物流与供应链绩效评价
供应链绩效评价指标
供应链绩效评价指标随着全球化的深入发展和市场竞争的日益激烈，供应链绩效评价成为企业管理的重要环节。
通过科学合理的评价指标，可以帮助企业及时发现问题，优化供应链运作，提升企业整体效益。
本文将从几个方面介绍供应链绩效评价的指标。
一、物流成本指标物流成本是供应链运作中最为直观和重要的指标之一。
它包括采购成本、运输成本、仓储成本、库存成本等。
通过对物流成本的评估，可以了解企业在供应链中的运作效率和成本控制情况，进而制定合理的成本控制策略。
二、交货准时率指标交货准时率是衡量供应链服务水平的重要指标之一。
它反映了供应链中各个环节的协调和配合情况，对于确保客户满意度和提升企业形象至关重要。
通过对交货准时率的评估，可以及时发现供应链中的短板，进一步优化供应链流程，提高交货准时率。
三、库存周转率指标库存周转率是评价供应链运作效率的重要指标之一。
它反映了企业在一定时间内库存资金的周转速度，直接关系到企业的资金利用效率和运作灵活性。
通过对库存周转率的评估，可以及时发现库存积压和滞销现象，及时采取措施减少库存风险，提高供应链的运作效率。
四、订单及时配送率指标订单及时配送率是评价供应链响应能力和配送效率的重要指标之一。
它反映了供应链在接到订单后能够及时进行配送的能力，对于提高客户满意度和保持市场竞争力具有重要意义。
通过对订单及时配送率的评估，可以发现供应链中的配送瓶颈和问题，进一步提高订单及时配送率。
五、供应链可靠性指标供应链可靠性是评价供应链稳定性和可持续发展能力的重要指标之一。
它反映了供应链中各环节的可靠性和稳定性，对于保障供应链的正常运转和降低风险具有重要作用。
通过对供应链可靠性的评估，可以提前预警供应链中的潜在风险，避免因供应链中断或异常而导致的损失。
六、环境友好性指标环境友好性是评价供应链可持续发展能力的重要指标之一。
在当前环保意识日益提升的背景下，企业需要关注供应链中的环境影响，并采取相应的措施减少环境污染。
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价是对供应链管理工作进行量化和评估的过程。
它可以帮助企业了解供应链的运作情况，发现存在的问题，并提供改进的方向。
本文将介绍供应链管理绩效评价的重要性，方法和指标，并提出一些建议来提高供应链管理绩效评价的准确性和可靠性。
一、供应链管理绩效评价的重要性1.优化供应链运作：通过对供应链管理绩效的评价，企业可以了解到供应链的运作是否高效和顺畅，是否存在瓶颈和问题。
通过评价结果，企业可以及时调整供应链的组织和流程，提高供应链的运作效率和质量。
2.降低供应链成本：通过评价供应链的管理绩效，企业可以识别出供应链运作中的浪费和冗余，进而采取措施降低供应链的成本。
例如，优化库存管理，减少库存占用成本；优化物流运输，减少物流成本。
3.提高供应链服务质量：供应链管理绩效评价可以帮助企业了解供应链在交付和服务方面的表现。
通过评价结果，企业可以及时发现和解决供应链服务中的问题，提高供应链的服务质量和客户满意度。
二、供应链管理绩效评价的方法和指标评价供应链管理绩效的方法和指标有很多，下面是一些常用的方法和指标：1.成本指标：包括供应链总成本、平均库存成本、物流成本、仓储成本等。
通过比较这些成本指标的变化和波动情况，可以判断供应链管理绩效的好坏。
2.时间指标：包括供应链周期时间、交付时间、订单处理时间等。
通过评估这些时间指标的水平和波动情况，可以了解供应链的响应能力和灵活性。
3.质量指标：包括供应链产品的质量水平、供应商的绩效等。
通过评价这些质量指标，可以了解供应链的品质管理情况和供应商的服务水平。
4.灵活性指标：包括供应链的适应性、响应速度等。
通过评估这些灵活性指标，可以了解供应链的应变能力和对市场变化的敏感度。
5.可持续发展指标：包括供应链的环保性、社会责任等。
通过评价这些可持续发展指标，可以了解供应链的可持续性和企业的社会形象。
三、提高供应链管理绩效评价的准确性和可靠性的建议1.确定评价指标的权重：根据企业的策略和目标，确定评价指标的相对权重，以便更准确地衡量供应链管理绩效。
供应链绩效评价指标体系
供应链绩效评价指标体系
供应链绩效评价指标体系，是指用于评价供应链各环节运作表现的一系列指标体系。
其目的是为了监控供应链系统的运作效率、效益，及时发现问题并采取有效的措施予以解决，提高供应链的整体运作水平。
1、物流成本指标体系
物流成本是供应链过程中最重要的成本之一，直接影响企业的盈利能力与竞争力。
物
流成本指标体系主要包括：运输成本、仓储成本、包装成本、工资和管理成本等，这些指
标可以结合企业的具体情况来划分。
2、顾客服务指标体系
对于客户而言，他们需要的不仅仅是商品，更需要的是一种良好的购物经验和售后服务。
顾客服务指标体系主要包括：交货准时率、订单配送准确性、售后服务及客户满意度
等指标。
3、库存水平指标体系
库存水平是供应链中非常关键的指标，对于货物的及时交付以及成本控制有着至关重
要的作用。
库存水平指标体系主要包括：库存周转率、库存金额以及库存领料率等。
4、供应商及采购成本指标体系
供应商质量及采购成本直接影响到企业生产与商品品质，是制约企业发展的重要因素。
供应商及采购成本指标体系主要包括：供应商配送及反应时间、采购周期及成本管理等。
5、生产效率指标体系
生产效率是直接影响企业生产运作及最终成本的因素之一。
生产效率指标体系主要包括：良品率、生产周期、生产周期利用率以及工艺改善效率等。
供应链绩效评价常用指标
供应链绩效评价常用指标供应链绩效评价常用指标一、引言在现代供应链管理中，评价供应链的绩效是非常重要的一项工作。
通过对供应链绩效进行评价，可以帮助企业评估供应链的运作情况，发现问题并采取相应的改进措施。
本文档将介绍供应链绩效评价常用的指标，帮助读者了解如何评价并优化供应链绩效。
二、供应链绩效评价指标分类1、成本类指标1.1 总体成本1.2 运输成本1.3 仓储成本1.4 库存成本1.5 订单处理成本2、交付类指标2.1 交货准时率2.2 完整交货率2.3 出货准确率2.4 缺货率3、质量类指标3.1 产品质量合格率 3.2 退货率3.3 产品损耗率4、灵活性类指标4.1 供应链响应时间 4.2 产品可配置性4.3 产品生命周期管理5、创新类指标5.1 新产品开发时间 5.2 创新项目数量5.3 创新成功率6、可持续性类指标6.1 环境责任指标6.2 社会责任指标6.3 经济责任指标三、具体指标说明1、总体成本总体成本是评估供应链运作效率的重要指标，包括采购成本、生产成本、物流成本等。
2、运输成本运输成本是指供应链中物流环节的成本，包括运输费用、运输工具使用成本、运输杂费等。
3、仓储成本仓储成本是指供应链中与仓储相关的成本，包括仓库租金、仓库设备使用成本、仓库人员工资等。
4、库存成本库存成本是指供应链中库存的成本，包括存货占用资金成本、库存报废成本、库存盘点成本等。
5、订单处理成本订单处理成本是指供应链中订单处理环节的成本，包括订单处理人员工资、订单处理设备使用成本等。
6、交货准时率交货准时率是指供应链中按时交付订单的比例，反映供应链交货的准确性和及时性。
7、完整交货率完整交货率是指供应链中交付订单时完整交付的比例，反映供应链交货的完整性。
8、出货准确率出货准确率是指供应链中出货的准确性，即按需求出货的比例。
9、缺货率缺货率是指供应链中因库存不足导致的产品无法及时供应的比例。
10、产品质量合格率产品质量合格率是指供应链中产品质量合格的比例。
供应链绩效评价的方法
四、平衡供应链计分法
• 平衡供应链计分法的四个 评价角度：
• 客户角度 • 内部流程运作角度 • 改进学习角度 • 财务角度
二、SCOR法
• SCOR体现了“从供应商的供应 商到客户的客户”的供应链管理 思想，覆盖了从订单到付款发票 等的所有客户的交互环节、供应 商的供应商到客户到客户的所有 物流转运、所有的市场交互、总 体需求的了解和每个订单的执行。
• 物流绩效
• 从接到订货至发运的提前期 • 订单完成率 • 订单的响应速度
• 柔性与响应性
• 生产柔性 • 供应链提前期
• 物流成本
Байду номын сангаас• 物流管理成本 • 订单管理成本
• 资产管理
三、ABC法
• 作业成本（Activities-Based Cost）会计提出成本动因和增值 /非增值作业的概念，认为生产 成本的计量应该建立在分解为成 本动因的作业上，从容突出了作 业流程中的核心作业/资源。
供应链绩效评价的一般方法
一、ROF法
1.资源评价包括对库存水平、人 力资源、设备利用、能源使用和 成本等方面。
2.产出评价主要包括客户响应、 质量以及最终产出产品的数量。
3.柔性评价主要包括范围柔性和 响应柔性两种。
二、SCOR法
• 供应链运作参考模型（supply chain operations reference，SCOR） 是由供应链理事会SCC于1997年提出来的。
四、平衡供应链计分法
• 在实践过程中，人们倾向于平衡运作各个方面的绩效指标，能够 同时反映供应链整体战略的执行情况，以体现集成、跨流程指标和 诊断性指标之间的相互作用，着重强调企业战略在绩效评价中所扮 演的重要角色。所以结合Kaplan和Norton发表的平衡计分法，将其 转换为供应链的绩效评价系统工具，建立起合理的平衡供应链计分 法。
供应链部门绩效考核
供应链部门绩效考核背景介绍供应链部门在企业中起着至关重要的作用，负责协调物流、采购和生产等关键环节。
为了确保供应链部门的有效运转和持续改进，绩效考核是必不可少的管理工具。
目标设定1. 确定可衡量的绩效指标，以评估供应链部门的整体表现。
2. 设定具体的绩效目标，以激励供应链团队不断追求卓越。
绩效指标1. 供应准时率：衡量供应链部门提供给生产环节的物料是否准时到达。
2. 供应成本控制：评估供应链部门在运输、仓储和采购等方面的成本控制能力。
3. 库存周转率：评估供应链部门对库存管理的效率和精确度。
4. 退货率：衡量供应链部门在质量控制方面的表现。
5. 供应商评价：评估供应链部门与供应商之间的合作关系和绩效。
绩效目标1. 提高供应准时率至95%以上。
2. 控制供应成本，使其与销售额之比不超过10%。
3. 提高库存周转率至每年5倍。
4. 将退货率降低至1%以下。
5. 与供应商建立长期稳定的合作关系，提高供应商评价分数至80分以上。
考核方法1. 定期进行绩效评估，可以采用月度、季度和年度的考核周期。
2. 制定绩效评估表，明确指标权重和评分标准。
3. 针对每个绩效指标进行数据收集和分析，确保评估的客观性和准确性。
4. 根据评估结果，与供应链团队进行沟通和反馈，共同制定改进计划。
奖惩机制1. 对达到或超过绩效目标的员工进行表扬和奖励，以激励和鼓励他们的努力。
2. 对未达到绩效目标的员工进行培训和指导，并制定个人改进计划。
3. 对多次未达到绩效目标的员工采取适当的惩罚措施，包括降薪、调岗或解聘等。
以上是对供应链部门绩效考核的概述，通过制定明确的绩效指标和目标，采用科学的评估方法和奖惩机制，可以有效提升供应链部门的绩效，为企业的发展贡献力量。
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理是指协调各个环节的供应商、制造商、分销商和零售商，以实现最佳的物流和运营效益。
供应链管理绩效评价是通过量化和分析各个环节的绩效指标，评估供应链管理的效果和成果。
本文将从供应链绩效评价的重要性、评价指标、评价方法和实施过程四个方面展开，探讨供应链绩效评价的相关内容。
首先，供应链绩效评价的重要性。
供应链绩效评价是企业管理的重要手段之一，对于企业提高竞争力和持续发展具有重要意义。
通过评价供应链绩效，企业可以发现短板和问题，及时采取措施进行改进和优化。
同时，供应链绩效评价也有助于企业与供应商、制造商和分销商之间的协作和沟通，提升供应链整体效率和运作水平。
其次，供应链绩效评价的指标。
供应链绩效评价指标可以从多个角度来考虑，包括成本指标、质量指标、交付指标和灵活性指标等。
成本指标包括库存成本、运输成本和采购成本等，反映了供应链的成本效益。
质量指标包括产品质量、供应商质量和客户满意度等，反映了供应链的质量控制能力。
交付指标包括交货准时率、订单满足率和传送门到门时间等，反映了供应链的交付能力。
灵活性指标包括供应链反应时间、供应链可调整程度和供应链变更弹性等，反映了供应链的灵活性和适应能力。
再次，供应链绩效评价的方法。
供应链绩效评价可以通过定量和定性方法来进行。
定量方法通过收集和分析大量的数据，计算指标的数值和比率，进行绩效评估和排名。
定性方法则通过访谈、问卷调查和专家评审等方法，收集各方的意见和建议，综合判断供应链绩效的优劣。
同时，供应链绩效评价还可以采用主观和客观指标相结合的方法，既考虑数字化的数据指标，也考虑人员意见和主观评价。
最后，供应链绩效评价的实施过程。
供应链绩效评价应该是一个持续不断的过程，可以分为四个阶段：策划阶段、数据收集阶段、分析评估阶段和改进优化阶段。
在策划阶段，明确评价的目标和方法，制定评价计划和时间表。
在数据收集阶段，收集各个环节的数据和信息，建立绩效指标的数据库。
供应链绩效评价常用指标
供应链绩效评价常用指标成本指标是评价供应链绩效最常用的一类指标，常见的成本指标有：1. 成本效益比率（Cost benefit ratio，CBR）：该指标是衡量投资与收益的比率，通过计算供应链的总成本与总利润之间的比率，用于评估投资的回报率。
CBR越高，表示供应链的绩效越好。
2. 库存成本率（Inventory carrying rate，ICR）：通过计算存货成本与存货价值之间的比率，来衡量供应链的库存效率和成本。
ICR越低，表示供应链的库存成本控制得越好。
3. 运输成本率（Freight cost rate）：衡量供应链物流运输成本与销售额的比率。
通过比较不同的运输成本率，可以找出供应链中运输成本较高的环节，并采取相应的措施进行优化。
时间指标是评价供应链响应速度和效率的指标，常见的时间指标有：质量指标是评价供应链产品和服务质量的指标，常见的质量指标有：1. 缺陷率（Defect rate）：衡量供应链产品或服务的缺陷比例，通过降低缺陷率可以提高供应链的产品质量。
2. 客户满意度（Customer satisfaction）：通过对顾客进行满意度调查，反映供应链产品和服务质量的满意程度。
客户满意度高，表示供应链产品和服务的质量较高。
3. 故障率（Failure rate）：衡量供应链中设备或系统发生故障的比例。
通过降低故障率可以提高供应链的稳定性和可靠性。
除了上述常用指标外，根据不同行业和供应链的特点，还可以根据具体情况选择其他适合的指标进行绩效评价。
绩效评价并不是一次性的工作，需要不断地监测和调整，以保持供应链的良好运作和高效运转。
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要评价供应链的整体绩效，根据投入－产出 模型，可把它看作为一个黑箱，只要知道该 黑箱的两端（即投入和产出）以及财务成果 即可。至于内部运作状况如何，则可进一步 考核各个子系统。严格地说，上述的产出是 一种供应链“内部产出”，外部产出是顾客 价值。大量研究文献证明，顾客满意是顾客 价值的集中体现。因而可以采用顾客满意作 为衡量顾客价值的一级指标。
（1）集成合作伙伴,稳定 战略联盟；（2）加 强信息共享，减少信 息不对称，提高信息 及时效果，降低信息 放大效应；（3）研 究可能的生产、组织、 管理各方面技术。
突出供应链的竞争价值， 达到供应链伙伴的盈 利最大化。
（1）供应链资本收益最
供应链伙伴对供应链的 贡献率是否是从供应 链整体的角度考虑的？
增值生产率
保修和回收处理成本
供应链的资 在管理资产满足顾客需求方面，企业组织 现金周期
产利用
的效率。包括所有资产的管理成本， 供应的库存天数 例如固定资本和运营资本。
10.1.2 PMG的供应链管理绩效计分卡标竿模型
企业绩效的进步并不只是与自己比较，而必须有外界刺激来 提供迅速向前发展的动力，外部标竿之所以受重视的主要原 因就在于此。不过，采用外部标竿在执行上会遇到资料搜集 的困难，目前，这方面多由公正客观的机构来进行，而以美 国地区最为普及，其中较著名的是PMG的供应链管理绩效计 分卡标竿模型（Supply Chain Management Performance Measurement Benchmarking Survey），至目前为止约有 700多家国际知名企业加入会员，譬如戴尔、IBM等。参与 者可使用PMG提供的网络自我评估（Self-Assessment）系 统，当数据填写完毕，系统便能运算出结果，呈现该企业供 应链管理绩效状态，以及其与同产业最佳绩效厂商、一般绩 效厂商的比较。
图10-2 集成化供应链整体绩效评价模型图
10.1.4 基于平衡记分卡的供应链评估模型
平衡供应链记分法(BSC－SC)模型提出了 BSC－SC的4个评价角度：客户导向、财务 价值、内部流程、未来发展性。BSC－SC的 4个角度分别代表了供应链、客户、供应链企 业的利益，从整体上把握供应链战略和供应 链运作的内在关系，变单纯的绩效评价为绩 效管理。
10.2 绩效评价的原则
在实际操作中，评价体系的构建应遵循如下原 则：
（1）指标应分出评价层次，在每一层次的指 标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标 进行重点分析。
（2）要能反映整个供应链的运营情况，而不 仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。
要评价供应链的整体绩效，根据投入－产出 模型，可把它看作为一个黑箱，只要知道该 黑箱的两端（即投入和产出）以及财务成果 即可。至于内部运作状况如何，则可进一步 考核各个子系统。严格地说，上述的产出是 一种供应链“内部产出”，外部产出是顾客 价值。大量研究文献证明，顾客满意是顾客 价值的集中体现。因而可以采用顾客满意作 为衡量顾客价值的一级指标。
计划
采购
制造
交付
交付 采购 制造 交付
采购 制造 交付 采购
回收
回收
回收
回收
供应商的供 应商
供应商 内部或外部
你的公司
顾客 内部或外部
顾客的顾客
图10-1 SCOR的5个管理过程
绩效类型
绩效类型定义
层次1测量指标
供应链的可 靠性
在交割时供应链的表现（7C）： 正确的 产品、正确的地点、正确的时间、正 确的条件和包装、正确的数量、附带 正确的文件、交割正确的顾客。
第十章 物流与供应链绩效评价 及财务管理
10.1 国内外物流与供应链绩效评价现状
SCOR PTRM供应链管理绩效计分卡标杆模型 集成供应链绩效评估模型 基于供应链的平衡计分卡模型
10.1.1 供应链运作参考模型（SCOR）
SCOR模型旨在开发用来描述满足顾客需求 的所有阶段的企业活动。模型本身包括几个 子部分，并且被分成计划、采购、制造、交 割和回收等5个基本管理流程。该模型的根本 原则是帮助企业改善供应链的效率和效果。
4个角度 客户导向角度 供应链内部运作角度 未来发展角度 财务价值角度
任务
关键问题
关键成功因素
在正确的时间，正确的 地点，将正确的产品 /服务以合理的价格 和方式交付给特定的 客户，以满足和超过 客户的期望。
供应链经营所提供的产 品或服务是否增加客 户的价值，达到客户 满意？
（1）建立和保持与客户 的密切关系；（2） 快速响应并满足客户 的特定需求；（3） 提高供应链客户群的 价值。
能够在合理的成本下， 以高效率的方式进行 生产。
供应链内部流程的增值 活动的效率有多高， 能否更好地实现核心 竞争力？
（1）实现较低的流程运 作成本；（2）较高 的运作柔性——响应 性；（3）提高经营
中增值活动的比例， 缩短生产提前期。
集成供应链内部的资源， 注重改进创新，抓住 发展机遇。
供应链管理系统是否具 备这种机制？
交割表现 订单完成比率
无差错订单实现的比 率
供应链的反 供应链提供产品给顾客的速度 应性
订单完成前置时间
供应链的灵 为了加快市场变化的反应，以获得或者维 供应链反应时间
活性
持市场竞争优势，供应的管 伴随供应链运营而产生的成本 理成本
货物销售成本 完全供应链管理成本
10.1.3 集成供应链绩效评估体系模型
集成化供应链绩效定义了两种价值：顾客价 值和供应链价值。这两种价值分别从外部和 内部定义了供应链要达到的绩效水平，因而 对供应链整体绩效进行评价时，也必须从这 两个方面入手。集成化供应链是一个大系统， 该系统由供应商（包括供应商的供应商）、 核心企业和分销商(包括分销商的分销商)等子 系统组成
大；（2）保证各伙 伴在供应链中发挥各 自的贡献率；（3） 控制成本以及良好的
现金流。
10.1.5 四个模型的局限性
SCOR、BSC—SC停留在供应链绩效评估总 框架上，而没有建立完整的指标体系，并且 没有详细的指标计算方法。
集成供应链绩效评价模型在供应链价值上也 缺乏完整性。
PTRM标竿模型中标竿数据库数据太少，并 且主要针对大型企业。