广西养老机构星级评定细则试行
这是一份养老机构星级评定的“套路”，请查收！
这是一份养老机构星级评定的“套路”，请查收！为规范养老服务机构管理，提高标准化、专业化水平，根据《养老机构管理办法》（民政部令第49号）的规定，全国各地依据有关的国家标准、地方标准，制定了养老机构星级评定规则和标准。
为了给各地进一步完善养老机构星级评定规则和标准提供经验借鉴，侯二朋律师团队收集到了全国16个省级养老机构星级评定规则和标准，并对这些标准予以整理并进行了评析。
一、各地星级评定标准概述综观各地星级评定标准，主要有以下三种模式：（一）指标型以指标定星级。
评定标准直接规定了每个星级应满足的硬性指标，符合全部指标才能评定相应星级。
安徽、湖北、河北、贵州、河南、四川、重庆、福建、天津等地采用这一模式。
这一模式普遍重视养老机构的硬件设施，如床位数量、建筑面积、基础设施、必备设备、人员配备，追求评定星级的客观性，但对养老服务的评价远远不足。
这可能会导致“小而精”（服务好、口碑好但规模有限）的养老机构，永远无法被评定为高等级的养老机构。
例如河北省对养老服务机构规模要求从一星到三星分别是床位100-300张、300-500张、500张以上。
（二）评分型规定具体评分指标和相应的评分标准，由星级评定委员会对参评养老机构进行评分。
这种模式可分为两种，一种是依据指标评分根据分数来确定相应的星级，一种是按照星级制定指标和评分标准，取得合格的分数才认定为达到相应的星级。
山东、广东、陕西、广西等地采用这一模式。
1、制定统一评定标准，按照分数直接确定星级的评定标准，总体情况如下表：由上表可见，评分型评定标准对养老机构的养老服务比较重视，总体看可以达到40%左右。
2、按照星级制定指标和评分标准，取得合格的分数才认定为达到相应星级的，仅有广西省。
《广西养老机构星级评定细则（试行）》中针对不同档次星级设定了不同的评分标准，具体如下。
（1）二星级养老机构满分400+20分，达标线320分；（2）三星级养老机构满分600+20分，达标线480分；（3）四星级养老机构满分800+20分，达标线640分；（4）五星级养老机构满分1000+20分，达标线800分。
养老护理中心星级评定细则五星级
养老护理中心星级评定细则五星级1. 引言养老护理中心的星级评定旨在评估和提升养老护理服务的质量，在老年人的日常生活中提供更好的护理和关怀。
本细则为五星级评定提供了明确的标准和要求，以确保养老护理中心达到高品质的服务水平。
2. 五星级评定标准2.1 设施和环境条件- 中心设施符合建筑和安全规范；- 室内和室外空间布局合理，独立卫生间设施完备；- 良好的采光和通风条件；- 具备必要的紧急疏散措施和设备。
2.2 护理服务- 提供全天候的护理服务，包括个人卫生、饮食、生活照料等；- 有专业护理人员提供护理服务，并按照护理计划进行个性化的护理；- 提供医疗护理服务，包括监测健康状况、提供药物管理等；- 定期组织健康咨询和康复活动，提升老年人的身心健康。
2.3 人员素质和管理- 所有员工持有相关资质证书，并接受定期培训和评估；- 具备良好的职业道德和服务意识；- 有充足的员工配备，确保护理服务的连续性和质量；- 管理团队具备较高的管理水平，能有效组织和协调各项工作。
2.4 活动和社交参与- 提供多样化的康复和娱乐活动，满足老年人的生活需求和兴趣爱好；- 鼓励老年人参与社交活动，促进彼此之间的交流和互动；- 组织定期的室内外活动和社区互动，增强老年人的社会参与感。
2.5 客户评价和反馈- 定期进行客户满意度调查和评价，听取老年人及其家属的意见和建议；- 根据客户反馈及时改进服务，并持续提升服务质量；- 客户评价和反馈成为改进的重要依据，确保服务水平的持续改善。
3. 评定程序3.1 申请评定养老护理中心可向相关评定机构申请五星级评定，提交必要的资料和证明文件。
3.2 复核和评估评定机构将对养老护理中心进行现场复核和评估，确保符合五星级评定标准。
3.3 评定结果公示评定结果将在养老护理中心显著位置公示，供老年人及其家属参考。
3.4 定期复评养老护理中心应定期接受评定机构的复评，以确保持续达到五星级评定标准。
4. 总结五星级评定细则为养老护理中心提供了明确的服务质量要求和评估指标，促进了养老护理服务的提升。
养老院评星级标准
养老院评星级标准养老院评星级标准主要包括以下几个方面：一、环境：1. 绿化率高，庭院绿化、美化、亮化，无卫生死角、无暴露垃圾。
2. 室内外环境整洁，物品摆放有序，无乱堆乱放、乱搭乱建现象。
3. 门窗、墙面、地面、天棚等无破损、无污染。
4. 院内无异味，居室空气新鲜，无蚊蝇。
二、设施：1. 居室和卫生间设施完善，设备良好，方便老人使用。
2. 餐厅、浴室、洗衣房等设施设备齐全，满足老人日常生活需要。
3. 医疗保健设施设备完善，能够为老人提供必要的医疗保健服务。
4. 公共活动场所设施齐全，方便老人进行各种娱乐活动。
三、服务：1. 服务人员仪表整洁，举止文明，服务热情周到。
2. 能够根据老人身体状况和需要，提供个性化的服务。
3. 定期为老人进行健康检查，建立健康档案。
4. 能够及时处理老人的投诉和建议，并进行改进。
四、管理：1. 管理制度完善，岗位职责明确，工作流程规范。
2. 建立老人入住评估制度，根据老人身体状况确定护理等级。
3. 建立24小时值班制度，及时处理突发事件。
4. 建立财务管理制度，规范收费和支出。
五、安全：1. 消防设施完善，安全通道畅通，定期进行消防演练。
2. 食品卫生安全管理制度完善，确保食品安全。
3. 定期对院内设施进行检查和维护，确保设施安全。
4. 建立老人外出请销假制度，确保老人安全。
六、加分项：1. 开展文化娱乐活动丰富，有特色。
2. 开展康复训练和心理疏导服务。
3. 建立志愿者服务队伍，开展志愿服务活动。
4. 在社会上有一定影响力和知名度。
根据以上标准进行综合评分后确定养老院的星级等级。
广西养老机构星级评定细则试行
现场查看。
12
厨房配备排污设施；有垃圾分类设施并保持其密 闭。
1.无排污设施扣2分；
2.无垃圾分类设施扣2分，设施未 保持密闭扣1分。
5
现场查看。
13
就餐区总餐位数与自理老人就餐相适应。
未能合理设置总餐位数此项不得 分。
5
餐位数与自理老人数比大 于1:1。
医疗 环境
10分
14
有合作定点医疗机构；合作机构具备及时诊断和救 治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能 力。
1.未设置棋牌室或健身康复活动场 所，每项扣1分；
2.面积未达50m2扣2分。
5
1.查看建筑平面图；
2.现场核查。
20
洗衣房面积不小于20m,布局合理，污净分开； 地面采取防滑措施；配有洗衣机和浸泡池消毒设 施。
1.面积未达20m2扣1分；
2.未做到污净分开扣1分；
3.无防滑措施扣1分；
4.无洗衣机或浸泡池消毒设施各扣
1.未建立信息管理库此项不得分；
2.抽查资料不合格，每份扣2分。
10
抽查3份在院，2份出院 记录。
安全 管理
15分
32
制定消防安全规章制度，开展相关安全教育和操作 培训；配备至少1名持证上岗的兼职消防工作人 员。
1.无制度此项不得分；
2.无教育培训资料扣2分；
3.现场操作不达标扣3分；
4.未按要求配备消防工作人员扣5分。
3.面积未达到60m2扣2分；
4.出现苍蝇、老鼠、蟑螂或其他害 虫现象扣4分。
10
1.查看建筑平面图；
2.现场核查面积、查看设 置、设施及卫生状况。
10
厨房有充足通畅的排烟和排风设备。
养老机构等级划分与评定标准
养老机构等级划分与评定标准引言随着我国人口老龄化进程的加快，养老服务的需求与日俱增。
养老机构作为提供养老服务的重要载体，在满足老年人基本生活需求的同时，也需要提供良好的服务质量和安全保障。
为了规范养老机构的管理，确保老年人的权益得到保护，我国建立了养老机构等级划分与评定标准体系，本文将介绍这方面的具体内容。
1. 等级划分养老机构按照服务质量、设施设备、管理水平等方面的要求，被划分为不同的等级。
根据养老机构等级划分与评定标准，养老机构主要分为以下几个等级：1.1 五星级五星级养老机构是最高等级的机构，要求最为严格。
这些机构具有卓越的服务质量和高水平的设施设备，能够满足老年人多样化的需求。
此类机构通常提供高品质的餐饮、医疗、康复和娱乐等服务，设施设备先进，管理水平优秀。
1.2 四星级四星级养老机构是较高等级的机构，服务质量和设施设备相对较好。
这些机构通常能够提供较为全面的服务，但与五星级机构相比，可能在某些方面有所差距。
管理水平和服务质量也要达到一定的标准。
1.3 三星级三星级养老机构是一般等级的机构，设施设备和服务质量相对一般。
这些机构要求提供基本的养老服务，但可能在服务内容和设施设备方面有所欠缺。
管理水平和服务质量需要达到一定的要求。
1.4 二星级二星级养老机构是较低等级的机构，设施设备和服务质量较差。
这些机构的服务内容和质量可能有所限制，管理水平和服务质量需有一定提高空间。
1.5 一星级一星级养老机构是最低等级的机构，要求最为宽松。
这些机构可能处于起步阶段，设施设备和服务质量有限，但需要满足基本的管理要求。
2. 评定标准养老机构的评定标准主要包括服务质量、设施设备和管理水平三个方面。
2.1 服务质量服务质量是评定养老机构等级的重要指标，主要包括饮食、医疗、康复和娱乐等方面的评估。
评定者将根据机构提供的食品安全和卫生情况、医疗护理能力、康复设施和活动安排等方面进行综合评估。
2.2 设施设备设施设备是评定养老机构等级的另一个关键指标，涵盖了建筑物结构、房间布局、设备设施的完善程度等方面。
养老机构星级考核评定办法
养老机构星级考核评定办法养老机构星级考核评定办法第一章总则第一条根据国家养老产业发展规划，为了提高养老服务质量，保障老年人的合法权益，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的养老机构星级考核评定工作。
第三条养老机构星级考核评定是以老年人的生活质量、服务满意度、管理水平等为评定指标的考核评定工作。
第四条养老机构星级考核评定包括初评、核定、公示和评定结果认定等环节。
第五条养老机构星级考核评定由养老机构管理部门负责组织和实施。
第二章考核指标第六条养老机构星级考核评定综合考虑以下指标：（一）基础设施：包括建筑物、设施设备、消防安全等是否符合标准；（二）服务质量：包括饮食、保健、康复、医疗等服务质量；（三）服务满意度：通过老年人和其家属的满意度调查来评定；（四）员工素质：包括员工教育培训、专业技能等方面的素质；（五）管理水平：包括机构的规范管理、财务管理等方面；（六）社会影响力：包括养老机构在社会中的声誉和形象等。
第三章考核程序第七条初评：养老机构管理部门将初评表发放给养老机构，要求其填写相关材料，并按照规定时间提交。
第八条核定：根据初评材料，由专业评审组进行核定，对养老机构进行实地考察，并评定出星级等级。
第九条公示：将考核结果进行公示，并接受社会监督。
公示时间不少于15个工作日。
第十条评定结果认定：养老机构可以提出对考核结果的异议，由养老机构管理部门组织审核，并进行重新评定。
第四章星级认定和奖惩措施第十一条养老机构按照考核结果的星级等级分为五个等级，依次为：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
第十二条星级认定将被记入养老机构的评价档案，作为养老机构入场合作的重要参考。
第十三条对于表现优秀、星级评定为五星级的养老机构，将给予奖励措施，如财政资助、名额优先等。
第十四条对于表现不合格的养老机构，将给予相应的处罚措施，如降低其评级、停业整顿等。
第五章附则第十五条鼓励各地在养老机构星级考核评定的基础上，制定更加严格的考核标准，提升养老服务质量。
老年照料中心星级评定细则(二星级老年照料中心评定标准)
老年照料中心星级评定细则(二星级老年照料中心评定标准)老年照料中心星级评定细则（二星级老年照料中心评定标准）1. 背景老年照料中心的星级评定有助于提供老年人照料服务的质量和可靠性。
本文档旨在说明二星级老年照料中心评定的标准和要求。
2. 评定标准为了获得二星级评定，老年照料中心需要满足以下标准：2.1 设施和环境- 中心提供适当的住宿和休息场所，并具备必要的安全设施。
- 照料中心要求具备必要的卫生设施，并保持环境清洁和整洁。
- 地理位置便利，便于居民家属和访客前来探望。
2.2 照料服务- 提供全天候的照料和支持服务，包括提供饮食、医疗、康复和娱乐活动。
- 根据居民的个人需求，制定和执行个性化的照料计划。
- 拥有合格和训练有素的照料人员，包括护理人员和社会工作者。
2.3 居民权益保护- 尊重和保护居民的人权和尊严，不歧视任何居民。
- 建立投诉处理机制，及时解决居民的投诉和纠纷。
- 提供透明和有效的财务管理，确保居民的资金与财产安全。
3. 评定程序- 照料中心可以主动申请评定，或由相关部门委托进行评定。
- 评定将由专业评定机构进行，评估中心的符合程度和达到的标准。
- 评定结果将根据星级等级进行评级，达到二星级评级的中心将获得相应的认证。
4. 相关要求- 二星级评定的老年照料中心需定期接受监督和复核，确保维持标准。
- 中心应向公众公开评定结果，以增加透明度和信任度。
- 评定结果具有一定有效期，中心需定期进行评估和更新评定。
5. 结论本文档提供了二星级老年照料中心评定的标准和要求。
通过执行这些标准，我们可以确保老年照料中心提供高质量的服务，满足老年人的需求和权益。
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）1防火规范》（GB 50016）的要求。
1.1.1.7 机构内的人车交通组织符合以下条件时得相应分数：（1）人车分流（老年人通行道路无机动车辆通行），得1分；（2）人车混行，但能避免车辆对人员通行的影响（例如道路设计区分步行道与车行道），得0.5分。
注：当机构无院区或内部道路时，此项不参与评分。
1 现场查看1.2 周边服务设施（含机构面积）101.2.1 机构面积 31.2.1.1 机构的床均建筑面积符合以下条件时得相应分数：（1）建筑面积≥35㎡/床，得3分；（2）25㎡/床≤建筑面积≤35㎡/床，得2分；（3）)建筑面积≤25㎡/床，得1分。
3总建筑面积与总床位数均使用养老机构设立许可或备案的登记面积与核定床位数。
1.2.2 配套设施71.2.2.1 机构的基础设施完善，周边无污染源、噪声源及易燃、易爆、危险品生产、储运的区域。
1 现场查看或使用手机地图应用查看1.2.2.2 周边1公里或15分钟步行距离内有满足老年人日常保健、常见病多发病护理、慢病护理的医疗机构（例如社区卫生服务中心）。
注：养老机构内设相应设施或与该类设施合设时自动得分。
2现场查看或使用手机地图应用计算步行距离1.2.2.3 周边5公里或15分钟车行距离内有满足急危重症就医的医疗机构或急救机构。
注：养老机构内设相应设施或与该类设施合设时自动得分。
2现场查看或使用手机地图应用计算步行距离1.2.2.4 周边1公里或15分钟步行距离内设有至少1处商业服务业设施（例如商场、菜市场、超市/便利店、餐饮设施、银行营业网点、电信营业网点）。
注：养老机构内设相应设施或与该类设施合设时自动得分。
1现场查看或使用手机地图应用计算步行距离1.2.2.5 周边1公里或15分钟步行距离内设有至少1处供老年人开展休闲、体育活动的公共绿地、公园或文化活动设施（例如老年活动中心、老年大学）。
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5
现场查看。
评定
项目
一级
指标
序号
二级指标内容
评分标准
分值
自评分
专家
评分
评定方法
1.环境建筑与
设施
建设
135分
膳食
环境
30分
9
食堂分别设置厨房、餐厅、库房；安装灭蚊灯、挡鼠板、纱窗、防盗网；总使用面积不小于60㎡；无明显苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫现象。
1.未按要求设置食堂扣3分；
1.达到10张床位得5分，每增加满20张床位加1分，满分7分。
2.有破损、明显污迹扣3分。
10
1.根据《养老机构设立许可证》核定床位数量；
2.现场核查。
2
起居室单人间不低于10㎡，双人间不低于14㎡，三人间不低于18㎡，多人间每张床位不低于5㎡,床间距离不少于1米。
1.各抽查一间，每间不符要求扣2分。
2.面积未达50㎡扣2分。
5
1.查看建筑平面图；
2.现场核查。
20
洗衣房面积不小于20㎡，布局合理，污净分开；地面采取防滑措施；配有洗衣机和浸泡池消毒设施。
1.面积未达20㎡扣1分；
2.未做到污净分开扣1分；
3.无防滑措施扣1分；
4.无洗衣机或浸泡池消毒设施各扣1分。
5
1.查看建筑平面图；
2.现场核查；
广西养老机构星级评定细则（试行）
二星级养老机构评定标准
（满分400+20分，星级达标线320分）
评审必要条件：机构床位达10张以上，床位年均入住5人以上。
评定
项目
一级
指标
序号
二级指标内容
评分标准
分值
自评分
专家
评分
评定方法
1.环境建筑与
设施
建设
135分
建筑Hale Waihona Puke 布局20分1
10张床位以上。机构外观整洁无破损。
2.床间隔距离不够扣2分。
10
1.查看建筑平面图；
2.现场核查。
住宿
环境
35分
3
卫浴间配备坐便椅、淋浴器，设安全扶手，地板使用防滑材料或铺设防滑垫。
未达要求的，缺一项扣1分。
5
现场抽查5间房。
4
房间窗户与地面面积比例不小于1/9。
比例低于要求的，每间房扣1分。
5
现场抽查5间房，各种房型至少抽查1间。
自评分
专家
评分
评定方法
1.环境建筑与
设施
建设
135分
公共
区域
40分
18
设置阅览室，订阅报纸、刊物3种以上，图书不少于100册。
1.未设置阅览室此项不得分；
2.报纸、刊物未达要求扣2分；
3.图书未达要求扣3分。
5
现场查看。
19
设置棋牌室及健身康复活动场所；活动场所总使用面积不低于50㎡。
1.未设置棋牌室或健身康复活动场所，每项扣1分；
2.未按要求安装灭蚊灯等设施扣3分；
3.面积未达到60㎡扣2分；
4.出现苍蝇、老鼠、蟑螂或其他害虫现象扣4分。
10
1.查看建筑平面图；
2.现场核查面积、查看设置、设施及卫生状况。
10
厨房有充足通畅的排烟和排风设备。
无设备此项不得分。
5
现场查看。
11
有冷冻冷藏和储藏设备，生熟食品分开存放。
1.无设备扣3分；
每缺一项扣3分。
10
查看资料。
29
工作人员熟悉工作流程，管理人员严格开展考评并有记录，有不合格工作的整改措施。
1.无工作流程扣2分；
2.无改进制度扣1分；
3.抽查考核不合格，每人扣1分。
5
1.查看资料；
2.现场抽2名工作人员口答考核。
30
收费项目及标准公开，工作制度、流程上墙。
1.收费不公开扣3分；
每缺一项扣2分。
10
查看管理制度。
26
制定绩效激励制度。
无制度此项不得分。
5
查看制度。
评定
项目
一级
指标
序号
二级指标内容
评分标准
分值
自评分
专家
评分
评定方法
27
有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度。
每缺一项扣1分。
5
查看管理制度。
2.机构管理
130分
业务
管理
30分
28
制定服务流程、各类风险应急预案、处理程序，责任到人。
3.外包洗涤，查看协议。
21
设有消防安全电子报警器，所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。
每缺一项扣2分。
10
现场查看。
2.机构管理
130分
行政、
人事
管理
35分
22
有组织机构图和岗位职责说明。
1.未设置组织机构扣2分；
2.无岗位职责说明扣3分。
2.食品未分类存放扣2分。
5
现场查看。
12
厨房配备排污设施；有垃圾分类设施并保持其密闭。
1.无排污设施扣2分；
2.无垃圾分类设施扣2分，设施未保持密闭扣1分。
5
现场查看。
13
就餐区总餐位数与自理老人就餐相适应。
未能合理设置总餐位数此项不得分。
5
餐位数与自理老人数比大于1:1。
医疗
环境
10分
14
有合作定点医疗机构；合作机构具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。
未签订合作协议此项不得分。
5
查看协议。
15
配备常用外伤包扎物品、消毒用品、体温表、血压计、非处方急救药品（如救心丸、云南白药、藿香正气水等）。
每缺一项扣1分。
5
现场查看。
公共
区域
40分
16
设有老年人能力评估室，评估室按老年人能力评估管理办法配置，提供文字介绍。
没有评估室不得分，评估室不按要求配置扣1分，没有文字介绍扣1分。
5
居住空间应自然通风，保证室内空气质量。
室内空气闷浊的，每间房扣1分。
5
现场抽查5间房，各种房型至少抽查1间。
6
室内配有电扇/空调/取暖器等基本冷暖调节设备。
未配备的，每间房扣2分。
10
现场抽查5间房，各种房型至少抽查1间。
7
起居室装有紧急呼叫设备。
未按要求配备此项不得分。
5
现场查看。
8
配备电视机。（大厅或娱乐室）
5
现场查看有明显标志。
17
公共场所应清洁整齐；应设座椅、照明、男女卫生间等公共基础服务设施以及轮椅斜坡、安全扶手等无障碍设施；应配备灭火器等消防器材。
1.公共场所不整洁扣2分；
2.每缺一项设施扣1分，扣完5分为止；
3.无消防器材或不合格扣3分。
10
现场查看。
评定
项目
一级
指标
序号
二级指标内容
评分标准
分值
2.制度、流程不上墙扣2分。
5
现场查看。
31
建立在院老人档案管理库，包括入院老人健康评估、能力评估报告、身份证明、协议、监护人联系方式等相关资料。老人出院或死亡7天后档案入库。
1.未建立信息管理库此项不得分；
2.抽查资料不合格，每份扣2分。
5
查看档案资料。
23
合理配备人员，行政管理人员不得超过职工总数的10%。
未按要求配备人员此项不得分。
5
查看员工花名册、上季度每月交纳社保人员名单。
24
有工作人员职业道德准则并落实。
1.无准则不得分；
2.工作人员考核不合格，每人扣1分。
5
1.查看准则；
2.现场抽3名工作人员口答。
25
有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗护理管理、后勤保障等规章制度及考核办法。