质量管理八大原则理解要点
八项质量管理原则和术语
八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。
八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。
1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。
1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。
组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。
1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。
顾客总是以自己的感受来理解产品质量。
顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。
满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。
只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。
1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。
八项质量管理原则详解
八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。
而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。
下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。
1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。
要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。
2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。
领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。
3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。
企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。
4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。
5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。
企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。
6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。
7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。
质量管理体系八大原则
（一）识别相关方的需求
对于以提供产品或服务的组织，其相关方包括有顾客、社会（如国家行政主管部门、银行、保险公司等）、员工、投资者及供方。
相关方的需求是组织建立管理体系的基础，应充分识别其需求和要求：
1、顾客需求。
组织建立的基础均应贯彻“以顾客为关注焦点”，为顾客持续地提供满足其当前和未来需要的产品或服务的质量需求，这是组织生存和发展的基础；
2、社会需求。
产品或服务实现过程中，必然带来自然资源的消耗，由于不规范的活动和行为所带来的环境污染，如果不加以有效的管理和控制，将影响人类的可持续发展，恶化人类的生存和生活环境。
规范人类的活动和行为就要熟悉相关的法律法规和技术标准，用相关法律法规和技术标准来规范在产品或服务实现过程中的活动和行为，不断地提高组织的总体绩效；
3、员工需求。
员工是组织为顾客提供满足当前和未来需求产品或服务的主导力量，关爱员工，为员工提供确保健康安全的工作环境是持续地为顾客提供满意产品或服务的基本保证，这就是职业健康安全的需求；
4、投资者需求。
组织生存和发展的基础，就是效益，是满足社会不同相关方需求的同时，通过减少原材料消耗，降低成本，提高效率而不断地增加组织的经济效益，这就是投资者的需求。
（二）做好规划，制定统一的宗旨和方向。
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则质量管理体系是指组织在实施、管理和持续改进各类过程中，以有效实现产品和服务质量要求为目标的管理体系。
质量管理体系的建立和运行需要遵循一些基本原则，以确保组织能够持续提供满足客户要求的产品和服务。
本文将介绍质量管理体系的八大原则，分别是：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策以及供应商关系管理。
一、客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则，要求组织必须始终以客户的需求和期望为中心，全面了解客户需求，满足客户期望，并不断超越客户期望。
为了实现客户导向，组织应通过市场调研、反馈机制等方式，了解客户需求，不断改进产品和服务。
二、领导力领导力是质量管理体系成功的关键，要求组织的领导者树立明确的质量方向和目标，并为实现这些目标提供所需资源和环境。
领导者应发挥模范带头作用，推动质量文化的落地和质量价值观的传递。
同时，领导者还应建立和维护外部和内部利益相关方的良好关系，以推动质量管理体系的有效运行。
三、全员参与全员参与是质量管理体系的重要原则，强调组织中每个成员都应充分参与质量管理活动。
全员参与可以提高组织的整体质量水平，增强员工的责任感和归属感。
组织应提供培训和沟通机制，激发员工参与质量活动的积极性，并通过认可和奖励机制来鼓励全员的贡献。
四、过程方法过程方法是质量管理体系的有效手段，要求组织通过理解和管理各个过程之间的关系，以达成预期结果。
过程方法强调预防胜于纠正，组织应优化各个过程，确保过程的可操作性和连贯性。
五、系统方法系统方法是指组织应将各个相关的组成部分作为一个系统来管理。
质量管理体系应与组织的战略目标相一致，各个部门和过程之间应有良好的协同合作和信息流动，以确保质量目标的实现。
六、持续改进持续改进是质量管理体系的核心活动，要求组织不断通过监控和评估来改善其绩效和效率。
组织应根据实际情况制定改进计划，并通过数据分析和客户反馈来推动改进的实施。
持续改进的目标是提高组织的整体绩效和满足客户的需求。
iso9000质量管理体系八大原则
ISO9000质量管理体系八大原则一、引言ISO9000质量管理体系是一套被广泛采用的国际标准，用于指导组织的质量管理活动，提供了一套明确的质量管理原则和实施要求。
这些原则是建立在实践经验和理论基础之上，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，同时提高组织的绩效和竞争力。
ISO9000质量管理体系的八大原则被视为实施质量管理的基石，本文将全面、详细、完整地探讨这些原则。
二、八大原则概述ISO9000质量管理体系的八大原则如下：1.客户导向2.领导力3.人员参与4.过程方法论5.系统方法论6.持续改进7.决策基于事实的证据8.盥洗间办公桌上的绿植三、八大原则解析3.1 客户导向客户导向是质量管理的核心，组织应该理解并满足客户的需求和期望。
为了实现客户满意度，组织应该建立质量管理体系，明确质量目标，并持续改进产品和服务的质量。
通过充分了解客户需求，并与客户开展有效沟通，组织可以不断提高产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。
3.2 领导力领导力是组织成功实施质量管理的关键。
领导者应该建立和维护一个有利于质量管理的环境，鼓励和支持员工参与质量管理活动，并为实现质量目标提供资源和支持。
领导者还应该确保质量政策和目标得到有效传达和落实，通过激励和奖励机制，激发员工的积极性和创造力。
3.3 人员参与人员参与是质量管理的基础。
组织应该鼓励员工积极参与质量管理活动，充分发挥员工的知识和经验。
通过培训和教育，组织可以提高员工的质量意识和技能，让他们成为质量管理的关键人才。
此外，组织应该为员工提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3.4 过程方法论过程方法论是质量管理的基本原则，也是实现质量管理的关键方法。
组织应该将工作划分成一系列相互关联的过程，明确各个过程的输入、输出和相互关系。
通过使用数据和事实，组织可以对过程进行监控和分析，及时纠正问题，持续改进过程的效能和效率。
3.5 系统方法论系统方法论要求组织将质量管理视为一个整体，将各个质量管理活动相互关联起来，确保它们有机衔接，形成一个完整的系统。
(完整版)质量管理体系八大原则详细解释
八项管理原则详细解释第一节以顾客为关注焦点1、如何理解“顾客”这一术语英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等。
按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”，顾客可以是组织内部的或外部的。
也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。
例如：我们公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客"。
2. 组织与顾客的关系组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。
组织提供给顾客，顾客用货币回报组织，双方形成交换关系。
因此，组织是依存于顾客的。
在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。
组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。
从这个角度看，组织的地位就应该比顾客“低一等”，因此，才有“顾客就是上帝”的说法。
3. 顾客的需求A.“以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点B.从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。
C.需求和需要是有区别的。
需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要D.随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势：1)从数量型需求向质量型需求转变；2)从低层次需求向高层次需求转变3)从满足物质需求向满足精神需求转变4)从统一化需求向个性化需求转变5)从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。
比如房子：短缺经济时代以前是有住就行，顶多是过年挂个画，而现在还需要个性化，舒服，美观，漂亮，有档次等4 满足顾客的要求并努力超越顾客的期望组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。
质量管理8大原则
质量管理8大原则是：
1.客户导向：满足客户需求是质量管理的最终目的，企业应该将
客户需求置于核心位置，不断改进产品和服务，以满足客户需求。
2.领导力：领导者应该积极参与和推进质量管理，建立良好的企
业文化和团队合作精神，倡导全员参与质量管理。
3.全员参与：质量管理不是某一个部门或某一个人的事情，而是
全员参与的事情。
每个员工都应该了解质量管理的重要性，积极参与质量管理活动。
4.过程方法：质量管理应该通过过程控制和改进来提高产品和服
务的质量。
通过定义、管理和改进关键过程，实现质量管理的有效性和可持续性。
5.系统管理：质量管理应该是一个系统性的过程，要求企业建立
完整的质量管理体系，包括规章制度、流程管理、培训和考核等。
6.持续改进：持续改进是质量管理的核心，企业应该通过不断地
改进流程、提升技术、优化管理等方面，实现质量的不断提高。
7.决策基于事实：质量管理应该基于数据和事实，通过数据分析
和决策来推动质量管理的改进。
8.供应商关系管理：企业应该与供应商建立良好的合作关系，通
过供应链管理来确保产品和服务的质量。
简述全面质量管理的八大原则
简述全面质量管理的八大原则好啦，今天我们聊聊全面质量管理的八大原则。
别急，别慌，咱们慢慢说，通俗易懂，让你看完以后感觉就像聊了个家常话一样轻松。
先别急着翻白眼，认为这些东西肯定枯燥乏味，实际上呢，它们不但有趣，而且在咱们的工作和生活中，真的是能派上大用场的。
大家有没有觉得，有时候一个工作没做好，背后往往有很多细节没有抓住？那这就是“全面质量管理”要解决的问题！首先说第一个原则——顾客导向。
这简单来说就是，顾客就是“上帝”，我们得站在顾客的角度考虑问题。
怎么说呢？咱们买东西，去餐馆吃饭，光是看到好看不一定就买单，对不对？还得看服务好不好、东西值不值、是不是合适自己的需求。
很多时候，做事得问问自己，“这东西顾客喜欢吗？能满足他们的期望吗？”顾客的需求不是一成不变的，得随着市场和情况变化，这个时候就得有“听其言，观其行”的能力了。
第二个原则——领导作用。
说白了，就是领导得有领导力。
你想啊，一个团队如果没有强有力的领导，方向都不清楚，大家怎么能协调一致、齐心协力呢？领导就是那个指路的明灯，得带领团队走对路。
领导不一定是要当大老板，但得有判断力和决策力，知道自己在做什么，要把大家的目标搞清楚，并且引导大家朝着共同的方向走。
这也像是航海的船长，只有他掌舵，船才能顺利到达目的地。
第三个原则——全员参与。
要知道，质量管理不只是老板和经理的事，连你我他都得参与其中。
别看你只是一个普通员工，其实你手中的每一个细节，都是质量的一部分。
像做饭的时候，你负责切菜、我负责调味，大家分工合作才能做出美味大餐。
要是每个人都在乎自己的那一部分，质量自然就能跟着提高了。
第四个原则——过程方法。
大家有没有觉得有时候做事特别繁琐，重复来重复去，怎么做都觉得有点无聊？其实这些看似繁琐的过程，正是保证质量的关键。
就像是做一个项目，前期的策划，执行的步骤，每个环节都要做到位。
别光想着最后的成果，过程中的每一个细节都得精细打磨，不然到最后一切都白费。
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质量管理八大原则理解要点提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。
它是当代质量管理的理论基础。
ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。
对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。
而且应是拟定长期质量战略的基本依据。
一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。
一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
理解要点1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。
2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。
因为市场竞争所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。
3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。
4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。
在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。
以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。
在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。
高度重视来自市场、顾客的信息，并建立起快速反应机制，采取有效措施持续地实现质量改进，只有这样才能得到顾客满意。
5、我们必须明白，竞争会导致顾客对几个公司都可能满意，在消费时有多种选择，顾客满意仅仅是消费的前提，并不一定会继续这种消费。
应当看到世界的顶级公司都在奉行“所完成的工作要超过顾客的期望”，从而给顾客带来欣喜，使顾客不止于“满意”，进而“忠诚”。
拥有众多的忠诚顾客，是市场变幻的重要资源，能为公司在激烈的市场竞争中带来持久繁荣。
因此，达到顾客满意在21世纪只不过是进入市场的“门槛”。
6、以顾客为关注焦点，就是要贯彻顾客优先的原则，在处理相关方的关系时，顾客是第一位的。
二、领导的作用领导层确立本组织的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内容环境。
理解要点1、这里所讲的领导层，主要是指最高管理层，但对于其它各层管理者，在自己管辖范围内，也应发挥相应的作用。
在质量管理界有一格言：质量管理责任“二八”开。
即发生质量问题的责任80%由领导者承担。
只要管理者参与并发挥作用，80%的问题都可以通过改进来解决。
常言道：火车跑得快，全靠车头带。
管理层就犹如一个组织的“火车头”。
为此，应在八个方面发挥管理层作用：①、制定并保持组织的质量方针和目标；②、通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；③、确保整个组织关注顾客要求，并以增强顾客满意为目的；④、确保实施适宜的过程以满足顾客要求；⑤、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理方案以实现质量目标；⑥、确保获得必要的资源；⑦、定期评审质量管理体系；决定改进质量管理体系的措施；⑧、决定有关质量方针和目标的措施。
2、在当今竞争激烈的市场中，要拓展自己的市场份额，最高管理层必须考虑顾客的需求，以及如何创造性地满足这些需求。
为此必须熟悉市场的脉络。
顾客需求的变化趋向，同行竞争对手状况以及当前对顾客需求的满足程度等，并以此作为决策的前提。
同时，除优先充分考虑顾客需求之外，必须兼顾其他相关方的需求，唯有这样，才能充分调动其他相关方与组织共同去满足顾客的需求及法律、法规的要求。
3、为组织的未来描绘清晰的蓝图，制定富有挑战性的战略目标，一个组织具有明确的发展远景，可以使员工了解其使命和感到有奔头，从而增强凝聚力。
因此，组织制定远景计划并提出自己的经营方针和战略目标是十分重要的。
通过建立质量战略方针和阶段性质量目标可为实现组织的总方针和总目标提供基本保证。
方针、目标应成为组织的龙头，这种目标应是可测量的，且经过努力可以实现的，目标将引导组织向一个又一个新的台阶迈进。
制定出质量方针和质量目标后，还应对其实施管理，将质量目标分解、落实、并适当进行评审，以确保组织有能力实现目标。
4、在组织内营造“一切为了顾客满意”的氛围，建立相应的管理文化。
一个组织的管理文化代表组织的信念、道德的观念，也反映了组织处理内部和外部事物的基本态度，因而它直接影响管理活动的成效。
对于企业来说，企业文化的集中体现就是质量文化。
在企业内创立并坚持价值共享、公平公正、树立职业道德的观念，尊重每个员工、重视人才、创造良好的合作共事的人际关系，将员工活动的方向和行为准则统一到组织的方针、目标的方向上，使这些观念深入人心，贯穿每一个过程，成为员工自觉的行动。
在这方面，管理层的行为将影响企业文化的理念。
管理层推崇什么、反对什么、坚决制裁什么，都会使下级管理者和员工“投其所好”。
管理层如何处理组织中的关键问题，将影响员工使之认识到什么事情应该优先去做。
5、为员工提供保障和激励机制。
①、在明确各级人员职责、权限的同时，应赋予员工职责范围内的自主权；②、为员工工作提供所需的、合适的资源，创造适宜的工作条件和环境；③、通过各种方式（招聘、培训、淘汰等）使全员素质不断的提高以适应市场竞争的需要。
培育和树立员工的敬业精神，使其为企业的成功贡献自己的智慧和精力；④、对员工的能力和业绩应定期进行评估，在此基础上对于企业发展作出重要贡献，首创新成果以及完成目标的员工，应予以适当的表彰和奖励，从而在企业内部形成一种激励进取的机制。
6、高层管理参与持续改进，不在于一竿插到底，而要不断出题目，调动组织全员力量，考虑如何建立一支富有活力、能攻坚的团队来克服难关，关注改进进程并帮助解决问题。
同时，还应对相关职能的有效性不断进行评估，并利用评估信息指导改进。
7、高层管理持续进行自我反省，管理层成功的重要条件是善于不断反思和自我审视自己的思维方式和行为方式。
一个好的管理层应善于接受挑战，摒弃陈旧的观念和行为，这样做不仅能不断地提高管理者的水平，而且为员工做出表率，从而促使员工相应的改变。
当今管理者必须改变那种在工作中只强调如何改变别人，而忽略改变自己的倾向，这对于培育组织的管理文化非常重要。
与此同时，管理者必须善于学习，不断地充实自己，在新经济时代不努力学习新的管理知识和新的技术知识，很难设想对计算机网络技术一无所知的人会去决定利用计算机网络来提高工作效率和管理水平。
三、全员参与各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
理解要点1、全员参与是管理成功的必要条件。
质量管理不仅需要高层管理充分发挥作用，而且需要各级管理者、各类专业技术人员、管理人员和操作人员都投入到质量管理中来。
只有全体员工共同努力，质量管理才能取得成功。
2、员工的质量意识是质量管理体系有效运行的重要前提，员工对质量的理解如果只批评停留在一般地、朴素地讲质量的重要性，做到“三按（按标准、按图样、按工艺）”，在今天就远远不够了。
因为质量观念已有了很大的发展，当今已不能满足于生产出达到标准的合格产品，而要以取得顾客持续满意为目标，参与全球化的竞争。
3、员工的质量行为取决于对自觉性、主动性和创造性的激励。
现代的质量管理要求把员工当作真正的主人，而不是规章制度、程序、规范的奴隶。
因此不宜仅满足于遵章守纪，简单地重复过去做过的，符合程序要求的工作，而应激励员工自觉地发挥“第一次就把事情做好”的敬业精神，对任何不符合顾客满意要求的程序和作业均应提出改进建议，成为持续改进的动力。
传统的分工过分强调员工完成“份内”的工作任务的职责，在很大程度上使员工丧失了主动地正确处理突发事件的能力和灵活性。
因此，应重视对员工的“授权”。
4、创新能力是企业的核心竞争力之一，而创新是靠人去进行的，是基于人的智力的创造。
各种先进的方法如QC小组、风暴法等活动，全是靠人来做的。
一个企业只有做到人才领先，科技才能领先，科技领先、产品才能领先，从而赢得市场。
为此，应倡导尊重知识、尊重人才，并为各类人才提供适宜的工作条件和生活待遇，使之深感自己受到重视，被组织和他人所认可，从而激发其创造力，发挥其潜能。
5、提倡团队精神和协作精神，为实现质量管理追求的目标，不仅是某些部门或某些人的事，而是关乎全局的大事，它与全体员工密切相关，每个人的工作都与顾客满意紧密相连，因此，不仅需要全员参与，而且应做到上下理解一致，积极地投入，搞好不同部门，人员之间的协作，从而全面有序地推进目标的实现。
全员如一盘散沙，其能力是相当有限的。
管理有各种各样接口和技术接口，为了提高效率和效益，倡导“把方便让给别人”，保持人际关系间的协调性，是十分重要的。
协作精神是人员素质的一个重要性方面。
6、应当看到，在现今单靠个人奋斗的个人英雄主义时代已一去不复返。
要想取得成功，应充分利用人力资源，尤其应当尽力形成强大的团队合力。
无论是按部门划分的永久性团队，还是为完成某项任务组建的临时性团队，都应充分发挥团队精神，使团队成员对团队有强烈的归宿感与一体感，成员间的相互协作共为一体，对团队事务尽心尽力地全方位投入。
为此，要增强团队的凝聚力，倡导维护团队利益和荣誉，确保成员之间信息沟通快，努力创造关系和民主的气氛。
同时，团队应具有开放坦诚的沟通气氛，不仅内部能充分沟通，而且愿意接纳其他团队的意见，倾听顾客的呼声。
7、让员工以主人翁的责任感去解决各种问题，一般情况下，员工的思想、情绪是经常波动的。
一旦做错了事，往往发牢骚、逃避责任、试图把责任推卸给别人。
因此，要将此类借口消失在萌芽中，关键在于在员工提倡主人翁意识，要让每个人在各自岗位上树立责任感，考虑如何发挥个人潜能，勇于承担责任，而不是逃避和相互推卸。
这可以通过明确规定员工的职责、权限和相互关系，在培训教育时讲清工作目标和要求、必须遵守程序和规范，并采用数据分析方法寻求更佳的工作方法，从而使员工能以主人翁态度来正确处理问题。
8、根据各自岗位目标客观公正地评价员工的业绩，员工可以从自己的工作成绩中感到成就感，并意识到自己对整个组织的贡献，也要从工作的不足中找到差距，明确改进方向。
因此，客观公正地评估员工的业绩，并辅以必要的奖惩，可以激励员工的积极性，可以倡导员工对其业绩进行自我评价、自我衡量，以利进取。