消防控制中心接警、处警工作程序
消防中心接警处警程序
消防中心接警处警程序一接到客人或员工电话报警：1 告诉报警人保持冷静：2 向报警人询问以下内容：a 报警人姓名；b 报警人所在部门（员工）c 着火位置d 何物着火e 火势大小3 准确记录相关内容4 通知保安部经理及消防主管5 通知总机“0”6 通知义务消防队7 通知大堂副理（457739），值班工程师（452791）8 将监控摄像头切换至现场9 将火灾报警联动控制开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，排烟阀等相关消防联动设备10 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络11 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令12 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位13 详细作好工作记录二接到客人或员工手动报警按钮报警1 立即通知值班领班带上复位吸盘和通讯工具赶赴现场查看2 将监控摄像头切换至现场3 如反馈是误按复位即可，并作好记录4 如反馈确认是火警，问清楚现场情况并立即通知总机“0”，通知义务消防队，通知保安部经理及消防主管和值班工程师（452791）5将火灾报警联动开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，防排烟阀等相关消防联动设备6 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络7 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令8 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位9 详细做好工作记录三接到消防主机报警1 迅速准确查看报警位置和报警类别2 立即通知保安值班领班（457268），值班工程师（452792），大堂副理（457739）前往现场查看3 将监控摄像头切换至现场4 如反馈确认是误报，复位并作好工作记录5 如反馈确认是火警，问清楚现场情况并立即通知总机“0”，通知义务消防队，通知保安部经理及消防主管和值班工程师（452791）6 将火灾报警联动开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，防排烟阀等相关消防设备7 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络8 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令9 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位10 详细做好工作记录。
消防中心接处警操作程序
消防中心接处警操作程序
（一）当消防中央总控制台报警后：
1按消音键消音；
2 .用消防专线电话或内线电话向报警指示区域的楼层服务员问清报警原因；
3 .如是其他原因报警或误报，即通知楼层服务员按复位键复位；
4 .总控制台复位；
5 .如复位后再发生连续三次误报，则由消防中心派员查明原因并采取相应的措施。
（二）当确认发生火灾后：
1立即用消防专线电话向发生火灾区域的服务员问清失火部位、火势大小、什么物质在燃烧等情况；
2 .立即将联动控制键打到自动状态，联动启动消防设施扑救火灾；
3 .迅速向饭店领导和保安部报告火情和失火部位，并向消防支队报警：（报警要讲清失火单位名称和地点、失火部位、火势大小、燃烧物性质等五项要素）；
4 .通知该区域服务员迅速关闭新风机和空调系统，切断相应部位的电源；
5 .检查设备联动情况，立即手动开启未联动的消防设备，组织人员疏散和扑救工作；
6 .坚守值班岗位，听从饭店领导进一步指示。
消防控制中心操作规程范本
消防控制中心操作规程范本一、引言为了规范消防控制中心的操作流程，提高救火效率，确保人员和财产的安全，制定本操作规程。
二、总体要求1. 消防控制中心的操作人员必须具备相关的消防知识和技能，熟悉操作流程，严格遵守规章制度。
2. 操作人员要保持高度的责任心和紧张的工作状态，严禁酗酒、赌博等影响工作的行为。
3. 消防控制中心的操作设备和装置必须定期检修和维护，确保正常运行。
三、操作流程1. 接警登记- 接到火警报警电话后，操作人员应立即进行记录，包括火灾地点、报警人、联系方式等信息。
- 根据火警等级，判断火势严重程度，评估所需的力量和资源。
2. 指挥调度- 根据火警等级和下辖消防队的实际情况，派遣适当的队伍前往火灾现场。
- 根据火灾现场的情况，采取相应的灭火措施。
- 配合其他相关部门，协调救援工作。
3. 灭火操作- 按照预案要求和灭火设备的操作规程，进行灭火作业。
- 注意安全，保护自身和被救助人员的生命财产安全。
- 根据火势的变化，灵活调整灭火策略。
4. 事后处理- 灭火后，及时对现场进行清理和检查，确保没有复燃的危险。
- 对火灾原因进行调查和记录，总结经验教训。
- 做好事故报告和相关的文件归档工作。
四、应急处置流程1. 火灾报警- 火警报警电话接通后，操作人员应迅速询问火灾地点和情况。
- 快速判断火势严重程度，决定是否调派队伍前往现场。
2. 信息提交- 将火灾的基本信息提交到消防救援指挥中心，协助其组织救援行动。
- 提交火灾的具体情况和应急需求，以便指挥中心派遣适当的力量。
3. 调派队伍- 根据火灾的性质和规模，派遣适当的消防队伍前往现场。
- 确保队伍配备足够的装备和车辆，以应对复杂救援场景。
4. 现场救援- 指挥消防队员迅速抵达火灾现场，展开救援行动。
- 根据火势的变化，指挥队员采取相应的灭火措施。
- 协调其他救援人员和装备，提供必要的支持。
5. 救援完成- 在火灾得到控制和扑灭后，对现场进行清理和检查工作。
接处警工作制度图板
接处警工作制度图板一、接警制度1.1 接警岗位设置接警岗位应由受过专业培训、熟悉业务、具备良好沟通能力的民警担任。
每个接警岗位应配置至少一名接警员。
1.2 接警工作时间接警岗位实行24小时值班制度，确保全天候受理群众报警和求助。
1.3 接警流程（1）接警员接到报警电话后，应立即询问报警人基本信息、报警地点、报警内容等，并做好记录。
（2）接警员应对报警内容进行初步判断，对于涉及刑事案件、治安案件、交通事故等报警，应及时指令相关警种或部门出警。
（3）接警员应根据报警内容，必要时启动应急预案，做好先期处置工作。
（4）接警员应随时了解处警进展情况，对处警情况进行监督指导。
1.4 接警注意事项（1）接警员应礼貌、热情、耐心地接听报警电话，不得推诿、拖延、挂断报警电话。
（2）接警员应对报警信息进行严格保密，不得泄露报警人个人信息及报警内容。
（3）接警员应熟练掌握接警设备及软件操作，确保接警工作顺利进行。
二、处警制度2.1 处警岗位设置处警岗位应由受过专业培训、熟悉业务、具备良好沟通能力的民警担任。
每个处警岗位应配置至少一名处警员。
2.2 处警工作时间处警岗位实行24小时值班制度，确保全天候响应群众报警和求助。
2.3 处警流程（1）处警员接到指令后，应立即了解报警内容，做好处警准备。
（2）处警员应及时到达报警地点，进行现场处置。
（3）处警员应根据报警内容，采取相应的措施，如救助受伤人员、勘查现场、抓捕嫌疑人等。
（4）处警员应对处警过程进行记录，并向指挥中心报告处警进展情况。
2.4 处警注意事项（1）处警员应按照报警内容及时到达现场，不得推诿、拖延。
（2）处警员应严格遵循法律法规，文明执法，确保处警工作顺利进行。
（3）处警员应保护现场证据，维护现场秩序，确保群众安全。
（4）处警员应对处警过程进行详细记录，确保处警工作有据可查。
三、信息报送制度3.1 信息报送岗位设置信息报送岗位应由具备良好文字表达能力、熟悉业务的工作人员担任。
消防中心接处警操作程序
消防中心接处警操作程序
1、当消防中心接到报警后：
按消音键消音，查看报警的地理位置，报警的类型。
A、用消防专用电话或内线电话向报警区域的楼层
服务员问清楚报警原因。
A、消防控制中心确定地理位置后，通知值班保
安员对报警区域进行检查，报警的原因，并
回复消防控制中心情况。
D、如果是其它原因报警或误报，通知消防控制中
心人员按复位键进行复位。
E、如果复位后再发生连续三次报警，则由消防中
人员派人查明原因采取相应的措施，上报当班
领导进行处理。
2、当确认发生火灾后：
A、立即用消防电话向发生火灾区域的服务员问清
失火
的地点，火势的大小，燃烧的物质等情况。
B、立即启动消防联动设施扑救火灾。
C、通知工程部和区域服务人员立即关闭新风机和
空调系统，切断关闭相应部位的电源。
D、监控消防中心值班人员迅速向酒店领导和保安
部经理报告失火的部位，按消防应急预
进行灭火、抢险、疏散程序进行保证人员和财
产的安全。
E、各部门人员要坚守岗位，听从酒店领导下一步指令指示。
B、如果火势较大须要市消防支援，由总经理下
令拨119。
C、报市119要讲清失火单位名称，地点，失火
部位，火势大小，燃烧物质等五项要素，并
安排一名保安人员在路边接应消防队。
火警接处警出动工作规定
高新技术产业开发区公安消防大队文件高新大队接处警出动工作规定第一条为进一步规范大队接处警出动工作，强化灾情预判能力，提升接警调度针对性和科学性，制定本规定。
第二条接处警出动是根据火警和应急救援分级实施等级调派。
火警和应急救援分级是指根据灾害事故的严重程度及影响进行定级，并作为等级调派的依据。
等级调派是指按照不同灾害事故类型，结合火警和应急救援分级，编制不同级别的调派方案，作为灾情处置力量调派的依据。
第三条火警和应急救援定级1．火警和应急救援定级由接警调度员根据灾害危险情况，在充分考虑火警和应急救援升级因素的基础上，对照火警和应急救援分级标准，准确做出判断，确定火警和应急救援等级。
2．各级指挥员到场后，根据现场侦察和灾害发展情况，确定是否需要提高火警和应急救援等级。
当需要提高等级时，经现场最高指挥员批准，及时向参战官兵发布提升等级的命令，并通知指挥中心提升火警和应急救援等级。
3．火警和应急救援分级确定后，等级只能提升，不可降低。
第四条加强第一出动要素高新大中队辖区发生火灾或其它灾害事故时，须第一时间调派中队和出警力量赶赴现场。
乡镇发生火灾或其他灾情，第一时间调派辖区乡镇政府专职消防队出警力量赶赴现场，同时调派辖区主管消防中队出警力量到场处置。
建有微型消防站的社区和单位发生火灾或其它灾害事故时，须第一时间调派社区、单位微型消防站先期到场处置，同时，调派主管消防中队出警力量赶赴现场。
出警过程中，带队指挥员要与乡镇政府专职消防队指挥员保持不间断联系。
遇有下列情况之一时，应增加出动消防车数量，加强第一出动力量：1．缺水地区的火警。
2．地点距离消防队（站）较远的火警和应急救援。
3．新老兵交替、战斗力量薄弱时的火警和应急救援。
4．对周边建筑有较大影响，容易蔓延发展的火警。
5．城市交通拥堵地区（时段）的火警和应急救援。
6．辖区中队缺少应对此类火警和应急救援有效装备的警情。
7、其他情况需要加强第一出动的火警和应急救援。
接处警工作流程及规范培训
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宾馆饭店消防中心接处警操作程序
宾馆饭店消防中心接处警操作程序一、接警准备1. 值班人员持续关注消防监控系统，确保能够第一时间发现火灾报警信号。
2. 确保消防设备正常运行，定期检查和维护消防设备的工作状态。
3. 了解消防设备的操作方法和消防预案，熟悉常见火灾事故的处理方法。
二、接警过程1. 接到火灾报警信号后，及时与报警系统进行确认，确保报警信息的准确性。
2. 确认报警地点和火源位置，及时通知现场人员及时疏散人员。
3. 在保证自身安全的情况下，前往火灾现场进行初步勘查，了解火灾情况和扑灭条件。
4. 同时，将火灾情况通报给酒店管理层，并启动消防预案，启动灭火措施。
三、处警过程1. 在确认火灾现场安全的情况下，采取措施将火势控制在初期，避免火灾扩散。
2. 根据火源位置和火势大小，选择合适的灭火器材进行扑救火灾。
3. 同时，通知当地消防队伍并请求支援，协调调度消防车辆和人员到达火灾现场。
四、指挥调度1. 根据火灾现场情况和消防队伍的人员配置，进行合理调度，确保扑灭火灾的效率和安全性。
2. 在救援过程中，保持与现场指挥中心和消防队伍的沟通，及时传达火灾现场情况和救援需求。
五、火灾处理1. 在火势扑灭后，对火灾现场进行勘查，确保没有残留火源。
2. 清理现场，恢复正常的工作和生活秩序。
3. 对火灾事件进行总结和分析，寻找问题和不足之处，并提出改进措施，预防类似事故再次发生。
六、事后处理1. 将火灾事件的处理情况进行记录，包括火灾起因、火灾损失和救援过程等。
2. 如果有人员受伤或财产损失，及时进行报备并协助相关部门进行处理。
3. 积极与相关机构配合进行事故调查和善后处理，确保类似事故的防范工作。
以上为宾馆饭店消防中心接处警操作程序，供参考使用。
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消防控制中心接警、处警工作程序
接警工作程序：
1、当消防中心值班人员接到消防主机、电话等报警信号后，立即按消防主机的消音键。
2、迅速用对讲机呼消防巡视员“09”，并告知消防巡视员报警的准确楼层的位置，并记下报警的时间。
3、监控值班员接到消防巡视员现场反馈是误报后，立即在消防主机上按复位键复位，并记下消防巡视员反馈的时间。
4、如果消防巡视员报现场是火灾，监控中心立即按《张家界华天大酒店火灾应急处理程序》处理。
5、消防中心值班员并在《消防中心火灾报警处理登记表》作好记录。
处警工作程序：
1、当消防巡视员接到消防中心报告酒店区域报警后，三分钟内必须赶赴现场（3楼以下的从消防通道跑步上去，3楼以上可乘客用电梯）。
2、当消防巡视员赶到现场确认报警是误报后，并将情况及时反馈给消防中心值班员。
（如客房报警是住人房，应通知大堂副理打电话告知客人并询问客人情况。
）
3、当发现现场是火灾立即报告消防中心，并及时进行扑救。
4、处理完现场后并将情况登记在值班记录本上。