(战略管理)基于顾客价值的品牌传播策略
品牌传播策略方案
品牌传播策略方案品牌传播是品牌战略中不可或缺的一部分，其目的在于提高品牌知名度、塑造品牌形象和增加品牌忠诚度。
品牌传播策略方案是一个有机的系统，包括品牌识别、品牌形象、品牌声誉等多个方面。
品牌识别品牌识别是品牌传播的开始，是品牌与消费者的第一个接触点。
为了提高品牌识别度，我们计划以下步骤：1. 构建品牌标志：品牌标志应该简洁、美观、易识别。
我们需要重新设计或更新现有的标志，以便更好地传达品牌的特点和价值。
2. 强化标志使用规范：品牌标志的使用规范非常重要。
我们需要确保标志在所有渠道上的使用方式、颜色和比例都是一致的，从而建立品牌识别的力量。
品牌形象品牌形象是品牌的外在形象，是消费者对品牌的主观印象。
为了塑造良好的品牌形象，我们需要：1. 定义品牌特点和品牌故事：明确品牌的特点和独特之处，并将其转化为简洁、有吸引力的品牌故事。
2. 建立品牌形象指南：建立品牌形象指南以确保品牌的视觉和口感元素对消费者产生积极影响。
这包括颜色、字体、图像和声音等要素的使用。
品牌声誉品牌声誉是品牌在市场上的声誉和信誉，是消费者对品牌信任的关键。
为了建立强有力的品牌声誉，我们需要：1. 建立积极的品牌形象：一个积极、明确的品牌形象可以帮助建立强大的品牌声誉，从而提高消费者的信任度。
2. 提供高品质的服务和产品：优质的服务和产品是建立品牌声誉的基础。
我们需要确保我们的服务和产品都是高品质的，并且符合市场需求和消费者期望。
3. 关注消费者体验：消费者体验是建立品牌声誉的一部分。
我们需要不断关注消费者反馈，从而改进和提高我们的服务和产品，以满足消费者的需求和期望。
总结品牌传播策略方案是建立强大品牌的基础，其核心在于品牌识别、品牌形象和品牌声誉。
通过利用各种渠道来传播品牌信息，构建积极的品牌形象和声誉，提供优质的服务和产品，我们可以建立强大的品牌，从而吸引更多的消费者，提高销售和利润。
品牌传播策略
品牌传播策略品牌传播策略对于企业的发展至关重要。
一个成功的品牌传播策略可以提高品牌知名度、塑造品牌形象，并吸引更多的潜在客户。
本文将探讨品牌传播策略的重要性以及一些有效的策略。
一、品牌定位品牌定位是品牌传播策略的核心。
企业应该确定自己的目标受众，并确定品牌在目标市场中的定位。
品牌定位应与目标受众的需求和价值观相一致。
企业可以通过市场调研和分析来确定品牌定位，以确保在目标市场中取得竞争优势。
二、多渠道传播在现代社会，人们获取信息的渠道多种多样。
因此，企业应该采用多渠道传播策略来达到更多的受众。
传统的媒体如电视、广播和报纸仍然重要，但互联网和社交媒体的广泛应用也为品牌传播提供了新的机会。
企业可以通过建立网站、开展社交媒体营销和参与线上活动来扩大品牌影响力。
三、内容营销内容营销是一种通过提供有价值的内容来吸引受众并推广品牌的策略。
企业可以通过撰写博客文章、发布白皮书和制作教育视频等方式，向目标受众提供有关行业知识和解决问题的信息。
内容营销不仅可以提高品牌的专业性和可信度，还可以激发受众对品牌的兴趣。
四、口碑营销口碑营销是一种通过消费者口口相传传播品牌信息的策略。
消费者的评价和建议对其他潜在客户的购买决策至关重要。
企业可以通过提供优质的产品和服务，激发消费者的口碑传播。
此外，企业还可以与意见领袖、行业博主等合作，增加品牌的曝光度和口碑影响力。
五、危机管理危机是不可避免的，但企业应该制定危机管理策略，以保护品牌形象。
在面对危机时，企业应该及时、透明地向公众传递信息，并采取积极的措施处理危机。
同时，企业应该与公众建立良好的沟通和信任关系，以减少危机对品牌的负面影响。
六、持续监测和改进品牌传播策略不是一成不变的，企业需要持续监测和改进策略的效果。
通过跟踪关键指标如品牌知名度、消费者反馈和销售数据等，企业可以评估品牌传播策略的效果，并及时调整和改进策略。
持续的监测和改进可以帮助企业更好地适应市场变化和消费者需求。
品牌传播策略策划方案
品牌传播策略策划方案在当前激烈的市场竞争中，品牌传播策略的制定变得至关重要。
一个成功的品牌传播策略能够帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌知名度，吸引更多的消费者，从而实现持续稳定的销售增长。
在这篇文章中，将介绍一份完善的品牌传播策略策划方案。
首先，在品牌传播策略的制定过程中，企业需要深入了解目标受众群体。
通过市场调研和数据分析，确定目标受众的特征、需求和消费习惯，为传播策略的定位提供参考依据。
只有准确把握目标受众的心理和行为特征，才能有效进行品牌传播。
其次，制定品牌传播策略的时候，企业需要明确品牌定位和核心价值观。
品牌定位是企业在市场中的位置和形象，核心价值观则是品牌的灵魂和立身之本。
根据品牌定位和核心价值观，确定传播策略的内容、形式和渠道，确保传播效果与品牌形象保持一致。
在传播内容方面，企业可以通过故事、情感、特点等元素来塑造品牌形象，让消费者深入了解品牌的故事和理念，形成品牌认同感。
同时，结合不同渠道的特点，如线上媒体、社交平台、活动策划等，制定多样化的传播内容，提升传播的覆盖面和影响力。
在传播形式方面，企业可以结合市场需求和品牌特点，选择适合的传播形式。
例如，可以通过文字、图片、视频等形式进行传播，吸引不同类型的受众群体。
同时，配合明星代言、跨界合作等形式，增加品牌传播的新鲜感和热度。
在传播渠道方面，企业可以选择适合的传播渠道，如传统媒体、新媒体、社交平台、线下活动等，扩大品牌传播的覆盖范围。
在选择传播渠道的同时，要根据目标受众的特点和偏好，灵活调整传播策略，确保传播效果最大化。
综上所述，一个成功的品牌传播策略需要在目标受众、品牌定位、传播内容、传播形式和传播渠道等方面进行全面考量和策划。
只有通过有效的品牌传播策略，企业才能够实现品牌形象的提升，吸引更多的消费者，赢得市场竞争的优势地位。
品牌传播策略策划方案的制定是企业成功的关键，值得企业重视和投入。
品牌传播的内容策略与实施方案
品牌传播的内容策略与实施方案1.品牌定位：品牌传播的第一步是明确品牌在消费者心目中的定位。
品牌定位包括品牌的核心理念、品牌形象、目标市场等。
品牌定位的目的是为了让消费者对品牌有清晰的认知，从而形成品牌忠诚度。
2.品牌故事：品牌故事是品牌传播的重要内容之一、通过讲述品牌的创立背景、发展历程、核心价值观等故事，可以引起消费者的共鸣，增加情感连接，从而提升品牌认知度和好感度。
3.品牌形象：品牌传播还需要关注品牌形象的塑造。
品牌形象包括品牌标志、品牌色彩、品牌声音等，这些元素共同构成了品牌的视觉形象和感知形象。
品牌形象的塑造可以通过广告、包装、店面设计等方式进行。
4.品牌口碑：品牌传播的内容还包括品牌口碑的管理。
品牌口碑是消费者对品牌的评价和推荐，对于消费者来说，他们更愿意相信来自其他消费者的评价和推荐。
通过积极引导和管理品牌口碑，可以提升品牌的信任度和影响力。
1.多渠道传播：品牌传播需要在多种渠道上进行，包括线上渠道和线下渠道。
线上渠道包括品牌官方网站、社交媒体平台、电子邮件等；线下渠道包括广告、促销活动、公关活动等。
通过多渠道的传播，可以扩大品牌的曝光度，增加消费者的接触机会。
2.目标市场定向：品牌传播需要根据不同的目标市场制定相应的传播策略。
不同的市场有不同的消费者特点和需求，因此需要针对性地进行传播。
通过制定针对性的传播策略，可以提高传播效果和投入回报率。
3.故事化传播：品牌传播可以通过故事化的方式来吸引消费者的关注。
故事化传播可以通过创意广告、短片、微电影等形式来实现。
通过讲述生动的故事，可以让消费者更容易理解和记住品牌。
4.社交化传播：社交媒体的兴起给品牌传播带来了新的机遇和挑战。
品牌可以通过社交媒体平台与消费者进行互动，提升品牌知名度和亲和力。
同时，品牌还需要关注用户生成内容的传播，通过引导和管理用户生成内容，可以扩大品牌的影响力。
1.制定传播策略：根据品牌定位和目标市场，制定相应的传播策略。
如何进行高效的品牌传播与传播策略
如何进行高效的品牌传播与传播策略在当今竞争激烈的市场环境中，品牌传播对于企业的成功至关重要。
一个强大的品牌能够吸引消费者、建立忠诚度，并为企业带来持续的价值。
然而，要实现高效的品牌传播并非易事，需要精心策划和执行一系列有效的传播策略。
一、明确品牌定位品牌定位是品牌传播的基石。
首先，企业需要深入了解目标市场和目标客户，明确自身品牌在市场中的独特价值和差异化优势。
这包括确定品牌的核心价值观、品牌个性、目标受众以及品牌所提供的独特利益。
例如，苹果公司一直以来将自己定位为创新、高端、时尚的科技品牌，其产品设计和用户体验都围绕着这一定位展开。
明确的品牌定位能够为后续的传播活动提供清晰的方向，使传播内容更具针对性和一致性。
二、制定传播目标在明确品牌定位后，需要制定具体、可衡量的传播目标。
传播目标可以包括提高品牌知名度、增加品牌美誉度、促进产品销售、拓展市场份额等。
假设一家新成立的环保产品企业，其传播目标可能是在半年内使品牌在特定地区的知名度达到 50%，并促使 20%的目标客户尝试购买其产品。
明确的传播目标有助于评估传播效果，及时调整传播策略。
三、选择传播渠道传播渠道的选择直接影响品牌传播的效果。
如今，传播渠道多种多样，包括传统媒体（如电视、报纸、杂志）、数字媒体（如网站、社交媒体、搜索引擎优化）、活动营销（如展会、促销活动）、公关活动等。
对于面向年轻消费者的时尚品牌，社交媒体可能是主要的传播渠道，通过发布吸引人的图片、视频和故事，吸引用户关注和分享。
而对于B2B 企业，参加行业展会和专业论坛可能更为有效。
在选择传播渠道时，需要考虑目标受众的媒体使用习惯、渠道的覆盖范围和成本效益等因素。
四、创造有吸引力的内容无论是通过哪种渠道传播，优质、有吸引力的内容都是关键。
内容可以包括品牌故事、产品特点和优势、用户案例、行业见解等。
以可口可乐为例，其广告内容常常围绕着快乐、分享等情感主题，引发消费者的共鸣。
好的内容不仅能够传递品牌信息，还能引发消费者的兴趣和情感反应，促使他们与品牌建立更紧密的联系。
品牌管理中的传播策略与操作
品牌管理中的传播策略与操作一、品牌管理概述品牌是企业形象和信誉的代表，也是企业在市场竞争中的重要资产之一。
良好的品牌管理可以提高企业的知名度、美誉度和市场份额，从而提高品牌价值和竞争力。
品牌管理主要包括品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护等方面。
其中，品牌传播是品牌管理中的重要环节，也是品牌管理成功的关键之一。
二、品牌传播的策略品牌传播是指通过各种媒介向目标受众传播品牌信息和形象，以达到品牌知名度、美誉度和市场竞争力的提升。
品牌传播的策略可以从以下几个方面来制定：1.目标受众确定确定品牌传播的目标受众是品牌传播策略的第一步。
通过对受众群体的分析，确定品牌传播的重点方向和传播渠道，以达到传播效果的最大化。
2.传播渠道选择品牌传播的传播渠道多种多样，可以选择电视、广播、报纸、杂志、户外广告等传统媒介，也可以选择互联网、社交平台、搜索引擎等新媒体。
在选择传播渠道时，应根据品牌特点、受众喜好和传播方式等因素进行综合考虑。
3.传播内容设置品牌传播的内容设置应根据品牌形象和市场需求进行精心设计。
传播内容要充分体现品牌特点和市场优势，同时要符合传播渠道的特点和受众的需求。
4.传播效果监测品牌传播策略落实后，应定期对传播效果进行监测和评估，及时调整传播策略，以达到最佳传播效果。
三、品牌传播的操作品牌传播的操作是指具体的传播方式和实现方法。
品牌传播的操作可以从以下几个方面着手：1.品牌形象向外界展示在品牌传播中，品牌形象的传达是至关重要的。
应该充分利用传媒、网络、促销等各种途径，向外界充分展示品牌特点和优势。
2.广告传播广告是品牌传播的重要手段之一。
可以借助电视、广播、报纸、杂志等各种传媒，通过广告为品牌传递信息和形象。
3.公关传播公关传播主要是通过与各种社会机构和公众建立密切联系，提高品牌的知名度和美誉度。
可以通过赞助活动、慈善捐赠、媒体互动等方式实现品牌公关传播。
4.互联网传播互联网成为品牌传播的新渠道，可以通过创建品牌官方网站、社交平台、搜索引擎优化等方式实现品牌互联网传播。
浅析基于顾客认知的品牌延伸策略
素有 多种 ，但其核心是顾客对企业品牌的认知。企业
应 基 于顾 客 对企 业 品牌 的 产品 关联认 知 、品牌 定位 认 知 、品牌个性认知、产品质量认知等要素的基础上 ， 采取新产品的延伸不应超越原有的品牌核， 价值覆盖 范 围 ；新 产 品 的定位 应 与原 品 牌保持 一致 ；新 产 品的 个性 应 与原 品牌 保持 一 致 以及 新产 品 必须保 证 较 高的 质量 水平 的措 施 ，实施品 牌延 伸策 略 。 关键词 ： 策略 ；品 牌延伸 ；顾 客认 知 品牌 中 图分 类号 ： １ ． 文献 标识 码： Ｆ ３０ ７ ５ Ａ 文章编 号 ￣ ０ － １Ｘ（ ０ ）１ ０５ 一 ２ １ ５ ９３ ２ ９ — ００ Ｏ ０ ０ ０
（ ）产品 关联认 知 一
定位 、传播 ，其 目的就是将企业 对品牌 的形象 、 核心价值传递给顾客，最终引导顾客的消费。 但 是 ，顾 客 通 常会 对 企 业 传 播 的品牌 信 息 进 行选 择 与思 考 ，形 成 自己 的品 牌 认 知 。 当顾 客 对 企业 的 品牌 无 认 知 或 产 生 错 误认 知 时会 直 接 影 响 企 业 产 品 的销 售 。如 “ 龙 ” 方便 面 ，尽 管 企 业 华 在推 出 了 “ 麦 郎 ” 高 端 产 品后 ，一 直 致 力 于 宣 今 传该 品牌 的高 端 形 象 ，但 短 时期 内 其低 端 、主 打 农 村 市 场 的形 象 在 顾 客 ，特别 是 城 市 高端 顾 客 的
一、途径 Nhomakorabea品牌 的根 本 目的是 使 顾 客 借 助 品牌 来 识 别 某 个 销售 者 的产 品 ，并 通 过 对 品牌 的认 知 、青 眯 和 忠诚 ，实现 企 业 的销 售 。企 业 对 品牌 进 行 设 计 、
品牌传播策略策划方案
品牌传播策略策划方案随着市场的竞争日益激烈，品牌传播策略策划成为企业提升市场份额和塑造品牌形象的关键。
本文将针对品牌传播策略进行规划，旨在帮助企业实现品牌宣传效果的最大化和市场竞争力的提升。
I. 品牌定位品牌定位是品牌传播的基础。
通过准确的品牌定位，企业可以找到自己在市场上的独特位置，从而将产品或服务与竞争对手区分开来。
在制定品牌定位方案时，需要考虑以下因素：1. 目标消费者群体：确定目标消费者的年龄、性别、地域、兴趣爱好等特征，从而为他们提供与需求相匹配的产品或服务。
2. 竞争分析：分析竞争对手的品牌定位、传播手段等，寻找竞争优势并避免重复。
3. 品牌个性：明确品牌的核心特点，确定企业想要向消费者传递的价值观和形象。
II. 品牌标识设计品牌标识设计是品牌传播的重要组成部分。
一个独特而有吸引力的品牌标识可以成为消费者对品牌的记忆和认知，并在市场中产生较高的辨识度。
在进行品牌标识设计时，需要注意以下几点：1. 标识的可识别性：标识应该明确地展示品牌名称或独特的品牌符号，以便消费者能够迅速识别并与品牌相联系。
2. 色彩和形象选择：选择与品牌定位一致的色彩和形象，营造出与品牌个性相符的视觉效果。
3. 多平台适用性：标识设计应考虑在不同平台和媒体上的应用，确保在各种情况下都能保持清晰可见。
III. 媒体选择与整合传统媒体和数字媒体逐渐成为品牌传播的两大主要渠道。
为了实现品牌传播的最佳效果，需要综合考虑以下因素：1. 目标受众和媒体特点：深入了解目标消费者的媒体偏好和使用习惯，选择与品牌定位相符合且能够覆盖目标受众的媒体渠道。
2. 内容创作与推送：根据品牌定位和传播目标，制定相应的内容创作和推送策略，以吸引受众的注意并增强品牌印象。
3. 多渠道整合：通过整合传统媒体和数字媒体的优势，提高品牌传播的覆盖范围和频次，增强传播效果。
IV. 社交媒体运营社交媒体已经成为品牌传播的重要渠道之一，通过充分利用社交媒体平台，有助于与消费者建立更紧密的联系和互动。
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（战略管理）基于顾客价值的品牌传播策略本科毕业论文题目：基于顾客价值的品牌传播策略学院: 管理学院专业: 市场营销学号: ****************: *******: ***日期: 二0一二年九月摘要在品牌的成长过程中,如何拉近消费者与品牌的距离是一件很重要的任务。
长期以来,很多企业都不遗余力地在这方面努力,期望获得消费者对品牌的忠诚。
那么品牌怎样做才能够距离消费者更近呢,使消费者感觉到产品和服务是专门为他们设计的,让他们会更加青睐企业的品牌,使企业获得更好的销售业绩。
为了更好地实现"面对面"似的交流和服务,一些企业开始跟据不同的顾客群体对企业的贡献度,把目标消费者划分为几个群体,以便为他们提供个性化的面对面服务，所以其核心要点是在品牌管理中重视顾客价值。
本文通过对顾客价值的剖析来析取品牌传播策略，以及通过对顾客需求、顾客价值感知期望的理论研究，找到顾客在选择服务之前和选择服务过程中要考虑的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程等7PS的因素。
揭示了品牌传播过程中如何从提高顾客的各方面价值，从顾客需要考虑的各个因素来关注顾客的价值，为顾客提供满意的服务产品，让顾客享受到合理的服务价格，使得顾客感知到的服务质量优良而物有所值，通过企业有形展示、促销和所利用的各种营销渠道，让顾客从不同方面了解到服务企业的各方面信息，产生顾客满意感并形成顾客的忠诚度。
在满足客户价值最大化的基础上，构建企业服务品牌，找到服务企业最大盈利点。
那就是当一个服务企业能够不断满足顾客的需求，使其从中获得的价值最大时，就能打造出品牌，就能实现企业盈利的最大化和长久化，从而满足顾客的持续需求。
除此之外，对品牌传播的一系列有关概念，服务品牌传播的意义、原则，本文都做了内容翔实的阐释和逻辑严密的辨析。
关键字：顾客价值；品牌传播策略；品牌管理；顾客感知价值目录1绪论 (1)1.1选题背景 (1)1.2国外顾客价值的研究现状 (1)1.3国内顾客价值的研究现状 (2)1.4研究的作用与意义 (2)2概念界定与理论基础 (2)2.1相关概念界定 (2)2.1.1顾客价值定义及其分类 (3)2.1.2顾客价值的计算评估 (3)2.1.3品牌传播的基本内涵 (4)2.1.4传播主体：构建企业品牌 (6)2.1.5传播信息：规划品牌识别系统 (6)2.2品牌策略与传播的起源 (8)2.3理论基础 (9)2.3.14P与4C (9)2.3.2品牌形象理论 (11)2.3.3两极传播理论 (11)2.3.4声浪传播理论 (12)2.3.5科特勒的可让渡价值理论 (12)2.4顾客价值模型 (13)2.4.1Jeanke、Ron、Onno的顾客价值模型 (13)2.4.2Woodruff的顾客价值层次模型 (13)2.4.3Weingand的顾客层次模型 (14)3基于顾客价值的品牌传播现状分析 (14)3.1传播者分析 (14)3.1.1企业定位不明确 (16)3.1.2企业形象传播方式单一化 (16)3.1.3企业公关意识薄弱 (16)3.2受众分析 (17)3.2.1受众的心理呈现新趋势 (18)3.2.2多种因素影响着消费者的行为 (22)3.2.3受众社意见领袖仍然发挥着较大的作用 (24)4品牌传播策略 (27)4.1品牌传播的常用方式 (27)4.1.1广告传播 (27)4.1.2公共关系 (27)4.1.3销售促进传播 (27)4.1.4人际传播 (28)4.2品牌生动化传播 (28)4.2.1故事化传播 (28)4.2.2事件化传播 (29)4.2.3拟人化传播 (30)4.2.4渠道生动化传播 (30)5有效并且优秀的品牌传播策略 (31)5.1在品牌建设和推广方面，不同地位的品牌有没有借鉴之处 (31)5.2.寻找适合自己的传播方向和传播平台 (32)5.3有效的、优秀的推广形式和推广内容如何确定 (33)6结论 (34)7参考文献 (35)8致谢 (36)1绪论1.1选题背景随着市场经济的充分发展，商品日益丰富和多元化，逐步带来了物质i生产的相对过剩；加上科技的迅速发展，各个类别的商品的同质化趋势日益明显，这使得市场经济的竞争越来月激烈，同时，市场竞争的脚步已经跨国价格竞争、质量竞争和服务竞争的阶段而进入了品牌竞争的时代。
正如美国著名的广告研究和营销专家拉里·莱特(LarryLight)所指出的那样：未来的营销战争将会是品牌之间的战争，是品牌优势的竞争，与此同时，随着经济的发展，人们收入水平的增加，顾客的需求也发生了很大的变化：从最初关心产品的质量和价格，到后来关心产品和服务获得的便利和快捷性，再到关心产品和服务的个性化和人性化特征，最后到关心从产品服务中获得的精神价值。
顾客需求变化还表现在顾客内在需求表现形式的多样性，在不同的具体环境、表达方式、参考群体、情感等因素的影响下，顾客内在需求的外在表现呈现出多样性和复杂性。
此外，顾客对产品的要求和内在的需求存在着因果模糊性，使企业较难准确把握顾客内在的本质需求。
因此很有必要以顾客价值为目的来进行品牌传播策略。
1.2国外顾客价值的研究现状最初的顾客价值概念主要探讨顾客价值如何衡量的问题。
例如，Jakson(1985)、Morris(1994)、Higgins(1998)、An—demon、Narus(1998)、Kotler(1994)等人都从如何衡量的角度来定义顾客价值。
世界上最早给出顾客价值定义的学者是Jakson(1985)，他最早提出了“价值”实际上就是“顾客价值”的定义，他认为，价值是感知利益与价格之间的比率，这里的价格包括购买的价格以及获得、运输、安装、定购还有失败的风险等。
这个顾客价值含义揭示了顾客价值的主观性和相对性，是最早的研究成果。
继之后，许多人按照这个思路对顾客价值的概念进行了更深入的研究。
Morris(1994)认为，顾客价值就是顾客感知到的质量与价格之间的函数。
Kofler(1994)认为，顾客让渡价值就是总顾客价值和总顾客成本之差。
总顾客价值就是顾客期望从某一种特定产品或服务中获得的一组利益，又称顾客总价值。
而总顾客成本是在评价、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用，又称顾客总成本。
顾客让渡价值决定顾客选择什么样的产品和服务。
实际上，顾客让渡价值与前面所讲的顾客价值是一个概念。
除了从衡量的角度给出顾客价值的定义外，其他学者还从顾客的感知与评价出发给出了不同的顾客价值定义。
Zei~aml(1988)提出顾客感知价值是对顾客感知到的所得和感知到的所失基础上形成的对产品效用的总体评价。
如果总体评价的结果是肯定的，产品或服务就有顾客价值否则，就没有顾客价值。
这个概念强调顾客价值的主观性。
Monroe(1990)认为，顾客感知价值代表的是顾客从交易中获得的质量或利益与他付出的成本之间的权衡。
他主要强调了顾客价值的相对性。
1.3国内顾客价值的研究现状国内对顾客价值的研究起始于20世纪90年代,不管是在研究的深度还是在广度上都处落后于国外的研究。
国内对顾客价值的研究大多数都属于文献综述性质,对国外研究进行总结和分析;或者是在国外研究的基础上,进行一下理论拓展,试探性地与其他企业管理理论联系起来,以此探讨顾客价值理论的应用。
也有一部分做了较为深入和系统的研究,并针对一些行业和产品做了实证研究。
国内的研究主要集中在对国外学者研究成果的介绍,也有部分学者在国外的研究基础上,提出了自己的观点。
如白长虹(2001)详细综述了西方学者有关顾客价值的概念和内涵方面的一些研究成果,主要介绍了Zeithaml,Woodruff,Gronroos等国外学者有关顾客感知价值的一些观点,着重进行了梳理并给予了评论;余向平(2008)对顾客价值的概念、内涵、特征、层次及其测量进行分析和评述,为企业创造具有竞争力的顾客价值提供思路和借鉴。
刘文波、陈荣秋(2008)提出顾客价值理论的概念模型和有关顾客价值理论的十个概念:顾客期望价值、顾客预期价值、企业意图价值、企业设计价值、顾客决策价值、顾客感知利得、顾客感知成本、顾客感知价值剩余、顾客满意价值、顾客感知价值、并详尽论及它们之间关系和对企业营销的启示。
1.4研究的作用与意义现在生活的每一个角落，顾客的声音都越来越大了，而且已成为驱动商业社会变革的最主要因素，企业必须面对一个消费者主宰的时代。
在物资富饶和信息对称的背景下，顾客需求的价值取向、核心内容和消费形式等都发生了根本性的变化，其需求越来越趋向于整体解决方案、更多选择与价值体验、便利快捷和权益保障等方面。
这使得制造企业在品牌传播策略中必须以顾客价值为基准，创造出满足顾客需求的价值，，共同提供完整的产品和服务，并维护好客户关系。
2概念界定与理论基础2.1相关概念界定2.1.1顾客价值定义及其分类在此后的顾客价值(CustomerValue)研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:(1)从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价;(2)从关系角度出发,Ravald、Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失),认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上,而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(totalepisodevalue)衡量。
（3）Butz、Good2stein也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值,从而与供应商之间建立起感情纽带。
（4）大多数学者都比较认同Woodruff对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。
Woodruff通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。
该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和潜在的顾客所经历的相关结果相联系。
顾客价值是指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对性评估。
具有以下两种不同的意义：（1）心中价值：顾客以他们从产品或服务中所获得的核心利益来定义价值，也就是说顾客以自己从产品或服务那获得的满足感大小，主观地判别其价值高低。
（2）价格价值：用「价格」来认定他们所获得的价值；顾客认为可以用较低的价格买到相同的产品，所获得的价值较高。
很多学者都从不同角度对顾客价值进行了分类。
Sheth等人把客户价值分为五类:功能性价值、社会性价值、情感性价值、认知价值(epistemic)和条件价值。