自考管理心理学复习笔记
自考管理心理学复习笔记第三章
第三章个性与管理 第⼀节个性的⼀般概述 ⼀、个性的概念及特征 1、它指⼀个⼈整个的、本质的、⽐较稳定的意识倾向性与⼼理特征的总和。
⼈的⼼理过程包括认知、情感和意志三个过程2、个性的特征：1、独特性2、整体性3、稳定性4、倾向性 ⼆、个性的形成过程及其影响因素1、个性的形成过程：1、婴幼⼉期2、学⽣时期3、社会时期2、影响个性形成的因素：1、先天遗传因素确2、家庭因素3、⽂化传统因素4、阶级和阶层因素 三、个性的理论：是有关对于⼈的个性的结构、功能、改变以及与外界⾏为的关系等各⽅⾯的研究结果。
1、特质论：从⼈的⼼理特性来研究⼈的个性（代表⼈物：阿尔波特、艾森克和卡特尔） 2、社会学习论：强调环境和情况对个⼈⾏为和性格起决定作⽤（代表⼈物：⽶勒、达乐、罗特、班图拉） 3、⼼理分析论：（代表⼈物：弗洛伊德及其学⽣荣格和阿德勒） 4、个性类型论：（代表⼈物：荣格和麦迪）荣格起初把个性性格分为内向和外向 第⼆节⽓质及其在管理中的应⽤ ⼀、⽓质的概念与类型 1、⽓质：个⼈与神经过程的特性相联系的⾏为特征。
神经过程可分为兴奋过程和抑制过程2、⽓质的类型：1、多⾎质（活泼型）2、粘液质（安静型）3、胆汁质（兴奋型）4、抑郁质（抑制型） ⼆、⽓质在管理中的应⽤ 1、⽓质在实践中的地位与作⽤ ①⽓质类型本⾝⽆好坏的区别； ②⽓质不能决定⼀个的的成就⾼低； ③⽓质对⼯作性质和效率以及⼈际交往和教育⽅式具有⼀定的影响作⽤。
2、/应⽤必须注意的⼏个问题P56 ①在安排特殊⼯作的⼈员时，必须注意⽓质要求的绝对性 ②在⼀般的⼯作安排和⼈员优化组合时，必须注意⽓制要求的互补性 ③在进⾏⼈员培训时，既要注意⽓质的顺应性，也要注意⽓质的发展性 第三节性格及其在管理中的应⽤ ⼀、性格的概念及其特征结构 1、性格：⼀个⼈⽐较稳定的对现实的态度和习惯化了的⾏为⽅式 2、性格与⽓质的关系 性格与⽓质都是⼈脑的机能，其共同的基础是神经类型。
自考管理心理学复习笔记第二章
第⼆章管理⼼理学的基础理论 第⼀节管理学理论 管理学理论：1、古典管理理论2、⾏为科学理论3、现代管理理论 ⼀、古典管理理论 古典管理理论的主要思想与观点 1、早期管理理论产⽣于18世纪下半期 主要代表有：亚当？斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分⼯的学说。
⼤卫。
李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，⼯⼈劳动创造的价值是⼯资、利润和地租的源流。
2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累⽽成的⼀整套管理理论和⽅法。
1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。
斯密劳动分⼯学说。
2、艾末⽣，他概括了管理效率⼗⼆原则。
3、科学管理理论。
1、美国的泰罗。
代表作：《科学管理原理》（1911年）。
2、法国的法约尔。
代表作：《⼯业管理与⼀般管理》（1916年）。
他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之⼀，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。
3、德国韦伯。
代表作：《社会组织与经济组织理论》。
他提出了理想的⾏政组织体系理论。
强调必须建⽴不受个⼈情感影响⽽在任何情况下都适⽤的规则和纪律。
4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化⽽提出了有名的管理七职能论。
分别是：计划、组织、⼈事、指挥、协调、报告、预算。
5、英国的厄威克：提出适⽤于⼀切组织的⼋项原则 ⼆、⾏为科学理论主要思想及观点 “⾏为科学”学派强调⼈的⾏为，认为从⼈的⾏为本质中激发动⼒，才能提⾼效率。
它研究的内容包括：⼈的本性和需要、⾏为动机、⼈际关系等： 1、⼈际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创⽴了⾏为科学的基础理论，并推动了⾏为科学理论的发展。
2、⾏为科学理论：20世纪40年代，⾏为科学理论获得较⼤的发展，主要集中在四个⽅⾯： a、⼈类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。
②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因素理论。
③弗鲁姆，“期望理论”。
b、⼈性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“⼈性”问题。
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
00163管理心理学自考重点
管理心理学第I章管理心理学绪论{单选)管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。
(多选）法国管理学家亨利•法约尔在1916年提出了管理的五职能观点,包括指挥、计划、组织、控制、协调。
(简答）简述管理的具体职能。
(1) 管理的传统职能:①计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略);②组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法,完成组织活动任务的过程)；③指挥（即上级对下级的指导、监督与激励）；④控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；⑤协调 (即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。
（2）管理的现代职能有：①信息（即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能）；②决策（即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；③激励(是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）；④研究、发展与开拓创新(即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新)。
(单选)管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律.（单选）研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是心理学。
（单选)所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是感觉。
（单选)_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。
(单选)_由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。
(多选)人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。
(单选)对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开始阶段的是制定计划。
(多选)人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础. （多选）人的个性差异主要表现在个性倾向性、个性的心理特征.（多选)个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合.从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在能力、气质、性格。
自考行政管理专业《管理心理学》 复习笔记(12)
自考行政管理专业《管理心理学》复习笔记(12)第三节过程型激励理论一、期望理论(一)期望理论的基本不雅点1、心理学家维克托。
弗鲁姆于1964年提出了期望理论公式表示：激励程度=期望值×效价激励程度：指激发一个人工作积极性的强度，即工作积极性的凹凸与持续程度期望值：指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断效价：指所达到目标对于满足个人需要的价值2、应用期望模式时应处理好的三种关系P140A、努力与成绩的关系B、成绩与奖励的关系C、奖励与满足个人需要的关系(二)对期望理论的评价P1411、期望理论的贡献(1)推进了对组织中个人行为和动机作更深刻、更全面的理解(2)期望理论为人类行为的描述提供了新的有力工具2、期望理论的局限：它的局限主要在于其模式的太过抱负化二、目标理论目标理论于20世纪60年代末由美国马里兰大学心理学教授洛克提出。
目标理论的基本不雅点1、目标与激励的关系目标是指行为的目的或行为的指向物，是与必然的需要相联系的客不雅对象在主不雅上的超前反映。
目标对于行为人来说，也可看做是外部刺激。
与人的必然需要相联系的目标是引起行为的最直接动机，因而对人具有激励作用。
如果目标的设置较为合适，会使人产生想实现该目标的成就需要，这样对人所产生的激励作用更强。
2、目标合适度的三个标准：①目标的具体性②目标的难易性③目标的可接受性3、设置合适目标时应注意几个问题P143①目标具体性与难易性对工作效率的影响②目标难易性与能力的关系③目标可按受性对工作绩效的影响4、目标理论的评价①目标理论对目标与激励关系的新研究，有利于办理者重视目标具有的动机作用，重视目标办理。
②目标理论关于设置合适目标的研究，为办理者提供了直接有效的激励方法和技术。
③目标理论为目标办理技术的应用提供了心理学上的理论依据。
5、局限性：①目标设置上未考虑公平性的问题。
②目标设置在应用领域上受限制。
三、斯金纳提出了强化理论1、强化：指对一种行为的必定或否定的后果及其对该行为是否重复的影响程度2、强化的类型：①积极强化(也称正强化)②消极强化(也称负强化)③惩罚④消退(也称衰退)3、强化的程序①连续强化(指对每次良好的行为均给予强化，其中没有间断)②间断强化(1)按强化比例是否变化可将间断强化分为固定比例强化与可变比率强化。
自考00163管理心理学重点知识点汇总【速记宝典】
管理心理学（00163适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述管理的职能。
答：（1）法约尔提出的传统职能1）计划:法约尔认为它是管理的首要职能。
即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。
2）组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。
3）指挥:即上级对下级的指导和激励。
4）控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。
5）协调:即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。
（2）现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新等。
考点2：简述有效管理的心理依据与原则。
答：1）社会认知原则2）心向一致原则3）心理动力性原则4）信息沟通原则5）人际关系协调的原则考点3：简述管理心理学的研究原则。
答：1)客观性原则：不要主观臆测和内省的方法来研究人的心理2)发展性原则：不要死板僵化与一成不变的眼光来看人的心理与行为3)系统性原则：不要孤立的研究，而应该综合研究4)理论联系实际的原则5)定量与定性研究相结合的原则考点4：简述管理心理学的具体研究方法。
答：1)实验法：实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。
2)观察法：研究者客观化地对管理心理现象进行考察、记录与研究的方法称为观察法。
3)问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表），通过书面形式，进行个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。
4)个案研究法对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。
管理心理学复习资料自考行政管理专科
2、要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类、非本质的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。
四、学习管理心理学的意义。
1、有助于管理者树立以“人”为本的管理理念；
2、有助于物质奖励与精神奖励相统一；
3、有助于提高劳动生产效率；
4、有助于加强政治思想教育工作。
1、管理心理学的研究方法：①观察法、②实验法（实验室实验法和现场实验法）、③调查法（谈话法和问卷法）、④测验法、⑤个案法。
2、个体心理包括：①个体的知觉过程；②个体的价值观和态度；③个体的需要；④动机与激励；⑤个体的个性特点。
7、观察依据观察者所处的情境分为：①自然观察；②控制观察。
8、依据观察者是否参与观察者活动分为：①参与观察；②非参与观察。
9、常用的问卷量表有：①选择法；②是非法；③等级排例法。
第二章 管理心理学的基础理论
一、简述人际关系理论提出的几条原则。
1、工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率；
3、按人的独立性程度分为：顺应型和独立型；
4、结合人的四种气质分为：活泼型性格、力量型性格、完美型性格、和平型性格。
九、性格在管理上的应用。
1、要重视管理者自身性格的锻炼；（健康成人特征：①自我广延能力；②与他人热情交往的能力；③情绪上有安全感和自我认可；④表象上具有现实性知觉；⑤具有自我客观化的表现；⑥具有一致的人生哲学。）
一、简述归因的模式。
归因理论最早是由美国社会心理学家海德于1958年提出来的。
自考管理心理学复习笔记第四章
第四章知觉与个体⾏为 第⼀节知觉的⼀般概述 ⼀、知觉的概念与过程 1、知觉：当前的客观事物直接作⽤于感觉器官，并在⼈脑中产⽣的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。
2、知觉与感觉的关系：知道是在感觉的基础上产⽣的。
感觉是客观事物直接作⽤于感觉器官⽽在⼤脑产⽣的对这个事物的个别属性的反映。
知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在⼤脑中储存着相应的感觉信息组合。
没有感觉就没有知觉。
感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。
3、知觉与思维的关系：知觉要获得⼀定的意义，必须依靠思维的⼒量。
思维是⼈的⼼理活动的级形式。
思维对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观事物直接的、具体的反映。
知觉是思维的“窗⼝”，为思维提供感觉信息；思维对感觉信息进⾏加⼯处理，把知觉组织起来，使知觉获得⼀定的意义。
4、知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应 ⼆、影响知觉选择性的因素 1、影响知觉选择性的客观因素：（1）知觉对象本⾝的特征（2）对象和背景的差别（3）对象的组合 知觉对象的组合服从如下原则：（1）接近原则（2）相似原则（3）闭锁原则（4）连续原则 2、影响知觉选择性的主观因素：（1）需要和动机（2）兴趣和爱好（3）个性特征（4）过去经验（5）知识结构 第⼆节社会知觉及其效应 ⼀、社会知觉的概念与分类 1、社会知觉：对⼈的知觉（社会知觉的概念是由美国⼼理学家布鲁纳于1947年提出并使⽤的） 2、社会知觉的分类 （1）对⼈的知觉（主要指通过对别⼈外部特征的知觉，进⽽取得对他们的动机、感情、意图等的认识） （2）⼈际知觉（即对⼈与⼈之间关系的知觉） （3）⾓⾊知觉（指对⼈们所表现的⾓⾊⾏为的知觉） ⼆、社会知觉的效应 1、第⼀印象效应（主要是获得被知觉者的表情、姿态、⾝材、仪表、服装等⽅⾯的印象，⼀般来说第⼀印象是消极的）。
2、晕轮效应（在观察某个⼈时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这⼀特征或品质从观察者的⾓度来看⾮常突出，从⽽掩盖了对这个⼈其他特征和品质的知觉）。
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自考管理心理学复习笔记第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
4、管理心理学与组织行为学的联系与区别管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内容存在重复交叉的现象。
第二节管理心理学和产生和发展一、管理心理学形成的理论准备：1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。
2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。
3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。
他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。
^4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。
二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学在美国一一产生与发展：1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。
美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。
2、管理心理学在中国1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。
第三节管理心理学的研究原则和方法一、管理心理学的研究原则1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。
2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。
3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。
二、管理心理学研究的方法1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。
3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。
调查的方法有谈话法、问卷法等。
4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。
5、个案法：也叫案例法。
三、管理心理学各种研究方法的优缺点1、观察法：优点：使用方便，所得材料真实缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。
2、实验法：优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量，系统操纵作为自变量的变化条件；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证缺点：实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距3、调查法：(1)谈话法：优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找，所以具有较大局限性(2)问卷法：优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较4、测验法：优点：可在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之间的差异缺点：目前所使用的测验量表还不够完善，信度和效度数低5、个案法：优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和时间，这对研究者来讲，是一个限制因素第四节学习管理心理学的意义一、学习管理心理学的意义1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。
•一.：2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。
3、有助于提高劳动生产率。
4、有助于加强政治思想教育工作。
二、管理心理学与以人为本的管理理念的关系人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。
管理心理学以分析组织中人的心理与行为为重心。
人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的。
现代管理的特点之一就是强调以“人”为中心的管理，要做到这一点，就应该掌握人在管理过程中的心理活动的规律。
而管理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因此, 学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。
第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论管理学理论：1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论一、古典管理理论古典管理理论的主要思想与观点1、早期管理理论产生于18世纪下半期主要代表有：亚当？斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分工的学说。
大卫。
李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。
2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。
1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。
斯密劳动分工学说。
2、艾末生，他概括了管理效率十二原则。
3、科学管理理论。
1、美国的泰罗。
代表作：《科学管理原理》（1911年）。
2、法国的法约尔。
代表作：《工业管理与一般管理》（1916年）。
他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。
3、德国韦伯。
代表作：《社会组织与经济组织理论》。
他提出了理想的行政组织体系理论。
强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。
4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。
分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
5、英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则二、行为科学理论主要思想及观点“行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。
它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等：1、人际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的基础理论，并推动了行为科学理论的发展。
2、行为科学理论：20世纪40年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面：a、人类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。
②美国的赫茨伯格，激励因素一保健因素理论。
③弗鲁姆，“期望理论”。
b、人性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“人性”问题。
①美国工业心理学家麦格雷戈。
提出X理论和理论两种对立的管理理论②阿吉里斯，提出了“不成熟一成熟理论”c、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题①勒温，创立了“团体力学理论”②美国布雷德福d、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的问题。
①以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论”②以利克为首的“支持关系理论”③以布莱克、穆顿为首的“管理方格法”三、现在管理理论的主要思想及观点1、社会系统学派：代表人物：巴纳德2、决策理论学派：代表人物：西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用。
3、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。
4、经验主义学派：代表人物：德鲁克和戴尔5、权变理论学派：管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方6、管理科学学派：管理就是劫数学手段来表示计划、组织、近年、决策等合乎逻辑的程序、并借助于电子计算技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。
第二节心理学基础知识一、心理现象心理学是一门研究人的心理现象心其规律的科学。
是人脑的机能，又是客观现实的主观现象。
、心理过程心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
心理过程分为三个方面：认识过程、情感过程和意志过程。
简称：知、情、意。
1、认识过程：认识是人脑的机能。
人脑对客观世界的反映。
包括感性认识和理发认识两个阶段。
主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。
感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉2、情感过程①情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向②情感和情绪的分类：A按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。
B按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。
③情感的两极性：情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。
对立的两极在一定的条件下可以互相转化。
3、意志过程①意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程②意志的特征：A能够自觉地确立目的。
B自觉的能动性。
C意志具有对行为的调节作用。
D意志具有对心理调节的作用。
E意志具有坚持的作用。
③意志与认识、情感的关系A意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。
意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。
B意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。