物业管理公司工作流程图(DOC 50页)
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程YesNo客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图NoYes外联工程NoYes二、业主装修控制流程图如消防、煤气变更*注1注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
2. 业主须出示购房有效证件及。
3. 如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。
4. 临时动用明火须提出申请。
NoYesNoYYesYes YesYes四、用户投诉控制流程图/重大投诉Yes五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程YesNo七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图YesNoYes十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图No十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图*注注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图No十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图No工程部主管日工作控制流程YseNo工程部维修工日工作控制流程。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理工作流程图是指通过图形化的方式展示物业管理工作的流程和各个环节之间的关系。
下面是一份详细的物业管理工作流程图，以帮助您了解物业管理工作的具体流程。
1. 物业接收与登记首先，物业管理公司接收业主或租户的报修、投诉、建议等信息，并进行登记。
登记包括记录报修或投诉的内容、联系方式、报修或投诉的时间等。
2. 问题分类与分派接收并登记完毕后，物业管理公司会对问题进行分类。
常见的分类包括维修问题、环境卫生问题、安全问题等。
根据问题的分类，物业管理公司将问题分派给相应的维修人员、清洁人员或安保人员。
3. 维修处理如果问题属于维修问题，物业管理公司会将问题派给专业的维修人员。
维修人员会根据问题的具体情况进行处理，包括上门勘察、维修材料的准备、维修工具的使用等。
在维修过程中，维修人员需要与业主或租户保持沟通，及时反馈维修进展情况。
4. 环境清洁对于环境卫生问题，物业管理公司会将问题派给清洁人员。
清洁人员负责对公共区域、楼道、花园等进行清洁和维护工作。
他们会定期巡视，清理垃圾、扫地、擦拭公共设施等，以保持整个物业的环境整洁。
5. 安全巡查安全问题是物业管理工作中非常重要的一环。
物业管理公司会派遣安保人员进行安全巡查，确保物业的安全。
安保人员会定期巡视物业的各个区域，检查门窗是否关闭、监控设备是否正常运作、消防设施是否齐全等。
如发现安全隐患，安保人员会及时采取措施进行处理。
6. 业主/租户服务物业管理公司还负责提供业主或租户的服务。
例如，业主或租户需要办理入住手续、缴纳物业费用、申请停车位等，都可以通过物业管理公司来办理。
物业管理公司会设立专门的服务窗口或在线平台，方便业主或租户进行咨询和办理相关事务。
7. 定期检查与维护为了保持物业的正常运转和良好状态，物业管理公司会定期进行检查和维护工作。
这包括定期检查电梯、水电设备、消防设施等设备的运行情况，及时修复和更换有问题的设备和零部件。
同时，物业管理公司还会对物业的外观、绿化、公共设施等进行维护和美化。
物业管理流程图
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协
根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
2、业主入住流程
3、住户投诉处理流程
反馈
4、工作考核流程
5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程
打草
11、保洁管理流程
12、业主房屋装修管理流程
安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录
员有无入场
证，是否使用电炉，
则汉室之隆，可计日而待也。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理工作流程图是一种图形化的表示方式，用于展示物业管理工作的各个环节和流程。
以下是一份详细的物业管理工作流程图，描述了物业管理的主要流程和相关步骤。
1. 业主委员会成立- 业主委员会成立并选举主席和其他委员会成员。
- 委员会成员讨论并制定物业管理的基本方针和目标。
2. 物业管理公司招标- 业主委员会发出招标公告，邀请物业管理公司参与竞标。
- 物业管理公司提交竞标文件，包括管理计划、服务内容和费用等。
- 业主委员会评估各家物业管理公司的竞标文件，并选择最合适的公司。
3. 签订物业管理合同- 业主委员会与选定的物业管理公司进行合同谈判。
- 双方达成一致后，签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
4. 日常物业管理工作- 物业管理公司负责小区的日常维护和管理工作，包括但不限于以下内容： - 保洁服务：定期清扫公共区域，如大厅、走廊等。
- 绿化养护：管理小区的花草树木，保持绿化环境的良好状态。
- 保安巡逻：安排保安人员巡逻，确保小区的安全。
- 设备维护：对小区的设备进行定期检查和维护，如电梯、消防设备等。
- 报修服务：接受业主的报修请求，并及时处理和解决问题。
- 管理费收取：负责收取业主的管理费，并进行相关的财务管理工作。
5. 业主大会和业主委员会会议- 定期召开业主大会和业主委员会会议，讨论小区管理中的重要事项。
- 业主大会是业主行使权利、决策和监督的场所，业主委员会是物业管理工作的执行机构。
6. 投诉处理- 物业管理公司负责处理业主的投诉，并及时采取相应的措施解决问题。
- 投诉处理流程包括接受投诉、调查核实、协调解决和反馈处理结果。
7. 维修和装修管理- 物业管理公司负责管理小区内的维修和装修工作。
- 业主需要进行维修或装修时，需向物业管理公司提出申请，并按照相关规定进行操作。
8. 安全管理- 物业管理公司负责小区的安全管理工作。
- 包括但不限于制定安全管理制度、组织安全培训、制定应急预案等。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
物业管理公司工作流程图
物业管理公司工作流程图“物业管理公司工作流程图”描述了物业管理公司为居民提供全面服务的整个流程，涉及到的各个部门和岗位，以及每个步骤的具体内容和时间节点。
以下是详细说明。
第一步：居民登记在这一步中，物业管理公司需要收集居民的个人信息和住房信息。
这一步由前台接待员完成。
在收集信息的同时，前台接待员还需要为居民提供在小区内的指引，解答询问以及发放登记卡。
第二步：物业管理在这一步，物业管理部门需要对小区内的各项设施、设备进行维护与管理工作。
该部门会派遣专业的维修人员为小区内的住户进行修缮，以保证小区的环境与设施能够始终保持良好的状态。
第三步：安保管理安保管理部门负责小区内的安全与保卫，包括小区的门禁管理、巡逻、检查等工作。
此部门需要确保小区内的住户能够安全居住。
第四步：客服服务客服服务部门需要负责回答居民的咨询、投诉与建议，以保证居民对物业服务的满意度。
如果客户报修，请处理客户问题，并尽快提交工作流程。
如果需要提供顾问服务，那么顾问人员将根据住户的需求为他们提供个性化服务。
第五步：物业费用管理该部门负责小区内的物业费用管理，包括费用的收取、结算等。
此部门需要确保小区内的住户缴费情况得到及时反馈，收取物业费、产权费、停车费等费用，代表业主委托处理物业费用管理等。
第六步：数据录入及管理该步骤涉及到数据处理的过程。
所有部门都需要将自己的工作数据进行录入，以便后续的绩效和工作评估。
同时，还需要维护一个数据库，保存小区居民信息并跟踪每个工作流程的进展情况。
第七步：物业服务的分析与评估物业管理公司还需要进行定期的数据分析和评估，以便更好地了解和满足居民需求。
公司需要收集的每天都可以提供用户的反馈、评估本身绩效、分析与对比其他物业管理公司的工作优劣点。
在以上流程中，每个部门的工作都是紧密衔接的，每个步骤都需要有专门的人员来负责。
物业管理公司需要确保其部门的领导和员工之间始终保持着高度的沟通和协作，以确保高质量的工作结果。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理工作流程图是一种图形化的展示物业管理工作流程的工具，通过图形化的方式，清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程。
下面是一份详细的物业管理工作流程图，以帮助您更好地了解物业管理工作的过程。
1. 报修流程1.1 租户发现物业问题或需要维修的地方，向物业管理办公室提交报修申请。
1.2 物业管理办公室收到报修申请后，登记相关信息，包括报修内容、报修人信息等。
1.3 物业管理办公室将报修信息分派给相关的维修人员，并告知维修人员具体的问题和位置。
1.4 维修人员接到任务后，前往报修地点进行检查和维修。
1.5 维修完成后，维修人员向物业管理办公室汇报维修情况，并填写相关的维修记录。
1.6 物业管理办公室收到维修报告后，核实维修情况，并通知租户维修已完成。
2. 保洁流程2.1 物业管理办公室定期与保洁公司签订保洁合同，并制定保洁计划。
2.2 保洁公司按照保洁计划进行日常保洁工作，包括清扫公共区域、垃圾清理、卫生间清洁等。
2.3 物业管理办公室定期对保洁工作进行检查和评估，确保保洁质量符合要求。
2.4 物业管理办公室与保洁公司进行沟通，及时解决保洁工作中出现的问题和反馈。
3. 安全管理流程3.1 物业管理办公室制定安全管理制度和规章制度，明确安全管理责任和要求。
3.2 物业管理办公室定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备等的检查和维护。
3.3 物业管理办公室组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3.4 物业管理办公室与相关部门合作，制定应急预案和应急演练，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理。
4. 租户服务流程4.1 物业管理办公室接待租户咨询和投诉，并及时回复和处理。
4.2 物业管理办公室定期与租户进行沟通和交流，了解租户的需求和意见。
4.3 物业管理办公室组织社区活动，提高租户的居住满意度和社区凝聚力。
4.4 物业管理办公室与租户签订租赁合同，并定期进行房屋巡检，确保房屋的正常使用和维护。
47张物业管理工作流程图
进入小区 跟踪观察
进入小区 跟踪观察
携带贵重物品出区
14 外来人员出入管理流程图
作业人员出入
送货、送餐、送票 等服务人员
装修作业 人员
用对讲机与业主、 拒绝 住户联系确认
同
意
做好必要的解释工 作，请其出示有效 证件，在《来访登 记本》上做好记录
禁止 无 入内
检查施工许可证 和出入证
07 档案资料使用流程
开发建设单位 提供资料
物业管理中心 建立的资料
项目服务中心档案室
借阅文件
复印文件
张贴文件
作废文件
08 人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案 过程监视
09 供方评价控制流程图
供方初选 采购物品、劳务分类
A 类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购）
来访人员进行确认，征得 业主同意后方可放行，并 记录；
填写车辆进出登记 表；来访登记表；值 班记录；
定时开启、关闭岗位 照明；
遇紧急情况执行突 发事件处理程序；
16 学校火警处理流程图
接报或发现火警 派人现场查看
报告领班
组织人员灭火 抢救物资
报维序队或服务中 心
报学校
应急分队
确认火情
是 否
清除警报
19 巡逻岗巡逻操作流程图
楼层、地下室巡逻（每班至少 巡查 2 次）
地面、车库(场)巡逻 （每班 2 次）
小区外围检查（每 班 1 次）
乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每 5 层到巡更点巡检 1 次： 1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、 可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住 户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油） 气、异常气味等； 3、听：超时装修、住户室 内异常响动、求助声等； 4、问：盘问可疑人； 5、作：发现问题及时做出相应的反映。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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全套物业管理公司工作流程图
目录
管理工作流程图
1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图
16．车库（场）收缴费管理流程图
17．车库（场）异常情况处置流程图
18．车辆冲卡处理流程图
19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图
2．清洁不合格处理流程图
3．绿化管理流程图
4．绿化不合格处理流程图
5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图
1．基础设施和工作环境管理流程图
2．机电设备管理流程图
3．业主报修接待处理流程图
4．消防报警信号处理流程图
5．电梯故障处理流程图
6．恒压变频生活供水系统操作流程图
7．低压变配电设备维修保养流程图
8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图
10．房屋装修管理流程图
11．物业接管验收流程图
12．业主看房收楼流程图
工作流程图
编制：物业管理部日期：2XXX年9月日
审核：质量管理部日期：2XXX年9月日
批准：日期：
责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施
一、供方评价控制流程图
二、采购控制流程图
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
全
注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；
2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
二、资料部分移交：
注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份到物业公司存档。