门店导购手册模板
购物中心导购手册
购物中心导购手册序言热忱欢迎您到某某某某购物中心工作，您现在是某某某某购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为某某某某购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。
现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。
顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。
随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。
战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营的根本内容。
希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。
本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。
本手册本手册包括：第一部分企业文化第二部分营业员守则第一条营业员入职离职办理流程第二条营业员一日工作流程第三条仪容仪表规范第四条待客服务规范第五条顾客投诉的处理第六条商品陈列管理规范第七条突发事件上报第八条营业员奖罚流程及规则第一部分企业文化目标成为购物者最喜欢的购物场所成为员工最热爱的工作场所成为供应商最信赖的合作伙伴为中国购物者提供新鲜的商品和健康的生活方式改善中国购物者的生活质量愿景成为中国市场最佳和最具创新力的零售商原则参与分享信任支持纪律誓言今天，我们要以对顾客最热情关怀的态度，对工作最认真负责的精神，为使顾客高兴而至满意而归而不懈努力。
六大待客用语“您好，欢迎光临！”“好的，知道了！”“请稍等一等！”“对不起！”“谢谢您！”“欢迎您再来！”回报顾客三大精神“衷心感谢顾客来临”“努力提供优质服务”“细心体察顾客需要”第二部分：营业员守则第一条营业员入职离职办理流程入职：一、准备身份证复印件1张、1寸彩照1张、健康证1份、15元工本费（工牌工本费10元、营业员手册工本费5元），工牌押金100元。
导购员手册
导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。
让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。
第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。
（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。
（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。
（四）负责专柜组内环境卫生工作。
（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。
（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。
（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。
（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。
（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。
二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。
（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。
第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。
二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。
导购手册
三、顾问式销售：
1、商品说明阶段： （1）、要注意调动顾客的情绪 ——尽量采用顾客说明； （2）、语言要流利，避免口头禅 ——“啊”、“`恩”、“大概”、“可能”
2、顾问式积极推介： ——特性、优点、利益
顾客的“比较权衡”是购买过程中买卖双方将要达到顶点的阶段，所以在此时，导购 应把握机会，提供一些有价值的建议给顾客，供其参考，帮助顾客下定决心。
目
录：
第一章、什么是导购； 第二章、导购的基本职责； 第三章、导购的基本素质要求与优秀导购标准； 第四章、顾客分析； 第五章、导购技巧； 第六章、导购日常行为规范；
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第一章、什么是导购
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员
企业形象代言人
导
与顾客沟通的桥梁
购、导购的基本职责
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7、决定购买行动
：
——顾客决定购买商品并付诸行动； ——预订或直接购买；
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8、满足
：
——顾客作出购买决定还不是购买过程的终点 因为顾客在付款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。如交款时、包 装时、送客时导购如有不周到之处，即会引起顾客的不满，甚至发生当场退 货事情。因此，导购要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送 别为止。 ——顾客的满足感有两种： （1）顾客买到了称心的商品后所产生的满足感； （2）对导购亲切服务的认可所产生的满足感； 另外，商品使用过程中的满足感也至关重要。这种满足感需要一定的时 间才能体现出来，通过自己使用或家人对其购买商品的看法来重新评价所作 出的购买决定是否明智。它会影响顾客的重复购买率！
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4、产生欲望：
产生联想之后的顾客，接着会由喜欢而产生一种将这种商品占为己有的 欲望和冲动。当顾客询问某种商品、并仔细地加以端详时，就已经表现出他 非常感兴趣、想买了。 因此，导购要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍 其关心的问题，促进顾客的购买欲望。
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
导购手册(最终版)
导购手册第一章企业文化一企业理念企业目标：将闪耀的王室经典分享到全世界企业经营理念：理念为先，品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本二品牌概况1、品牌来源——来自钻石之都的优雅问候，得名于其产地比利时王国北部的FLANDERS联邦地区。
曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，鲁本斯、维尔哈伦、维克多·奥尔塔等，创造了马洛克、新艺术主义等艺术风格。
如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证。
品牌的命名正是对其诞生悠长历史的艺术讲述。
悠远独特的文化积淀，成就了品牌特有的优雅与高贵，也造就了她厚重的文化内涵和细腻的艺术气息。
2、品牌简史——80年时光璀璨绽放，演绎与比利时皇室浪漫情缘1927，始于1927年。
1927年，FLANDERS在比利时安特卫普由CharlieFriedrich的父亲创立。
得名于其产地——比利时北部联邦地区Flanders。
其首府安特卫普被誉为“世界钻石之都”。
1977Lewy –Friedrich ()成为DTC的看货商。
19831983年, 以八方形为概念的钻石切割方式,经过改良，佛兰德斯光辉切工（Flanders Cut）钻石问世，她的出现使再次成为目光焦点。
根据佛兰德斯光辉切工的特点，FLANDERS独创了帕维镶嵌法和轨道镶嵌法，为这个拥有数十年历史的珠宝品牌注入了新的活力，使网点遍布全球，拥有近400家销售店。
1991一枚由设计，镶着佛兰德斯光辉切工钻石的戒指，作为官方礼物送给比利时王后Paola。
得到了王室的赞誉，被授权定制比利时王子Philippe的订婚首饰。
20002000年1月， Charlie Friedrich受安特卫普市政府的邀请，亲自将礼物---一枚吊坠，赠送给马蒂尔德（Mathilde）王妃。
品牌服饰店导购手册
导购工作标准说明书（SOP）①『基础知识』一、出勤规定：1.开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。
2.签到：⑴早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并注明是由哪几个人开的门）。
例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00之前换好制服，于9：00准时签到（领班监督）。
其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。
如需再提前到店上班，则由店长与区域SV商定。
如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。
⑵每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，店员每天下填写实际的出勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示。
如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。
（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。
）未经店长同意，不得私自换班。
二．用餐时间规定：午餐时间从11：30开始；晚餐时间16：30开始，每2-3位店员为一个批次，每批次店员用餐时间不得超出30分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。
用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。
不可以在卖场内及仓库中用餐三、行为规范四、没有顾客时的导购行为规范『营业前』一．营业前（30分钟）准备工作㈠仪容仪表检查所有店员在例会前，按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检，细则要求如下：《个人形象篇》前言表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，在这里跟着《SusanSay桑索导购标准妆容》步骤，15分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！第一章妆容1、首先清洁面部；2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤：STEP1：底妆干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！ 2分钟POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处，鼻梁和额头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；STEP2：定妆定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！ 2分钟POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
导购员手册80821
台湾逗逗龙童装服饰公司导购员手册为规范本店秩序，树立品牌形象，特制定此《导购员守则》。
本店导购员必须遵照此守则，以此为参照，灵活行事。
如店长发现有重大错误，则实施相应惩罚，处罚方式为罚款，甚至辞退。
请各导购员认真阅读，并签名。
1导购员第一守则顾客进门要第一时间上去亲切打招呼，把接待顾客放在第一位2导购员每天的工作职则1地面要随时保持干净2每天上班时特价柜货架收银台必须要清理一次3商品的价格要熟记于心，顾客询问时要第一时间给予明确的答复4货架特价柜上的商品要随时保持干净，卖掉的商品要随即补齐，挂好，库存的衣服每天至少整理一次。
5顾客翻乱的商品要第一时间归类整理6要保持货架上的商品，无次品，无线头7员工要耐心聆听顾客意见，不得有任何理由于顾客争吵8上班时间不得玩手机等与工作无关的事情9顾客进门要第一时间上去打招呼说:欢迎光临逗逗龙，顾客临走要说:欢迎下次光临，对孩子要热情，要勤于帮小孩试衣服。
10货架上的商品要经常换位置，让顾客有新鲜感。
3导购工作职责1营业前店里检查1按店长分配打扫卫生，擦拭地面，玻璃，货架，收银台2商品等其它物品不应放在主要通道上3熟悉新款，掌握新款知识4调整心态，保持愉快，轻松5从头至尾整理商品陈列2营业中（招呼顾客）有礼貌的进行顾客迎送，接待，让顾客感觉轻松愉快，愿意待在店铺里购物3导购商品熟悉掌握商品的FAB（features 特点advantage 优点benefit 好处）能根据顾客的消费需求灵活掌握运用产品的FAB向顾客提出合理的建议，引导顾客正确满意的消费。
4服从指挥服从店长的合理指挥，及时完成相关的工作安排5收集信息收集顾客反馈的意见和建议，收集竞争品牌的各项信息【包括竞争品牌的产品。
服务，陈列以及促销活动等】及时反馈给店长，方便公司及时的调整销售策略。
6维护品牌形象整理好自己的个人形象，维护好相关的产品陈列以及卖场的清洁，给顾客留下良好的第一印象，为顾客提供满意的服务，打造我品牌在顾客眼中的良好形象。
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门店导购手册模板————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：门店导购手册逸马国际顾问集团出品ﻬ编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单,而其重点表现方式就是规范化手册。
为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《门店导购手册模板》是逸马国际顾问集团在１0年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《门店导购手册》提供范例和方法。
【使用说明】1.本手册模板包括导购员日常工作的流程、规范、工具表单等内容，其中涉及很多的工作程序及规范标准,是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。
2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Mｉｃrosoｆt Oｆｆice Visｉo软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。
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如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。
版权所有侵权必究目录１导购员岗位职责................................................. 错误!未定义书签。
１．1导购员的角色定位 (3)1．１．1从顾客的角度出发3ﻩ1.1.2从门店的角度出发 (3)1.2岗位说明书4ﻩ２工作流程4ﻩ2．1导购员日常工作流程 ................................................ 错误!未定义书签。
２.２导购员销售服务操作规范........................................................... ５2．2.1动态等待,捕捉机会.. (5)2．2．２亲切招呼,创造契合 ..................................................... ５2.２.3固化需求,引导购买6ﻩ2．2.4化解异议，关闭成交7ﻩ2.2.5联带销售，引领收银8ﻩ3 工作规范....................................................... 错误!未定义书签。
3.1销售服务原则（６S原则)............................................. 错误!未定义书签。
3.2销售工作规范 (9)3．2.１销售服务态度 ........................................................... ９3.2.2导购要素.................................................. 错误!未定义书签。
３．3仪容仪表及礼仪规范9ﻩ3．3．1仪容规范............................................................... ９3.3.2仪表规范 (9)3.3.３行为规范10ﻩ3.３．4礼貌待客10ﻩ4 销售服务技巧.................................................... 错误!未定义书签。
４．1顾客类型分析 (11)4．1．１顾客需求类型分析ﻩ１14.2 销售服务话术11ﻩ1 导购员岗位职责1．1导购员的角色定位1.１．１从顾客的角度出发从顾客的角度出发,导购员主要扮演三种角色：1.专业顾问能够清楚详细地向顾客介绍门店商品的特色、产地和营养功能等，以及商品为顾客带来的好处。
并能从顾客的利益出发，为顾客推荐合适的商品,解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题;2.顾客的朋友真诚地从顾客的需要出发,切实了解顾客的需求与期望；并满足顾客需求,与顾客建立友好的朋友关系;3.服务大使导购员是良好顾客服务的提供者，是门店面向顾客的“服务大使”。
导购员要致力于努力创造舒适、愉悦的购买环境,以为顾客提供高质量服务为根本出发点,认真听取顾客的意见、建议与需求,主动为顾客的选购出谋划策,并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉,帮助顾客解决问题。
１．1.２从门店的角度出发1.事业合作伙伴导购员是企业这个大家庭的一员，是本着成就事业的心态来到企业这个平台来实现自我价值和理想的践行者,也是致力于实现企业愿景的奋斗者,因此需要高度认同公司企业文化理念，按高标准、严要求完成每一天的工作，全力以赴地提升顾客、企业、个人价值，在实现企业宏伟目标的同时成就个人的事业；2.形象代表导购员是门店商品和品牌文化的传播者。
导购员面对面直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着整个企业的服务理念与精神风貌。
在销售过程中,通过销售服务技能和专业素养的积累，充分了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推荐适合的商品，引导顾客购买商品,认识品牌，从一线直接提升品牌的知名度与赞美度;3.情报员密切关注相关竞争对手的动态,及时搜集竞争对手的有效信息以及促销活动的开展等等，并在第一时间向相关部门反映。
特别是要将顾客的意见、建议与需求传达给公司,以制定更好的经营策略及服务策略，使公司能够更好的为顾客提供服务。
ﻬ1.２岗位说明书导购员岗位说明书岗位名称导购员岗位代码所属部门连锁门店直属上级店长直接下级无职位概要负责店面日常销售服务及店面的运营支持维护工作内容1.完成个人销售任务，并在店长的带领下共同完成门店销售目标2.用心接待每一位顾客,为顾客提供高品质的服务3.解决客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录4.定期维护客户，与客户保持友好的关系5.收集并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其它信息6.随时维护货架展示商品，及时理货、补货，保证商品按标准陈列7.各种宣传道具的规则摆放，保持门店卫生和良好形象8.认真填写各项资料记录表格9.服从上级领导的工作安排任职资格工作态度1.敬业、爱岗、认同公司文化理念2.责任心强，工作积极主动3.既有较强的团队合作精神4.顾客进店时要热情大方,始终保持微笑知识技能1.了解行业基本知识及商品知识2.熟悉顾客消费心理及消费行为，具有良好的营销能力与销售技能3.具有良好的沟通能力和语言表达能力工作经验两年以上行业销售经验教育背景中专以上文化水平２工作流程2.1导购员日常工作流程阶段时间内容工具表单营业前６:００开业,导购员提前十分钟签到6：151.门店整理,包括:2.地面卫生:做到无水印，无任何杂物3.货架:每层做到干净无尘，无水印4.休息区桌椅:整齐摆放,保持干净无尘5.商品：保持商品无尘、无污渍、无损坏6.营业设备、灯具、陈列道具：保持干净无尘7.橱窗玻璃、文化墙:保持清洁光亮、无污渍、无水印8.商品陈列:参见《陈列手册》规范进行维护见《店长手册》6:２0自我仪容仪表检查是否符合店铺的标准，包括服装、工牌、头发、妆容、手部卫生等13：００-１３：30参加例会，详见《店长手册》营业中6:40－２1:4５1.迎接顾客:轮班站在门店门口迎宾2.接待顾客：做好销售服务，顾客接待详见销售服务操作规范3.记录各项数据4.门店维护5.完成店长安排的工作6.2１:０0盘点门店商品营业后2１:５０当日工作简短总结２打扫卫生1:55 ２2:00关闭设备、电源，闭店2.2导购员销售服务操作规范对于导购员和店助，应掌握以下销售服务操作规范和应对技巧。
2.２.1动态等待,捕捉机会步骤步骤说明／操作规范注意事项/规范用语示例动态等待捕捉机会 顾客一般有从众心理,喜欢到生意好的场所购物，因此,淡场时,导购员要在门店营造忙碌的气氛:➢ 面带微笑，精神饱满，充满活力,可在前场打扫卫生,让顾客觉得里面很忙碌 ➢ 对商品陈列进行调整或整理行为要求:手不停、眼要灵，表现出快乐工作的样子，不停地整理陈列物、补充商品等,并密切观察门口动向 禁忌:不能在店内无所事事,站在一起聊天，站在门口向外张望或做与工作无关的事情2.2.2亲切招呼,创造契合步骤步骤说明/操作规范注意事项/规范用语示例创造契合亲切招呼顾客在购买商品时,心理状态很重要,因此,导购员在顾客进门后，要与顾客亲切地打招呼 行为规范与话术: 微笑问好:“早上好／下午好/晚上好，欢迎光临” “促销用语”行为要求:自然地迎上前,胸、背挺直。
边对顾客问好边向顾客点头示意 禁忌:顾客进门后，禁止面无表情面对顾客;禁止在顾客需要询问时，找不到导购员；面对顾客询问时，禁止对顾客冷漠,不礼貌➢ 观察顾客，寻机接近。
导购员接近顾客的五大时机:1） 当顾客与导购员的眼神相碰撞时 2） 当顾客四处张望时 3） 当顾客突然停下脚步时 4） 当顾客长时间凝视某一商品时 5） 当顾客触摸商品时1) 主动招呼法:面带微笑。
如：“您好，今天想选什么品类的食品？”2) 商品接触法:借整理商品之机与其搭讪。
“您看的这个品种是我们刚到的。
”3) 称赞聊天法:赞美、认可顾客。
“小姐,您真有眼光,这个商品是我店销量最好的。
”导购员应该主动接近顾客，与顾客建立信任关系；面带微笑，真诚回答顾客提问。
对导购员的行为语言要求:和顾客保持１米的距离；眼光要密切关注顾客的视线。
要谨记：熟客是每个导购员的最大财富。
２.2.3固化需求，引导购买要根据顾客的需求，推荐合适的商品，尤其是顾客至上的今天，消费者购买的不是产品本身,而是产品带来的利益。
因此，要满足顾客的需求，就要向顾客充分介绍商品的特征、优点、利益和“证据”。
而在介绍时,导购员就要准备相应的话术。
步骤步骤说明／操作规范注意事项/规范用语示例固化需求引导购买标准产品展示话语：标准展示话语依据F ＡB Ｅ法则进行准备： 1) 把商品的特征详细地介绍给顾客（Fea ｔur ｅ) 2) 充分分析商品优点（Ａｄvan ｔage) 3) 尽数商品给顾客带来的利益（Bene ｆi ｔ) 4) 以“证据”说服顾客(Evidenc ｅ) 1) 获得顾客信赖的秘诀：诚恳2) 引用动人的鲜活实例：如我们这很多顾客都是直接来寻找这个食品的,昨天就卖出去了很多份。
3) 少用专业术语,多用简单明了的口语，让顾客听得懂应用的产品展示话术：如“这个食品富含人体需要的某营养成份,不仅味道好，还有益健康。