物业管理公司内部工作流程图(DOC 93页)

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物业管理公司工作流程图(DOC 50页)

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

全注：1。

经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。

物业管理公司工作流程图

物业管理公司工作流程图“物业管理公司工作流程图”描述了物业管理公司为居民提供全面服务的整个流程，涉及到的各个部门和岗位，以及每个步骤的具体内容和时间节点。

以下是详细说明。

第一步：居民登记在这一步中，物业管理公司需要收集居民的个人信息和住房信息。

这一步由前台接待员完成。

在收集信息的同时，前台接待员还需要为居民提供在小区内的指引，解答询问以及发放登记卡。

第二步：物业管理在这一步，物业管理部门需要对小区内的各项设施、设备进行维护与管理工作。

该部门会派遣专业的维修人员为小区内的住户进行修缮，以保证小区的环境与设施能够始终保持良好的状态。

第三步：安保管理安保管理部门负责小区内的安全与保卫，包括小区的门禁管理、巡逻、检查等工作。

此部门需要确保小区内的住户能够安全居住。

第四步：客服服务客服服务部门需要负责回答居民的咨询、投诉与建议，以保证居民对物业服务的满意度。

如果客户报修，请处理客户问题，并尽快提交工作流程。

如果需要提供顾问服务，那么顾问人员将根据住户的需求为他们提供个性化服务。

第五步：物业费用管理该部门负责小区内的物业费用管理，包括费用的收取、结算等。

此部门需要确保小区内的住户缴费情况得到及时反馈，收取物业费、产权费、停车费等费用，代表业主委托处理物业费用管理等。

第六步：数据录入及管理该步骤涉及到数据处理的过程。

所有部门都需要将自己的工作数据进行录入，以便后续的绩效和工作评估。

同时，还需要维护一个数据库，保存小区居民信息并跟踪每个工作流程的进展情况。

第七步：物业服务的分析与评估物业管理公司还需要进行定期的数据分析和评估，以便更好地了解和满足居民需求。

公司需要收集的每天都可以提供用户的反馈、评估本身绩效、分析与对比其他物业管理公司的工作优劣点。

在以上流程中，每个部门的工作都是紧密衔接的，每个步骤都需要有专门的人员来负责。

物业管理公司需要确保其部门的领导和员工之间始终保持着高度的沟通和协作，以确保高质量的工作结果。

全物业管理公司的工作流程图

全物业管理公司的工作流程图(总96页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月日发布 2XXX年月日实施目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

注：1。

YXX（公司）合同签订监管流程图XX（公司）扫码入库、到货确认、合同付款监管流程图XX（公司）卷烟货源分配监管流程图XX（公司）超量供货监管流程图XX（公司）滞销卷烟处理监管流程图XX（公司）特殊客户供货监管流程图XX（公司）库存管理监管流程图XX（公司）卷烟配送监管流程图XX（公司）卷烟退库监管流程图XX（公司）发票开具监管流程图XX（公司）货款回笼监管流程图XX（公司）自营店监管流程图XX（公司）业务用烟监管流程图XX（公司）罚没卷烟监管流程图XX（公司）100%入网、落户销售监管流程图县级局（营销分部）卷烟促销监管流程图县级局（营销分部）卷烟配送监管流程图县级局（营销分部）代存代送点监管流程图县级局（营销分部）卷烟退库监管流程图县级局（营销分部）发票开具监管流程图县级局（营销分部）货款回笼监管流程图。

物业管理系统全套工作流程图

实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录属客服部范围内的协助况、工作协 Yes调是否存、整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。

物业管理工作流程图

物业管理工作流程图XXX（中国）XXX发布了一个工作流程图，其中包括综合管理、秩序维护两个部分。

综合管理部分包括物业管理外部组织架构图、物业整体运作流程图、对外项目拓展工作流程图、与集团及项目公司工作关系图、文件控制流程图、记录控制流程图、档案资料使用流程、人员和培训管理流程图、供方评价控制流程图、采购管理流程图、社区文化流程图、基础设施和工作环境管理流程图。

秩序维护部分包括门卫岗值勤图、外来人员出入理流程图、侧门岗秩序员工作流程图、学校治安防范管理、秩序主管工作流程图、维序领班日检查工作流程图、巡逻岗巡逻操作流程图、样板房秩序员岗位工作流程图、消防应急方案处理流程图、突发事件处理流程图、安全工作重大事项处置流程图、电梯困人处理流程图。

发现的违规行为进行处理，如有需要，向物业管理部门汇报。

XXX：召开秩序员会议，总结上周工作，安排本周工作；组织秩序员对小区内公共场所进行巡查，发现问题及时处理；协调物业管理部门，对小区内违规停放车辆进行处理。

月：对小区内各装修点进行全面检查，发现问题及时处理；对小区内存在的安全隐患进行排查，并及时向物业管理部门报告；召开业主大会，宣传小区规章制度，加强业主的秩序意识。

以上是社区内几个流程图的简要介绍。

为了维护良好的社区环境和秩序，每个流程都需要有专人负责，并严格按照流程执行。

同时，也需要全体业主的支持和配合，共同营造一个和谐、安全的居住环境。

岗亭内务卫生清洁绿化情况进行检查，确保小区环境整洁美观，消防设施和员工宿舍安全可靠。

同时，要及时处理突发性事件，并做好记录，重要情况要及时上报，并整理归纳档案资料。

另外，要组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。

在日常工作中，领班要组织召开一次领班会议，传达落实有关会议和工作部署，布置各班召开一次班务会。

同时，要组织两次军事训练、两次时事政策或业务研究，并至少组织一次查夜。

每月，要对小区各巡更点进行一次全面检查，参与服务中心组织的消防工作检查，发现问题及时纠正。

物业基本管理流程图流程图

物业基本管理流程图1、物业验收与接管流程接受全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备阐明书、合同、保险、保修合同、操作设备、维修养护阐明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检查、验收报告。

2、根据设计质量、数量、使用功效进行验收会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整治告知，明确复验日期。

抄水、电、气、暖表底数，备案归类整顿保修项目、期限、原则、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘填写书面移交手续，监制物业正式接受文献，接管、进驻2、业主入住流程住户提供入住资料、进住告知单、购房发放填写居民户口记录表，电表、水表、煤气表过户记录表，领取入住清单收取各项费用协同管理处人员验房，填写房单凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙电动车管理员接待住户来访投诉3. 住户投诉解决流程管理人员根据反映内容填写投诉解决住户电话投诉负责人采用对的办法解决管理员回访，并填写投诉回访表。

解决完毕交物业处签收并转交行政办事员住户来信投诉投诉解决单根据第一联交责任部门负责人签收投诉解决单第二联交管理员保存备查管理员统一编号装订投诉解决单，回访表。

信息反馈至主管经理，经理采用有关方法，加强有关部门工作，减少投诉。

每月整顿、汇总全部投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。

填写内部责任单及责任部门签收发现管理实务问题物业处考核员发现员工违纪或突出成绩填写罚单或奖励单解决完毕，管理中心检查责任部门解决财务部实施统计信息上报经理物业处统计存档4. 工作考核流程管理处经理审批交回维修单，及提取费用工人准备材料到现场汇总维修单，安排回访。

维修完毕，请业主签字维修主管派活物业公司审批业主报修物业处填写维修台账、维修单，并告知有关部门签收信息反馈至主管经理 5. 材料控制程序6. 维修管理程序申请人填写领材料单管理员做好领料登记盘点统计库管员验收入库采购管理处审批购料申请单根据巡逻员日常巡逻，主管填写保养计划，填写工作单维修保养部门签收班组分公准备材料，实施方案7. 公共设施维修养护流程现场操作归档保存维修养护完毕，验收合格后，填写维修统计表。

物业管理公司工作程序图

全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX 年9月日审核：质量管理部日期：2XXX 年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

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物业管理公司工作流程图
目录
管理工作流程图
1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图
16．车库（场）收缴费管理流程图
17．车库（场）异常情况处置流程图
18．车辆冲卡处理流程图
19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图
2．清洁不合格处理流程图
3．绿化管理流程图
4．绿化不合格处理流程图
5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图
1．基础设施和工作环境管理流程图
2．机电设备管理流程图
3．业主报修接待处理流程图
4．消防报警信号处理流程图
5．电梯故障处理流程图
6．恒压变频生活供水系统操作流程图
7．低压变配电设备维修保养流程图
8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图
工作流程图
编制：物业管理部日期：2XXX年9月日
审核：质量管理部日期：2XXX年9月日
批准：日期：
责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月日发布 2XXX年月日实施。