商业银行客户资源管理存在的问题及对策【开题报告】
商业银行客户关系管理存在的问题与改善路径
商业银行客户关系管理存在的问题与改善路径引言在当今竞争激烈的金融市场中，商业银行的客户关系管理（CRM）对于吸引和保留客户具有重要意义。
良好的客户关系管理可以提高客户满意度，促进业务增长，并增强银行的市场竞争力。
然而，许多商业银行在实施客户关系管理过程中存在一些问题。
本文旨在分析这些问题，并提出相应的改善路径。
存在的问题1. 缺乏全面的客户视图许多商业银行在客户关系管理中缺乏全面的客户视图。
由于各部门之间的信息孤岛，银行无法全面了解客户的需求和行为。
这导致银行无法提供个性化的服务和产品，从而降低了客户满意度。
2. 数据质量和准确性问题商业银行在客户关系管理过程中存在数据质量和准确性问题。
由于数据来源多样化，数据的一致性和准确性难以保证。
这导致银行无法准确分析客户需求，进一步影响了客户满意度和业务决策。
3. 缺乏客户参与和互动许多商业银行在客户关系管理中缺乏有效的客户参与和互动。
银行与客户的沟通渠道不畅通，导致客户需求无法及时反馈给银行。
这限制了银行提供个性化服务和产品的能力，降低了客户满意度。
4. 缺乏协同合作和共享商业银行在客户关系管理中缺乏跨部门协同合作和信息共享。
各部门之间的利益冲突和信息孤岛导致资源无法有效整合，进一步影响了客户满意度和业务效率。
改善路径1. 建立全面的客户视图商业银行应建立全面的客户视图，以更好地了解客户需求和行为。
这可以通过整合不同部门的数据资源，采用先进的数据分析技术来实现。
通过全面了解客户，银行可以提供更加个性化的服务和产品，提高客户满意度。
2. 提高数据质量和准确性商业银行应加强数据管理和质量控制，确保数据的准确性和一致性。
这可以通过建立统一的数据标准、定期进行数据清洗和验证来实现。
通过提高数据质量，银行可以更准确地分析客户需求，优化业务决策。
3. 增强客户参与和互动商业银行应加强与客户的互动和沟通，建立有效的客户参与机制。
这可以通过提供多元化的服务渠道、定期收集客户反馈来实现。
我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策
我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策陈智群【摘要】在银行业迅猛发展的今天，加强客户关系管理对提升我国商业银行竞争力至关重要。
但我国商业银行在客户关系管理方面还存在不少问题。
因此在借鉴发达国家商业银行客户关系管理经验的基础上，提出我国商业银行应加强员工培训、构建统一的客户信息平台，为客户提供个性化的金融产品，加强客户经理队伍建设等策略，从而进一步完善我国商业银行的客户关系管理。
%Nowadays, with the rapid development of banking industry, improving customer relationship management is of vital importance. However, there exist many problems in the customer relationship management of Chinese commercial banks. Thus, based on the experience of customer relationship management in advanced countries, the strategies that Chinese commercial bank should improve staff training, establish unified customer information platform, provide customers with personalized financial products and reinforce the construction of customer manger team have been raised to further improve the customer relationship management of Chinese commercial banks.【期刊名称】《漳州职业技术学院学报》【年(卷),期】2013(000)003【总页数】6页(P60-65)【关键词】客户关系管理;商业银行;策略【作者】陈智群【作者单位】漳州职业技术学院经济管理系，福建漳州363000【正文语种】中文【中图分类】F830.33随着金融市场开放程度的不断提高，外资银行的不断抢滩登陆，使得我国商业银行间的竞争日益激烈。
商业银行服务方面存在的问题
商业银行服务方面存在的问题【标题】商业银行服务方面存在的问题及解决方案【引言】中国是世界上银行数量最多的国家之一，商业银行在国民经济发展中扮演着重要角色。
然而，对于银行服务的质量，很多人仍然存在不满和诸多问题。
本文将全面评估商业银行在服务方面存在的问题，并提出一些解决方案，以改善客户体验和提高服务水平。
【正文】1. 长时间排队等待在现实生活中，我们常常遇到的一个问题是在银行排队等待的时间过长。
客户需要耐心等待，有时候甚至需要花费几个小时才能完成一笔简单的业务。
这不仅浪费了客户的宝贵时间，也降低了银行的效率。
2. 服务态度差在与商业银行的沟通中，有时客户会遇到服务态度不佳的情况。
有些银行工作人员可能对客户的问题缺乏耐心和热情，这给用户带来了很大的不便和困扰。
一些客户甚至遭遇到了服务态度差、态度恶劣的情况，这更是严重损害了用户的利益。
3. 过于繁琐的流程办理一些简单的银行业务，却需要填写很多繁琐的表格和文件，让客户感到很痛苦。
有时候一个简单的业务需要花费很长时间来完成，这种过于繁琐的流程不仅浪费了客户的时间，也给用户的体验带来了很大的负面影响。
4. 缺乏个性化服务商业银行缺乏对客户个性化需求的充分理解和关注。
大部分银行提供的产品和服务都是统一的，难以满足每个客户的不同需求。
客户对于更加个性化的服务和定制化产品有着不同的期望，商业银行需要关注客户的个体差异，并提供相应的解决方案。
【解决方案】1. 引入自助服务设备商业银行可以引入更多的自助服务设备，如自助取款机、自助查询终端等，以减少客户排队等待的时间。
自助服务设备的普及可以提高银行的效率，并为客户提供更加便捷的服务方式。
2. 投资人力资源加强对银行工作人员的培训，提高他们的服务意识和技能水平。
银行应鼓励员工注重服务态度，提供良好的服务体验。
银行还可以增加柜台窗口或开设分时段服务，以减少客户排队时间。
3. 简化流程商业银行可以对一些流程进行优化和精简，减少客户填写表格的数量和时间。
我国商业银行客户关系管理的问题及对策
一、我国银行业客户关系管理的现状客户关系管理指利用与客户交易的信息，区分并选择客户，并通过为客户提供更满意的服务使客户给企业带来的终身价值最大化。
客户关系管理体现了“以客户为中心”的经营理念。
面临加入W T O后银行业的激烈竞争，客户关系管理也成为中国银行业面临的一个重要课题。
这主要表现为：①面临外资银行的全面竞争。
根据W T0有关规定，外资银行在2005年后可从事零售银行业务、外资银行享有在中国境内各地区开展业务的权利，地域限制和客户限制将在2-5年前取消。
随着外资银行允许开展业务的全面展开，中国银行业面临更为激烈的竞争。
②国内银行的原有优势逐渐淡化。
外资银行的优势主要体现在资金实力雄厚、国际业务经验丰富、金融创新优势、多年的客户关系管理经验。
国内银行营业网点多，具有规模优势。
然而随着网上银行的快速发展和银行业务电子化的进程使得营业网点的优势逐渐淡化，强化“以客户为中心”的服务理念是获得客户资源的关键。
③加深与既有客户关系的重要性凸显。
激烈的竞争环境下，争夺竞争对手的客户资源成本的成本很大，吸引一个新客户的成本可能是保持一个现有客户满意度成本的5倍。
在这种情况下，加深与既有客户的关系，从已有客户身上发掘新的商机就越显重要。
银行需要通过客户关系管理，避免客户资源的流失，加强客户忠诚度。
二、银行客户关系管理存在的问题国内很多商业银行还未能按照“以客户为中心”的理念来重构内部机构、重组业务流程，而是依靠各种关系来发展业务。
大多数国内商业银行未能找到能给自己带来最大利润的核心客户，未能对不同客户群体实行差别化服务，从而不能使时间和资金得到合理配置。
大型客户关系管理数据分析系统的实施欠缺。
全面的客户关系管理需要C R M数据库系统的支持，一个完备的客户关系管理数据库系统应包括客户查询、业务受理、客户分类、客户综合评价、客户保持、客户风险分析等功能。
目前很多银行的客户关系管理只是体现在网上银行或电话银行等分割的服务项目，而缺少大型的专业客户关系管理系统对银行业务进行整合。
我国商业银行网上银行业务存在的问题及对策研究【开题报告】
开题报告我国商业银行网上银行业务存在的问题及对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：21世纪，我们已经进入了信息时代，计算机技术、网络技术在加速发展，越来越多的人在使用Internet，并且人们的电子化金融服务需求日益增加，这使得网上银行业务发展成为必然趋势。
但与国外相比，还是存在着一定的不足，就所处阶段来看，我国总体上仍处于初级阶段。
为了提升本国在网上银行业务上的竞争力、加快发展速度和最大限度的缩小与发达国家商业银行的差距，我们要更加明确我国网上银行业务的存在的问题，以及相应的发展策略。
预期目标：本研究首先应了解网上银行业务的概念、种类及兴起的成因，并掌握国外网上银行的发展现状及经验与教训。
其次对国内网上银行业务的发展环境和发展现状进行了分析。
最后根据我国网上银行业务存在的问题，提出了一系列的策略，希望能促进我国商业银行网上银行业务发展，进而增强我国网上银行业务的市场竞争力。
2.国内外研究现状(1)国外研究状况美国经济学家H.R.Varian(1996)是较早对网络外部性做出较为严格的经济学分析的学者之一。
他指出网络的外部性表现在某个消费者消费的网络产品效用，依赖于消费该网络商品的其他消费者数量。
作为与网络有着密切联系的网上银行同样也存在着“外部效应”。
简单地说，网上银行外部性表现在某个客户消费网上银行提供的虚拟金融服务产品的效用，依赖于消费该虚拟服务产品的其他客户的数量。
同时，网上银行客户对网上银行金融服务的需求与客户对电子金融工具的需求构成互补性。
信息时代的网络价值遵循梅特卡夫法则(Metcalfe’s Law)——网络的价值与网络节点数的平方成正比，网络带来的效益将随着用户的增加呈指数形式增长。
在网络规模呈几何级数增大的今天，Internet固有的内在扩张性为网上银行客户数不断增大奠定了物质基础。
同时，银行业天然存在的进入壁垒和长期以来形成的比较优势使得网上银行业具有一定的自然垄断特性。
商业银行客户关系管理应用研究的开题报告
商业银行客户关系管理应用研究的开题报告
一、选题的背景和意义
随着经济全球化的加速和金融市场的竞争日益激烈，商业银行作为金融服务的主要渠道之一，在客户服务水平和竞争优势方面的重要性日益突出。
有效的客户关系管
理有助于商业银行更好地掌握客户需求、提高服务水平、增强客户黏性和竞争力。
因此，商业银行客户关系管理应用研究非常有意义。
二、研究内容和研究方法
研究内容主要包括商业银行客户关系管理应用的现状和问题、客户关系管理应用的理论基础和实践经验、商业银行客户关系管理应用的优化策略和案例分析等方面。
研究方法主要采用文献综述法、案例分析法和实证研究法等。
首先通过文献综述法研究国内外商业银行客户关系管理的理论、方法、实践经验等方面的研究成果，分
析其现状和存在的问题；然后通过实证研究法，进行调研和问卷调查，了解客户对银
行服务的需求、满意度和忠诚度等方面的情况，分析商业银行客户关系管理的实际应
用情况；最后采用案例分析法，对商业银行客户关系管理的优化策略进行案例分析和
评估。
三、预期研究结果和意义
预期研究结果主要包括：（1）全面了解商业银行客户关系管理应用的现状和存
在的问题，为改进和优化商业银行客户关系管理提供基础数据和参考；（2）探讨客户关系管理应用的理论基础和实践经验，为商业银行客户关系管理应用提供思路和灵感；（3）提出商业银行客户关系管理应用的优化策略和措施，为商业银行提高客户服务和经营效益提供帮助和指导。
研究结果对商业银行改进和优化客户关系管理、提高客户服务水平和竞争力具有重要的理论和实践意义。
我国商业银行客户关系管理应用研究的开题报告
我国商业银行客户关系管理应用研究的开题报告一、研究背景随着我国经济的不断发展和市场环境的日益复杂，商业银行的竞争压力也越来越大。
在这种情况下，为了保持自身在市场中的竞争力，商业银行需要更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）作为一种有效的管理模式，已经在国际上被广泛应用，具有重要的意义。
因此，本研究旨在探讨我国商业银行客户关系管理应用的现状，分析其存在的问题，并提出有效的解决方案，为商业银行提供指导和建议。
二、研究内容及方法本研究主要内容包括以下三个方面：1. 现状分析。
通过文献资料的查阅以及实地调研，深入了解我国商业银行客户关系管理应用的现状，包括客户数据管理、客户需求分析、客户服务、客户关怀等方面。
2. 问题分析。
在现状分析的基础上，分析商业银行客户关系管理应用存在的问题，包括信息难以整合、客户需求难以满足、客户流失率高等方面。
3. 解决方案。
针对存在的问题，提出有效的解决方案，包括采用先进的客户数据管理系统、建立客户需求分析模型、提供个性化的服务、加强客户关怀等方面。
本研究采用文献资料法和实地调研法相结合的方法，旨在全面深入地探讨我国商业银行客户关系管理应用的问题并提出有效的解决方案。
三、预期成果通过本研究，预期能够取得以下成果：1. 深入了解我国商业银行客户关系管理应用的现状和存在的问题，为商业银行提供指导和建议。
2. 提出一系列有效的解决方案，为商业银行提供参考和借鉴。
3. 为我国商业银行提高客户满意度，提升市场竞争力提供支持。
四、研究进度本研究已完成文献资料的查阅，初步确定研究方向和内容。
接下来，将进行实地调研，并开始撰写论文。
预计在一个月内完成初稿，并进行修订、修改，最终在一个半月的时间内完成论文的撰写和定稿。
五、参考文献1. 客户关系管理在商业银行中的应用研究[J]. 银行与电子金融, 2018(1): 28-29.2. 客户关系管理在商业银行中的应用分析[J]. 商业研究, 2017(8): 70-71.3. 论商业银行客户关系管理的发展趋势[J]. 金融研究, 2016(2): 82-84.4. 基于 CRM 模式下商业银行客户服务提质研究[J]. 金融研究, 2016(1): 60-61.5. CRM 在商业银行客户关系管理中的应用分析与展望[J]. 中华商贸, 2015(3): 98-99.。
商业银行人力资源管理中存在的问题及对策研究
商业银行人力资源管理中存在的问题及对策研究商业银行作为金融行业中的重要组成部分，人力资源管理问题一直备受关注。
在金融行业竞争愈发激烈的今天，商业银行急需解决人力资源管理中存在的问题，提高员工的工作积极性和工作效率，从而为银行的可持续发展打下坚实的基础。
1. 人才流失问题人才流失一直是商业银行人力资源管理的头号难题。
由于金融行业的高压和竞争激烈，加之银行的工作环境相对较为单一，导致员工流失率偏高。
这不仅增加了银行的人力资源成本，也对银行的业务经营和管理造成了不小的困难。
对策：商业银行需要加大对员工的职业发展规划和培训机会，让员工感受到在银行工作有较大的发展空间。
合理设置薪酬福利政策和晋升机制，吸引和留住优秀人才。
通过改善员工工作环境和提供更多的员工关怀，增强员工对银行的归属感。
2. 绩效考核不公平商业银行的绩效考核往往由于评分标准不明确、流程不透明等原因，导致员工对绩效考核的公平性产生怀疑，进而降低员工的工作积极性和工作效率。
对策：银行可以通过建立绩效考核的标准和流程，使其更加透明和公正。
银行可以采用多元化的绩效考核方式，如360度评价、KPI考核等，增加绩效考核的客观性和公平性。
3. 岗位分工不清晰在商业银行中，由于岗位分工不清晰，导致员工职责重叠和工作效率低下，影响了银行的内部管理和运营效率。
对策：商业银行可以通过重新规划组织结构和优化流程，明确员工的岗位职责和工作内容，减少冗余工作，提高工作效率。
银行也可以通过员工的多岗位培训和交叉培训，促进员工技能的提升和岗位分工的合理化。
4. 员工激励机制不健全商业银行的员工激励机制一直备受诟病。
由于激励政策不够完善，员工的工作积极性和创造力受到一定的抑制，从而影响了银行的创新和发展。
对策：商业银行可以通过建立多元化的员工激励体系，包括薪酬激励、职业发展机会、员工关怀等方面，激励员工提高工作质量和工作效率。
银行也可以通过设立员工奖励机制，鼓励员工提出创新性的工作观点和建议，提高员工的工作积极性和创造力。
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开题报告
商业银行客户资源管理存在的问题及对策
一、立论依据
1.研究意义、预期目标
研究意义：随着我国的金融市场不断开放，市场的不断成熟，产品和服务的差异越来越小，规模效益也越来越不明显，以产品为中心的市场战略逐渐被以客户为中心的战略取代，客户成为商业银行争夺最激烈的商业资源。
同时商业银行的业务方式也发生了变化，商业银行进入了以客户为导向的时代。
与之相适应的，维系银行与客户资源的模式也要进行相应的调整，逐步向现代金融的全方位服务体系过渡，传统的依靠存贷利差的盈利手段变得不合时宜，依靠中间业务和表外业务的拓展来盈利成为主流，因此研究商业银行客户资源管理就具有现实的意义。
预期目标：本文试图从国内外商业银行客户管理的对比中，提出招商银行客户关系管理中存在的问题，从而提出建立和完善客户关系管理的措施。
2.国内外研究现状
客户资源管理是九十年代末期提出的新的管理概念，伴随世界经济全球化和企业之间竞争的日益激烈，客户资源管理已经成为各国研究的热点。
目前对其研究主要已以单个银行为对象进行研究并制定策略。
国外研究现状：有关客户资源管理的研究，国外开展得比较早，其理论建设也已经比较完善。
商业战略家和演讲家弗列德·威尔斯马（2004）通过对大量国际上享有盛名企业的调查和研究，阐述了被这些企业大量运用并被证明是行之有效的新型商业运作模式—客户联盟，同时对客户管理及客户联盟的概念及关系做了深入阐述；罗杰·卡特怀特（2006）指出了只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意，而这才是最最重要的；品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗·唐波拉，马丁·特鲁特（2007）提出了品牌建设中的客户资源管理原理，阐述了要想品牌获得成功，必须转向以客户为中心，建立以客户为中心的公司。
国内研究现状：客户关系管理是随电子商务的发展而进入中国的，因此国内学者进入这个研究领域相对较晚，主要倾向于研究客户关系管理的思想和内涵。
任海烽和关雯轩(2008)研究了客户资源管理在商业银行中的运用的问题，阐述了商业银行进行客户资源管理的必要性。
滕琳（2008）、刘晓军（2009）、李萌等（2007），从国内商业银行实际出发，研究并提出了我国商业银行实施客户资源管理的对策。
田同生（2007）对众多的主流厂商、咨询机构的深度访谈以及对客户管理进行了深入的理论研究。
成栋、宋远方（2010）提出了客户关
系管理的理论框架体系，以澄清客户关系管理与其他管理理论的关系。
国内研究客户管理较具有代表性的机构CRCC，对客户管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结合中国企业的实际，率先创造性地提出了“中国客户管理方法论”，设计出了适宜中国的“全流程先进管理”框架下的“三层制”客户管理架构。
王炳雪研究我国企业在客户管理实施过程中，在观念、技术和方法等方面存在着许多问题，进一步提出正确的实施程序是，在一位高层领导的负责下，进行需求的分析，合理规范，从实际出发选取软件，分步实现，并引入有效的监理机制。
李劲宇（2008）分析了目前国内商业银行竞争力状况，提出了客户资源管理系统对于提升企业核心竞争力的关键作用，并提出了构建该系统的具体思路。
总结：国内外学者对客户资源管理理论的研究成果，对中国商业银行未来应用和推广客户资源管理，无疑会提供有益的启示和可供借鉴的理论依据。
3.参考文献
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[5]李劲宇.关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究[D].上海：复旦大学,2008.
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[16]Raymond Ling and David Cyan. Customer Relationship Management: An Analysis
Framework and Implementation Strategic[J].Journal of Computer Information System, 2007.
二、研究方案
1.主要研究内容（或预期章节安排）
1商业银行客户资源管理的理论概述
2招商银行宁波分行客户资源管理现状和存在的问题
2.1招商银行宁波分行客户资源管理现状
2.2招商银行宁波分行客户资源管理存在的问题
3完善招商银行宁波分行客户资源管理的对策
2.实施方案和进度计划
实施方案
本文从我国国内银行业市场的现状出发，以招商银行宁波分行为例，对银行的客户资源管理策略进行分析和研究。
介绍招商银行宁波分行施行现行客户资源管理的环境及其现行客户资源管理的情况，分析归纳出招商银行宁波分行客户资源管理中所存在的问题，对招商银行宁波分行的客户资源管理提出改进建议。
进度计划
第6学期第19-20周至第七学期第1-5周：完成毕业论文的选题。
第7学期第6-14周：完成外文翻译、文献综述和开题；完成详细提纲。
第7学期第15-20周：写作毕业论文，完成初稿。
第7学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究；
第8学期第1-2周：修改、完善毕业论文
第8学期第3-6周：参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文，完成定稿
第8学期第7周：进一步修改毕业论文；毕业论文定稿、上交。
第8学期第9-11周：毕业论文答辩。