中国联通固网某年产品规划
联通计划方案详解
二、联通及竞争对手分析
S
W
▲总体的用户规模和盈利能力
联通
▲网络基础和客户资源在北方具备一定规模，其
优势短期 网业务运营经验的运营商，拥有良好的信誉和客 户基础； ▲拥有WCDMA技术运营资质，WCDMA在全球运营良 好，这为联通3G业务发展提供了良好的网络基础 。
▲拥有强大的固网优势、有线和无线宽带互联网
仍然弱于竞争对手； ▲移动、电信成功取得全业务 运营资格，在固网和移动业务 领域将会对联通产生冲击。
电信
▲CDMA网络规模比较小，不利于
优势； ▲中国电信拥有家庭用户与企业用户优势； ▲中国电信获得CDMA运营资质，CDMA运营网络运 营很成熟。
移动业务拓展，同时缺少移动网络 规划、优化、运营方面的经验； ▲现阶段移动业务较为单一，用户 服务理念与用户满意度落后； ▲缺乏整合平台、推广跨网络融合 业务的运营经验。
▲固网资源相对匮乏；
移动
▲具有强大的资金实力和盈利能力；
▲拥有庞大的移动客户规模，具有一定的客户优 势； ▲拥有一定的品牌知名度； ▲丰富的移动网络运营经验，且公司网络覆盖规 模、网络稳定性、业务种类等方面具有较好口碑
▲固定宽带业务优势不明显，企业 用户和固定数据业务较弱； ▲TD-SCDMA不够成熟，需要花费 大量的精力和资金去建设。
四、联通市场份额提升策略
目前营销策略存在问题：
（一）产品方面问题 联通产品策略虽然按集团、公众、家庭三类客户群进行细分，但 产品设计不能实现细分市场的分类用户有效覆盖。没有较好体现 联通 3G CDMA 技术优势和融合业务优势，2G 等部分产品仍采 用传统简单降价策略。尤其是对 WCDMA 的 3G移动技术领先业 务没有进行很好的包装和引导客户需求，终端价值链为打造好， 与竞争对手产品相比竞争力不强。产品创新力度不够，主要采取 跟随策略。 （二）价格方面问题 联通主要运用普遍降价的方式，低度较大，资费实在，但代价高。 在产品定价上是以竞争性为原则，既没有很好地考虑企业的效益， 也没有认真研究客户的真正需求.这种做法是没什么效果的，因为 客户对通信产品需求不仅取决于价格，而是转向个性化、服务和 品牌等方面的需求。应该细分客户，对目标客户群的目标价格应 该清楚地进行定位。
中国联通集团客户固网业务产品基础介绍19页PPT
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
中国联通集团客户固网业务产品基础 介绍
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功
中国联通对家庭基站的规划
中国联通对家庭基站的规划作者: 李永上网日期: 2008年09月01日已有[ 0 ]个评论打印版订阅关键字：联通家庭基站Femtocell毫微微小区Femtocell和F emtocell之间的切换及Femtocell向宏峰窝小区的切换不存在问题，只要在Femtocell中设置相应的邻区列表即可。
但宏峰窝小区向Femtocell的切换中，由于Femtocell小区众多，宏峰窝邻区列表有限，同时还有相当一部分用于宏峰窝小区之间的邻区列表，因此宏峰窝向Femtocell方向的切换目前还在讨论当中。
由于运算的复杂度及成本问题，大部分运营商已经同意可以放弃宏峰窝小区向Femtocell的切换。
但有少数设备商也提出了逻辑小区的概念，将多个Femtocell归为一个逻辑小区，宏峰窝只关心逻辑小区的设置，而无需了解Femtocell的真实小区，以此来解决邻区列表有限的难题。
4.IP传输网络质量要求因为Femtocell是完全通过IP网络实现与核心网的连接，因此如何保证业务的QoS服务等级，特别是语音业务的QoS要求非常关键，因此对于IP传输网络需要有一定的性能要求，一般要求如下。
满足语音业务QoS最低要求：a.时延：上行<200ms；下行<2.5sb.抖动：<100msc.丢包率：<20%d.带宽：>100kbit/s满足视频电话及PS384K业务QoS最低要求：a.时延：<100msb.抖动：<70msc.丢包率：<5%d.带宽：>200kbit/s5.时钟同步技术Femtocell主要通过接收周围宏基站信号来提取同步时钟信号，如果Femtocell完全处于孤岛环境，就需要通过自身的时钟振荡器来获取时钟。
当然GPS也可以应用到Femtocell，但由于成本较高，目前仅在CDMAFemtocell中有少量应用。
Femtocell带来家庭固定移动融合新思路Femtocell的出现将给移动通信在家庭市场带来前所未有的机会。
联通工作计划及目标简短
联通工作计划及目标简短一、工作计划1、了解公司业务和产品作为一名联通员工，首先要深入了解公司的业务和产品，包括固定电话、移动电话、宽带、互联网等。
要了解公司的各项业务，以便更好地为客户提供服务，并提高自己的专业水平。
2、学习销售技巧和服务技能作为一名联通员工，要学习各种销售技巧和服务技能，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、客户关系管理等。
只有具备了这些技能，才能更好地为客户提供优质服务，并完成销售任务。
3、维护客户关系要加强对现有客户的维护管理，在服务过程中，要不断了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
同时，要不断开发新客户，扩大客户群体，提高公司的市场占有率。
4、完成销售任务销售任务是联通员工的首要任务之一，要根据公司的销售目标，制定合理的销售计划，并通过各种途径，积极寻找潜在客户，达成销售合同，完成销售任务。
5、保持学习和提高专业素质在工作中要不断学习新知识，提高自己的专业水平，不断增加销售技巧和服务技能，为公司的发展做出更大的贡献。
6、每日工作总结和计划要每天总结今天的工作和成果，分析自己的不足之处，以便改进，然后制定明天的工作计划，提高工作效率，实现更好的工作目标。
二、工作目标1、提高客户满意度、提升服务质量通过专业的服务、周到的关怀、及时的反馈，提高客户满意度，提升服务质量，增加客户忠诚度，提高公司的市场竞争力。
2、完成销售任务，实现销售目标通过不懈的努力，完成公司的销售任务，实现销售目标，为公司创造更多的业绩。
3、提高个人专业素质通过不断学习、充实自己，提高个人专业素质，为公司的发展提供更多的支持和保障。
4、积极开拓市场，扩大客户群体在现有的客户基础上，积极开拓市场，不断发展新客户，扩大客户群体，增加公司的市场份额。
5、成为优秀的联通员工通过不断的努力和提高，成为一名优秀的联通员工，为公司的发展做出更大的贡献。
以此为基础，我们将不断努力，不断提高自己的素质和能力，为联通公司的发展做出更大的贡献。
中国联通品牌战略
利大于弊
•消费者对品牌背后的企业 形象难以进行强烈关注 •广告推广费用将会增多
“中国联通”品牌战略规划
C、企业背景下的多品牌战略形成的品牌结构
品牌树 如意通 193长途 市话 长市话业务 移动业务 191/192寻呼 联通165 IP电话17910
CDMA131 新时空
130
数据业务
寻呼业务
“1001”服务
联通长途193 191/192 联通国信寻呼126/127 CDMA131
“中国联通”品牌战略规划
品牌数字化模式适合目前中国联通的品牌现状：
a、它对原先各品牌各自为阵、自成体系的格局进行了整合，从传播 的层面上整合中国联通品牌形象，便于消费者对中国联通整体实力 与经营规模的认同 b、它在相当程度上承接了原先品牌所积累的品牌资产 c、品牌名称从消费者的认知、记忆与使用习惯出发，如17910是消 费者使用中国联通IP电话时的接入号，“联通IP电话”是消费者认 知的属性，而用“新网络或数据通信”反而隔离了消费者对品牌的 认知
（2）结论：派生性服务品牌产品化，例如：
品牌
“WAP掌中网”
服务
130WAP上网服务
•它们将不再属于品牌结构上的一环，不再以品牌的
属性进行管理与推广 •它们将只作为开通的服务或功能来推广
•它们的标识将只作为服务性标识来运用和推广
“中国联通”品牌战略规划
6、品牌战略——品牌数字化模式
A、品牌数字化模式的表现形式 联通新网络165 联通新网络17910 GSM130 165 联通互联网 17910 联通IP电话 130 联通移动 193 联通长途 191/192 联通寻呼 126/127 联通寻呼 CDMA131 新时空
中国 联通
中国联通固网相关业务介绍
2008年12月
目录
1 固定电话网接入组网架构 2 行业和商务客户基本组网架构 3 固定宽带接入组网架构
2
市话局或汇接局
1.1固定电话网接入组网架构-传统电缆接入方式
远端模块局
总配线架MDF
电缆交接箱
电缆分线盒
基于光纤的SDH或PDH传输 局内音频电缆
MSC/BSC
BTS
主干电缆
2nge1ge1ge无源网络无需机房epon接入olt1systemlinkdataolt2olt3olt4link1234lanresetdataactiveolt1olt2olt3olt4link1234lanresetdataactive5类电缆由单一媒体向多媒体转移电信服务与信息服务的融合业务总体发展趋势个性化全球性泛在性由电话为主向数据为主转移?从通信服务商向信息通信服务商转移?市场需求从简单通信到集成服务的综合化解决方案?更多成员加入到新的合作体系系形成新的价值链?家庭娱乐需求?政府信息化需求?企业应用?终端智能化?向集声音文字图像视频于一体的多媒体化发展?数据业务量超过电话话音的ip化?通信向多媒体发展数据收入追赶话音?数据业务成为收入增长的主要贡献力量?变技术驱动为市场驱动定制化需求增加?用户存在自制业务需求端到端的全球性服务?无所不在机器参与的通信增加行业业务发展趋势谢谢
•家庭娱乐需求
•政府信息化需 求
•企业应用
•终端智能化
•向集声音、文 字、图像、视 频于一体的多 媒体化发展
由单一媒 体向多媒 体转移
由电话为主向 数据为主转移
业务总体 发展趋势
个性化、全球 性、泛在性
电信服务与 信息服务的 融合
•从通信服务商 向信息通信服 务商转移
2020年(发展战略)中国联通宽带接入网发展指导意见
（发展战略）中国联通宽带接入网发展指导意见中国联通宽带接入网发展指导意见移动和宽带业务是中国联通的核心业务。
当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之壹。
随着3G网络的建设和完善，移动宽带业务将迅速发展。
保持移动宽带和固网宽带的协调发展，大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。
宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源，是社会信息化的基础和关键。
加强宽带网络建设，能够有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。
宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分，对宽带业务的发展至关重要。
为适应未来宽带移动互联网业务发展需要，规范宽带接入网建设工作，进壹步指导各省宽带接入网的发展，全面推进宽带接入网提速，现提出以下指导意见。
1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则1.1.总体思路中国联通作为全业务运营商，拥有移动、无线和固定接入等多种手段，能够为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。
于宽带接入网的建设中，要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展，将移动宽带的便利性、广覆盖和有线宽带的大带宽、高质量有机结合，实现有无线接入手段的优势互补。
固定宽带接入网的建设以光纤接入为主，优先使用PON技术。
通过接入节点逐步靠近用户，提升用户接入带宽，最终实现FTTH。
1.2.总体原则统壹规划的原则。
宽带接入网建设是壹项长期工作，必须统壹规划，量质且重，循序渐进，分步实施，有计划有步骤地推进。
适度超前的原则。
宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大，为切实满足业务发展需求，避免重复改造，宽带接入网建设应满足3-5年业务需求，注重效益的原则。
宽带接入网建设应于细分业务发展需求和全面资源核查的基础上，依据发展需求和网络资源情况，制定科学合理的建设方案，提高投资效益。
投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。
资源有效利用的原则。
宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源，充分发挥既有资源的协同效应。
中国联通集团客户产品手册第一批
目录一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1SDH2、数据产品2.1 VPN3、互联网产品3.1互联网专线3.2视频监控3.2.1宽世界3.2.2宽世界－神眼3.3 IDC产品3.3.1主机托管4、语音产品4.1用户中继线4.2企业固话悦铃4.3 400企业直线二、移动类产品1、移动基础产品1.1移动VPN1.2无线上网1.3集团短信1.4集团彩信1.5集团炫铃2、移动数据增值产品2.1移动OA三、融合类产品1、语音融合产品1.1商务总机1.2综合语音VPN1.2.1 IVPN1.2.2 WVPN2、数据融合产品2.1综合VPDN一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1 SDH产品简介中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品,适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送,满足集团客户在两个办公节点之间,以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求;可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务;适用客户政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户;产品优势1、品质优异,保密性强；2、高速通信,接口丰富；3、组网灵活,可靠性高；4、支持多种业务,网络覆盖面广；5、产品兼容性强,便于客户网络扩展；6、提供以太网透传,便于客户局域网连接;产品应用使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem只用于2Mb/s或在客户端具有光纤的情况下,通过光Modem光端机实现网络接入,客户可以利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网,或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路,满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求;主要有以下三种组网应用方式：1、点到点,两点之间通信；2、点到多点：总部与其它分支机构之间通信;例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网,其它分点占用SDH网络资源以N2Mb/s接至总点,形成一点对多点组网方式;3、点到网通过SDH连到china 169互联网；通过SDH连到FR和ATM网等;典型案例2003年初开始,由中国联通牵头为最高××院实施了综合网络通信平台建设项目,这个项目包括最高××院新建办公大楼的通信网络建设,以及全国系统一级通信网的建设;“全国系统一级通信网”以北京最高××院新建办公大楼为核心节点,由全国31个省、市、自治区节点、2个城市节点和5个北京本地节点共38个分支节点组成,每个节点通过3条SDH 2M电路连接所组成的通信网络;这些2M电路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频,该网络专供××院系统使用;“全国×院系统一级通信网”网络拓扑图如下：在每个节点的三条SDH 2M电路中,一条用来专门承载基于H.320的视频矩阵方式的视频会议系统,另外两条捆绑后用来传输语音、数据和基于H.323的视频信号;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;2、数据产品2.1 VPN产品简介中国联通MPLS VPN产品是在公共IP网络平台上,通过MP-BGP协议传播用户VPN路由,采用多协议标记交换Multi-Protocol Label Switch,以下简称MPLS技术建立用户数据传送通道,为用户提供广域网的路由设备连接,利用中国联通网络平台,建立用户自有通信网络架构,帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输;不同用户的网络之间相互隔离;中国联通MPLS组网产品可提供从N64K到1Gb/s的带宽选择,企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽;中国联通目前已与多个国际通信运营商建立了良好的合作伙伴关系,可以方便的将通信网络扩展到全球;适用客户在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等;涉及的行业有：保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT业、地产公司、国外驻华机构/代表处等;产品优势中国联通是国内最早开展MPLS VPN业务的电信运营商,经过多年MPLS VPN产品的运营实践,通过同多家国际知名运营商的合作,积累了大量的运营经验;中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值：1、节省费用；2、提高效率；3、质量保证；4、厂泛的网络覆盖；5、操作简单；6、无缝式管理；7、业务便利性;产品应用中国联通目前最先进的MPLS技术可以为集团客户构筑不受地域限制的网络,MPLS VPN客户共享中国联通的网络资源,可以单独为集团客户提供自己的管理策略,如同VPN集团客户拥有的是自己的网络资源一样;可以为集团客户提供基于多业务的MPLS VPN网络,方便的将广域网络扩展到全球的任何地方;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3、互联网产品3.1 互联网专线产品简介中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品,互联网专线有两种方式：1BGP接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP或运营商提供的,通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务;根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透等;2普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网,包括LAN接入、PON 接入、DSL接入等;适用客户政府机关、企事业单位、运营服务提供商等;产品优势1、接入中国联通可获得最充足的网络资源作为国内第二大固网运营商,中国联通在国内互联网接入方面具有强大的网络优势;同时,国际资源优势也确保了中国联通能够为集团客户提供国际互联网宽带接入;2、为集团客户提供专用网络中国联通为集团客户提供专门的商务互联接入网络,和普通用户的互联接入网络区分开,使得集团客户拥有专门的商业化通信网络;3、专业的服务质量保证集团客户在服务质量QOS、网络安全等方面都比普通用户接入有显着提高;并承诺向用户提供服务等级协议SLA;4、提供多种接入方式和带宽需求中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务,包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式,接入带宽可由64K直到2.5G多种选择;产品应用用户可以使用联通接入产品接入互联网络,从而与国内的几大互联网络交换信息,同时实现国际互联网络资源的连接,访问互联网上的丰富信息资源联通同时为用户提供域名解析服务/互联网地址分配服务;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.2视频监控中国联通视频监控产品是基于宽带网络,采用流媒体技术和视频服务器系统为集团客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务;集团客户可通过宽带网络登录中国联通综台监控中心服务平台,不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理和观看,享受便捷、经济、有效的远程监控服务;中国联通依据不同客户个性化的业务需求分别为集团客户和中小企业客户推出了视频监控业务的两个产品——宽视界和宽视界-神眼;3.2.1宽视界产品简介宽视界视频监控产品利用中国联通网络资源优势,在网络承载层采用电路专线或MPLS VPN虚拟专网的方式,提供客户高质量的传输通道,业务应用层采用先进的模块化系统组网结构、高质量的视频前端采集设备以及多样化视频呈现方式,为客户提供高清晰的监控图像,同时可以根据客户需求提供告警联动等增值功能;适用客户交通、市政、公安、质检、环保等政府机构以及金融、建筑、厂矿和连锁企业等;产品优势中国联通宽视界视频监控产品可以给用户带来一系列的价值：1、统一的运营级视频监控平台,为大客户提供综合视频监控服务;所有跨地区视频监控业务均可点受理、一点结算、一点投诉,方便大客户开展监控业务;2、全球服务;中国联通宽视界视频监控产品可以便利的将视频监控业务扩展到全球任何地方,伴随集团客户的国际化发展;同时在全球任何地方通过INTERNET登陆可以实时观监测控点情况;3、综合监控;可将视频、语音、传感数据等信息上传实现综合视频监控,并可根据不同行业客户实现不同的传感数据上传,真正实现全方位、全业务监控;4、便利接入;对集团客户的宽视界业务通常采用接入网标准所允许的任何宽带接入手段,如DDN/FR/SDH/PON/ADSL/LAN等方式,同时支持无线接入,为集团客户提供高质量的视频监控业务;对于中小企业客户通常采用灵活的PON/ADSL接入方式,随时随地方便地提供视频监控功能;5、综合成本低;无需集团客户一次性投资建设,安装周期短、维护方便、扩容能力强;产品应用中国联通宽视界视频监控产品可以满足广泛的行业需求,例如企业生产办公状况和环境监控、连锁经营企业监控、银行网点监控、道路交通/桥梁／码头／机场监控、学校/医院监控、市政监控、机房无人监控以及安防监控等;经典案例为加强现代政府管理水平,提高为企业和社会服务能力,国家××政府部门决定启动“电子监管视频监控系统”的建设,实现对全国范围内重点通关地点和敏感产品生产企业的网络化监控管理;在先期的试点工作中,客户要求中国联通完成涉及北京、天津、山东、内蒙古四省市、区的约50个地点的监控接入和集中监控;中国联通利用“宽视界”视频监控系统,实现了网络视频监控、图控显示、报警联动、语音对讲等各种功能;吴仪副总理视察该项目时,观看了该系统的演示表示满意;目前客户通过中国联通宽视界平台接入的山东、北京、天津、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、河北等多个地方;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.2.2宽视界-神眼产品简介宽视界－神眼视频监控产品通常采用PON、ADSL、LAN等灵活的接入方式,客户端侧采用视频采集、编码、成帧一体的IP CAMERA,IP CAMERA 体积小,布放灵活;宽视界－神眼为集团客户提供经济实惠、方便的视频监控解决方案;适用客户中小企业、连锁店、幼儿园、中小学校等;产品优势经济实惠、灵活方便;中国联通宽视界－神眼是针对于中小企业需求开发的视频监控产品,该产品在保证客户业务需求的条件下,提供给中小企业客户视频监控解决方案的一种经济实惠的选择;产品应用中国联通宽视界-神眼视频监控产品可以满足中小企业、连锁店铺等视频监控需求,例如：连锁经营企业防盗监控、幼儿园、中小学校视频监控、视频保存回放等;经典案倒山西某知名连锁超市为加强店铺集中管理,提出了视频监控的需求,主要用来监控店铺员工的工作状态以及用来店铺防盗录像;中国联通提供给客户宽视界－神眼的解决方案迅速帮助该连锁超市完成视频监控系统的建设;企业无需投资,只需交付经济实惠的业务月租费即可;在使用中,中国联通根据该超市店铺的增加和地点的变更提供客户便捷的服务,降低了客户的投资成本、帮助客户提高其店铺管理;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.3 IDC产品产品简介互联网数据中心Internet Data Center,IDC是在Internet发展过程中应运而生的一类互联网服务,中国联通的IDC是以电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托,为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台;中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施,高速可靠的内外部网络环境,系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境;对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务;适用客户适用于跨国企事业机构、国家政府机构、国内企事业单位、互联网服务提供商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的集团客户;产品优势使用中国联通的IDC产品,客户可获得一系列高价值服务：1、成本低；2、可靠性高；3、高速接入；4、灵活性好；5、服务品质保证;3.3.1主机托管指集团客户的主机托管在中国联通的标淮机房环境中包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等,采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网;用户可以通过远程方式维护主机,并根据与中国联通签订的代维协议委托中国联通完成指定的维护工作;典型案例某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房,租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架,实现了其网站与互联网的连接;使网民顺利快速的访问到该公司的网站;同时,该公司无需自建机房及租用专线,无须专业人员进行网络及环境维护,节省了运营成本,将资金和精力全部投入到网站的开发和公司的发展上,从而提高了经营效率;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4、语音产品4.1用户中继线产品简介中国联通为集团客户提供用户中继线产品,即连接用户交换机、集团电话含具有交换功能的电话连接器、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路;主要分为模拟中继线普通电话线和数字中继线30B+D两种;产品优势用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连,是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方式;用户租用多条用户中继线时,中国联通提供的中继线具有号码连选功能,一个号码包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码,但可以让多个电话同时拨打进来,对线路进行连续选择,用户可以根据电话话务量大小来考虑申请办理的线路数量的大小;产品应用集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码引示号与电话交换网 PSTN连接;中国联通可以使集团客户的模拟中继线配量为单向或双向,即发专或收专;对于数字中继线业务,中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口相连,使得集团客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户可以进行语音等信息的互通;集团客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路,并可使用统一的1个号码引示号;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4.2企业固话悦铃产品简介中国联通的“企业悦铃”,以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务;企业悦铃可以是广告语、广告歌曲,彰显该集团客户的企业文化,树立企业形象；也可以介绍产品,扩展营销渠道,提升服务质量；还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福;产品功能企业悦铃6大基本功能：1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制；2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音；3、可按照不同的主叫号码设定不同的回铃音；4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音；5、可设8小时内为集团悦铃,8小时外为个人悦铃；6、定制方便快捷,一次操作可完成全员定制;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户需求；2、在实施过程中,需要根据客户需求,编制特定铃音；3、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4.3 400企业直线产品简介400业务也叫企业直线,是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务;适用客户适用于为政府、企业、事业单位、银行、商店、保险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性行业用户提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台;产品功能1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时,只需对外公布一个唯一的企业直线号码,对企业直线号码的呼叫,可根据用户的业务要求接至不同的目的地;2、遇忙／无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地,最多允许转接两次;3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫;4、黑名单：对于某些具体的电话号码,可将其列入黑名单,限制其拨打某个企业直线号码;5、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地,时间段最多选择4段,时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定;6、密码接入：用户在申请企业直线业务时,可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后,必须输入密码才能接通,否则不予接通,密码长度为4—6位;7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地;8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上;9、同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时,不再予以接续,并向主叫号码送录音通知;10、呼叫该企业直线业务用户次数的限制：企业直线用户在某一段时间内通常以月或周为单位可以接受来话呼叫的最大限制,当到达此限制时,以后的来话呼叫不予接续,并向主叫用户送录音通知;11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑即业务用户自定义的呼叫流程,以VXML技术为基础,用户拨打企业直线号码时,系统自动执行语音逻辑,向用户播放指定的语音,引导用户操作;12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求,将通话费在主、被叫用户之间进行分摊;目前,只开放主叫用户支付市话费的分摊方式;13、WEB管理：开通企业直线业务的企业用户,开户时获取账号与密码后,通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息;企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据;产品应用400产品是对800业务的改进,把一次呼叫费用分成两部分,由主叫客户和被叫业务用户分摊,分摊比例可以改变,但总呼叫费用不变;可以为集团客户提供：1、以信息促发展的全新公关手段；2、提高了企业在市场中的活动范围；3、有更多的机会接触客户；4、增加企业的信息量和活动范围；5、吸引潜在客户,扩大市场占用率；6、增加推销产品的机会；7、进行信息咨询和开拓业务时,与客户保持密切联系,使更多的客户主动与企业进行电话交流,开拓企业自身的业务;典型案例广东某速递公司作为大型服务企业,具有话务量高、长途业务量大的特点;由于原有的95xxx5服务经常出现问题,因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的正常呼入,以提高公司的业务量;同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式,公司需要承担巨额的长途话费,因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题;据以往话务量分析,该公司主要业务来电是广东省内地区,并且广州、深圳和东莞这三个发达地市之间话务量占了相当比重;因此,降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一;中国联通根据客户的特点,建议客户申请中国联通的400热线接入号码,并同时申请东莞、厂州、深圳联通公司语音数字中继线广州和深圳的数字中继通过长途E1专线电路延伸到东莞连接到东莞的呼叫中心,有效降低运营成本;另一方面,中国联通在东莞客户端做光纤接入时将采用先进设备保障通信质量;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；。
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书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
规划总体思路
•中国联通集团战略与定位
•通信产品市场分 析
•公司经营策略 •产品发展目标
•联通现有产品分 析
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• 重点产品 • 战略产品 • 储备及辅
电信产品概念的发展
•电信产品 •= •业务单元 •+ •服务 •+ •资费
•金融
✓办公集中管理 ✓交易系统监控 ✓营销辅助产品 ✓信息安全和灾备 ✓虚拟营销渠道
•环保 •交通
✓办公集中管理 ✓环境监控 ✓信息存储与交互 ✓公众环保宣传
•教育
✓ 定位系统 ✓ 视频监控 ✓ IT维护管理 ✓ 统一信息平台和智能化系统
•医疗
✓ 电子教学平台 ✓ 远程教育信息平台 ✓ 基础数据库、 ✓ 统计信息和统计决策支持系统 ✓ 教育政务信息化管理和安全体
增值产品品牌影响力和客户熟知程度 低
宽带化趋势 无线化趋势 信息化趋势
•受移动替代和新技术影响，传统语音产品将逐步停滞或衰退
•新型通信方式（多媒体通信）和内容/信息消费产品受到用户欢迎
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1.2 产品发展趋势
客户对通信产品的主 导
•接入为主导
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系
✓ 电子病历、CIS/PACS/RIS等信息系统 ✓ 医疗供应链管理系统 ✓ 远程医疗、远程挂号等应用平台 ✓ 网络管理和安全软件
•制造业
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✓ ERP和OA系统 ✓ 电子商务 ✓ 供应链、生产经营管理集
成
✓ 监控跟踪系统
•旅游
✓ 旅游信息咨询系统、呼叫中心 ✓ 电子商务平台 ✓ 积分管理系统 ✓ 价值联盟管理系统
•体验为主导
1.3 联通产品转型
•应对策 略
•个人客 针对个人客户提供固定与移动融合的信息沟通和娱
户
乐体验产品
•家庭客 针对家庭客户，以家庭网关为平台，提供满足数字
户
家庭数字化生活的多媒体综合产品
•商务客 针对中小企业客户，利用企业网关和宽带平台，提
户
供行业化通信解决方案及标准化集成的托管应用产品
中国联通固网某年产品 规划
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2020年4月10日星期五
项目目标
•主要目标
•1 •梳理产品线，更新、整合产品目录，完善产品体系
•梳理出以客户为导向的产品目录，推进客户产品体系 建设 •统一产品语言，统一认识，提高产品管理效率
•2 •研究产品演进路线，确定发展重点，制定2008－2010年产品规划
✓信息安全集成 ✓网络设备集成 率和降
低运营成本，最大程度地扩张销售渠道，切实提高企业
的竞争力
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大客户需求
大型政企的行业特点非常明显，需求也较为个性化
•政府
✓视频应用 ✓信息安全 ✓呼叫中心 ✓电子政务 ✓融合通信
•基础通信类（ B2B,Employee）
•渠道提升、达成交易
• 业务举例
✓电子商务 ✓企业网站 ✓……
•公司宣传、产品宣传、客 户沟通等需求
•办公自动化、进销存管理 、订单管理、代理管理等 需求
•通信网建立、安全保障、 资费优惠等需求
✓呼叫中心 ✓CRM ✓……
✓商务平台 ✓安全/管理外包 ✓报关报税 ✓……
•IP化趋势
•宽带化趋 势
•无线化趋 势
•信息化趋 势
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目录
•一 ••通信产品市场分析 •二 ••联通产品体系架构
2.1 产品模型及体系架构 2.2 联通产品规划体系 •三 ••联通产品分析及规划 •四 •产品规划研究应用建议
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2.1 产品模型及体系架构
➢ 对家庭网络、数字化生活的需求越来 越旺盛
•娱乐化
•基于位置和 Presence的业 务
•个性 化
•交互式 多媒体
•流媒体视 频和音频
•游戏、 聊天等
➢强调个体性、移动随身性和私密性
•通信需求
•VoIP •视频通话 •可移动性
•办公及商务需求
•安全服务 •办公连接服务 •统一支付服务
•娱乐需求
•VOD •内容共享 •即时游戏
1.2 产品发展趋势
通信产品的技术走向
•市场面临的形势
•未来发展趋势
•固话产 品
传统产品的收入和用户增长乏力 新产品众多，但未建立有效支撑点
IP化趋势
•移动产 品
•宽带产 品
•增值产 品
移动话音产品对固网产品的替代明 显
移动数据增值产品发展迅速 用户迅速增长,接入带宽需求高涨
宽带内容繁多,但可管理有效益产品 缺乏 除个别增值产品外,多数增值产品用 户规模小,收入比重低
• 分析与规 • 分析与规
助
划
划
• 产品规划
• 面向客户的产品策略
• 产品规划的实施保障
目录
•一 ••通信产品市场分析 •二 ••联通产品体系架构 •三 ••联通产品分析及规划 •四 •产品规划研究应用建议
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1.1 个人与家庭客户需求
个人客户
家庭客户
➢在内容和形式上呈现娱乐化和个性化 趋势
•政企客 户
针对政企客户个性化需求，提供一站式综合通信解决方案
•企业创 新
•发展趋 势
•业务创 •技新术创 •管新理创
新
•CNC 3～5年目标：
•成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定， 基本建立现代企业制度，全面协调可持续发展的宽带通 信及多媒体服务提供商。
•传统的语音和数据产品下滑； 新型的互联网应用和ICT兴起
•监控需 求
•家庭应用控制
•家庭控制与监 护
•应急
➢强调固定场所、可管理性，共享性
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•高级需求
1.1 企业客户需求
•交易
•与渠 道
•营销与服 务
•业务流程与 管理
•基础通信与服 务
•交易渠道类（ B2B,Customer）
•营销服务类（ B2B,Partner）
•流程管理类（ B2B,Machine）
•内容/应用为主导
产品转型的关键是 实现以客户为中心的 产品管理
连接产品为管道/通路式 产品，是资源型产品，具有 庞大的客户基础。
电信应用产品是在连接产 品上承载的具体通信业务， 具有丰富的产品种类。
互联网产品是基于 Internet的沟通、娱乐、应 用产品。
融合产品是综合性产品， 如FMC产品、ICT产品。