黄崖洞景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案
景区客流高峰应急预案
一、背景随着旅游业的蓬勃发展，景区在旅游旺季、节假日等特殊时期往往会出现客流高峰。
为保障游客安全，维护景区秩序，提高游客满意度，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于景区在旅游旺季、节假日、民族宗教重要节日和重大活动期间，以及景区单日接待量超过最佳接待量或瞬时最大接待量时，所采取的客流疏导、应急处理等措施。
三、组织架构1. 成立景区客流高峰应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场客流疏导、秩序维护、应急处理等工作；（2）交通保障组：负责景区周边道路、公共交通的调度与保障；（3）安全检查组：负责景区内安全设施检查、隐患排查；（4）医疗保障组：负责游客受伤、生病等情况的救治；（5）后勤保障组：负责应急物资、生活用品的供应；（6）宣传引导组：负责游客引导、信息发布、舆情监控等工作。
四、应急预案措施1. 客流疏导与分流（1）根据景区实际，制定客流疏导方案，包括增加售票窗口、验票通道，优化游览路线等；（2）对景区内部实行分段放行，避免游客过度集中；（3）对景区周边道路、公共交通进行临时调整，确保游客顺畅出行。
2. 安全保障（1）加强景区内安全设施检查，确保安全设施完好；（2）对景区周边道路、公共交通进行安全巡查，确保交通安全；（3）增设安全检查站点，对游客携带的物品进行安全检查。
3. 医疗保障（1）设立医疗救护点，配备医护人员、药品、医疗器械；（2）对游客受伤、生病等情况进行及时救治；（3）加强与周边医院的沟通，确保医疗救援的及时性。
4. 后勤保障（1）确保应急物资、生活用品的供应；（2）为游客提供临时休息场所、饮用水等；（3）加强与周边餐饮、住宿等行业的协调，确保游客需求得到满足。
5. 宣传引导（1）通过景区广播、微信公众号、官方网站等渠道发布客流信息、安全提示；（2）引导游客文明游览、遵守秩序；（3）及时处理游客投诉，维护景区形象。
五、应急响应1. 当景区客流达到预警值时，启动本预案；2. 各工作组按照预案要求，迅速行动，确保景区安全、有序；3. 如遇突发事件，立即启动应急预案，采取有效措施，确保游客生命财产安全。
景区游客高峰期疏散预案
一、预案背景随着旅游业的快速发展，景区游客数量逐年增加，尤其在节假日和旅游旺季，游客高峰期现象愈发明显。
为确保游客生命财产安全，维护景区正常秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有序地疏散游客，确保游客安全；2. 减少游客高峰期对景区正常运营的影响；3. 提高景区应对突发事件的应急能力。
三、预案适用范围本预案适用于景区游客高峰期、突发事件等需要疏散游客的情况。
四、预案组织机构及职责1. 成立景区游客高峰期疏散指挥部，负责统筹协调疏散工作；2. 指挥部下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责制定疏散方案，协调各部门开展工作；（2）安全保卫组：负责景区及周边区域的安全保卫工作；（3）疏散引导组：负责游客疏散、引导工作；（4）医疗保障组：负责游客受伤、病患的救治工作；（5）后勤保障组：负责物资保障、信息发布等工作。
五、预案实施步骤1. 预警阶段（1）景区管理部门密切关注游客数量，当游客数量达到预警值时，立即启动本预案；（2）指挥部通知各工作组进入待命状态。
2. 疏散准备阶段（1）疏散引导组根据游客分布情况，制定疏散路线；（2）安全保卫组加强景区及周边区域的安全巡逻；（3）医疗保障组做好救治准备。
3. 疏散实施阶段（1）疏散引导组按照既定路线引导游客有序疏散；（2）安全保卫组确保疏散过程中游客安全；（3）医疗保障组对受伤、病患游客进行救治。
4. 疏散结束阶段（1）指挥部宣布疏散结束；（2）各工作组对疏散工作进行总结，分析原因，提出改进措施。
六、预案保障措施1. 加强宣传引导，提高游客安全意识；2. 增设景区出入口，优化游客通道；3. 提前做好应急预案演练，提高应急能力；4. 配备充足的疏散设施和物资；5. 加强与相关部门的沟通协调，形成合力。
七、预案监督与评估1. 指挥部定期对预案实施情况进行监督检查；2. 对预案执行过程中存在的问题进行评估，及时修订和完善预案。
本预案自发布之日起实施，如遇重大变化，将根据实际情况进行修订。
旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案范文
旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案范文旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案一、背景介绍随着旅游业的发展，越来越多的人选择到旅游景区进行休闲和度假。
在节假日期间和特定的旅游季节，旅游景区的客流量通常会达到高峰期，例如春节、国庆节等。
为了确保游客的安全、提高景区的服务质量，必须制定旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案，以应对突发事件和应对客流高峰压力。
二、任务目标1. 确保景区内游客的安全；2. 保证景区内秩序良好；3. 提高景区的服务质量；4. 减少游客等候的时间。
三、组织机构1. 领导小组：负责统筹规划、协调各部门工作；2. 指挥部：负责应急事件的指挥与协调；3. 安全保卫部门：负责景区安全的监控、应对突发事件；4. 交通管理部门：负责景区交通疏导、停车场的管理；5. 客服部门：负责游客服务、投诉处理和信息发布；6. 餐饮部门：负责景区内餐饮服务和食品安全；7. 清洁环卫部门：负责景区的清洁和卫生；8. 医疗救援部门：负责景区内的医疗救护和急救处理；9. 物资保障部门：负责景区内的物资供应和应急物资的准备。
四、应急管理措施1. 人员管理：a) 加强人员培训：对景区内所有工作人员进行应急救援和突发事件处理培训，包括安全知识、急救知识和突发事件处置流程等。
b) 定期演练：定期组织应急演练，提高工作人员的应急反应能力和协作能力。
2. 客流控制：a) 分时段入园：根据景区的实际情况，制定分时段入园安排，合理分散客流高峰。
b) 预约入园：推行预约入园制度，游客通过网络或电话预约入园时间，避免人流集中。
c) 景区限流：根据景区可承载量，设定每日游客上限，达到上限后关闭入口，控制游客流量。
d) 引导游客游览路线：设置明确的游览路线和标志，在景区内进行引导，避免游客交叉流动。
3. 安全管理：a) 提供安全设施：在景区的重要地点设置安全设施，例如防护栏、紧急电话等，确保游客的安全。
b) 加强巡逻监控：增加安全巡逻人员，加强巡逻监控，及时发现并处理可能的安全风险。
2023旅游高峰期客流控制和应急管理方案
2023旅游高峰期客流控制和应急管理方案2023年旅游高峰期客流控制和应急管理方案一、背景介绍2023年预计将迎来旅游业的高峰期，为了保障游客的安全和提供良好的旅游体验，需要制定客流控制和应急管理方案。
二、客流控制措施1. 分时段限流：根据各旅游景点的实际情况，制定每天的旅游客流量上限，并根据旅游景点的容量和设施状况，将每天的客流分为多个时段进行限流。
通过限制每个时段内进入景点的游客数量，避免过度拥挤和安全隐患。
2. 预约制度：推行预约制度，游客在参观某些热门景点之前需提前预约，通过预约系统合理安排游客的参观时间，减少排队等待时间，同时控制游客的数量。
3. 定点购票：在旅游景点设立多个售票点，并规定游客只能在指定的售票点购买门票，这样能够分流游客的购票需求，减少排队等待时间。
4. 引导道路交通：提前做好道路的交通疏导工作，通过设置交通标志和引导标志，对游客进行交通引导，分流车辆和游客流量。
5. 宣传引导：通过各种媒体和渠道，提前向游客宣传旅游景点的游览信息，包括游玩时间、客流情况和交通状况等，引导游客选择合适的时间和线路进行旅游。
三、应急管理方案1. 应急预案制定：各旅游景点应建立完善的应急预案，包括灾害、突发事件、游客伤害等各种应急情况的应对措施和救援方法。
并定期组织演练，提高应急处置的能力和效率。
2. 安全设施完善：各旅游景点应确保安全设施的完善，包括消防设施、医疗救助设施、应急通道等，以应对突发事件和人员伤害等紧急情况。
3. 应急通信系统：建立健全的应急通信系统，确保与各相关部门的及时沟通协作，以便在紧急情况下能够快速响应和进行应急救援工作。
4. 旅游从业人员培训：加强对旅游从业人员的培训，提高其应急救援和危险情况处理能力，确保在紧急情况下能够及时、有效地进行应对和处理。
5. 游客救援和疏散：建立一套完善的游客救援和疏散预案，包括后方救援力量的调度、逃生通道的划定和疏散方向的指引等，以应对突发事件和灾害的发生。
景区高峰期游客安全(车辆)预备管理方案及措施
景区高峰期游客安全(车辆)
设备管理方案及措施
一、坚决杜绝驻景区单位及经营网点供养车辆和施工车辆在游客高峰期运行，特殊情况车辆通行时间，严格控制在每天早晨北京时间9点以前，晚上9点以后。
二、游客自驾的车辆不得驶入景区内，对景区内观光车辆禁带“病”上路；严禁超载、超速，同时配备必要的消防器材。
三、对车辆停泊进行合理安排，停车分大、小停车场，特殊情况应及时启用临时停车场。
四、加强景区停车场和临时停车场的车辆管理，管理人员做好防盗和防火工作。
对易出现交通事故地段，设置临时禁止停车标志，停车场安排2名保安负责交通疏导和游客安全工作。
五、对不服从景区工作人员管理、超速、酒后驾驶、无证驾驶和强行超车等易发交通事故的违章行为依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《中华几民共和国道路交通管理条例》从严或从重处罚。
游客高峰期处置预案
一、预案背景随着旅游业的快速发展，我国各大旅游景点在旅游旺季常常出现游客高峰期。
高峰期游客数量激增，可能导致景区拥堵、服务质量下降、安全隐患增加等问题。
为有效应对游客高峰期，确保游客安全、景区秩序良好，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障游客人身安全，防止意外事故发生。
2. 维护景区正常运营秩序，确保游客满意度。
3. 优化景区资源配置，提高服务效率。
4. 加强与相关部门的沟通协调，形成应急处置合力。
三、组织机构成立游客高峰期应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
领导小组下设以下几个工作组：1. 综合协调组：负责制定应急预案，协调各部门、各单位的工作。
2. 安全保障组：负责游客安全、景区安全及应急处置。
3. 服务保障组：负责游客接待、餐饮、住宿、交通等服务保障。
4. 信息报道组：负责信息收集、整理、发布及舆情监控。
5. 应急物资保障组：负责应急物资的储备、调配及发放。
四、应急处置措施1. 游客分流- 根据游客流量情况，合理设置游客分流通道，引导游客有序参观。
- 利用电子显示屏、广播等渠道，及时发布景区游客流量信息，引导游客合理规划行程。
- 设立临时休息区，为游客提供必要的休息设施。
2. 安全保障- 加强景区安全检查，确保设施设备安全运行。
- 增加巡逻力量，加强对重点区域、易发生事故区域的安全巡查。
- 设立急救站，配备急救药品和设备，确保游客受伤后能够及时得到救治。
3. 服务保障- 增加服务人员，提高服务质量，确保游客需求得到满足。
- 延长服务时间，提高服务效率，确保游客在高峰期也能得到良好的服务体验。
- 加强餐饮、住宿、交通等配套设施的保障，确保游客在景区内得到舒适、便捷的服务。
4. 信息发布- 通过官方网站、社交媒体等渠道，及时发布景区游客流量信息、天气状况、安全提示等。
- 建立应急信息发布平台，确保游客能够及时获取最新信息。
5. 物资保障- 储备充足的应急物资，如食品、饮用水、急救药品等。
旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案范文
旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案范文旅游景区高峰期客流控制应急管理工作预案一、前言旅游景区作为一个集旅游、观光、休闲于一体的地方，经常吸引大量的游客前来参观，特别是在节假日、长假等黄金周，客流量会突然激增。
为了保证游客的安全、保障景区设施的正常运作，景区管理者需要合理规划、科学管理，制定应急管理工作预案，以应对高峰期客流控制的突发情况。
二、应急管理组织机构的建立为了做好旅游景区高峰期客流控制的应急管理工作，需要在景区内设立专门的应急管理组织机构。
该机构应包括：1. 应急管理部门：负责景区的整体应急管理工作，组织和协调相关的资源，如人员、物资等；2. 安全监控部门：负责景区安全监控系统的安装和维护，及时发现并解决安全隐患；3. 交通管理部门：负责景区周边交通的疏导和管理，确保游客安全顺畅进出景区；4. 客流管理部门：负责景区内的客流疏导和控制，安排人员进行现场指挥；5. 紧急救护部门：负责景区内突发事件的紧急救护工作，及时救治伤者；6. 联络协调部门：负责景区与相关单位的联系与协调工作，以便及时获取所需要的资源和支持。
三、预案内容1. 高峰期客流预测：事先进行高峰期客流的预测工作，利用历史数据和市场调查等方法，预测高峰期的客流峰值，为后续的客流控制工作做好充分准备。
2. 客流引导措施：通过设置指示牌、路线标识等方式，引导游客合理进出景区，并规定游客必须按照指定的入口和出口参观，确保游客的安全和秩序。
3. 人员调度：根据客流预测结果，合理安排工作人员的调度和岗位布置，确保各个岗位配备足够的人员，做到全面覆盖，有效应对客流控制的需要。
4. 客流疏导：针对客流密集的区域，设立合理的隔离带或通道，引导游客有序通行，避免出现拥堵和踩踏等安全事故。
5. 安全监控系统：在景区内安装相应的安全监控设施，如摄像头、报警器等，实时监控景区内的安全情况，及时发现并解决安全隐患，确保游客的安全。
6. 突发事件应急救援：针对突发事件（如火灾、地震等）的发生，制定相应的应急救援预案，明确各个救援部门的职责和任务，组织人员进行应急救援工作。
景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案
景区旅游⾼峰期客流控制和应急管理⽅案康定松赞贡布景区旅游开发管理有限公司⽊雅圣地景区旅游⾼峰期客流控制与应急管理⽅案为认真贯彻落实《中华⼈民共与国旅游法》,保护与合理利⽤旅游资源,保障游客合法权益,维护景区旅游秩序与安全,根据《景区最⼤承载量核定导则》,结合⽊雅圣地景区实际,特制订《⽊雅圣地景区旅游⾼峰期客流控制与应急管理⽅案》,⾃颁布之⽇起施⾏。
⼀、适⽤范围(⼀)本预案适⽤于旅游旺季、⼩长假、黄⾦周、民族宗教重要节⽇与重⼤活动期间客流应急控制。
(⼆)本预案所指⾼峰期就是指⼤批游客进⼊景区,超过⽇最佳接待量或瞬时最⼤接待量,有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。
(三)容量核定:根据国家旅游局《景区最⼤承载量核定导则》,核定景区瞬时最佳承载量为1、8万⼈,瞬时最⼤承载量为5万⼈;最佳⽇承载量为2、5万⼈/⽇,最⼤⽇承载量为7万⼈/⽇。
⼆、基本原则按照“统⼀领导、分⼯协作、相互配合、合⼒应急”得原则,周密安排,落实责任,加强协调,认真做好旅游⾼峰期游客接待⼯作,确保旅游⾼峰期实现“安全、秩序、质量、效益”得⽬标。
三、组织领导及职责(⼀)加强领导,统筹协调。
成⽴⽊雅圣地景区旅游⾼峰期客流控制应急管理指挥部,全⾯负责旅游⾼峰期客流控制应急管理⼯作。
指挥长:公司总经理副指挥长:公司副总经理成员:公司主管以上管理⼈员(⼆)设⽴机构,明确职责。
指挥部下设⼀室四组。
1、办公室主任:由景区办公室主任担任副主任:由运营管理部经理、市场营销部经理担任。
成员:景区办公室、市场营销部、财务部相关员⼯。
⼯作职责:在指挥部领导下,负责各项⼯作得组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假⽇信息上报等⼯作。
(1)景区办公室负责各项⼯作得组织协调与预案启动上报。
信息办负责上报信息得汇总统计⼯作,达到预警级别⽴即上报指挥部办公室,经指挥部会商同意,根据指挥长指⽰,统⼀发布预警信息。
(2)市场营销部负责团队数量汇总上报,并根据指挥部指⽰,通过⽹站、⼴播等营销媒体渠道发布预警信息,及时向游客提供最新得景区资讯,并组织旅⾏社合理安排团队线路,避开⾼峰景点。
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黄崖洞景区旅游高峰期客流控制与分流方案黎城太行山黄崖洞旅游发展有限公司二〇一七年四月三十日黄崖洞景区旅游高峰期客流控制与分流方案为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合黄崖洞景区实际，特制订《黄崖洞景区旅游高峰期客流控制与分流方案》，自颁布之日起施行。
一、适用范围（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。
（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。
（三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为5000人，瞬时最大承载量为10000人；最佳日承载量为14800万人/日，最大日承载量为28000人/日。
二、基本原则按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。
三、组织领导及职责（一）加强领导，统筹协调。
成立黄崖洞景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。
指挥长：总经理副指挥长：执行总经理、常务副总成员：公司主管以上管理人员（二）设立机构，明确职责。
指挥部下设一室四组。
1.办公室主任：王辉副主任：由运营管理中心总监、市场营销部经理担任。
成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。
工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。
（1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。
信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。
（2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点。
负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。
（3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公示预警信息。
（4）保安队游客车辆的实时信息上报。
2.运力保障组组长：彭英贤副组长：车队副队长、安全员成员：全体司机。
工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作。
（1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善运力保障预案。
（2）根据客流高峰期应急保障预案，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序。
3.道路管控组组长：工程部经理副组长：保安队长成员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。
工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。
（1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩序。
（2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法，减少游客在售验票口滞留时间。
（4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。
4.秩序维护组组长：倪维飞副组长：工程部、市场营销部、综合经营部经理成员：保安队、工程部、市场营销部、综合经营部员工工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保景区游览秩序文明、有序。
（1）保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。
（2）工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。
（3）市场营销部负责在游客中心引导游客，维护购票、检票秩序。
（4）综合经营部负责商业街秩序维护。
5.应急处置组：组长：洪波副组长：各部门经理工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫，做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。
四、游客流量分级与应急预警响应流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。
当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。
五、高峰客流调控措施（一）预测。
游客接待量的预测和实时监测最终由智慧景区系统统一采集、统计和分析。
目前，我单位智慧景区项目尚未建设完成，采取人工方式进行：1.客流预测：在本预案适用范围所指节假日前一天，财务部、市场营销部、酒店分别将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报，由景区办公室汇总上报指挥部办公室。
财务部可以根据历史客流数据和前期的客流数据进行预测；市场营销部可以根据旅行社团队数和规模、宾馆预定情况等数据进行预测。
2.实时监测：在本预案适用范围所指节假日，从8时—18时，每小时1次，财务部上报实时售票数，保安队上报实时车流量，车队上报实时客运流量，办公室汇总信息报指挥部办公室。
特殊情况可延长上报时间至20时。
3.数据研判与预测发布：预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态，并将预测数据传送至各值班长。
（二）预警1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，集中办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。
调控措施：①运营管理部联系交警部门，启动交通调控，通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量，错峰接待；②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。
2.三级（黄色）预警：景区游客数量达到三级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由指挥部办公室报告指挥长，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。
预警内容：通过预警渠道发布“黄崖洞景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。
同时，通过景区短信平台、对讲机，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施：①市场营销部通过公共媒体、临时提示牌等渠道，并结合微信公众平台等多样化的旅游信息平台，及时发布景区游客流量信息，供游客参考。
②财务部负责合理设置售票窗口，设置自动售票机，必要时增设临时售票处，实行团体票务、散客票务、电子票务分开办理，缩短购票时间。
合理设计游客排队等候的方式和途径。
增设验票通道，提高游客快速购票和通过能力。
开通快速闪付通道疏导分流入口处游客。
③在景区入口大门及售票区，增设临时电子显示牌，提供给游客最及时的信息。
④各值班点负责本区域内游客量动态监测，当核心景区内部分景点游客量接近或超过瞬时最大值时，由各值班点负责启动应急预案，实行区内调控措施，并将信息上报指挥部办公室。
⑤在部分热门景点设置公告牌，并由现场工作人员疏导游客；改善内部交通，设置合理线路和醒目指示牌，尽量减少游客滞留。
3.二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，劝阻游客谨慎进入景区，向社会公告并同时向黎城县人民政府报告。
预警内容：通过预警渠道发布“黄崖洞景区达到最大承载量90%，请广大游客选择到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。
同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施：①游客中心值班点负责在售票大厅及各停车场设置提示牌，并由工作人员引导向四方山、洗耳河、金鸡寨等景区分流。
②景区办公室负责发布预警信息。
③市场营销部负责组织旅行社调整团队游览线路，避开高峰景点。
④保安队负责在207国道设置提示牌，对自驾游客流进行引导，分流到周边景区。
4.一级（红色）预警：景区内游客数量达到最大承载量时，景区停止售票，向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作，同时报告黎城县人民政府。
预警内容：通过预警渠道发布“黄崖洞景区达到最大承载量，景区停止售票，请广大游客到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。
同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施：①报告县委、县政府。
②信息中心负责发布预警信息，手机短信提醒游客错峰旅游。
③保安队负责在207国道设置提示牌，进行客流分流。
④游客中心负责做好游客咨询和解释工作。
⑤车队负责做好客流下山通行工作。
（三）预约1.门票预售。
开通风景区门票网络销售官方网站、官方微信、手机APP客户端等多种预售方式。
网络预订可实行价格优惠。
2.总量控制，分时售票，分时管控。
以最大日承载量2.8万人为限额，财务部售票额满为止，额满后有出才让进，进出平衡。
责任单位：财务部3.经济调控（错峰与预售）。
利用经济手段调控客流规模，通过实行淡旺季门票制且拉大淡旺季价差的方式，引导游客错峰出游以控制旺季游客流量。
在特定时段如黄金周期间进行试点，逐步推行门票预约和现场限售相结合的售票方式，也可以通过预先支付享受折扣的方式引导游客提前购票，以实现景区对游客流量的客观预测和掌控，制定相关保障措施。
责任单位：财务部、市场营销部（四）应急处置1.售、验票拥堵的应急处置。
因受现有条件的限制，当售、验票口游客积压时，必须立即向指挥部报告，现场值班人员应积极采取措施，增设窗口，加快售、验票速度，缩短游客等待时间，同时可以提供茶水服务或赠送小礼品等方式，降低游客急躁情绪。
2.交通拥堵的应急处置。
因运力不足，当进山游客积压时，必须向指挥部报告，积极采取措施，增配车辆，增设等待提示牌，引导滞留游客就地休息，缓解游客急躁情绪。
恶劣天气时需增设遮阳避雨棚、免费发放一次性雨衣等。
六、组织和实施(一)预案启动。
当进山人数达到景区最大承载量的80%,由指挥部宣布启动预案，及时发布预警信息。
(二)预案实施。
各部门和各值班点根据指挥部发布的预警等级，认真落实调控措施，并及时向指挥部反馈。
(三)预案终止。
指挥部在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。
七、分析总结应急预案启动后，应及时进行工作总结，不断修订完善应急预案，提高景区高峰期应急反应能力和应急处置水平，确保游客安全和旅游秩序稳定，提升景区游客满意度和美誉度，实现景区旅游经济持续健康发展。
八、工作要求（一）统一思想、提高认识。
旅游高峰期客流控制应急管理工作是贯彻实施《旅游法》的重要任务，是保护旅游者合法权益的实际行动，是提升景区管理水平的有效举措，各部门要进一步强化对旅游高峰期客流控制应急管理工作的重要性认识。
（二）齐抓共管、密切配合。
旅游高峰期客流控制应急管理工作是一项综合系统性工程，各部门要认真履职，齐抓共管，密切配合，确保各环节通畅，形成强大合力。
（三）严格程序、规范实施。
旅游高峰期客流控制应急管理工作，牵涉面广、群众性强，各部门要严肃工作纪律，严守工作程序，严格按规则制度操作实施。