《铁路客运组织》试题及答案D卷
231629 北交《铁路客运组织》在线作业一 15秋答案
北交《铁路客运组织》在线作业一一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。
）1. 铁路电报中J字母代表的是(). 普通电报. 特急电报. 急报. 限时电报正确答案：2. 旅客进、出站的必经之路是(). 售票厅. 候车室. 检票口. 行包房正确答案：3. 国与国之间邻接的车站称之为(). 联运站. 联合站. 国际站. 国境站正确答案：4. 动车组列车发售的学生票为全价票的(). 50%. 60%. 75%. 80%正确答案：5. 根据军供站的等级，一般提供的军用人员列车到发线数量为() . 1~2条. 1~3条. 2~5条. 3~5条正确答案：6. 下列选项中无权拍发铁路电报的是(). 铁路旅客. 部、部属公司、局及其他部属单位. 出差和执行各项列车乘务工作的负责人. 铁路总公司正确答案：7. 旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运残疾人车的次数是(). 不能托运. 1次. 2次. 无数次正确答案：8. 旅客人身伤害事故的事故案卷保存期为(). 2年. 3年. 4年. 5年正确答案：9. 目前，我国铁路行李、包裹违章运输不包括(). 品名不符运输. 体积不符运输. 重量不符运输. 无票运输正确答案：10. 世界上把不同车速的铁路划分为不同档次，一般规定高速铁路的时速范围在() . 120~160km. 160~200km. 200~400km. 400km以上正确答案：11. 铁路旅客运输合同的基本凭证是(). 车票. 铁路乘车证. 特种乘车证. 铁路通用乘车证正确答案：12. 关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是(). 客运服务工作全面质量的管理. 客运服务工作全部过程的管理. 客运服务工作全面区段的管理. 客运全体职工参加服务工作的管理正确答案：13. 铁路运输旅客的能力及客运机车车辆的工作量决定于. 旅客列车运行图. 机车技术性能. 运输需要. 客运设备正确答案：14. 铁路国际旅客联运的团体旅客证发给(). 6人和6人以上的乘车团队的每一旅客. 6人和6人以上的乘车团队的领队. 8人和8人以上的乘车团队的每一旅客. 8人和8人以上的乘车团队的领队正确答案：15. 计算行李运价里程一般是依据(). 最短径路. 指定径路. 直达径路. 实际运送径路正确答案：北交《铁路客运组织》在线作业一二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。
铁路客运组织答案
铁路客运组织答案铁路客运是中国交通行业中的重要板块，也是人们出行的重要方式之一。
铁路客运组织在保证安全、准时运行的前提下，为人们提供便捷、舒适的出行体验。
本文将就铁路客运所涉及方面进行探讨与分析。
一、票务系统随着科技的发展，铁路客运票务系统也逐渐电子化，对于一些经常乘坐火车的人来说，网络订票已经成为他们的首选方式。
铁路客运的票务系统主要涉及两个环节：车票预订和乘车检票。
对于车票预订，人们可以通过铁路客运官网、手机APP等途径进行在线购票。
其中电子客票是铁路客运电子商务推广计划的一部分，具有速度快、方便、环保等优点。
同时，电子客票取消换票手续，节省了时间和精力。
此外，购票退票、改签等业务也方便快捷，为人们提供了更好的出行体验。
而乘车检票则是由乘警负责的环节。
检票时，旅客需要出示购票时所使用的有效证件和车票，乘警会对证件信息进行核验，验证车票的真伪，确保旅客能够正常进出车站和乘车。
通过检票机和人工检票两种方式结合，可以对乘车人员进行全面控制和管理，增强安全性和秩序性。
二、服务体验铁路客运服务体验，也是值得注意的环节。
旅客对铁路客运的服务环境、服务水平，以及基本的服务设施存在很高的要求。
铁路客运需要提高服务质量，实现优质的服务体验，让旅客在铁路客运中感受到宾至如归的温馨感。
环境舒适是铁路客运服务体验的基本要素之一。
铁路客运需要保证车站、列车等场所的整洁度、安全性和卫生条件。
车站的装修和设计亦需符合人性化体验的需求。
比如车站不能设计过于阻挡人的行进路线，列车的换乘、上下车流程设计等都需要考虑到旅客的体验。
服务质量是旅客最关心的问题之一。
铁路客运需要加强员工培训，全面提高服务素质。
比如工作人员需要关注旅客的出行需求，提供优质的服务，如在候车室相应的服务问题，列车员需要及时解决旅客提出的问题，提供予旅客切实的需求和帮助。
此外，还需要提高列车的安全性、舒适性和便捷性。
比如列车需要保持严密的运行计划，减少延误和取消情况的发生，车辆的设计也需要符合现代人的审美和习惯，满足人们日益增长的出行需求。
旅客运输组织考试试卷(含答案)
一、填空题(每空1分,共10分）1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹、邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务.2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为客流.3、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的编组辆数固定，车辆在列车中的辆数顺序固定，车辆结构固定。
4、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制旅客运输计划和客流计划，以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。
5、在同一客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最大值计算。
二、简答题(每小题10分,共40分）1、旅客运输有哪些特点？答：(1）旅客运输的动态性；(2）旅客运输有较大的波动性；(3)旅客运输的能力和产品的不可存储性；(4)客运服务的系统性；(5）旅客运输的高科技性；(6)旅客有着较强的自主性;(7)旅客运输服务的多样性。
2、混合式客运站的优缺点?答:混合式客运站的优点:当某一方向市郊客流量较大时,设置部分尽头线，可节省用地及投资；市郊旅客进出站方便，与长途旅客流线分布，互不干扰。
混合式客运站的缺点：到发线使用不灵活，在市郊列车行车量较少时，利用率低；因市郊列车到发线单独设置，在进出站咽喉区产生了长途列车与市郊列车到发的交叉干扰，尤其是二者共用客车整备所和机务段时，交叉尤为严重。
3、如何计算旅客列车车底需要数？答:1）图解法:根据客车方案图绘制客车车底周转图，从周转图上直接查得需要的车底数。
可从客车车底周转图上的箭头直接查得；也可从某一时刻截取线与运行线或车底停留线的交点数查得。
2）分析计算法:设某到站某种旅客列车的车底周转时间为Q车底(天），在一个周转时间内平均每天发出的列车数为K,则该到达站该种旅客列车的车底需要数n车底为：n车底＝Q车底·K4、旅客列车运行方案图的编制原则?答：1）减少停站次数及停站时间，提高旅客列车的直通速度。
铁路客运组织与管理考核试卷
一、单项选择题
1. A
2. D
3. D
4. A
5. A
6. D
7. B
8. B
9. D
10. A
11. C
12. A
13. D
14. A
15. B
16. D
17. C
18. D
19. D
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABCD
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABCD
C.优化运输服务
D.降低运输成本
3.以下哪些属于铁路客运站的主要设施？（）
A.售票大厅
B.旅客候车室
C.站台
D.轨道
4.列车运行图编制需要考虑以下哪些因素？（）
A.客流需求
B.运输能力
C.设备条件
D.财务预算
5.铁路客运计划包括以下哪些类型？（）
A.运输计划
B.列车运行计划
C.旅客服务计划
D.营销计划
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述铁路客运组织的主要任务和基本原则。
2.结合实际，论述提高铁路客运站旅客服务水平的主要措施。
3.请详细说明铁路客运调度在应对突发事件时的具体职责和作用。
4.铁路客运市场营销策略中，如何平衡价格策略和服务质量策略，以达到既提高运输收益又提升旅客满意度的目标？
A.客运站
B.调度所
C.票务中心
D.维修段
18.铁路电子客票的特点是什么？（）
A.不可替代纸质车票
B.可以在车站窗口兑换纸质车票
C.需要旅客自行打印
D.凭有效身份证件进出站
铁路客运组织测试
铁路客运组织测试基本信息：[矩阵文本题] *您的部门： [单选题] *○19-1 ○19-2○19-3○19-4○19-5○19-61、目前我国铁路客运采用（）。
[单选题]A、国家定价B、政府指导价(正确答案)C、浮动运价D、协议运价答案解析：我国的火警报警电话是119。
2、（）票价是旅客票价的基础，其他各种票价均以此为基础加成或减成计算。
[单选题]A、硬座(正确答案)B、软座C、硬卧D、软卧3、附加票票价以（）票价为基础 [单选题]A、空调票B、软座C、加快票D、硬座(正确答案)4、身高（）m 的小孩，其票价为全价的一半。
[单选题]A、1.1～1.3B、1.1～1.4C、1.1～1.5(正确答案)D、1.2～1.55、考虑运输成本及分流问题，对各种票价规定了计算票价起码里程，其中加快票规定为（）km（特殊区段另有规定者除外）。
[单选题]A、20B、60C、100(正确答案)D、1606、考虑运输成本及分流问题，对各种票价规定了计算票价起码里程，其中卧铺票规定为（）km（特殊区段另有规定者除外）。
[单选题]A、100B、200C、300D、400(正确答案)7、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买 [单选题]A、全价卧铺票(正确答案)B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票客运站的设施包括站前广场、、站场三部分。
[填空题] *_________________________________(答案：站房)铁路旅客运输合同的基本凭证是（） [填空题] *_________________________________(答案：车票)T32次旅客列车车次的正确读法是： [填空题] *数字写中文，不要写阿拉伯数_________________________________(答案：特三十二次旅客列车)（）是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。
铁路客运组织。考试试卷
铁路客运组织。
考试试卷___ 2014级期末考试《铁路客运组织》试题一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？（）A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段（）。
A．准备及审定资料 B.编制阶段 C.检测阶段 D.实行准备阶段3．旅客运输计划的主要指标不包括以下哪个（）。
A.旅客周转量B.旅客运输密度C.旅客人数D.旅客平均运输距离4．同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（）计算。
A.最大值B.最小值C.平均值D.终点客流数量5．旅客行程在局管范围之内的称（）客流。
A.直通客流B.短途客流C.市郊客流D.管内客流6．车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车起至有效期最后一日的（）时止。
A.18:00B.24:00 ___:00 D.00:007．下列哪个是属于客流调查的方法（）。
A.日常调查B.行为调查C.地区调查D.范围调查8．以下不属于直通客流组成部分的是（）。
A.输入客流B.输出客流C.直达客流D.通过客流9．客流调查每（）年进行一次。
A.一年B.两年C.五年D.十年10．始发站在列车开车前（）分钟检票。
A.20B.30C.40D.5011．直通，管内加总得出的人数是什么？（）A.旅客运送人数B.旅客发送人数C.旅客周转量D.旅客运输密度12．长途直通旅客列车始发站发车的最佳时间为（）以后。
A.17:00B.18:00C.19:00D.20:0013．按流开车是确定旅客列车运行区段和（）的基本原则。
14.以下哪个不属于运行图中数量指标的内容（）A.运输能力B.列车公里C.平均停站时分D.直通速度15．客运站是（）和旅客之间联系的纽带。
A.公路B.铁路C.马路D.轻轨16．哪个是客运服务作业的内容（）。
A.安检B.保管C.交付D.售票17.客运站的主要设备从外到内是怎样的顺序（）A.站房站前广场站场B.站场站前广场站房C.站前广场站场站房18.400—2000人的容量是属于什么规模的车站（）得分评卷人一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段。
《铁路客运组织》复习题
《铁路客运组织》复习题铁路客运组织复习题一、选择题1、下列哪个部门负责铁路客运组织的计划、调度和管理工作？ A. 铁道部 B. 铁路局 C. 车站 D. 机务段2、以下哪个设备是用于铁路客运列车的牵引？ A. 柴油机车 B. 电力机车 C. 蒸汽机车 D. 内燃机车3、在铁路客运列车中，下列哪个席别旅客享有优先上车权利？ A. 二等座 B. 一等座 C. 软座 D. 硬座4、根据《铁路旅客运输规程》，儿童身高超过多少时，需购买全价票？ A. 1.1米 B. 1.2米 C. 1.3米 D. 1.4米5、以下哪个时刻表是用于铁路客运列车的调度安排？ A. 航空时刻表 B. 公路时刻表 C. 铁路时刻表 D. 水运时刻表二、简答题 6. 简述铁路客运的基本概念及其特点。
7. 什么是铁路旅客运输的“计划输运”？其意义是什么？ 8. 请说明铁路旅客列车分类及各类列车的特点。
9. 根据《铁路旅客运输规程》，儿童半价票的身高限制是多少？ 10. 铁路客运服务中，乘务员的主要职责是什么？三、综合题 11. 某市火车站欲增开一趟前往北京的直达快车，请根据实际情况制定一份详细的开行计划，包括列车编组、时刻表、票价制定等内容。
12. 假设大家是某铁路局客运处的调度员，请根据实际情况安排一次春季学生团体票的购买和发放工作，并说明大家的工作流程和具体措施。
13. 一列载有数百名旅客的普速列车在行驶过程中突然发生故障，无法继续前行。
作为列车长，大家该如何应对这一紧急情况？请结合实际工作经验，详细描述大家的应对措施和考虑因素。
14. 某市地铁公司计划开通一条地铁线路，连接该市的两个火车站，以提高旅客出行效率。
请根据实际情况，制定一份详细的地铁线路开通计划，包括建设周期、投资预算、设计理念、站点设置、列车编组等内容。
四、论述题 15. 论述铁路客运在当今社会的重要性及发展前景。
16. 结合实际情况，论述如何提高铁路客运服务的质量和水平。
《铁路客运组织》试题1
高一年级上期中《铁路客运组织》试题（1-3单元）班级姓名学号一、单项选择（每题2分，共计20分）1、旅客运输的工作计划是指（）计划。
A、综合B、长远C、年度D、日常2、计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）km。
A、20B、100C、200D、4003、包裹运价率以（）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。
A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（）。
A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。
A、查明情况属实，让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费D、从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费6、旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。
（）A、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的（）来计算。
A、0.1%B、1%C、2%D、3%8、下列哪一项不属于旅客的范畴。
（）A、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。
（）A、列车员B、检车员C、广播员D、餐车人员10、旅客托运的行李每件的最大重量为（）千克。
A、50B、60C、80D、100二、判断题（每题2分，共计20分）1、旅客客票票价包括基本票价和保险费两个部分。
（）2、旅客票价从201km起实行递远递减。
（）3、运价里程分为客运运价和货运运价里程。
（）4、租用人向承运人租用客运车辆时，租用人应与承运人签订租车合同。
（）5、车票是旅客乘车的凭证。
（）6、旅客携带品免费重量成人是50kg。
（）7、旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。
（）8、特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《课程名称（铁路客运组织）》试卷
班 级： 学 号： 姓 名：
一、填空题（每小题2分，共20分）
1、旅客基本票价构成的三要素 、 、 具备以后， 即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括 和 两个部分。
3、车票按乘车情况可分为 和 两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和 运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
6、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同 ，可分为 、 、 三大流线
7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
8、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
10、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）
1、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
A 、承运人接收行李、包裹
B 、旅客开始承办行李、包裹手续
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票
D 、旅客填写行李票包裹票
2、新生凭（ ）可购买学生票。
A 、学校书面证明
B 、录取通知书
C 、减价优待证
D 、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
A 、站房、站场、站前广场
B 、站房、站场
C 、站房、站台、雨棚、天桥
D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
A 、列车严重超员
B 、火灾
C 、爆炸
D 、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A 、特种乘车证
B 、铁路乘车证
C 、车票
D 、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
A 、1.5
B 、1
C 、2
D 、2.5 8、（ ）售出后，不办理退票。
A 、附加票
B 、车票
C 、站台票
D 、客票
9、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
A 、2次
B 、4次
C 、6次
D 、8次 10、持站台票上车并在开车（ ）后仍不声明的，按无票乘车处理。
A 、10分
B 、20分
C 、30分
D 、40分 11、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（ ）。
A 、包裹票
B 、行李票
C 、托运单
D 、货签
12、一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童(均应购买儿童票)，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（ ）。
A 、36个成人票，10个儿童票
B、38个成人票，8个儿童票
C、37个成人票，10个儿童票
D、40个成人票，6个儿童票
13、行李运价率为硬座客票票价率的（）。
A、1%
B、0.5%
C、2%
D、0.01%
14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A、基本票价
B、附加票价
C、定票费
D、车票票价、行李包裹运价
15、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A、已收票价与已使用部分票价差额
B、已收票价与已乘区间部分票价差额
C、已收票价与未使用部分票价差额
D、全部票价
三、名词解释（每小题4分，共20分）
1、间接吸引区：
2、旅客周转量：
3、旅客运输计划：
4、行、包运到期限：
5、铁路国际旅客联运：
四、简答题（每小题6分，共30分）
1、在铁路旅客运输中，承运人的基本义务有哪些？
2、旅客运输计划指标有哪些并解释其含义？
3、如何优化客车列车的编组结构？
4、客运服务工作，“三要”、“四心”、“五主动”的具体要求是什么？
5、旅客人身伤害事故分为哪些等级？
评分标准
一、填空题（每小题2分，共20分）
1、基本票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率
2、基本票价、保险费
3、直达票、通票
4、客运、货运
5、高站台、一般站台、低站台
6、同向、对向；行人、旅客、交通
7、客流计划、技术计划、日常计划
8、综合、节假日、日常
9、轻伤、重伤、死亡
10、自然灾害、旅客责任、铁路过失
三、名词解释（每小题4分，共20分）
1、间接吸引区：是指车站直接吸引范围以外，由其他交通工具的联系而被间接吸引的较远地区的城市和居民点的总体区域。
2、旅客周转量：是指在一定时期（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数，分别按直通、管内、市郊三种客流统计计算，然后加总。
3、旅客运输计划：是确定旅客列车对数和客运机车车辆需要数的基础，也是确定客运设备，客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
4、行、包运到期限：指在铁路现有技术设备条件和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间。
5、铁路国际旅客联运：是指发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输，包括海铁联运。
四、简答题（每小题6分，共30分）
1、答：（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服
务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。
2、答：（1）旅客发送人数（客运发送量）：在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁路局、
车站发送的旅客人数。
（2）旅客运送人数（客运量）：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。
（3）旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
（4）旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。
（5）客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
3、答：(1)调整列车编组内容：①减挂餐车.
②调整座、卧车的比列.
③调整行李车的编挂数量及开行行包专列.
④使用新型车辆.
⑤采用优普车辆混编.
（2）优化车底使用：①组织车底套用.
②组织车底立折.
③组织加挂回转车.
4、答：三要：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
四心：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；五主动：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见5、答：（1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故
（2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故
（3）一般伤亡事故，是指一次造成死亡1人至2人死亡的事故（4）重大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故
（5）特大伤亡事故，是指一次死亡10人至29人的事故
（6）特别重大伤亡事故，是指一次死亡30人以上的事故。