企业管理手册-培训学校运营管理手册 精品
企业运营管理制度手册内容
企业运营管理制度手册内容第一章绪论为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。
第二章企业组织结构1.1 公司组织结构公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。
1.2 部门职责各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。
第三章企业运营管理基本制度2.1 企业目标企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。
2.2 决策流程企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。
2.3 业务经营管理严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。
第四章财务管理制度3.1 财务预算管理财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。
3.2 资金使用管理公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。
3.3 内部控制建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。
第五章人力资源管理制度4.1 人力资源需求根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。
4.2 招聘流程招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。
4.3 岗位培训员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六章市场营销管理制度5.1 市场调研进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。
5.2 客户管理建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。
5.3 产品推广根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。
第七章研发创新管理制度6.1 研发计划制定研发计划，明确研发目标和任务。
6.2 知识产权管理对研发成果进行知识产权保护，并鼓励员工创新。
6.3 研发评估对研发成果进行评估，及时调整研发方向。
第八章生产管理制度7.1 生产计划制定生产计划，确保生产任务按时保质保量完成。
7.2 质量管理建立健全的质量管理体系，确保产品质量符合标准。
7.3 安全生产坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强安全生产管理。
第九章信息化管理制度8.1 信息采集建立信息采集机制，充分利用各种信息资源。
培训学校运营管理手册改编版
培训学校运营管理手册改编版1.引言本手册旨在为培训学校的运营管理提供指导和参考，以实现高效的运营和管理。
本手册是对现有培训学校运营管理手册的改编版本，根据实际经验和最佳实践进行了更新和完善。
2.组织架构2.1 领导层：包括校长、副校长和各部门负责人； 2.2 行政部门：负责学校日常行政管理和各类事务； 2.3 教务部门：负责课程安排、师资管理和学员评估； 2.4运营部门：负责市场推广、招生和学员管理； 2.5 财务部门：负责财务管理和资金审计； 2.6 技术支持部门：负责学校技术设施和教学工具的维护。
3.运营管理流程3.1 市场推广3.1.1 定位目标市场，分析目标用户群体； 3.1.2 制定市场推广策略，包括线上和线下渠道； 3.1.3 开展营销活动，提升品牌知名度和认可度； 3.1.4 监测市场反馈，调整推广策略。
3.2 招生3.2.1 制定招生计划，包括招生目标和指标； 3.2.2 开展招生宣传活动，吸引潜在学员；3.2.3 实施面试和测试，筛选合适学员；3.2.4 签订合同，办理入学手续。
3.3 课程安排3.3.1 制定教学计划，包括课程内容和进度安排； 3.3.2 分配教师资源，确保师资配备；3.3.3 安排教室和教学设备，确保教学的顺利进行；3.3.4 监督教学质量，反馈学员评估结果。
3.4 师资管理3.4.1 招聘合格的教师，进行面试和评估； 3.4.2 提供师资培训和发展机会；3.4.4 对教师进行绩效考核和激励； 3.4.5 建立良好的教师团队合作氛围。
3.5 学员管理3.5.1 进行学员档案管理，包括报名信息和课程选择； 3.5.2 提供学员服务，解答学员问题和解决学员需求； 3.5.3 定期进行学员评估，了解学员学习情况； 3.5.4 管理学员转班和退学事务。
3.6 财务管理3.6.1 制定财务预算和监控指标； 3.6.2 审查学费和各类费用的收支； 3.6.3 进行财务报表的编制和分析； 3.6.4 监督资金使用和风险控制。
培训学校运作管理手册
＊＊培训学校运营手册一、环境与设施1、场所环境2、环境设计3、配套设施4、资金规模二、市场1、业务流程制定方案—信息收集—市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件3、信息收集4、市场调查★环境调查●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作.●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等.●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境：※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础.●目标详查：对确定的重点学校(1—2所)、重点年级（如小学4-6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
5、市场研判6、市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50'。
2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
运营管理指导手册
运营管理指导手册一、引言运营管理作为企业管理中重要的一环，对于企业的发展和运营效率起着至关重要的作用。
本手册旨在为企业运营管理人员提供指导，帮助他们更好地进行运营管理工作，提升企业的竞争力和盈利能力。
二、运营目标的确定1. 定义运营目标运营目标应该与企业战略目标相一致，明确指出企业运营方面所要实现的目标。
例如，提高生产效率、降低运营成本、提升产品质量等。
2. 制定运营目标的关键指标运营目标的关键指标应该能够客观衡量目标的实现程度。
例如，生产效率可以用单位时间内产量或完成订单数量来衡量，运营成本可以用成本占比或单位产品成本来衡量。
三、组织架构与人员管理1. 设计合理的组织架构组织架构应该根据企业的规模和业务特点来设计，确保各部门之间的协作和沟通畅通无阻。
同时，要合理划分职责和权限，形成有效的决策层级。
2. 人员招聘与培训招聘人员应注重专业技能和团队合作能力，确保员工能够胜任相应的岗位。
定期进行培训，提升员工的专业素质和运营管理能力。
四、运营流程管理1. 优化运营流程分析现有流程，找出瓶颈和不必要的环节，并进行优化和改进。
确保运营流程简化、高效，并与各部门间的信息流畅。
2. 设立运营指标和监控体系设立运营指标和监控体系，及时获得运营数据和信息。
通过对数据的分析，及时发现问题和改进空间，保持运营的稳定和可持续发展。
五、供应链管理1. 建立合理的供应链网络评估供应商的能力和信誉度，建立长期稳定的合作关系。
同时，根据企业业务特点和产品特性，建立紧密的供应链网络，确保供应链的可靠性。
2. 供应链成本控制通过合理的采购策略和供应商管理，控制采购成本和库存成本，最大程度地降低企业的运营风险。
六、质量管理1. 建立质量管理体系建立一套完善的质量管理体系，包括质量标准的制定、质量控制的执行和质量问题的处理和反馈。
确保产品质量符合客户需求和行业标准。
2. 持续改进运营管理人员应当时关注市场和客户需求的变化，不断优化产品和服务，并及时调整运营策略，以保持企业在激烈竞争中的竞争优势。
(完整版)企业管理培训手册
(完整版)企业管理培训手册一、概述本手册旨在为企业提供全面的管理培训指南，帮助员工提升管理能力，提高团队协作效率。
通过系统的培训计划和实用的管理技巧，企业将能够更好地应对日常运营中的挑战，提升整体业务绩效。
二、培训内容1. 领导力培训- 高效领导的关键要素- 发展个人领导力的方法- 团队领导力的提升2. 沟通与协作- 构建良好的沟通渠道- 提升沟通技巧- 增强团队协作能力3. 时间管理- 理解时间管理的重要性- 制定优先级和目标- 提高工作效率和时间利用率4. 问题解决与决策- 分析问题的技巧和方法- 制定有效决策的流程- 解决复杂问题的策略5. 绩效管理- 设定合理的绩效指标- 有效评估员工绩效- 激励和奖励优秀表现6. 团队建设- 增强团队凝聚力和归属感- 打造高效团队文化- 发现和培养团队的潜力三、培训形式- 线下培训课程：由专业讲师进行面对面授课，提供实践案例和团队活动。
- 线上培训平台：通过在线研究平台提供的课程和资源进行自主研究和交流。
四、培训计划第一阶段：基础知识培训（2个月）- 领导力基础- 沟通与协作技巧- 时间管理方法第二阶段：实战训练（3个月）- 问题解决与决策案例分析- 绩效管理实践- 团队协作演练第三阶段：个人发展（1个月）- 自我反思与反馈- 职业规划与目标设定- 领导力发展计划五、培训评估与反馈- 培训结束后，将进行培训效果评估，了解培训效果和员工反馈。
- 培训部门将根据评估结果进行调整和改进，以提供更优质的培训服务。
以上为企业管理培训手册的简要内容和培训计划。
详细内容将在实际培训过程中提供。
希望本手册能为企业提供有益的指导，并积极促进员工的个人和团队发展。
请注意：以上内容仅供参考，具体培训计划和内容根据企业实际需求进行调整和定制。
教培校区运营管理手册
教培校区运营管理手册1. 引言本手册旨在提供一套完整的教培校区运营管理流程，以确保校区的正常运营并提高管理效率。
本手册适用于教培机构的校区，包括课程教学、学生管理、教师管理、设施设备管理、财务管理等方面的运营管理。
2. 教学管理2.1 课程开设•定期进行市场调研，了解当地教育市场需求，根据调研结果调整课程开设计划。
•确定课程的开课时间、上课地点、授课教师等信息，并进行维护和更新。
•定期进行课程评估，对不受欢迎或低效的课程进行调整或撤销。
2.2 教师管理•确定招聘标准和流程，招聘合适的教师，确保教师具备相应的教学能力和经验。
•提供培训和发展机会，提升教师的教学能力和专业素养。
•定期进行教学评估，对教师的教学质量进行监控和改进。
2.3 学生管理•提供学生招生咨询服务，及时回答学生和家长的问题。
•确定学生招生政策、招生流程和招生宣传策略。
•设立学生档案，记录学生的相关信息和学习情况。
3. 运营管理3.1 校区管理•设立清晰的组织机构，明确各部门职责和权限。
•定期组织校区会议，进行工作总结、交流和协调。
•保持校区的良好形象，定期进行设施设备的维护和更新。
3.2 财务管理•确定财务管理流程和标准，确保财务的透明和规范。
•建立健全的财务制度和档案管理系统，记录和归档财务相关文件。
•定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和合规性。
3.3 市场推广•制定营销策略和计划，提高校区的知名度和影响力。
•进行市场调研，了解竞争对手和市场需求，调整市场推广策略。
•利用线上和线下渠道进行宣传推广，吸引更多的潜在客户。
4. 应急管理4.1 应急预案•制定校区应急预案，明确各部门的责任和应对措施。
•定期组织应急演练，检验和改进应急预案的有效性。
•建立与当地公安、消防等部门的合作关系，随时掌握最新的应急信息。
4.2 事故报告和处理•对发生的事故进行及时报告和记录，并按照相应的处理流程进行处理。
•分析事故原因，采取措施防止类似事故的再次发生。
0301培训学校运营管理手册(精简版)
培训学校运营管理手册（精简版）一、平台管理1、公司全年行事历：根据校历以及往年活动安排经验，结合本年度实际情况制定全年规划(附表)。
2、部门计划和目标：各个部门负责人做部门整体规划，配合公司整体目标的完成（招生、课销及营收）。
3、人才储备和培养：根据公司发展规划，对外扩张需求，客户服务需要对公司各阶层员工进行必要培训。
4、分校开拓及监管：针对公司战略发展规划做好分校开拓配套人才培养输送，保证总部模式得以复制到分校。
5、树立机构的品牌：学员家长口碑宣传--加强服务；公司官方平台搭建--树立形象；微信等宣传媒介--扩大宣传。
6、学员资源的管理：运用社交工具建立学员家长与中心的沟通渠道，增加学员跟中心的粘性，多了解家长需求，避免学员过度依赖老师产生减弱对中心的归属感。
7、教学团队的管理：教师内部经验交流会--分享教学心得；教师服务意识培训--由教学总监及主管完成；教师素质提升培训—专业技能培训。
8、校教务系统管理：信息录入，新生跟进，合理分配；课时统计；收入统计；催费统计，发票（开票登记——打印）等。
二、团队建设1、常规前台员工培训：前台中午三点到三点半两个班交接，每天开短暂交接会。
常规化，避免工作上交接不及时产生不必要的疏漏（工作交接表）2、教务能力培养培训（工作流程、工作习惯）3、销售技巧培训（流程话术）4、客户服务培训（客户类型分析）5、公司企业文化培训（复制分校）6、拓展类培训，拓展活动、聚餐，唱k，外出等（团建）三、前台要求1、环境：每天保持前台台面整洁。
2、心境：每天保持笑容。
3、意境：给客户一杯水，关怀每个家长，特别是关心家长身边的孩子。
4、语境：耐心且用心接听每个客户的来电，做好尽可能详细的记录。
5、路径：做好引导，特别是新客户，带客户熟悉环境，参观，试课带路，导向缴费报名。
6、接近：新客户过来难免陌生，保持热情，主动接近客户，快速拉近关系。
7、亲近：喜欢每个孩子，当作好朋友一样亲近他们。
企业运营管理制度手册-
#########有限公司版本号：2015-06/A0目录董事长致辞——-——————————--——---—-—-———-——-—-—————-————-———————-———————--—--————------—-——-———————-———-—--—--——————-—----3颁布令——-—-———--————-—------——----——-————-——-———--————-——-———-—--—-———--———-——————-——-—--———--—----—-——-———-——-—-———---——4第一章公司基本概况—--——-———--————-———-————-————-——-—-——--———-——-————--——————-——-—--—--—--—————-————--——-——-—————-—-5第一项公司简介--—————---——-—-—-———-—-——--——-——-———-—--—-——---———--———-———--———————-————————-—-———-———-————-—-—5第二项企业文化精神-—————-—-——-——--——-————-——-————--——-————-—-—-——————-—-—--———-—-———-——-———-——-———--—-——————-—5第三项制度执行理念————--———-—-——————————--—-—-—---——-———————-—-—-———-———————--—-—————--—————-——--——-—————-————5第四项公司组织管理架构-—-——————-————-——————---—--—-————--—-———————————--——-——-—--—--—----———-———-————-—-——-—6第五项企业核心价值观-———-—————-———----————-—-—--—-—--——--———-————-——--——--————-————————————-——--—-——-——---———7第六项员工八条基本纪律规范——--—-——-——----————-——---—-—-———-—————————-——-—————-————-—-—-——-—--——-——-——————-7第七项企业机构编制准则—-—-——--—————————--——-—-——--—-----————————-—--——--——-—————--——————-----———--————---——-8第二章人力资源管理制度---——---—---—-—————--———-——-———-—-——-———————————---——-—-———-—————————-——--—-——--——————----—-9第一项员工聘任-—-—--——-—-—-——-—--——-————-—-—-—--—-——-----——-—-——————-—---——--——————-——-—--—-—-————-——-———--—-—-—9第二项各级员工聘任原则—--——-——-—————-—————---—--—————————-—-——————---————————--—-———--—-———-----—-—--—————-—9第三项员工入职与试用及离职管理-—--—————--——----——-———----—-———---———--—--—-----——-——--—----—-———————-———9第四项财物经管人员工作移交-——-——-————-——-———-—--—-——-——-————--——-—-—————————--—————---———---—-——-———--———11第五项员工培训--————--——-——-———-————-—————---————————-—-———-——-——————-——-—————-—-———-——-————---——-——---—-—--———12 第六项薪酬、个税—-——————--——--——---—--——-——————-—-—-—-————--—-————————-—-——-——--——-———————-———————————-—————--12第七项工伤认定与待遇——-——————-———--—--—-—--—--————---———————-——-——----—————-—————-————-————-——-—-——-—------13第八项安全管理————--—-——-—-——-———-——-——-——---—-———-—---—--—————-———--——------——-—-——--—-—-——--———-———————-—-———13 第九项绩效考核管理-—-——————————————--———-————--—-——-—---—--—-————--—-—-———-—-————————-—-——--—-——---——-—--————14第三章行政管理制度———-———---—-—---—--------—-———-—--———-—---————-—-—-—————-——---————-———-———————-————-——-——-—-—————16第一项工作时间—————--———---—---———-———-————-——————-———--—-————--—————————-———-———-——-——-———————--——-———-—-—————16 第二项上下班考勤管理—————-——--—--—————-——-—-—-———-————-—--——----———————-——-—-—————-————---———--—--———————-—-16第三项考勤异常处理————————-——-——-——————-—-——-——----————-—————--—-——-——--—-—--——--——--—-—-——---—————--———--——-—17 第四项办公室工作行为准则—-————-—--——--—————-——--——-———-----————--————----————-————————-———-—————-—--———-——-17第五项假期与请假规定———-——-———-—-—-—--—---—--—--—-———-———----———-——----———-----——-——--————---———-——————-——-——18第六项法定节假日—-———-——-—-———————————————---————-—--———---————-—————-—-—---————-——————-——-—--———————————-—————19 第七项加班管理规定——-—-———————---————————-———---———-——-——-——-—-——————---—————-—---————--—------——---—---———--—19第八项接待管理———————————---———-—---—--—————————-—--———--—--—-———-————-———-———---—-----—---—-—-—-—-——--——-——-—-—20第九项公司基本礼仪规范-—-————-——--——————-—--————--———---——-——-—-——-—-—-—-—-—--———-——--———--——————-—--—-———--20第十车辆管理-—————-——-————-———-——————--—-——--———-———-——----—-——-—-———-————--———--——————-—-——-————-——-——-————-——-—21第十一项司机规定规定——-——-—-—-—-——----——--————--———————--—-———------——--——--———-—————-—-—-—-—————-—---———-———22第十二项饭堂及宿舍管理制度--——-——-———--—-—————-——-—--—--—-----—-—--———---————-—---—-—-—-————-—--———-—-——-—24第十三项文件档案管理—---——--—--——--—-—-——---——————--———--——-----—————-———-—-———-——-——--————--——---——--———--—-26第十四项出差管理规定——--—--———-—————————-—--—--—————-——————-———---———-——————-——-—-—-———-———-—-—————-—-—-———-—27第十五项业务招待费管理规定—--—-———-----—-——————-————-——-—-———--—-—-———————-———————--——-———-----——-——-—-———28第十六项保密管理规定—-———————-————-—-——----—-———-——-—-——————-———---———--——--——---—--————--——---—-——-—--——-——-29第十七项计算机安全管理-——-———-———---—-—--———————-—-—————-———-—-——————--———--———-———--—-———-—--——-———-—————--30第四章财务管理制度-—---————--——-——————————-—---—-—-—-——-——-—-—--—--—-——---—-————-——————-—-—---——-----—--—-—-—--———-—31第一项现金管理——----——--————--—-—-———--——---——-———————————--——---——-———---——-———--—-—----——-——--——————-———--—-31第二项资金审批—————--————--——-—-——-———-—-——-—-——————————---—————-————-—--——--- -—-——----—-—--—--——-———-——---——-—-31第三项现金借款管理规定-—-———-——-——————————-—-——-————-—---—----———-------—————-———————————-—-——-—-————--——-32第四项票据及印章管理规定———--——-———-————-——-—-—--——-————-——————-——---—-—-——-———-—-——————-----—----—————-—32第五项固定资产管理办法-—-—-—-—--———-—-—-—-————---———-—-———-———-———-—-——-—-———-—--—-——-—————---——-—---——-——33第五章：例会管理规定——-———-—-—-————-——--———————————--——-—--——-————-—-—--—————————-—-———-——--————-—-——-————--—-—----34第六章奖惩管理制度——————-—--———--—-———-——---——-—-—————----—————————-——-—-—-——————-——--—-—-—-——-———-——-—---——-———-—37第一项员工奖励规定-—-————---——-—-———-——---————--—————-—-——-—-----———-——-—-—--—-——-——-—-————--———-—-—--——-——-37第二项员工惩戒规定——-—-—-—-———--————————-----—--—-—-———-—-————--————-—-——--—-----———---————-—-—---———-———-—-38第七章制度手册生效与解释—----———--———————-———--—--——--———----—-—-—-—————-———----——-——--——-——-—-——-—-—-—--————--42董事长致辞欢迎您加入＃#＃#，很高兴能与您合作！愿我们在相互信任和相互理解的基础上，愉快地度过一生中美好的一段工作年华!俗话“说无规矩不成方圆”，严明的纪律，严肃的制度,规范的流程，精细的制度是企业高效、有序运营的重要保障.企业规章制度是企业文化的核心,是企业素质的重要体现，建立健全企业规章制度是建立现代化企业的必然要求，是一个企业走向成熟、走向成功的必由之路.＃＃####公司一直致力于企业规章制度建设，坚持以人为本，充分尊重员工价值,坚持企业与员工共同发展,不断推动企业制度的规范化、标准化、透明化，从而实现员工个人价值与企业价值。
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目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘用制度36三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名协议51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58二、学员上课时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤情况表62六、学生管理表63七、课时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68二、教师架构68三、基本工资标准（参考）68每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范围69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的一般程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。
2、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部所提供的各项培训和指导。
培训中心应安排好接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。
3、培训中心须在授权合同约定的范围内使用“xxxxxxx”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动，同时有权获得“xxxxxxx”总部的培训和指导。
4、《运营管理手册》（1）培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。
（2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时，培训中心有义务事先取得“xxxxxxx”总部的书面批准。
（3）培训中心有义务将“xxxxxxx”项目独立运作。
5、学费1）“xxxxxxx”总部实行指导定价。
各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。
但必须提前30天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请，经“xxxxxxx”总部书面同意方可实施。
2）培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx”总部许可的情况下，不得变相提供各种折扣。
6、培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“xxxxxxx教师资格证”的教师进行授课。
7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“xxxxxxx”总部备案，总部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。
8、培训中心有义务保证使用的所有资料均由“xxxxxxx”总部提供。
培训中心同时应确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。
同时，培训中心应确保不向任何非本培训中心及“xxxxxxx”课程学员以外的人群销售教材。
9、培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“xxxxxxx”项目。
培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其它培训中心造成的一切损失承担赔偿责任。
10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银行设立帐户。
11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任，由此产生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“xxxxxxx”总部均无义务承担。
培训中心应当承担由于本培训中心的不当行为对“xxxxxxx”总部造成的所有损失。
12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准的情况下，擅自再授权或参与其他培训机构经营“xxxxxxx”产品，培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部造成的一切损失承担赔偿责任。
第二章培训中心运营简明方案培训中心运营流程申请一、本地市场调研1. 宏观办学指标分析在投资办学前，需了解、分析如下指标：A ：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数B ：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 （本地进行） 总部市场指导C：当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/ 注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。
2. 当地市场竞争情况分析当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。
注：可以实地咨询的形式进行市场调查。
3. 当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教等）B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）C：影响其选择教育机构的主要因素（如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况）D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。
（注：可采用调查问卷的形式进行。
）在对如上指标分析论证可行的情况下，需进行选址。
二、选址1、周边环境的考虑:培训中心选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园的分布情况、适龄人口数量及分布评估；覆盖区域内的居住区分布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度等。
2、交通状况的考虑培训中心选址必须考虑周边的交通状况，培训中心周边应交通便利。
需考虑附近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况（最好能设在城铁、地铁延线），考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。
3、教学场所、教学面积的考虑少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内，以一层为最佳。
培训中心的建筑面积视投资者的经济实力而定，但一般不能低于200m2。
三、装修为了保持和提升“xxxxxxx少儿英语”的品牌形象，各培训中心必须严格按照VI 中的规定进行装修，在未经总部批准，培训中心不得擅自更改装修方案。
1.建议培训中心应具有可容纳20人的教室至少4间，接待咨询区1间，财务、校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。
2.培训中心内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上，以便家长通过视频观看孩子的教学录像。
3.如果培训中心不是独立使用一个层面，应注意培训中心的隔离性和隔音性，因为培训中心要保证学生的安全，保证听课质量；4.培训中心内的热水开关应安放在低年龄的（10岁以下）学生不能触摸到的位置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；5.教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。
6.校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，比如门把手应使用圆形的，墙角处放置植物以免学生直接接触；7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活跃气氛；8.教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和VCD；9.接待前台最好配备电视机和DVD机，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造培训中心的英语学习气氛；（注：装修相关资料请见VI手册，该文件中给出了装修效果图及实景实景图。
）四、教职员工招聘1.人员设置：保证一个培训中心的正常运营，培训中心应至少招聘以下人员：校长1人（根据实际业务水平，校长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视培训中心实际情况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问2人；专兼职教师3人；财务人员1人（兼职）。
2.课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的英语水平，声音甜美，形象气质俱佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、亲和力和应变能力。
主要工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询（在电话咨询时一定不许报价，力邀上门咨询）。
课程顾问可以这样说：“我们的课程体系比较复杂，不同级别的课程适合不同的学员，抱着对学员负责的态度，我们先需要对学员进行一个全面的了解，必要时还需对学员做些测试，您看这周六是否有时间，如有，您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全面的了解”等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。
接待上门咨询，对已报名客户的后续跟踪服务等。
3.课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成，基本工资是固定收入，绩效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月为时间单位隔月发放。
4.教师选取时，对于英语专业的应聘者，需具有专科以上学历，非英语专业的应聘者，应具有本科以上学历。
应聘教师须具有1年以上少儿英语教学经验，招聘教师时应关注教师的发音，表达能力，形象气质，歌舞才艺，文化知识，与孩子接触的亲和力等方面，建议培训中心在具有足够的有经验教师资源的前提下，储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。
5.教师的主要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合培训中心市场宣传活动，教授正课，与家长沟通学生的学习情况，为学生进行教学服务，组织考试。
6.教师的收入由基本工资和课时费两部分组成，基本工资是固定收入，包括一定的课时和办公时间，以月为时间单位隔月发放；课时费是在教师授课时间超过基本工资包含的课时之后的课时补偿，以月为时间单位隔月发放；兼职教师除不发放基本工资外，课时费以专职教师工资发放标准执行。
7.财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，1年以上出纳工作经验；财务人员的主要职责为收取学费，开票据，做帐。
8.财务人员的收入为固定工资，以月为时间单位隔月发放。