13秋学期《服务管理》在线作业
13秋学期《司法制度》在线作业
B. 律师协会章程由全国人民代表大会统一制定
C. 律师必须加入所在地的地方律师协会
D. 律师是自由职业者，是否加入所在地的地方律师协会凭其自愿
正确答案：BD
8. 在刑事案件的侦查阶段，律师有权接受犯罪嫌疑人的聘请，为其()
A. 调查取证
B. 提供法律咨询
24. 某基层法院院长在审理刘某杀人案时，发现刘某是其失散多年的兄弟，于是院长提出回避申请，该院长是否回避应当由()
A. 中级法院院长决定
B. 中级法院审委会决定
C. 本院审委会决定
D. 院长自主决定
正确答案：C
25. 担任企业法律顾问的律师，在其受聘的两个企业之间发生争议时()
正确答案：D
22. 检察机关有权直接立案侦查的案件是（）
A. 某商场保安非法搜查顾客案
B. 某局长雇凶杀人案
C. 拒不执行法院判决裁定案
D. 某警察刑讯逼供案
正确答案：D
23. 某人民法院需要任免法官，根据《法官法》，下列哪些人不得担任法官()
A. 某甲，自学法律多年，最终通过自考获得本科学位，曾在某律师事务所担任律师助理2年，后因工作态度不好被解聘
C. 通过检察官资格考试，取得检察官资格
D. 通过法官资格考试，取得法官资格
正确答案：C
13. 设立合伙律师事务所，设立人应当()
A. 具有年四以上执业经历的律师
B. 具有三年以上执业经历的律师
C. 具有五年以上执业经历的律师
D. 具有二年以上执业经历的律师
正确答案：B
14. 下列判决中，当事人不得提出上诉的是()
13秋学期《管理心理学》在线作业2
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。
）V1.23.霍桑实验的主持者是（ A ）。
A. 梅奥B. 霍桑C. 泰勒D. 麦格雷戈满分：4 分2.28.群体动力理论的创始人是心理学家（B ），该理论又被称为“场”理论。
A. 霍尔B. 勒温C. 琼斯D. 凯利满分：4 分3.169.( A)就是群体对其成员的吸引力和成员对群体的向心力。
A. 群体凝聚力B. 群体协作力C. 群体合作力D. 群体约束力满分：4 分4.130.“天下没有不散的筵席”，指的是人际关系变化的（ B ）。
A. 反向驱动B. 离向驱动C. 同向驱动D. 利益驱动满分：4 分5.80.“少年聪慧”与“大器晚成”说的是（ C ）。
A. 能力类型差异B. 能力水平差异C. 能力发展的早晚差异D. 能力性别差异满分：4 分6.10.泰勒式“科学管理”盛行于（C ）。
A. 19世纪中叶B. 19世纪末C. 20世纪初D. 20世纪中叶满分：4 分7.8.社会测量法是由（ A ）心理学家莫雷诺在20世纪30年代提出的。
A. 美国B. 法国C. 英国D. 德国满分：4 分8.11.科学管理学派的创始人是（ B ）。
A. 法约尔B. 泰勒C. 韦伯D. 梅奥满分：4 分9.5.心理学在一个相当长的时间里，一直在哲学体系中缓慢发展，直到（ B ）才成为一门独立的科学。
A. 1878B. 1879C. 1880D. 1881满分：4 分10.27.（ B）学说第一次正式将社会学和心理学引入到企业管理的领域中。
A. 科学管理B. 人际关系C. 群体动力D. 需要层次满分：4 分V1.C. 有一套成文的奖惩制度与手段D. 有一条反应灵敏的信息传递渠道E. 有较强的自卫性和排他性满分：3 分2.41.在下列人物当中，（ ACD ）均是古典管理理论的代表人物。
A. 泰勒B. 勒温C. 法约尔D. 韦伯满分：3 分3.182.根据群体的发展水平和群体成员之间联系的密切程度,可将群体分为( ABD )。
大工13秋《社区管理》在线作业1,2,3
满分：4分
3.下列选项中不属于社区卫生服务的范畴（）
A.社区疾病预防服务
B.社区医疗服务
C.预防接种和计划免疫
D.社区体育服务
满分：4分
4.德国自我经营、自我管理、自负盈亏的社区服务机构是（）
A.邻里之家
B.社区照顾
C.慈善组织会社
D.睦邻公社
满分：4分
5.()是社区成员从事的业余文学艺术活动，是形成社区认同感和归属感的主要途径。
D.打防结合
满分：6分
8.社区教育的功能()
A.学历教育功能
B.经济功能
C.协调功能
D.辐射功能
满分：6分
9.我国社区教育的基本模式（）
A.地域型
B.辐射型
C.综合型
D.自治型
满分：6分
10.我国社区服务的运作模式（）
A.政府推动
B.街道主管
C.居委会操作
D.社区共建
满分：6分
大工13秋《社区管理》在线作业3
A.街道党工委
B.街道办事处
C.政府
D.街道管委会
满分：4分
2.下列哪项不属于社区环境pD. “谁污染谁付费”原则
满分：4分
大工13秋《社区管理》在线作业2
试卷总分：100测试时间：--
单选题
多选题
判断题
、多选题（共10道试题，共60分。）
1.社区卫生服务的基本内容（）
A.社区预防
B.社区医疗
C.社区保健
A.社区民俗文化
B.社区环境文化
C.社区体育文化
D.社区文艺文化
满分：4分
大工13秋《社区管理》在线作业3
试卷总分：100测试时间：--
南开15秋学期服务管理在线作业
15秋学期《服务管理》在线作业【单选题】1.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：2.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性. 无形性. 波动性. 互动性. 差异性正确答案：3.服务业主要对应的产业是(). 第一产业. 第二产业. 第三产业. 商务服务业正确答案：4.服务承诺又叫(). 服务标准. 安全保护. 服务保证. 服务合同正确答案：5.服务质量差距模型的核心差距是(). 沟通差距. 营销差距. 顾客差距. 标准差距正确答案：6.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务7.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() . 30%. 40%. 50%. 60%正确答案：8.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：9.按照定义，服务接触是由一系列()构成的. 关键时刻. 广告. 促销. 现场演示正确答案：10.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：【多选题】1.典型的服务产品生命周期一般包括(). 介绍期. 成长期. 成熟期. 改进期正确答案：2.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指(). 顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 管理人员行为3.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括() . 生产线方法. 顾客参与方法. 信息授权方法. 技术导向方法正确答案：4.快速撇脂战略一般采用()和()手段. 高价格. 高促销. 多市场. 多产品正确答案：5.服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动. 物流. 信息流. 资金流. 人员流动正确答案：6.服务质量维度包括(). 可靠性. 响应性. 移情性. 整洁性正确答案：7.服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开(). 技术培训. 交际能力培训. 了解顾客需求. 形体动作正确答案：8.服务包的主要内容包括(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 核心服务正确答案：9.服务营销新增加的3个P是指(). 有形展示. 人员. 计划. 过程正确答案：10.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是(). 结果公平. 信息公平. 过程公平. 相互对待公平正确答案：11.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是() . 物质环境. 企业形象. 价格. 信息沟通正确答案：12.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量. 价格. 付出的总成本. 形象地位. 得到的总收益正确答案：13.创新服务的两种类型是(). 激进式创新. 渐进式创新. 重大创新. 服务改善正确答案：14.员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低. 生产率. 顾客满意度. 培训. 出勤正确答案：15.服务需求管理是指控制需求的()能力. 数量. 时间. 变更正确答案：16.顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是(). 技术质量. 功能质量. 产品质量. 营销质量正确答案：17.服务接触中的三元组合是指(). 服务组织. 与顾客接触的员工. 顾客. 管理层正确答案：18.从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和() . 独立需求. 非独立需求. 核心需求. 辅助需求正确答案：19.实现成本领先战略的三个条件包括(). 服务产品品质相同. 企业资金实力雄厚. 服务功能相同. 市场存在竞争正确答案：20.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略(). 正确的招聘. 人员培训. 提供所需的支持系统. 授权正确答案：【判断题】1.相比于农业和工业，服务业是一个相对的概念. 错误正确答案：2.有些顾客会比其他顾客更可能抱怨. 错误. 正确正确答案：3.走标准化之路可以大大降低服务成本. 错误. 正确正确答案：4.差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的服务. 错误. 正确正确答案：5.内部质量主要描述了员工的工作环境. 错误. 正确正确答案：6.忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客. 错误. 正确正确答案：7.实施差异化战略的企业是可以忽视一下成本的. 错误. 正确正确答案：8.服务产品与实物产品可以存在替代效应. 错误. 正确正确答案：9.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务. 错误. 正确正确答案：10.企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工. 正确正确答案：11.当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象. 错误. 正确正确答案：12.标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法. 错误. 正确正确答案：13.服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪. 错误. 正确正确答案：14.根据若干实证研究，由企业的管理人员来完成补救才是合适的. 错误. 正确正确答案：是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具. 错误. 正确正确答案：16.根据美国学者福克斯的研究，服务业在经济波动中的稳定性较大. 错误. 正确正确答案：17.目前第三产业基本上是吸纳劳动力的第一大产业. 错误. 正确正确答案：18.在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会. 错误. 正确正确答案：19.关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要. 错误. 正确正确答案：20.将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一. 错误. 正确正确答案：。
东财《服务管理》在线作业三答案
东财《服务管理》在线作业三
多选题
一、多选题（共25 道试题，共100 分。
）
1. 能力管理策略包括____
A. 调整能力以适应需求
B. 自助服务
C. 调整服务时间
D. 调整劳动力
-----------------选择：ABC
2. 有关服务接触的含义说法正确的是____
A. 顾客与服务提供商之间的双向交流
B. 顾客与服务企业直接互动的一段时间
C. 管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D. 对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
-----------------选择：ABCD
3. 服务质量测量的范围包括____
A. 服务内容
B. 服务过程
C. 服务结构
D. 服务结果
E. 服务影响
-----------------选择：ABCDE
4. 服务交互产出模型中，可见要素包括____
A. 无生命环境
B. 接触员工
C. 接受服务的顾客
D. 在场的其他顾客
-----------------选择：ABCD
5. 针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有____
A. 价格结构
B. 价格束
C. 俘获定价
D. 双部定价
E. 结果导向定价
-----------------选择：ABCDE
6. 有关服务工厂说法正确的是()
A. 劳动密集程度低
B. 互相交往程度低
C. 定制化程度低。
21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《餐饮服务与管理》在线作业
21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《餐饮服务与管理》在线作业按酿酒方法分类，酒可以分为：发酵酒、蒸馏酒、（）。
A:餐前酒B:佐餐酒C:配制酒D:甜食酒答案：C客人用餐时，餐具掉地难以避免，服务员对此应安之若素，然后（）。
A:让客人自己去拿所需的餐具B:先收拾好地上的餐具，再将干净的备用餐具补给客人C:先将干净的备用餐具补给客人，再将掉在地上的餐具收拾干净D:将干净的备用餐具补给客人，地上的餐具不用理它答案：C为了确保宴会按时举办，宴会主办单位或个人一般支付宴会总费用（）的定金。
A:5%-10%B:10%-20%C:10%-30%D:30%-50%答案：C黄酒在生产方法上采用的是压榨法，虽经过澄清，但在保管过程中仍可出现少量微粒，日久后沉淀于底部，称为（）。
A:杂质B:沉淀物C:酒脚D:酒底答案：C对初加工后的原材料进行切割成形的指的是（）。
A:精加工B:初加工C:深加工D:细加工答案：D中餐厅播放的曲目应与本餐厅的风格相吻合，最好应是适合中餐厅氛围的（）。
A:轻音乐B:流行音乐C:管弦乐D:中国民乐答案：D食品原料保管控制中的“二分开”指：生熟分开、（）。
A:冷热分开B:大小分开C:主副分开D:干湿分开答案：D餐厅常用的对折菜单尺寸为（）。
A:25cm×35cmB:28cm×40cmC:18cm×35cmD:15cm×35cm答案：A葡萄酒开瓶时需要使用（）打开。
A:酒钻B:酒起子C:吧刀D:螺丝刀答案：A对购进的所有原料进行（）是保证食品质量、控制食品成本的关键。
A:验收B:保管C:加工D:销售答案：A量酒时使用（），以保证同种鸡尾酒口味一致。
A:调酒壶B:酒杯C:量酒器D:滤网答案：C下列不是餐巾折花的作用的是（）。
A:区分宴会档次B:美化烘托餐台气氛C:突出宴会目的D:卫生保洁作用答案：A鸡尾酒会主管根据酒会规模配备服务人员，一般一人服务（）位宾客。
南开大学20秋《服务管理》(1609、1703)在线作业-1(参考答案)
1.按照定义，服务接触是由一系列()构成的。
A.关键时刻B.广告C.促销D.现场演示答案：A2.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()。
A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：C3.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()。
A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：D4.服务承诺又叫()。
A.服务标准B.安全保护C.服务保证D.服务合同答案：C5.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()。
A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C6.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()。
A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：A7.服务质量差距模型的核心差距是()。
A.沟通差距B.营销差距C.顾客差距D.标准差距答案：C8.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性。
A.无形性B.波动性C.互动性D.差异性答案：A9.服务业主要对应的产业是()。
A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.商务服务业答案：C10.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()。
A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：B11.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()。
A.生产线方法B.顾客参与方法C.信息授权方法D.技术导向方法答案：ABC12.从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()。
A.独立需求B.非独立需求C.核心需求D.辅助需求答案：AB13.服务需求管理是指控制需求的()能力。
A.数量B.质量C.时间D.变更答案：ABC14.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()。
A.物质环境B.企业形象C.价格D.信息沟通答案：ACD15.在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()。
A.服务企业的员工B.服务企业的管理者C.政府监管人员D.顾客答案：AD16.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()。
《物业管理实务》在线作业
《物业管理实务》在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有（）A、独立性B、有偿性C、不确定性D、收益性第2题,按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（）A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、无自备电源供电和有自备电源供电D、长期供电和临时供电第3题,物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）、范围和程度A、位置B、原因C、时间D、材料第4题,物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一部物业的承接检验做准备A、竣工验收B、公共设施设备验收C、前期物业管理D、日常物业管理第5题,员工违规操作引发问题的责任，按照法律称为（）A、第三方责任B、雇主责任C、员工责任D、免责责任第6题,紧急事件领导小组的参加人员包括（）A、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问B、企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问C、企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问D、企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问第7题,应用文字在词语的使用上应当力求（）A、利用方言、避免外来词B、准确、简练、得当C、尽量利用简称D、书面化、文学化第8题,物业管理行政公文中，（）是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种A、函B、意见C、会议纪要D、通报第9题,物业管理项目财务管理以（）为主要对象A、物业服务B、物业企业服务收费C、物业服务费D、物业管理费用支出第10题,物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经（）授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
A、部分业主B、政府主管部门C、大业主D、业主大会第11题,物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。
）
V
1. 按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示
满分：2 分
2. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
满分：2 分
3. 服务业主要对应的产业是()
A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业
满分：2 分
4. 服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
满分：2 分
5. 服务承诺又叫()
A. 服务标准
B. 安全保护
D. 服务合同
满分：2 分
6. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
满分：2 分
7. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
满分：2 分
8. 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性
A. 无形性
B. 波动性
C. 互动性
D. 差异性
满分：2 分
9. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
满分：2 分
10. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。
）
V
1. 根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()
A. 前工业社会
B. 工业社会
C. 信息社会
D. 后工业社会
满分：2 分
2. 在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()
A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 服务供应者
D. 兼职员工
满分：2 分
3. 以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()
A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权
满分：2 分
4. 服务的主要特性包括()
A. 无形性
B. 顾客参与性
D. 异质性
满分：2 分
5. 服务蓝图中出现的三条界限是()
A. 外部互动线
B. 可视线
C. 内部互动线
D. 警戒线
满分：2 分
6. 服务质量维度包括()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 保证性
满分：2 分
7. 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()
A. 价格
B. 环境因素
C. 过个人因素
D. 涉及到的产品质量
满分：2 分
8. 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
满分：2 分
9. 服务接触中的三元组合是指()
A. 服务组织
B. 与顾客接触的员工
C. 顾客
D. 管理层
满分：2 分
10. 实现成本领先战略的三个条件包括()
A. 服务产品品质相同
B. 企业资金实力雄厚
C. 服务功能相同
D. 市场存在竞争
满分：2 分
11. 3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 集中化战略
D. 高质量战略
满分：2 分
12. 服务设施设计主要要考虑的因素包括()
A. 成本
B. 服务组织的使命
C. 灵活性
D. 艺术性
满分：2 分
13. 服务营销新增加的3个P是指()
A. 有形展示
B. 人员
C. 计划
D. 过程
满分：2 分
14. 服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动
A. 物流
B. 信息流
C. 资金流
D. 人员流动
满分：2 分
15. 内部营销包括了两种类型的管理过程()
A. 态度管理
B. 技能管理
C. 沟通管理
D. 信息管理
满分：2 分
16. 在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()
A. 物质环境
B. 企业形象
C. 价格
D. 信息沟通
满分：2 分
17. 快速撇脂战略一般采用()和()手段
A. 高价格
B. 高促销
C. 多市场
D. 多产品
满分：2 分
18. 服务补救可能产生的四种结果包括()
A. 顾客满意
B. 重购意图
C. 顾客感知质量
D. 失误补偿
满分：2 分
19. 服务需求管理是指控制需求的()能力
A. 数量
B. 质量
C. 时间
D. 变更
满分：2 分
20. 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()
A. 独立需求
B. 非独立需求
C. 核心需求
D. 辅助需求
满分：2 分。