物业管理员试题

32．急修项目维修后，一般在( )内电话或上门回访。
A 12小时；B 24小时；C 36小时；D 48小时。
33．在办理入住手续时，请客户签署( )。
A入伙通知书；B业主临时公约；C结清余款通知书；D售房合同。
34．验收合格办理交接登记，应记录( )初始读数。
A水、电、煤气表；B水、电表；C电、煤气表；D IC卡。
A全国人民代表大会；B国务院；
C国家发展改革委员会；D建设部。
25．对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是( )。
A房地产行政主管部门；B物业管理企业；
C业主委员会；D业主大会。
26．当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人员应该( )。
A让客户找保洁服务公司负责人解决；B向客户表示同情；
物业管理员试题
一、选择题(共65题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)
1．( )是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A物业；B房地产；C不动产；D固定资产。
2．物业管理是指( )通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。
C表明是物业管理公司的责任并及时解决；D表示及时向上级领导反映。
27．当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该( )。
A明确拒绝；B表示抱歉；C推托责任；D满口应承。
28．物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到( )。
A仔细倾听，耐心解答；B积极宣传，影响对方；
C不断解释，消除误会；D急于表态，随意中断。
A基本承租户；B一般承租户；C主要承租户；D长期承租户。
19．工业区内不得设置以( )为燃料的锅炉等设施。
A煤炭；B气；C油；D其他。
20．在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经( )批准同意设立专用库房。
A业主委员会；B物业管理企业；C保卫部门；D公安部门。
21．在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过( )。
A业主；B业主委员会；C政府主管部门；D开发商。
3．( )是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A日常物业管理；B日常物业服务；
C物业管理的早期介入；D前期物业管理。
4．业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的( )。
A1%；B 2%；C 3%；D 5%。
22．下列物业属其它类物业的有( )。
A住宅；B写字楼；C商业场所；D学校。
23．其它类物业的特点有( )。
A设施相同；B数量相对较多；C环境相近；D数量相对较少。
24．( )颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
A专业高效；B统一管理；C公平竞争；D服务第一。
7．下列说法中，( 决定专项维修资金的使用；D制止违法行为。
8．《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处( )罚款。
A5—20万元； B 1—10万元； C 1—5万元； D 5—10万元。
A《前期物业服务合同》；B《物业服务合同》；
C《物业管理服务合同》；D《物业管理合同》。
5．在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的( )。
A权责分明原则；B依法行事原则；
C统一管理原则；D业主主导原则。
6．一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则。
C各户自用设备设施养护；D对环卫部门的指导。
14．住宅小区( )是住宅小区物业管理的重点。
A配套设备设施；B人文环境；
C小区内居民；D自然环境。
15．写字楼按现代化程度划分有( )。
A非商住型写字楼、商住型写字楼；B非特殊型写字楼、特殊写字楼；
C非综合型写字楼、综合型写字楼；D非智能型写字楼、智能型写字楼。
29．对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该( )。
A承担责任；B尽力解决；C立即表态；D详细记录。
30．( )是业主办理完入住手续的标志。
A用房装修完毕；B钥匙交给业主；
C按合同付清房款；D得到房屋产权证。
31．下列( )项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。
A佩戴工卡号；B双手清洁；C讲普通话；D不交头接耳。
9．业主委员会应当自选举产生之日起( )日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。
A 15；B 20；C 30；D 10。
10．物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和( )的指导下成立。
A建设单位；B行业协会；C居委会；D街道办事处。
11．负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是( )。
A业主委员会；B行业协会；
C房地产行政主管部门；D街道办事处。
12．对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是( )。
A业主委员会；B行业协会；
C房地产行政主管部门；D物业管理企业。
13．住宅小区物业管理内容主要包括( )和绿化、保洁、治安等环境的管理。
A房屋建筑及其配套设备设施维修养护；B住户室内环境美化；
16．钥匙的颁发属于( )工作内容。
A前台服务；B商务中心服务；
C客服中心；D综合服务部。
17．我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每( )平方米营业面积设置0.30个停车位。
A 100；B 200；C 150；D 80。
18．根据国外经验，一座公共商业楼宇的( )承租的商业区面积应达50%以上。
35．接听客户来电时，要求在铃响( )前接听。
A 2声；B 3声；C 4声；D 5声。
36．房屋租赁的标的物是( )。
A种类物；B特定物；C替代物；D特殊物。
37．形成电子文件的关键是( )。
A现代管理科学；B网络化的形成；
C计算机系统的建立；D档案信息资源的开发。