新朗逸应对话术共31页文档
汽车客户抱怨应对话术
汽车客户抱怨应对话术※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨配件价格过高您好，我店使用的都是厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。
汽车销售话术模板
汽车销售话术模板汽车销售话术是销售人员在与潜在客户进行面对面沟通时使用的语言模板。
通过使用恰当的话术，销售人员能够有效地引导对话和促使客户做出购买决策。
在以下文档中，我们将提供一些常用的汽车销售话术模板，以帮助销售人员在与客户沟通时更加自信和有条不紊。
1. 欢迎客户•您好！欢迎来到我们的汽车展厅。
我是销售顾问，有什么可以帮助您的吗？•您好！非常高兴您来到我们这里。
我是负责该品牌的销售顾问，您对哪款车感兴趣？2. 客户需求调研•首先，我想了解一下您对一辆理想的汽车有什么期望和需求？•您是对哪个汽车品牌或特定型号感兴趣？•能告诉我您所关注的汽车特性吗？比如颜色、车身形式、内饰、配置等。
3. 引导客户了解车辆特点•这款车有出色的动力系统和舒适的悬挂系统，您可以获得更好的驾驶体验。
•我们的新款车在燃油经济性方面做了很大的改进，每升百公里的油耗仅为X升，相比竞争对手节省了不少费用。
•该车还提供了丰富的安全配置，比如电子稳定控制、倒车雷达等，为您和你的家人提供更全面的保护。
4. 增添购买动力•现在正是购买的最佳时机，我们有一些特别优惠，包括降价、额外配件以及零利率贷款等。
•如果您选择购买这款车，我们将提供免费保养服务一年，确保您的车辆始终保持良好的状态。
•您也可以选择我们的延保计划，为您的爱车提供长期保障。
5. 激发客户的购买欲望•这款车的空间非常宽敞，非常适合家庭使用，您和您的家人可以享受更舒适的长途旅行。
•这辆车在市场上非常畅销，并且得到了大量消费者的好评。
不少客户已经在购买后向我们反馈说他们非常满意。
•除了实车的优点，我们也提供了灵活的贷款方式和个性化的服务，以满足您的各种需求。
6. 应对客户疑虑和反对意见•我完全理解您对于价格的顾虑，但是考虑到这款车的配置和品质，它实际上是非常具有性价比的。
•如果您对这款车的外观不太满意，我们还有其他颜色和款式可供选择。
•我们提供的售后服务非常完备，您的车辆将得到及时的维修和保养。
朗逸优秀话术
朗逸的发动机技术 落后
朗逸的NAO陶瓷刹车 片很先进
朗影响力大
朗逸车重，比日系 车安全
朗逸车重，比日系 车安全
朗逸是德国车，操 控性好 朗逸后门设计不合 理
激光焊接技术让车 辆更加安全
应对话术 先生您好，正如您所说，在这个价位上的车能采用6速手自一体变速器的确很难得。俗话说的 好，好马配好鞍，好鞍要好马戴；朗逸车的变速器是很好，可惜的是朗逸发动机由于技术老 旧，就不能算是好马了！马不行，鞍再好又能如何呢？ 先生，说到朗逸的发动机，不是我说它不好，就连上海大众自己的官方网站上都不得不承认自 己的技术不够先进，您想啊，朗逸用的是铸铁发动机，没有类似于VVTI之类的气门正时技术， 就连吉利和奇瑞车型都已经采用了全铝的发动机技术，可想它的油耗有多高，技术有多落后， 正所谓好马配好鞍，没有一款先进的发动机，再好的波箱都没用您说呢？再者，大众最出名的 发动机技术是五气门技术，目前最普遍的是四气门技术，但朗逸竟然还在使用两气门技术（一 进一出），可见大众并未把先进技术用在朗逸上。发动机是汽车的心脏，您是不是觉得一款好 车一定要有一颗好的心脏呢？ 陶瓷刹车本质上是不错的，而且普遍用在赛车上，陶瓷刹车片最大的优势在于散热比较快，适 合于需要高速行驶的车辆，但用在朗逸上个人觉得有点过头了，据数据统计，鼓刹在连续点刹9 次以上才会发生热衰退现象，而碟刹高达15次以上才会有热衰退的现象，如果不是飙车的话， 四轮盘刹和陶瓷刹车的效果是一样的，再说朗逸也不是飙车的料，0-100KM/H的加速要11.8S,跟 TIIDA的10.4S相差1.4S,所以只能说朗逸采用的陶瓷刹车片是无形的浪费,而且会增加以后的保 先生，一看您就是懂车的人，对车的操控性能比较关注。朗逸采用的陶瓷刹车片，其耐热性能 比较好，有利于高速行驶的安全性能。可惜啊，这种材料用在朗逸车上真的是有些浪费，因为 朗逸过于陈旧的发动机技术就决定了朗逸不是一款很有驾驶乐趣的车型，而且很多网友反映， 朗逸中低速动力表现还行，但在告诉加速动力不够，所以一般城市使用四轮盘刹已经足够散热 朗逸的外观好看，我也很喜欢，尽管车的尺寸比颐达要大，但在空间方面，却比颐达逊色多 了，特别是坐在朗逸的后排，明显能够感觉到头发擦到车顶的感觉，同时后排腿部空间也比颐 达小了很多。要不，我带您到车上去试一试？ 大众从1985年开始进入中国，在国内的影响力的确不小。朗逸虽是大众旗下，但它是由上海大 众自主研发，属于上海大众的自主品牌，并非纯正大众血统，像奇瑞比亚迪一样，在国外并没 有朗逸的身影。日产的轩逸以及TIDA系列全球都有销售，是不折不扣的世界车，并且在09年J.D POWER调查中分别列为细分市场第一名。您觉得从品牌上讲，朗逸和轩逸，哪一个更好呢？ X先生，您真的是很细心，您对车辆安全性要求这么苛刻(N)，。您说的日系车的质量轻不安全 也有其他很多客户这样问过我。其实针对这个问题我们很多客户都是有误区的，总觉得钢板越 厚就越安全。不知道您注意到没有，现在很多厂家都在推出区域车身的概念，比如丰田的GOA、 本田的G-CON,日产的ZONE BODY区域车身等等(F)，一辆车是不是安全主要看车身结构而不看蒙 皮，打个比方吧车身结构就仿佛人体的骨骼，而蒙皮就好像人的皮肤，胖一点瘦一点其实对安 全性并没多大影响。 您看在NBA 的赛场上科比和奥尼尔要是撞在一起，科比顶多疼一下而已，可是质量更轻的科比 速度更快灵活性更好，我们的车也是一个道理。重量轻了加速更好，油耗更低，刹车距离更 短，反而更加安全(AB) 您观察得真仔细！朗逸的钣金确实很厚。但钣金只是车辆的外覆装饰件，像宝马这样的高档 车，钣金连金属都不用，还是塑料的呢！其实真正在撞击中，真正能保障人身安全的是车身骨 架部分。您看朗逸的重量是1285，轩逸的重量是1220，表面上看好像重了65公斤，但如果扣除 铸铁发动机和全铝发动机的重量差别，朗逸的车身还没有轩逸重呢！更何况朗逸的钣金做得厚 重以后骨架就只能又细又轻，而轩逸的关键重量都集中在车身和底盘上，您说哪个更安全呢？ 先生您好，看来您对车真的是很有研究。不错，德系车追求操控性，日系车追求舒适性和燃油 经济性，这是有口皆碑的。但朗逸是上海大众自主开发的车型，不是纯正的德国血统，所以网 络上很多客户反映朗逸的操控性没有纯正的德国车那么好，而很多网友都反映轩逸操控性也不 错，要不然安排您试驾一下，感受一下这款车的操控性与舒适性。 朗逸采用了较厚的钢板，有助于提升车辆的安全性，但朗逸作为上海大众自主开发的车型，在 安全性设计上也有一些失误，比如朗逸的后门设计成尖角状，具有一定的安全隐患，如果有小 孩子或大人不注意就很容易碰伤，造成客户损失。 李哥，一看你就是非常严谨的人。大众总是宣传激光焊接车身比普通点焊车身要安全，刚开始 我也是这么认为的，后来经过一个搞焊接的朋友介绍，其实两种焊接各有优劣，激光焊接就好 比是衣服上的拉链，它是一条线的连接，密封性好，您看激光焊接的车身没有车顶胶条就是这 个道理；而点焊就好比是衣服上的扣子，强度要大。据说现在的海马和奇瑞也在采用激光焊接 工艺，您觉得这些车安全吗？
新轩逸应对话术
日产新轩逸应对话术背景：2012年7月19日，东风日产全新轩逸上市，售价区间为11.9万-16.9万元。
其自称“史上最强中级车”，向一汽丰田卡罗拉发起了挑战。
问题点一：轩逸这车刚上市，听说卖的不错。
问题点二：轩逸空间尤其是后排腿部和行李厢空间比卡罗拉要大Q：这两个车我都感受过了，我感觉卡罗拉的后排空间不如轩逸吧？A：轩逸的后排腿部空间的确比卡罗拉稍微宽敞一些，但是选择一部车应该注重的是综合性能，而不是某个点，您注重后排空间也说明您比较在意一部车的舒适性，比如1.6排量的卡罗拉炫装版具有自动恒温空调，只需设定温度，无需调节冷气和风扇转速，同时该车型还具有导航、DVD、天窗等高端配置，进一步增加了卡罗拉的舒适性。
与此同时卡罗拉手套箱采用了双开式储物盒，不但储物空间更大，而且空间更加灵活。
其实买车就像买房，一套由世界第一大品牌丰田开发的100平米的楼盘，户型设计非常均衡与合理，同时还是精装样板房，与一套由日产开发110平米刚开盘并经过炒作使得价格虚高的110平米楼盘，户型设计不如卡罗拉均衡与合理，而且是毛坯房，您说您选择哪套房子呢？轩逸腿部空间Q:我感觉轩逸的行李厢空间还是蛮大的，你们卡罗拉相对就小一些。
A：您说的没错，从数据上看轩逸行李厢的确比卡罗拉要稍大一些，但不知道您注意到没有，轩逸的行李厢内部设计不平整，内部收窄明显，且凸起较多，空间利用率较低。
而卡罗拉行李厢内部设计平整，能够更多地容纳大件物品的同时，不会过度浪费空间。
同时轩逸全系车型的后排座椅无法放倒，不能容纳较长、较多的物品，而卡罗拉则全系标配后排座椅可放倒式设计。
最后卡罗拉的行李厢开口较大且圆滑，利于物品的搬入搬出，而轩逸则开口较窄，同时棱角分明使用不便利。
虽然单从数据上看轩逸行李厢比卡罗拉要大一些，但是实用性则远不如卡罗拉。
卡罗拉行李厢空间轩逸行李厢空间问题点三：轩逸的安全性是不是高于卡罗拉Q:刚去看过轩逸，他们给我介绍说轩逸要比卡罗拉安全很多。
朗逸销售话术
Lavida朗逸销售话术销售话术 Q&ALavida 朗逸2009年3月第 1 页，共 16 页目录Lavida朗逸销售话术安全性 自主研发 新车质量 发动机 价格 开发平台价格 外形与内饰车内空间 产品亮点 竞品比较-卡罗拉 竞品比较-新凯越 竞品比较-新宝来 竞品比较-悦动第 2 页，共 16 页安全性Q: A: 现在的客户越来越成熟，对车辆安全性也越来越来看重，朗逸的安全性不知道怎么样？Lavida朗逸销售话术朗逸采用了国际先进的激光焊接技术， 钢板一体冲压成型 ，将车身强度提升了30%；全车系四轮盘刹系统，并配置NAO陶瓷元素刹车片；采用车身双 面镀锌钢门；朗逸的发动机、方向盘、脚下踏板都是可溃式，将人体伤害度降到最低；发动机仓为3段吸能式，减少发动机撞击时对人体的伤害。
荣获C-NCAP A级车碰撞5星标准，全方位的安全防护体系，实现了动态稳定、撞击防护、安全信息系统的全面整合，在A级同类车市场出类拔萃。
朗逸车的刹车盘好像要比同级别车要小一些，有点节约成本的嫌疑？ 这个观点用在朗逸上就完全的错误了，首先，朗逸全系列车型都是在上海大众比较成熟的技术框架下生产制造的，采用的刹车系统也是在高端车型诸如 奔驰、宝马、奥迪上才会采用的陶瓷元素刹车片，制动更精准、刹车片散热和寿命比一般同级车要高出许多，所以这个和刹车盘大小并无关系。
朗逸NAO陶瓷刹车片有什么用处？ 进口高端车型专配的含陶瓷刹车片能有效抗热衰竭，降低摩擦时所产生的异响，所以它高耐热/降噪，减少刹车异呼，提高行驶舒适 这么大的车自重不大啊？ 传统上人们都在以车身自重来衡量车子钢板薄厚，从而来判断车子本身的安全性。
但现在的汽车生产从节约材料的初衷考虑，已经不再以钢板的厚度来 衡量安全性，而是以科学合理的车身结构去做，朗逸是2008年全新设计的车型，在车身结构上作出了很多调整，在保证安全性的前提下大大降低了油 耗，而且更加环保。
汽车话术案例
汽车话术案例1. 背景介绍在汽车销售行业中，话术是销售人员与客户沟通交流的重要工具。
通过有效的话术，销售人员可以更好地引导客户、推动销售，提高销售业绩。
本文将介绍一些常见的汽车销售话术案例，以帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
2. 开场白案例1：初次接触客户销售人员：您好，很高兴见到您！我是XXX汽车销售顾问，您是来看我们的车型吗？客户回应：是的，我对您的SUV车型很感兴趣。
销售人员：非常好！我们的SUV车型具有出色的性能和安全性能，您可以提前体验一下，看看是否符合您的需求。
您平时主要驾驶在城市还是郊外？案例2：面对客户犹豫不决销售人员：如果您对这款车型还有其他疑问或者需求的话，可以告诉我，我希望能完全满足您对汽车的期望。
客户回应：我还在考虑一下，毕竟这是一笔不小的开销。
销售人员：没问题，我完全理解您的顾虑。
购车确实需要慎重考虑，不过我们公司有多种购车方案，可以根据您的财务情况和需求，为您提供最适合的解决方案。
3. 产品介绍案例3：介绍汽车特点销售人员：这款SUV车型搭载了一台V6引擎，动力充沛，驾驶起来非常稳定。
而且内部空间宽敞，适合家庭使用。
客户回应：这款车的油耗如何？销售人员：这款车采用了最新的节能技术，油耗表现非常优秀，不仅环保还能节省您的开支。
案例4：比较竞品优势销售人员：与同类竞品相比，我们的车型在安全性能、舒适性、配置等方面都有明显的优势。
您可以到我们的展厅体验一下，亲身感受一下。
客户回应：我需要再考虑一下。
销售人员：如果您有任何疑问或需求，随时联系我，我会尽力为您提供最满意的解决方案。
4. 总结与回访案例5：结束前的总结销售人员：非常感谢您的耐心聆听和参观，我希望我们的服务能让您满意。
如果有任何疑问或者进一步的需求，都欢迎随时联系我，我会全力支持您。
客户回应：非常感谢你的耐心介绍，我会考虑一下再做决定。
销售人员：谢谢您的支持，希望我们有机会合作！祝您生活愉快！5. 结语以上是一些常见的汽车销售话术案例，销售人员在实际销售工作中可以根据具体情况灵活运用这些话术，提升销售效率和客户满意度。
汽车销售话术模板
汽车销售话术模板引言作为一名汽车销售人员，掌握一套有效的销售话术模板是至关重要的。
通过合理的销售话术，您可以增加与潜在客户的沟通效果，提高销售转化率。
本文将为您介绍一份简洁而实用的汽车销售话术模板，帮助您更好地与潜在客户进行沟通，准确捕捉他们的需求，提供合适的解决方案。
1. 问候和引入•您好，我是[您的名字]，负责本地区的汽车销售。
请问您对哪种类型的汽车感兴趣？•打扰一下，我是[您的名字]来自[汽车品牌]经销商。
您是来选购汽车的吗？2. 发掘客户需求•您对汽车有什么特别的需求或优先考虑的因素吗？•您对汽车的用途有什么要求？是日常代步、商务出行还是家庭使用？•您对汽车的配置、外观或性能有任何要求吗？3. 引导客户关注产品特点•我们的汽车提供了出色的燃油经济性，每公里仅耗费X升汽油，节省您的开支。
•这款汽车配备了最先进的安全系统，保护您和乘客的安全是我们的首要考虑。
•我们的汽车采用了最新的智能科技，使您的驾驶更加轻松和便捷。
4. 推荐合适的汽车型号•根据您的需求和预算，我推荐我们的[X型号]汽车，价格实惠且拥有出色的性能和舒适的驾乘体验。
•如果您对高级配置和豪华感兴趣，[Y型号]汽车是一个不错的选择。
它融入了最新的科技和豪华设计，给您带来非凡的驾驶乐趣。
•如果您注重绿色环保，[Z型号]汽车采用了先进的混合动力系统，将为您提供可持续且环保的出行方式。
5. 引导客户体验和测试驾驶•如果您方便的话，我们可以安排一个测试驾驶。
亲身体验车辆的性能和舒适度，以帮助您更好地做出决策。
•您有兴趣亲自感受一下这款汽车的驾乘体验吗？我可以为您安排一个测试驾驶，让您了解它的优势和亮点。
6. 处理客户疑虑和提供解决方案•如果您担心汽车的维修和保养问题，我们提供了多种保养套餐和延长保修服务来满足您的需求。
•如果您对购车方面有任何疑问，我们拥有专业的售后团队，可以提供全方位的帮助和支持。
•如果您担心汽车的价格，我们也提供了多种融资和贷款方案，让您能够轻松购车。
朗逸绕车话术
朗逸绕车话术一、开场白欢迎来到我们的店铺，我是XX，很高兴为您介绍我们的朗逸车型。
朗逸作为大众品牌的一款经典车型，拥有出色的驾驶性能和舒适的乘坐体验，希望在接下来的时间里，我可以为您详细介绍朗逸的各项特点和优势。
二、产品介绍1. 外观设计朗逸采用了流线型的外观设计，动感而不失稳重。
前大灯延伸至车身两侧，呈现出精致的视觉效果，车身线条流畅自然，彰显德系车的精致与稳重。
2. 动力系统朗逸搭载了高效的发动机及智能变速器，动力输出平顺有力。
在实际驾驶中能够带给您出色的驾驶体验，让您尽情享受驾驶的乐趣。
3. 内饰设计车内采用了高品质的材料和精致的工艺，给人以舒适温馨的感受。
中控台设计简洁明了，功能区块分布合理，操作便捷，为驾驶者及乘客提供了舒适的用车体验。
三、功能配置1. 智能互联朗逸配备了智能互联功能，支持蓝牙连接、手机投屏等功能，让您可以随时享受高品质的音乐和通讯服务。
2. 驾驶辅助朗逸还配置了多项驾驶辅助系统，如车道偏离预警、盲点监测等功能，有效提升行车安全性，为您的驾驶保驾护航。
四、价格及优惠我们店铺目前有多种款式的朗逸车型可供选择，价格合理优惠。
在购车过程中，我们也提供灵活的金融方案及优质的售后服务，让您购车无忧，用车无忧。
五、结语朗逸作为大众品牌的一款车型，拥有出色的品质和性能表现，在市场上拥有着良好的口碑。
希望通过以上介绍，您对朗逸有了更深入的了解，如果有任何疑问或想要进一步了解，欢迎随时到我们店铺咨询，我们将竭诚为您服务。
以上就是我为您介绍的朗逸绕车话术，希望对您有所帮助，谢谢！。