万科物业管理公司全套制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
万科物业管理制度知识分享2024年
万科物业管理制度知识分享2024年合同目录第一章：总则1.1 制度目的1.2 适用范围1.3 制度的法律效力第二章：物业管理组织结构2.1 管理组织架构2.2 管理职责与权限2.3 管理人员的职责第三章：物业管理服务内容3.1 物业日常管理服务3.2 物业维修与维护3.3 物业安全与秩序维护第四章：物业管理费用4.1 物业管理费的构成4.2 物业管理费的收费标准4.3 物业管理费的缴纳方式第五章：物业使用与维护规定5.1 物业使用规范5.2 物业维护责任5.3 物业违规使用处理第六章：物业安全管理6.1 安全管理制度6.2 安全防范措施6.3 应急处理机制第七章：物业环境与卫生管理7.1 环境维护标准7.2 卫生清洁规定7.3 绿化管理措施第八章：物业设施设备管理8.1 设施设备维护规定8.2 设施设备使用规范8.3 设施设备更新与改造第九章：物业服务质量管理9.1 服务质量标准9.2 服务质量监督与考核9.3 服务质量改进措施第十章：业主与物业服务企业的权利与义务10.1 业主的权利与义务10.2 物业服务企业的职责与义务10.3 权利与义务的履行与保障第十一章：违约责任11.1 违约的定义与认定11.2 违约责任的承担11.3 违约赔偿的处理第十二章：合同的变更、解除与终止12.1 合同变更的条件与程序12.2 合同解除的权利与条件12.3 合同终止的情形与后果第十三章：争议解决13.1 争议解决的方式13.2 争议解决的程序13.3 争议解决的费用承担第十四章：附则14.1 制度的解释权14.2 制度的修订与更新14.3 其他补充规定第十五章：签字栏15.1 甲方签字15.2 乙方签字15.3 签订时间15.4 签订地点以上为万科物业管理制度的目录，涵盖了物业管理的关键方面和制度的具体内容。
合同编号：______第一章：总则1.1 制度目的本物业管理制度旨在规范万科物业管理活动，提高物业服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益。
万科物业管理公司全套准则
万科物业管理公司全套准则本文档旨在详细概括万科物业管理公司的全套准则，以便员工和合作伙伴能够遵守和了解这些准则。
组织结构和职责万科物业管理公司的组织结构由总经理、副总经理、区域总经理、项目经理和物业经理等职位组成。
每个职位都有明确的职责和任务，以确保公司的顺利运行。
公司文化万科物业管理公司秉承“以客户为中心”的服务理念和“诚信、团队、创新、共赢”的价值观。
我们努力为客户提供高质量的服务，同时注重团队合作和持续创新。
服务内容万科物业管理公司的服务涵盖物业管理、社区管理和商业管理三个方面。
其中，物业管理包括维修保养、设备管理、保安等服务；社区管理包括环境卫生、绿化养护、安全管理等服务；商业管理则包括租赁、招商、物业评估等服务。
安全措施万科物业管理公司非常注重安全工作，通过严格的安全管理体系和培训机制来确保员工和客户的安全。
我们还建立了应急预案，以应对可能发生的突发事件。
管理流程万科物业管理公司的管理流程采用行业标准的PDCA（计划、实施、检查、行动）模式。
每个项目都有明确的目标和KPI，定期进行评估和改进。
培训和发展万科物业管理公司注重员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和研究交流等方式提升员工的技能和素质。
此外，我们还为员工提供了广阔的晋升空间和发展机会。
合规和道德准则万科物业管理公司严格遵守国家法律法规和公司内部制度，要求员工以诚信为本，做到公正、公平、公开。
我们在业务中坚持诚信原则，尊重知识产权和商业机密。
总结万科物业管理公司遵循行业规范，努力为客户提供高质量的服务，注重员工的培训和发展，同时坚持合规和道德准则。
我们将继续秉承这些原则，为客户和合作伙伴创造更大的价值。
万科物业各项规章制度
万科物业各项规章制度一、员工管理制度1.招聘与培训规定1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。
1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。
1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。
2.考勤管理规定2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。
2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。
2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。
3.绩效考核规定3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。
3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。
3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。
4.职业发展规定4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。
4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。
4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。
二、业务操作制度1.客户服务规定1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。
1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。
1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。
2.安全管理规定2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。
2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。
2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。
3.财务管理规定3.1 财务制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确收支及资金管理流程。
万科物业管理制度
万科物业管理制度为了实现高效、规范、专业的物业管理服务，提升居住环境和居民生活品质，万科物业制定了以下管理制度。
一、招商与租赁管理1. 招商政策：明确物业管理服务范围和责任，积极引进符合社区定位和发展需求的商户。
2. 招商流程：确定招商流程，包括申请、资质审核、洽谈、签约等环节，确保招商的公正、透明和规范运作。
3. 租赁管理：建立租赁档案，对商户进行全面管理和服务，包括租金收缴、合同管理、维修等方面，确保租户的权益和社区环境的稳定。
二、物业维修与公共设施管理1. 维修标准：明确各类物业维修标准和规范，确保维修质量和效率，并建立维修档案，做到可追溯、可查询。
2. 预防性维修：制定设备和设施的定期检查与维护计划，及时发现和解决问题，预防事故的发生。
3. 公共设施管理：对小区内的公共设施进行日常巡查和维护，确保设施的正常运行和安全性。
三、安全与保卫管理1. 物业安全：制定安全管理制度，包括安保人员的配置、安全设备的维护与更新、紧急情况应急预案等，确保小区的安全。
2. 门禁管理：建立门禁系统，限制非居民出入小区，保障小区居民的安全。
3. 消防管理：制定消防安全制度，包括消防设备的日常检查与维护、消防演习的开展等，提升小区的火灾防范与应对能力。
四、居民服务管理1. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流与联系，提升社区凝聚力。
2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决居民的投诉，确保公平、公正。
3. 信息发布：建立物业信息发布渠道，包括小区公告栏、物业App等，发布小区公告、服务信息等。
五、财务与档案管理1. 财务管理：建立完善的财务制度，进行收支管理、预算编制和决算报表等，确保资金的透明与合规。
2. 档案管理：对物业管理相关文件和档案进行整理、归档和备份，做到档案资料齐全、有序可查。
六、绩效考核与培训发展1. 绩效考核：建立物业绩效考核制度，明确绩效指标和考核流程，评价物业管理服务质量，并根据绩效考核结果进行奖惩与激励。
万科物业公司管理制度范文
万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。
第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。
第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。
第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。
第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。
第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。
第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。
第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。
第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。
第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。
第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。
第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。
第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。
第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。
第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。
万科物业管理制度汇编完整版
万科物业管理制度汇编完整版万科物业管理制度汇编完整版第一章绪论1.1 目的本旨在规范和优化万科物业管理体系，确保物业管理工作的高效运行。
1.2 范围本合用于所有万科物业公司的相关工作人员和管理层。
1.3 定义和缩写在本中，以下术语和缩写有特定含义：- 物业管理：指对不动产、建造物及其配套设施进行综合管理和运营的活动。
- 业主委员会（HOA）：指由业主组成的机构，负责管理和维护小区共用设施和公共区域。
第二章组织结构2.1 董事会2.1.1 董事会的职责2.1.2 董事会成员的任命和解职2.2 总经理办公室2.2.1 总经理的职责2.2.2 总经理办公室区域划分2.3 部门设置和职责2.3.1 安保部门2.3.1.1 安保部门的职责2.3.1.2 保安人员的配备要求2.3.2 技术部门2.3.2.1 技术部门的职责2.3.2.2 维修工作的流程和要求2.3.3 物业服务部门2.3.3.1 物业服务部门的职责2.3.3.2 物业服务流程和要求第三章业务流程3.1 租赁管理流程3.1.1 房屋租赁登记流程3.1.2 租赁合同管理流程3.2 小区维修管理流程3.2.1 维修报修流程3.2.2 维修工作安排流程3.3 公共设施管理流程3.3.1 公共设施巡检流程3.3.2 公共设施保养流程第四章外部合作4.1 业委会选举与合作4.1.1 业委会选举程序4.1.2 业委会与物业公司的合作事项4.2 第三方服务商管理4.2.1 第三方服务商评估和选定4.2.2 第三方服务商监督和验收第五章管理制度5.1 安全管理制度5.1.1 安全巡查制度5.1.2 安全培训制度5.2 财务管理制度5.2.1 资金管理制度5.2.2 财务报表编制制度5.3 业主投诉管理制度5.3.1 业主投诉受理和处理流程5.3.2 业主投诉回访和评估流程第六章监督与评估6.1 内部监督机制6.1.1 内部督导制度6.1.2 内部审计制度6.2 外部评估机制6.2.1 物业服务绩效评估6.2.2 物业管理合规评估附件：1. 董事会批准文件2. 业主委员会组成名单3. 物业管理合同范本4. 安保岗位职责说明5. 维修工作流程图6. 公共设施保养计划7. 业委会选举程序说明8. 第三方服务商评估报告9. 安全巡查记录表10. 资金管理制度手册11. 业主投诉处理记录12. 内部督导报告法律名词及注释：1. 不动产：指土地、建造物和其他固定的自然物体。
2024万科物业管理公司全套制度
2024万科物业管理公司全套制度2024年，万科物业管理公司制定了一套全新的管理制度，以提高公司的运营效率和服务质量。
以下是该套制度的主要内容：一、组织管理制度1.公司组织架构：明确了公司的组织架构、各部门的职责和职位设置，确保公司运作的高效和协调。
2.员工管理制度：规定了员工的招聘、培训、晋升和离职等方面的相关政策和程序，保障员工的权益和公司的人力资源管理。
二、财务管理制度1.资金管理制度：规定了公司资金的使用和监督的流程和要求，确保公司的资金安全和合法性。
2.审计管理制度：明确了公司内部审计的职责和权限，并建立了完善的内部审计制度，以保证公司财务收支的透明和规范。
三、物业管理制度1.物业服务标准：明确了公司提供的各项物业服务的标准和要求，规范了物业服务的质量和流程。
2.设备设施管理制度：规定了物业管理公司对物业设备设施进行维护、保养和更新的管理要求。
3.安全管理制度：建立了包括保安的管理、火灾防控、应急预案等方面的安全管理制度，确保小区的安全和居民的利益。
四、客户服务制度1.客户投诉处理制度：规定了客户投诉的渠道、流程和处理方式，确保客户的合法权益得到保障和解决。
2.客户满意度调查制度：建立了客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的满意度并及时改进服务。
五、合同管理制度1.合同签订管理制度：规定了合同签订的流程、程序和审核要求，以确保公司与各合作伙伴签订的合同合法、合规。
2.合同档案管理制度：明确了合同档案的整理、归档和保存的要求，方便公司管理和查阅合同文件。
六、绩效考核制度1.员工绩效考核制度：建立了员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价和奖惩，激励员工提高工作效率和质量。
2.公司绩效考核制度：制定了公司绩效考核的指标和方法，评价公司整体运营和发展的成果。
七、信息管理制度1.信息保密制度：规定了公司内部和客户信息的保密要求和措施，保障信息安全和客户隐私。
2.信息技术管理制度：规定了公司内部信息技术设备的使用和维护规范，确保信息技术的正常运作和数据安全。
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万科物业管理公司全套制度V2016版目录前言 (4)第一章管理架构 (4)第一节组织架构 (4)第二节职能部门及岗位职责 (4)总经理 (4)副总经理 (5)行政人事部 (5)客户服务部 (7)财务部 (9)招商部 (12)工程部 (13)安管部 (15)餐厅 (18)第二章行政管理制度 (19)第一节公文流转制度 (19)第二节会议管理制度 (20)第三节印鉴管理制度 (20)第四节档案管理制度 (21)第五节车辆使用管理制度 (23)第六节业务宴请制度 (24)第七节计算机网络管理制度 (25)第八节办公用品管理制度 (25)第三章人事管理制度 (26)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (26)第二节劳动人事关系 (31)第三节考勤与假期管理 (35)第四节薪酬及福利管理制度 (38)第五节培训管理 (40)第六节绩效考核管理制度 (41)第七节员工奖惩制度 (47)第四章财务管理制度 (49)第一节资金管理制度 (49)第二节资产管理制度 (54)第三节借款及费用报销管理制度 (57)第五章综合业务管理制度 (59)第一节客户服务管理制度 (59)第二节招商部管理制度 (63)第三节工程维修管理制度 (64)第四节安管部管理制度 (69)第五节保洁管理制度 (76)第六节绿化管理制度 (79)第七节餐厅管理制度 (79)第八节应急预案 (82)第六章工作流程 (92)第一节综合管理 (92)1、招聘申请工作流程 (92)2、招聘工作流程 (92)3、新员工入职管理流程 (95)4、员工转正管理流程 (96)5、人事变动工作流程 (97)6、员工离职办理流程 (99)7、员工奖惩管理流程 (100)8、员工请假办理流程 (101)9、接单流程 (102)10、发文流程 (103)11、文件报送流程 (104)12、档案管理流程 (105)13、物品申请流程 (107)14、印章管理流程 (108)15、招商工作流程 (109)16、各班次交接流程 (111)第二节财务管理 (113)1、财务基本核算流程 (113)2、物品采购流程 (115)3、请付款及报销流程 (117)第三节服务管理 (119)1、办理停止供暖流程 (119)2、装修管理流程 (121)3、经典生活公寓出入管理流程 (122)4、公寓物品搬出管理流程 (124)5、消杀管理流程 (124)6、投诉处理流程 (125)7、客户回访流程 (127)8、业主入伙流程 (128)9、公寓二次装修流程 (129)10、业主有偿服务流程 (132)11、公共区域报修流程 (133)12、监控发现异常情况处理流程 (134)13、醉汉、精神病人得处理流程 (135)14、突发事件（火灾）处理流程 (137)15、维修流程 (138)16、巡检流程 (139)17、电梯困人处理工作流程 (140)18、停电处理流程 .................................................................................错误!未定义书签。
第四节收费管理. (144)1、采暖费收取流程 (144)2、车场收费流程 (146)3、物业费收取相关流程 (148)第五节车辆管理 (150)1、车辆管理流程 (150)2、车辆进场检查流程 (150)前言一、为规范公司得运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定得规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释与修订。
第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构、第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司得全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理与基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员得任免；六、组织审定公司得年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工得思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理职能范围一、按分工协助总经理主持公司得日常行政与管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期得召开分管部门会议，听取分管部门得工作汇报，及时解决工作中出现得问题与矛盾；四、检查、督导、催办各部门得工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门得管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外得日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办得各项任务，为总经理、副总经理当好参谋与助手1、负责安排公司得各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门得执行情况；2、负责文件得上传下达，并将总经理得指示及时传达至有关部门与相关人员；3、负责公司档案得编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司得合同管理工作；5、负责公司得人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表得整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信得管理与使用工作；8、负责各部门之间有关问题得协调；9、负责公司车辆得管理工作；10、负责公司得接待工作。
■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司得各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应得变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工得薪酬方案，并组织制作公司每月得工资报表及用工成本、用工费用得分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门得招聘要求，及时督促与招聘相关岗位得缺岗人员；5、组织检查制度得贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结与计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核与指导行政人事部工作人员得工作并给予业务指导；11、负责员工得政治思想教育与专业技能培训，不断提高员工得综合能力与素质；12、完成上级领导交办得其它工作。
二、行政人事主管1、协助部门经理拟定公司得各项规章制度及工作流程；2、协助上级为其它部门提供及时有效得行政服务；3、协助上级执行公司得培训计划以及有效得后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用得具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集与汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员得情况等；5、协助组织、开展企业文化活动；6、建立各种物品、低值易耗品得登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资得完整；7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用得固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；8、负责员工考勤工作；9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续得转移与接纳工作；10、填制与上报各类人事统计报表、月报表等工作；11、负责收集、整理与保存物业公司筹备、建立与发展得资料及人事档案；12、完成领导交办得其它工作。
三、行政秘书1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知与会议记录，做好会议纪要得整理工作；2、负责文件得起草、打字、复印等工作，并及时归档公司得相关文件；3、负责往来文件、信件、传真得签收、拆封、登记、呈转及归档工作。
4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；6、负责日常接待、公务联系等工作；7、负责发放日常福利、节日福利；8、负责办公用品得保管与发放工作；9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购；10、负责公司印信与印鉴得管理工作；11、完成总经理或行政经理交办得其它工作。
四、司机1、认真贯彻执行公司车辆管理得有关规定，及时安全地完成行车任务；2、严格执行公安部门得交通管理规则，杜绝事故发生；3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆得构造、性能，掌握各种条件下得操作要领与排除常见故障得技术；5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具与附件无损坏丢失；6、出车时如实填写《派车单》。
客户服务部■部门职能1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标得实施；2、落实公司关于住宅小区得有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区得房屋公共设施与综合服务管理。
3、定期向公司各职能部门与公司领导汇报本部门得工作情况，听取公司领导得意见与要求，并负责贯彻实施。
■岗位职责一、客服部经理1、贯彻执行公司制订得各项管理规章制度；1、全面负责小区公寓项目得经营管理工作，制定部门月度、年度得经营计划，并保证计划得实施；2、以身作则，调动员工得积极性，保质、保量得完成各项工作；3、热情接待业户，及时有效得处理各项投诉，并做好记录；4、定期对本部门员工进行培训与考核，不断提高员工得业务水平与服务质量；5、协调本部门与各部门得关系，合理调配人力与物力资源；6、负责部门内各项不合格服务得纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平得提高；7、负责制定本部门得各项管理制度、服务标准与操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓得物业费收取情况，督促下属及时有效得完成物业费收取；9、完成领导交办得其它工作任务。
二、客服主管1、负责制定工作计划并负责经经理认可后得组织实施，协助部门经理制订与实施工作职责及考核计划；2、负责对客服管理员得日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；5、负责发现工作中存在得不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；7、负责清洁用品采购计划得编制与进货物品得验证工作，并控制其合理得使用，协助仓库管理员合理储存与使用保管；8、每月、季做好业主物业费收取情况得统计报表，并及时上报公司；9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、收集有价值得物业信息，为推动公司客户服务工作得发展出谋划策；11、收取及审阅公寓得巡楼报告及每天得有关投诉记录并对重点内容进行归纳；12、负责对管理员得工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案得管理；14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、负责门禁卡得使用及管理工作。
16、完成领导交办得其它工作任务。
三、客服管理员1、保持物业公司同业户得联系，通过与业户接触与定期拜访，收集、整理业户信息与需求，并及时传达到有关部门；2、安排新入住得业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主得搬家事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；5、负责客户资料得整理及归档工作，建立客户档案与二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户得接待工作，做到仪表端庄、态度与蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约得来访要及时通知有关领导或部门；8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；12、完成领导临时交办得工作。