物业中心钥匙管理工作程序及流程图
物业项目钥匙管理操作规程
物业项目钥匙管理操作规程一、钥匙的种类和管理1. 将钥匙分为物业公共钥匙和业主专用钥匙两类，物业公共钥匙由物业公司统一制作管理，业主专用钥匙由业主自行保管。
2. 钥匙应按照编号或地址划分管理区域，将钥匙试用记载在详细的钥匙册中，每个钥匙册应有专人负责。
3. 物业公司应定期检查业主专用钥匙和物业公共钥匙的使用情况，以确保其使用安全和规范。
二、钥匙管理的基本程序1. 业主申请办理专用钥匙手续：（1）业主向物业公司提交申请书，并提供协议书、身份证明及联系电话等相关资料。
（2）物业公司审核资料齐全后，签订协议。
（3）物业公司在钥匙管理册中登记相应资料，并制作钥匙。
（4）物业公司将钥匙交给业主，并由业主签字领取。
2. 业主丢失、损毁钥匙处理办法：（1）业主应及时向物业公司报失，同时填写报失单，注明钥匙丢失的详细情况。
（2）物业公司审核后，临时更换一把钥匙，并记录在钥匙册中。
（3）如原钥匙在一定时间内未找到，物业公司应向有关业主通报钥匙丢失情况，并对原失钥匙对应的门锁进行更换。
3. 物业公共钥匙管理：（1）物业公司必须有专门的钥匙管理人员负责公共钥匙的管理，并严格制定钥匙托管制度。
（2）物业公司要将公共钥匙分门别类管理，每个人使用物业公共钥匙前都要填写取钥匙单，如果钥匙遗失应立即报告物业公司，以保证物业安全。
4. 客户来访门禁卡管理：（1）物业公司应设立门禁系统管理台，负责来访人员门禁卡的管理。
（2）访客需持业主提供的身份证和住户出行证明，在门禁管理台进行登记并领取临时门禁卡。
（3）门禁卡办理期限为当天，离开小区后需归还门禁卡。
三、钥匙管理遇到的问题及解决措施1. 钥匙丢失问题：当业主发现钥匙丢失的时候，需要及时向物业公司报告，并申请补办。
物业公司会与楼宇锁匠合作，根据业主的申请制作新的钥匙。
2. 钥匙代管问题：在一些小区中，物业公司会代管业主的钥匙，但是要注意的是，钥匙代管人必须保证业主的隐私安全，不得将钥匙随意借给外人。
物业 钥匙管理工作规程
1接管规定
1.1工程部配合客服部与施工单位移交。
1.1.1房屋及设备验收后，客服部指定专人与各施工方人员进行房屋钥匙交接：
1.1.1.1接管钥匙必须100%试用合格，并分门别类做好标识，核对数量，将同属一房号的钥匙用钥匙扣拴在一起，要求逐套核对后在《钥匙移交单》上做好登记。
1.1.1.2当日钥匙移交完毕后，移交人、接收人须在《钥匙移交单》上签字。
1.1.1.3房屋钥匙交接工作必须保证在入伙前15日完成。
1.1.2缺少钥匙由客服部负责向甲方报备后并跟进配齐。
1.1.3接管的钥匙由钥匙管理人员统一配置钥匙牌并做好标识后，按容易识别的顺序分栋号在钥匙柜挂放。
2日常管理规定
2.1入伙钥匙由客户服务中心全权负责管理，无工作需要，任何人不得以私人名义借出。
2.2未经项目经理批准，任何工作人员不得擅自配制。
2.3客户服务中心每月对所有存放钥匙进行一次全面清点，并在《钥匙清点记录表》上做好记录。
3钥匙借用规定
3.1钥匙借用时须严格办理登记手续：
3.1.1工作人员在领钥匙前和交还钥匙后及时填写《钥匙使用记录表》。
3.1.2如客户入伙前看房借用钥匙，须确认客户身份并留取客户身份证方可借用，并请客户在领钥匙前和交还钥匙后在《钥匙使用记录表》上做好登记。
3.2入伙钥匙发放详见《入驻会签单》。
4相关文件与记录表格
4.1入驻会签单
4.2钥匙清点记录表
5.3钥匙使用记录表。
大厦物业钥匙管理工作程序流程图
大厦物业钥匙管理工作程序流程图
以下是一份大厦物业钥匙管理工作程序流程图：
1. 来访者到达大厦前台，需要签署访客登记表和供给身份证明。
2. 前台将来访者的信息记录在访客登记表中，并颁发一张临时
访客卡。
3. 来访者用临时访客卡登记并通过门禁系统进入大厦，前台的
工作人员将访客卡放入卡箱中进行管理。
4. 大厦物业管理员收到信息后，确认来访者的身份及目的。
若需要授权访问特定区域，管理员必需领取相应访问区域的钥匙。
5. 管理员查看钥匙箱的记录，找寻合适的钥匙，并用钥匙签出
系统记录该笔记录。
在从来访者交还钥匙之前，系统应自动审核访
问时间，确保归还时间早于设定的访问时间。
6. 在签出和签入时，管理员和访客必需进行身份验证，以确保
钥匙的使用安全。
7. 管理员还要跟踪卡箱，确认来访者已经离开前台并归还临时
访客卡。
8. 假如来访者超时未归还钥匙，则系统将生成未归还通知，并
通过短信、电子邮件或电话提示管理员。
管理员将跟进并解决此类
问题。
9. 定期检查钥匙箱，以确保其中的全部钥匙都是正常的，并记
录任何损坏或丢失的钥匙。
10. 在钥匙丢失或损坏时，管理员必需记录相关信息与超级管理员确认后进行补充。
11. 在删除一项记录之前，管理员必需验证许可权，并且钥匙应立刻锁定，以确保被不经授权的人使用。
总体而言，大厦物业钥匙管理程序需要通过专业的卡和钥匙管理软件实现。
该系统应供给完整的报告、警报和提示功能，确保访客安全、物业安全以及便捷的管理流程。
物业管理节点的作业流程--客户钥匙委托管理
工作程序
工作标准
1.管理范围
1.开发商交楼后，交付给物业公司的钥匙；
2.交接房屋，业主尚未接房的钥匙；
3.特定情况下，业主/客户委托物业公司临时托管的钥匙。
2.管理方法
1,建立《钥匙委托管理清册》，对所有保管钥匙登记。
2.业主接房领取钥匙，须按《交接房程序》办理完毕手续后，方可交付钥匙，业主并签字。
3.业主委托物业管理钥匙的，只接受空置房钥匙委托管理。任何情况下物业对室内财产及安全不承担保管责任。
4.业主领取钥匙时，首先核实业主身份，非托管人一概不得领取。领取时并签字。
5.对临时借用钥匙看房，不得将钥匙借与业主，须客户中心工作人员把持，带业主开门看房。
权限
1.客户中心指定专人管理钥匙，按序编号，上锁。
2,内部人员临时领取钥匙，须经得钥匙管理员同意，并签字。
3.非正常手续，业主须领取钥匙，须报项目经理及公司领导同意。
4.管理过错，造成钥匙丢失或造成其他影响，由钥匙管理员及项目经理承担责任。
记录
《钥匙委托管理清册》
物业部钥匙管理方案
物业部钥匙管理方案为了规范物业部钥匙使用管理工作,确保公用常用钥匙、自用常用钥匙和备用钥匙的严格保管和使用,特制定以下钥匙管理、使用方案：一、公用常用钥匙：公用常用钥匙是指用于正常的开、闭店工作以及开启通道、以及公用区域的钥匙.1、公用常用钥匙的管理1）保安主管负责完成钥匙的统计和排序工作钥匙牌的号码与保管柜柜内标识号码对应,做到准确无误：编制钥匙台帐,台帐编号与排序与钥匙本体编号与排序必须完全一致.2）监控中心当值监控员负责公用常用钥匙和备用钥匙的保管工作.所有保管的钥匙必须使用专用的保管柜,保管柜必须上锁,并由监控员管理保管柜.3）开闭店使用的大门、通道钥匙与日常巡视使用的通道钥匙必须分开串接.4）钥匙柜内的常用公用钥匙应每月整理一次,经部门经理批准及时做好更新和补充.5）保安主管每月检查一次常用公用钥匙的编号、排序、串接以及保管情况.6）物业部经理对钥匙台帐进行审核,负责组织、安排公用常用钥匙及备用钥匙的管理工作.2、公用常用钥匙的使用1）使用常用公用钥匙必须履行借用手续.钥匙借用人必须是执行开闭店或巡视任务的值班安管员.借用常用公用钥匙必须得到安管值班领班的同意.2）借用钥匙时由安管值班领班、监控员及借用人共同核对钥匙数量及所借钥匙是否与大门、通道门相符.3）借用钥匙时,由监控员在钥匙借用登记表上登记,注明钥匙数量及借用时间,借用人在钥匙借用登记表上签字.4）借用人钥匙使用完后,在钥匙借用登记表上写明归还时间,由借用人与监控员、安管值班领班共同验证无误后,由监控员将钥匙放回原位.5）钥匙借用严格执行当班借当班还的原则,当班未使用完毕,可次班再借,并重新履行上述程序.6）保安班长监督钥匙的使用情况,负责借用钥匙的追讨工作.7）借用者严禁擅自将所借钥匙转借他人,出现此类情况将追究借用人责任.8）任何人不准配制借用的钥匙.二、备用钥匙：备用钥匙是指应对突发事件,为了抢救险情紧急开启商铺、设备机房、库房、管井、办公室、公寓以及使用人其他自用房屋所使用的钥匙.1、备用钥匙的管理1）监控中心监控员负责以下备用钥匙的保管工作,所有保管的钥匙必须使用专用的保管柜,保管柜必须上锁,并由监控员管理保管柜：（1）公用备用钥匙的保管（2）商户备用钥匙、公寓住户备用钥匙分别由营运部、物业部统一联系使用人,由使用人将备用钥匙用信封密封并盖骑缝章或骑缝手印并注明授权人和授权地点等必要信息交由物业部监控中心保管.空置房钥匙则由物业部代为履行使用人职责.（3）设备机房和管井的备用钥匙,由工程部将备用钥匙用信封密封并盖公司骑缝章并注明授权人和授权地点等必要信息交由物业部监控中心保管.（4）财务室、机要室、档案室备用钥匙,由总经理办公室将备用钥匙用信封密封并盖公司骑缝章并注明授权人和授权地点等必要信息交由物业部监控中心保管.2）备用钥匙需编制钥匙台帐.台帐编号与排序与钥匙封套的编号与排序必须完全一致.3）保管期间,备用钥匙的密封措施不得解除.4）钥匙柜内的备用钥匙应每月清理、盘点一次.5）保安主管每月检查一次备用钥匙的编号、排序、密封以及保管情况.2、备用钥匙的使用1）当下列情况同时发生时,备用钥匙方可使用：（1）当火灾、水淹、电气事故等突发事件发生,必须进入钥匙锁闭的区域进行紧急抢救；（2）使用人无法立即到达现场亲自使用自用钥匙.2）险情发生时,在得到使用人可以得到物证或书证证据的授权情况下,由下列人员履行批准权力：（1）当公寓室内,由物业部经理批准；（2）当商铺室内发生险情时,由营运部经理批准；（3）当设备机房、管井内发生险情时,由工程部经理批准；（4）当财务室、机要室、档案室、公司办公室内发生险情时,由总经办经理批准.3）险情发生时,在无法得到使用人授权的情况下,由下列人员履行批准手续：（1）当公寓室内、写字间室内发生险情时,由物业部经理请示,公司总经理或常务副总经理批准；（2）当商铺室内发生险情时,由营运部经理请示,公司总经理或常务副总经理批准；（3）当设备机房、管井内发生险情时,由工程部经理请示,公司常务副总经理或副总经理批准；（4）当财务室、机要室、档案室、公司办公室内发生险情时,由总经办经理请示,公司总经理或常务副总经理批准.4）在得到批准之后,由安管值班领班启封备用钥匙,并由监控员办理钥匙借用手续,借用人必须是安管值班领班本人.5）备用钥匙使用完毕后,必须立即交还,并由安管值班领班采取临时性密封措施.安管值班领班必须作出备用钥匙启用报告.报告中必须写明事发经过照片或书证、授权和批准的证明及时间、启封时的旁证、开锁之后直至闭锁之前的过程影象及书证,临时性密封措施及见证人.6）备用钥匙使用完毕后,使用人应对现场进行查勘,然后重新办理备用钥匙授权手续.三、自用常用钥匙1、管理1）自用常用钥匙由使用人自行管理2）物业部负责管理未售、未租房屋的空置房屋的钥匙.3）工程部负责管理设备机房、管井的钥匙4）公司办公室的自用常用钥匙除办公室使用人自行管理以外,可以由总经理办公室指派总台专人保管一套,并负责保证其管理上的安全,不得授权他人.2、使用1）未售的空置房屋的钥匙,办完交房手续后,交给业主2）未租房屋的钥匙,商户办完入驻手续后,交给商户四、钥匙损坏处理1、常用自用钥匙损坏,由使用人自行处理；2、常用公用钥匙损坏,安管值班领班需书面写明原因,报物业部经理批准后重新配置或处理.3、备用钥匙损坏,安管值班领班需书面写明原因,并按照“三不放过”即事件原因未查清不放过,事件责任未落实不放过,事件防范未整改不放过的原则组织事故调查,属于责任事故的应对责任人进行严肃处理.物业部2014-3-26。
钥匙管理作业规程
钥匙管理作业规程1.0 目的规范物业服务中心各类钥匙的管理工作，确保钥匙的妥善保管。
2.0 适用范围适用于XXXXXXXXX公司所属各物业服务中心、各异地分公司的钥匙管理工作。
3.0 职责3.1 物业服务中心负责人负责业主托管钥匙及空置房钥匙管理的监管工作。
3.2 物业服务中心管家主管/经理负责组织、安排服务中心员工对业主托管钥匙的管理工作。
3.3 物业服务中心前台负责依照本规程实施钥匙的日常管理工作。
3.4 工程部主管/经理负责公共设备设施及设备房的钥匙管理工作。
4.0 内容4.1 钥匙分类：业主托管钥匙、空置房钥匙。
4.2 业主钥匙托管4.2.1 物业接管验收工作结束后,物业服务中心可以根据发展商的委托要求接管未入住单位的钥匙,接管过来的钥匙由服务中心前台标明钥匙单位编码并整齐有序的放置钥匙柜中，前台人员在办理业主入住手续后将钥匙发放给业主，并让业主在相关表格上签名确认。
4.2.2 业主有实际需求要托管钥匙，在托管钥匙时，服务中心前台应让业主按要求填写《业主托管钥匙委托书》（一式两联），服务中心前台应特别向业主说明本物业服务中心不承担为业主保管室内财产及物品、设备设施的责任并告知业主取钥匙时间为服务中心值班时间，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》上签名确认。
4.2.3 服务中心前台核对《业主托管钥匙委托书》中的内容无误后，将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。
4.2.4 服务中心前台将《业主托管钥匙委托书》上的内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管钥匙上贴好标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保管。
4.3 钥匙管理4.3.1 钥匙管理要做到标识清楚、分类摆放、便于查找，严格执行钥匙借用登记手续。
未经物业服务中心负责人许可，任何人员不得随意借出钥匙。
紧急情况下可先借用钥匙处理突发事件，但处理完毕后应及时补齐钥匙借用手续。
4.3.2 物业服务中心有维修或空置房管理需要使用钥匙时，由服务中心前台在借用人如实填写好《钥匙借用登记表》后，将钥匙交给借用人。
物业管理 钥匙管理规程
1目的为了强化兆邦基大厦物业服务中心的钥匙管理，规范钥匙借用程序，防范安全隐患，特制定木管理规程。
2 范围适用于大厦物业服务中心的钥匙管理。
3 职责3.1 项目负责人负责客户服务工作的全面监控和指导。
3.2 客服部负责人负责本部门工作的业务监督、检查、考核。
3.3 当值客服管家、前台负责本班组日常业务操作的落实和实施。
4 方法和过程控制4.1 备用钥匙的作用及管理1. 1.1出于防火、防盗及应对各种意外情况的考虑，物业服务中心保存有部分空房、部分机房备用钥匙。
4. 1.2任何部门或个人，因任何原因需更换原有门锁时，必须到物业服务中心备案留底。
否则对于私自变更门锁且未到物业服务中心备案者，所引发的一切后果均由私自变更门锁者全权负责，物业服务中心将不承担任何责任，并有权追究私自变更门锁者所造成的一切后果。
5. 1.3保存备用钥匙的钥匙柜只有在借用钥匙及归还钥匙的时候打开，其余时间均上锁，钥匙柜钥匙由客服主管指定人员管理，执行全天24小时值班制度，当班人员离开时，必须有其它人员临时代替其行使职责，以保证随时可以借用备用钥匙。
6. 1.4凡借用备用钥匙的人员均应认真填写《钥匙借用登记表》，对于登记不清的人员，管理员有权不将备用钥匙借给借用人。
7. 1.5当借用人归还钥匙时，也需要由中心值班员清点归还的钥匙，清点无误后再将钥匙存同钥匙柜。
4.2物业服务中心各部门备用钥匙借用程序4.2.1物业服务中心内部能够借用己入住单元备用钥匙的人员为物业经理、工程部、秩序部、客服部主管，共计4人。
除非获得物业经理的书面批准，物业服务中心的其它人员均无权借用已入住单元的备用钥匙。
4.2.2上述任何人员借用备用钥匙，均应认真履行备用钥匙的登记借用手续。
4.2.3只有在以下几种情况下，上述人员方可借用已入住单元的备用钥匙：4.2.3.1该单元发生火灾或火灾报警、跑水等紧急情况，且客人当时未在单元内时；或该单元已发生火灾、跑水、入室盗窃、抢劫、等紧急情况，考虑到“以客人人身安全为第一”的重要原则,均可以紧急动用备用钥匙，并于使用前在第一时间将使用原因转告该单元的客人；4.2.3.2当该单元的客人因个人原因未带已领取的钥匙，到前台要求为其启用备用钥匙开门时，经值班经理确认客人身份后，可借用备用钥匙，并由值班经理陪同客人到房间为客人开门，完成开门任务后，由值班经理将此钥匙交还，此类情况必须由值班经理（负责人）登记在《值班信息记录表》中；4.2.3.3因当时该单元的客人不在，且客人未在前台留存其已领取的钥匙时，其他人员持有此客人签署的书面授权书原件，或由前台联系到客人，并取到有客人签署的传真件时，在留存领取人有效证件的复印件后，可由值班经理为来人到管理人员处借用备用钥匙；4.2.3.4该单元的租户自己到前台报修，并口头同意使用备用钥匙时，由接待人员填写《维修工作单》，并于单上注明可以使用备用钥匙后，由值班人员持《维修工作单》借用备用钥匙。
物业客服部钥匙管理规程
物业客服部钥匙管理规程1 目的确保钥匙管理的规范，准确掌握钥匙去向，使用动态，快捷提供服务。
2 适用范围适用于空置单元钥匙保管、外借工作。
3 职责3.1 客服部主管负责钥匙管理的全面监管，主管负责钥匙管理的定期抽查、核对工作。
3.2 客服部前台、客服助理进行钥匙的管理，负责保存、清点、借用登记、归还管理等工作。
4 工作规程4.1 办公室钥匙由行政人事部统一管理。
4.2 工程钥匙由工程部统一管理。
4.3 大楼大门及通道钥匙由秩序部负责管理，各部门指定专人负责。
4.4 大楼租户钥匙、信报箱、洗手间、空置单元钥匙由客户服务中心统一管理。
4.4.1 大楼信报箱钥匙的管理。
由租户提出申请，填写钥匙领用本，客服部审核通过，租户及客服部各一把钥匙，租户退租时要归还钥匙。
4.4.2 大楼洗手间钥匙的管理。
由申请人提出申请，填写钥匙领用本，客服部审核通过，借出钥匙，约定归还时间，及时回收钥匙保管。
4.4.3 大楼钥匙的管理。
新租户入住时，先填写钥匙领用申请，客服部审核通过，钥匙给到租户。
4.5 每月盘点钥匙数量，登记各类钥匙借用记录。
4.6 管理人员对所管理的钥匙应根据钥匙用途进行分类、编号、集中存放放于钥匙柜内，统一保管。
5 流程图5.1 信报箱钥匙管理5.2 大楼洗手间钥匙管理租户申请客服部审核填写钥匙领用本客服部留存一把钥匙租户领用一把钥匙租户退租时归还钥匙客服部审核提出申请申请人填写钥匙领用本钥匙给到申请人及时回收钥匙5.3 空置单元钥匙管理。
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物业中心钥匙管理工作程序及流程图
1.1程序
1.1.1目的
规范物业公司内部对已交接物业钥匙（包括公共钥匙与各分户钥匙）的管理。
1.1.2范围
适用于所属物业钥匙管理。
1.1.3 职责
1.1.3.1 物业经理指派专人作为钥匙保管员。
1.1.3.2 钥匙保管员负责钥匙的分类、保管、发放及进行相关记录。
1.1.3.3 钥匙管理严格强调时效性，所借钥匙均需当天借用，当天归还。
1.1.4 工作程序
1.1.4.1 各户钥匙全部由客服中心进行保管；公共
区域钥匙分为两套，一套由工程维修部自
行保管，另一套备份钥匙由客服中心保管；
1.1.4.2公共钥匙按照设备类别→系统进行分类；
分户钥匙按照楼层→各户进行分类；
1.1.4.3将分类的钥匙贴上标签，标签纸上应写明楼别、房号或设备房名称；
1.1.4.4 接管钥匙后，无工作需要任何人不得以
私人名义借出钥匙；
1.1.4.5 任何钥匙借出均需严格办理登记手续，填写《钥匙领用登记表》；
1.1.4.6 钥匙均由客服中心保管，未经公司经理同
意，任何人均不得私配钥匙，如需外借按
4.3办理；
1.1.4.7 钥匙使用人有调岗、离职等变动时，需将
钥匙上交由钥匙保管员签收后方可办理人
事变动手续；
1.1.4.8 钥匙分发给相关使用部门，使用人须签收《钥匙发放表》。
1.1.5 相关记录表格
《钥匙借用登记表》
1.2 流程图。