前台主管年终工作总结XX
前台主管年终工作总结7篇
前台主管年终工作总结7篇篇1光阴似箭，日月如俊，一晃20XX年就过去了。
首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于20XX年X月从X店调入XX分店，是担任XX分店的前台主管。
之前，在X店时也从事过前台工作。
可以说对前台工作有一定的了解，但接触到XX分店的前台工作后，才发现自身的不足和差距。
经过这段时间的工作，我对XX分店的前台工作也有了较为深刻的理解和认识，在业务能力和工作态度等方面都得到了进一步的提高。
现将这一段时间的工作总结如下：一、主要工作1. 工作中，我时刻以高昂的工作热情接待每一位顾客，对他们提出的每一个问题都耐心解答，尽量满足顾客的要求。
2. 接待顾客时，能够主动、热情、耐心地帮助每一位顾客解答疑难，做到微笑服务、礼貌待客，赢得顾客的认可。
3. 做好顾客登记和回访工作，及时了解顾客的需求和意见，提出合理的建议，供领导参考。
4. 严格执行公司的各项规章制度，决不因个人私情而影响公司的利益。
在纪律上，严格要求自己，遵守公司的各项纪律，以良好的工作态度和饱满的精神状态投入到工作中去。
二、存在不足1. 对工作中有些问题处理得不够干练，要向领导和同事学习，不断积累工作经验。
2. 在接待比较刁难的顾客时，缺乏足够的耐心和技巧，在今后的工作中要不断学习、总结经验，提高自己的服务水平。
3. 对前台工作中的某些问题认识不够深刻，在今后的工作中要认真领会领导的思想和意见，并付诸实践。
三、明年工作计划1. 积极沟通，加强与领导和同事的交流与沟通，了解公司的发展方向和部门的发展目标，以利于更好地开展工作。
2. 注重前台服务态度和礼仪的培养，以提升公司的服务水平。
前台主管需要以身作则，起到带头作用，注重自身仪表和着装，为顾客提供满意的服务。
3. 加强学习，提高自身业务水平和综合素质。
作为前台主管，需要具备较高的业务水平和综合素质，因此要不断学习和提高自己的水平。
前台主管年度个人工作总结范文5篇
前台主管年度个人工作总结范文5篇篇1==========引言--随着2024年的结束，我作为前台主管，也迎来了自己在公司一年的工作总结。
在过去的一年里，我在工作中取得了不少成绩，同时也遇到了一些挑战。
通过这些经历，我深刻认识到自己的不足和需要改进的地方。
在本文中，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便为未来的工作提供参考和借鉴。
工作内容与成绩-------1. 日常接待与来访登记在过去一年中，我严格按照公司要求，认真执行日常接待和来访登记工作。
对于每一位来访客人，我都热情接待，并详细记录其基本信息和来访目的。
通过这一工作，我不仅提升了公司的形象，还为公司后续的工作提供了重要参考。
2. 电话接听与转接在电话接听方面，我始终保持专业态度，耐心接听每一个来电，并准确记录对方信息。
在转接电话时，我确保转接准确无误，保证了公司内部各部门之间的沟通顺畅。
3. 文件管理在文件管理方面，我严格按照公司规定，对文件进行分类、编号和归档。
同时，我还定期对文件进行清理和更新，确保了文件管理的规范化和高效化。
4. 会议室安排与使用在会议室安排与使用方面，我提前规划，合理安排会议室的使用时间。
在会议过程中，我确保了会议室的设备正常运行，为公司的各类会议提供了有力保障。
5. 前台形象维护前台作为公司的门面，形象至关重要。
在过去一年中，我注重前台的整洁和布置，确保了前台始终保持整洁、有序的状态。
同时，我还定期对前台的设施进行检查和维护，保证了前台的正常使用。
面临的挑战与解决方案----------1. 沟通不畅在与其他部门沟通时，有时会遇到沟通不畅的情况。
针对这一问题，我积极与其他部门负责人沟通，了解彼此的工作内容和需求。
同时，我还建议定期举行部门沟通会议，以便及时解决问题和优化工作流程。
2. 设备故障在前台工作中，有时会遇到设备故障的情况。
例如，电话线路中断、电脑无法正常使用等。
针对这些问题，我及时联系维修人员进行处理，并确保在短时间内恢复正常使用。
前台主管个人年终工作总结8篇
前台主管个人年终工作总结8篇第1篇示例：对于一个前台主管来说，一年的工作总结是非常重要的。
通过总结过去一年的工作情况，我们可以看到自己的成绩和不足，进而制定明确的目标和计划，为新的一年的工作做好准备。
下面我就来总结一下我在过去一年里的工作表现。
首先是我在管理工作上的表现。
作为前台主管，我负责督促和指导前台人员的工作。
在过去一年里，我积极主动地和前台人员沟通，及时解决他们在工作中遇到的问题，确保前台工作的正常运转。
我还定期组织前台人员进行业务培训，提高他们的工作技能和服务质量。
在管理工作中，我注重团队合作，鼓励前台人员互相帮助，共同完成工作任务。
这种团队合作的精神有效地提高了前台工作效率，也增强了团队的凝聚力。
其次是我在服务质量上的表现。
前台是公司对外的窗口，前台人员的服务质量直接影响着客户的满意度和公司形象。
在过去一年里，我不断强调前台人员的服务意识，提升他们的服务技能，鼓励他们主动为客户提供更优质的服务。
我也定期对前台服务进行评估，及时发现问题并加以改进。
通过这些努力，我们的前台服务质量得到了客户的认可和好评，公司形象也得到了提升。
最后是我在个人能力提升上的表现。
作为前台主管，我始终坚持学习和自我提高。
在过去一年里，我参加了多次培训和学习，提升了管理和服务技能。
我还积极参与公司内部的各种活动和项目，拓展了自己的知识面和视野。
通过不断的学习和实践，我提高了自己的综合能力和素质水平，为更好地担任前台主管奠定了基础。
过去一年是我工作中的收获与成长的一年。
在管理工作、服务质量和个人能力提升等方面取得了一定的成绩。
但同时也有很多不足和不足之处，比如管理技能还需进一步提高，服务质量还有待提升等。
在新的一年里，我将继续努力学习和提高自己，为公司的发展贡献自己的力量，成为一名更加优秀的前台主管！第2篇示例：2021年已经接近尾声，回顾这一年的工作，我深感时光飞逝。
在这一年里，我担任了前台主管的工作，经历了许多挑战和收获。
前台主管个人年度工作总结7篇
前台主管个人年度工作总结7篇篇1================一、背景在过去的一年里，作为前台主管，我肩负重任，全面负责前台的日常管理与运营工作。
在这一年里，我带领团队迎接挑战，克服困难，取得了一系列成果。
在此，我对本年度的工作进行详尽的总结。
二、工作内容及成果1. 接待与服务优化作为前台工作的核心，本年度我着重优化了接待与服务流程。
具体工作如下：（1）制定并实施了全新的接待流程，确保客人从进门到离开的全程服务流畅、高效。
（2）提升了前台团队的服务态度与专业技能，通过定期培训和实战演练，提高了团队的服务质量。
（3）针对客户需求，完善了一系列个性化服务，使客人在酒店的体验更加贴心。
2. 前台管理与运营在前台管理与运营方面，我主要完成了以下几项工作：（1）负责前台团队的日常管理工作，包括排班、绩效考核等，确保团队的高效运作。
（2）与酒店各部门密切合作，协调解决前台工作中遇到的问题，提高整体运营效率。
（3）监控前台的营收情况，对异常情况及时进行分析和处理，确保酒店的收益最大化。
3. 客户关系管理本年度，我注重加强客户关系管理，主要完成了以下工作：（1）建立并维护客户档案，了解客户的消费习惯和需求，为提供个性化服务打下基础。
（2）定期收集客户反馈意见，对前台服务进行持续改进。
（3）组织开展了多次客户满意度提升活动，有效提高了客户对前台服务的满意度。
4. 团队建设与培训作为前台团队的领导者，我注重团队建设和员工培训，具体工作如下：（1）组织开展了多次团队活动，增强团队凝聚力和协作精神。
（2）针对前台工作的特点和需求，制定了完善的培训计划，并付诸实施。
（3）鼓励团队成员参加外部培训和交流活动，拓宽视野，提高专业素养。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）在应对突发事件时，部分团队成员应变能力不足。
（2）在客户关系管理中，部分个性化服务落实不到位。
（3）在团队建设方面，团队内部沟通有时不够顺畅。
2. 改进措施（1）加强应急预案培训和演练，提高团队成员的应变能力。
公司前台主管个人年度工作总结范文7篇
公司前台主管个人年度工作总结范文7篇篇1在过去的一年里，我担任公司前台主管一职，全面负责前台日常管理工作。
在公司领导的关心和支持下，在全体同事的共同努力下，我始终坚持以服务公司为宗旨，以认真、细致、热情的工作态度，履行好前台主管的工作职责。
现将一年来的工作情况总结如下：一、前台接待工作前台接待工作是公司对外形象的窗口，代表着企业的形象。
因此，我始终以认真、细致、热情的态度来对待前台接待工作。
在工作中，我不仅注重个人形象，还注重团队形象，时刻保持前台区域的整洁、有序。
同时，我还负责接待来访的客户，解答他们的咨询，并协助他们办理相关手续。
在接待过程中，我始终面带微笑，以真诚的态度对待每一位客户，使他们感受到公司的温暖和关怀。
二、前台管理方面作为前台主管，我不仅需要做好前台接待工作，还需要对前台工作进行全面管理。
在工作中，我时刻关注前台区域的情况，确保各项设施设备正常运行。
同时，我还负责制定前台的工作流程和标准，确保每位员工都能明确自己的职责和要求。
此外，我还定期组织员工进行培训和学习，提高他们的专业素养和服务意识。
在管理过程中，我注重与员工的沟通与协作，充分发挥团队的力量，共同为公司的发展贡献力量。
三、公司活动方面在过去的一年里，公司举办了多场活动，如年会、员工聚餐等。
在这些活动中，我不仅需要协助公司领导做好活动的组织和安排工作，还需要带领前台员工积极参与活动。
通过这些活动，不仅增强了员工的凝聚力和团队合作精神，也展示了公司的良好形象和企业文化。
四、个人成长方面在过去的一年里，我也不断学习和提升自己的能力。
通过参加公司的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的专业知识，也提高了自己的管理能力和领导能力。
同时，我还注重与同事的交流与学习，借鉴他们的宝贵经验，不断改进自己的工作方法和思路。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力，为公司的发展贡献更多的力量。
总的来说，过去的一年里，我在公司前台主管的岗位上取得了一定的成绩和收获。
公司前台主管年终工作总结范文（通用12篇）
公司前台主管年终工作总结公司前台主管年终工作总结范文（通用12篇）时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。
回顾这一年的工作历程，付出了努力，也收获了成长，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，下面是小编收集整理的公司前台主管年终工作总结范文（通用12篇），希望对大家有所帮助。
公司前台主管年终工作总结1时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx作做一个总结。
一、前台接待方面20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的.卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据1000余份。
前台主管年底个人工作总结模板6篇
前台主管年底个人工作总结模板6篇第1篇示例：前台主管年底个人工作总结模板一、工作回顾：今年是一个充实而忙碌的一年，回顾过去的工作，我感到非常自豪和满足。
在这一年里，我兢兢业业、勤勤恳恳，尽职尽责地完成了前台主管的工作。
在工作中，我注重团队合作、积极进取，努力提升自己的工作能力和业务水平。
通过不懈努力，我克服了许多困难和挑战，取得了一定的成绩和进步。
二、工作成绩：1. 组织协调能力：在过去的一年里，我有效组织协调前台团队的工作，确保前台工作的顺利进行。
我能够合理安排工作任务，合理安排人员，提高工作效率，确保前台工作按时完成。
2. 客户服务能力：我注重提升客户服务能力，努力提高服务水平。
我尽心尽力地服务每一位客户，耐心倾听客户需求，及时有效地解决客户问题，赢得了客户的信任和好评。
3. 沟通协调能力：在日常工作中，我能够有效沟通协调各部门之间的关系，协调解决各种突发事件和问题。
我善于与同事合作，有效地协调各方面资源，共同完成工作任务。
4. 自我提升能力：在过去的一年里，我注重不断提升自己的工作能力和业务水平。
我通过学习培训、经验积累等方式，不断提高自己的专业知识和技能，提升自己的竞争力。
三、工作不足：1. 工作粗心马虎：在工作中有时会因疏忽大意导致错误发生，给工作带来一定影响，需要加强细心和耐心，确保工作质量。
2. 时间管理不够合理：在工作中有时会因为时间安排不合理导致工作效率不高，需要学会合理安排时间，提高工作效率。
3. 沟通表达能力有待提升：在与同事、客户沟通中，有时会表达不清晰、言辞不当，需要提高沟通表达能力，避免造成误会和冲突。
四、工作展望：1. 继续提升服务质量：未来我将继续努力提升客户服务质量，加强个人沟通表达能力，更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 加强团队合作：未来我将继续加强与团队成员的合作，促进团队间的协作和合作，共同完成工作任务，提升工作效率和团队凝聚力。
3. 持续学习进步：未来我将继续通过学习培训、经验积累等方式提升自己的工作能力和业务水平，不断自我提升，适应工作需求，提高工作竞争力。
公司前台主管年度个人总结（5篇）
公司前台主管年度个人总结尊敬的公司领导：您好！在这一年的工作中，我担任公司前台主管的职位，向您汇报一年来我的工作情况和成绩。
1. 人员管理与培训：作为前台主管，我负责管理整个前台团队的工作，包括招聘、培训、考核和激励等。
在今年内，我成功招聘并培养了几名新成员，他们迅速适应了工作环境并成为了团队的重要一员。
我为团队成员制定了详细的培训计划，帮助他们提高了工作效率和服务质量。
2. 工作流程优化：我对公司前台接待流程进行了全面的分析和优化，提出了一系列改进方案。
通过优化，我们缩短了前台接待时间，减少了客户等待时间，提高了工作效率。
同时，我还加强了与其他部门的沟通和协作，确保各项工作能够更加顺畅地进行。
3. 客户服务质量提升：我认为一个出色的前台主管的核心就是提供优质的客户服务。
我不仅关注每一位客户的需求，更注重客户的体验感受。
在日常工作中，我积极主动与客户沟通，仔细倾听他们的需求，并尽最大努力满足他们的要求。
通过团队成员的培训和严格的考核机制，我们提高了客户服务质量，有效地增加了客户满意度和忠诚度。
4. 问题解决与危机处理：在一年的工作中，我遇到了一些突发事件和应急情况，例如客户投诉、设备故障等。
我及时应对并解决了这些问题，保持了整个前台工作的正常运行和秩序。
我通过与相关部门的合作，确保了问题的及时解决，并采取了一系列措施，避免类似问题再次发生。
5. 个人能力提升：我积极参加各类培训和学习机会，不断提升自己的专业素养和管理能力。
例如，我参加了一系列管理培训课程，并成功获得了相关证书。
通过这些培训和学习，我加深了对前台工作的理解和认识，得到了更多实战经验和解决问题的能力。
总结来说，我在过去一年的工作中，充分发挥了前台主管的职责和作用，带领团队不断提高工作效率和服务质量。
在各项考核指标中，我的团队都取得了良好成绩。
同时，我也不断提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的一份力量。
我相信，在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的管理水平和团队的整体实力，为公司的发展做出更大的贡献。
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2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分 解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作ﻫ 在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会ｘx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野,学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中,在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元,升幅约为 %。ﻫ 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间,保证酒店利益化。例如,在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意,也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100％，而平均房价也有明显的提高。其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”,减少了客人等待结帐的 时间,改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，日创收为 元,日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次,接待外宾 万人次。ﻫ 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元,争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元,比上半年增额 万元，增幅约为 %。
前台主管年终工作总结XX
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前台主管年终工作总结ＸＸ
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年ｘ领班，团结全体员工，上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元,比去年超额 万元，超幅为 ％;其中客房收入为 万元,写字间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。ﻫ ２、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元,能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 ％。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 ％。ﻫ ３、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣２分,获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”