什么是管理心理学
管理心理学
第一章管理心理学概述管理心理学是研究组织系统内部成员之间，在相互作用过程中所表现出来的心理现象及其规律的科学。
管理：是在特定环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标的过程。
系统特点：1.系统是由要素构成的；2.系统的构成存在特定的方式；3.特定系统有特定的功能；4.系统存在于一定的环境中。
环境宏观环境：即一般环境；组织的具体工作环境：消费者支持者竞争者调解者以人为中心的管理理由：1.人是组织行为的主体 2.人是活的生产力 3.人力资源存在巨大的潜能组织管理的对象对物的管理=> 涉及“人——机”关系（工程心理学）。
对人的管理=>涉及“人——人”关系（管理心理学）管理心理学的内容范围：1.人性假设与管理理论2关于个体心理的研究3.关于团体心理的研究4.关于组织心理的研究5.关于领导心理的研究管理心理学的任务：1. 作为应用学科，首要任务是提高组织的社会生产效率。
2.其次是提高组织成员的思想素质，为精神文明建设服务。
为完成此任务，须着重研究和解决以下问题：（1）重视研究个体心理与管理的关系。
（2）重视研究团体心理与管理的关系。
（3）重视研究组织心理与管理的关系。
（4）重视研究领导心理与管理的关系。
3.管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。
心理学是管理心理学的理论基础，尤其发挥作用的是普通心理学和社会心理学。
普通心理学是研究人的一般心理现象以及规律的科学。
其研究包括心理过程和个性心理两个主要部分（PP30）。
管理心理学中关于个体心理部分的内容（如，个性与管理、认知与管理、组织成员的需要与动机研究等）就是以普通心理学为基础的。
社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。
包括个体和群体在社会和文化环境中所形成的各种各样的心理现象和规律。
管理心理学中关于职工的社会认知、态度、挫折，群体凝聚力与士气、人际沟通、人际关系等问题的研究与社会心理学有紧密联系。
管理心理学简介
管理心理学简介
管理心理学是一个交叉融合的应用型边缘学科，是心理学和管理学的交叉学科，同时包含社会心理学的相关内容。
管理心理学是研究管理活动中人的心理规律的科学，它研究管理者与被管理者之间的相互作用而产生的心理现象的规律性。
分为四个层次：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理。
本学科研究重点是组织管理中的人与人，研究目标是组织中充分调动人的积极性，实现组织目标。
心理学是在一定时间和环境中发生、发展的心理活动过程，根据其能动反映客观事物及其关系的角度不同，可以分为认知过程，情绪情感过程，和意志过程，简称为知、情、意。
管理心理学的研究对象是人的行为规律及其潜在的心理机制。
管理心理学的研究范围是组织管理中人的行为规律及其潜在的心理机制。
管理心理学研究的目的是在掌握组织管理活动中人的行为规律及其潜在心理机智的基础上，运用科学的方法改进管理，充分调动人的积极主动性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人的全面发展。
管理心理学的研究对象决定了其研究内容应基于人的心理活动而展开，并辐射到行为和组织层面的相关问题。
研究内容能主要包括以下五个：动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理和组织管理。
管理心理学是运用心理学的一般规律去解决管理过程中人的心理问题，并使之在管理领域具体化。
它主要研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导、控制人的心理和行为的能力，更为有效地实现组织目标。
管理心理学知识点总结
管理心理学知识点总结一、概述管理心理学是一门研究人力资源管理和组织行为的学科，旨在通过对人的行为、态度和心理过程的研究，解决组织管理中的问题，提高组织绩效和员工幸福感。
本文将对管理心理学的主要知识点进行总结。
二、领导力与管理1. 领导风格：包括权威型、民主型和激励型等不同领导风格，不同风格适用于不同情境和员工特点。
2. 调整型领导：根据员工个性和背景，采用不同的领导方式和行为，以提高员工表现和满意度。
3. 变革型领导：通过设定愿景、激励员工，促进组织创新和变革。
4. 人际影响力：指领导者通过交往、说服和建立良好关系来影响他人的能力，包括权威、吸引力和专家力量。
三、决策与问题解决1. 决策类型：包括程序化决策和非程序化决策，前者适用于结构化问题，后者适用于复杂和不确定性较高的问题。
2. 决策风格：涵盖理性决策、直觉决策和政治决策等不同决策方式，取决于领导者的个人特点和情境需求。
3. 择时决策：指在合适的时间做出决策，避免因紧迫感或不确定性影响判断。
四、激励与动机1. 需求理论：包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，解释了员工需求对激励的影响。
2. 动机理论：包括期望理论和公平理论，强调员工对工作结果的期望和对待遇的公平感。
3. 激励方法：包括奖励、赞扬、晋升和培训等手段，以激励和满足员工的需求。
五、团队与协作1. 团队建设：包括明确目标、建立互补能力和促进团队凝聚力等，以提高团队绩效和合作关系。
2. 组织文化：指组织共同的价值观、信念和行为规范，对团队凝聚力和员工行为产生影响。
3. 冲突管理：包括竞争式冲突、合作式冲突和妥协式冲突等不同冲突处理方式，依据情境和目标选择适当方式。
六、组织发展与变革1. 变革管理：指组织对内、外环境变化做出的策略性调整和变革。
2. 增量变革：以小幅度调整、渐进方式逐步改进组织绩效和管理方式。
3. 革命性变革：大幅度调整组织结构、管理方式和文化等，以应对重大变革和严峻挑战。
管理心理学（名词解释）
管理心理学（名词解释）1、管理心理学：是管理中具体的社会，心理现象。
以及个体、群体、领导级组织中的具体心理活动规律性。
2、价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心里倾向系统。
价值观往往容易被看作仅属于认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的3、能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心里条件，是个体的一种心里特征。
4、知觉：是对于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
5、个性：是指一个人在其生活，实践活动中经常表现出来的，比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。
6、气质：是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
7、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。
8、自我知觉：指个体在社会实践中，对自已的生理，心理，行为状态及自已同周围关系的认识，是一种重要的社会知觉，一个人能正确地认识自已是有效地从事社会活动的前提，人们对自已的认识，决定了自已的生活态度，决定了自已是否能对自已加以控制，是社会化成熟的标志。
9、社会知觉：是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。
10、知觉错误：指的是由于受知觉规律的影响，社会知觉可能产生的偏差。
也称知觉效应，效应即作用的结果。
11、晕轮效应：亦称光环效应，是指人们在看问题时，像“日晕”一样，由一个中点点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面，以偏概全的社会心理效应。
12、价值观：是人们用来区分好环标准并指导行为的心理倾向系统。
13、态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。
14、动机：心理学家一般把动机定义为激发，维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
1概述
主讲：许丹娜
二、管理心理学的学科性质 及其与相关学科的关系
1、管理心理学的学科性质 2、管理心理学与普通心理学 3、管理心理学与行为科学 4、管理心理学与社会心理学 5、管理心理学与组织行为学
四、（二）心理学基础
1、心理及其实质
2、心理学及其发展
心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。
1879年后成为一门独立的学科。20世纪中期 以来有了很大发展。
其发展之快、分支之多、服务领域之广，是 其它任何学科都难以比拟的。 ◆心理学与哲学
主讲：许丹娜
◆心理学与邻近学科
四、（二）心理学基础
1、心理及其实质
广义行为科学是从不同角度研究人的行为规律的 综合性的科学。 狭义的行为科学是管理心理学的前身。 一般意义上说，管理心理学也是（广义）行为科 学的一个分支。
主讲：许丹娜
二、管理心理学的学科性质 及其与相关学科的关系
1、管理心理学的学科性质 2、管理心理学与普通心理学 3、管理心理学与行为科学 4、管理心理学与社会心理学
闵斯特伯格 H.Munsterberg
科学管理理论 经营管理理论 行政组织理论
主讲：许丹娜
工业心理学 人事心理学 工程心理学
三、管理心理学的形成和发展
（一）古典管理理论阶段（20世纪初～20年代） 泰勒倡导的科学管理和闵斯特伯格开创 的工业心理学，可视为管理心理学产生的雏 形，真正推动管理心理学形成并为之奠了实 验和理论基础的是梅奥领导的霍桑实验以及 在此基础上提出的人际关系理论。
领导心理——领导者在其领导行为中所表现出 的典型心理品质和心理特征。
管理心理学
管理心理学1、什么是管理心理学？它有哪两种属性？管理心理学：实质上主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途经与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
两种属性：自然属性和社会属性2、梅奥的“霍桑试验”有哪四个方面的内容并提出了哪些新的理论观念？①照明试验：是研究照明条件的变化对生产效率的影响。
这个试验表明，良好的心理状态与人群关系比照明条件更为重要，有利于提高工效②福利试验：是确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。
这个试验表明，人群关系在调动积极性、提高产量方面，是比福利措施更重要的一个因素③群体试验：这个试验表明，工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱④谈话试验：这个试验收到意想不到的效果，工厂的产量大幅度提高新的理论观念：①“经济人”——“社会人”②工资高低主要取决于“士气”，而士气取决于人与人之间的关系③无形的组织：非正式群体④领导不仅要了解人们合乎逻辑的行为（按逻辑推理而行动），还须了解不合逻辑的行为（按感情而行动）3、人的心理过程包括哪些？心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
（一）认识过程：认识是人脑的机能，是对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段（二）情感过程①情感的一般概念：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
②情感和情绪的分类：情绪：激情、心境、热情情感：道德感、理智感、美感③情感的两极性：情感或情绪往往表现为肯定或否定的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等（三）意志过程：①意志的一般概念：意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的心理过程②意志的特征：能够自觉地确立目的、自觉的能动性、意志具有对行为的调节作用、意志具有对心理的调节作用、意志具有坚持的作用③意志与认识、情感的关系：密切联系、彼此渗透A、意志与认识的关系：离开认识就不会有意志行为。
管理心理学(名词解释答案)
三、名词解释1、管理心理学：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
它探讨、揭示管理活动中个体心理、群体心理、组织行为和领导心理和行为的规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法，以求最大程度上的发挥人的潜能，提高人的工作效率，以实现组织目标.2、态度：态度就是个体对某一对象所持有的稳定的认知评价、情感和行为倾向。
态度是刺激与个体行为反映的中介变量。
态度决定着人们的工作行为和生活方式，是预测个体行为的较好指标之一3、心理健康：所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展到最佳状态。
4、心理压力:简称压力，心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪5、群体士气：指员工对群体的认同感和满意感，愿意为达到群体的目标奋斗的精神状态。
士气是群体存在和发展的重要动力之一，是提高群体工作效率的重要保证.6、从众：指个人的观念与行为由于群体的引导或压力,而向与多数人相一致的方向变化的现象，个体的行为表现出与群体行为一致的现象称为从众行为。
7、群体规范：是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准。
它常常是一个可以接受或容忍的范围，而不是一些细则,它常常是约定俗成的，不成文的，而不是通过一定的程序正式规定的8、强化:是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。
9、群体凝聚力：群体凝聚力就是群体对其成员的吸力,群体成员间的心理亲和力，也称为内聚力。
10、第一印象：第一印象是一种原初印象。
在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象.第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。
11、能力：能力是个性的组成部分，是直接影响活动效率,使个体顺利完成活动所必须具备的心理特征。
12、领导方格图理论:方格图理论也是分析领导行为的二维方法，一维为纵轴称为“对人的关心程度"，一维为横轴称为“对生产的关心程度”,再将横轴与纵轴划分为1至9个标度，作为衡量关心人和关心生产程度的标准。
管理心理学概述
管理心理学概述管理心理学是一门研究组织与管理中的心理现象和行为规律的学科。
它通过研究员工的心理过程、行为和效果，为组织提供科学的管理指导，以提高组织的绩效和员工的幸福感。
本文将从管理心理学的定义、研究内容、应用领域等方面进行概述。
管理心理学是研究组织和管理中的心理现象和行为规律的学科。
它主要关注员工的心理特征、行为动机、决策过程、人际关系、压力与应对等方面，以及组织中的领导、沟通、团队协作、变革管理等问题。
通过深入研究这些心理现象和行为规律，管理心理学为组织提供科学的管理方法和技巧，帮助组织有效地实现目标。
管理心理学的研究内容十分广泛。
首先，它研究员工的心理特征和行为动机。
例如，研究员工的个性特征对工作表现的影响，以及激励机制对员工动机的影响。
其次，管理心理学研究员工的决策过程和问题解决能力。
例如，研究员工在决策时存在的偏见和错误，以及如何提高员工的决策能力。
此外，管理心理学还研究员工的人际关系和沟通能力。
例如，研究员工与同事、上司和下属之间的关系，以及有效的沟通技巧和方法。
最后，管理心理学还研究员工的压力与应对策略。
例如，研究工作压力对员工的影响，以及如何帮助员工有效地应对压力。
管理心理学的应用领域非常广泛。
首先，它可以应用于人力资源管理领域。
通过了解员工的心理特征和行为动机，组织可以更好地招聘、培训和激励员工，提高人力资源管理的效果。
其次，管理心理学可以应用于领导力发展。
通过研究领导者的行为和影响力，组织可以培养出具有良好领导能力的管理者，提高组织的领导力水平。
此外，管理心理学还可以应用于团队协作和组织变革管理等领域，帮助组织提高团队绩效和应对变革挑战。
在实践中，管理心理学可以运用各种研究方法和技术来进行研究。
例如，通过问卷调查、实地观察和实验研究等方式，收集和分析员工的心理数据。
同时，管理心理学还可以运用心理咨询和培训等手段，帮助员工解决心理问题，提高工作效能。
此外，近年来，随着信息技术的发展，管理心理学也开始运用大数据分析和人工智能等技术，提供更精确和智能化的管理建议。
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什么是管理心理学？➢在西方称为工业与组织心理学。
广义的管理心理学，是以政治、军事、经济、文化等各种社会组织或活动中与管理过程有关的心理活动规律为研究对象，揭示社会组织运行过程与人的心理活动相互作用的规律。
➢狭义的管理心理学，即经济管理心理学，其研究对象是经济管理活动中的人的心理活动规律。
它研究经济管理活动中人的心理因素对管理效率的作用，如人的意识倾向(理想、世界观、信仰、兴趣等)、知识才能、性格脾气、情绪情感对管理效率的影响。
也研究各种管理措施，如思想教育、劳动竞赛、操作合理化、工资奖金制度、升级考核制度等措施，对人的心理产生的影响和作用。
马斯洛需要层次理论➢在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要:➢a➢一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。
马斯洛需要层次理论➢（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。
➢（2）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。
任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。
各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
马斯洛需要层次理论➢（3）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。
相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
➢（4）任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。
各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
人性假设与管理➢一、“经济人”假设➢经济人又名为惟利人(Rational-Economic)，这种假设起源于享乐主义哲学和亚当·斯密(Adam Smith)关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。
1、“经济人”假设的基本观点雪恩在此基础上进一步提出，经济人假设包括以下几点：①职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。
人性假设与管理②因为经济性刺激物是在组织的控制之下，所以职工们的本质是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制。
③感情是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。
④组织要控制住人们的那些无法预计的品质。
人性假设与管理2、“经济人”假设相应的管理措施：根据经济人假设而制定的管理策略有下列几种：①组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳务与服从。
②管理的重点主要摆在高效率的工作效益上，而对人们的感情和士气方面应负的责任是次要的。
③如果人们工作效率低情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。
人性假设与管理二、“社会人”假设1、“社会人”假设的基本观点：➢社会人(Social man)假设是指人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。
➢社会人假设认为，人在组织中的社交动机，如想被自己的同事所接受和喜爱的需要，远比对经济刺激物的需求更为重要。
➢根据社会人假设，西方管理心理学提出了“参与管理”的新型管理方式。
人性假设与管理2、“社会人”假设的管理原则➢从社会人假设出发，要采取不同于经济人假设的管理策略与措施，主要有以下几点：①管理者不要把自己的注意力局限在完成任务上，而应更多注意为完成任务而工作的那些人的需要。
②管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应关心他们心理的健康，归属感与地位感。
人性假设与管理③管理者要重视班组的存在、因此，在奖励时，不仅考虑个人奖酬，更应考虑集体奖酬。
④管理者的作用，不仅要抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人，将下情(下级的需要与感情)上达。
管理者不是简单的任务下达者，而是给职工创造条件、方便、富有同情心的支持者。
人性假设与管理三、“自我实现人”假设1、“自我实现人”假设的基本观点➢自我实现人(Self-Actualizing Man)假设是指人们力求最大限度地将自己的潜能充分地发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会感到最大的满足感。
➢人的能力有大小不同，即使能力低的人，在他们的其他需求或多或少己获满足之后，也会在自己的工作中寻求意义和任务完成的满足感。
组织文化➢组织文化又称企业文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
组织文化的结构➢组织文化结构是指组织文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，即组织文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。
➢第一层，表层文化，又叫实体文化。
这是指由企业职工创造的产品品和各种物质设施等所构成的实物文化，即能够看得见摸得着的文化形态，它主要包括企业产品的结构和外表款式、企业职工劳动环境和员工娱乐休息环境，职工的文化设施以及厂容厂貌等。
组织文化的结构➢第二层，中层文化，或称制度文化。
是指各种规章制度、行为规范、传统习惯、领导风格、职工修养、人际关系等。
➢第三层，深层文化，或称精神文化、观念文化。
它是组织文化的核心内存，指企业的生产经营活动过程巾形成的独具本企业持征的意识形态和文化观念。
➢现代组织文化的三个层次形成组织文化由表层到深层的有序结构。
实体的物质文化最为具体实在，构成组织文化的硬件外壳；制度文化是观念形态的转化，成为企业硬外壳的支撑；而精神文化则是观念形态和文化心理，为组织文化的核心。
组织文化的功能1 凝聚功能2 导向功能3 约束功能4 激励功能5 辐射功能6 协调功能组织文化的保持保持组织文化的具体方法:(1)雇佣合适的人和解雇不适合的人要控制的东西；(2)管理者(特别是高级管理者)反应关键事件和组织危机的方法；(3)管理和团队角色塑造、教学和训练；(4)定下奖励和惩罚的标准：(5)聘、选择、提升、从组织中开除的标准；（6）组织典礼、仪式和故事。
知觉防御(Perception defense)➢知觉防御是指人们对不利于自己的信息忽视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。
个体心理与管理➢二、角色知觉➢角色知觉是指人对于自己所处特定的社会与组织中的地位的知觉。
➢一个完整的角色知觉过程包括四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。
➢角色认知是指一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。
➢角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。
一个担任商店营业员角色的职工，其在商店内的行为模式是，要有熟练的服务技能，丰富的业务知识，周到、热情的服务态度；而作为一个单位的领导与管理者的角色，其行为模式应该是，要完成多项领导行为与职能，包括群众组织者，群体教育者，群体利益代表者与维护者，信息使用和传播者的角色行为。
个体心理与管理➢角色期望是指他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。
➢角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。
影响角色知觉的因素：(1) 对角色认知的影响因素➢一个人对自己所应承担角色的认知受二种因素的影响：一是自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境。
(2) 对角色行为的影响因素➢一个人能否按照角色所规定的行为模式而行动，这受个人对角色认知的程度与自己的个性待征所制约。
在单位里的领导者，对自己所扮演的领导者角色的认知与意识愈深刻，他就能履行领导者的行为模式，承担该承担的领导责任，起到领导者的应有作用。
个体心理与管理➢一般来说，不同个性的人，如外向型与内向型的人在履行角色行为时会有不同的表现，甚至会影响角色行为的效果，但是通过角色塑造，按照角色所规定的规范可以改变人的个性特征。
(3) 对角色期望的影响因素➢他人对某一人的角色期望受角色职务及平时的了解程度制约。
(4) 对角色评价的影响因素➢他人对另一人角色评价的高低，制约于对该角色的期望与该角色实际上角色行为的差距。
个体心理与管理(5)角色知觉的实践过程➢从角色知觉的实践过程中可见，首先，角色知觉的实践过程是综合角色认知和角色期望，将主观可以与客观需要相结合，寻找明确的自我角色形象。
➢其次，体察客观的角色评价，吸收各方面的反映和意见，并结合角色认知，调整自己的角色行为。
➢第三，充分检验自己的角色，并根据角色评价确立自己固定的角色行为模式，最终达到角色确认的目的。
个性➢个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的个性心理特征有机结合而成的。
➢个性倾向是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。
包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。
➢个性心理特征是指是在人的个性差异中比较稳定的、经常的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。
主要包括能力、气质、性格。
➢个性的基本特征:1. 差异性。
2. 稳定性。
3. 整体性。
4. 独特性。
5. 倾向性。
气质的差异与管理一、气质概述➢气质：是指人的高级神经活动类型在行为活动中的表现。
它体现人的行为活动进行的速度、强度、内外倾向及灵活性等动力方面的个性特征。
二、关于气质生理机制的几种学说1、体质、体形说2、体液说3、高级神经活动类型说三、气质类型的差异➢胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质气质的差异与管理➢胆汁质又称不可遏止型，属于战斗类型。
这种气质的人具有强烈的兴奋过程和弱的抑制过程；这种人情绪易于激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁表现；此外，还表现出性急，易于爆发狂热，而不能自制等。
➢多血质又称活泼型，属于敏捷好动的类型。
由于神经过程平衡而灵活性高，易于适应环境的变化。
这种人能很快同人接近，善于交际，在新的环境里不感到拘束。
在工作学习上富有精力而效率高。
在集体中梢神愉快，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神住。
但是，这种人注意力不稳定，兴趣容易转移。
气质的差异与管理➢粘液质又称安静型，属于缄默而沉静的类型。
由于神经过程平静而灵活性低，反应比较缓慢。
但是，不论环境如何变化，都能保持平衡。
这种人在生活中是一种坚持而稳健的辛勤工作者。
这种人的不足之处是有些惰性和不够灵活，不善于转移注意力。
➢抑郁质又称易抑制型，属于呆板而羞涩的类型。
由于神经过程薄弱，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张。
抑郁质的人行动上表现非常迟缓、腼腆、怯懦、迟疑，有些孤僻。