XXX公司服务标准化文件模板
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XXX公司服务标准化文件模板客运服务业标准化管理手册序言根据XXX、XXX等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》（XXX[2007]7号）文件精神要求，为贯彻落实《吉林省标准化战略纲要》，提高服务业整体发展水平和行业竞争力，更好地发挥标准化对发展服务业的促进作用，本单位组织开展了标准化管理工作。
服务标准化是构建和谐社会，建立诚信服务的具体措施之一，也是优化服务产业结构，促进服务业可持续发展的重要手段。
本单位将这一科学综合性基础工作，引用本单位的管理模式中，贯穿企业的经营、服务、管理全过程。
以提升服务业的整体水平，满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要为目标，以标准为准则，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，创建特色服务品牌，为服务业的有序、健康、协调发展提供支持，促进企业快速发展。
为了指导本单位有效开展好服务标准化工作，特组织人员从易于掌握，便于操作出发，围绕企业标准化工作基础，服务标准、标准实施与持续改进，绩效评估等入手，编制了《手册》，供员工在组织开展服务标准化管理活动中，研究和掌握。
2、服务标准化工作会议纪要会议时间：主持人：参加人员：会议主题：会议地点：记录人：具体研究事项：1、成立领导机构、设立专兼职人员2、制定实施方案、工作措施3、编制工作手册、建立标准体系4、组织人员培训具体落实情况：3、辽源市客运站文件辽客运字[2009]号关于标准颁布令的通知总站（公司）标准化领导小组，组织编制的《服务业标准化管理手册》（包括各种文件、技术标准、管理标准、工作标准），经审核、审定，基本满足GB/T.1-GB/T.4《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准的要求，已汇编成《手册》（第一版），可满足总站（公司）服务（产品）、经营和管理的实际需要，现予以批准，颁布实施。
为了贯彻XXX等六部门的文件精神，推进服务标准化试点工作，XXX成立了“客运服务标准化试点工作领导小组”。
该小组的任务是领导全站客运服务标准化试点工作，及时研究并解决试点工作中遇到的重大问题。
服务标准版6篇
服务标准版6篇Service Standard Edition甲方：___________________________乙方：___________________________签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日合同编号：XX-2020-01服务标准版6篇前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。
依法成立的合同，受法律保护。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：服务合同例文(标准版)2、篇章2：服务合同模板通用版3、篇章3：服务合同模板(通用版)4、篇章4：签订地点：服务合同模板通用版5、篇章5：服务合同模板6、篇章6：服务合同例文(标准版)篇章1:服务合同例文(标准版)甲方：乙方：依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，乙方接受甲方的委托，就委托设计事项，双方经协商一致，签订本合同，信守执行：甲方为乙方提供logo设计，服务内容如下：注：企业商标logo设计，可为文字、英文或图形设计（文字和英文名称须由甲方提供），以上价格仅为满足其中一种设计要求的约定金额。
为了使甲方为乙方提供更优质的在线设计服务，请细心阅读以下条款，这些条款规定了甲方与乙方之间的权利与义务：一、关于知识产权约定甲方对版权的理解和定义是以《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国商标法》及《中华人民共和国商标法实施条例》为依据。
1、甲方对设计完成的作品享有著作权。
乙方将委托设计的所有费用结算完毕后，甲方可将作品著作权转让给乙方（需另行签订转让合同）。
但甲方享有署名权并保留用于参展，评选，展示的权利。
乙方付清所有设计费后，甲方不得把此设计方案交给任何第三方使用。
2、乙方在未付清所有委托设计费用之前，甲方设计的作品著作权归甲方，乙方对该作品不享有任何权利。
服务标准化资料【范本模板】
现代服务业科技创新体系构成简图提供服务标准化服务通常是生产与消费同步进行的，美容店的服务在没有出售前是不能提供出来的,服务在生产的时候同时被消费.这种同步性也意味着较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，如果能在这些“接触瞬间"提炼出可以标准化的部分，对企业本身而言无疑是一大挑战，同时也会成为服务的亮点.“接触点"的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等，下面重点讨论一下员工的语言、态度和动作标准化.服务人员语言标准化在服务的过程中有效的沟通是特别重要的,如果做不到这一点,即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散.这当然需要很多服务技巧,例如服务人员要学会倾听、学会服务标准化沉默，不仅要注重语言交流,还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的.服务人员语言标准,首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等.服务人员的语言标准还要根据行业不同的情况进行进一步细化规定。
在一次家具国际博览会前夕，一位教授针对营业员往往急于向顾客推销产品的现象,为一个家具公司设计了服务员与顾客沟通时的标准语言。
要求当顾客进店时营业员不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的?喜欢现代型的还是传统型的家具?需要购买哪种档次的家具？将这些问题了解清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。
博览会结束时，这家公司的订货量比往年多了好几成。
正是这种标准化的前期询问使服务人员能够更好的把握顾客的真正需要，并将顾客需要的每一个细节都考虑进去，为后期的定制化服务作好了准备。
另外,服务人员要将一些专业知识语言以顾客追求的利益诉求方式传递给顾客，即将产品或服务的属性转化为功能或情感利益,这样可以使顾客能够更加明确的把握产品利益。
服务品牌标准化方案模板
服务品牌标准化方案模板服务品牌标准化方案模板一、背景和目标服务品牌标准化是指为了提供一致且高质量的服务，将服务品牌在各个环节进行标准化管理的过程。
标准化可以提高服务的稳定性、可靠性，增强品牌形象，并能为企业提供更好的竞争力。
本方案旨在制定一套服务品牌标准化的方案，以确保服务的质量和一致性。
二、关键步骤和措施1. 建立服务品牌定位和价值观首先，需要明确服务品牌的定位和价值观。
定位决定了服务品牌的目标客户、市场定位和竞争优势，价值观则是服务团队共同遵循的原则和价值观念。
2. 制定服务标准和流程根据服务品牌的定位和价值观，制定适合的服务标准和流程。
包括服务流程的各个环节、服务质量的要求等。
为了确保服务的一致性和稳定性，建议进行反复的测试和优化。
3. 建立培训和评估机制为了让服务团队能够理解和达到服务标准，需要建立培训和评估机制。
培训可以包括服务标准、流程以及沟通技巧等方面的内容。
评估机制可以通过客户满意度调查、质量评估等方式进行。
4. 设立服务监督和反馈机制为了及时发现和解决服务中的问题，建议设立服务监督和反馈机制。
可以通过客户反馈、投诉处理、服务监督等方式，了解服务中存在的问题，并及时进行处理和改进。
5. 建立服务品牌文化服务品牌的文化是服务团队团结一致、分享经验和学习的基础。
可以通过组织团队建设活动、分享最佳实践等方式，建立积极的服务品牌文化。
三、实施和监控1. 定期检查和更新服务标准和流程服务标准和流程需要与时俱进，并及时进行检查和更新。
定期的评估和检查可以帮助发现不足和问题，并及时进行改进。
2. 建立绩效考核和激励机制为了推动服务品牌的标准化实施，建议建立绩效考核和激励机制。
可以通过评估服务质量、客户满意度等指标，对服务团队进行绩效评估，并给予相应的奖励和激励。
3. 监控和改进客户满意度客户满意度是衡量服务品牌标准化效果的关键指标之一。
建议定期进行客户满意度调查，并根据结果进行改进。
可以通过客户反馈、投诉处理等方式了解客户对服务的需求和期望。
服务范文明确服务内容和服务标准的范本
服务范文明确服务内容和服务标准的范本服务范文：明确服务内容和服务标准的范本一、服务范围为了更好地满足客户的需求并提供优质的服务，我们制定了明确的服务范围，如下所示：1. 产品销售与售后服务：我们提供各类商品的销售服务，并且负责解答客户在购买后的相关问题，包括产品操作、使用方法、性能特点等。
2. 售前咨询与规划建议：我们愿意为客户提供针对产品使用的咨询服务，帮助客户了解产品特点，提供规划建议，并协助客户制定操作方针。
3. 维修与保养服务：我们承诺为客户提供优质的产品维修与保养服务，确保产品的正常运行，延长产品寿命。
4. 技术支持与远程解决方案：我们设有专业技术支持团队，随时提供帮助和解决方案，通过远程连接帮助客户解决技术问题。
5. 培训与知识分享：我们将定期举行培训活动，提供产品的使用培训，分享行业相关的知识，帮助客户提高工作效率。
二、服务标准为了确保服务的高品质和客户满意度，我们制定了以下服务标准：1. 快速响应：在客户提出问题或请求服务后，我们将在24小时内回复，并尽快解决客户的问题。
2. 专业解答：我们的技术支持团队将提供准确、全面的解答，帮助客户解决问题，使客户能够更好地使用产品。
3. 及时维修：对于维修需求，我们将立即安排专业人员进行处理，确保在最短的时间内完成维修工作。
4. 保养方案：我们将为客户制定个性化的产品保养方案，包括定期维护和保养，以确保产品的稳定性和长期可靠性。
5. 售后跟踪：在服务完成后，我们会进行客户满意度调查，了解客户对我们的服务满意程度，并及时跟进客户反馈。
6. 服务态度：我们将以友好、耐心的态度对待每位客户，倾听客户的需求，并尽力满足客户的期望。
三、优化服务我们不断努力优化服务，提升客户体验，采取以下措施：1. 建立完善的客户服务热线，24小时全天候为客户提供咨询和服务。
2. 定期组织技术培训，提升技术支持团队的专业水平，以更好地解答客户问题。
3. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，针对性地改进服务。
标准化服务合同范本
标准化服务合同范本甲方（服务提供方）：____________乙方（服务接受方）：____________第一条服务内容1.1 本合同所述服务内容为：________。
1.2 乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内完成服务内容的接收和使用。
第二条服务时间2.1 服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2 乙方如有续约需求，应提前一个月通知甲方，双方协商一致后可以续约。
第三条服务费用3.1 甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。
3.2 乙方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付服务费用。
第四条付款方式4.1 乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用。
4.2 甲方提供正规发票，乙方按国家相关规定支付税费。
第五条服务质量和标准5.1 甲方应按照合同约定的服务内容和标准提供服务。
5.2 乙方对甲方的服务质量有异议的，应在服务过程中及时提出，甲方应在接到异议后____个工作日内予以答复和改进。
第六条保密条款6.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
6.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
第七条违约责任7.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
7.2 乙方未按约定时间支付服务费用的，甲方有权终止提供服务，并追究乙方的违约责任。
第八条争议解决8.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第九条其他约定9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
9.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。
甲方（盖章）：____________ 乙方（盖章）：____________代表（签名）：____________ 代表（签名）：____________日期：____年__月__日日期：____年__月__日。
服务行业标准化协议样本版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX服务行业标准化协议样本版本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址第二条：服务内容2.1 服务项目2.2 服务范围2.3 服务标准第三条：服务期限3.1 合同生效日期3.2 合同到期日期3.3 服务期限延长及终止条件第四条：服务费用4.1 服务费用金额4.2 支付方式4.3 费用结算周期第五条：双方的权利和义务5.1 甲方的权利和义务5.2 乙方的权利和义务第六条：保密条款6.1 保密内容6.2 保密期限6.3 违约责任第七条：违约责任7.1 甲方违约责任7.2 乙方违约责任第八条：争议解决8.1 双方协商解决8.2 提交甲方所在地仲裁委员会仲裁8.3 向甲方所在地人民法院提起诉讼第九条：不可抗力9.1 不可抗力事件9.2 不可抗力事件的影响及处理第十条：合同的变更、解除和终止10.1 合同变更10.2 合同解除10.3 合同终止第十一条：附则11.1 合同的生效11.2 合同的份数11.3 合同的修改和补充第十二条：其他约定12.1 双方的其他约定第十三条：附件13.1 附件清单第十四条：签署14.1 甲方签署14.2 乙方签署14.3 签署日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：_______________，地址：_______________。
1.2 乙方名称：_______________，地址：_______________。
第二条：服务内容2.1 服务项目：_______________。
2.2 服务范围：_______________。
2.3 服务标准：_______________。
第三条：服务期限3.1 合同生效日期：_______________。
3.2 合同到期日期：_______________。
3.3 服务期限延长及终止条件：_______________。
公司服务标准规范最新版
公司服务标准规范最新版公司服务标准规范是确保客户满意度和公司服务质量的关键文件。
以下是公司服务标准规范的最新版内容：一、前言本规范旨在明确公司服务的基本原则、服务流程、质量要求和持续改进机制，以提升客户体验，增强公司竞争力。
二、服务宗旨公司秉承“客户至上，服务第一”的服务宗旨，致力于提供专业、高效、个性化的服务。
三、服务原则1. 尊重客户：认真听取客户意见，尊重客户选择，保护客户隐私。
2. 诚信服务：提供真实、准确的服务信息，不夸大、不误导。
3. 专业高效：确保服务团队具备专业能力，快速响应客户需求。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。
四、服务流程1. 需求识别：通过有效沟通，准确把握客户服务需求。
2. 服务规划：根据客户需求，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：按照既定方案，高效执行服务流程。
4. 质量监控：实时监控服务过程，确保服务质量。
5. 服务反馈：收集客户反馈，及时调整服务策略。
五、质量要求1. 准确性：确保服务内容与客户需求一致，无误差。
2. 及时性：响应客户需求迅速，服务执行不拖延。
3. 专业性：服务团队具备相应资质和专业技能。
4. 安全性：确保服务过程中客户信息和资产安全。
六、客户关系管理1. 客户档案：建立和维护客户档案，记录服务历史和偏好。
2. 定期回访：定期与客户沟通，了解服务效果和新需求。
3. 个性化服务：根据客户档案提供定制化服务。
七、服务监督与改进1. 内部监督：设立服务监督机制，确保服务流程规范执行。
2. 客户反馈：建立客户反馈渠道，收集和分析客户意见。
3. 持续改进：根据反馈结果，不断优化服务流程和内容。
八、培训与发展1. 员工培训：定期对员工进行服务理念、技能和知识的培训。
2. 职业发展：鼓励员工提升专业水平，实现个人职业发展。
九、技术支持1. 系统支持：利用信息技术，提高服务效率和质量。
2. 创新应用：鼓励技术创新，不断引入先进的服务工具和方法。
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客运服务业标准化管理手册（只供参考）编制：审核：批准：发布日期：序言根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）文件精神要求，为贯彻落实《吉林省标准化战略纲要》，提高服务业整体发展水平和行业竞争力，更好地发挥标准化对发展服务业的促进作用，组织开展公司标准化管理工作。
服务标准化是构建和谐社会，建立诚信服务的具体措施之一，也是优化服务产业结构，促进服务业可持续发展的重要手段。
本单位将这科学综合性基础工作，引用本单位的管理模式中，贯穿企业的经营、服务、管理全过程。
以提升服务业的整体水平，满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要为目标，以标准为准则，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，创建特色服务品牌，为服务业的有序、健康、协调发展提供支持，促进企业快速发展。
为了指导本单位有效开展好服务标准化工作，特组织人员从易于掌握，便于操作出发，围绕企业标准化工作基础，服务标准、标准实施与持续改进，绩效评估等入手，编制了《手册》，供员工在组织开展服务标准化管理活动中，学习和掌握。
站长(总经理)：2009年月日服务标准化工作（次）会议纪要辽源市客运站文件辽客运字[2009] 号____________________________________________________关于标准颁布令的通知各部（室）、班组及相关部门：总站（公司）标准化领导小组，组织编制的《服务业标准化管理手册》（包括各种文件、技术标准、管理标准、工作标准），经审核、审定，基本满足GB/T24421.1-GB/T24421.4《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准的要求，已汇编成《手册》（第一版），可满足总站（公司）服务（产品）、经营和管理的实际需要，现予以批准，颁布实施。
编制审定后的技术标准、管理标准、工作标准是公司法规性文件，是强制性标准，以体系的形成作为管理的依据。
各部室、班组及相关部门必须认真贯彻执行。
相关部门要严格组织考核。
对标准在实施中出现的问题，总站标准化工作领导小组应做好反馈和协调，适时提出改进意见，按程序组织修订，以促进不断改进和服务质量的提高。
总经理：二00九年月日辽源市客运总站文件辽客运字[2009] 号关于成立“全站服务标准化试点工作领导小组”的通知各部（室）、班组及相关部门：为贯彻落实国家标准化管理委员会等六部门《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）文件精神，切实加强对我站客运服务标准化试点工作的组织领导，经总站研究决定，成立总站“客运服务标准化试点工作领导小组”，并下设办公室，建立联络员制度。
领导小组职责及人员构成负责领导全站客运服务标准化试点工作，及时研究并解决试点工作中遇到的重大问题。
组织全站客运服务标准化试点工作的检查和指导工作。
领导小组人员构成：组长：副组长：成员：领导小组办公室职责及人员组成领导小组办公室在领导小组的领导下，全面掌握试点工作进展情况，加强分类指导，及时发现并帮助基层解决问题，向领导小组报告工作，反映情况，及时传达领导小组的重要指示、工作部署、督促检查各部（室）及班组试点工作进展情况，确保试点工作顺利开展。
领导小组办公室人员组成主任：（兼）副主任：试点工作办公室联络员职责及人员组成负责掌握本部（室）、班组的试点工作进展情况，及时了解各本职部门的工作安排，通报采取的工作措施，促进试点工作的全面推进。
联络员组成XXX XXX XXXX二00九年月日主题词：领导小组服务标准化组成通知---------------------------------------------------辽源市客运总站2009年月日辽源市客运总站管理者代表任命书兹任命同志为本公司管理者代表。
除其自身的职责以外，特赋予以下职责。
1、负责公司开展服务标准化工作的整体领导，组织标准化体系的建立、实施及持续改进。
2、负责向总经理报告企业开展服务标准化活动情况和亟需改进的要求。
3、组织实施标准，确保提高服务标准化管理水平和满足顾客要求目标。
4、负责就与服务标准化活动有关的事宜与外部联系及内部的组织协调。
就上述事项的工作，本站予以充分授权，全体同仁需同心协力，通力配合，支持其工作，确保本站服务标准化工作得到推进，并持续改进服务标准化管理的有效性。
站长（总经理）：2009年月日辽源市客运总站服务标准化试点工作体系图辽源市客运总站企业方针目标一、企业方针以安全、舒适、方便、快捷的服务，满足顾客的需求。
1、标准化工作方针以标准为龙头，建立健全标准体系，实现“三化”规范管理，争创服务品牌。
2、质量、环境、职业健康提升服务质量，满足顾客需求；落实环保措施，改善乘车环境；保证职业健康，安全文明生产；坚持“三化”服务，实现持续改进。
二、企业目标1、标准化目标⑴建立健全服务企业标准体系；⑵不断完善标准实施考核机制；⑶服务目标达到“服务标准化单位”水平。
2、服务质量目标⑴全员生产率达元/人以上；⑵年度营收利润达%以上；⑶票款及时结算率达到100%；⑷客车正班率应达100%；⑸投诉及意见处理率应达100%；⑹综合满意率达99%；⑺行包赔偿率应控制0‰；⑻售票差错率应控制1‰；⑼行包安全检查率达到100%；⑽营运客车安全检查率达到100%。
3、环境目标⑴致力于节能降耗用电量在上年基础上，三年内每万元产值减少2%以上；用水量在上年基础上，三年内每万元产值减少2%以上。
⑵制噪声排放服务厂界噪音排放达到国家III类标准（昼间65分贝；夜间55分贝）。
⑶控制污水排放生活污水和洗车废水排放达到《污水综合排放二级标准》（GB8978）标准规定；⑷服务（产品）自身污染100%服务（产品）过程中产生的垃圾应按环卫和环保部门的要求进行统一处理。
4、控制火灾发生按消防部门要求，严密防控，无重大火灾发生。
5、职业健康安全管理目标根据对危险源的辨识和风险象还生评价确定目标和指标：⑴伤亡事故率为0；工作区域、工作时间内死亡事故为0；⑵大火灾、设备、煤气中毒事故为0；⑶伤控制在2%以下；⑷职业病发生率不大于1%。
辽源市客运总站各类人员、机构的标准化工作职责1 范围本职责规定了总站各类人员、机构标准化工作的范围、职责。
本职责适用标准化工作机构和人员。
2 职责2.1最高管理者的职责2.1.1贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针政策、规章和强制性标准。
2.1.2 确定与本站方针、目标相适应的标准化工作任务和目标。
2.1.3 确定企业标准化机构、人员及其职责。
2.1.4 审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费。
2.1.5 组织建立企业标准化体系，审批企业标准和企业标准体系。
2.1.6 鼓励、表彰为企业标准化工作做出贡献的单位和个人，对不认真贯彻执行标准，造成损失的责任者进行惩戒。
2.2 标准化机构及其人员的职责2.2.1 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与总站相关的要求。
2.2.2 组织制定并落实企业标准化工作任务和指标，编制企业标准化规划、计划。
2．2．3 建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表。
2.2.4组织制定、修订企业标准，认真做好企业标准备案工作。
2.2.5组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
2.2.6对新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查。
2.2.7对本总站实施标准情况进行监督检查，组织企业标准复审。
2.2.8组织制造企业标准化管理标准和管理制度。
2.2.9组织标准化知识和专业标准业务的培训。
2.2.10统一归口管理各类标准，建立标准档案，收集国内外标准信息，并及时提供给使用部门。
2.2.11承担或参加国家、行业和地方委托的有关标准的制定和审查工作，参加国内、国际各类标准化活动。
3 各职能部门和分站的职责3.1组织实施总站标准化机构下达的标准化工作任务。
3.2组织实施与进行考核，本部门有关的标准。
3.3按管理标准和工作标准的要求对员工进行考核、奖惩。
-------------------辽源市客运总站企业标准化机构和人员要求1 范围本要求规定了总站标准化机构的设置、人员要求。
本要求适用于本总站标准化工作的需要。
2 机构要求2.1总站应设置专（兼）职标准化管理机构（标准化室、标准化委员会、标准化工作领导小组），相应配备标准化专（兼）职管理人员。
2.2总站标准化工作应由企业法定代表人或授权的管理者代表统一管理。
2.3总站应明确负责日常标准化工作的机构和人员。
2.4总站各职能部门和服务单位（班组、分站）应确定专（兼）职人员负责标准化工作。
3 人员要求3.1企业标准化管理人员应具备所从事标准化工作相适应的专业知识，标准化知识和工作技能，经过培训取得标准化管理的上岗资格（县级以上标准化行政管理部门的培训结业）。
3.2熟悉并能认真执行国家有关标准化的方针、政策和法律、法规、规章。
3.3熟悉本总站的生产、技术、经营和管理现状，具备一定的企业管理知识。
3.4标准化管理人员应具备一定的组织协调能力、信息化管理及语言文字表达能力。
3.5热爱本项工作，具有一定的创新精神。
----------------------辽源市客运总站企业标准化管理办法第一章总则第一条企业标准化是企业（公司）科学管理的基础。
为了加强企业标准化工作，促进技术进步，提高产品质量和管理水平，增强企业综合竞争力，根据国家技术监督局1990年8月24日第13号《企业标准化管理办法》及有关规定，制定本办法。
第二条企业标准化工作的基本任务是贯彻执行国家有关标准化的法律、法规、方针、政策，实施国家标准、行业标准、制定和实施企业标准，并对标准的实施进行监督检查。
第三条企业标准对企业（公司）范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求、工作要求所制定的标准。
企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。
第四条企业应积极采用国际标准和国外先进标准。
第五条企业的标准化工作，应当纳入企业的发展规划和计划。
第六条企业应建立、实施标准体系并持续改进。
参与国内、国际有关标准化活动。
第二章标准化方针、目标第七条标准化方针：以标准为龙头，建立健全标准体系，实现规范管理，增强竞争力。
第八条标准化目标：建立健全企业标准体系，企业标准化良好行为达到85以上。
第三章标准化组织机构第九条企业标准化工作的领导，由站长（总经理）负责。
第十条公司的标准化工作由确定的标准化机构统一管理，并配备一名标准化兼职人员。
第十一条总站各职能部门、服务单位（班组、分站）配备一名兼职人员负责本部门的标准化工作。
第四章标准化的职责第十二条标准化机构的职责（一）确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与企业相关的要求；（二）组织编制并落实企业标准化工作目标，企业标准化规划、计划；（三）建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表；（四）组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（五）对总站实施标准情况组织监督检查，组织总站标准体系的自我评价，组织企业标准复审；（六）负责企业标准的编号、标准审查和管理；（七）组织企业产品标准申请备案工作；（八）组织企业参与国内或国际有关标准化活动；（九）组织企业产品采用国际标准和国外先进标准工作；（十）负责组织公司“服务标准化试点”的申报、考核和验收的准备工作；（十一）组织公司全员标准化培训，负责提出标准化方面的表彰、奖励和处罚意见；（十二）负责总站标准化机构的日常工作。