景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案(1)
旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案范文
旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案范文旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案一、背景介绍随着旅游业的发展，越来越多的人选择到旅游景区进行休闲和度假。
在节假日期间和特定的旅游季节，旅游景区的客流量通常会达到高峰期，例如春节、国庆节等。
为了确保游客的安全、提高景区的服务质量，必须制定旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案，以应对突发事件和应对客流高峰压力。
二、任务目标1. 确保景区内游客的安全；2. 保证景区内秩序良好；3. 提高景区的服务质量；4. 减少游客等候的时间。
三、组织机构1. 领导小组：负责统筹规划、协调各部门工作；2. 指挥部：负责应急事件的指挥与协调；3. 安全保卫部门：负责景区安全的监控、应对突发事件；4. 交通管理部门：负责景区交通疏导、停车场的管理；5. 客服部门：负责游客服务、投诉处理和信息发布；6. 餐饮部门：负责景区内餐饮服务和食品安全；7. 清洁环卫部门：负责景区的清洁和卫生；8. 医疗救援部门：负责景区内的医疗救护和急救处理；9. 物资保障部门：负责景区内的物资供应和应急物资的准备。
四、应急管理措施1. 人员管理：a) 加强人员培训：对景区内所有工作人员进行应急救援和突发事件处理培训，包括安全知识、急救知识和突发事件处置流程等。
b) 定期演练：定期组织应急演练，提高工作人员的应急反应能力和协作能力。
2. 客流控制：a) 分时段入园：根据景区的实际情况，制定分时段入园安排，合理分散客流高峰。
b) 预约入园：推行预约入园制度，游客通过网络或电话预约入园时间，避免人流集中。
c) 景区限流：根据景区可承载量，设定每日游客上限，达到上限后关闭入口，控制游客流量。
d) 引导游客游览路线：设置明确的游览路线和标志，在景区内进行引导，避免游客交叉流动。
3. 安全管理：a) 提供安全设施：在景区的重要地点设置安全设施，例如防护栏、紧急电话等，确保游客的安全。
b) 加强巡逻监控：增加安全巡逻人员，加强巡逻监控，及时发现并处理可能的安全风险。
2023旅游高峰期客流控制和应急管理方案
2023旅游高峰期客流控制和应急管理方案2023年旅游高峰期客流控制和应急管理方案一、背景介绍2023年预计将迎来旅游业的高峰期，为了保障游客的安全和提供良好的旅游体验，需要制定客流控制和应急管理方案。
二、客流控制措施1. 分时段限流：根据各旅游景点的实际情况，制定每天的旅游客流量上限，并根据旅游景点的容量和设施状况，将每天的客流分为多个时段进行限流。
通过限制每个时段内进入景点的游客数量，避免过度拥挤和安全隐患。
2. 预约制度：推行预约制度，游客在参观某些热门景点之前需提前预约，通过预约系统合理安排游客的参观时间，减少排队等待时间，同时控制游客的数量。
3. 定点购票：在旅游景点设立多个售票点，并规定游客只能在指定的售票点购买门票，这样能够分流游客的购票需求，减少排队等待时间。
4. 引导道路交通：提前做好道路的交通疏导工作，通过设置交通标志和引导标志，对游客进行交通引导，分流车辆和游客流量。
5. 宣传引导：通过各种媒体和渠道，提前向游客宣传旅游景点的游览信息，包括游玩时间、客流情况和交通状况等，引导游客选择合适的时间和线路进行旅游。
三、应急管理方案1. 应急预案制定：各旅游景点应建立完善的应急预案，包括灾害、突发事件、游客伤害等各种应急情况的应对措施和救援方法。
并定期组织演练，提高应急处置的能力和效率。
2. 安全设施完善：各旅游景点应确保安全设施的完善，包括消防设施、医疗救助设施、应急通道等，以应对突发事件和人员伤害等紧急情况。
3. 应急通信系统：建立健全的应急通信系统，确保与各相关部门的及时沟通协作，以便在紧急情况下能够快速响应和进行应急救援工作。
4. 旅游从业人员培训：加强对旅游从业人员的培训，提高其应急救援和危险情况处理能力，确保在紧急情况下能够及时、有效地进行应对和处理。
5. 游客救援和疏散：建立一套完善的游客救援和疏散预案，包括后方救援力量的调度、逃生通道的划定和疏散方向的指引等，以应对突发事件和灾害的发生。
旅游景点重大节假日客流高峰应急预案
旅游景点重大节假日客流高峰应急预案一、背景介绍随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲娱乐的重要方式。
每逢重大节假日，各大旅游景点都会迎来大量游客，而客流高峰期的到来也带来了一系列的问题。
为了保证游客的安全和顺利度假体验，景区管理部门需要制定一套完善的应急预案。
二、应急预案目标1. 保障游客的安全：在客流高峰期，确保景区内游客的人身安全是最重要的任务。
2. 提高应对突发事件能力：旅游景点应急预案需要能够迅速、有效地处理各类突发事件，最大限度地减少损失。
3. 顺利疏导客流：合理安排游客入园和出园的时间和路线，避免拥堵和交通压力。
三、应急预案内容1. 建立应急指挥中心：景区应在高峰期设置应急指挥中心，由经验丰富的工作人员组成。
中心应配备先进的通信设备和监控系统，以便对景区内的情况进行实时监控和指挥调度。
2. 制定疏导方案：在客流高峰期，根据客流量和交通条件，制定疏导方案，包括临时交通管制和专用通道设置等，以确保车辆和行人的有序通行。
3. 增加服务人员：在客流高峰期，增加现场服务人员，提供更加细致周到的导游服务，引导游客参观游玩，并向游客提供及时的安全提示和求助。
四、预案执行1. 联合演练：在重大节假日前，景区管理部门应定期与相关部门进行应急联合演练，模拟各种突发事件的应对方式，以提高工作人员的应变能力。
2. 制定预警机制：景区管理部门应建立假日客流预警机制，通过客流监测系统和气象预报等手段，提前获得客流高峰的信息，并进行预警和应对准备。
3. 宣传教育：提前进行宣传教育活动，向游客宣传游玩注意事项、安全风险防范以及应急求助电话等信息，使游客提前了解相关情况，并做好防范措施。
五、预案评估与改进1. 定期回顾评估：每年结束一次大型节假日后，景区管理部门应组织专家对应急预案进行评估和回顾，总结经验和教训，为下一次的应急预案改进提供依据。
2. 不断完善：根据实际需求和新情况，景区管理部门应及时修订和完善应急预案，保持其适应性和有效性。
景区高峰期游客安全应急预案
景区高峰期游客安全应急预案景区高峰期游客安全应急预案在日常生活或是工作学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，预先制定应急预案是必不可少的。
编制应急预案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的景区高峰期游客安全应急预案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
景区高峰期游客安全应急预案1一、适用范围本预案适用于旅游高峰期、大型旅游节庆和其他公众聚集活动出现突发紧急事件时人员的应急救援工作。
二、突发紧急事件类型(一)自然灾害主要包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、和森林火灾等。
(二)事故灾害主要包括公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件、治安刑事案件等。
(三)公共卫生事件主要包括传染病疫情，食品安全等。
二、应急工作原则(一)统一指挥，分工负责，相互配合，快速高效。
(二)救援指挥部指挥、协调，事故发生单位组织救援。
三、应急救援工作的组织机构及职责指挥系统的设置及职责为加强景区突发公共事件应急救援工作的组织领导，成立景区突发公共事件应急救援指挥部，协调指挥突发公共事件应急救援工作。
(一)组成人员总指挥：xxx副总指挥：xxx成员：xxxxxxxxxxxx(二)xxxx景区应急指挥部主要职责1、启动和终止景区突发公共事件的应急救援预案;2、组织实施景区突发公共事件应急救援方案;3、统一调配救援人员，景区救援指挥部下设办公室，主任由xxx 兼任，人员从各成员单位抽调。
(三)办公室及下设各工作组、成员单位职责1、办公室职责(1)负责处理应急日常协调事务;(2)负责向各组传达指挥部指令;(3)负责与各组的联系，督促各组工作;(4)报告各组救援工作的重大问题;(5)负责事故应急救援工作情况的汇报和上报;(6)承办指挥部交办的其他工作。
2、安全组：组长由安全部xxx兼任。
(1)负责提供并划定事故的高危险区、危险区、缓冲区和安全区;(2)负责协助查明事故的直接原因和责任;(3)负责组织事故现场保护、维护事故现场和区域治安交通秩序;(4)负责疏散事故区域内的无关人员;(5)负责处理与事故有关的其他治安问题;(6)承办指挥部交办的.其他工作。
游客高峰期应急处置预案
游客高峰期应急处置预案1. 引言随着旅游业的迅速发展，游客高峰期成为了旅游景区管理者面临的重要挑战之一。
在游客高峰期，人流量的激增给景区管理和游客服务带来了困难，同时也增加了突发事件的发生可能性。
为了保障游客的安全和提供高质量的游览体验，景区管理部门需要制定有效的应急处置预案。
本文档旨在向景区管理者提供游客高峰期应急处置预案，以应对可能出现的突发事件。
本预案旨在确保景区内的游客和工作人员的安全，并提供高效的应急响应措施。
2. 应急预案编制的背景和目的2.1 背景游客高峰期是指旅游景区在一定时间内拥有大量游客的情况。
这时，景区管理者需要应对人流量急剧增加和各种突发事件可能带来的挑战。
需要一个详细的应急预案来应对这类情况，保障游客的安全和提供优质的游览体验。
2.2 目的•提供应急预案以做好突发事件的应对工作；•保障游客和工作人员的人身安全；•降低事故和意外事件对景区形象和旅游业发展的影响。
3. 应急预案的编制原则为了制定出一份有效且实用的应急预案，以下是编制应急预案时应遵循的原则：3.1 预案的针对性原则•预案应针对具体的景区特点和游客高峰期的情况；•考虑景区内可能发生的所有可能突发事件，如人员拥挤、交通事故、自然灾害等。
3.2 预案的可操作性原则•预案应具备可操作性，能够在实际应急情况下有效执行；•预案应明晰责任分工和应急措施，确保事故能够得到及时有效的处理。
3.3 预案的科学性原则•预案应基于科学的分析和研究，准确识别风险和突发事件的可能性；•考虑到最新的应急管理理念和技术手段，以提高应急处置的效率和效果。
3.4 预案的持续改进原则•预案的编制是一个动态过程，需要不断地根据实践经验和反馈进行修订和改进；•景区管理部门应建立完善的预案评估和反馈机制，不断提高预案的有效性。
4. 应急预案主要内容4.1 应急组织机构指定应急组织机构，明确各职责和权限，包括应急指挥部、值班人员，以确保信息的快速传递和决策的及时执行。
景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案
康定松赞贡布景区旅游开发管理木雅圣地景区旅游顶峰期客流控制和应急管理方案为认真贯彻落实?中华人民共和国旅游法?，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和平安，根据?景区最大承载量核定导那么?，结合木雅圣地景区实际，特制订?木雅圣地景区旅游顶峰期客流控制和应急管理方案?，自公布之日起施行。
一、适用范围〔一〕本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。
〔二〕本预案所指顶峰期是指大批游客进入景区，超过日最正确接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在平安隐患。
〔三〕容量核定：根据国家旅游局?景区最大承载量核定导那么?，核定景区瞬时最正确承载量为万人，瞬时最大承载量为5万人；最正确日承载量为2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日。
二、根本原那么按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急〞的原那么，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游顶峰期游客接待工作，确保旅游顶峰期实现“平安、秩序、质量、效益〞的目标。
三、组织领导及职责〔一〕加强领导，统筹协调。
成立木雅圣地景区旅游顶峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游顶峰期客流控制应急管理工作。
指挥长：公司总经理副指挥长：公司副总经理成员：公司主管以上管理人员〔二〕设立机构，明确职责。
指挥部下设一室四组。
1.办公室主任：由景区办公室主任担任副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任。
成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。
工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。
〔1〕景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。
信息办负责上报信息的汇总统计工作，到达预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。
〔2〕市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、播送等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开顶峰景点。
旅游高峰时段应急预案
一、预案目的为确保旅游高峰时段景区的安全、有序运行，最大程度地保障游客的生命财产安全，提高景区应对突发事件的应急处理能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于景区在旅游高峰时段，因人流量大、天气变化等原因可能引发的各类突发事件。
三、组织机构及职责1. 指挥部成立景区旅游高峰时段应急指挥部，负责景区旅游高峰时段的应急管理工作。
指挥部下设办公室、安全保卫组、医疗救护组、交通疏导组、后勤保障组、信息宣传组等。
2. 办公室负责应急指挥部日常工作，协调各部门、各单位工作，确保应急工作顺利进行。
3. 安全保卫组负责景区内的安全巡查，维护景区秩序，确保游客安全。
4. 医疗救护组负责景区内游客的紧急医疗救护，确保游客的生命安全。
5. 交通疏导组负责景区内的交通疏导，确保游客顺利通行。
6. 后勤保障组负责景区内的物资保障、人员调配、应急演练等工作。
7. 信息宣传组负责景区内外的信息发布，及时向游客通报景区动态。
四、应急预案措施1. 预警与预防（1）密切关注天气、交通等信息，提前做好预警工作。
（2）加强景区内安全巡查，及时消除安全隐患。
（3）对景区内的设施设备进行检修，确保正常运行。
2. 应急响应（1）启动应急预案，各部门、各单位按照职责分工，迅速开展应急工作。
（2）加强景区内的安全巡查，发现安全隐患及时整改。
（3）加强医疗救护力量，确保游客生命安全。
（4）加强交通疏导，确保游客顺利通行。
3. 应急处置（1）针对突发事件，迅速采取有效措施，确保游客生命财产安全。
（2）根据事件性质，及时上报相关部门，争取支援。
（3）妥善处理游客投诉，维护景区良好形象。
4. 后期处置（1）对突发事件进行总结，查找原因，制定整改措施。
（2）加强景区内的安全教育培训，提高工作人员的安全意识。
（3）完善应急预案，提高景区应对突发事件的能力。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高景区应对突发事件的能力。
2. 演练内容应包括突发事件处置、人员疏散、医疗救护、交通疏导等。
景区旅游高峰期的客流控制和应急管理实施计划方案
松赞贡布景区旅游开发管理有限公司木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理案为认真贯彻落实《中华人民国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合木雅圣地景区实际，特制订《木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理案》，自颁布之日起施行。
一、适用围（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。
（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。
（三）容量核定：根据旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为1.8万人，瞬时最大承载量为5万人；最佳日承载量为2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日。
二、基本原则按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。
三、组织领导及职责（一）加强领导，统筹协调。
成立木雅圣地景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。
指挥长：公司总经理副指挥长：公司副总经理成员：公司主管以上管理人员（二）设立机构，明确职责。
指挥部下设一室四组。
1.办公室主任：由景区办公室主任担任副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任。
成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。
工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。
（1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。
信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。
（2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点。
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康定松赞贡布景区旅游开发管理有限公司木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合木雅圣地景区实际，特制订《木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案》，自颁布之日起施行。
一、适用范围（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。
（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。
（三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为1.8万人，瞬时最大承载量为5万人；最佳日承载量为2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日。
二、基本原则按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。
三、组织领导及职责（一）加强领导，统筹协调。
成立木雅圣地景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。
指挥长：公司总经理副指挥长：公司副总经理成员：公司主管以上管理人员（二）设立机构，明确职责。
指挥部下设一室四组。
1.办公室主任：由景区办公室主任担任副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任。
成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。
工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。
（1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。
信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。
（2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点。
负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。
（3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公示预警信息。
（4）保安队游客车辆的实时信息上报。
（5）车队负责观光车运转情况及游客载客、滞留情况上报。
（6）集团公司负责上报大愿文化园景区游客入园信息。
2.运力保障组组长：车队队长副组长：车队副队长、安全员成员：全体司机。
工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作。
（1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善运力保障预案。
（2）根据客流高峰期应急保障预案，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序。
3.道路管控组组长：工程部经理副组长：保安队长成员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。
工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。
（1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩序。
（2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法，减少游客在售验票口滞留时间。
（4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。
4.秩序维护组组长：运营管理部经理副组长：工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经理成员：保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合经营部员工工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保景区游览秩序文明、有序。
（1）保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。
（2）工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。
（3）市场营销部负责在游客中心引导游客，维护购票、检票秩序。
（4）综合经营部负责商业街秩序维护。
5.应急处置组：组长：由景区分管安全副总经理担任副组长：各部门经理工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫，做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。
四、游客流量分级与应急预警响应流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。
当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。
五、高峰客流调控措施（一）预测。
游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析。
智慧景区项目尚未建设完成之前，采取人工和智能相结合的方式进行：1.客流预测：在本预案适用范围所指节假日前一天，财务部、市场营销部、酒店分别将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报，由景区办公室汇总上报指挥部办公室。
财务部可以根据历史客流数据和前期的客流数据进行预测；市场营销部可以根据旅行社团队数和规模、宾馆预定情况等数据进行预测。
2.实时监测：在本预案适用范围所指节假日，从8时—18时，每小时1次，财务部上报实时售票数，保安队上报实时车流量，车队上报实时客运流量，办公室汇总信息报指挥部办公室。
特殊情况可延长上报时间至20时。
3.数据研判与预测发布：预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态，并将预测数据传送至各值班长。
（二）预警1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，集中办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。
调控措施：①运营管理部联系交警部门，启动交通调控，通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量，错峰接待；②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。
2.三级（黄色）预警：景区游客数量达到三级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由指挥部办公室报告指挥长，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。
预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。
同时，通过景区短信平台、对讲机，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施：①市场营销部通过公共媒体、临时提示牌等渠道，并结合智慧旅游新技术，利用移动多媒体、智能终端等多样化的旅游信息平台，及时发布景区游客流量信息，供游客参考。
②财务部负责合理设置售票窗口，设置自动售票机，必要时增设临时售票处，实行团体票务、散客票务、电子票务分开办理，缩短购票时间。
合理设计游客排队等候的方式和途径。
增设验票通道，提高游客快速购票和通过能力。
开通快速闪付通道疏导分流入口处游客。
③在景区入口大门及售票区，增设电子显示牌，提供给游客最及时的信息。
④各值班点负责本区域内游客量动态监测，当核心景区内部分景点游客量接近或超过瞬时最大值时，由各值班点负责启动应急预案，实行区内调控措施，并将信息上报指挥部办公室。
⑤在部分热门景点设置公告牌，并由现场工作人员疏导游客；改善内部交通，设置合理线路和醒目指示牌，尽量减少游客滞留。
3.二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，劝阻游客谨慎进入景区，向社会公告并同时向康定市人民政府报告。
预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区达到最大承载量90%，请广大游客选择到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。
同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施：①游客中心值班点负责在售票大厅及各停车场设置提示牌，并由工作人员引导向新都桥、塔公等景区分流。
②景区办公室负责发布预警信息。
③市场营销部负责组织旅行社调整团队游览线路，避开高峰景点。
④保安队负责在318国道设置提示牌，对自驾游客流进行引导，分流到周边景区。
4.一级（红色）预警：景区内游客数量达到最大承载量时，景区停止售票，向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作，同时报告康定市人民政府。
预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区达到最大承载量，景区停止售票，请广大游客到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。
同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施：①报告市委、市政府。
②信息中心负责发布预警信息，手机短信提醒游客错峰旅游。
③保安队负责在318国道设置提示牌，进行客流分流。
④游客中心负责做好游客咨询和解释工作。
⑤车队负责做好客流下山通行工作。
（三）预约1.门票预售。
开通风景区门票网络销售官方网站、官方微信、手机APP 客户端等多种预售方式。
网络预订可实行价格优惠。
2.总量控制，分时售票，分时管控。
以最大日承载量7万人为限额，财务部售票额满为止，额满后有出才让进，进出平衡。
责任单位：财务部3.经济调控（错峰与预售）。
利用经济手段调控客流规模，通过实行淡旺季门票制且拉大淡旺季价差的方式，引导游客错峰出游以控制旺季游客流量。
在特定时段如黄金周期间进行试点，逐步推行门票预约和现场限售相结合的售票方式，也可以通过预先支付享受折扣的方式引导游客提前购票，以实现景区对游客流量的客观预测和掌控，制定相关保障措施。
责任单位：财务部、市场营销部（四）应急处置1.售、验票拥堵的应急处置。
因受现有条件的限制，当售、验票口游客积压时，必须立即向指挥部报告，现场值班人员应积极采取措施，增设窗口，加快售、验票速度，缩短游客等待时间，同时可以提供茶水服务或赠送小礼品等方式，降低游客急躁情绪。
2.交通拥堵的应急处置。
因运力不足，当进山游客积压时，必须向指挥部报告，积极采取措施，增配车辆，增设等待提示牌，引导滞留游客就地休息，缓解游客急躁情绪。
恶劣天气时需增设遮阳避雨棚、免费发放一次性雨衣等。
六、组织和实施(一)预案启动。
当进山人数达到景区最大承载量的80%,由指挥部宣布启动预案，及时发布预警信息。
(二)预案实施。
各部门和各值班点根据指挥部发布的预警等级，认真落实调控措施，并及时向指挥部反馈。
(三)预案终止。
指挥部在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。
七、分析总结应急预案启动后，应及时进行工作总结，不断修订完善应急预案，提高景区高峰期应急反应能力和应急处置水平，确保游客安全和旅游秩序稳定，提升景区游客满意度和美誉度，实现景区旅游经济持续健康发展。
八、工作要求（一）统一思想、提高认识。
旅游高峰期客流控制应急管理工作是贯彻实施《旅游法》的重要任务，是保护旅游者合法权益的实际行动，是提升景区管理水平的有效举措，各部门要进一步强化对旅游高峰期客流控制应急管理工作的重要性认识。
（二）齐抓共管、密切配合。
旅游高峰期客流控制应急管理工作是一项综合系统性工程，各部门要认真履职，齐抓共管，密切配合，确保各环节通畅，形成强大合力。