企业使用呼叫中心的五大好处
呼叫中心在客户关系管理中的应用-
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第三节 CTI技术与呼叫中心的分类
一、 CTI技术简介 1.概念:CTI即计算机与话集成技术，是在
现有的通信交换设备上，综合计算机和电 话的功能，使其能提供更加完善、先进的 通信方法。 2.功能:CTI功能主要集中在话务控制与媒 介处理两大方面。
呼叫中心在客户关系管理中的 应用
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学习目标
1能正确掌握和理解呼叫中心的定义。 2．初步了解呼叫中心的类型。 3．了解呼叫中心的在CRM中的做用。 4．了解呼叫中心的关键技术。 5．对呼叫中心的选择、建设和管理的基
本知识有一定的认识。 6．熟悉和理解呼叫中心在CRM中的应用。
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第一节 呼叫中心及其发展
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二、呼叫中心的定义
呼叫中心是一种基于CTI技术（计算机网与 通信网集成）的一种新的综合信息服务系统.
理解: 从管理方面看:呼叫中心是一个促进企业营销、
市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理 与服务系统。 从技术方面看:从技术的方面，呼叫中心是围绕 客户采用CTI（Computer Telephony Integration ）计算机电话集成技术建立起来的 客户关照中心；对外提供语音、数据、传真、视 频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计 算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。
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三、呼叫中心的发展方向
1．Web型呼叫中心 呼叫中心与互联网的集成，将极大地改
变其运作体系和结构。Web型呼叫中心 将成为未来的主流方向。 2．多媒体呼叫中心 呼叫中心引入视频技术和多媒体技术， 将使呼叫中心在功能上发生飞跃。
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第二节 CRM与呼叫中心的关系
呼叫中心业务介绍
呼叫中心业务介绍呼叫中心是一个专门为处理大量电话和电子邮件而设立的服务中心。
它提供多种服务，包括客户支持、技术支持、市场调研、预约安排、销售和收回、账单查询等。
呼叫中心的目标是为客户提供高质量的服务，满足他们的需求和期望。
呼叫中心的业务包括以下几个方面：1. 客户支持：呼叫中心是客户解决问题和回答问题的第一站。
呼叫中心的工作人员通过电话和电子邮件与客户联系，帮助解决客户遇到的问题。
他们提供关于产品和服务的详细信息，解答客户的疑问，并解决任何可能出现的问题。
通过及时有效的客户支持，呼叫中心可以提高客户满意度和忠诚度。
2. 技术支持：呼叫中心还提供技术支持服务，为客户提供关于产品使用的帮助和指导。
无论是硬件问题还是软件问题，客户可以通过呼叫中心寻求专业的技术支持。
呼叫中心的技术支持人员经过专门培训，掌握产品的技术知识，能够提供准确的解决方案。
他们通过电话和远程连接等方式与客户进行沟通，并协助客户解决问题。
3. 市场调研：呼叫中心也承担市场调研的任务。
他们通过电话调查、问卷调查和访谈等方式，收集客户对产品和服务的反馈和意见。
呼叫中心的工作人员将收集的数据进行整理和分析，为公司的决策提供参考。
市场调研有助于了解市场需求和竞争状况，为产品改进和市场推广提供指导。
4. 预约安排：一些公司将呼叫中心用于预约安排服务。
客户可以通过呼叫中心预约医生、预订机票、预订酒店等。
呼叫中心的工作人员将根据客户的需求和要求，帮助客户安排和预订。
他们会提供相关的信息，确认预约时间和地点，并确保客户的需求得到满足。
5. 销售和收回：呼叫中心还承担销售和收回的任务。
他们通过电话与潜在客户进行联系，并介绍公司的产品和服务。
他们将与客户沟通，了解客户的需求和兴趣，并向他们提供最合适的产品和服务。
同时，呼叫中心也负责收回未付账款和处理客户投诉，维护良好的客户关系。
6. 账单查询：呼叫中心也处理客户的账单查询。
客户可以通过呼叫中心了解他们的账单情况，包括余额、支付和欠款等。
呼叫中心系统对企业有什么作用
呼叫中心系统对于企业的作用有五点，分别是：提升公司品牌形象，建立一站式服务平台；提升工作效率，提高服务质量；降低企业成本，节约开支；选择合适的资源；提高客户服务质量。
1、提升公司品牌形象，建立一站式服务平台
通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
2、提升工作效率，提高服务质量
通过系统操作，有效沟通，减少操作时间，降低费用，提高业务量，及时发现问题并加以记录，分工详细，方便管理。
大数据输入导出，同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务。
3、降低企业成本，节约开支
先进的网络技术，内部电话网络，只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。
4、选择合适的资源
根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需求进行选择。
5、提高客户服务质量
自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，减少员工上班时间，减少费用，减少了用户在线等候的时间。
现在大数据的概念已经深入人心，如何能利用大数据做到精准营销是每一个企业都会关注的问题。
呼叫中心发展到今天，服务职能非常广泛，可以营销，可以服务，呼入、呼出、在线，涉及的行业更是不计其数，效率很高。
大环境下，受到人力物力等因素制约，呼叫中心外包是企业对电话沟通需求的最大满足者。
以上就是为大家介绍的关于呼叫中心系统对企业有什么作用的相关内容，希望对大家有所帮助！。
电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析
发 达 国 家 和 地 区 的 网 民平 均 上 网 时 长 。 “ 此 可 见 ， 人 们 对 买家在使用 电子商务 交易平 台的时候 ，必然针对 交易操作 流 由 互 联 网 的 使 用 越 来 越 频 繁 ，互 联 网 对 人 们 生 活 的 影 响 力 也 逐 程 、账户管理 、交 易安全性 、交易资费等方面产 生各种 问题 ，
三 、企业创建 网上呼 叫中心 的效 益分 析
１ 增加销售 ，
（ 增 加 营 销 渠 道 １）
网上 呼叫 中心 改变传统通 过 电话 、邮件 、ＱＱ等客 户营 的所 有历史纪 录 ，提供持续服 务。例如 ：当访 客下次来访 的 销 方式 ，而 是通 过 Ｉ 别、 会员 识别 ；会员识 别 即与用 户 Ｐ识 等信息 ，为企业打造主 动式营销方式。
样就可 以提供 大量新 的服务 形式 ，同时增加 销售 额 ，降低成
本并提高客户服务水平 。
贵 的客户资源。所 以，针对 这些用户提供优质服务 ，将 大大
提 高 客 户 对 于 电子 商 务 网站 服 务 水 平 的 评 价 。 网上 呼 叫 中 心
一
、
企 业 创 建 网上 呼 叫 中心 的必 要 性
源的优化 、营销 渠道 的整合 、服务价值 的提升 。
二 、网上呼 叫中心的应用
１ 网上交易客户服 务
现 在 越 来 越 多 的 买 家 都 是 通 过 电子 商 务 平 台进 行 交 易 。
互联 网 白皮书 中资料 记载 “ ０ ０年 ９月，中 国家庭及 办 公 ２１ 网民规模 达 ４２亿人 ，成 为全球最 大的互联 网群体 。 网民平 ． 均每 周上 网超 过 了 １ ７小时 ， 已经超 过 了世界 上许 多互联 网
呼叫中心前景
呼叫中心前景随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，呼叫中心作为一个与人们日常生活息息相关的行业，也在逐渐发展壮大。
未来几年内，呼叫中心行业将迎来更广阔的发展前景。
首先，随着人们生活水平提高，消费需求不断增加，呼叫中心将成为企业与消费者之间的重要桥梁。
人们购物、咨询、投诉、售后等需求都需要通过呼叫中心来实现。
随着消费者对服务质量的要求不断提高，呼叫中心行业将不断提升服务水平，为消费者提供更加人性化、高效的服务，满足消费者多样化的需求。
其次，随着人们对个人隐私保护意识的不断增强，呼叫中心将成为解决个人信息保护问题的重要方式之一。
越来越多的人对于个人敏感信息的保护十分重视，希望个人信息不被滥用。
呼叫中心作为一个与用户交互的环节，有责任保护用户的个人信息安全，建立起用户的信任感。
未来，呼叫中心行业将加强技术手段和管理措施，加强个人信息的保护，提高用户的满意度。
再次，随着人们对智能化的需求不断增加，呼叫中心行业将逐渐向智能化发展。
未来的呼叫中心将更多地采用人工智能、大数据、云计算等技术，提高服务的智能化水平。
通过人工智能技术，呼叫中心可以实现智能语音识别、多模态交互、语义理解等功能，提供更加智能、便捷的服务，提高效率和用户体验。
最后，随着全球化进程的不断推进，跨国企业日益增多，呼叫中心行业也将迎来更广阔的发展机遇。
许多跨国企业将呼叫中心外包给其他国家，以降低成本和提高效率。
这同时也为呼叫中心行业提供了更多的发展机会，提高了行业的竞争力和地位。
总的来说，未来几年内，呼叫中心行业将迎来更广阔的发展前景。
通过提供更加人性化、高效的服务，加强个人信息保护，推进智能化发展，利用全球化的机遇，呼叫中心行业将不断创新发展，适应人们不断变化的需求，成为企业与消费者之间的重要纽带。
呼叫中心
• 交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Respond ） 为接入 到呼叫中心的用户提供语音导航、语音应答和录音功能。 例如，在拨“114”业务时，由IVR系统自动播出欢迎 语和报出座席人员的编号。
用户接入系统后，IVR根据客户服务中心的业务流程对客户进行引导， 以方便用户进行业务选择；对于查询或咨询类业务，IVR可以通过预先录制的 语音文件再配合文字语言转换(Text To Speech)软件对客户进行解答；当系 统资源忙时，IVR可以引导用户留言。此外，一些比较先进的IVR系统还具备 有语音信箱、电子邮件和自动语音识别（Automatic Speech Recognition）的 能力。 IVR实际上是一个“自动的业务代表”，它可以取代或减少人工座席的 操作，提高效率、节约人力、实现24小时服务。同时也可以方便用户，减少 用户等候时间，降低电话转接次数等。
4 呼叫中心的主要技术
呼叫中心系统包括如下几个部分： • 自动呼叫分配器（ACD） 自动呼叫分配器（ ） • 自动语音应答（IVR） 自动语音应答（ ） • CTI服务器 服务器 • 座席人员（Agent） 座席人员（ ） • 数据库系统 • 程控交换机 PBX
• 交换机 • 为呼叫中心提供内外通道,对外作为与市话 局中继线的接口,对内作为与座席代表话机 和自动应答设备的接口。呼叫中心的PBX 与传统的PBX 不同,其中继线数大于内线数。 多出来的中继线如何使用涉及到自动呼叫 分配器。
十几年前，有经济学家发现美国一批公司业务收入迅速增长， 十几年前，有经济学家发现美国一批公司业务收入迅速增长，而另一 批同类业务公司收入却猛然下跌 。经研究发现前者都建有呼叫中心 或提供800热线服务，而后者却没有。研究结果一经报道，在美国引 热线服务，而后者却没有。研究结果一经报道， 或提供 热线服务 起了一片建设呼叫中心的热潮，在如今的美国，各行各业中没有 起了一片建设呼叫中心的热潮，在如今的美国，各行各业中没有800 号码或呼叫中心的企业已经很难找到了。 号码或呼叫中心的企业已经很难找到了。 在中国， 年代中期开始呼叫中心首先在电信行业开始发展 年代中期开始呼叫中心首先在电信行业开始发展， 在中国，90年代中期开始呼叫中心首先在电信行业开始发展， 目前，根据客户世界研究院的一组统计数据，电信业仍然是独占鳌头， 目前，根据客户世界研究院的一组统计数据，电信业仍然是独占鳌头， 占了呼叫中心行业60%的市场份额，而银行、保险、证券、邮政、电 的市场份额，而银行、保险、证券、邮政、 占了呼叫中心行业 的市场份额 力、企业等行业的呼叫中心也得到了迅速发展。 企业等行业的呼叫中心也得到了迅速发展。
呼叫中心技术在企业客户关系管理中的应用
呼叫中心在企业客户关系管理中的作用1 中国呼叫中心发展现状呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用.呼叫中心在中国的发展始于九十年代中后期。
如今呼叫中心在国内已经进入快速发展时期。
越来越多的企业通过自建、外包等方式建立起呼叫中心，为客户提供咨询、销售、售后服务、技术支持等多项业务。
根据呼叫中心行业研究出版机构发布的《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》显示，在2007到2008年间,中国呼叫中心的席位规模增长强劲,达28。
56万个席位，以19%的增长率局亚太地区之首。
报告同时指出，我国呼叫中心行业的功能以客户服务为主（37％)，其余分别为技术支持（23%），呼入销售（22%）和呼出销售（18%），功能日益重要。
2 呼叫中心的主要形式2.1自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成.目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，自建式呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用,从长远来看，其成本更低,由于自己管理,其更方便，更适合公司的发展，业务以及呼叫数据都在公司内部,对信息安全更有利。
2。
2托管式呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际呼叫中心设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进行登录和通话。
目前国内几乎没有托管式呼叫中心供应商，主要原因是国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案引言呼叫中心是现代企业不可或缺的关键设施，它提供了客户联系和沟通的重要渠道。
随着市场的竞争日益激烈，企业需要不断提升客户服务水平，实现高效的响应和解决方案。
为了满足这一需求，呼叫中心系统解决方案应运而生。
本文将介绍呼叫中心系统解决方案的基本特点、优势以及如何选择一个合适的解决方案。
一、呼叫中心系统解决方案的基本特点1. 多渠道支持：呼叫中心系统解决方案允许客户通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道进行联系和沟通，提供了更加便捷和灵活的沟通方式。
2. 自动路由和分配：解决方案可以根据客户的需求和业务规则，自动将呼叫或请求路由到最合适的客服人员，提高服务效率和客户满意度。
3. 实时监控和报告：呼叫中心系统解决方案提供实时监控和报告功能，可追踪呼叫质量、服务水平以及客户满意度等关键指标，帮助企业管理人员了解呼叫中心的运作情况。
4. 呼叫录音和留言功能：解决方案可以录制和存储呼叫内容，以便后期回顾和培训用途，同时也提供留言功能，使客户可以在非工作时间留言，提高服务覆盖范围。
二、呼叫中心系统解决方案的优势1. 提高客户满意度：呼叫中心系统解决方案可以帮助企业提供更高效、更及时的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 提升工作效率：自动路由和分配功能可以将呼叫请求快速准确地分配给合适的客服人员，提高工作效率和响应速度。
3. 降低成本：呼叫中心系统解决方案能够帮助企业实现自动化和标准化，减少人工干预和错误，从而降低运营成本。
4. 改善运营管理：通过实时监控和报告功能，企业可以了解呼叫中心的运营情况，及时发现问题并进行改进，提高运营管理水平。
三、如何选择一个合适的解决方案选择一个适合自己企业需求的呼叫中心系统解决方案是至关重要的。
以下是一些建议：1. 审查功能和特点：仔细研究不同解决方案的功能和特点，确保其能满足企业的需求和要求，如多渠道支持、自动路由和分配、实时监控和报告等。
2. 考虑扩展性：选择一个具有良好扩展性的解决方案，能够适应企业的业务发展和增长需求。
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企业使用呼叫中心的五大好处的应用于经济生活中，我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销的背景下，呼叫中心应运而生。
所谓呼叫中心，确实是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。
具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。
呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量话务的能力，还具备主叫号码显示功能，可今后电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
现代化的呼叫中心，不仅具备传统的PBX的全部功能，还具有电话弹屏、IVR、ACD、电话会议等功能。
具体而言，呼叫中心会给任何一家企业带来以下好处：1、提升良好的企业形象建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身确实是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。
2、高效方便的处理所有电话呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把那个电话按照某种设定好的规那么分配给相应的座席，幸免了电话沟通中找人的时间浪费。
此外呼叫中心支持多种终端接入方式，包括一般电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。
3、降低企业运营及治理成本当所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务〔比如派工〕，企业能够高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让治理工作变得轻松和方便，我们随时能够了解职员工作情况。
4、提升客户中意度迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直截了当提升着客户的中意度。
5、发掘市场机会，创造良好的效益这一点在营销中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。
呼叫中心的几大关键技术1).通话录音实时硬件语音解压缩，完整记录客户来电和去电的通话内容。
2).自动呼叫分配〔ACD：Automatic Call Distribution〕ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及一般交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。
3).交互式语音应答〔IVR：Interactive Voice Response〕呼叫中心通过IVR能够和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能能够做得特别复杂和智能化。
这也是呼叫中心区别于一般电话交换机集团电话的显著标志。
4).座席治理呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业务代表，座席组成的小组被称为座席组〔业务组〕。
一个呼叫中心小到一两个坐席，多到成千上成个坐席，而小企业和大企业的小部门也能够依照需要，特别经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心。
坐席分技能组能够和IVR及ACD功能进行有机结合。
呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限治理，比如数据访问权限、功能操作权限、分级治理。
另外呼叫中心座席治理还应具备呼叫中心的一些特色功能如：三方通话、监听、强插、强拆等功能。
电话营销行业应用特点：人工拨号费时.电销行业操作流程，大致可分为几个步骤，买号-洗号-分号-拨号-存号-报表。
据江苏一客户透露，未建设呼叫中心前，销售代表采纳手工拨号时，每人日均通话量只有100，因拨号动作慢且经常拨错号，拨重号，消耗了大量时间。
胜威科技呼叫中心系统注重一键操作，单击回访、自动外呼、点击外呼、极大提高工作效率，每人日均通话量轻松达到500。
沟通重复我们经常会碰到类似情况：A客户打公司电话3次，就分别和3个不同座席沟通，每次沟通都要重新自我介绍一遍，如此给客户的体验度很差，有的客户会直截了当挂掉，更有甚者会放弃。
还比如张三的客户盼望来电话总是张三接的，然而客户打公司电话时总是要转到前台，再转，或是直截了当分到其它同事分机去。
那个电话又不明白会转到哪部分机去，结果只是转来转去。
胜威科技呼叫中心系统可将第二次用同一个号码呼入的客户直截了当优先分配到第一次和他沟通的座席分机。
幸免重复沟通，提高工作效率，提高客户体验度。
VIP占线公司的客户会许多，但真正能够直截了当妨碍公司业绩的可能只有几个大客户，经济学家提出的“82法那么”，公司80%的业绩要紧来源大客户，因此能否服务好这些VIP客户将直截了当妨碍到公司的业绩。
所以“VIP”是不仅仅指大客户，也能够定义为关键人、重要领导等。
假如VIP打热线进来一直听到的是忙音，相信给到客户的体验会很差，这好比我们在月底月初拨打10086查询话费的心情是一样，拨打许多次后听到的依旧“请稍后再拨号，所有座席忙”。
胜威科技依照从事多年呼叫中心的经验，提出VIP“永不占线”，即业务系统可依照自身业务的需求定义某公司、某个人为VIP，当客户呼入时，呼叫中心将号码传给业务系统，识别是否是VIP，假如是，系统将此通电话自动转给VIP座席。
因此VIP呼入时，总会享用到最及时、最优质的服务。
所以那个地方的“永不占线”是相对的，因为假如您的电话线只申请了10个通道，第11个人是打不进电话的，所以一般的客服中心的外线数会比座席数多，通常为1.2：1、因此通常依旧能够做到绝对的VIP座席永不占线的。
漏接电话假如客户在节假日或下班时间呼入，或是某天公司组织活动，公司职员全部外出，往往会漏接电话。
为了在休息和娱乐的同时不妨碍工作，胜威科技呼少秒后再转接到手机再响多少秒后转接到领导手机。
客户资料外泄公司的客户资料需要严格的保密，但座席在进行外呼时，能够接触到客户的详细资料，因此保密工作也很难到位。
成都一客户透露，近期因一为老职员离职，带走了公司的大量核心客户资料，且跳槽到竞争对手公司，当年就损失500多万。
胜威科技呼叫中心针对电话营销行业的个性需求，将客户的电话号码或其它重要信息用*号代替，使得座席无法接触客户资料，保障公司客户资料的安全。
业务系统难整合呼叫中心是平台性系统，业务系统是应用层面的系统，如CRM\ERP\OA\进销存软件\销售治理软件等，要发挥呼叫中心融合通信的作用必须和业务系统整合，因此接口成为衡量呼叫中心的重要指标。
然而每家呼叫中心厂商与业务系统的开发语言、架构等存在很大差异，导致对接工作量很大〔通常需要7到15天〕甚至无法对接整合。
座席治理难电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，经常会有座席利用公司资源外打私人电话，因此必须加大力度培训和治理。
班长座席的作用是监管、指导、考核一般座席。
胜威科技对班长座席赋予监听、密语、求助、强插、强拆、会议等功能监听：班长座席可监听座席和客户沟通，但客户和座席不明白。
比如班长座席可随机抽查座席通话情况，也可防止座席打私人电话。
强插：座席和客户沟通里出现情绪问题，班长座席可挂断并抢接过来，让班长座席和客户沟通。
强拆：可强制挂断座席通话。
会议：可组织多人电话会议，能够是系统内部分机，也可是外部手机。
考核繁琐话务报表是领导层制定市场策略、考核职员的重要数据来源。
没有呼叫中心之前，规模超过20座席的公司都会配备一名话务数据的统计人员，用来考核座席。
这些数据往往需要下班后才能统计出，相当繁琐，容易出错。
胜威科技呼叫中心提供详细数据报表且附有立体图，座席工作信息一目了然。
人力成本电话营销公司要紧是在一线城市，一线城市的人力成本比内地高出30%左右，因此许多公司差不多考虑将电话营销部门搬迁到内地，但为了统一形象，又只能公布一线城市号码。
硬件成本呼叫中心座席通常要倒班，假如“一人一机”的话，硬件资源利用率很低，然而每一个座席的考核数据基本上和自己的分机号对应的。
话费成本电话营销行业的话务量特别大，话费占呼叫中心建设成本的比例很大，因此对通话的资费标准特别敏感。
目前三大运营商竞争特别激烈，通话资费标准有些下调，特别是三大运营商都在推举的数字中继业务〔也叫IP语音专线〕，许多情况下是免月租的，长途有的甚至也能给到1毛一分钟，甚至更低，投资者都能够依照自己的业务量和运营商谈价格。
然而三大运营商的下调后的价格仍然无法和市场上以SKYPE为代表的网络电话相比，只有几分钱一分钟，有些包月套餐会更优惠。
网络电话和优势是价格廉价，但它也有天然的不足，通话效果严峻依赖网络情况，还有打给客户的电话是空号显示〔所以有些差不多做到能够透传号码〕。
客户应该依照自己的实际业务需求选择不同的线路，比如假如是呼入呼出型的，确信是要有三大运营商的线路。
不论是三大运营商线路，依旧网络电话基本上能够完美地和胜威科技呼叫中心对接。
汽车4S店应用：在提高产品质量及性能的同时，服务已成为中外各大厂商的重点，现在汽车4S店要紧靠服务获得利润，可见，服务的好坏直截了当妨碍到企业的利益。
目前4S店业务通常包括：新车公布、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项业务。
依照以上业务，现从内部治理需求和客户需求两个方面来分析当前汽车4S店的服务需求：内部治理需求1〕权限治理：对现有客户资料，对不同用户权限进行分类治理，保障客户资料更安全。
2〕客户治理系统CRM、来电弹屏〔提升用户感受〕：客户来电，来电治理系统软件将自动弹出客户的差不多资料，同时显示业务交往记录，如车主的名称、车型、等记录信息，使话务员一目了然；关于无历史记录的号码，弹出新窗口方便记录。
3〕通话录音监听：实时监听通话、查询录音等，对业务代表的咨询解答工作能力、售后服务人员服务质量能够做到有效的监控治理，方便针对客户需求做出中意的服务。
能为客户代表服务能力提供考评依据，方便决策关于销售人员进行重点培训并对电话的用途进行操纵。
4〕绩效考核：通过服务记录，对业务员的售车业绩、日常服务、报修报障车辆、派工派车记录、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等进行分析与绩效考核，并采取与之相应的措施，提高内部治理水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高业务人员的业务水平。
5〕回访提醒：通过预设回访提醒，准确提醒回访时间，回访内容，及客户相关客户诉求。
6〕客户服务中意度调查：客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：中意、一般、不中意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。
7〕客户资料导入、导出：便于对客户资料备份。
8〕来电电话黑名单：能够设置来电黑名单，当黑名单中电话来电时，来电治理软件可设置自动挂断，免去不必要的打扰。
9〕主动呼叫客户：主动向用户发起呼叫，推销产品或者服务并记录客户的资料，将客户按照购买意向分类，并提取出潜在客户。