物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
物业管理师职业技能鉴定技能考试题库
物业管理师职业技能鉴定技能考试题库一、简答题1、业主装修私拆承重墙，物业公司怎么办？要点：责令停工；恢复原状；赔偿损失。
2、物业管理公司与业主的维修责任如何划分？要点：（1）业主作为物业的所有人，应对其所有的物业承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
（2）房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。
（3）住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
（4）物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
3、物业公司是否有权以业主拒签《物业公约》为由扣押房屋钥匙？要点：（1）业主购买房屋，就与房屋的开发商之间形成了种房屋买卖关系，房屋买卖合同就是他们之间这种法律关系的反映。
业主已经按照房屋买卖合同的约定，向开发商付了全部的购房款，开发商就应该履行其向业主交付房屋的义务。
什么是交付房屋，就是给业主办理入住手续，给业主钥匙，使得业主能够战胜、使用该房屋，这样才是履行了开发商的义务。
（2）房屋买卖合同是业主与开发商签订的，购房款也是交给了开发商，那么开发商就应该自己交付房屋，不能让物业管理或其他机构来履行交付房屋的义务。
如果确实有困难，可以让其他机构代理办理入住手续，那么，作为代理人的其他机构不能以自己的名义出现，而只能以开发商的名义交付房屋。
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理员的主要职责？（）A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 负责物业项目的财务预算C. 组织开展物业服务质量检查D. 负责物业项目的营销策划答案：B2. 物业服务合同的有效期限一般为（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C3. 以下哪项不属于物业管理员的职业素养要求？（）A. 具备良好的沟通能力B. 具备较强的协调能力C. 具备丰富的市场营销经验D. 具备较高的法律法规知识答案：C4. 物业管理员在处理业主投诉时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 认真听取业主的意见B. 及时处理业主的投诉C. 推诿责任，不予以理睬D. 给予业主满意的答复答案：C5. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作？（）A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 国家市场监督管理总局D. 公安部答案：A6. 以下哪项不是物业管理区域的划分依据？（）A. 地理位置相邻B. 建筑风格相近C. 物业用途相同D. 物业管理费用相同答案：D7. 物业管理员在招聘新员工时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 严格审查应聘者的资质B. 重视对应聘者的面试C. 以貌取人，忽视实际能力D. 合理安排面试流程答案：C8. 以下哪项不是物业服务质量检查的主要内容？（）A. 物业管理区域的公共设施维护情况B. 物业服务人员的仪容仪表C. 业主的满意度D. 物业公司的经营状况答案：D9. 物业管理员在处理突发事件时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 及时向上级报告B. 立即启动应急预案C. 推诿责任，不予以处理D. 协调相关部门共同应对答案：C10. 以下哪项不是物业管理的服务范围？（？A. 物业设施的维护保养B. 物业环境的清洁绿化C. 物业项目的开发建设D. 物业服务费收取答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 物业管理员在处理业主投诉时，应遵循的原则是_______、_______、_______。
物业管理员(四级)技能试题(附答案)
物业管理员(四级)技能试题(附答案)2920物业管理员(四级)技能试题(附答案)2005年广东省职业技能鉴定考试物业管理员(四级)技能试卷考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。
一二三总分总分人分数得分评分人一、现场模拟综合判断题(30分)下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。
当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。
同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。
尽量了解案情，并进行详细记录。
(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。
物业管理员技能知识测试题
物业管理员技能知识测试题一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、清洁工作日常管理一般不包括（）oA、月检B、年检C、日检D、专项抽检正确答案：B2、在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（）。
A、物业管理人员到位B、管理用房到位C、服务规范到位D、物资配备到位正确答案：C3、电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（）mm,货梯不大于［A、10；15B、8；10C、10；13D、6；8正确答案：D4、在日常服务中，能起到防止事故及职业伤害的主要措施是（）。
A、提高自我保护意识B、保障劳动者权益C、改善劳动条件D、提高福利待遇正确答案：C5、（）适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
A、通报B、通知C、函D、报告正确答案：A6、关于员工辞职的说法不正确的是（）。
A、员工辞职时，用人单位应督促其做好工作移交B、对于不符合辞职条件的，不能同意其辞职C、员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业D、辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作正确答案：C7、在物业租贸市场活跃时，业主通常会选择（）A、包租转租模式B、物业服务委托模式C、出租代理模式D、转租代理模式正确答案：B8、某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。
该住宅小区的住宅完好率是（）。
A、96.88%B、81.25%C、93.75%D、96.28%正确答案：C9、在房屋种类的划分中，按（）可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。
A、房屋的层次和高度B、房屋的用途C、房屋承重受力方式D、房屋的建筑结构类型和材料正确答案：D10、下列选项中不属于担保合同的是（）A、租房合同B、抵押合同C、其他具有担保功能的合同D、质押合同正确答案：A11、物业管理活动中的物业承接查验制度是依据（）设计的。
物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能) 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题（1-5题，每题8分，共40分） 1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。
工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。
请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？ 3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。
这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。
其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。
请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。
说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。
4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。
假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（1）为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。
说明；只写出服务项目名称即可。
（2）如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量？ 5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。
请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案？ 二、案例分析题（6--7题，每题15分，共30分） 6、李经理是某物业管理公司财务部门的负责人，为了更好地控制公司的财务预算，他打算对公司的高层管理人员进行一次财务预算控制工作内容的培训，请帮他列出控制企业财务预算的具体工作内容清单和控制财务预算的步骤。
国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)
国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能) 国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)2021年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业:物业管理员等级:国家职业资格三级卷册二:操作技能注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
第一部分模拟现场操作一、模拟现场操作题(12题，每题25分，共50分)1、请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。
2、请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。
第二部分笔试二、情景题(3---6题，每题5分，共20分)3、物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。
小吴的想法和做法正确吗？为什么？4、某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。
如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？5、物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。
一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。
请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？6、某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。
物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。
你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求？三、案例题(7---9题，每题10分，共30分)7、某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。
物业管理员技能知识试题库与参考答案
物业管理员技能知识试题库与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住后一般作为（）或摊销方式计入入住后的成本。
A、管理费用B、固定资产折旧C、期间费用D、物业服务费正确答案：B2、物业管理行业属于服务行业，在制作和使用各种文书是，既要符合通用文书的一般特点，还要突出（）的特性。
A、司法B、行政C、服务D、事物正确答案：C3、物业管理处采购某台设备原始价值为20000元,预计净残值为1000元,预计使用年限5年，用平均年限法计算第一年的折旧额（）。
A、1000元B、3200元C、200元D、3800元正确答案：D4、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。
A、专项保养资金B、专项改造资金C、专项服务资金D、专项维修资金正确答案：D5、资源型招商方式不包括（）。
A、项目招商B、关系招商C、优惠招商D、产业招商正确答案：A6、建筑物及其附属设施的维修基金，属于（）A、业主大会B、业主共有C、物业企业D、建设单位正确答案：B7、物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。
下列说法错误的是（）。
A、扁平化及高效运作B、不同项目组织机构类似C、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言D、能快速响应业主需求正确答案：B8、营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务主营业务和（）。
A、特约服务收入B、早期介入收入C、承接查验收入D、其他业务收入正确答案：D9、业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。
A、业主委员会B、业主大会C、社区委员会D、物业服务企业正确答案：B10、设备维修养护的日常护理方式一般不包括（）。
A、清扫紧固B、防腐防冻C、外观检查D、拆卸检查正确答案：D11、下列关于不同类型植物绿化检查重点说法不正确的是（）。
A、绿篱及造型植物重点检查有无空膛.空脚现象等B、灌木重点检查松土除草状况等C、地栽花卉重点检查表面平整度.斑秃情况等D、乔木重点检查有无徒长枝及重叠枝等正确答案：C12、物业服务项目早期介入,在（）阶段实行“收集相关的验收标准和协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理。
物业管理员技能知识习题(附参考答案)
物业管理员技能知识习题（附参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、下列有关医院职业暴露特点说法不正确的是（）。
A、预防为辅，后续处置为主B、不可回避性C、管控强制性D、潜在伤害性正确答案：A2、下列关于物业管理档案整理工作要求的说法，错误的是（）oA、必须便于保管和利用B、必须保持文件之间的历史联系C、必须在原有的基础上进行整理、加工D、必须由承办部门或个人保存正确答案：D3、方便管理人员随时查询和编制维修保养计划的是（）。
A、《设备台账》B、《设备清单》C、《设备登记卡》D、《设备卡》正确答案：B4、设备的调整是（）人员及时调整运行参数，保证设备始终处于最佳的运行状态。
发现故障或隐患，立即排除后报告，避免事故发生。
A、设备管理B、随机操作C、专业维修D、计划值班正确答案：B5、以下不属于物业管理事务公文的是（）。
A、大事记B、会议纪要C、计划D、总结正确答案：B6、房屋主体结构的所有修缮，由物业管理处根据房屋完好率评定时发现的问题和安全隐患，上报（）进行房屋安全鉴定后，确需进行修缮的，应及时报告［A、房地产行政主管部门；建设单位B、房屋安全主管部门；业主或业主委员会C、建设单位；施工单位D、施工单位；建设单位正确答案：B7、公共安全防范管理检查中，来访人员陌生人测试的验证内容一般不包括（）。
A、陌生人进入时门岗巡逻岗是否联动协同B、陌生人进入是否按要求进行询问身份识别C、陌生人进入时是否有预约D、陌生人进入是否按要求登记进入正确答案：C8、在管理多个项目时，物业服务企业按照一定比例分摊到物业服务项目中的管理费是（）。
A、间接费B、利润C、税金D、直接费正确答案：A9、智慧园区物业管理对外信息发布的渠道不包括（）。
A、移动广告传媒B、OA办公系统C、产业园区APPD、微信公众号正确答案：B10、物业管理行业的立业之本是（）A、服务B、规范C、诚信D、专业正确答案：D11、以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
3323
物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
2005年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：物业管理员
等级：国家职业资格二级
卷册二：操作技能
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。
工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。
请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。
这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。
其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。
请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。
说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。
4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。
假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（1）为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。
说明；只写出服务项目名称即可。
（2）如果全
部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量？
5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。
请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案？
二、案例分析题（6--7题，每题15分，共30分）
6、李经理是某物业管理公司财务部门的负责人，为了更好地控制公司的财务预算，他打算对公司的高层管理人员进行一次财务预算控制工作内容的培训，请帮他列出控制企业财务预算的具体工作内容清单和控制财务预算的步骤。
7、居住在青云小区1号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了金属护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。
该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是青云小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。
该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除护栏。
请问：物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？
三、方案策划题（8--9题，请从中选作一题，满分30分，如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值）
8、海成物业管理公司负责管理的物业项目主要是写字楼和高档住宅。
该公司现有员工450名，其中管理干部75名，专业技术人员40名。
公司今年准备从二级资质晋升到一级资质，正在筹备修改公司的内部管理制度。
请根据该物业管理公司内部管理制度的框架体系，内容具体到每一项制度名称，并写出财务部经理的岗位职责。
9、兴海物业管理公司负责管理的科兴小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积50万平方米，以高层建筑为主。
目前，该小区的停车位严重不足，根据实际需要，应该进行规模较大的停车场扩建增建工程，停车场扩建增建的提案获得了科兴小区全体业主的同意，停车场扩建增建用地也获得了主管部门的批准。
科兴小区停车场扩建增建工程规模很大，兴海物业管理公司准备采取招标方式委托具有相应资质的专业规划设计单位进行规划设计。
请写出（1）兴海物业管理公司选聘专业规划设计单位应遵循的招标工作程序。
（2）科兴小区停车场扩建增建方案的主要内容。