--媒体危机公关处理策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的迅猛发展，企业面临的危机公关挑战也愈发严峻。
新媒体环境下，信息传播速度快、传播范围广，企业危机一旦发生，很容易引发舆论的热议和公众的关注，从而对企业形象和品牌造成严重影响。
针对新媒体环境下的危机公关策略具有迫切的现实意义。
本文将从新媒体环境下的危机公关特点、危机公关策略以及成功案例等方面进行浅析，以期为企业在新媒体时代进行危机公关提供一些思路和启示。
一、新媒体环境下的危机公关特点1. 信息传播速度快。
新媒体环境下，信息传播的速度快，一条消息很快就能在各大社交平台上迅速传播开来，而且很容易被大量用户所关注和转发，因此企业在面临危机时，需要迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论。
2. 传播范围广。
新媒体环境下，信息传播的范围非常广泛，不仅可以覆盖到全球各个角落，而且可以涵盖各个年龄段和群体，因此一旦危机发生，企业的形象和声誉很容易受到攻击，危机传播的风险也相对更高。
3. 用户互动性强。
新媒体环境下，用户的互动性非常强，他们可以通过评论、转发、点赞等方式表达自己的观点和情绪，因此在危机公关过程中，企业不仅需要及时发布信息，还需要积极与用户互动，及时回应用户关切和疑虑，以增强公众对企业的信任。
二、危机公关策略1. 建立快速反应机制。
企业在新媒体环境下，需要建立起危机公关的快速反应机制，一旦危机发生，能够迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论，避免危机进一步扩大。
2. 加强危机预警和监测。
企业需要加强对新媒体平台的监测和预警，时刻关注各类风险和危机的动向，以便能够提前预见到可能发生的危机，并以备无患。
3. 提前制定危机公关方案。
企业需要在日常经营中，提前制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的处理程序和责任人，确保在危机发生时能够迅速有效地进行危机公关工作。
4. 正面回应和积极沟通。
在危机发生时，企业需要正面回应，勇于承担责任，及时发布官方声音，与公众积极沟通，增强公众对企业的理解和信任，避免危机进一步扩大。
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
面对危机的新媒体应对策略
面对危机的新媒体应对策略随着新媒体的快速发展，企业在面对危机时需要采取相应的应对策略。
新媒体的特点是信息传播速度快、传播范围广，因此在危机发生时，企业需要迅速反应并采取有效的措施来应对。
本文将探讨面对危机的新媒体应对策略。
一、及时回应在新媒体时代，信息传播的速度非常快，危机往往会在短时间内迅速扩散。
因此，企业需要及时回应，以避免危机进一步扩大。
企业可以通过新媒体平台发布公告、声明等，向公众解释事实真相，消除不实传言，维护企业形象。
同时，企业还可以通过新媒体平台与受影响的消费者进行沟通，及时回答他们的疑问和关注，增强公众对企业的信任。
二、积极应对面对危机，企业需要积极应对，采取有效的措施来解决问题。
首先，企业需要成立危机管理团队，由专业人员组成，负责危机的应对和处理。
其次，企业需要制定详细的危机应对预案，包括危机发生时的应急措施、信息发布渠道、危机处理流程等。
此外，企业还需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体提供准确的信息，以避免不实报道对企业形象的负面影响。
三、借助新媒体平台新媒体平台具有传播速度快、传播范围广的特点，可以帮助企业更好地应对危机。
企业可以通过微博、微信、博客等新媒体平台发布信息，及时回应公众关切，传递正面信息。
此外，企业还可以利用新媒体平台进行危机公关，通过发布相关内容、与受影响的消费者进行互动等方式，恢复公众对企业的信任。
四、建立危机应对机制面对危机，企业需要建立完善的危机应对机制。
首先，企业需要定期进行危机演练，以提高员工的应对能力和危机处理能力。
其次，企业需要建立危机信息收集和分析系统，及时获取危机信息，分析危机原因，制定相应的应对策略。
此外，企业还需要建立危机应对的组织架构，明确各部门的职责和协作关系，以确保危机应对工作的高效进行。
五、加强公关活动在危机发生后，企业需要加强公关活动，以恢复公众对企业的信任。
企业可以通过新媒体平台发布正面信息，展示企业的社会责任和形象。
同时，企业还可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式，积极回馈社会，树立良好的企业形象。
危机公关与媒体应对策略
危机公关与媒体应对策略一.建立全方位的沟通关系当危机事件发生时，企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法贝IJ。
企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则，才能成功地谨行危机皆理。
10公共关系的正确认知*公共关系的内涵与定义哈罗博士的解释-公共关系学者哈罗博上对公关关系做出如下的解释：公共关系是一种待殊的管理功能，公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制，它是在管理功能之上的一种特殊管理功能•公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。
哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。
管理职能说•任何公共关系都是一种管理的职能，是企业管理基础所附加的一种能量，也即借由评估公众的态度及公众利益，来解释一个组织的政策及措施。
其中，被沟通者、群众客户市场的利益，通常作为双向传播的一个基础，K目的在于运用双向的传播，赢得公众的理解、认同和接纳，并且协助组织获得并维持有利的形象•为达成互利双贏的境界，组织必须进行长期资源的投入，而非短期的目标及规划。
可以说，管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。
作为企业的领导者，在处理危机事件的整个过程中，如何发挥公共关系的最大功能，将是解决危机事件的重要关键点。
*公共关系的功能根据美国公共关系通讯，公共关系主要包含以下功能：报道•任何企业、政府的新闻报道,都要通过公共关系的运作来完成.行销。
严格来讲，行销部门是公共关系的一个分支机构。
广告。
公共关系能屈到广告的作用，其既可以使某一单位更加有名，也可以使事件得到放大、缩小或消火。
新闻代理•企业要想让事件公之于众，一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。
游说及官说•常出现于西方民主政治体制国家中，用在法案的推动、立法的执行等方而•公共议题的管理•例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。
危机管理。
例如消费者通过危机笛理公共议题，保护自身的利益・业务发展。
公共关系作为战略部门，在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位.*公共关系操作过程总体而言，公共关系有四个重要议程，分别为发现问题、制定行动和计划、通过沟通告知团体目标以及在沟通基础上做出具体反应。
危机公关处理策略分享
危机公关处理策略分享一、危机公关处理策略分享在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工行为不端、市场竞争激烈等。
如何有效地处理危机公关，成为企业管理者必须面对的重要问题。
本文将分享一些危机公关处理策略，希望对各位管理者有所启发。
二、及时回应面对危机，企业首要的任务是及时回应。
在危机发生后，企业应立即发布公开声明，向公众说明事实真相，表明企业态度，并承担起应有的责任。
及时回应可以有效遏制谣言的传播，维护企业形象，避免危机进一步扩大。
三、保持透明在处理危机公关过程中，企业应保持透明。
不要隐瞒事实，不要掩盖问题，要坦诚面对，与公众建立信任。
透明的处理方式可以赢得公众的理解和支持，有利于危机的解决和企业形象的恢复。
四、积极沟通在危机公关处理中，积极沟通是非常重要的。
企业需要与各方保持沟通，包括员工、客户、媒体、政府等。
及时向各方通报最新进展，听取各方意见建议，共同应对危机，共同维护企业利益。
五、妥善处理在处理危机公关时，企业需要妥善处理各种关系。
要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体发布信息，主动回应媒体关注。
要与政府保持密切联系，寻求政府支持和协助。
要与客户保持沟通，保持客户信任和忠诚度。
六、总结经验处理完危机公关后，企业需要总结经验，吸取教训。
要分析危机发生的原因，找出问题所在，加强内部管理，完善制度机制，避免类似问题再次发生。
要总结处理危机的经验，建立应急预案，提高危机应对能力。
七、结语危机公关处理是企业管理中的一项重要工作，需要管理者高度重视。
通过及时回应、保持透明、积极沟通、妥善处理和总结经验，企业可以有效地化解危机，保护企业形象，赢得公众信任。
希望本文分享的危机公关处理策略对各位管理者有所帮助，谢谢阅读。
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略一、引言在如今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种可能导致声誉受损和信任流失的危机。
作为公关行业的重要组成部分，危机公关是一个至关重要的领域。
本文将探讨公关行业中常见的危机公关难题以及应对之道。
二、危机公关难题1. 外部负面报道外界媒体对企业或品牌进行负面报道，往往极具破坏力。
这些报道可能包括产品质量问题、员工不当行为、环境违规以及其他违反商业道德或法律法规的事件。
如何应对媒体的批评和指责成为了企业必须解决的首要问题。
2. 社交媒体风暴社交媒体已经成为信息传播最迅速和广泛的平台之一。
当一条消息在社交媒体上扩散时，无论真实与否，都有可能引发舆论风暴，使企业陷入声誉危机。
企业需要积极应对这种挑战并迅速回应，以防止争议进一步恶化和传播。
3. 突发事件与灾难突发事件和灾难经常会给企业带来沉重打击。
例如，供应链中的问题、自然灾害或人为事故等，都可能对企业形象和运营造成严重影响。
在这种情况下，企业需要及时应对并提供有效的危机公关策略。
三、危机处理策略1. 建立强大的危机管理团队企业需要建立一个专门负责处理危机公关的团队，并确保他们具备危机管理、公共关系以及风险评估等方面的专业知识。
这个团队需要快速反应能力，善于战略思考，并且与高层决策者保持良好的沟通。
2. 及时透明地回应在面对外部负面报道或社交媒体风暴时，企业不能沉默不语。
相反，要及时向公众和其他利益相关方提供准确、完整、透明的信息。
建立一个有效的危机监测系统，并制定详细且易于理解的沟通计划是至关重要的。
3. 采取积极措施公开情况企业应主动采取积极措施来解决问题，并公开展示公司正在采取的行动。
这可能包括召回产品、进行检查和重新设计、对有关员工进行培训等。
通过采取切实可行的解决方案，企业可以恢复消费者和公众对其的信任。
4. 建立稳固的关系与合作伙伴网络在处理危机时，建立稳固的关系和合作伙伴网络也是至关重要的。
与政府、媒体、业界组织以及其他相关利益相关方合作，能提供额外支持和资源，并帮助企业应对危机。
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当山西朔州发生假酒事件时，汾酒认为事情与自己无关， 并未有所行动；当发现“假汾酒” 时，才开始着急，开始声讨 制假、贩假者，开始要求加强法制建设——但是这种着急只是 为自己着急 ，而不是急消费者所急，所以消费者不会领情，不 会觉得汾酒是如何伟大的企业。这一举动引起了较大的反响， 各大报纸纷纷转载古井贡集团董事长的信，3.15专题节目也对 该董事长进行了专访。很明显，在这样的企业行为之后，就算 市场上发现古井贡假酒，消费者的同情也会多于抵制。如果汾 酒把受害者当作自己的消费者，那么“自己的酒民”中毒了， 为什么不予以重视呢？这就是对企业形象的冷漠，对消费者不 负责任的表现。中国的许多企业基本上是幸灾乐祸多于承担责 任，当“假酒”喝死人之后，在侥幸心理的作用下，首先想到 的是推卸责任，急着告诉消费者，那酒不是我本企业的。那么， 谁来负责任？答曰：法制——人命关天，法制完善尚需时日， 这是极不负责任的态度!
毋庸置疑，山西汾酒在处理“假酒案”的态度 上存有侥幸心理——只要事不关己，便高高挂起。 然而这种侥幸的心理不但无助于汾酒渡过危机，反 而在后来发现假冒汾酒时，让企业处处被动，直至 后来的一蹶不振。很多人在提到汾酒时，都认为是 假酒害了这个企业，如果一个企业连“假冒伪劣” 的危机都渡不过，那么很难想像它能渡过前面提到 的另外11种危机。所以，即便汾酒“侥幸”渡过了 那次假酒危机，也难以预料其他危机是否会拖垮这 个企业。
由于对消费者投诉的不当处理，致使只留存于极少数用户中 的义愤变成了整个消费者群体的义愤和反感，并使以往鲜为人 知的（也是并不严重的）质量和服务的缺陷被极度放大；而蹩 脚的公关技巧和备受非议的法律应对，又使它高贵豪华的形象 在中国人心中变成了“傲慢自大”、“店大欺客”的深刻印记。 奔驰公司在“砸奔事件”中的举动，被一些公关公司奉为最新、 最经典的“处理不当案例”，甚至被作为笑料在专业人士中流 传，也有媒体献策，要奔驰找个“替罪羊”，“杀”公关以谢 客户。危机公关中的几大忌讳，奔驰几乎都犯了。3月25日， 奔驰终于对它的失败公关作出检讨，梅赛德斯—奔驰（中国） 有限公司总裁麦基乐承认“与客户沟通缺乏技巧”。公关界人 士对奔驰公关败笔有诸多评论，如反映迟缓、态度傲慢、推诿 搪塞、渠道错误和国情不通等，但认为最不能容忍的失误是： 对用户的不断指责和威胁，使公司很快在公众中形成难以磨灭
同时，他还创造了一种“无成本广告模式”，即发给每个宣传站 和村级宣传员一桶颜料和数张三株口服液的广告模板，要求他们把 “三株口服液”刷在乡村每一个可以刷字的土墙、电线杆、道路护栏、 牲口栏圈和茅厕上。以至于当时每一个来到乡村的人都会十分吃惊地 发现，在中国大地的每一个有人烟的角落，几乎都可以看到三株的墙 体广告。三株在中央电视台及一些中心城市的电视台购买了大量的非 黄金时间的广告段位，用以播发拍得并不精美却充满了语言诱惑的三 株系列形象片。其中最突出的主题便是“三株争当中国第一纳税人” 和“振兴民族工业”。在广告传达上，三株也极为大胆和富有创造性 地走出了一条“让专家说话，请患者见证”的道路。三株首创了专家 义诊的行销模式。在中心城市，每到周末，三株就会聘用一些医院的 医生走上街头开展义诊活动，而其主旨依然是推销三株口服液。到后 期，三株更把这股义诊风刮到了乡镇、农村。据不完全统计，三株每
在“砸奔事件”中，奔驰公司的所有声明都有对消费者的 指责，并给予它令人难以接受甚至反感的定性。第一辆奔驰被砸 后，奔驰公司的声明对它的定性是：“极端的、没有必要的行 为” ，“非理性的而且无意义的举动”，“不必要且侵害我公 司的权益的行为”。几顶大帽子盖下，并没有实质性的解决措施， 连旁观者都看不下去。在第二辆奔驰被砸后，奔驰的指责几乎升 级为外交恐吓：“希望王先生的行为不会给正在进行国际化的中 国造成不良影响。”此时，奔驰给人的联想只有店大欺客和蛮横 自负，结果使自己为解决这一事件做的很多努力都付诸东流。 2007年6月5日，洛阳王先生驾驶德国原装进口奔驰S350在连霍高 速公路385公里处与一辆“东风”货车追尾相撞，该车前部及顶 部严重损坏，但该车配置的8个气囊均没有弹出，乘坐该车的车 主和女儿受伤。 其后车主就安全气囊问题多次与郑州的经销商 及奔驰公司中国总部交涉未果。12月16日，王先生将自己面目全 非的奔驰轿车拖到郑州市区以北的黄河岸边，面对母亲河誓言
(3) 官僚主义 A. 案例：三株公司毁于部门壁垒 如果提到当今连小孩子都耳熟能详的脑
白金、黄金搭档，那么我们总会缅怀曾经辉 煌一时的三株口服液。崇拜毛泽东“农村包 围城市”思想的吴炳新显然更具战略家的能 力，他利用中国低廉的人力成本优势，开展 人海战略，聘用了数以万计的大学生充实到 县级、乡镇级的办事处和宣传站。
媒体危机公关处理策略
讲师：闫治民
(1) 侥幸心理 A. 案例：山西假酒案中汾酒与古井不同做法 汾酒，作为我国著名的白酒老字号品牌，也 是我国清香型白酒的典型代表。1990年代初 乃至以前相当长时期内，其均在白酒业处于遥 遥领先的地位。
从最早的民间流传关于汾酒的故事传说，到“牧童遥指杏 花村”的唐诗美誉，到建国后众多国家领导人、文人墨客的题 词留言，其独特的文化内涵形成了汾酒品牌的魅力。上溯10 年，汾酒同为中国八大名酒之一，品牌上与茅台不相上下，而 销量上比五粮液要领先。但自从山西假酒案之后，汾酒便一蹶 不振，不但销量不能同日而语，在价格上和五粮液相差二百多 元。假酒案原本与汾酒毫无瓜葛，不幸的是同处一出事地点， 并且后来又查出了“假汾 酒 ”。如果仅仅是同处一个出事地 点也就罢了，毕竟“假酒”不是汾酒，喝酒者也可心安理得。 “假汾酒”一查出就炸开了锅，消费者不知此“假汾酒”非彼 “假酒”，但消费者知道“假汾酒”就是假酒，喝“假酒”轻
(2) 傲慢自大
A. 案例：奔驰汽车ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ砸事件
典型的客户纠纷危机发生在 2002年的“砸大奔”事件，为此奔 驰公司被媒体评为2002年中国跨国 公司中最大的输家。2001年12月 26日武汉野生动物园的一阵锤响， 就像一出话剧的开场锣，“砸奔事 件”让人们看足了血泪，投诉告状 无门、抬棺示众、恶语相向、推诿 搪塞、爆炒作秀，而话剧的结果， 就是堪称“德意志灵魂”的奔驰品 牌在中国的形象大打折扣。