。
一类是电 子商务尤其以网店经营相对成熟的地区，主要体现在江浙沪和广东等省市。
另一 类就是外出务工者很多的中部地区和部分欠发达地区， 来自这些地方的青年涌到 大城市求职电子商务方面的工作，主要体现在安徽、河南、江西、湖北等省份。
24% 13% 11% 8% 8% 7%6%5%3%3% 2% 2%2%6%伙计籍贯分布浙: 24% 皖: 13% 豫: 11% 保密: 8% 赣: 8% 粤: 7% 鄂: 6% 苏: 5% 川: 3% 湘: 3% 冀: 2% 沪: 2%鲁: 2%其他地区: 6%图 2‐4 伙计籍贯分布图2.1.5从事时长调查数据显示，截至调查结束，从事客服时长在“3个月以内” 、 “3~6个月” 、 “7~12个月” 、 “13~24个月”这四个类型的人数相对均等，都在21%~27%之间。
最为明显的是从事时长 2 年以上的只占总数的 7%，从数据中可以看出，单纯从 事网店客服这个行业，愿意长期坚持下去的人员数量只占很小的比例。
21%21%27% 24%7%从事客服多长时间3个月以内: 21% 3~6个月: 21% 7~12个月: 27% 13~24个月: 24%2年以上: 7%图2‐5 伙计从事客服时长图2.2网店基本情况2.2.1掌柜性别调研数据表明，网店行业的掌柜 73%是男性，只有 26%是女性掌柜。
马伯乐认为，网店作为一个特殊的行业，创业门槛较低，起步资金要求不高，创业初 期大都以个人为主， “夫妻店”也占很大比重，但男性在创业意识和能力上略高 于女性，和传统行业类似。
73% 26%1%掌柜 性别 分布男掌柜: 73%女掌柜: 26%性别保密: 1%图2‐6 掌柜性别分布2.2.2网店地区分布经统计，网店主要分布地区以江浙沪、广东、北京等省市为主，其中以杭 州最多，占总数的 47%。
杭州在提倡打造 “电子商务之都”和阿里巴巴的带动 下，网商数量占有相当大的比重，而网商分布情况也和商务发达区域有着很大的 关联，较为吻合。
47%17% 14% 9%6%4%2%1% 网店分布 地区杭州: 47% 上海: 17% 广东: 14% 中西部: 9% 浙江其他地区: 6%北京: 4%江苏: 2%东北: 1%图2‐7 网店分布地区2.2.3网店员工人数据统计， 当今以员工数3~10个人的网店为最多， 占总数的36%； 其次是10~20人，占27%；20~50人的和 3人以下的分别有20%和14%；50人以上的只占 3%， 这些往往是淘宝上的商城店铺以及大型卖家， 说明大多数的网店还是处于一个发 展初期，在团队的建设和管理上遇到了瓶颈。
统计表明，网店的平均员工人数为 13人，店铺的平均客服人数为6人。
14% 36% 27% 20% 3%网店员工数分布3人以下: 14%3~10人: 36%10~20人: 27%20~50人: 20%50人以上: 3%图2‐8 网店员工分布情况2.2.4网店信誉级别统计表明，当今网店的信誉级别分布情况是：1~3 皇冠的店铺独占鳌头，占 总数的48%；4~5皇冠的店铺数量位居第二，也有19%。
马伯乐认为，这48%的 店铺正处在一个飞速发展阶段，处于组建团队的高峰期，而4皇冠以上的店铺团 队逐渐趋向稳定，这些已成为淘宝大卖家。
至于5钻以下的尤其是 2钻以下的数 据为什么这么少，原因很简单，这些成长中的店铺，大部分还没到雇佣客服的阶 段，在我们这次调查中出现的频率自然就小了。
6% 17% 48% 19% 3%7%网店信誉分布2钻以下: 6% 3~5钻: 17%1~3皇冠: 48%4~5皇冠: 19%金冠以上: 3%商城店铺: 7%图2‐9 网店信誉分布2.2.5网店主营产品据调查数据显示，样本网店中（部分店铺主营产品不止一类）主营产品以服饰类为主，占50%，可见服饰类的竞争与盈利并存；仅次于服饰类的是化妆品类 的，占28%，与淘宝的购物人群主要为女性这一特征非常符合；剩下的数码类、 箱包类、家居类都各占5%左右，有7%的店铺主营产品是其他类。
50%3%5%4%9%28%7%3%0%10% 20% 30% 40% 50% 60% 服饰类 食品类箱包类 家居类 数码类 化妆品类 其他类 空白数据样本网店中主营产品分布图2‐10 网店主营产品分布2.2.6网店办公环境调研表明，网店的办公环境以小区为主，占总数的36%，仓库、农民房、自 己家里各占据10%左右，办公环境在写字楼的只占20%。
马伯乐认为，像网店这 样一个新兴行业，由于行业的特殊性以及成本控制等相关因素，办公地点以非正 规职场为主，但随着网店的不断壮大发展，势必会更加规范，向写字楼发展。
20%12%36%10%4%12% 6%网店办公环境分布写字楼: 20% 仓库: 12% 小区: 36% 农民房: 10% 商铺: 4% 自己家里: 12% 其它: 6%图2‐11 网店办公环境分布2.2.7每日工作时长调研数据表明，网店客服工作时间已经由原先公认的10小时/天为主，逐渐 规范化为当今的8小时/天为主了，这占了总体的30%。
当然，10小时/天的工作 制度也还占总体的25%，9小时和 12小时/天的各占15%。
由此可见，8~12小时/天的作息制度已成为这个行业的主流。