第五章--电子商务组织与管理
电子商务管理(3.1.3)--电子商务组织章节习题
课后习题及答案一、选择题1、电子商务系统实现信息流的自动畅通,使快速响应成为可能,从而使得____________管理人员的作用日益降低,甚至面临消灭的可能。
(A)基层(B)中层(C)中高层(D)基层和中层2、电子商务组织体制设计首先要考虑_________________的传输及相互交流的通道。
(A)物流(B)信息流(C)资金流(D)商流3、传统的组织结构主要注重的是______________的关系。
(A)人与信息(B)人与市场(C)人与物(D)人与环境4、虚拟企业与网络化企业的区别在于( )(A)创新能力不同(B)对网络技术的依赖程度不同(C)对资源的利用率不同(D)成员企业间的关系不同5、以下属于电子商务组织形态的是( )(A)实体企业(B)虚拟企业(C)电子商务企业(D)企业电子商务6、虚拟企业的特点有( )(A)资源的分散性和以信息技术为依托(B)实时反应和并行分布式作业(C)功能专长化和资源利用率高(D)产品或服务知识化、个性化7、虚拟企业的功能有( )(A)创新功能(B)学习功能(C)市场的部分替代功能(D)产业结构的优化功能8、电子商务企业的种类有( )(A)电子经纪人(B)电子代理人(C)电子中介人(D)电子商务委托人9、电子商务企业的特点有( )(A)中介特征(B)有偿服务特征(C)知识性(D)情报性10、企业电子商务的组织要素有( )(A)目标(B)活动(C)资源(D)制度11、与传统的企业商务活动相比,企业电子商务活动的特征有( )(A)虚拟化(B)实时性(C)效率高(D)透明化12、企业电子商务的特征有( )(A)强大的技术基础(B)组织结构扁平化、组织边界扩张、组织制度变化(C)组织职务围绕小组进行(D)企业文化转型二、填空题13、电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面:公共交易信息服务、公共交易平台服务、_ ______________。
14、从组织形态的角度来讲,_______________就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。
管理学核心词汇整理
第一章管理总论Manager 管理者First-line managers 基层管理者Middle managers 中层管理者Top managers 高层管理者Management 管理Efficiency 效率Effectiveness 效果Planning 计划Organizing 组织Leading 领导Controlling 控制Management process 管理过程Management roles 管理角色Interpersonal roles 人际关系角色Informational roles 信息传递角色Decisional roles 决策制定角色Technical skills 技术技能Human skills 人事技能Conceptual skills 概念技能Closed systems 封闭系统Open systems 开放系统Special environment 具体环境General environment 一般环境Contingency perspective 权变观Universality of management 管理的普遍性Nonmanagerial employees / Operatives 操作者第二章管理的历史Division of labor 劳动分工Industrial revolution 产业革命Scientific management 科学管理Therbligs 基本动作元素General administrative theorists 一般行政管理理论家Principles of management 管理原则Bureaucracy 官僚行政组织、层级组织Quantitative approach 定量方法Organizational behavior (OB) 组织行为Hawthorne Studies 霍桑研究Workforce diversity 员工多样化Entrepreneurship 企业家e-business (electronic business) 电子商务e-commerce (electronic commerce) 电子贸易、电子商务Total quality management (TQM) 全面质量管理Learning organization 学习型组织Knowledge management 知识管理Workplace spirituality 团队精神第三章计划Decision-making process 决策过程Decision criteria 决策标准Implementation 实施Rational decision making 理性决策Bounded rationality 有限理性Satisficing 满意Escalation of commitment 承诺升级Intuitive decision making 直觉决策Well-structured problems 结构良好问题Programmed decision 程序化决策Procedure 程序Rule 规则Policy 政策Poorly structured problems 结构不良问题Nonprogrammed decisions 非程序化决策Certainty 确定性Risk 风险性Uncertainty 不确定性Directive style 指导性风格Analytic style 分析性风格Conceptual style 概念性风格Behavioral style 行为性风格Strategic plans 战略计划Operational plans 作业计划Long-term plans 长期计划Short-term plans 短期计划Specific plans 具体性计划Directional plans 指导性计划Single-use plan 单一目标计划Standing plans 标准计划Traditional goal setting 传统目标设定Means-ends chain 手段－结果链Management by objectives (MBO) 目标管理Mission 使命Commitment concept 承诺概念Formal planning department 正式计划部门Strategic management 战略管理Strategic management process 战略管理过程Opportunities 机会Threats 威胁Core competencies 核心能力Strengths 优势Weaknesses 劣势SWOT analysis SWOT分析Corporate-level strategy 公司层战略Business-level strategy 事业层战略Stability strategy 稳定战略Growth strategy 增长战略Related diversification 相关领域多元化经营Unrelated diversification 不相关领域多元化经营Retrenchment strategy 收缩战略BCG matrix BCG矩阵波士顿咨询集团矩阵Strategic business units 战略经营单位Competitive advantage 竞争优势Cost leadership strategy 成本领先战略Differentiation strategy 差异化战略Focus strategy 集中化战略Functional-level strategy 职能层战略Environmental Scanning 环境扫描Competitor intelligence 竞争者情报、竞争者信息Forecasts 预测Quantitative forecasting 定量预测Qualitative forecasting 定性预测Forecasting Techniques 预测技术Benchmarking 基准化、标杆Resources 资源Budget 预算Revenue Budgets 收入预算Expense Budgets 费用预算Profit Budgets 利润预算Cash Budgets 现金预算Scheduling 进度计划、规划Gantt Charts 甘特图Load Charts 负荷图PERT network 计划评审技术网络Events 事件Activities 活动Slack time 松弛时间Critical path 关键线路Breakeven analysis 盈亏平衡分析Linear programming 线性规划Project 项目Project Management 项目管理Scenario 设想方案第四章组织Organizing 组织Organizational structure 组织结构Organizational design 组织设计Work specialization 劳动分工Departmentalization 部门化Functional departmentalization 职能部门化Product departmentalization 产品部门化Geographical departmentalization 地区部门化Process departmentalization 过程部门化Customer departmentalization 顾客部门化Cross-functional teams 跨职能团队Chain of command 指挥链Authority 职权Responsibility 职责Unity of command 统一指挥Span of control 管理幅度Centralization 集权化Decentralization 分权化Formalization 正规化Mechanistic organization 机械式组织Organic organization 有机式组织Unit production 单件生产Mass production 大量生产Process production 连续生产Simple structure 简单结构Functional structure 职能型结构Divisional structure 分部型结构Team-based structure 团队结构Matrix structure 矩阵结构Project structure 项目结构Autonomous internal units 内部自治单位Boundaryless organization 无边界组织Learning organization 学习型组织High-performance work practice 高绩效的工作实践Human resource management process 人力资源管理过程Labor union 工会Human resource planning 人力资源规划Job analysis 职务分析Job description 职务说明书Job specification 职务规范Recruitment 招聘Decruitment 解聘Selection process 甄选过程Validity 效度Reliability 信度Work sampling 工作抽样Assessment centers 测评中心Orientation 定向、导向Performance management system 绩效管理系统Written essay 书面描述法Critical incidents 关键事件法Graphic rating scales 评分表法Behaviorally anchored rating scales (BARS) 行为定位评分法Multiperson comparisons 多人比较法Group order ranking 分组排序法Individual ranking 个体排序法Paired comparison 配对比较法360 degree feedback 360度反馈skill-based pay 按技能付酬Career 职业生涯、职业Organizational change 组织变革Change agents 变革推动者Organizational development (OD) 组织发展Stress 压力Creativity 创造Innovation 创新第五章领导Behavior 行为Organizational behavior 组织行为学Attitudes 态度Cognitive component 认知成分Affective component 情感成分Behavioral component 行为成分Job satisfaction 工作满意度Job involvement 工作投入Organizational commitment 组织承诺Organizational citizenship behavior (OCB) 组织公民行为Cognitive dissonance 认知失调Attitude surveys 态度调查Personality 人性Big-five model 重要的五大模型Emotional intelligence (EI) 情感智商Locus of control 控制点Machiavellianism 马基雅维里主义Self-esteem 自尊Self-monitoring 自我监控Perception 知觉Attribution theory 归因理论Fundamental attribution error 基本归因错误Self-serving bias 自我服务偏见Selectivity 有选择地接受、选择性Assumed similarity 假设相似性Stereotyping 刻板印象Learning 学习Operant conditioning 操作性条件反射Social learning theory 社会学习理论Shaping behavior 行为塑造Motivation 动机Need 需要Hierarchy of needs theory 需要层次理论Physiological needs 生理需要Safety needs 安全需要Social needs 社会需要Esteem needs 尊重需要Self-actualization needs 自我实现需要Theory X X理论Theory Y Y理论Motivation-hygiene theory 激励－保健理论Hygiene factors 保健因素Motivators 激励因素Three-needs theory 三种需要理论Need for achievement (nAch) 成就需要Need for power (nPow) 权力需要Need for affiliation (nAff) 归属需要Goal-setting theory 目标设定理论Reinforcement theory 强化理论Reinforcers 强化物Job design 职务设计Job scope 职务范围Job enlargement 职务扩大化Job enrichment 工作丰富化Job depth 职务深度Job characteristic model (JCM) 职务特征模型Skill variety 技能多样性Task identity 任务同一性Task significance 任务重要性Autonomy 自主性Feedback 反馈Equity theory 公平理论Referents 参照对象Expectancy theory 期望理论Compressed workweek 压缩工作周Flexible work hours 弹性工作制Job sharing 职务分担Contingent workers 应急工Telecommuting 电子通信，远程办公Pay-for performance programs 基于绩效的薪酬管理Open-book management 公开帐簿管理Leader 领导者Leadership 领导Behavioral theories 行为理论Autocratic style 权威式Democratic style 民主式Laissez-faire style 放任式Initiating structure 定规维度Consideration 关怀维度High-high leader 高－高型领导者Managerial grid 管理方格论Fiedler contingency model 菲德勒权变模型Least-preferred co-worker (LPC) questionnaire 最难共事者问卷Leader-member relations 领导者－成员关系，上下级关系Task structure 任务结构Position power 职位权力Situational leadership theory (SLT) 情景领导理论Readiness 准备状态Maturity 成熟度Leader participation model 领导者参与模型Path-goal theory 路径－目标理论Transactional leaders 事务型领导者Transformational leaders 变革型领导者Charismatic leader 超凡魅力的领导者Visionary leadership 愿景领导者Legitimate power 法定权Coercive power 强制权Reward power 奖赏权Expert power 专长权Referent power 模范权Credibility 可信度Trust 诚信、信任Empowerment 授权Interpersonal communication 人际沟通Organizational communication 组织沟通Encoding 编码Decoding 解码Channel 通道、渠道Communication process 沟通过程Nonverbal communication 非言语沟通Body language 体态语言Verbal intonation 语调Filtering 过滤Selective perception 选择性知觉Information overload 信息超载Jargon 行话Active listening 积极倾听Formal communication 正式沟通Informal communication 非正式沟通Downward communication 下行沟通、向下交流Upward communication 上行沟通、向上交流Lateral communication 平行沟通、横向交流Diagonal communication 斜行沟通、越级交流Communication networks 沟通网络Grapevine 小道信息、谣言Instant messaging (IM) 即时信息Voice mail 声音邮件Electronic data interchange (EDI) 电子数据交换Tele conferencing 电信会议Video conferencing 视频会议Intranet 内部互联网Extranet 外部互联网第六章控制Control 控制Market control 市场控制Bureaucratic control 官僚组织控制、层级控制Control process 控制过程Management by walking around (MBWA) 走动式管理Range of variation 偏差范围Immediate corrective action 立即纠正行动Basic corrective action 彻底纠正行动Feedforward control 前馈控制Concurrent control 同期控制、现场控制Feedback control 反馈控制管理学英语专业词汇目标mission/ objective内部环境internal environment外部环境external environment集体目标group objective计划planning组织organizing人事staffing领导leading控制controlling步骤process原理principle方法technique经理manager总经理general manager行政人员administrator主管人员supervisor企业enterprise商业business产业industry公司company效果effectiveness效率efficiency企业家entrepreneur权利power职权authority职责responsibility科学管理scientific management现代经营管理modern operational management行为科学behavior science生产率productivity激励motivate动机motive法律law法规regulation经济体系economic system管理职能managerial function产品product服务service利润profit满意satisfaction归属affiliation尊敬esteem自我实现self-actualization人力投入human input盈余surplus收入income成本cost资本货物capital goods机器machinery设备equipment建筑building存货inventory经验法the empirical approach人际行为法the interpersonal behavior approach集体行为法the group behavior approach协作社会系统法the cooperative social systems approach社会技术系统法the social-technical systems approach决策理论法the decision theory approach数学法the mathematical approach系统法the systems approach随机制宜法the contingency approach管理任务法the managerial roles approach经营法the operational approach人际关系human relation心理学psychology态度attitude压力pressure冲突conflict招聘recruit鉴定appraisal选拔select培训train报酬compensation授权delegation of authority协调coordinate业绩performance考绩制度merit system表现behavior下级subordinate偏差deviation检验记录inspection record误工记录record of labor-hours lost销售量sales volume产品质量quality of products先进技术advanced technology 顾客服务customer service 策略strategy 结构structure 领先性primacy 普遍性pervasiveness 忧虑fear 忿恨resentment 士气morale 解雇layoff批发wholesale 零售retail 程序procedure 规则rule规划program 预算budget 共同作用synergy 大型联合企业conglomerate 资源resource 购买acquisition 增长目标growth goal 专利产品proprietary product 竞争对手rival 晋升promotion 管理决策managerial decision 商业道德business ethics 有竞争力的价格competitive price 供货商supplier 小贩vendor 利益冲突conflict of interests 派生政策derivative policy 开支帐户expense account 批准程序approval procedure病假sick leave 休假vacation 工时labor-hour 机时machine-hour 资本支出capital outlay 现金流量cash flow 工资率wage rate 税收率tax rate 股息dividend 现金状况cash position 资金短缺capital shortage总预算overall budget 资产负债表balance sheet 可行性feasibility投入原则the commitment principle 投资回报return on investment 生产能力capacity to produce 实际工作者practitioner 最终结果end result 业绩performance个人利益personal interest 福利welfare 市场占有率market share 创新innovation 生产率productivity 利润率profitability社会责任public responsibility 董事会board of director 组织规模size of the organization 组织文化organizational culture 目标管理management by objectives 评价工具appraisal tool 激励方法motivational techniques 控制手段control device 个人价值personal worth 优势strength 弱点weakness 机会opportunity 威胁threat个人责任personal responsibility 顾问counselor 定量目标quantitative objective 定性目标qualitative objective 可考核目标verifiable objective 优先priority 工资表payroll 策略strategy 政策policy 灵活性discretion 多种经营diversification 评估assessment 一致性consistency应变策略consistency strategy 公共关系public relation 价值value 抱负aspiration 偏见prejudice 审查review 批准approval 主要决定major decision 分公司总经理division general manager 资产组合距阵portfolio matrix 明星star 问号question mark 现金牛cash cow 赖狗dog 采购procurement 人口因素demographic factor 地理因素geographic factor 公司形象company image产品系列product line 合资企业joint venture 破产政策liquidation strategy紧缩政策retrenchment strategy 战术tactics 追随followership个性individuality 性格personality 安全safety 自主权latitude 悲观的pessimistic 静止的static 乐观的optimistic 动态的dynamic 灵活的flexible 抵制resistance 敌对antagonism 折中eclectic 激励motivation 潜意识subconscious 地位status 情感affection 欲望desire 压力pressure满足satisfaction自我实现的需要needs for self-actualization 尊敬的需要esteem needs 归属的需要affiliation needs 安全的需要security needs 生理的需要physiological needs 维持maintenance 保健hygiene 激励因素motivator 概率probability 强化理论reinforcement theory 反馈feedback 奖金bonus 股票期权stock option 劳资纠纷labor dispute 缺勤率absenteeism 人员流动turnover 奖励reward 特许经营franchise 热诚zeal 信心confidence 鼓舞inspire 要素ingredient 忠诚loyalty 奉献devotion 作风style 品质trait适应性adaptability 进取性aggressiveness 热情enthusiasm毅力persistence 人际交往能力interpersonal skills行政管理能力administrative ability智力intelligence 专制式领导autocratic leader 民主式领导democratic leader 自由放任式领导free-rein leader 管理方格图the managerial grid 工作效率work efficiency 服从obedience 领导行为leader behavior支持型领导supportive leadership 参与型领导participative leadership指导型领导instrumental leadership成就取向型领导achievement-oriented leadershipAutomated inspection 自动化检验automatic assembly system 自动化装配系统applied biomechanics 应用生物力学CAD/CAM 计算机辅助设计与制造computer integrated manufacturing system 计算机整合制造系统data structure 数据结构data base management system 数据库管理系统decision analysis 决策分析engineering economy 工程经济engineering statistics 工程统计facilities planning 设施规划factory diagnoisis and improvement method 工厂诊断与改善方法financial and cost analysis 财务与成本分析fuzzy theory and application 模糊理论与应用human-computer interaction (HCI)人因工程与计算机系统human factors engineering 人因工程human information processing 人类讯息处理human-machine system design 人机系统设计human resource management 人力资源管理human system diagnosis and improvement 人体系统诊断与改善industrial environment evaluation 工业环境评估industrial organizations and management 工业组织与管理industrial safety 工业安全information technology 信息技术intellectual property laws 智慧财产权法knowledge engineering 知识工程linear algebra 线性代数manufacturing automation 制造自动化manufacturing engineering 制造工程manufacturing management 制造管理manufacturing process 制造程序manufacturing systems and management 制造系统与管理market and marketing 市场与行销material flows automation 物流自动化mathematical programming 数学规划multicriteria decision making 多目标规划multi-criteria decision methods 多准则决策分析network analysis 网络分析numerical analysis 数值分析organization and management 组织与管理product and technology development management 产品与技术开发管理production management 生产管理production planning and control 生产计划与管制quality control 质量管理quality engineering 品质工程quality management techniques and practice 品质管理queueing theory 等候线理论reliability engineering 可靠度工程research，development and innovation management 研究发展管理semiconductor production management 半导体生产管理sequencing and scheduling 排序与排程simulation 模拟分析statistical method 统计方法stochastic processes 随机系统strategic management of technology 技术策略system analysis and design in large scale 大型系统分析与设计system performance evaluation 系统绩效评估技术system quality assurance engineering 系统品质保证工程systems engineering 系统工程systems simulation 系统仿真vision and colors 视觉与色彩work physiology 工作生理学work study 工作研究Accounting Assistant 会计助理Accounting Clerk 记帐员Accounting Manager 会计部经理Accounting Stall 会计部职员Accounting Supervisor 会计主管Administration Manager 行政经理Administration Staff 行政人员Administrative Assistant 行政助理Administrative Clerk 行政办事员Advertising Staff 广告工作人员Airlines Sales Representative 航空公司定座员Airlines Staff 航空公司职员Application Engineer 应用工程师Assistant Manager 副经理Bond Analyst 证券分析员Bond Trader 证券交易员Business Controller 业务主任Business Manager 业务经理Buyer 采购员Cashier 出纳员Chemical Engineer 化学工程师Civil Engineer 土木工程师Clerk/Receptionist 职员/接待员Clerk Typist & Secretary 文书打字兼秘书Computer Data Input Operator 计算机资料输入员Computer Engineer 计算机工程师Computer Processing Operator 计算机处理操作员Computer System Manager 计算机系统部经理Copywriter 广告文字撰稿人Deputy General Manager 副总经理Economic Research Assistant 经济研究助理Electrical Engineer 电气工程师Engineering Technician 工程技术员English Instructor/Teacher 英语教师Export Sales Manager 外销部经理Export Sales Staff 外销部职员Financial Controller 财务主任Financial Reporter 财务报告人F.X. (Foreign Exchange)Clerk 外汇部职员F.X. Settlement Clerk 外汇部核算员Fund Manager 财务经理General Auditor 审计长General Manager/ President 总经理General Manager Assistant 总经理助理General Manager's Secretary 总经理秘书Hardware Engineer 计算机硬件工程师Import Liaison Staff 进口联络员Import Manager 进口部经理Insurance Actuary 保险公司理赔员International Sales Staff 国际销售员Interpreter 口语翻译Legal Adviser 法律顾问Line Supervisor 生产线主管Maintenance Engineer 维修工程师Management Consultant 管理顾问Manager 经理Manager for Public Relations 公关部经理Manufacturing Engineer 制造工程师Manufacturing Worker 生产员工Market Analyst 市场分析员Market Development Manager 市场开发部经理Marketing Manager 市场销售部经理Marketing Staff 市场销售员Marketing Assistant 销售助理Marketing Executive 销售主管Marketing Representative 销售代表Marketing Representative Manager 市场调研部经理Mechanical Engineer 机械工程师Mining Engineer 采矿工程师Music Teacher 音乐教师Naval Architect 造船工程师Office Assistant 办公室助理Office Clerk 职员Operational Manager 业务经理Package Designer 包装设计师Passenger Reservation Staff 乘客票位预订员Personnel Clerk 人事部职员Personnel Manager 人事部经理Plant/ Factory Manager 厂长Postal Clerk 邮政人员Private Secretary 私人秘书Product Manager 生产部经理Production Engineer 产品工程师Professional Staff 专业人员Programmer 电脑程序设计师Project Staff 项目策划人员Promotional Manager 推售部经理Proof-reader 校对员Purchasing Agent 采购进货员Quality Control Engineer 质量管理工程师Real Estate Staff 房地产职员Recruitment Co-ordinator 招聘协调人Regional Manger 地区经理Research＆.Development Engineer 研究开发工程师Restaurant Manager 饭店经理Sales and Planning Staff 销售计划员Sales Assistant 销售助理Sales Clerk 店员、售货员Sales Coordinator 销售协调人Sales Engineer 销售工程师Sales Executive 销售主管Sales Manager 销售部经理Salesperson 销售员Seller Representative 销售代表Sales Supervisor 销售监管School Registrar 学校注册主任Secretarial Assistant 秘书助理Secretary 秘书Securities Custody Clerk 保安人员Security Officer 安全人员Senior Accountant 高级会计Senior Consultant/Adviser 高级顾问Senior Employee 高级雇员Senior Secretary 高级秘书Service Manager 服务部经理Simultaneous Interpreter 同声传译员Software Engineer 计算机软件工程师Supervisor 监管员Systems Adviser 系统顾问Systems Engineer 系统工程师Systems Operator 系统操作员Technical Editor 技术编辑Technical Translator 技术翻译Technical Worker 技术工人Telecommunication Executive电讯（电信）员Telephonist / Operator 电话接线员、话务员Tourist Guide 导游Trade Finance Executive 贸易财务主管Trainee Manager 培训部经理Translation Checker 翻译核对员Translator 翻译员Trust Banking Executive 银行高级职员Typist 打字员Wordprocessor Operator 文字处理操作员Aaccess discrimination 进入歧视action research 动作研究adjourning 解散adhocracy 特别结构administrative principle 管理原则artifacts 人工环境artificial intelligence 人工智能工巧匠avoiding learning 规避性学习ambidextrous approach 双管齐下策略Bbalance sheet 资产负债表bcg matrix 波士顿咨询集团矩阵bona fide occupation qualifications 善意职业资格审查bounded rationality 有限理性bureaucracy 官僚机构benchmarking 标杆瞄准bounded rationality perspective 有限理性方法boundary-spanning roles 跨超边界作用Ccomputer-aided design and computer-automated manufacturing(cad/cam)计算机辅助设计与计算机自动生产confrontation 对话consortia 企业联合change agent 变革促进者chaos theory 混沌理论charismatic leaders 魅力型领导者charity principle 博爱原则coercive power 强制权cohesiveness 凝聚力collaborative management 合作型管理comparable worth 可比较价值competitive benchmarking 竞争性基准confrontation meeting 碰头会constancy of purpose 永久性目标contingency approach 权变理论corporate social performance 公司社会表现corporate social responsibility公司社会责任corporate social responsiveness公司社会反应critical incident 关键事件current assets 流动资产current liabilities 流动负债culture strength 文化强度creative department 创造性部门craft technology 技艺性技术contextual dimension 关联性维度continuous process production 连续加工生产collectivity stage 集体化阶段clan control 小团体控制clan culture 小团体文化coalition 联合团体collaborative 协作网络centrality 集中性centraliazation 集权化charismatic authority 竭尽忠诚的权力Ddecentralization 分权democracy management 民主管理departmentalization 部门化differential rate system 差别报酬系统dialectical inquiry methods 辩证探求法division of labor 劳动分工downward mobility 降职流动dynamic engagement 动态融合dynamic network 动态网络domain 领域direct interlock 直接交叉divisional form 事业部模式differentiation strategy 差别化战略decision premise 决策前提dual-core approach 二元核心模式Eelectronic data-processing(edp) 电子数据处理employee-oriented style 员工导向型风格empowerment 授权encoding 解码end-user computing 终端用户计算系统entrepreneurship 企业家精神equity 净资产equity theory 公平理论espoused value 信仰价值ethnocentric manager 种族主义的管理者expectancy theory 期望理论expense budget 支出预算expense center 费用中心external audit 外部审计external stakeholders 外部利益相关者extrinsic rewards 外部奖励ethic ombudsperson 伦理巡视官external adaption 外部适应性elaboration stage 精细阶段entrepreneurial stage 创业阶段escalating commitment 顽固认同Ffamily group 家庭集团financial statement 财务报表flat hierarchies 扁平型结构flexible budget 弹性预算force-field theory 场力理论formal authority 合法权力formal systematic appraisal 正式的系统评估franchise 特许经营权formalization stage 规范化阶段functional grouping 职能组合formal channel of communication 正式沟通渠道Ggame theory 博弈论general financial condition 一般财务状况geocentric manager 全球化管理者general manager 总经理globalization 全球化gossip chain 传言链grapevine 传言网global strategic partnership 全球战略伙伴关系general environment 一般环境generalist 全面战略geographic grouping 区域组合global company 全球公司global geographic structure 全球区域结构Hhawthorne effect 霍桑效应heuristic principles 启发性原理hierarchy 科层制度hiring specification 招聘细则horizontal linkage model 横向联系模型hybrid structure 混合结构high tech 高接触high-velocity environments 高倍速环境Iimpoverished management 放任式管理income statement 损益表information transformation 信息转换infrastructure 基础设施integrative process 整合过程intelligent enterprises 智力企业internal audit 内部审计internal stakeholder 内部相关者internship 实习intrapreneurship 内部企业家精神intrinsic reward 内在报酬inventory 库存, 存货internal integration 内部整合interorganization relationship 组织间的关系intergroup conflict 团体间冲突interlocking directorate 交叉董事会institutional perspective 机构的观点intuitive decision making 直觉决策idea champion 构思倡导者incremental change 渐进式变革informal organizational structure 非正式组织结构informal performance appraisal 非正式业绩评价Jjob description 职务描述job design 职务设计job enlargement 职务扩大化job enrichment 职务丰富化job rotation 职务轮换job specialization 职务专业化Kkey performance areas 关键业务区key result areas 关键绩效区Llabor productivity index 劳动生产力指数laissez management 自由化管理large batch production 大批量生产lateral communication 横向沟通leadership style 领导风格least preferred co-worker(lpc)最不喜欢的同事legitimate power 合法权力liability 负债liaison 联络者line authority 直线职权liquidity 流动性liaison role 联络员角色long-linked technology 纵向关联技术losses from conflict 冲突带来的损失low-cost leadership 低成本领先Mmanagement by objective 目标管理Managerial Grid 管理方格matrix bosses 矩阵主管management champion 管理倡导者materials-requirements planning(MRP) 物料需求计划Mslow,s hierarchy of needs 马斯洛需求层次论marketing argument 管理文化多元化营销观multiculturalism 文化多元主义multidivisional firm 多部门公司moral rules 道德准则management by walking around(MBW A) 走动式管理matrix structure 矩阵结构multinational enterprise(MNE) 跨国公司moral relativism 道德相对主义mechanistic system 机械式组织middle-of-the-road management 中庸式管理meso theory 常态理论multidomestic strategy 多国化战略mediating technology 调停技术N naïve relativism 朴素相对主义need-achievement 成就需要norming 规范化norms 规范nonprogrammed decisions 非程序化决策nonsubstitutability 非替代性nonroutine technology 非例行技术niche 领地Ooff-the-job training 脱产培训on-the-job training 在职培训operational budget 运营预算order backlog 订单储备organic system 有机系统organizational development(OD) 组织发展orientation 定位outcome interdependence 结果的相互依赖性outplacement services 外延服务organization ecosystem 组织生态系统Pparadox of authority 权威的矛盾paradox of creativity 创造力的矛盾paradox of disclosure 开放的矛盾paradox of identify 身份的矛盾paradox of individuality 个性的矛盾paradox of regression 回归的矛盾partial productivity 部分生产率participativemanagement 参与式管理path-goal model 路径目标模型peer recruiter 同级招聘political action committees(PACs) 政治活动委员会polycentric manager 多中心管理者portfolio framework 业务组合框架portfolio investment 资产组合投资positive reinforcement 正强化production flexibility 生产柔性profitability 收益率programmed decisions 程序化决策psychoanalytic view 精神分析法paradigm 范式personal ratios 人员比例pooled dependence 集合性依存professional bureaucracy 专业官僚机构problem identification 问题识别problemistic search 问题搜寻population ecology model 种群生态模型Qquality 质量quality circle 质量圈question mark 问题类市场quid pro quo 交换物Rrational model of decision making 理性决策模式realistic job preview(RJP) 实际工作预览reciprocal interdependence 相互依存性resource dependence 资源依赖理论routine technology 例行技术retention 保留rational approach 理性方法rational model 理性模型rational-legal authority 理性—合法权威Ssemivariable cost 准可变成本sense of potency 力量感sensitivity training 敏感性训练sexual harassment 性骚扰short-run capacity changes 短期生产能力变化single-strand chain 单向传言链situational approach 情境方法situational force 情境力量situational leadership theory 情境领导理论sliding-scale budget 移动规模预算small-batch production 小规模生产sociotechnical approaches 社会科技方法span of management 管理幅度staff authority 参谋职权standing plan 长设计划step budget 分步预算stewardship principle 管家原则stimulus 刺激storming 调整阶段strategic management 战略管理strategic partnering 战略伙伴关系strategy formulation 战略制定strategy implementation 战略实施strategic control 战略控制strategic contingencies 战略权变satisficing 满意度subsystems 子系统subunits 子单位synergy 协同system boundary 系统边界structure dimension 结构性维度sequential interdependence 序列性依存self-directed team 自我管理型团队specialist 专门战略strategy and structure changes 战略与结构变革symptoms of structural deficiency 结构无效的特征Ttall hierarchies 高长型科层结构task force or project team 任务小组或项目团队task independence 任务的内部依赖性task management 任务型管理task-oriented style 任务导向型管理风格total productivity 全部生产率Total Quality Management 全面质量管理training positions 挂职培训training program 培训程序transactional leaders 交易型领导transformational leaders 变革型领导treatment discrimination 歧视待遇two-factory theory 双因素理论two-boss employees 双重主管员工technical or product champion 技术或产品的倡导者Uunfreezing 解冻unit production 单位产品Vvariation 变种子variety 变量valence 效价variable costs 可变成本vertical communication 纵向沟通vertical integration 纵向一体化vestibule training 仿真培训volume flexibility 产量的可伸缩性vertical linkage 纵向连接venture team 风险团队value based leadership 基于价值的领导Wwin-lose situation 输赢情境win-winsituation 双赢情境workforce literacy 员工的读写能力work in progress 在制品work flow redesign 工作流程再造成work flow automation 工作流程自动化whistle blowing 揭发Zzero-sum 零---和zone of indifference(area of acceptance) 无差异区域(可接受区域)。
2023年中级经济师工商专业考试大纲
第一章——企业战略与经营决策第一节：企业战略概述第二节：企业战略分析第三节：企业战略类型第四节：企业经营决策与商业模式分析第二章——公司法人治理结构第一节：公司所有者与经营者第二节：股东机构第三节：董事会第四节：经理层第五节：监督机构第六节：中国特色国有独资公司的治理要求第三章——市场营销与品牌管理第一节：市场营销环境第二节：市场营销战略第三节：市场营销组合策略第四节：品牌与品牌资产第五节：品牌战略第四章——分销渠道管理第一节：渠道运营管理第二节：分销渠道系统评估第三节：分销渠道发展趋势第五章——生产管理第一节：生产计划第二节：生产作业计划第三节：生产控制.第四节：生产作业控制第五节：现代生产管理方式第六章——物流管理第一节：物流与物流管理概述第二节：包装、装卸搬运与流通加工第三节：仓储与库存管理第四节：运输与配送管理第七章——技术创新管理第一节：技术创新的含义、分类与模式.第二节：技术创新战略与技术创新决策评估方法第三节：技术创新组织与研发管理第四节：企业管理创新第八章——人力资源规划与薪酬管理第一节：人力资源规划第二节：绩效考核第三节：薪酬管理第九章——企业投融资决策及并购重组第一节：财务管理的基本价值观念第二节：筹资决策第三节：投资决策第四节：并购重组第十章——电子商务第一节：电子商务概述第二节：电子商务的运作系统第三节：电子支付第四节：网络营销第十一章——国际商务运营第一节：国际商务概述第二节：国际直接投资业务第三节：国际贸易合同商订与国际贸易惯例第四节：国际商品进出口实务。
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
优化《电子商务概论》教材内容体系之构想
第五章 资金 流 的实现技 术
电子 支付 工具 、商 务 网站 电子支 付功 能设 置 、企业 电子 收付 款 的管理 、银 行支 付 网关功 能、
安全 支付协 议
第 六章 企业 物流 配送
企业订 单 处理 与管理 、企 业 电子 商务 物流 配送 、企业 物 流与 第三 方物流 企业 的接 口管理 、
物流 的跟踪 与结 算 ，物流 信 息管理 系统 信用 管理 技术 （ 用管理 机 制 、信用 的监 测与评 级 方法 ） 信 ：电子商 务安 全管 理 （ 信息 安全 、 第 七章 电子商 务环 境与 安全 管理 交 易安 全 、电子 支付 安全 、物 流安 全 ） ；法律 环境 支持 （ 电子商 务示 范法 要 旨、 电子商 务法
理 论 逻辑 构 架 混沌 、 不 甚 严谨 ，相 关 知 识 有 生 硬 、杂 烩 之感 ，
难 以使 初 学 者 在 较短 的 时 间 内迅 速 掌 握 知 识 体 系 的核 心 内容 ，
达 到 空前 交易 效率 ，物流 是 需 要 企业 之 外 的第 三 方物流 配 送体
并 有效 指 导 实践 应用 。 本 文 旨在 揭 示 “ 电子商 务 概 论 ”教 材 的 系 的支持 ， 因此 ， 电子商 务在 一定 程度 上是 对数 字性 资源 的开发 、
子商 务 的内在 规律 ，人为 割裂 了资源 “ ” 有些教 材越 编越厚 ， 险、 资金 电子 支付 风 险及社 会风 险等安 全风 险 问题 ，需 要系统 地 流 。 让 初 学者难 以在 有 限 的学 时 内迅 速 掌 握知 识 体 系 ， 以及 明确 电 治 理安 保： 材 的重 点 、重心 应该落 脚于 应用层 的 电子商 务 系统。 教 子 商务 的组 织构 架 与应 用 技 巧 ：甚 至 有 的教 材将 电子 商务 的法 实务模 型有 电子 商务企 业 的组织 经营模 型 与企业 电子商 务 的组织 律 环 境 前 置 于原 理 之 前 ，使学 生 的思 绪 普 遍 有 懵 懵 懂 懂 之 感 ， 经 营模 型 ，这两 个模 型分别 是对 电子商 务服 务商和 应用 商 的组织
第五章 组织
管理学
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(四)有效授权的原则
为了使授权有效,并且有利于组织目标的实现,应该坚持以下几个原则:
1.因事设人、视能授权原则 2.责任绝对性原则 3.权责相符的原则 4.分级原则 5.适当控制原则 6.不可越级授权原则
管理学
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图5-12 矩阵型组织结构
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管理学
表5-5 矩阵型组织结构的特点
类
特征型优点来自缺点适用组织矩 1.打破了传统的一个 1.加强了部门间的横向联 1.由于这种组织 一般适用于
阵 员工只有一个上司的 系，能克服职能部门互相 结构实行纵向和 外部环境变
型 命令统一原则，使得 脱节、各自为政的现象
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(五)决定分权程度的因素
对于组织中的管理者来说,无论是赞成还是反对职权的分散,都 不得不采取分权思想,这种必要性是非常显而易见的。
1.决策问题的重要程度 2.组织的规模 3.组织的发展史 4.组织内部政策的一致性 5.管理者的指导思想 6.下级管理者的能力 7.控制能力 8.环境影响
管理学
4
四、组织工作的权变观
管理者在从事组织工作的过程中,应该树立组织工作 的权变观,即要认识到没有最好的组织结构形式,没 有最好的部门划分方法,也没有统一的管理幅度标准 ,组织的集权与分权取决于各种因素。
管理学
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1.市场优势检验 2.管理优势检验 3.人员情况检验 4.可行性检验 5.特殊文化检验 6.协作难度检验 7.层级冗余度检验 8.责任检验 9.灵活性检验
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五、不同的组织结构形式
通过以上的工作分工、部门化、管理幅度与管理层次的确 定,以及权力机制的设计等工作,各种各样的组织结构形式就 形成了。
电子商务基础习题答案
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1.2 从电子数据交换到 电子商务的发展过程
1.2.1 电子数据交换（EDI）技术 1.2.2 电子商务的发展历史
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1.2.1 电子数据交换（EDI）技术
1、EDI的定义 EDI是将商业或行政事务处理，按照一个 公认的标准，形成结构化的事务处理程序或 消息报文格式，从计算机应用系统到计算机 应用系统的数据传输方法。
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2）电子商务对企业生产加工产生的影响
电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存 等都会带来巨大的影响。 首先，传统经营模式下的生产方式是大批量、规 格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产， 外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客 需求拉动型的生产。 其次，缩短了生产与研发的周期。 第三，减少企业库存，提高库存管理水平。
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第1章 电子商务概述
电子商务的定义与分类 从电子数据交换到电子商务的发展过程 电子商务的基本组成 电子商务发展中存在的问题
实训1
练习题 本章小结
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案例：
联想公司搭建电子商务平台的构思
通过联想公司搭建电子商务平台的过程介绍， 请思考： 1．电子商务的核心组成部分有哪些？你所了解 的电子商务软件包括哪几大应用模块？ 2．搭建电子商务平台对一个企业有何意义和影 响？ 3．在传统商务的基础上应用电子商务，对企业 有何好处？
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1.3.2 电子商务的组成
第5章 B2B电子商务与供应链管理
6.客户服务
7.支付管理
5.4.3 协同商务
1.协同商务的含义：一种供应链管理思想，将 企业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚至 终端客户联系起来，统一计划和数据模式，形成 动态联盟和协同。 协同商务对B2B电子商务的集成作用具体体现 在以下五个方面 ： 1、信息协同 2、产品生产协同 3、产品设计协同 4、采购协同 5、预测协同。
5.3 企业B2B电子商务平台
5.3.1 企业B2B电子商务平台的意义 加强主导控制力 产生群体带动力 提高综合竞争力
5.3.2 企业B2B电子商务平台分类 企业B2B电子商务平台按照构建平台的企业特征 主要分为买方B2B电子商务平台和卖方B2B电子 商务平台 。 买方B2B电子商务：单个买方面向多个上游供应 商建立的采购型B2B电子商务模式 实例：中石化物资供应管理综合信息平台 卖方B2B电子商务：单个卖方面向多个下游经销 商建立的销售型B2B电子商务模式 实例：宝钢国际电子商务
第一阶段，企业内部的互联（Intranet）
第二阶段，企业与企业的互联（Extranet） 第三阶段，电子商务(e-Commerce)
5.1.2 B2B电子商务平台分类
第三方B2B电子商务平台 阿里巴巴、环球资源网、万国商务网 中国制造网、慧聪网、沱沱网 企业B2B电子商务平台 垂直B2B电子市场可以分为两个方向，即上游和 下游。 海尔、联想
5.2.1 第三方B2B电子商务平台的特点 第三方B2B电子商务平台的功能：聚集功能、撮 合交易功能和提供交易支持功能。 第三方B2B电子商务平台具有如下特点： 交易模式多样化、交易撮合自动化 产品提供个性化、组合化 发现买方与卖方的过程高效化 价格发现动态化、多样化 交易支持复杂化
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第五章电子商务组织与管理1。
电子商务下企业组织的变迁
答：实体企业（功能化.科层化.集中化.规模化）→虚拟企业（资源分散化。
联系信息化.动态联盟.并行分布作业）→企业电子商务（技术基础．组织创新。
动态团队.企业文化)→电子商务企业(中介服务.有偿服务.电子经纪)
２.电子商务虚拟企业的基本要素
答：电子商务虚拟企业的基本要素是人,目标和连接。
人是虚拟企业的基本存在要素;目标是凝聚虚拟企业的向心力；连接是一个纵横交错的网络。
3．ＣRM的要点
答：客户关系管理（CＲＭ)作为完整的企业信息化解决方案,帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求,并让客户满意、忠诚,以保留客户，扩大市场。
4．SCM的要点
答：供应链管理(SCM)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程,目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大.
5 ．ERＰ的要点
答：ＥRP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人
力资源管理等通用模块。
6 .BPR的要点
答:BＰR就是流程重组，其目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期,降低成本，提高客户的响应度,使客户满意.
7．企业组织与管理如何适应电子商务发展的需要
•答:传统企业进行EC建设增加网络经营,并且设立电子商务运营团队,把电子商务运营放在公司重要的位置,在销售网站增加团购功能。
第六章电子商务链分析
1、说明电子商务链的框架？
答：
2、电子商务活动的模式有哪些,如何界定？
•答电子商务活动的模式有：业务模式,经营模式，技术模式，资本模式，管理模式,信用模式和风险管理模式。
业务模式又被称
为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题.电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRＭ）、商务智能(BI)和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案。
技术模式是运用计算机硬件系统计算机软件系统，商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ＥRＰ）、客户关系管理（CＲＭ)、供应链管理（ＳCM）等专用系统.资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计划筹措）、运作(内部运作与外部运作）到退出（主动退出、被动退出)的整个过程。
管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等,它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。
信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法。
风险模式中风险管理中首先要制定风险管理计划，其次，进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策;最后是对风险管理的检查和评价。
3、可否系统地运用电子商务模式分析电子商务链的各链条活动?•答:（1）前商务活动:划分商品
–商品分为有形商品和无形商品,或可触及商品和不可触及商品
–基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分
为多种
•熟悉环境
–法律环境、社会环境、市场环境、企业环境
•模式准备
–业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理•（2）交易活动：商品展示
–业务模式主要①对企业的品牌、形象予以全面地宣传；
②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做
以明确的介绍、说明和发布;③发布方式争取多种多样，
体现现代化气息;④重点挖掘互联网的特性,利用其优势
进行新颖的展示服务。
–展示环节:①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企业相关信息;③细分产品的特性；④广泛采取广告方式–技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑
–资金模式和管理模式更多是整个链条的工作
–信用模式和风险管理模式在展示环节很重要.
•商务沟通
–沟通是在有着明确的沟通目标的前提下,双方通过多种形
式的交流,最终达成共同的协议。
•商务谈判
谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价
•交易签约
电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同,也可以是基于电子邮件的电子合同,还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。
•货币支付
随着经济的高速发展,商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始向电子化货币、数字化货币方向发展。
•商品配送
实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送,也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Ｉnteｒne ｔ进行,在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏;部分服务商品可在网上直接实施.
（3）后商务活动
后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制,以及交流式的售后问卷、客户论坛等。
第七章电子商务网络平台技术1、计算机网络?
答：将不同地理位置上的，具有独立操作功能的计算机终端及其附属设备、通讯设备和通讯线路连接起来,并配有网络软件以实现计算机资源共享的系统，就可以称为计算机网络。
2、网络三要素?
答：第一部分是说至少有二台以上的计算机,它们之间有所需
要的共同资源；
第二部分是能够保持计算机之间能够接触的通道；
第三部分是保证计算机相互之间可以通讯的规则。
这三部分就是我们常说的网络三要素。
3、不同的网络要实现互联,要由硬件和软件组成，问软件和硬件各
包括哪些?
答:软件由三部分组成:1、网络协议，也就是规定了网络的描述性，网络设备之间的信息交换；2、网络的操作系统，即网络中间硬件设备控制程序;3、是网络管理及网络应用软件,是对网络资源进行管理维护的软件。
网络硬件也有三部分:１、端节点，包括计算机各种终端等。
２、转节点，包括交换机、集线器、路由器、通讯处理机等.3、通讯链路包括有线的电缆和无线的连接等。
4、计算机网络协议由哪三个部分组成？
答:计算机网络协议它主要由三部分组成，一个是语义，它是构成协议的控制信息或命令及应答；二是语法，是指数据结构的形式,或者控制信息的格式。
三是时序，也就控制命令它时间的执行顺
序。
５、什么是网络体系结构、域名、局域网?常用的局域网设备有哪些？
答:指为完成计算机间的通信合作，把每个计算机互联的功能划分为定义明确的层次，这些同层次的通信协议及相邻间的接口统称为网络体系结构.域名好比人的名字，只要打入这个名字通过计算机域名服务,同样可以找到地址，当然也可以翻译成IＰ地址.局域网通常是指覆盖范围较小，距离在25公里以内，可以实现高速传输的网络。
常用的局域网设备有网络适配器（网卡）集线器,交换机和线缆。
6、TCP／IP协议对应的传输层有哪2项功能？
答：传输层的作用是在源结点和目的结点的两个对等实体间提供可靠的端到端的数据通信和传输层协议提供确认、差错控制和流量控制等机制。
第八章电子商务安全技术
1、为什么要建立防火墙？
答:(１）在没有防火墙的情况下，网络安全主要依赖于主机的安全。
这样,从某种意义上讲,网络上所有的主机都必须达到一个统一的安全标准.
（2)基于主机安全的伸缩性不好，当一个站点的主机数量增加的时候，确定每一台主机处于安全级别之上，那么势必会使整个性能下降。
2、数字信封的具体操作？
答：发送方对于要发送的报文用对称密钥加密，加密以后形成密文,然后它在用接收方的公开密钥对于对称加密的密钥进行加密。
这样，对于密钥进行了二次加密,那么，就形成了数字信封。
3、数字证书主要内容？
答：包含证书的所有者、贸易方的名称、证书发布者的名称、证书所有者的公开密钥、证书发布者的数字签名、证书有效期、证书的序列号。