公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
《公共关系学》期末复习指导
《公共关系学》期末复习指导公共关系学期末复习指导一、名词解释：1、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，不管它承认与否，喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的状态。
3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
5、公共关系学：指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科6、公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
7、社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的范围，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
9、潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
10、非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
11、公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
12、艾维李：从事公共关系工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这些原则使公共关系走上了一条正确的道路。
【精】《公共关系学》期末复习指导.doc
《公共关系学》期末复习指导一、课程说明《公共关系学》是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程。
课内学时为54学时，3学分。
本课程使用的教材：《公共关系学》，张践主编，中央广播电视大学出版社出版。
二、考试说明1.考试方式：闭卷2.考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。
3.考试的题型大致包括名词解释（20%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、情景题（10%）案例分析（20%）等。
三、复习要点第一章绪论1.了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别；2.掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；第二章公共关系的历史沿革1.了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件2.了解公共关系学与相关学科的关系3.了解中国公关事业的发展历程第三章公共关系的功能与原则1.了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。
2.理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3.理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。
第四章公共关系的组织机构和人员1.了解目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。
2.了解公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；3.理解如何综合利用两种公共关系组织机构；4.掌握公共关系人员的素质、角色要求第五章公共关系工作程序掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公关策划包括战略设计和战术安排。
公共关系学期末考试复习
公共关系学期末考试复习一、基本概念1.公共关系：社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解，相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
2.公众：公众包括内部公众和外部公众。
内部公众是社会组织的成员和投资者，包括决策者、管理者、普通员工和股东；外部公众是内部公众以外的公众，包括顾客、客户、社区、媒介、政府、竞争者、国际。
3.知名度：指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩（特别是经典业绩）、规模状况、发展历史（特别是典故）、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。
4.美誉度：又称信誉度，是指公众对企业经营项目、商品及平拍的褒奖、赞誉情况。
5.首选度：指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象的状况和程度。
6.公共关系服务：指的是社会组织为了塑造良好的形象，基于道德文化和商业文化要求而为公众提供相关帮助的活动。
7.公共关系危机：指社会组织在经营管理中由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价甚至带来批评性舆论的事件。
8.公共关系人员：从事公共关系职业的专业人员，是公共关系的策划者、组织者、执行者。
二、重点掌握1．品牌形象的价值效应表现出的五个功能（一）资产增值效能：能够扩大企业的销售量，使企业在与竞争者相同的条件下，获得超额利润，从而形成了直接的实益性价值。
（二）关系构建功能：基于优质产品与优质服务的品牌形象，能够有效稳定旧客户，并无限地吸引其他品牌的用户，不断扩大自己的公众队伍。
（三）促销功能：品牌在公众市场有特殊促销功能，因为迎合了品牌消费的趋势；迎合了公众自我展示的心理需求；迎合了公众的自我防卫心理需求。
（四）激励功能：可以有效地强化远攻的归宿意识，充分调动员工的积极性与创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。
（五）扩张功能：可以吸引众多的投资者、合作者，从而使企业的经营规模、资产实力、市场实力诸方面迅速扩大，达到规模经济效应。
公共关系学期末复习知识讲解
公共关系学期末复习知识讲解2011.6选修课复习一、名词解释题1．公共关系P42．交际型公关P1153．媒介关系P1434．危机公关P2465．企业使命P2976．公共关系观念P57．公关礼仪P2618、CS战略P324二、问答题（每小题8分, 共40分）1．什么是“公众”?其基本特点是什么? P11-122．举办新闻发布会要做好哪些工作? P181-1823．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作? P2374．设计调查问卷时要注意哪些问题？P1085．联系实际谈谈公共关系工作人员应具备的素质。
84-896．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？P1337．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在? P3278．联系实际，谈谈公共关系工作人员应具备哪些方面的能力？P88三、案例分析题1、前几年，杭州娃哈哈食品公司在南京遇到了麻烦，该公司生产的娃哈哈果奶被南京市卫生防疫站错误判定为不合格产品。
《南京日报》等报道了这一错误结论，紧接着《新民晚报》转载了这一消息，致使公司蒙受2000万元的巨大经济损失，并严重损害了企业形象。
据查，南京卫生防疫站依据的是《含乳饮料卫生标准》，该标准的适用对象是花式牛奶等，娃哈哈果奶与它们不是同一类型的产品。
问：（1）娃哈哈集团公司的公关部怎么办?为什么?（2）、该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？案例思考要点:(1)迅速成立娃哈哈南京事件危机处理紧急领导小组,由总经理挂帅,营销部,公关部,技术部,质监部,财务部等部门派员参加,企业法律顾问共同参与.(2)迅速查明事实真相,经分析,是地方保护主义在作怪.(3)立即派人送检样品给国家技术监督局和卫生部拿出合格证明.(4)设法将该合格证明刊登在省级如江苏日报和国家级人民日报的报刊上.(5)举行记者招待会,澄清事实真相.(6)请公司所在地杭州市政府出面到事件发生地南京市政府进行协调,争取当地政府的支持.(7)举行一系列促销活动如免费品尝买一送一,有奖销售等.(8)通过有关司法途径解决.2、来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。
《公共关系学》期末复习应考指南
《公共关系学》期末复习应考指南一、判断正误题(V )1 •公共关系是一门综合性的应用科学。
(X ) 2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含"五w”模式的基本要素。
(X ) 3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
(V ) 4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
(V ) 5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
( V ) 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
(V ) 7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
(V ) 8.态度在人的心理活动中起着“加工作用” 。
(X ) 9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
(V ) 10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
(X ) 11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”(X ) 12.CI设计一经导入，就不可改变。
(X ) 13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
(V ) 14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
(X ) 15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
(X ) 16.公共关系是一门专业性的理论科学。
(X ) 17.艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
(V ) 18.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
(X ) 19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
(X ) 20.在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
(V ) 21.企业可扮演消费者的教育、弓I导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。
(V ) 22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
《公共关系学》期末复习提纲(全)
《公共关系学》期末复习提纲课程介绍《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。
公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。
公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。
公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。
公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
复习提纲:首先必须明确本课程围绕“一条主线，四个情景”展开。
主线：塑造组织形象。
四个情景：内部关系的协调、外部关系的把握、公关专题活动的开展、危机公关的处理。
其次，将上课的内容分别归入四条主线中。
最后根据上课的课时数，安排每条主线中所包括内容的复习。
当然，根据上课的具体情况，本门课程的重点是第三章及第六章，即公关的要素（公关主体、客体和中介）和危机公关的技巧。
考试为闭卷，题型与分值：1、单选双选题：2*10=202、辨析题：203、论述题(400字上)：204、案例分析题：20*2=40目录一、什么是公关？公关的特征？ (3)二、公共关系的主要职能？ (3)三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其思想与相关活动？ (4)四、我国公关发展中存在的问题？ (5)五、公关部的主要职能、设置原则、组织类型？ (5)六、公关公司的优势及不足？ (6)七、什么是公众？公众的类型？ (7)八、组织内部和外部公众是哪些？如何处理与各种公众之间的关系？ (8)九、传播的模式及其代表人物？ (9)十、公关广告和商业广告的区别？ (10)十一、公关广告的策划与制作应该注意什么问题？ (10)十二、公关广告媒介的选择应该注意哪些问题？ (11)十三、公关的一般程序？公关调查的内容？ (11)十四、公关策划及公关策划的步骤与内容？ (13)十五、什么是公关实施？公关实施的影响因素有哪些？ (13)十六、如何评估公关实施的效果？ (14)十七、公关关系活动的模式包括战略型和战术型公关活动？ (14)十八、什么是新闻发布会？新闻发布会的特点？ (16)十九、公关人员应该具备的素质及能力？ (17)二十、什么是危机公关？危机公关的特点与类型？ (18)二十一、危机公关处理的原则？ (18)二十二、危机处理的一般程序？ (19)一、什么是公关？公关的特征？（一）公关概念1、公关是公共关系的简称。
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公共关系学期末复习指导公共关系学期末复习指导2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。
考生必须独立完成，不得讨论。
考试时间90分钟。
二、考试题型和分值比例1．单选题。
每题1分，共16分。
2．多选题。
错选、漏选、多选，均不得分。
每题2分，共14分。
3．排序题。
每题3分，共6分；4．配对题。
每题2分，共10分；5．判断改错题。
正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分；6．论述题。
15分；7．案例题.15分。
说明：试题1-2须在答题卡上完成。
试题3-7，须在答题纸上完成。
三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题五、论述题1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。
P81答题思路：（1）基本观点。
并不是所有组织都需要设置公共关系部。
（2）基本理由：①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。
②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。
③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。
（3）结合实际。
以所在的组织或所熟悉的组织来说明。
2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。
可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。
（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。
P198,P202答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。
（1）媒介的概念和实物媒介的概念。
（2）实物媒介和实物传播的特点。
（3）实物媒介的类型。
（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。
4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。
P164-165答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。
（2）对于属实的批评报道，基本对策。
（3）对于失实的批评报道，基本态策。
（4）举例说明5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
6．在如何看待赞助活动的问题上，许多企业普遍地存在着一些错误的认识和错误的做法，请您对此进行列举说明分析，并说明企业开展赞助活动的基本要求。
P304-307答题思路：（1）结合“效益原则”对这两种错误倾向的分析。
（2）具体说明企业有效开展赞助活动的要求。
7．有人认为，顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量，你的观点如何？请谈谈你的看法和理由，并说明企业应该如何搞好顾客关系？P161-162答题思路：（1）为什么说顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量。
（2）企业如何搞好顾客关系。
8．影响说服效果的因素有哪些？，请举例说明。
P144-146答题思路：（1）影响说服效果的因素有哪些。
可以从说服者的条件、信息本身的说服力、信息传播过程、接受者的特征、说服过程的情境等方面适当展开。
（2）举例说明。
9．试述策划媒介事件的要求并举例说明。
P299-302答题思路：（1）媒介事件的基本要求。
可以从前提、关键、时机和方法、形式和效果等方面来展开。
（2）举例说明。
10．一次大型公共关系活动是如何运作的？试阐述其基本过程并举例说明。
P230、231、252-253、257、262答题思路：（1）公共关系运作过程的基本环节（2）各个环节之间的关系（3）结合实例予以说明六、客观性试题说明：参见总校网上课堂的综合练习，涉及单项选择题、多项选择题、判断改错题七、参考案例（一）可口可乐山西公司的“余氯门”事件2012年4月16日，有媒体报道披露，可口可乐山西饮料公司员工向记者爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次价值约500万元左右的12万箱可乐产品中，目前部分产品已被当作合格产品销往市场。
在“余氯门”曝光后，可口可乐数度通过官方微博等渠道发布声明称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”，并表示所谓“公司内部信息”。
在否认问题的同时又指责媒体失实。
山西省质监部门为此介入调查，认定媒体报道属实，并根据相关法律法规，对可口可乐山西公司做出了停产整改的处罚。
5月4日，可口可乐在事件原发地召开新闻发布会。
可口可乐就“余氯误入饮料”事件给消费者带来的担忧和顾虑道歉，可口可乐(山西)饮料有限公司董事苏燕表示，“余氯误入饮料”事件是由于个别员工操作失误，导致生产辅助用水进入到饮料生产用水中。
同时，可口可乐强调，混入的并非“消毒水”，而是用来清洗饮料瓶内壁的包装清洗用水，也是合格的软化水，其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准，可放心饮用。
山西省有关部门出具的检测报告也显示，9个批次样品中游离余氯实测值均低于国家饮用纯净水卫生标准中规定的限量值。
可口可乐公司科学与法规事务总监孙伟表示，反复的内部检测表明，含有微量余氯的可口可乐饮料“只是不符合口味指标，对人体并无安全影响”。
对于相关批次产品的善后处理，可口可乐公司表示可满足消费者提出的退换货要求，但是坚称“退换”并非召回。
“符合食品安全标准的产品不存在召回的必要。
我们实行退换货，是为了解除消费者的疑虑。
”苏燕表示，即使是已经在市场销售的相关批次产品，也完全符合食品安全标准，不会对人体造成任何影响。
“这不是一起生产事故。
”对于此前封存在库未销往市场以及通过退换货收回的饮料，可口可乐公司将在质监部门监督下全部销毁。
可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫表示：“这都是安全产品，从某种意义上说这样做确实是一种浪费。
”“但这样可以对外界有一个非常明确的交代，大家不用再有任何疑虑。
”此前有消息称，可口可乐公司对报料人进行调查，并删除了2月4日至8日期间全部电子邮件和相关生产记录，关键证人被安排带薪休假。
对此，可口可乐回应说：“删除生产记录的事情绝对不存在，所有的生产记录已经提交给山西质监局调查组。
”但是苏燕同时又称，删除工作邮件的事情的确存在，是因为“个别人”在明知公司要求全面透明配合调查的要求下，为了避免承担责任，删除了敏感时间段内的部分邮件；此后公司通过技术部门把删除的邮件恢复，主动提供给调查组。
目前这几个员工已经停职，而且将会受到非常严肃的处理。
苏燕还表示，目前确实有员工带薪休假。
“但这是从配合调查的角度出发，让个别员工暂时离开工作岗位配合调查。
”鲁大卫透露，“余氯门”事件发生后，原任总经理已向公司递交了辞呈，他还表示，此事并未对可口可乐在华销售产生影响。
对此可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕表示：“调查需要一个过程，最初的声明确实没有写好，造成了媒体公众的误解。
现在我们对这件事已经了解清楚，所以能和大家坦诚交流”。
问题：1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在？未明确表明事情的事实，让人很难免别，会造成误解。
而且，一句“该9批次产品只是不符合口味指标，对人体并无安全影响”太过轻率、太过轻佻。
2、公司拟就“余氯门”事件召开新闻发布会，请问新闻发布会应该做好哪些准备工作？(一)邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
(二)统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
(三)选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
(四)准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
(五)准备好会场。
记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
(六)会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
(七)准备辅助工具。
在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。
(八)安排好记者活动。
在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像制作过程。
3、可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕在新闻发布会上曾经表示：“调查需要一个过程，最初的声明确实没有写好，造成了媒体公众的误解”。
你认为在“余氯门”曝光后，公司如果要第一时间对外发布声明，声明应该包括哪些内容？4、如果公司拟就此事件成立专门的调查小组，你认为调查组应该包括哪些成员？5、在“余氯门”事件处理过程中，公司面临的主要公众有哪些？对这些不同类型的公众公司应该分别采取哪些不同的对策？6、你能够从“余氯门”事件中得到哪些启示？“余氯门”已经演绎为不大不小的公共事件，相关监管部门似乎仍执意为可口可乐山西背书。
身为监管部门，辖下出现食品安全问题，应该承担一定责任，起码应该健全制度设计，而不是跟着企业一个鼻孔出气。
日前，北京市质监部门表示，食品将列入最高风险监管等级。
从7月1日起，凡是有机产品，消费者可以通过产品包装上的标志和17位数字组成的唯一编码，在质监总局的认监委网站进行查询，实现产品可追溯。
食品安全，关乎公众健康，甚至关乎生命，列入最高风险监管，自是理所当然。
对问题食品进行追溯，更是有其必要。
此外，还应该加大问责力度，对企业责任人进行依法惩处，对不作为、乱作为的监管人员也应该依法问责。
（二）麦当劳的消毒水事件曾经有两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。
当时现场副经理解释，可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后未把残余的消毒水排清所致。
该副经理同时表示两位当事人可以提出赔偿要求，并在7时15分通知店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。