开展优质护理服务示范工程活动情况汇报
医院优质护理服务工作总结报告范文8篇
医院优质护理服务工作总结报告范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，致力于提供优质护理服务。
通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。
本文将对我院优质护理服务的工作进行全面总结，以便更好地推动护理工作的持续改进。
二、优化护理服务流程1. 创新护理模式：我院引入了责任制整体护理模式，为患者提供连续、全面的护理服务。
通过明确护士的责任范围，实现了护理工作的专业化和精细化。
2. 优化护理流程：通过简化护理流程，减少不必要的环节，提高了护理服务的效率。
同时，采用信息化手段，如电子病历、护理信息系统等，提高了护理服务的准确性和及时性。
三、提升护理服务质量1. 加强护理培训：我院定期组织护理人员参加专业培训，提高他们的护理技能和综合素质。
通过开展技能竞赛、案例分析等活动，激发护理人员的学习热情和积极性。
2. 实施护理质量监控：通过建立护理质量监控体系，对护理服务全过程进行监控和评估。
定期对护理服务进行抽查、检查和反馈，及时发现问题并进行改进。
3. 强化医患沟通：我院注重加强医护人员与患者及其家属的沟通，及时了解患者需求，提高患者满意度。
通过开展患者座谈会、意见箱等方式，收集患者及家属的意见和建议，不断改进护理服务。
四、构建和谐护患关系1. 提高服务意识：我院护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。
通过微笑服务、主动服务等方式，营造温馨、和谐的医院氛围。
2. 关注患者需求：我院护理人员积极关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
例如，为患者提供饮食指导、睡眠指导等，提高患者的舒适度和满意度。
3. 建立互信关系：通过加强医患沟通，我院建立了良好的互信关系。
患者对医护人员的信任度不断提高，医护人员也更加积极地为患者提供优质服务。
五、总结与展望通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。
我院将继续加强护理服务流程的优化、护理服务质量的提升以及和谐护患关系的构建。
优质护理开展情况汇报(精选5篇)
优质护理开展情况汇报（精选5篇）优质护理开展情况汇报范文第1篇关于医院督查引导检查情况汇报为不绝提高我院医院管理水平，连续改进医疗质量，确保医疗安全，改善医疗服务，提高运行绩效，促进医院健康的可连续进展，200x年x月医院成立了医疗质量督查小组，针对医院显现的若干问题，进行督查整改，实在工作情况汇报如下：一、构成部分：医疗督查小组由由院务会、后勤办公室、医保办公室和守卫科构成。
二、督查方式：质量督查小组采纳流动负责制（每次由小构成员轮番作召集人）每月不定期的对医院的各科各室进行督查，并做好督查记录；每次督查结果应有督查小构成员、科室负责人和被督查当事人的签字。
三、督查内容：（一）医护质量1、病历督查以南川市第三人民医院病历质量考核表为标准。
2、处方书写是否规范，门诊日志登记是否齐全，传染病登记是否完整、适时上报。
3、是否有病人投诉医疗过错、纠纷、服务质量。
4、督查医护各项规章制度的实在实施情况。
5、仪容仪表：医生护士工作时应衣帽乾净、不戴戒指、吊耳环、手链、不留长指甲、不彩绘指甲、不穿拖鞋，裙摆及外套不得超出工作服的长度；护士工作时发不过肩。
6、护理质量标准：（1）护理技术操作质量标准：合格率9095%。
（2）护理文件书写质量标准：合格率9095%。
（3）临床护理质量标准：①护理计划合格率﹥80%。
②模式病房开展率2030%。
③特级、一级护理合格率95%。
④急救物品完好率100%。
⑤基础护理合格率9095%。
⑥褥疮发生率0%。
⑦无菌物品无菌率100%。
⑧护理缺陷发生率：标准值，严重过错﹤2件/年，缺陷自理正确率﹥98%，年护理事故发生率次数为0、（二）学习记录1、科室学习记录本：每次学习应有记录。
2、科室医生、护士学习记录本：每次学习应有记录。
3、对科室医生、护士抽查提问学习内容。
4、抽查提问科室主任每次学习内容的实在执行情况。
（三）消防安全及设施设备1、消防设施设备是否完好有效。
2、是否会使用消防设备。
优质护理服务总结6篇
优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。
在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。
肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。
为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。
为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。
根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。
二、护理资料多样化3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。
职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。
优质护理服务工作总结报告7篇
优质护理服务工作总结报告7篇篇1一、引言随着医疗技术的不断进步和服务理念的更新，我院的护理工作在全体医护人员的共同努力下，以病人为中心，积极推动优质护理服务。
本报告旨在回顾过去一年的优质护理服务工作，总结经验教训，以期不断提高护理服务的质量和水平。
二、工作内容1. 优化护理服务理念过去一年，我们坚持“以病人为中心”的服务理念，注重患者体验，从患者的需求出发，持续改善服务质量。
通过定期的服务态度培训，深化护理人员的服务意识，提升服务态度和语言沟通能力。
2. 护理团队建设与培训（1）加强护理团队建设：通过选拔优秀的护理人员，组建专业护理小组，提高团队整体实力。
（2）专业技能培训：定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的专业技能水平。
（3）护理安全教育：加强护理安全教育，提高护理人员的安全防范意识，确保患者安全。
3. 护理质量管理与监控（1）建立质量管理体系：完善护理质量管理体系，确保各项护理工作有序进行。
（2）定期质量检查：定期开展护理质量检查，对存在的问题及时整改，确保护理服务质量。
（3）不良事件报告与分析：鼓励护理人员主动上报不良事件，定期进行事件分析，查找原因，制定改进措施。
4. 护理工作创新与优化（1）优化护理流程：根据患者的需求和实际情况，持续优化护理工作流程，提高工作效率。
（2）推广信息化技术应用：利用信息化技术，建立护理管理系统，提高护理工作的信息化水平。
（3）开展特色护理服务：根据科室特点，开展特色护理服务，如温馨病房、康复指导等，提升患者满意度。
三、工作成效1. 护理服务质量显著提升，患者满意度明显提高。
2. 护理团队建设得到加强，护理人员专业素养和团队协作能力显著提高。
3. 护理质量管理与监控体系更加完善，不良事件发生率明显降低。
4. 护理工作创新与优化取得显著成效，提高了工作效率和患者满意度。
四、存在问题及改进措施1. 部分护理人员服务意识仍需加强，需继续深化服务培训。
优质护理服务工作总结报告（3篇）
优质护理服务工作总结报告我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。
“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：一、护理服务亲情化。
我们详细制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。
患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。
患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。
出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。
二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。
病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。
对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。
病区每个护士分管4—____个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分____个组，设置____个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。
三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。
改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士____小时工作，____小时负责制的连续化整体护理。
优质护理服务示范工程工作汇报
优质护理服务示范工程工作汇报我院为贯彻贯彻卫生厅有关下发卫生部《2023年“优质护理服务示范工程”活动方案》旳告知规定，我院护理部在医院党政班子领导下，积极响应，认真布署，目前，此项活动正在临床各科室全面展开，现将工作开展状况汇报如下：一、统一思想，提高认识1、接到省卫生厅有关转发卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案后，立即引起医院领导高度重视，在金政锡副院长旳直接领导下先后召开了院领导班子扩大会议及三个院区护理部主任联席会议，学习领会文献精神及规定，统一思想，提高认识，充足认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展旳战略性举措，是医院重树形象旳重要手段，同步，应认识到“创优工程”不仅仅是护理方面旳工作，也是整个医院旳工作，关系到每位职工旳切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益旳高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”旳服务理念，努力推进医院整体服务水平旳提高。
2、召开全院护士长动员大会，解读文献，领会精神，对创立“优质护理服务示范医院”工作进行布署和安排，明确工作重点、组织分工、贯彻各项活动内容和工作措施。
动员科室人员尤其是护理人员深刻领会活动意义，引导大家积极投身到活动中来，不停规范护理服务行为，真正意义上提高护理服务内涵质量，为广大人民群众提供优质服务。
二、制定方案，明确职责1、医院制定了黑龙江省医院“优质护理服务示范工程”活动总体方案、组织构造及活动计划。
争创“优质护理服务示范医院”、争创“优质护理服务示范病房”、“优质护理服务先进个人”。
到2023年终，在全院创立10个“优质护理服务示范病房”、30个“优质护理服务示范责任小组”和60名“优质护理服务先进个人”。
2、护理部把“创优工程”作为今年旳重点工作，统一布署，将每项内容、每项责任逐一贯彻。
组织学习卫生部《有关加强医院临床护理工作旳告知》，下发《分级护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》规定及考核原则。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
医院优质护理示范工作汇报
医院优质护理示范工作汇报一、引言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，护理工作在医疗过程中发挥着越来越重要的作用。
为提高护理服务质量，提升患者满意度，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展优质护理服务示范工程。
现将我院优质护理示范工作汇报如下：二、优质护理示范工作总体情况1.工作目标我院优质护理示范工作的总体目标是：以患者为中心，强化护理内涵建设，提高护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
2.工作原则（1）坚持以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权利。
（2）坚持科学管理，提高护理工作规范化、标准化水平。
（3）坚持改革创新，不断探索优质护理服务模式。
（4）坚持队伍建设，提高护理人员的综合素质。
3.工作措施（1）加强组织领导，成立优质护理示范工作领导小组，明确分工，确保工作落到实处。
（2）制定优质护理服务规范和流程，确保护理工作有章可循。
（3）加强护理培训，提高护理人员的业务能力和服务水平。
（4）完善激励机制，激发护理人员的工作积极性。
（5）加强信息化建设，提高护理工作效率。
三、优质护理示范工作具体内容1.护理服务质量提升（1）护理技术操作规范化为提高护理技术操作水平，我院对护理技术操作进行了规范化培训，制定了统一的操作流程和标准。
通过培训，护理人员的操作水平得到了明显提升，患者满意度提高。
（2）护理文书规范化我院对护理文书进行了规范化管理，要求护理人员按照规定格式、内容书写护理记录，确保护理记录的完整、准确、规范。
（3）护理安全管理加强护理安全管理，制定了一系列安全管理制度，如患者身份识别制度、床头交接班制度、危急值报告制度等，确保患者安全。
2.患者满意度提升（1）优化服务流程为提高患者满意度，我院对就诊流程进行了优化，简化了挂号、缴费、检查等环节，提高了就诊效率。
（2）加强人文关怀护理人员注重与患者的沟通，关心患者的生活需求，提供温馨、细致的护理服务，让患者感受到家的温暖。
（3）开展健康宣教护理人员积极开展健康宣教，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力，促进患者康复。
优质护理服务工作总结报告6篇
优质护理服务工作总结报告6篇优质护理服务工作总结报告 1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
优质护理开展情况汇报
优质护理开展情况汇报近年来，我院在护理工作方面取得了显著成绩，不断提升护理质量和服务水平，得到了患者和家属的一致好评。
以下是我院优质护理开展情况的汇报：一、护理人员队伍建设。
我院高度重视护理人员的培训和专业技能提升，不断加强护理队伍的建设。
通过定期举办内部培训、外派学习和参加学术交流会，提高了护理人员的专业水平和服务意识。
同时，我们还加强了护理人员的心理健康关怀，定期开展心理辅导和心理调适活动，保障护理人员的工作积极性和稳定性。
二、护理质量管理。
我院建立了完善的护理质量管理体系，严格按照相关规定和标准开展护理工作。
通过定期开展护理质量评估和护理效果评价，及时发现问题并进行改进。
同时，我们还注重护理记录的完整和准确，确保患者的护理过程能够清晰记录和追溯，提高了护理质量和安全性。
三、患者关怀服务。
我院注重提升护理服务的人文关怀和温暖度，通过开展“微笑护理”、“关爱陪护”等活动，增强了患者的获得感和满意度。
同时，我们还建立了健全的患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和意见，增强了患者对护理工作的信任和依赖。
四、护理技术创新。
我院积极引进和推广先进的护理技术和设备，不断提升护理服务的水平和效果。
通过开展护理技术比武、护理操作规范化培训等活动，提高了护理人员的技术水平和操作规范性。
同时，我们还加强了护理设备的维护和更新，确保护理工作能够顺利开展。
五、护理文化建设。
我院注重营造浓厚的护理文化氛围，通过开展“护士节”庆祝活动、护理技能大赛等活动，增强了护理人员的凝聚力和归属感。
同时，我们还加强了护理团队的协作和沟通，形成了良好的工作氛围和团队合作精神。
以上就是我院优质护理开展情况的汇报，希望得到领导和同事们的认可和支持。
我们将继续努力，不断提升护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。
感谢大家的关注和支持！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（七）加大宣传力度，营造良好的活 动氛围，制作宣传条幅向广大群众宣传 活动的主题和意义，有效地推动了“优 质护理服务示范工程”活动的开展
二、理清思路、 切实落实各项工作
（一）确定试点病区
1、护理部号召全院各病区积极申报 “优质护理服务示范病房”，并拿出初 步实施方案、设想、意见及步骤。
2、经过严格筛选最终确定泌尿外科 、肾内科、血液内科三个病区做 为“优 质护理服务试点病房”
（1）分步推行护理大包干，建立责 任护士负责制，首先，对危、重病人 实行陪而不护，亲情陪护
（2）做到病床分管到人，责任落实 到人，对患者从入院到出院提供全程 优质护理服务，初步取消三级护理陪 护
5、实施弹性排班
（1）增加高峰工作段，（如晨间护 理时间）、薄弱时间段（节假日）、夜 班的护士人力（保证至少2人以上）， 确保基础护理工作
（三）成立了领导小组，实行一把 手工程，院长任组长，主管护理的副院 长任副组长，成员有护理部、医务科、 办公室、党办、宣传科、审计科、纪检 监察科、药剂科、设备科、医技科、营 养科、总务科等重要职能部门，下设办 公室，由护理部主任任组长
（四）制定并出台了《新乡市第一人民 医院开展“优质护理服务示范工程”活 动的实施方案》，召开了全院职工动员 大会，号召全院职工转变思想、务临 床，积极支持“优质护理服务工程”活 动的开展
（五）护理部再次召开护士长例会 及全院护士大会，要求大家切实转变 观念，认真学习河南省卫生厅转发
（1）《卫生部关于加强医院临床护 理工作的通知》
（2）《河南省“优质护理服务示范 工程”活动实施方案的通知》
（3）《卫生部<住院患者基础护理 服务项目>》三个重要文件
（六）3月16日，医院组织专题会议， 邀请我院前副院长、河南省护理专家滕 嫣院长，为院领导、科主任、护士长诠 释卫生部开展“优质护理服务示范工程 ”活动的背景、内容、意义和重要性， 使大家对此项活动的开展有了进一步的 认识和提高，促使示范工程活动成为全 院共同的工作目标，举全院之力，营造 良好工作氛围。
7、为落实专项护理管理制度和护 理安全管理措施，加强临床护理，保 证医疗安全，护理部制作了各种安全 标识，如跌倒标识、预防护理意外标 识、预防压疮标识、预防误吸标识、 预防脱管标识、预防烫伤标识、绝对 卧床标识、多饮水标识、勤翻身标识 、预防走失标识等，不仅规范了护士 的工作行为，更重要的是减少和杜绝 了不良事件的发生
开展“优质护理服务示范工程 ”
活动情况汇报
新乡市第一人民医院 护理部
前言
为贯彻落实2010年全国卫生工作 会议精神，进一步深化医药卫生体 制改革，加强医院临床护理工作， 切实加强基础护理，为人民群众提 供安全、优质、满意的护理服务， 实现让“患者满意”、“社会满意 ”、“政府满意” 的目标
按照卫生部2010年“优质护理示 范工程”活动的16项具体内容，严
落实到实处，保
证护理工作的连
续性和工作质量
（2）为适应患者晨间护理的需要由 过去早八点上班改为七点上班
（3）为保证晚间护理切实得到落实 ，增加了插班，保证了晚间护理人力 ，协助病人洗脚、整理床单位及熄灯 等
6、认真执行护士周计划，严格落实 基础护理：如周一为患者剪指（趾）甲 ；周二洗头；周四擦浴等等，在做基础 护理的同时融入健康教育，既加强了基 础护理，也增进了护患关系
（二）28日上午，召开了院长办 公会，将卫生部马晓伟副部长的讲话 精神在领导班子内部进行了传达，统 一思想、充分认识开展”优质护理服 务工程的目的和意义，院长朱继先说 ：“要站在深化医药卫生体制改革和 维护人民群众健康的高度，切实加强 医院内部管理，改善护理服务，提高 护理质量，保证医疗安全，努力为病 人提供安全、优质、满意的护理服务 ”
2、认真组织试点病区护士学习综合 医院分级护理指导原则、住院患者基础 护理服务项目、基础护理服务工作规范 并在病区内进行公示。
3、制定了护士分层级管理制度及方 案，设立了护理组长，高级责任护士、 初级责任护士、辅助护士。选用工作经 验丰富、责任心强、技术水平高的高年 资主管护师担任护理组长
4、推行护理大包干，建立责任护士 负责制
格落实了基础护理工作，取得了一定 的成效，现把我院优质护理示范工程 活动的启动和开展情况做一简要汇报
一、领导重视、层层发动 提高认识、组织落实
（一）2010年1月27日上午，主管护 理副院长参加了全国护理工作电话会议 后，迅速召开了全院护士长例会，在第 一时间内将卫生部马晓伟副部长的讲话 精神传达到了每一位护士长，并明确指 出今年医院的工作重点，就是要夯实基 础护理，加强临床护理工作，积极开展 “优质护理服务示范工程” 活动，认 清形势，理清思路，把提高护理服务质 量放在第一位
（四）发挥护理质量管理委员会的作 用，建立构架，明确职责
成立专家指导小组，加大三级护理 质量监控力度，定期对试点病区护理质 量进行监督、检查、考核与评价，确保 基础护理做实，专科护理做精，努力提 高临床护理服务水平，持续改进临床护 理质量
（五）加强病区一级质量控制
护理组长每天对基础护理工作进行 检查，护士长每周抽查，找出存在问题 ，进行原因分析，提出改进措施，及时 进行质量跟踪，使护理质量得到持续改 进
□ 各种标示图片
8、护理各种体位垫的应用不仅满 足了患者的需求，保证了护理安全， 同时也提高了基础护理、专科护理质 量，杜绝了护理并发症
患 者 体 位 软垫
患 者侧 翻 身 体 位垫
9、 加强对分级护理患者的质量 监控，对危重患者，床前悬挂巡视卡 和基础护理服务项目，以告诫和督促 责任护士对该患者应该完成哪些工作 和护理服务项目
我院肾内科试点病区
（二）主管院长、护理部与 “优质 护理服务”试点病房签订基础护理目标 管理责任书
（三）建立健全护理规章制度，工 作规范，岗位职责
1、修订完善了《护理工作规章制 度》、《疾病护理常规》、《示范病 区护理人员岗位职责》、《基础护理 工作流程》、《临床护理规范、标准 》，结合我院实际完善了病房管理制 度、探视陪护制度等。