结构化面试礼仪

结构化面试礼仪(一)举止篇心理学家赫拉别恩曾提出一个公式：信息传播总效果=7％的语言+38％的语调语速+55％的表情和动作。

可见，肢体语言是多么的不容忽视。

肢体语言往往是一个人下意识的举动，所以它很少有欺骗性。

现实生活中，我们通过观察和分析别人的肢体语言，总是能有效获知那些我们可能通过口头有声语言得不到的信息。

因此京佳认为，在短短的公务员面试过程中，肢体语言也是尤为重要的。

行为举止，指的是人们的在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。

有时，它也叫举动、动作、仪姿、仪态或姿态。

在一般情况下，它主要是由人的肢体所呈现出的各种体态及其变动所组成。

在现实生活之中，人们正是通过身体的种种不同的姿势的变化，来完成自己的各项活动的。

面试礼仪中，行为举止作为无声的语言，是考官判定考生基本素养的重要依据，这主要是基于行为举止的三个特点：一是连续性，即其过程连续不断，不可分割。

如：从面试敲门、进场到鞠躬入座一系列动作是连续性的。

二是多样性，即传递同一信息时，可以多种举止并行。

如：要表达对考官的尊重，可以是良好的手姿、坐姿等多种行为举止并用。

三是可靠性，即相对于口语而言，它更多是无意识的，因而对人的内心世界的反应更加可信。

比如有些考生回答某些问题时眼睛斜视，则表现出不真诚或不自信。

在面试中，行为举止在考官与考生之间的相互沟通中作用甚大。

具体来讲，它的作用表现在以下五个方面：一是表露功能。

即它在面试中可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。

二是替代功能。

即它在面试中可以替代口语，直接与对方交流、沟通。

三是辅助功能。

即它在面试中可以辅助口语，使人“言行一致”，思想得以强化，被表达得更清楚，更深刻。

比如某些手势可以起强调说话内容的作用。

四是适应功能。

即它可以适应本人的心理、生理需要。

五是调节功能。

即它可以发出暗示，调节双方关系，使对方作出积极反应。

比如说鞠躬就有尊重对方的意思，是对方对你产生好感。

了解了行为举止的这些含义，下面介绍在面试中的几种重要姿态。

面试中行为举止主要涉及立姿、坐姿、手姿、行姿。

在考官对你的第一印象中，姿态，坐和站的样子是第一个至关重要的影响要素。

它表现了你自信、平易近人的程度以及你持有什么样的态度，因而在你的身体语言里扮演了一个重要的角色。

1. 站姿、坐姿“中央部位”（从你的腰部向上至头顶）是一位好的姿态中最具有影响力的部位之一。

当一个人笔直地站立时，他的中央部位对任何人都是开敞的，表达了自信和开放。

当某人趴下时，其中央部位是隐藏的，表露出缺乏热情或缺乏信心。

良好的姿态让你立刻成为众人所模仿的对象。

有力的姿态是笔直、直立的，但并不代表僵硬或紧张。

试试这样：胸腔提高两寸。

注意你的肩膀、腹部、胸部、头部和下颚如何排成一直线。

你不但看起来更有威仪，而且实际上也更有活力，因为更多氧气流入体内。

坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要战战兢兢只坐一个椅子角。

2.行姿行姿的要求是，轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步频和步幅要适度，符合标准。

如果是与对方考官或工作人员同行时，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否则是失礼行为。

走路时，上身应保持正确的姿势，双手不要过分摆动，双膝不要太弯曲；脚不要过于分开，也不可用拖拉的方式走路，脚步声不要太重；不要东张西望，小心不要踩到或碰到东西，也不要任意跨越放置物。

此外还应注意以下动作：（1）正确的立姿行礼。

先保持正确的立正姿势，眼睛注视着正前方，上身稍向前倾，双手自然垂直，庄重地点头行礼，然后恢复到原来的姿势。

这时要注意的是，颈不可偏，膝不能曲。

（2）起立的动作。

起立时的动作，最重要的是稳重、安静、自然，绝不能发出声音，要保持安静。

坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。

注意，不能发出其他声音。

（3）开门与关门。

进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。

敲门通常为连续二、三次，等门内有了回音，再推门进去。

至于开门的方法，用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。

3. 手姿落座前先低头看清楚椅子的位置，最好先双手将椅子拉后一点，再坐下，坐下后，双手向后，微微抬起身子，将椅子调整到与桌子和自己身体相对合适舒适的位置。

在调整过程中，轻拿轻放，不要弄出很大响动，更不要将桌子上的水杯、笔、纸张、卷子等碰倒。

调整坐好后，双手自然放到桌子上，手里不要玩弄笔等。

开始答题时拿起笔在纸上进行构思，构思完毕把笔请放到桌上。

回答问题过程中，必要时加上手势语，但不要过多。

整个面试走场过程：男士应步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象。

女士应步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。

进场：如果是独自进入考场，应该敲门，大约为两到三声，不可敲得过多过频。

等里面传来“请进”的声音在进入考场。

进场的脚步应该从容稳定，速度不可以过快。

等站在考生席附近站定。

然后问候考官。

考官让考生坐在，考生即可坐下。

(这个过程根据不同地方有不同的方式。

考生在这过程中把握从容、礼貌的原则。

)就坐：考生的坐姿应该微微前倾，专注的倾听。

在答题过程中，应适当的与考官进行眼神的交流，不可自顾自埋头看题，答题。

身子要坐直，相对固定的一个姿势，肩膀不许一直晃，忌晃脑、抖腿、分腿等动作(尤其是女生，双腿必须合拢)。

手自然放在桌子上，双手切勿在答题的过程中手舞足蹈，亦不可答题的时候手指着考官。

离场：当答题结束的时候，考官会让考生离场。

考生应该轻盈的起身，向考官微笑道谢然后从容的离开考场。

注意不要背对着考官，要把美好的形象留给考官。

(二)语言篇公选面试行为礼仪不仅包括四肢和身体动作，而且指语言、表情、心态等。

如果说外部形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。

语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。

一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质，如具有较高理论水平、广博的知识、扎扎实的语言功底。

一、公选面试中，语言表达要求做到准确、精练、平易、生动。

1. 准确。

要掌握答题的思维技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。

切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。

2. 精练。

简洁洗练，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明快的短句。

力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。

3. 平易。

面试答题应尽量通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己的语言。

4. 生动。

要掌握语言技巧，不能用呆板的念稿子似的语调来回答问题，那样只会降低吸引力。

应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。

要注意语调，说话时应掌握语法重音和逻辑重音，根据语义、语法及思想感情表达的需要而使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。

除此之外，还应具有谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的态度。

谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在面试中受欢迎，动人的语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。

面试时要在现有的语言水平上，尽可能的发挥口才作用。

对所提出的问题要做到对答如流，恰到好处，妙语连珠，耐人寻味，又不夸夸其谈，夸大其词。

二、平时养成良好的语言习惯公务员面试同其他社会交往一样，是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。

语言训练很有必要，但是形成个人良好的语言习惯，决非一蹴而就之举：但了解什么是良好的语言习惯，并在面试中有意识的加以注意，对提高面试成功率还是有一定好处的。

1. 良好的语言习惯良好的语言习惯不仅指正确运用语法，表达流利，用词得当，言之有物，而且重要的还有说话方式，例如：发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中等。

语言中俚语不断，口头禅 满篇，和病句、破句一样，统属语言修养不高的一类。

良好的语言习惯一般是：（1）发音清晰发音清晰，咬字准确，对一般人来说不是十分困难。

有些人由于发音器官的缺陷，个别音素发音不准，如果严重影响人们理解，或影响讲话整体质量的，应少用或不用含有这个音素的字或词。

当然，如果有办法矫正的应该努力矫正，不要采取消极的方法。

（2）声音自然用真嗓门说话，声调不高不低，不失自我，不仅听来真切自然，而且有利于缓解紧张情绪。

（3）音量适中音量以保持听者能听清为宜。

适当放低声音总比高嗓门顺耳有礼。

喃喃低语是没有自信的表现，而嗓门太亮，既骚扰环境，又有咄咄逼人之势。

（4）语速适宜适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏，而是要根据内容的重要性、难易度，语调的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。

说话节奏适宜地减缓比急迫的机关枪式的节奏更容易使人接受。

（5）语调得体无论是哪一种语言对于各种句式都有语调规范。

有些同样的句子，用不同的语调处理，可表达不同的感情，收到不同的效果。

得体的语调应该是起伏而不夸张，自然而不做作。

但是富于感情变化的抑扬顿挫总比生冷平板的语调感人。

除了上述五点，还要警惕一个很容易破坏语言意境的现象——过分使用语气词，口头语。

例如，不要老是用“那么”、“就是说”、“嗯”等引起下文。

三、面试中两种情况的语言技巧：1. 发表意见时的语言技巧为了争取考官的认可，应试者除了要具备真才实学能够发表真知灼见，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。

考官提问时请应试者注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。

保持与考官的及时沟通。

不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。

当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。

当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。

2. 做解释时的语言技巧在面试中解释是常用的表达方式。

解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，还或者是将考官的误解及时澄清。

“解释”本身并不难，要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。

（1）解释的态度应端正应试者在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲。

考官要求应试者解释某一问题，往往考查的就是应试者会不会解释。

应试者在做解释时必须态度诚挚，用富有情感的语言来说明问题。

（2）适时收尾当解释实在难以奏效时，应试者不必着急，“话不投机半句多”。

如果考官已经做了某个判断，应试者往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。

（3）有理有据解释其实就是阐明应试者的论点和论据。

在确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受应试者的解释。

（4）实事求是解释时若真实情况难以直言，请应试者不要寻找借口，强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。

该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。

应试者若有不便直说的或应试者不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。