中信银行打造私人银行第一品牌

体系搭建是重中之重

从欧美成功的私人银行运作案例来看，私人银行部是靠个人能力来取胜的，，而是依靠一个体系来战胜客户，占据市场。

作为一个治理经营兼顾的新业务部门，作为一项国内刚刚起步的新服务模式，在中信银行各个部门的鼎力支持下，私人银行部从无到有，在短短三个月时刻内初步完成了体系搭建工作，。从业务框架、进展规划、人员编制、规章制度、绩效考核、业务培训等诸多方面进行建设和完备。逐步形成一整套符合国际标准的私人银行运行体系，为今后的私人银行业务提供良好的治理和经营平台。

在团队建设上，私人银行部是秉承国际标准的理念组建而成的，私人银行部总经理张秋林是拥有多年中外资银行治理体会，以及丰富的外资银行私人银行从业体会。其团队差不多上从金融人才市场公布聘请，精选了不同专长和背景的专业人才，包括拥有丰富外资从业体会，拥有公司银行业务体会或零售银行业务体会的人才。

在治理体系上，私人银行部采纳了垂直治理的业务体系，各家私人银行中心在服务标准、产品研发、后台支持、风险治理等方面实施全行统一化治理。

在与各分行合作上，私人银行部将依照各分行的需求积极推进联动和合作，合作模式如下：各分支机构将符合标准的高端个人客户举荐给总行私人银行中心，私人银行中心指派专人，与各分支机构共同对客户进行前期走访，并针对客户的个性化需求，确立综合服务方案；

对总行私人银行中心与各分支机构的合作客户的新增业务，由总行按各类考核指标对私人银行中心及客户所在分支机构进行双重考核，能够调动各分支机构的积极性，将中信银行的客户资源进行有效挖掘和提升。

在规章制度的建设上，私人银行部重点在规范客户经理行为和提升客户服务方面，差不多出台了客户经理日常工作规范、客户差不多信息调查表、客户风险承担能力分析以及客户投诉处理流程等相关制度。

在专业培训方面，私人银行职员不仅积极参与了我行新职员培训课程，还专门邀请外资银行私人银行资深人士进行产品设计方面的培训。邀请专业礼仪专家进行商务礼仪和沟通技巧的培训。

按照国际标准独创六大服务

在酝酿开展私人银行业务的时候，中信银行就明确了国际化进展的定位。陈小宪行长同意媒体采访时曾表示:“私人银行是中信银行零售业务图谋后起的重要切入口，其定位是真正国际标准的私人银行，位于一样理财服务之上，要将传统的个人服务扩张到家庭，生前扩展到身后，个人流淌性财宝扩大到包括固定资产、保险、信托等在内的整体服务，从银行单一服务扩展到托付外包等各种形式。”曹彤副行长在开业典礼上也强调：“私人银行服务的客户是在35岁到55岁的成功人士，专门多差不多上有海外留学背景的，我们的服务定位要考虑他们的文化倾向和价值观念，因此，要想在私

人银行服务竞争中取胜，就应该站在国际化的高起点上。”

正是遵循如此的定位和标准，所有的私人银行产品和服务设计也差不多上由此展开的。

中信银行独家提出的六大私人银行服务，最充分的展现了“全球视野、国际标准”的内涵。六大服务包括商业银行服务，财宝治理服务，国际资产传承规划服务，综合授信服务，投资银行服务以及家庭增值服务。在这六项服务中，客户既能够享受到个人财宝的保值增值，又能够实现家庭资产的稳妥继承，还能够满足自身企业融资进展的各种需求。差不多实现了“相伴终生，渗透到生活每一个角落”的国际私人银行服务职能。

充分利用集团优势尝试产品创新

在市场竞争不断加剧的状况下，私人银行服务差不多不仅仅停留在氛围和态度等软环境层面，而是要为客户的资产治理提供实际产品和服务。因此，在国内刚刚起步的私人银行服务市场，产品创新和定降服务的竞争更加猛烈。

按照国际化标准的要求，依靠中信集团的强大平台支持，私人银行部不断尝试和创新，逐步建立全新的产品和服务体系。在投资产品方面，私人银行部与资金资本部合作，提早为客户提供了13大类投资于全球各个市场，不同币种不同期和不同标底物的投资产品，客户能够依照自身需求随时选择和投资。同时，也在与信托公司，证券公司，基金公司积极研究探讨，并及时了解客户的需求和意见，逐步

研发和创新自有产品，为客户提供更加多元化的，符合自身需求的产品。按照以后进展的规划，私人银行打算建立一个完整的产品线，按照风险收益的高低，组建一系列不同投资对象、不同风险和收益的产品线，其中创新之处不仅仅是投资对象的选择，还将表达在保证资金流淌性的全新模式。

在综合授信服务方面，对传统信贷业务上进行了创新，专门是担保品中各种理财产品质押率的设定、担保组合的混和担保方式，担保品价值的动态监测和授信额度的动态调整、信贷风险的动态监控和防范处理机制等，都独具新意，将为客户提供更加高效高质的信贷服务。在国际资产传承规划服务和投资银行服务方面，私人银行部则打算利用中信集团的金融平台和境外战略合作伙伴，正在积极进行产品和服务的创新研发工作。

在中信银行私人银行业务宣布成立之后，受到媒体和同业的极大关注，有媒体称：“中信银行为中国私人银行业树立了全新标准和品牌典范。”但随着更多商业银行进军私人银行服务，市场竞争会更加猛烈，中信银行则有信心和实力迎接更大的挑战。曹彤副行长表示：“中信银行进展私人银行服务，有着四大优势，即治理体制上的优势、专业人才的优势、中信集团的金融平台优势、境外合作机构的背景优势。私人银行部总经理张秋林也提出了三大核心竞争力，即产品、服务和市场，产品包括研究开发，市场营销和质量操纵，服务包括杰出的服务团队、标准的服务流程、专业的售后服务，市场包括品牌建设、媒体宣传和渠道开发，私人银行业务的提升则需要这三方面均衡和良

性进展。