沟通与管理沟通-管理与沟通的关系66页PPT

九型人格与管理沟通教材(PPT 70页)

（8）在真正自我和工作角色之间会产生困惑。
（9）通过集合思维的方式集中注意力，通过多条渠道来寻找问题的答案。
（10）能够下意识地调整自我形象，以为调整的形象就是个人的真我。
3号性格人物展示
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6号忠诚型
6号忠诚型
世界观：这是一个危险的世界，我要步步为营，防范被人利用和陷害，所以内心深处常隐藏着恐惧和不安。行为动机：渴望受到保护和关怀，为人忠心耿耿，但多疑多虑，怕出风头，怕生事端，怕自己力不从心，怕人虚伪，怕事与愿违。潜在恐惧：被人遗弃和被孤立，对人和事缺乏安全感。潜在欲望：感到安定和受保护。
8号性格人物展示
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5号思考型
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5号思考型
世界观：我喜欢思考，追求知识，为的是了解这个充满困惑的世界。行为动机：渴望比人知得多，懂得快，喜欢运用自己的智慧和理论去驾驱他人。有逻辑地去处理问题并将感情抽离。潜在恐惧：被人取缔和驾驱，对身边的实物感到无知潜在渴望：洞悉天下的事
洞察他人，知人善任
——增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任。
团队建设
——有效的领导和激励团队成员，建立优胜团队。
改善团队关系
——提升团队的情绪智能，改善成员间的沟通与合作。
谈判销售
——帮助销售领域的朋友洞悉对手，把握不同客户的销售技巧，选择恰当的应对方式，完成交易。
提升个人领导力
——在自我洞察的基础上，提高迁善能力，实现自我超越，发挥管理影响力。
64
走向圆满
4号放下过去，从经历中获得重生。记住，感恩，以及将你人生中的一切都用于成长，是你的天赋。
5号不带评判及期待的观察自己和别人。记住，面对事实，以及琢磨这个无尽和富饶的世界，是你的天赋。

组织内部沟通概述(ppt65张)

尊重上司的权威
尊重权威，维护尊严注意场合，选择时机了解内心，适度赞美坦诚相待，主动沟通
如何与上司沟通
与上司沟通的原则上司管理风格类型分析与上司沟通的技巧
与上司沟通的原则
• 积极的态度；
• 严格认真的工作作风，做好准备；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 开放的思想和团队精神，争事不争名；
人际沟通
本能的经验型的个性为基础的
组织沟通
1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化） 2、有效性（效率、效果） 3、理性的（追求）
一、组织内部沟通概述
组织沟通的含义
• 组织沟通就是在一定的组织结构环境中，组织成员的知识、信息以及情感的交流过程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到如何在创造力和约束力之间获取或达到一种平衡。 • 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。
章组织内部沟通
组织内部沟通概述组织内部上下司沟通的基本策略组织内部横向沟通艺术
第四章组织内部沟通
• 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 • 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ • 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？
分享——彼得· 德鲁克：
沟通
是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 回避：
• 既不合作，也不武断。
•
•
双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望回避；
不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出更严重的问题。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 妥协：
• • • 高度合作，不武断；双方彼此同意，但并不彼此信任；以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。

女性领导者的沟通技巧-66页PPT资料

制定组织制度塑造组织文化重视沟通激励处理外部关系应对组织危机
14
两性失序
成功的未婚女性找不到对象的困境。已婚职业妇女在工作、先生与小孩之间
精疲力尽。男人还没调适好要面对一群思想独立、
经济自主、要求平等的新女性。成功女性要练就外刚内柔的两面工夫，
在工作中要果断有竞争力，在男人前要懂得低头与温柔，不同的成功性格拉扯现代女性。
根据《康健》杂志在2019年对全台湾民众健康质量大调查发现，47.5％的受访者觉得生活有很大的压力或有一点压力，而压力对女性（22.7％）健康的影响更大于男性（12％）。
对女性而言，压力主要来源几乎都来自于家庭，尤其是照顾小孩。
19
职场家庭两头烧
没有替手的确是上班族妈妈最大的压源。
根据《康健》杂志在2019年对全台湾民众健康质量大调查发现，47.5％的受访者觉得生活有很大的压力或有一点压力，而压力对女性（22.7％）健康的影响更大于男性（12％）。
9
女性领导者的代表
女性的玻璃天花板 (glass ceiling) 女性领导者
英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美国亚利桑那州州长、副州长等
费奥莉娜（前惠普科技执行长）吕副总统、叶菊兰、陈菊、张博雅等殷琪（大陆工程董事长）何薇玲（台湾惠普科技董事长兼总经理）奥美集团总裁庄淑芬
为商场上的绝佳优势。
4
男女大不同
美国「全球科学院学报」女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有组织得多。
芝加哥大学的研究女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时双脑并用，连接两脑之间的胼胝体，比男性来得厚，因此直觉反应较佳。男性则擅长解读三度空间，例如长于读地图，也是因为脑里某种元素影响视觉的认定。

组织中的沟通之报联相(PPT 66页)

执
行
层
一般员工
层
公司中的人际沟通图
提出意见、发现问题、提供信息等
为取得工作协调的商谈
上级
下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告
信息的交换、协助、协议
同事
抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等
自己下级
同事
工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬
根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE一大串。 7. 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出
前忘记检查主题。
联络
联络注意事项——电邮
收件人:TO的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点

如何打造高绩效的团队讲义(PPT 66页)

团队的发展阶段
及领导方式
第一阶段：成立期及其特征
特征：对公司未来的发展具有很高的期望 • 每一位成员在新的团队都表现的那么
热切、那么投入 • 成员之间亲切有礼 • 对管理者权力有极高的依赖 • 表现出较低的工作能力相应的领导方式： • 通过召开部门大会和小组会多进行沟通 • 为团队制定发展目标，并着手准备开展工作 • 有计划地对团队进行培训 • 提升员工接受工作挑战的能力 • 制定团队的各项规则
与下属沟
通
方式之二:听取汇报
• 要点1：充分利用倾听技巧;
• 要点2：约定时间;
• 要点3：当场对问题做出评价;
• 要点4：及时指出问题;
• 要点5：实施关注下属的工作过程;
• 要点6：听取下属工作汇报也
•
要采取主动;
• 要点7：给下属恰当的评价
与下属沟通
方式之三:商讨问题 • 要点1注意倾听; • 要点2鼓励、诱导下属
• 时序表 3：应用技术 • 矩形图
4：克服近视倾向
▪ 要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。
▪ 团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。
发挥团队领袖的作用
明确“一致”的定义
第三单元高绩效团队管理
团队的目标管理
• 最后在重要问题上取得一致看法；
4)团队的激励策略
• 分析一：了解下属的需要 • 分析二：“胡萝卜”还是“大棒” • 分析三：满意或不满意的原因 • 分析四：为什么不公平
激励的四原则：
• 公平原则，业绩与奖赏相匹配； • 刚性原则，激励只能越来越高，不能相反，
力度从小到大； • 时机原则，在恰当的时候给予激励； • 清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；

管理沟通第13讲口头沟通.ppt

成功演讲的8个步骤
明确目的了解听众阐明主题确定支持性信息开场白把握过度设计主要内容有效的结尾
明确目的
说明情况说服听众激励听众娱乐听众
了解听众
索取一份听众的名单及他们的头衔了解组织的背景信息在演讲前与听众交谈从他人处了解听众了解听众的心理特点运用问卷
第十二讲口头沟通演讲可定义:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和态势语言第二手段,面对听众发表意见,抒发感情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动
成功演讲者的特点
充满热情运用变化的语调良好的组织目的明确听众导向灵活机智富有幽默感恰当的语言合适的肢体语言
克服和转移恐惧心理
深呼吸放松技巧走动和手势目光接触充分准备勇于实践
演讲六忌
一忌生疏二忌紧张三忌枯燥四忌唱独角戏五忌空洞六忌单调
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/112020/11/11Wednesday, November 11, 2020
支持性信息的种类
举例比较提问调查结果统计数据图表视听媒介专家证明
开场白的类型
引语设问句宣言真实世界情形当今事件名人轶事
把握过渡
短小精悍具有吸引力的表述相关数据幽默或具有冲击波的表述停顿,手势和姿势及声音的调节
主体设计
按年代顺序按优先顺序按空间顺序按内容顺序按问题---解决顺序
。2020年11月11日星期三2020/11/112020/11/112020/11/11
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/112020/11/112020/11/1111/11/2020

管理沟通第1章管理沟通概述

外向
下行平行上斜行向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通目标与战略的实施工作说明与原理程序与惯例绩效反馈教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高协调

正式沟通的优缺点

优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂

手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立冷淡、孤傲戒备、敌意悲痛诚意、说服、请求挑战、示威、自豪友好、示意靠近教训、威胁愤怒、激动手托下巴十指尖相触十指交叉十指相对做成尖塔形状双肘支撑双手交叉手触摸耳朵手捂嘴手挠头、捋头发手挠后脑勺考虑你的意见自信、耐心本能防卫对你的话而不是人感兴趣充满自信缺乏基本信任掩饰自己的真实想法感到棘手、烦躁不安尴尬、不好意思
面部表情－眉毛

常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛

眼睛是心灵的窗户眼神的作用高于微笑和点头眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神正在倾听积极的思考、寻求支持感兴趣、愿意讨论不专心受到威胁、不喜欢的事物顺从、抑郁交流、取得进展

总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管理层沟通
100
1 2
59
2

管理沟通技巧培训全套讲义

管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。

管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。

沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。

它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。

人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。

沟通是各种各样技能中最富人性的。

为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。

吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。

同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。

人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。

沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。

人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。

各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。

正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。

1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。

沟通是一个经常使用的字眼。

对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。

我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。

沟通是一个过程（如图1.1）。

完整的沟通过程包括七个环节。

图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。