产品开发需求管理培训课程
产品需求分析与需求管理
产品需求分析与需求管理【培训收益】了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性；掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法；掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性；掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础；掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)；掌握产品需求规格（设计需求）的分解分配，以及架构设计和权衡分析的方法，确保需求与设计协同一致；掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续验证和跟踪的机制和方法；掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具。
分享讲师多年的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和需求管理方面的全方位的案例资料（如：流程、模板、查检表等），帮助学员"学以致用'。
【课程大纲】一、产品需求综述(2 小时)本单元学习目标：1）理解产品需求的重要性及其常见问题2) 掌握产品需求的重要概念3）掌握需求工程在研发管理体系中的位置4）掌握端到端集成产品需求管理体系1. 产品需求问题研讨：1) 产品需求的常见问题2）产品需求问题的根源分析3）产品需求的重要性分析（瀑布原理、跷跷板原理）2．需求相关的重要概念1) 从市场角度理解的需求: WANTS/NEEDS/DEMANDS2）从研发角度理解的需求: 功能性能、需求规格4．需求的分类和分层1）产品需求链：业务需求-用户需求-客户需求-市场需求-产品族需求-产品包需求-产品需求规格（设计需求）-产品总体设计（设计规格）2）需求的三个层次：被动型-主动型-领先型5．产品需求工程1) 产品需求开发：获取-分析-规格化-验证2）产品需求管理：基线化-需求跟踪-需求变更-需求状态管理3）需求开发与需求管理的有机融合6．需求工程与产品研发1) 产品研发管理体系：需求管理、产品规划、产品开发2）端到端需求管理流程：需求收集-需求整理和分析-需求分发-需求实现与验证3）两种典型的产品需求管理流程分析7. 演练与问题讨论1) 区分业务需求、市场需求与产品需求2）端到端需求管理流程练习二、客户需求收集(3小时)（如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？如何构建需求收集长效机制？解决研发和市场脱节的问题，提升公司整体需求分析和需求管理能力）本单元学习目标：1）掌握客户需求收集的长效机制2）掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性3）掌握需求收集的方法和过程，提高需求手机的有效性4）掌握需求访谈的方法和技巧，访谈时需要注意的问题1．客户需求收集机制1）客户需求收集流程：客户-关注点-需求2）客户需求收集的组织支撑：分布式组织与集中式组织的利弊分析3）客户需求收集的工具支撑：选用商业工具还是自定义开发？4）客户需求收集的激励措施：职责、考核与激励2．识别有效客户1）识别目标客户群与市场细分2）客户与产品生命周期3）识别重要客户3．客户深入分析如何进一步'聚焦'?1）客户购买行为模式分析7Os-6W1H2）干系人分析: 全面了解客户3) 决策影响分析3) 客户关注点分析: 角色与兴趣点的匹配4．需求收集的准备1）需求收集的准备工作: 锁定对象-问题设计（IHP）-方法选择需求问题设计与问卷调查设计全方位关注客户需求：$APPEALS2）需求收集渠道：外部渠道与内部渠道3) 客户需求收集的"挖金矿模型'方向、时机与方法4）制定需求收集的实施计划5．需求收集的常用方法详解（从适用场合、优缺点方面展开）1) 问卷调查法2) 客户访谈法"七步成诗'一对一访谈"焦点小组'群组访谈3) 标杆分析法，"跟随型'企业致胜法宝4）二手资料调研5）市场原型法与技术原型法分析6）需求收集的典型途径用户大会、专家顾问团需求探针、高层技术交流、标杆研究、合作开发、产品试用用服高层交流、现场支持、服务热线、客户满意度调查各种会议（如：展览会、学术研讨会等）7．需求收集的输出：客户需求收集模板1) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求2) 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解3) 演练与问题讨论8．需求收集小技巧1) "倾听'的技巧如何让客户"输出'真正理解客户的意图聚焦期望而非问题2) "诉说'的技巧询问而非推销探究原因而非简单问题三、客户需求整理和市场需求分析（2小时）（如何对客户需求进行整理和分析，形成市场需求和市场机会点？提高相关环节和部门对需求理解的一致性）本单元学习目标：1）理解需求分析的要素、质量标准2）掌握常用的需求解释的原则和方法3）掌握需求分类的方法，需要从哪些纬度进行分类4）掌握客户需求八个基本要素的内涵和具体运用的方法5）掌握需求优先级评估机制和划分方法1．需求整理和分析流程：需求解释-需求过滤-需求分组-需求排序-需求评审与反馈2．需求解释，以产品为中心的进一步阐述与细化1) 解释需求的五个原则2）客户陈述和需求描述3．需求初步过滤，结合初步分析去除"杂草'4．需求分组，产品特性的前身，1) KJ亲和图法在需求生命周期的早期适用2) 使用现有需求属性进行分类：客户购买标准$APPEALS客户群、客户优先级、稳定性等（一般用在需求的二次分类）3）演练与问题讨论5．需求排序设置权重，确定需求优先等级1) 需求群权重设置方法AHP五步确定群组权重2) 单项需求优先等级划分法KANO需求模型、BSA需求演绎、正反求证3) Delphi方法"如何让诸葛亮下课'4) 头脑风暴法5）实例：需求权重设置与Benchmarking分析6）演练与问题讨论6．思考结果和市场机会点分析1）需求整理输出：市场需求清单2）需求的早期验证：需求评审要素3）需求的分发决策：决定需求的流向模糊需求，重新启动需求的调研工作长期需求，启动或支撑产品规划短期需求，立即实施，启动产品维护或项目变更7. 市场需求要素分析实例四、产品需求分析和概念设计（3小时）（如何把市场需求（外部需求）转化成产品包需求，并充分考虑内部需求（DFX需求）？如何对产品包需求进行分析，形成产品需求规格（设计需求）？构建清晰、易懂、有竞争力的产品概念。
需求管理和产品开发流程
需求变更管理
定义：需求变更是指对产品需求进行修改或调整的行为 原因：客户需求变化、市场环境变化、技术更新等 流程：需求变更申请、评估、批准、实施、验证等 工具：需求管理工具、项目管理工具等 注意事项：及时响应、充分沟通、评估影响、控制变更范围等
Part Three
产品开发流程概述
传统产品开发流程
● 挑战：技术实现难度可能导致开发团队无法按时完成开发任务，进而影响产品的质量和交付时间。 ● 应对策略：在需求收集阶段，应对技术实现难度进行评估，并制定相应的技术方案和计划。同时，开发团队应具备相应的技术能力
和经验，以确保能够顺利完成开发任务。 团队协作不畅带来的挑战与应对策略 ● 团队协作不畅带来的挑战与应对策略
总结与展望：总 结本次分享的内 容，并展望未来 需求管理的发展 趋势和实践方向
未来发展趋势预测与展望
需求管理趋势：从被动响应到主动预测 产品开发流程趋势：从瀑布式到敏捷式 案例分析：成功与失败案例的对比分析 实践经验分享：团队在实践中的经验与教训
THANKS
汇报人：
测试内容：功能测试、性能 测试、安全测试等
测试目的：验证产品是否符 合需求，发现并修复潜在的 问题
测试流程：制定测试计划、 编写测试用例、执行测试、
提交缺陷报告
测试与开发流程的结合：在 开发过程中及时进行测试，
确保产品质量和用户体验
发布阶段
发布计划：制 定详细的发布 计划，包括发 布时间、发布 渠道、预期效
果等
发布准备：完 成产品的最后 测试，确保产 品符合需求和
设计要求
发布执行：按 照发布计划进 行产品的发布， 确保产品顺利
上线
发布评估：对 产品的发布效 果进行评估， 收集用户反馈， 持续改进产品
互联网时代的新产品开发培训课程大纲
互联网时代的新产品开发培训课程大纲课程背景：互联网时代，面对快速变迁与激烈竞争的市场环境，面对用户不断变化的需求，企业必须持续创新和推出新产品，才能应对产品生命周期急剧缩短所带来的经营危机，新产品的开发效率已经成为企业经营成败的关键。
在国际大公司和国内的大型优秀企业，如华为、海尔、海信、阿里、腾讯、百度等企业，都在公司内建立了产品经理机制，由产品经理或产品部门负责产品的开发管理。
而国内的广大中小企业，则更多的由公司的老板和高管亲自担任着超级产品经理的角色，他们亲自负责产品的需求调研、商业论证、产品组合、开发控制、上市推广、持续迭代等工作，并最终对产品的市场成功和财务成功负责。
在互联网时代的冲击下，无论大公司还是小公司，都迫切需要建立系统的新产品开发流程和产品经理机制，提升新产品开发的效率，缩短新产品上市的周期，快速满足市场用户不断变化的需求，最终实现产品的市场成功和财务成功。
课程收益：1.认知和了解互联网时代产品的特点和用户需求；2.系统掌握产品创新工具和方法，实战演练产品开发过程，掌握新产品开发的科学流程；3.深入了解国内外优秀企业的产品经理机制，掌握企业建立产品经理机制的方法和工具。
授课时间：2天，6小时/天。
授课对象：总经理、销售总监、产品总监、运营总监、中层管理者、与产品管理相关各岗位。
授课方式：讲师讲授+案例分析++角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：互联网时代的产品1.移动终端的普及与平均在线时间2.年轻一代消费者的购买力3.网络购物成为消费的新增长点4.消费能力与消费习惯的改变5.案例研讨：三星手机爆炸背后的思考6.数据发布：新产品对企业经营的贡献分析7.移动互联网时代的产品特征：高颜值、重体验、快迭代第二讲：市场（客户需求）洞察与产品创意一、基于用户痛点（需求）的产品创新1.阿里巴巴CEO张勇眼中的“人、货、场”2.应用场景与用户需求的关系3.案例分享：热水器、智能马桶产品的用户痛点（需求）4.实战演练：遮阳伞的不同应用场景与用户痛点（需求）5.基于场景的客户需求调研6.案例研讨：如何对酒精测试仪产品功能升级进行需求调研？7.用户需求收集的八种方法汇总8.实战演练：我们的行业和产品如何获取用户需求？二、基于外部资源的开放式创新1.开放式创新的定义与工具2.案例分享：海尔的开放式创新3.案例分享：猪八戒网的众包模式4.实战演练：可以借助哪些外部资源帮助我们进行创新？第三讲：产品创新的六个方向一、全球首创的新产品（新问世产品）1.新问世产品被大众认可中间的鸿沟2.案例研讨：苹果IPAD、滴滴打车如何跨越鸿沟二、公司的新产品或新产品线1.案例研讨：华为引进手机产品线前的技术积累和市场优势2.案例分享：中银消费贷产品的创意洞察3.跨界学习产生的产品创意三、既有产品线的延伸1.案例研讨：只改变产品包装是有价值的创新吗？2.基于公司现有产品的减法、除法和加法3.小组研讨：公司进行既有产品线的延伸，有哪些好处？四、改良和升级现有的产品五、重新定位的产品1.迈克尔波特的竞争战略：聚焦细分市场2.案例研讨：某智能交通产品的新市场3.案例研讨：海尔洗衣机针不同市场的产品定位策略4.两个维度的新定位：区域、人群（应用场景）六、成本下降的产品1.迈克尔波特的竞争战略：总成本领先2.格兰仕与红领西服的降成本之路3.实战演练：有哪些降低产品成本的路径和方法？第四讲：新产品开发流程一、集成产品开发流程（IPD）1.IPD的核心理念一：新产品开发是一项投资行为2.IPD的核心理念二：新产品开发是基于市场的创新3.IPD结构式产品开发的六个步骤4.案例分享：IBM为华为公司导入IPD的经历和和成功实践5.案例分享：海尔集团在IPD应用方面的成功实践与工具表格二、门径法（SGS）新产品开流程1.SGS为新产品开发过程设置关键的评审点2.过程管控降低开发风险，提供成功率3.实战演练：跑步机新产品的开发实战三、互联网产品敏捷开发流程1.敏捷开发流程解读2.用户画像与产品需求3.团队分工与站立会议4.实战演练：为某软件产品设计用户画像第五讲：产品定义与商业论证一、产品创意实战1.实战演练：创意一款新产品（可以是公司的新产品）2.实战演练：对创意的产品进行产品定义（概念定义）3.创意筛选工具解读4.实战演练：应用创意筛选工具对产品进行评估。
npdp课程大纲
npdp课程大纲1. 课程简介NPDP（New Product Development Professional）课程是一门专门为从事产品开发和创新的专业人士设计的课程。
本课程旨在提供学习和理解产品开发过程的必要知识和技能，使学员能够成功地引领和管理产品开发项目。
2. 课程目标2.1 了解产品开发的基本概念和原则- 了解产品开发的重要性和作用- 理解产品开发的关键步骤和流程2.2 掌握市场调研和需求分析的方法和技巧- 学习市场调研的基本方法和工具- 掌握需求分析的技巧和模型2.3 学习产品规划和定义的方法和流程- 学习如何进行产品定位和目标市场的选择- 掌握产品定义和规划的步骤和方法2.4 掌握产品设计和开发的原则和方法- 学习产品设计和开发的基本原则和理论- 掌握产品设计和开发的相关工具和技术2.5 理解产品测试和验证的过程和方法- 学习产品测试和验证的基本流程和方法- 掌握常用的产品测试和验证工具和技术2.6 学习产品上市和推广的策略和实施- 学习产品上市和推广的基本原则和策略- 掌握产品上市和推广的相关技巧和方法3. 课程内容3.1 产品开发概述- 产品开发的定义和重要性- 产品开发的基本原则和流程3.2 市场调研和需求分析- 市场调研的方法和工具- 需求分析的技巧和模型3.3 产品规划和定义- 产品定位和目标市场选择- 产品定义和规划的步骤和方法3.4 产品设计和开发- 产品设计和开发的原则和理论- 产品设计和开发的工具和技术3.5 产品测试和验证- 产品测试和验证的基本流程和方法- 常用的产品测试和验证工具和技术3.6 产品上市和推广- 产品上市和推广的策略和实施- 产品上市和推广的技巧和方法4. 课程教学方式本课程采用多种教学方式，包括但不限于讲座、案例分析、小组讨论、实践项目等。
学员将有机会通过案例研究和实践项目，将所学知识应用于实际场景，提升实际操作能力。
5. 评估方式课程的评估方式将包括日常作业、小组项目报告、期末考试等多个环节。
产品需求管理培训全流程地产品包需求OR工程
产品需求管理培训-全流程的产品包需求（OR）工程主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司上海创卓商务咨询有限公司时间：2013年12月20-21日北京；2014年01月03-04日深圳；06月27-28日深圳；11月14-15日深圳价格：￥4800/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)课程背景：客户的需求不断变化，如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品，并最终获得市场的成功，是企业的核心问题！我们发现国内许多科技型企业在产品需求管理方面存在如下问题：1.产品开发没有实现市场驱动，是“闭门造车”，关注技术而不关心客户；产品开发出来后才找客户、找卖点；2.缺乏完备的需求收集、汇总、整理和分析机制，导致研发和市场脱节，需求无法有效传递和落实，相关环节和部门（如：客户、市场部、开发部、测试部等）对需求的理解也不一致，经常针对需求“吵成一锅粥”；3.对客户/市场需求分析不充分、不透彻、不完整，导致产品需求变化频繁，产品开发大量返工，“计划不如变化快”，开发过程“失控”；4.需求管理各个阶段的职责不清晰，也缺乏组织支撑；往往了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该由谁负责；5.需求没有有效地分级分层，没有明确不同阶段需求的范围，如何进行需求转换，以及需求分析的目的和方法，更不清楚业界众多需求分析方法和工具如何在不同需求阶段进行恰当运用；6.没有明确规定不同阶段需求应详细到什么程度，需求的表达不规范，需求质量不高，直接影响了不同团队对需求理解的一致性；7.对需求分析工作不重视，认为“不画图/不编码就等于没有干活”，产品需求分析工作持续时间短，需求分析不充分；8.需求在产品开发流程中的分解分配和产品的设计过程不规范，也缺乏对需求的跟踪，导致需求没有得到有效的实现；9.由于需求分析的不充分，使得需求无法成为产品测试的有效输入，导致测试方案和测试用例设计无法保证产品测试的完备性，影响产品质量。
HPPD高效产品开发培训
关键的术语和概念介绍
组合管理（Portfolio Management）
在可利用的资源和企业战略计划的指导下，进行多个细分市场/项目 投资的评价选择和组合优化，确保产品开发符合企业的战略目标， 从而实现企业收益最大化。
管道管理（ Pipeline Management）
管道管理通常是组合管理的一部分，是一种基于管道能力设定投资 优先顺序、配置资源的方式，确保选定投资的项目具备获得成功所 需的资源，以使开发管道的产出最大化
Commercialization Year
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Comp (1.2 kW)
Compv2 (1.2)
Comp v3 (1.2)
Potential technology required to support cost and performance target (TBD)
项目成本超出预期
上市周期（周）
85 70
47
56 50
37.3
发布时有质量问题产品 比率
83.3
新产品
大改进产品
业界最佳 业界平均 ZTE
15 0
业界最佳 业界平均 ZTE
— 10 —
项目成本偏差
28
15.1 3.5
业界最佳 业界平均 ZTE
市场对企业的要求
生存环境发生了不可逆转的变化，激烈竞争的市场要 求企业：
HR管理 IT支撑
行政管理
企业文化管理
法务管理 办公管理
企业就是通过从市场来（信息）、到市场去（产品）的端到端流程 为客户创造价值的组织，流程是企业的命脉。只有脉络通畅，人流 、物流、资金流、信息流才能高效地在这个管道体系中运转，新陈 代谢才得以周而复始，生命活力才得以源源不断
产品经理所需的培训课程
产品经理所需的培训课程
作为产品经理，以下是一些可以考虑的培训课程：
1. 产品管理：这门基础课程将帮助你了解产品的生命周期管理和产品策略的制定。
2. 用户研究和市场调研：这将帮助你学习如何进行用户研究和市场调研，以了解用户需求和市场趋势。
3. 项目管理：作为产品经理，你需要具备一定的项目管理技能，以确保产品按计划交付。
4. 用户体验设计：了解用户体验设计原则和方法，可以帮助你构建出更好的产品体验。
5. 数据分析和决策制定：学习如何使用数据进行分析和制定决策，以支持产品的发展和改进。
6. 创新和创业：了解创新和创业的方法和原则，可以帮助你更好地推动产品的发展。
7. 项目管理工具和技术：学习使用项目管理工具和技术，以提高工作效率和团队协作。
8. 市场营销和销售技巧：了解市场营销和销售技巧，可以帮助你更好地推广和销售产品。
9. 技术和开发基础知识：了解基本的技术和开发知识，可以帮助你更好地与开发团队合作。
10. 沟通和领导力：提升沟通和领导力技能，以成功地与团队、客户和利益相关者合作。
这些课程可以帮助你提高产品管理能力、提升技术和商业素养，并扩展你的职业发展机会。
产品经理培训计划课程内容
产品经理培训计划课程内容第一节课程：产品经理的角色与职责本课程将介绍产品经理的角色和职责，包括定义产品愿景、制定产品战略、规划产品路线图、管理产品开发过程等方面。
讲师将通过实际案例和行业趋势分析，帮助学员全面了解产品经理的工作内容和重要性。
第二节课程：市场分析与竞争分析本课程将介绍如何进行市场分析和竞争分析，包括市场规模、增长趋势、竞争对手分析等方面。
讲师将分享市场调研的方法和技巧，并指导学员如何从市场数据中获取有用信息，为产品定位和战略制定提供支持。
第三节课程：产品规划与设计本课程将介绍产品规划与设计的基本流程和方法，包括用户需求调研、产品功能设计、界面设计等方面。
讲师将分享产品设计的最佳实践和工具，帮助学员提升产品设计能力和创新能力。
第四节课程：敏捷开发与项目管理本课程将介绍敏捷开发和项目管理的基本理念和方法，包括SCRUM框架、Kanban方法等。
讲师将通过实际案例和项目管理工具，帮助学员理解敏捷开发的优势和挑战，提升项目管理能力和团队协作能力。
第五节课程：产品测试与验收本课程将介绍产品测试和验收的基本流程和方法，包括功能测试、性能测试、用户验收测试等方面。
讲师将分享测试的最佳实践和工具，帮助学员提升产品质量控制能力和问题解决能力。
第六节课程：产品发布与推广本课程将介绍产品发布和推广的基本流程和方法，包括新品发布策略、渠道合作、品牌推广等方面。
讲师将分享市场推广的最佳实践和工具，帮助学员掌握产品上市的关键环节和技巧。
第七节课程：用户反馈与产品优化本课程将介绍用户反馈和产品优化的基本方法和技巧，包括收集用户反馈、分析用户需求、产品迭代优化等方面。
讲师将分享产品优化的几种典型方法和工具，帮助学员构建持续改进的产品思维和团队文化。
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三 产品需求采集活动
需求采集单项模板
需求编号： 年月日＋员工号＋需求顺序号
需求类型：（在进行评审时填写） 对功能性需求、非功能性需求的编号
来源（Who） 公司提供者：需求提供者的部门、联系方式 产生需求的客户：客户需求的公司、部门、岗位、联系方式 客户背景资料：受教育程度、岗位经验、其他与本单项需求相关经验
❖ 课后思考：根据本次培训，提出对公司需求管理流程 改进想法
需求管理的几个概念
❖ 需求的层次：需求－>需要－>欲望 ❖ 产品需求与业务需求的区别
客户
客户
客户
需求收集 业务需求
需求评审
需求分析 产品需求
产品需求管理的定义
产品需求管理是指为了创建、建立和保 持与目标市场之间的交换和互利关系，而对 市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。
需求生命特征（When）： 需求的迫切度和时间持续性
需求关联（Which）： 1.人：需求关联的用户影响任务 2.事：需求关联的用户业务与关联需求编号 3.物：需求关联的客户系统、设备
需求关联的公司产品和版本号
参考资料： 在采集活动中的输入材料，仅仅输入引用的 条目、章节
竞争者对比：（按照1差～10分好进行评估） 1.竞争者对该项需求的满足方式 2.用户、客户对竞争者及公司对该项需求的 评价
跨职能部门
公司业务部门负责人
需求分析人员
产品部门
销售部门
市场部门
适用范围： －产品种类少、复杂程度低 －公司规模小
用服部门
需求管理组织形式（二）
跨职能部门
公司业务部门负责人
需求分析人员
产品部门
销售部门
市场部门
需求管理人员
需求管理人员
适用范围： －产品种类多 －公司IT建设基本成规模
需求管理人员
用服部门 需求管理人员
用户大会 专家顾问团 需求探针 用户访谈 高层技术交流 会 用服高层交流 合作开发 产品测试 现场支持 售后反馈
时间范围 短期 中期 长期
♠♠ ♠♠♠ ♠♠♠ ♠ ♠♠♠
♠♠ ♠♠ ♠ ♠ ♠
产品范围
当前 未来
♠
♠
♠
♠
♠
♠
♠
♠
♠ ♠ ♠ ♠ ♠
需求采集活动——听取（一）
❖ 多问多听，不要推销你的想法 ❖ 注意引导、倾听客户的“话外因”，对于听到的
❖ 分析“以市场为导向，以客户为中心” 的两层含义
市场需求
产品需求
客户
客户 客户
需求分析的误区（案例分析）
❖ 市场盲视 ❖ 市场盲从 ❖ 产品开发的最高层次是：随需应变
IBM需求管理历程 －从79年的230亿到89年的630亿，IBM依靠其强大的销售能力，潜在
的危机是在90年到93年，IBM亏损180亿 －93年成立了一个虚拟的需求管理部门，下属的各个部门负责人归该部 们协调，实现了“随需应变”的模式转变
产品规划 市场管理
产品测试 流程衔接
需求库 产品版本
产品概念 检视证实
销售管理
组织协调 执行力
需求开发业界最佳实践流程
需求采集 需求评审 需求传递 需求分析 执行验证 事后分析
内部 信息
筛选
需求状态
产品规划
未来版本
分析报告
外部
信息 分类
市场管理 权重
接受
概念分析
产品开发
验证
需求库
需求管理组织形式（一）
❖
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月8日星 期日12时20分 22秒Sunday, November 08, 2020
❖
相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11.82020年11月8日星期 日12时 20分22秒20.11.8
谢谢大家！
场景（When、Where）： 产生该需求的用户活动特定时间、地理、环境
描述（What）： 用（主＋谓＋宾语）的语法结构，禁止使用修饰语句
原因（Why）：
验收标准（How）： 1.用量化的语言 2.无法量化，寻找标竿
需求重要性权重（How much）： 满足后（1一般～5非常高兴） 未实现（1略感遗憾～5非常懊恼）
❖ 案例（照相机的例子）
需求采集的步骤整理
❖ 收集需求（模板、问卷、主题） ❖ 整理需求 ❖ 核对需求 ❖ 用户和帮助！
❖
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.820.11.8Sunday, November 08, 2020
❖
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。00:20:2200:20:2200:2011/8/2020 12:20:22 AM
作出回应，以确保理解用户的意思 ❖ 语言要中性、有些话越不赞同，越表示他的重要
性 ❖ 表现的“无知”一些，让他们详细描述或举例 ❖ 聚焦人们的期望而不是问题 ❖ 注意倾听大家不一致的地方
❖ 案例（空气新鲜器的调研）
需求采集活动——十问（二）
❖ 客户目前如何解决他们的问题 ❖ 如果客户重新选择将如何选择 ❖ 客户目前尚需解决的问题 ❖ 选择的准则以及各项权重 ❖ 现有的产品中如何安排权重 ❖ 客户的价值角度
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月8日上 午12时 20分20.11.820.11.8
❖
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月8日 星期日 上午12时20分 22秒00:20:2220.11.8
❖
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午12时20分20.11.800:20November 8, 2020
❖ 案例：
依据该采集 模板，采集 对公司负荷 管理终端的 特性需求 （数据采集 项目不包含）
调查问卷设计
封闭式问卷
❖ 是非法 ❖ 多项选择题 ❖ 李克量表（坚决同意和坚决不同意） ❖ 语义级差 ❖ 重要量表
开放式问卷
❖ 自由格式 ❖ 填充式 ❖ 联想式 ❖ 图示式
采集渠道及特征
效果 直接
间接
方法
设
二 产品需求管理的目的
案例分析
❖ 许多公司都导入了IPD流程，但是有的公司产品开发 能力得到了提高，有的公司却没有很大变化
❖ 汽车零配件销售商店的案例
需求 设计 编码 单元测试 验收测试
维护
产品开发的金字塔模型
需求分析的目的
❖ 建立“以市场为导向，以客户为中心”的需求管理 体系，打造真正面向客户的产品。
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.800:20:2200:20Nov-208-N ov-20
❖
重于泰山，轻于鸿毛。00:20:2200:20:2200:20Sunday, November 08, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.820.11.800:20:2200:20:22November 8, 2020
三 产品需求管理的框架
产品开发的难点（案例分析）
客户描述
产品设计
产品开发
产品销售
需求变更
最终产品
讨论：导致上述原因的几个关键原因。
我们公司目前需求管理的框架
最终客户
最终客户
最终客户
最终客户
需求人员 项目开发线
项目开发
市场人员 需求知识库
维护人员
客服人员 任务开发线
任务开发
开发人员
产品
公司决策层
产品需求开发管理培训
(第一期)
上海华冠电子设备有限责任公司
推荐读物
温伯格《探索需求》
培训安排
1 第一期培训(1.5小时)
❖ 产品需求管理框架 ❖ 产品需求采集
2 第二期培训(1.5小时)
❖ 产品需求评审 ❖ 产品需求传递、跟踪、分析
3 第三期培训(2小时)
❖ 讨论我们公司需求管理框架的建设 ❖ 讨论我们公司需求管理团队的建设
主要内容
1 需求管理培训的目的 2 需求管理的目的 3 需求管理的框架 4 需求管理的采集活动
一 需求管理培训的目的
培训目的
❖ 统一认识，提高整个公司的需求收集能力 ❖ 统一需求收集过程，提高需求收集的规范性以及
效率 ❖ 统一需求评审，提高需求收集的有效性 ❖ 通过培训，了解需求收集的工具以及方案 ❖ 通过培训，探讨如何加强公司的需求管理平台建
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重标准，严要求，安全第一。2020年11月8日 星期日 12时20分22秒 00:20:228 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时20分22秒上午12时20分00:20:2220.11.8
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.820.11.800:2000:20:2200:20:22Nov- 20
产品需求管理流程定位
企业战略
企业远景
目标和目的
成长战略
流程管理
市场机会分析
目标市场选择
产品需求
商业投资计划 产品系统开发
需求管理的阶段流程
需求采集 需求评审 需求传递 需求分析 执行验证 事后分析
采集内容 采集渠道 采集计划 采集活动
需求筛选 解释分类 权重排序 评估审计
市场管理 公司战略 需求实现 计划合理