第三章冲突管理的流程.
防突规章管理制度(三篇)
防突规章管理制度第一章绪论第一条为了维护社会秩序，保护公民的生命财产安全，减少因冲突引发的纠纷和损失，制定本防突规章管理制度。
第二条本规章适用于各类公共场所，包括但不限于商场、学校、医院、公园、车站等。
第二章防突原则第三条公共场所应设立防突机构，负责协调和处理冲突事件。
第四条公共场所应加强安保措施，确保安全设备和设施的正常运作，及时发现和处理安全隐患。
第五条公共场所应加强对参与冲突的人员的培训和管理，提高服务意识和应急处理能力。
第三章冲突管理第六条公共场所应建立冲突处理机制，及时、公正、公平地处理冲突事件。
第七条冲突处理机构应及时制止冲突行为，保护受害方的合法权益。
第八条公共场所应建立有效的冲突调解机制，鼓励双方当事人通过和解、调解方式解决纠纷。
第九条处理冲突时，应本着公正、公平、公开的原则，听取双方当事人的陈述，并调取相关证据进行调查。
第四章预防措施第十条公共场所应加强对人员出入的管理，核实身份信息，避免非法人员进入。
第十一条公共场所应定期进行安全演练，提高人员应急处理能力。
第十二条公共场所应设立安全监控系统，对全面监控公共区域的活动，及时发现和处理安全隐患。
第五章处理流程第十三条出现冲突事件后，公共场所应立即启动冲突应急处理流程，包括通知防突机构、报警等。
第十四条冲突处理机构应迅速派遣工作人员赶到现场，分析冲突事件的原因和性质，采取适当措施予以处理。
第十五条冲突处理机构应与双方当事人进行沟通，听取双方的陈述和意见，协商解决方案。
第六章处理结果第十六条冲突处理机构应根据双方当事人的陈述和证据材料，作出公正、公平的处理结果。
第十七条处理结果应以书面形式呈现，并送达给双方当事人。
第十八条如有一方对处理结果不满意，可向上一级机构提出申诉。
第七章违规处理第十九条公共场所工作人员不得滥用职权，威胁、侮辱或虐待当事人。
第二十条公共场所工作人员不得泄露冲突事件涉及的当事人隐私信息。
第二十一条公共场所工作人员不得利用职务之便，违规索要或接受财物。
员工冲突管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为维护公司正常的工作秩序，提高工作效率，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条公司鼓励员工之间相互尊重、团结协作，通过合理途径解决工作中的矛盾和冲突。
第四条公司将建立健全冲突处理机制，确保冲突得到及时、公正、有效的解决。
第二章冲突的定义与分类第五条本规定所称冲突，是指员工之间因工作、个人关系、利益等方面产生的矛盾和争议。
第六条冲突的分类如下：（一）工作冲突：因工作任务、工作流程、工作目标等方面产生的矛盾。
（二）个人关系冲突：因员工个人性格、价值观、兴趣爱好等方面产生的矛盾。
（三）利益冲突：因工资、福利、晋升、绩效等方面产生的矛盾。
（四）其他冲突：因突发事件、突发事件处理不当等原因产生的矛盾。
第三章冲突预防第七条公司应采取以下措施预防冲突：（一）加强员工培训，提高员工职业素养和沟通能力。
（二）建立健全规章制度，明确员工权利和义务。
（三）加强团队建设，增强员工之间的凝聚力。
（四）完善绩效管理体系，确保公平、公正的评价。
（五）建立员工关爱机制，关注员工身心健康。
第四章冲突处理程序第八条员工发生冲突时，应按照以下程序处理：（一）自行协商：员工之间发生冲突时，应首先尝试自行协商解决。
（二）部门调解：若自行协商无效，可向所在部门负责人或调解委员会申请调解。
（三）调解委员会调解：调解委员会由公司领导、人力资源部、相关部门负责人及员工代表组成，负责调解重大冲突。
（四）仲裁：调解无效或一方拒绝调解时，可申请仲裁。
（五）法律途径：调解和仲裁无效，可依法向人民法院提起诉讼。
第九条冲突处理过程中，涉及个人隐私、商业秘密等内容，应予以保密。
第五章处罚与奖励第十条对违反本规定，故意制造、激化冲突的员工，公司将依法依规进行处理，包括但不限于：（一）警告、记过、降职、辞退等。
（二）承担相应法律责任。
第十一条对在冲突预防和处理中表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
管理冲突的五个步骤
管理冲突的五个步骤冲突是组织中不可避免的一部分。
当团队成员之间存在不同的观点、期望和需求时，冲突就会产生。
然而，冲突不一定是负面的，如果能够得以适当管理，它也可以成为推动组织发展和个人成长的机会。
本文将介绍管理冲突的五个步骤，帮助您更好地处理和解决冲突。
第一步：认识冲突的存在要解决冲突问题，首先需要对存在的冲突有清晰的认识。
这意味着对冲突的性质、原因和影响进行全面的分析和评估。
通过了解冲突发生的动因，我们可以更好地找到解决问题的方案，并制定相应的解决策略。
第二步：寻找共同利益冲突往往源于团队成员之间的差异和利益冲突。
在这一步，我们应该关注共同的利益点，而不是矛盾之处。
通过找出大家的共同目标和利益，我们可以减轻冲突的紧张局势，并为解决问题打下基础。
第三步：建立有效沟通沟通是解决冲突的关键。
建立起开放、诚实和尊重的沟通渠道，让各方可以坦率地表达自己的观点和需求。
有效的沟通有助于增强理解和信任，进而为问题的解决提供更多可能性。
第四步：探索解决方案在这一步骤中，我们需要广泛地探索各种可能的解决方案，并比较它们之间的优劣。
这涉及到根据实际情况和条件，找出既能满足各方需求又能解决问题的解决方案。
在探索解决方案时，需要注意平衡各方的利益，以达到共赢的局面。
第五步：实施和评估解决方案在找到解决方案后，将其付诸实施，并对其进行及时的评估和反馈。
通过对解决方案的实施结果进行分析，我们可以判断是否解决了冲突，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
这一步非常关键，可以帮助我们不断完善解决冲突的方法和策略。
通过以上五个步骤，我们可以更加理智和有效地管理冲突，实现团队和个人的发展。
然而，冲突管理并非一蹴而就的过程，需要不断的学习和实践。
同时，我们还需要培养良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力，以更好地应对未来可能出现的冲突。
总结管理冲突的五个步骤包括认识冲突的存在、寻找共同利益、建立有效沟通、探索解决方案以及实施和评估解决方案。
利益冲突相关的管理制度及流程
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冲突解决与处理管理制度
冲突解决与处理管理制度第一章总则第一条目的与适用范围1.为了保证企业内部和谐稳定的工作环境，提高工作效率，订立本冲突解决与处理管理制度。
2.本制度适用于全体员工，包含中高层管理人员和基层员工。
第二条基本原则1.敬重员工的权益，保障员工的合法权益。
2.公平公正，客观理性处理冲突。
3.擅长沟通，敬重多元观点。
4.寻求和谐解决冲突，维护团队合作。
第二章冲突类型与识别第三条冲突类型1.利益冲突：员工的利益冲突，包含工资、职位、福利等。
2.观念冲突：员工之间存在价值观念、工作方式、合作模式等观念上的差别。
3.人际关系冲突：员工之间产生人际关系问题，如争吵、敌对等。
4.资源冲突：员工之间在资源调配等方面产生冲突。
5.任务冲突：员工对任务目标、任务调配产生不满或冲突。
第四条冲突识别1.员工可以通过直接沟通、日常察看等方式识别冲突。
2.上级主管应通过定期团队会议、一对一沟通等方式了解员工之间的冲突情况。
第三章冲突解决与处理流程第五条冲突解决方式1.协商解决：当冲突发生时，员工应首先试验进行协商解决，通过相互沟通和妥协，找到双方都能接受的解决方案。
2.中介解决：若协商无法解决冲突，员工可以寻求上级或特地的中介人士的帮忙，在保密的前提下，以中立立场帮忙双方找寻解决方案。
3.调解解决：若经过协商和中介后冲突仍然无法解决，员工可以向企业内部指定的调解机构恳求调解，通过专业调解人员协调解决。
4.上级决议：若上述方式均无法解决冲突，员工可以向上级主管报告，并恳求上级主管作出决议，以解决冲突。
第六条冲突处理流程1.冲突发生后，员工应及时向上级主管汇报情况，并提出处理建议。
2.上级主管应尽快召集双方当事人进行听取和调查，了解事实情况。
3.上级主管可以依据实际情况采取协商、中介、调解等方式处理冲突。
4.若上级主管认为需要更高层级的决策，应向上级领导或指定冲突处理机构请示并报告。
5.决策者应在合理时间内作出决策，并通知双方当事人。
防范利益冲突管理办法
防范利益冲突管理办法第一章总则第一条为保护合格投资者、股东及公司（以下简称公司）的合法权益，保障公司私募基金业务合法合规运作，防止利益冲突带来的危害，根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》等相关法律法规，并结合公司实际内控管理要求与运营情况，制定本制度。
第二条本制度适用于基金管理有限公司，本制度的私募基金是指公司现有投资品种：如股权等基金产品。
第二章利益冲突的定义及范围第三条本制度所说的“利益冲突”是由于公司、员工与客户之间具有不同的利益取向，当各角色主体的利益存在某种形式的对抗时，公司及公司员工有可能实施有损客户利益的不当行为的情形；以及公司内各业务部门、公司与其关联人同时作为私募基金参与者，其承担的角色可能会为谋求共同不当利益提供便利，从而损害公平秩序的情形。
第四条公司对利益冲突的管理和防范，包括但不限于以下几个方面：1.公司与合格投资者间的利益冲突管理及防范；2.公司管理的不同私募基金的利益冲突管理及防范；3.员工与合格投资者、公司间的利益冲突管理及防范；4.不同部门间的利益冲突管理及防范。
第三章利益冲突的处理原则第五条利益冲突管理的处理原则：1.合格投资者利益优先原则：合格投资者利益优先原则是公司利益冲突处理的首要基本原则，公司章程、规章制度、工作流程、议事规则等的制订，公司各部门的职权行使和公司员工的从业行为，都应当以保护合格投资者利益为根本出发点。
公司、股东以及公司员工的利益与合格投资者的利益发生冲突时，应当优先保障合格投资者的利益。
公司员工不得从事或者配合他人从事损害合格投资者利益的活动，也不得从事与公司的合法利益相冲突的活动。
2.信息隔离原则：公司应当尽量避免利益冲突，建立完善的防火墙机制，在利益冲突部门、岗位之间建立信息隔离措施，具体详见《信息隔离及控制制度》。
3.信息披露原则：公司应当严格依照法律法规要求，就发生的各类利益冲突情形，进行全面的信息公告披露，具体详见《信息披露管理办法》。
公司客户冲突管理制度
公司客户冲突管理制度第一章总则第一条为了规范公司与客户之间的关系，加强客户服务质量，提高客户满意度，减少因冲突而造成的损失，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户接触的员工，在处理与客户之间发生的各类纠纷和冲突时，员工必须严格遵守。
第三条公司将通过以下方式保证遵守本制度：制定具体的冲突处理流程和标准，对员工进行相关培训，建立完善的监督机制和奖惩制度。
第四条公司要求员工在处理客户冲突时，必须坚持以客户为中心，尊重客户的权益，耐心倾听客户的诉求，寻求最佳解决方案。
第二章冲突解决机制第五条客户与公司之间发生纠纷或冲突时，员工应第一时间与客户沟通，及时了解情况，并积极寻求解决方案。
第六条员工在处理客户冲突时，要尽量避免情绪化和偏见，要冷静分析问题，客观判断，处理冲突过程中不得使用暴力和诽谤。
第七条如果员工无法独立解决客户冲突，应及时向上级主管汇报，并请求支持和协助。
上级主管应及时介入，协助员工解决冲突。
第八条对于较为复杂的冲突，公司可以成立专门的冲突解决小组，由相关部门负责人带领，采取多方协商，听取各方意见，共同协商解决方案。
第九条公司要建立冲突登记和追踪制度，记录每起冲突的处理情况，及时总结经验教训，完善制度规定。
第十条公司将定期进行冲突处理流程和技巧培训，提高员工处理冲突的能力和水平。
第三章冲突处理流程第十一条客户向公司投诉或申诉时，应首先由客服人员接听，全程记录客户反映的问题和诉求。
第十二条客服人员应及时向相关部门负责人报告客户投诉内容，并立即展开调查处理工作。
第十三条相关部门负责人应召集相关人员，共同研究解决方案，提出具体的处理意见，并及时向客户做出答复。
第十四条在解决客户纠纷和冲突过程中，公司要保证信息的畅通和及时沟通，避免给客户带来更多的困扰。
第十五条对于纠纷解决不能达成一致的情况，公司可以邀请第三方机构进行调解或仲裁，寻求公正和合理的解决方案。
第四章监督和评估第十六条公司将建立客户满意度调查制度，定期对客户进行满意度评估，及时了解客户对产品和服务的反馈和意见。
冲突管理的步骤和流程
冲突管理的步骤和流程冲突是人际关系中经常出现的一种情况，一旦发生，如果不能及时处理好，就会导致更加严重的后果。
因此，管理冲突是众多管理者必须掌握的技能之一。
在这篇文章中，我将探讨冲突管理的步骤和流程。
第一步：认识冲突冲突通常是指两个个人，团体或组织之间存在的意见分歧，利益冲突，意图或价值观的相冲突。
因此，了解和了解冲突的实质和原因是解决冲突的第一步。
在这一阶段中，我们需要采用深入调查和挖掘的方法，收集相关证据，从不同角度理解冲突的根源，以确保有关各方能够理解和认同问题所在，从而为下一步做好准备。
第二步：确定冲突的范围和重要性一旦冲突的本质被确定后，下一步就是决定要处理这个冲突的重要性和范围。
重要性的确定，指的是决定有关各方的反应和偏见的程度，以及做出决策的必要性。
而冲突的范围则指涉及到的领域、相关人员和情况等。
在这个阶段中，我们需要考虑和管理各方的期望和意图，以便更好地解决问题。
第三步：展示解决方案在决定冲突的重要性和范围之后，下一步是制定解决方案。
解决方案应该是具体的，可操作的，并且具有切实可行的可操作性。
此外，它应该考虑每个人的利益和意见，并能反映在解决方案中。
在这个阶段，我们需要与相关方进行讨论和交流，找到解决方案的合适之处，并得到各方的支持和认可。
第四步：实施和监控一旦解决方案被确定并得到各方的认可，我们需要采取行动来实现它。
实现方案的步骤和监督是很重要的，以确保方案和计划得到落实。
实施阶段需要明确和精确的指导，并在完成后做好记录。
而监控阶段则需要根据完成的计划进行检查，并及时采取行动纠正偏差。
总结：在冲突管理的过程中，这四个阶段是很重要的。
只有在整个流程中充分理解和认识所有方面的问题，加以正确处理，才能让冲突真正得到解决，并达到预期的结果。
通过认识和掌握冲突管理的步骤和流程，我们可以更好地面对人际关系中的各种冲突。
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(2)次级团体. 确定了主要的利益团体与个人后,还要确定次级 团体.次级团体的问题影响到冲突的解决.随着 冲突的进行,次级团体有可能上升为主要的利益 团体.主要分析: A.在冲突问题上哪些团体有次要的利害关系? B.在特定争论点之外,哪些其他团体可能会被卷 入,理由何在? (3)团体性质 A.在团体的组织内部如何做决策? B.有多少内部协议,其结合的结果如何?
6.搞清关系人的动机
(1)关系人的行为是受现实的还是非现实的 标的及期望激发的? (2)关系人过去抱怨扮演什么角色?害怕扮 演什么角色?现在致力于扮演什么样的角色? (3)希望是关系人行动的一个因素吗? (4)关系人的欲望如何影响团体与个人卷入 冲突中?欲望如何控制或影响冲突中人们的 参与? (5)领导者的利益影响团体的动机吗?
第三章
如何掌握冲突管理的具体步骤 技能点2:如何确认冲突中的关系人 技能点3:如何分析关键人物间的相互关系 技能点4:如何分析冲突的实质内容 技能点5:如何制定冲突管理计划 技能点6：如何执行冲突管理计划 技能点7:如何评价冲突管理的效果
技能点1:如何掌握冲突管理的具体步骤
小贴士
问题首次出现时,讨论有关原始问题或问题内容. 若问题持续发生,应该讨论形态,当问题影响到 你们之间的互动时,应该讨论你们之间的关系. 为正确选择讨论内容﹑或形态﹑或关系,你可以 思考违反行为的后果及违反行为的意图,在列出 可能的问题清单后,切入核心问题的方法是思考 你真正希望你本身﹑对方以及你们之间的关系 得到怎样的结果,以及不希望得到怎样的结果.
1.确定企业组织冲突管理的目标 即确定应该保持哪些冲突、避免哪些. 二八原则:在任何特定的群体中,重要的因子通常只 占少数,而不重要的因子则占多数.只要能控制具有 重要意义的少数因子,即能控制全局. 2.诊断企业组织的冲突 是什么引起的、有谁卷入其中、结果如何等. 就是要找出冲突发生的真正原因及影响到企业管理 的制约因素和条件等,以便为冲突管理策略和具体 方法的制定提供可靠的依据.
2.价值观分析
(1)从成长性,利他性,解决问题出发点等角 度,分析支撑每位关系人争论点的主要价值 标准. (2)是否存在着主要的意识形态的﹑文化的 ﹑宗教的差异. (3)是否存在着个人或团体的价值或意识形 态的特定争论.
3.评估团体的利益
(1)利益有三种类型:实质的﹑程序的和心理上的. A.实质上的利益:即团体认为他们需要得到满意解决的具体结果. B.程序上的利益:即执行解决协议的方法要公平. C.心理上的利益:即团体希望从争论过程获得的结果.例如:团体间的 信任与开放沟通的关系. (2)在评估团体利益时,须考虑以下几个因素: A.什么是解决问题时一定会遇到的利害关系(实质的﹑程序的或心 理的)? B.这些利害关系是否会与其他团体所拥有的直接发生冲突?有某些 可相容或双赢的局面能达成吗? C.在这些团体所追求的立场与利益中存在何种关系?这些冲突在日 后于相同团体间会不会再度引发争议,或仅仅是单一事件,不会再发 生争议? D.这些团体或法定代理人是谁?有多少空余时间供此代理人设计解 决过程?争议有什么可能结果?
3.了解控制冲突的基本技能 4.体会冲突中另一方的立场和感受 5.确定目标、评估你的选择并制定相应的计划 6.控制冲突中情绪方面的问题 (1)尊重他人 (2)倾听并重述他人的愿望 (3)简述你的观点、需求和感受 7.实施有利于冲突中所有人的长期策略 8.最终应急措施的选择(灵活应对) 谈判、共存、依据规则 9.评估冲突管理结果并进行反馈
技能点3:如何分析关键人物间的相互关系
冲突之所以发生是利害关系人对若干议题的认知﹑看法不同,需要﹑ 利益不同,或是基本道德﹑宗教信仰不同等因素所致.冲突管理需要 分析关键的利害关系人的相互关系. 1.关系人的历史 分析关系人的历史,就是收集关系人过去如何运用权力﹑团体成员的 沟通方式﹑关系人的冲突意识和曾经用过的谈判方式或其他决策程 序. (1)关系人的权力观 A.关系人曾实际采用哪些权力类型来对付其他人?是如何做的?实际 上,中层管理者比低层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧. B.关系人是否运用强迫的权力对付其他人? C.权力的运用是否已引起怨恨? D.由于权力的运用是否引起许多花费?
技能点2:如何确认冲突中的关系人
当你判断了哪些是冲突的主要矛盾,哪些冲 突是冲突管理的重点后,便要对冲突中的关 系人进行确认和分析.通过资料收集与冲突 分析使得你能够了解谁是冲突中的关系人, 存在于他们之间的关系,是哪种实质的﹑程 序的或情感的利益使他们分离.也就是通过 资料的收集与冲突分析以确定冲突的成份﹑ 程序,进一步解释其间的因果关系.
4.确认关系人的权力来源
(1)权威 (2)人力资源 (3)技能与知识 (4)无形的因素 (5)物质资源 (6)经团队(或组织)许可的(批准的).
5.分析关系人的态度
(1)对于争论点,什么是当事人的一般态度? (2)对其他关系人有敌意吗? (3)对于争论点,他们的期望是什么? (4)对于其他的关系人,他们的期望是什么? (5)对于解决问题,他们的期望是什么? (6)对于争论点与关系人,还会有什么其他的 态度出现? (7)对于谈判关系人的态度是什么?
1.确认利益主体
(1)主要的利益(或冲突)团体与个人 A.确定主要的利益团体有哪些,每一个主要团体中的主要发言人是 谁. B.确认团体中哪些已经进入冲突中,分析他们被包含进来的原因是 什么.还要分析其他还有哪些主要团体在争论中有利益可得,从而推 知将来可能会进入冲突的团体. C.了解每一团体主要发言人中代表人的地位,给发言人提出意见的 有哪些人. D.分析冲突因素在各参与者中影响力的大小.团体之间有可能认同 冲突中的争论点是什么. E.了解当冲突扩大时谁可能获得利益,借着冲突升级,谁将有收获.这 样以后便可以了解冲突的可能推动力和发生趋势. F.分析有决策责任的决策者.