物业管理员试题一及答案
物业管理员试题库(含答案)
物业管理员试题库（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D2.下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、阿维菌素C、乐果D、菊酯类正确答案：A3.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。
A、一百户B、五百户C、四百户D、三百户正确答案：D4.大花马齿苋的花期为（）A、5-10B、5-11月C、6-8D、9-10正确答案：B5.（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
A、客户画像B、客户关系C、客户满意度D、客户调查正确答案：B6.既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（）进行施工和监理。
A、特种设备安全监督管理部门B、电梯生产单位C、工程监理单位D、工程质量安全监督部门正确答案：C7.居住物业项目中，一个区域由（）物业服务企业提供服务。
A、二家B、三家C、一家D、多家正确答案：C8.不锈钢表面有污渍，可用（）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净A、清水B、洁厕剂C、草酸D、清洁剂正确答案：D9.( )是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。
A、客户接待B、装修管理C、房屋合同签订D、房屋交付正确答案：D10.维护档案的安全，就是( )。
A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用正确答案：C11.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。
物业管理员测试试题及答案
物业管理员测试试题及答案1、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A、50B、300C、500(正确答案)D、10002、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A、30(正确答案)B、45C、60D、903、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A、一级B、二级C、三级(正确答案)D、三级暂定4、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A、7B、15C、30(正确答案)D、455、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
招标人（）。
A、可任选其中一个作为中标人B、应以报价最低的为中标人C、应报请房地产行政主管部门确定中标人D、应按照中标候选人的排序确定中标人(正确答案)6、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（）。
A、③－②－①－④－⑤－⑥B、③－②－①－⑤－④－⑥C、②－③－①－④－⑤－⑥D、②－③－①－⑤－④－⑥(正确答案)7、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主(正确答案)D、物业建设单位8、业主临时公约由（）制定。
A、建设单位(正确答案)B、购房人C、物业管理企业D、房地产行政主管部门9、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。
A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动(正确答案)10、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
物业管理员试题库及答案
物业管理员试题库及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,突出了( )的立法观念。
A、从实际出发,实事求是B、发展为重、平衡利益、保护弱者C、维护全体业主合法权益D、物业管理权利和财产权利相对应正确答案：B2、建筑物外公共区域的清洁不包括( )。
A、公共绿地清洁B、水池景观清洁C、道路清洁D、墙面清洁正确答案：D3、在常用的选拔方法中,( )一般采用书面考试的方法进行。
A、知识测验B、面试C、心理测验D、劳动技能测验正确答案：A4、物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的( )A、晕轮效应B、移情效应C、近因效应D、首因效应正确答案：D5、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利( )。
A、不得转让B、一并转让C、可以不转让,仍由原业主享有D、是否转让,由原业主与新业主协商决定正确答案：B6、前期物业招标分为公开招标和( )A、公开投标B、邀请招标C、邀请投标D、不公开招标正确答案：B7、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。
A、包干制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、酬金制收费形式正确答案：A8、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向( )部门提交有关资料。
A、公安B、城建C、房管D、工商正确答案：C9、根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下,地基基础和主体结构工程的最低保修期限为( )。
A、设计文件规定的该工程的合理使用年限B、5年C、3年D、2年正确答案：A10、商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的( )。
A、5%~8%B、2%~3%C、3%~5%D、8%~l0%正确答案：A11、人进行活动的基本动力是( )A、个性心理特征B、个性具有综合性C、个性心理倾向性D、个性心理倾向性正确答案：C12、三至五年的人力资源计划为( )。
物业管理员试题(答案版)
物业管理员试题〔答案版〕一、单项选择题〔100题，每题0.5分，共计50分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意〕1、我国第一部系统标准物业管理制度的标准性文件是〔〕。
A.全国优秀管理住宅小区标准C.城市新建住宅小区管理方法D.关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。
答案：C2、标志着我国物业管理进入了法制化、标准化发展的新时期的是〔〕的颁布。
A.《物业管理条例》B.《城市新建住宅小区管理方法》C.《物业服务企业资质管理方法》D.《前期物业管理招标投标管理暂行方法》答案：A3、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了〔〕的立法观念。
A.维护全体业主合法权益B.从实际出发，实事求是答案：C4、《物业管理条例》贯穿〔〕的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。
答案：C5、《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占〔〕1/2以上的业主同意。
答案：A6、《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经〔〕同意。
答案：A7、《物权法》规定，〔〕是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。
答案：A8、《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。
业主大会是业主的自治组织，是基于业主的〔〕行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
答案：B9、物业管理区域内( )组成业主大会。
A．大户型业主 B. 全体业主 C.部分业主 D．入住业主答案：B10、业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和( )的权利。
A．所有权 B.共有权 C．知情权 D．共同管理答案：D11、〔〕应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。
A.地方人民政府有关部门B.物业行业协会答案：A12、以下关于业主人数的说法，错误的选项是〔〕A．业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算B.建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；C.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；D.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；答案：D13、业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告〔〕和有关主管部门。
物业管理员考试题含答案
物业管理员考试题含答案1、物业服务收费应遵循的原则是( )。
A、合理原则B、公开原则C、费用与服务水平相适应原则D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则答案：D2、业主大会制度和管理规约制度的目的就是( )。
A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序D、调整好业主之间权利与义务关系的基础答案：A3、从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是( ),不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。
A、公共性B、长期性C、综合性D、即时性答案：C4、在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由( )负责。
A、业主B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业答案：B5、某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编,项目建筑面积为10万平方米,保洁人员定员标准比例为2500平米/人,则该物业管理处合理的保洁人员编制为( )。
A、43人B、40人C、35人D、33人答案：B6、一般来讲,在项目集中入住前一周,物业管理处需组织人员对物业项目进行保洁开荒工作,费用由( )。
A、建设单位承担B、物业服务企业承担C、施工单位承担D、从物业服务费中列支答案：A7、按房屋完损等级评定标准,设备部分中有二项完损程度符合基本完好的标准,其余符合完好标准的房屋是( )。
A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、一般完好房答案：A8、关于物业服务企业成本费用的管理,说法不正确的是( )。
A、物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本B、支付的物业服务用房有偿使用费计入营业费用C、物业服务企业可于年度终了时,按照年末应收取账款余额的0.3%--0.5%计提坏账准备金,计入管理费用D、固定资产折旧采用年限平均法,折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定,固定资产残值率一般按3%~5%计算答案：B9、( )是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。
物业管理员试题库与参考答案
物业管理员试题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物权中最基本、核心的权利是（）。
A、所有权B、收益权C、人身权D、使用权正确答案：A2、下列属于暖季草坪的是（）A、黑麦草B、早熟禾C、马尼拉D、高羊茅正确答案：C3、以下哪项不属于物业查验的主要内容( )。
A、园林绿化工程B、物业共用部位、共用设备设施C、物业资料D、业主户内正确答案：D4、抵押当事人应当在房地产抵押合同签订之日起（）日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。
A、30B、60C、20D、90正确答案：A5、消防器材的配置应考虑的因素是( )。
A、物业火灾的危险性B、水源的分布情况C、居住的户数D、小区的交通状况正确答案：A6、地被常见虫害分类不包含（）A、地上害虫B、刺吸式害虫C、地下害虫D、食叶害虫正确答案：A7、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )A、物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同D、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议正确答案：A8、在园林树木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）A、疏删B、疏杆C、摘心D、短截正确答案：B9、（）是指客户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。
A、群诉B、投诉处理C、起诉D、报事报修正确答案：B10、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。
物业管理员测试题(含答案)
物业管理员测试题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、个性心理特征不包括( )。
A、性格B、意志力C、人的气质D、能力正确答案：B2、物业管理活动的实质是( )。
A、业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易B、房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化C、业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动D、物业服务企业接受业主和使用人的特别委托正确答案：A3、不属于物业项目前期筹备工作的是( )。
A、成品保护B、物资筹备C、客户档案建立D、资金筹备正确答案：D4、( )是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A、居委会B、业主大会C、业主委员会D、管理规约正确答案：B5、( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
A、《物业验收须知》B、《业主入住房屋验收表》C、《住宅质量保证书》D、《入住通知书》正确答案：D6、物业服务人包括( )和其他管理人。
A、业主大会B、物业服务企业C、物业管理企业D、业主正确答案：B7、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )A、减少漏交管理费的现象B、协调好业主之间的关系C、使住宅小区居民满意D、创造最大的经济效益正确答案：C8、在物业服务过程中,业主对服务的评价多带有感性成分,往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受,这体现了居住心理效应中的( )A、移情效应B、首因效应C、晕轮效应D、近因效应正确答案：C9、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的( ),向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A、15日前B、20日前C、10日前D、5日前正确答案：C10、业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向( )提起诉讼。
A、人民检察院B、居民委员会C、人民法院D、业主委员会正确答案：C11、掌握知识和技能的具体途径与方法是( )。
物业管理员试题及答案
物业管理员试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本内容包括哪些方面？A. 房屋管理B. 设施设备管理C. 环境卫生管理D. 以上都是答案：D2. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的首要原则是什么？A. 经济效益最大化B. 服务质量最优化C. 用户满意度最高D. 法律法规遵守答案：D3. 下列哪项不属于物业管理员的职责？A. 维护公共区域的清洁B. 收取物业管理费C. 处理业主投诉D. 进行建筑设计答案：D4. 物业管理中的“四保一协调”指的是什么？A. 保安、保洁、保修、保绿和协调业主关系B. 保障、保护、保养、保证和协调C. 保安、保洁、保险、保健和协调D. 保障、保护、保养、保健和协调答案：A5. 物业管理中，紧急维修通常需要在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 4小时内D. 24小时内答案：A6. 物业管理公司在处理业主投诉时，应首先采取的措施是什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 与业主沟通D. 汇报上级领导答案：A7. 物业管理中的“五防”工作指的是什么？A. 防火、防盗、防破坏、防治安事故、防自然灾害B. 防水、防火、防电、防气、防破坏C. 防火、防水、防电、防气、防自然灾害D. 防火、防盗、防电、防气、防治安事故答案：A8. 物业管理费的收取标准应该依据什么来制定？A. 物业公司的经营成本B. 业主的承受能力C. 相关法律法规和政策D. 市场行情答案：C9. 物业管理中的“三公开”指的是什么？A. 公开服务内容、公开收费标准、公开工作流程B. 公开服务承诺、公开服务时间、公开服务人员C. 公开财务状况、公开服务标准、公开服务人员D. 公开财务状况、公开收费标准、公开服务承诺答案：A10. 物业管理公司在提供服务过程中，以下哪项不是必须做到的？A. 保障业主的人身安全B. 保障业主的财产安全C. 保障业主的隐私权D. 保障业主的绝对满意答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 物业管理员在小区内进行安全巡查时，需要检查哪些方面？A. 公共设施是否完好B. 安全出口是否畅通C. 消防设施是否正常D. 业主的私人物品答案：ABC12. 物业管理中的环境管理包括哪些内容？A. 绿化管理B. 清洁管理C. 噪音控制D. 业主满意度调查答案：ABC13. 以下哪些属于物业管理员的专业技能？A. 客户服务技能B. 法律知识C. 维修技能D. 沟通协调能力答案：ABCD14. 物业管理公司在制定服务计划时，需要考虑哪些因素？A. 业主的需求B. 公司的经营成本C. 法律法规的要求D. 竞争对手的服务内容答案：ABC15. 物业管理中的应急预案通常包括哪些类型？A. 火灾应急预案B. 电梯故障应急预案C. 自然灾害应急预案D. 业主投诉处理预案答案：ABC三、判断题（每题1分，共5分）16. 物业管理员可以随意进入业主的住宅进行检查。
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A. 不少于 200 万平方米 C.不少于80万平方米B. 不少于 100 万平方米D. 不少于 60 万平方米A. 业主的思想觉悟来实现的 C.物业管理公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种 (A. 招标方要约行为 C.市场供需行为物业管理员试题一 一、单项选择题 ( 在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。
每小题 1 分，共 16分)1. 很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。
对物业管理企业来说，其全部工作的出发点 和落脚点是 ( )A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润2. 在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是()A. 管理B. 劳务C.服务D.经济3. 业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( )A. 选聘权和解聘建议权 B .解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权4.1994 年 4月建设部颁布了 33 号令，即《城市新建住宅小区管理办法》 ，明确指出： 由物业 管理公司 统一实施 ( )A. 社会化管理B. 专业化管理C.市场化管理D.现代化管理5. 管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带()A.领导层B.管理层C.服务层D.作业层6. 注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求 ()7. 新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领 取()A. 三级资质证书 B .四级资质证书C. 临时资质证书D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。
《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。
复检验证工作一般 ()A. 每年进行一次 B .每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过 ()B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的D. 业主公约来实现的)B •投标方承诺行为D. 市场双向选择行为11. 原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，( )A. 可不用办任何手续业主自主进行B. 应到市房管局申请，待批准后再装修施工C•必须到主管部门办理申批手续C.环境功能)B.社会化管理为主 D. 行政化管理为主D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案 12. 绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是()A. 保健功能B. 健身功能 D. 精神功能13. 房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限()A. 届满时提出B. 届满前 1 个月提出C.届满前3个月提出 D .届满前6个月提出14. 由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为( )A. 市场租金B. 商品租金C.理论租金D.成本租金15. 在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是()A. 物业管理多种经营收入和利润B. 政府政策扶持和一定的资金支助C. 开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费D. 物业管理服务费 16. 住宅小区物业管理应当以 (A. 专业化管理为主 C.市场化管理为主 、单项选择题1、D2、 B3、C4、D5、B6、A7、 C8、B9、D 10、 D 11、12、 D 13、C 14、D 15、 D 16、A 二、多项选择题 (在每小题的备选答案中，选出两个或两个以上正确的答案，并将正确答案 的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。
每小题 2 分，共 28分) 1. 现阶段我国居住物业的特点是 ( ) A. 产权多元化 B. 服务内容多样化 D.管理体制和管理方式的多样化2. 要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系， 众利益，这就要求所有业主都要增强 ( C.档次多样化E.类型多样化 单个业主的利益要服从全体业主的共同公 ) A.权利意识 B.义务意识 C. 自治意识 D.自律意识 3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节 (A.物业的接管验收B.用户入住 )C. 签订业主公约D. 档案资料的建立E.首次业主大会的召开和业主委员会成立 4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是 ( A. 物业管理概论 C.房地产开发经营与管理 5.按层次，业主分 ()B.房屋结构、构造与识图 D. 物业管理法规 (上 )(下)A. 单个业主B. 某些业主C. 全体业主，即业主大会或业主代表大会D. 业主委员会6.物业管理《业主公约》的主要内容包括A. 所委托的物业管理企业管理内容B. 业主的权利、义务C. 业主大会和业主委员会的组成和运作D. 违约责任E.其他事项 7. 物业管理招标书的主要内容有 ( A. 拟招标物业的基本情况 C.物业管理的内容和要求 E.物业管理考核标准与奖罚措施 8. 对物业危房的使用管理一般按以下情况处理 B. 调查使用 E.整体拆除 ( ) B. 季保养 E.日保养 ) B.消防管理 E.车辆道路管理 A. 观察使用 D. 停止使用 9. 电梯常规日常维护保养可分 A. 周保养 D. 一年保养 10. 物业安全管理包括 ( A. 治安管理 D. 交通管理 11. 物业租赁管理模式有 ( A. 包租转租模式D. 包租模式)B .拟招标物业所在地环境情况 D. 对招标的有关说明 ( )C.处理使用C.半年保养 C.防火管理 B.委托管理模式E.出租模式 12. 据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须 A. 双方同意 C. 到法定机关进行合同登记、公证E.采取书面形式 13. 物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有 A.火灾保险 B.物业综合保险 D. 公共场所保险 E.雇主责任保险 14. 物业信息和信息流的特点有 ( ) A. 多样性 B. 持续性 D.动态性 E.基础性 二、多项选择题 C.出租代理模式 ( ) B.有一定协议或合同形式 D.登记备案 ( ) C. 财产保险 C. 科学性1、 ACD2、 BCD3、 ABDE4、 ABD 8、 ACDE 9、 ACD 10、 ABE 11、 ABC5、 ACD6、 BCDE7、 ACDE 12、 DE13、 CDE14、 ABDE三、名词解释 (每小题 4 分，共 20分) 1. 物业管理： 2. 业主大会3. 房屋修缮施工管理4.物业租赁5.写字楼物业三、名词解释1. 物业管理：是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。
2. 业主大会：是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
3. 房屋修缮施工管理：物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。
4. 物业租赁：指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。
5. 写字楼物业：指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。
四、简答题 (每小题 6 分，共 24分)1. 物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求2. 物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些3. 业主拥有哪些权利 ?4. 住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?简答题答案1. 物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?答：物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。
其具体的要求是：有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。
2. 物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?(1) 物业管理市场情况调查分析；(2) 本身所具备的资质条件分析；(3) 物业管理企业的前景预测；(4) 未来物业管理经济效益的分析和结论等。
3. 业主拥有哪些权利 ?(1) 参加业主大会，享有表决权；(2) 享有业主委员会的选举权和被选举权；(3) 监督业主委员会的工作；(4) 享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；(5) 监督物业管理企业的管理服务活动；(6) 法律法规规定的其他权利；4. 住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成 ?(1) 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费(2) 共用设施、设备日常运行、维修和保养费(3) 绿化管理费(4) 清洁卫生费(5) 保安费(6) 办公费(7) 物业管理企业固定资产折旧费(8) 法定税费五、论述题 (共 12 分) 试述物业管理的基本管理服务项目。
解：五、论述题 (共 12 分)试述物业管理的基本管理服务项目。
解： (1)常规性公共服务：①房屋建筑主体的管理②房屋设备、设施的管理③环境卫生、绿化管理服务④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务⑤物业装饰装修服务⑥维修基金的代管服务⑦物业档案资料的管理⑧公众代办性质的服务(2) 针对性的专项服务：①日常生活类②商业服务类③各种中介服务④文化、教育、卫生、体育类⑤社会福利类(3) 委托性特约服务是专项服务的补充和完善第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。
第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度。