论文

合集下载

论文范文3000字通用4篇

论文范文3000字通用4篇

论文范文3000字通用4篇完整的论文篇一“下面,有请充满活力的运动健将们!”喝着欢快的音乐,脚底踩着鼓点,我们《绳采飞扬》的所有人走上了舞台。

由于我是个门外汉,一上场脑子里除了面就是水,一蹦一蹦的就成了浆糊。

老师平时让我们注意的地方,全都忘了。

其他大部分同学也都是这样。

SO,导致我们整个节目没有发挥出来。

唉,给1、3、5年级的表演失败了。

错误率高达百分之九十九点九啊!只能在给2、4、6年级表演的时候扳回一把了。

无奈!我们这个节目很贴近进小学生的心,他们都知道我们跳的好与不好。

那些舞蹈,他们根本无法品味。

所以,全校对我们这个节目都非常的有兴致。

下午这场表演,一登台,音乐响起。

连同校长,所有的观众全部都站了起来。

他们抻着脖子向前看。

手掌都拍红了,就大声喊一声:“喔——喔——喔”。

现场热闹极了。

不知怎的,同学们忘记紧张。

把这场表演当做平时的练习,全都跳得很好。

就连我,一共四个大绳节目,竟一个都没有断。

真是厉害了。

下场了,台下的观众都又站了起来。

看着下面乌压压一片的人群头脑在晃动着,我们跳绳队的所有队员都把自己内心最美的笑容展现了出来。

完整的论文篇二嘟嘟!一大早被朋友圈刷爆,无非是千篇一律的雪景再配上如出一辙的标题——听说杭州下雪了。

羡慕。

苦恼。

失望。

杭州下雪了?听说。

我只知道温州没下雪。

这个与温州相邻的城市飘起了雪,而温州依旧晴是晴,雨是雨,人们穿着风衣,带着围巾,呼呼哈气,期待着20xx年温州的第一场雪,等着,盼着。

看着每一天太阳从东边升起,西边落下,看着,看着,心中不由大雪纷飞。

这一切,对于每一个温州的孩子来说,都算得上是奢侈。

数数,我想用两只手掰着数,不够再用脚趾头替,可是数到第一个手指后,我便后悔了。

原来,我只在温州看过一次雪,那么少,少的我都不记得雪,究竟是什么样子。

雪,我听过的,我会写的,我知道它是如何如何形成,如何如何落下,如何如何消失。

我用尽所有科学名词形容它,用尽所有华丽的辞藻描绘它——白,很白。

什么叫做论文

什么叫做论文

什么叫做论文论文是指对某个特定课题或问题进行研究、调查和分析后所撰写的一篇学术性文稿。

它通常由引言、正文、结论和参考文献等部分构成。

论文的目的是对问题进行深入剖析、独立思考,并阐述作者的观点、研究方法和结果。

一、引言引言是论文的开端,用于引起读者的兴趣并说明研究课题的背景和当前的研究现状。

在引言中,作者应该明确陈述研究目的、研究问题以及研究方法的选择原因,并简要介绍相关理论和前人研究成果。

二、正文正文是论文的核心部分,用于详细阐述和分析研究问题、提出自己的观点和结论,并展示研究过程和研究结果。

在正文中,作者需要逐步展开对问题的分析,从不同角度进行论证,使用合理的实证数据和论据来支持自己的观点。

同时,要注意语句通顺、逻辑清晰、段落过渡自然,以保证全文的可读性和流畅性。

三、结论结论是论文的总结部分,用于对论文研究的主要结果进行归纳和概括,并回答研究问题。

在结论中,作者应该明确指出研究的局限性,并提出进一步研究的方向和建议。

结论要简明扼要,不出现新的观点或信息,以便读者能够快速理解和掌握整个研究的核心内容。

四、参考文献参考文献是论文中引用的相关文献的清单,用于证明论点和提供读者进一步深入了解研究课题的资料。

参考文献应按照一定的格式书写,如APA、MLA或Chicago等,以确保引用规范和学术诚信。

总结:论文是一种系统性的学术研究成果的呈现方式,通常包括引言、正文、结论和参考文献等部分。

在写论文时,作者需要对研究课题进行全面的调查和分析,并使用科学的方法进行研究。

通过合理的论证和充分的实证数据,作者可以阐述自己的观点和结论,为读者提供有价值的学术见解。

同时,正确引用他人的研究成果并列出参考文献是论文写作的重要部分,以确保学术诚信和规范性。

什么是论文——精选推荐

什么是论文——精选推荐

什么是论文
什么是论文:
论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章,简称之为论文。

它既是探讨问题进行学术研究的一种手段,又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。

它包括学年论文、毕业论文、学位论文、科技论文、成果论文等。

两种常见的论文
①学位论文。

学位申请者为申请学位而提出撰写的学术论文叫学位论文。

这种论文是考核申请者能否被授予学位的重要条件。

学位申请者如果能通过规定的课程考试,而论文的审查和答辩合格,那么就给予学位。

如果说学位申请者的课程考试通过了,但论文在答辩时被评为不合格,那么就不会授予他学位。

有资格申请学位并为申请学位所写的那篇毕业论文就称为学位论文,学士学位论文。

学士学位论文既是学位论文又是毕业论文。

②学术论文。

中华人民共和国国家标准VDC 001.81、CB 7713-87号文件给学术论文的定义为:学术论文是某一学术课题在实验性、理论性或观测性上具有新的科学研究成果或创新见解的知识和科学记录;
或是某种已知原理应用于实际中取得新进展的科学总结,用以提供学术会议上宣读、交流或讨论;或在学术刊物上发表;或作其他用途的书面文件。

在社会科学领域,人们通常把表达科研成果的论文称为学术论文。

学术论文具有四大特点:①学术性②科学性③创造性④理论性。

论文是什么

论文是什么

论文是什么1. 引言论文是指研究者根据特定主题深入探索和分析的学术作品。

它不仅仅是为了满足学术要求,更是展示作者深入研究、批判性思维和学术能力的重要成果。

本文将详细介绍论文的定义、特点以及其在学术界和实践中的重要性。

2. 定义论文是学术研究成果的正式记录。

它通常包括问题陈述、研究背景、方法和实验设计、结果分析、讨论和结论等部分。

论文的写作需要严谨的逻辑思维和科学的研究方法,旨在明确阐述作者的观点、结果和贡献。

3. 特点3.1 独立性论文的独立性是指作者对所研究主题进行深入分析和探索的能力。

论文不仅要能够独立思考问题,还要具备自主设计实验、收集数据以及进行数据分析的能力。

独立性是论文与其他学术作品的区别之一。

3.2 学术性论文是学术交流和研究的一种重要形式,应该具备一定的学术性。

学术性体现在论文中必须包含对前人研究工作的综述和引用,以及对研究方法和数据处理等方面的详细描述。

学术性是衡量论文质量的重要指标。

3.3 创新性论文需要具备一定的创新性,即对研究主题有新的见解或提出新的观点。

创新性是考察作者发现和提出新知识的能力,能够推动学科的进步和发展。

3.4 结构化论文的结构应当严谨清晰,具备一定的层次性和逻辑性。

通常论文应包含引言、文献综述、方法、结果与讨论以及结论等部分。

良好的结构能够帮助读者快速把握论文的内容和思路。

3.5 文字表达规范论文的文字表达应当准确、简洁、明确。

避免冗长的叙述和不必要的修辞,使用术语时要准确表达。

文字表达规范对于传达论文思想和结果非常重要。

4. 论文在学术界中的重要性4.1 学术交流论文作为学术交流的主要形式,是学术界学者之间沟通交流的重要途径。

通过发表论文,研究者可以分享自己的研究成果和观点,得到同行学者的评价和建议,进一步提高研究质量。

4.2 知识积累与传承论文的发表对于学科的积累和传承具有重要意义。

通过阅读和引用别人的论文,研究者可以了解最新的研究进展,并在此基础上进行自己的研究。

1000字论文范文6篇

1000字论文范文6篇

1000字论文范文6篇论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章,简称之为论文。

本文是小编为大家整理的1000字的论文范文,仅供参考。

1000字论文范文篇一:在现代社会中,人与人之间的交往越来越密切。

人们越发的感觉到人际交往的重要性。

人际交往是一个集体成长和社会发展的需要. 大学生的社交能力普遍偏弱使得人际关系成为重中之重的一个课题.多年来,学生长期在高考指挥棒下,过分注重追求成绩而忽视了人际交往能力等其他素质的培养.进入高校后,学校也很少有专门的系统课程培训.所以导致很多大学生智商很高,情商却很低,往往处理不好如何与其他人相处,沟通,交流. 我认为,人际交往时获取友谊的重要途径。

处于青年期的大学生,思想活跃、感情丰富,人际交往的需要极为强烈,人人都渴望真诚友爱,大家都力图通过人际交往获得友谊,满足自己物质和精神上的需要。

对于刚刚进入大学校园的新生,新的群体的构成和紧张的学习生活,使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。

此时,积极的人际交往,良好的人际关系,可以使人精神愉快,情绪饱满,充满信心,保持乐观的人生态度。

友好、和谐、协调的人际交往,有利于大学生对不良情绪和情。

在工作中同样如此,良好的人际关系能使我们保持一个良好的心情,全身心的投入到工作中去“搞关系”算不上一个褒义词,很容易让人联想到“走后门”、“暗箱操作”等不光彩行为,但有一类人,他们的职责就是“搞关系”,这个关系“搞”得好不好,直接影响到企业的生产效率,这就是员工关系经理。

员工关系经理是个不太常见的头衔,只有在正规的外企、国企集团、合资企业中才能觅到他的踪影。

他的工作职责包括两大范畴:一是处理员工和公司的关系,即传统意义的劳资关系,另一方面是员工内部的关系协调。

不论是工作还是生活,人际关系已经成为一个人在社会中最重要的组成部分之一。

在工作中可以从很多方面体现出人际关系的重要性。

人际关系用文明的角度来说,是一个人在社会集体关系网的地位的体现,用庸俗的角度说,就是兄弟多,讲义气的一定是“大哥”。

毕业论文范文3篇

毕业论文范文3篇

毕业论文范文3篇毕业论文是大多数本科生第一次独立综合运用知识,提炼观点,组合成文字和图像等表达对现象和事物的认知过程。

下面是小编为大家推荐的毕业论文范文3篇,供大家参考。

范文一:高校图书馆勤工助学学生馆员优化管理探讨勤工助学活动的发起是在1915年,由李石曾、蔡元培、吴玉章倡导的“勤于劳动,俭以求学”而成立的“留学生俭学会”,意思是希望留学生们在课余勤工,生活节俭,以自强、自立的精神完成学业[1]。

1学生馆员参与图书馆工作再认识1.1学生馆员从事勤工助学工作初衷参加勤工助学的学生中有很多来自农村的贫困学生,这些学生利用课余时间打工挣取零用钱或者生活费用。

但是,国家现在对教育资助投入的比例越来越大,对贫困家庭的学生提供各种助学金、助学贷款,贫困学生顺利完成学业已经相对容易。

目前,很多学生参与勤工助学活动,主要是迫于严峻的就业形势。

到图书馆工作,既可以补贴自己的生活所需,还可以获得社会实践经验;还有一些学生到图书馆工作仅仅是为了体验图书馆的工作,以便更好地了解图书馆、利用图书馆;还有不少学生到图书馆参加志愿活动不是为了报酬,主要是想服务他人,在工作中体会奉献的快乐。

1.2学生馆员参与图书馆工作的有利方面首先,学生馆员参与图书馆工作,大大缓解了图书馆人力资源紧张的问题。

随着文献资源逐年递增,图书馆馆藏越来越丰富,一线服务窗口的日常维护工作和管理任务日益增加,图书馆员经常超负荷工作,从而无法高质量地完成工作。

学生馆员参与进来之后,可以将一些学生可以承担的工作分配出去,图书馆员仅负责学生难以胜任的工作,这样会大大提高工作效率,提高服务质量[2]。

其次,学生馆员思维活跃。

学生馆员的身份首先是读者,他们在工作的过程中会以读者的视角来观察图书馆,也能敏锐地发现图书馆存在的问题和需要完善的服务,并提出合理化建议。

再次,学生馆员参与图书馆工作,可以让更多的学生了解图书馆,认识图书馆。

笔者发现,做过图书馆勤工助学的学生利用图书馆的积极性都会大大提高,这些学生理解图书馆工作的不易,会主动维护图书馆的学习环境。

论文(6篇)

论文(6篇)论文模板篇一化学论文2200字(一):化学分析中误差的影响因素及处理措施研究论文关键词:化学分析;误差;影响因素0引言化学分析是十分繁琐的,经过多个步骤的分析与计算才能得出最终的数据结果。

在这一分析过程中,分析方法、试验器具、实验坏境与条件等等因素都有可能对测量结果造成影响,导致分析误差的出现。

1化学分析中的误差主要包括哪些种类1.1过失误差过失误差也被称为粗差,这种化学分析误差的存在是由于工作人员在化学实验与分析的过程出现失误导致的。

常见的过失误差包括加错化学试剂、读错刻度或者用错实验仪器,这些都属于不规范操作,因此所产生的实验数据是无效的。

过失误差通常都是由人为因素导致的,受到的人为主观因素的影响,在化学分析中这种误差是完全可以避免的。

化学实验操作与分析人员只要在操作时严格按照实验规定流程与操作标准来实施,通过科学严谨的操作就可以避免这一误差的出现。

1.2系统误差化学实验分析中的系统误差具有单向性与重复性的特点,就是在同等条件下连续多次进行反复实验测定依然会出现误差。

并且这种误差不是偏高就是偏低,所出现的正负差值还具有一定的规律性,这是由于某一个固定的因素导致了实验系统出现了误差。

化学实验系统误差形成的因素主要包括方法误差、人为误差以及辅助品误差三种。

其中方法误差指的是化学实驗的方法科学性不足,在化学反应的过程中,由于实验是间断性来实施的,或者实验所进行的空间不同以及指示剂选择等造成了误差的出现。

人为误差指的是化学实验的过程中,由于实验人员的操作不规范或未按照标准流程来操作,导致了实验结果的数据与正确数据之间出现的偏差。

辅助品的误差往往集中在容器误差、水和试剂误差两大方面,在化学实验的过程中天平、各种容器等都是十分常见的,也往往是必须品,如果实验容器的刻度不准确或者天平的砝码不准确等都有可能影响实验结果。

此外,在实验中试剂和水之间的比例误差,或者受其他原因的影响而出现误差。

在实际工作中,化学实验分析中的误差由于系统因素所造成的相对较少,并且这些因素是可以进行检定与校正的。

毕业论文指导论文(5篇)

毕业论文指导论文(5篇)毕业论文指导论文(5篇)毕业论文指导论文范文第1篇主要采纳比较讨论法,辅以文献资料法、调查法和阅历总结法。

比较讨论法以生物技术及应用专业为依托,组织实施生物技术及应用专业高素养技能型人才培育方案的讨论。

文献资料法广泛扫瞄国内外有关就业指导的教育理论,通过搜集、归纳整理、分析提炼了与本课题的相关资料,通过文献讨论为课题的讨论供应充实、牢靠的理论依据和先进理念。

调查法实行走访、问卷方式就本区域内生物技术企业对生物技术高素养技能型人才的需求、学问结构和实践力量要求进行调查,并调查其他高等院校在生物技术高素养技能型人才培育方案方面的实际状况,切实了解存在的问题和困难。

在课题讨论的基础上,对工作进行总结,改革不足,完善适应鄱阳湖生态经济区建设环境下的生物技术高素养技能型人才培育方案,采纳大量数据加以实证。

2讨论过程2.1前期讨论(2021年6月—2021年12月)的主要工作2021年上半年,随机调查了多名往届的毕业生,调查内容涉及“毕业生的基本信息”、“用人单位对毕业生评价”、“用人单位对生物技术及应用专业人才培育建议”等内容。

调查结果显示,用人单位对我校培育的生物技术及应用专业人才是满足的,并提出进一步加强实践教学建议。

一是组建了就业工作讨论小组。

小组成员是长期从事高校就业教育工作的专业课老师、管理人员和班主任,他们与生物技术及应用专业同学朝夕相处,长期关注高校生就业率的提升问题,对高校生的就业状况比较了解,便利开展工作。

2021年9月课题组主要成员主编并出版了《高校生职业生涯规划与就业指导》一书,对全部专业的同学进行职业生涯规划与就业指导。

通过就业指导和社会实践活动,使同学调控自我和进展自我,提高专业爱好和竞争意识,从而提升同学的就业力量,增加魅力技巧和社会技能;同时搭建毕业生就业市场,拓宽信息渠道[3]。

二是完成了对现代生物技术企业对人才需求状况及其与生物技术专业人才相关单位的调研、国内部分学校生物技术人才培育模式的调研、生物技术及应用专业就业率及就业前景调研。

优秀论文(共47篇)


仲 刚 、 王殿武 、 许海军 符太有 、 胡莲美 孙 丽萍 、 于德庆 李 晓涛 、 刘彦军 赵 杨 旭 旭
浅述“ 按雨量站控制面积划分单元” 是提高雅砻江流域锦屏 、 官地 等水电站洪 水预报 精度的一个重要方法 张平仓 、 任洪 玉、 张明波 谢 张 平 、陈广才 、 雷红富 蕾、 郑道贤 朱承山、 郑金 陵、 林镜榆 廖梓瑾 、 吴宏旭 王登瀛 、 刘予伟 朱志龙等 王振龙 、 章启兵 、 李 赵 赵 朱 斌、 王炎如 、 许 瑞 等 峥 晓
4 工程信息在水库洪水 调度 中的应用 2 4 不稳定流河段流量测量不确定度评定探讨 3
4 赣江干流近 四十年来河床演变规律初探 4 4 遂川江流域暴雨山洪灾害及防御对策 5
鸣1 , , 张士晨 t 、 2 、 落全福3葛从兵i 、 2 、 、邹 2
昆1蔡云峰 梁晓红 1 、 、
邓英春
2 中国山洪灾害区域特征及分区防治对策 6 2 论变化环境下的地表水资源评价方法 7 2 湖南衡阳年月降水量长期预测研究 8 2 灰色关联 分析在水质评价应用 中的改进 9 3 磨刀门水道盐水入侵规律浅析及 预测研究 0 3 试论水资源 的基础性与战略性 l 3 长湖非汛期可利用生态 水量分析研究 2 3 采煤沉陷区雨洪资源利用技术研究 3 3 城市饮水安全应急预案研究 4 3 淮河 干流蚌埠闸上水量分配研究 5 3 山东省城市饮用水 安全评价及供水措施研究 6 3 设计洪水计算中的若干问题及规范的探讨 7 3 非恒定流计算在设计洪水 中的应用 8 3 地下水补给对河流水质浓度衰减过程的影 响 9
7 水动力模型在松花江流域洪水预报中的应用 8 丰满流域专业气象预报 在水库调度 中的应用
9 关 于丰满水库供水保证率 的探讨

论文范文(4篇)

论文范文(4篇)在学术领域写论文是一项重要的任务,研究生甚至本科生都需要撰写一定数量的论文才能毕业。

对于许多人来说,写论文是一项挑战,因为需要具备良好的研究技能、写作能力和时间管理技能。

因此,在这篇文章中,我将提供四篇不同类型的论文范文,以便读者获得写好论文所需的基础知识和灵感。

一. 实验报告范文实验报告通常由四个主要部分组成:引言、方法、结果和讨论。

以下是一份关于“水的沸点实验”的实验报告范文:引言本次实验的目标是确定水的沸点。

沸点指的是液体从液相向气相转化所需的温度,在大气压力下,水沸点约为100°C(212°F)。

确定水的沸点非常重要,因为它是许多日常生活及工业过程中必需的参数。

因此,本实验将探讨如何通过简单的实验来确定水的沸点。

方法为了测量水的沸点,我们利用了一台实验室专用的销售式口炉,该口炉可以提供均匀且高效的加热作用。

我们采用了以下方法来测量水的沸点:1. 把100毫升纯净水倒入烧杯中。

2. 把温度计插入水中,确保水的表面和温度计测量的是同一温度。

3. 放置水的烧杯和温度计在口炉上。

4. 打开口炉,并把口炉调到最高温度设置,等待水沸腾。

5. 当水开始沸腾并呈现大气压下最高温度时,记录温度计示数,并记录时间。

6. 重复三次实验并计算平均沸点。

结果我们进行了三次实验并记录了以下结果:第一次实验:100.2°C第二次实验:100.1°C第三次实验:99.9°C平均沸点为100.1°C。

我们还计算出了每次实验的偏差,结果偏差很小,可接受。

讨论通过此次实验,我们成功测量了纯净水的沸点,并得出了100.1°C 的平均值。

尽管我们采取了一些措施降低实验误差,如三次重复实验并计算均值,但我们无法排除实验偏差的可能性。

我们在实验过程中使用的烧杯可能不够精确,或者在读取温度时存在误差。

这需要在未来的实验中获得更为精确的数据。

二. 综述论文范文综述论文旨在评估过去几十年来某一特定领域的研究与发展情况,并总结对该领域未来的影响。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

构建合肥机场航班延误危机管理新体系(合肥学院管理系刘建中张坤)摘要:随着合肥机场的高速发展,航班延误所引发的机场危机及其如何有效进行危机管理等问题也越来越突出。

这些问题严重地影响旅客的出行、机场的日常运行秩序,进而影响了民航的和谐发展。

本文首先简析地概述了国内航班延误的主要原因,其次就航班延误给机场带来的危害及防范危害应采取的措施做了详细介绍。

最后,以合肥机场的现有条件为限,探讨构建航班延误情况下合肥机场危机管理的新体系,以便尽可能地减少航班延误情况下机场危机的发生频率,降低危机造成的损失,为把合肥机场建成“平安机场、和谐机场、繁荣机场”做贡献。

关键词:航班延误;危机管理;体系化;服务Abstract: With the rapid development of Hefei Airport, airport crisis caused by flight delay and effectivecrisis management are more and more prominent. This problem seriously affects the travel of passengersand the airport's daily running order so as to break the harmonious development of civil aviation. Firstly,the paper analyses main factors of flight delays in the domestic. Then the paper makes details about badinfluence caused by flight delay and taking measures to prevent and deal with crisis. Finally, on the basisof the limit resource of Hefei airport, the paper discusses that it establishes the new Crisis ManagementSystem (CMS) of Hefei airport so as to decrease the occurrence frequency of airport crisis as low aspossible and reduce the loss of crisis for making contribution to “safe、harmonious、prospering” Hefeiairport.Keywords:Flight Delay; Crisis Management; System; Service1 引言确定《构建合肥机场航班延误危机管理新体系》作为自己的毕业研究课题,主要基于以下三个理由:一是随着合肥经济的持续增长,合肥机场的运输业在过去二十年间经历了飞速发展的新时期,在基础设施建设、航空公司数量和规模、航线网络覆盖面等方面取得了令人瞩目的成就。

在合肥机场快速发展的同时,仍有一些不利因素影响合肥机场向更高层次的发展。

随着运输量的不断增加,合肥机场面临着日益严重的延误问题,航班延误率过高,大面积延误的现象时有发生,严重影响了旅客、机组、保障等各个方面的利益,从而阻碍了合肥机场建设。

二是航班正点问题一直是旅客及社会各界关注的热点,由航班延误引发的问题,日益成为影响机场运营效率和服务质量的核心问题。

三是合肥经济要想腾飞,构建和谐机场任务显得尤为重要。

没有一个和谐机场就不可能有一个和谐的合肥。

2合肥机场航班延误的原因及影响航空运输过程是一个极其复杂的生产运作过程,它需要航空公司、机场、货运公司、油料公司、航空管制等相关单位的紧密配合,还受天气因素、空军活动以及恐怖分子活动的制约和影响。

根据合肥机场提供的资料,笔者将可能造成合肥机场航班延误的主要原因归纳为比较常见的四类,即航空管制、天气原因、航空公司原因和旅客原因等。

2.1航空管制导致的航班延误近年来,随着国家“中部崛起”及安徽“东向发展”战略的实施,安徽、合肥越来越受到外界的重视,带动航空市场需求的增加。

从而合肥机场的航班量急剧增加,空中交通流量快速增加。

迄今,已有16家航空公司在合肥机场投入运力。

而相应的机场地面设施、导航设备、现场指挥中心等服务保障方面发展缓慢,同时机场内各家航空公司为了争抢客源,普遍将自己的航班集中在高峰时段,而空管部门为了保证航空安全,则采取了航空管制,进而导致航班延误的增加。

2.2天气原因导致的航班延误另外一个容易造成航班延误的原因就是天气。

天气在民航范围内分为本站天气,对方站天气和航路天气。

它包括本站天气状况不宜起飞(能见度低、雷雨、跑道结冰等)、对方站天气状况不宜降落(低空云、机场严重积水、大雾等)和航路上气象状况不宜飞行等等。

2.3航空公司原因导致的航班延误航空公司原因是航班延误的另一个重要原因。

主要包括:机务维护、航班调配、机组轮换等原因。

经常乘坐飞机的旅客有时会遇到这种情况,当办好了登机手续后,进入隔离区指定候机厅候机,可到了登机时间,却往往需要更换到其他的登机口登机。

造成这种情况,现场临时更改机位是一种原因,但更多的则是由于航空公司更换了另外的飞机执行该次航班任务。

2.4旅客原因导致的航班延误造成航班延误的原因多种多样,除了自然因素和航空公司影响航班延误外,乘客因素已成为造成航班延误的“新的增长点”。

常见的情形有:旅客晚到登机;旅客办完乘机手续后到候机楼内看书、打电话、用餐,不注意听登机广播等。

2.5航班延误对合肥机场的影响从造成航班延误的原因上看,机场自身责任原因只占很小的比例;但事实上机场则成了各种负面影响的主要承担者。

首先,航班延误影响机场社会形象和声誉。

其次,航班延误对机场安全造成潜在的威胁。

再次,航班延误影响了机场内场运营质量和效率,降低了机场服务质量。

最后,航班延误加大了内场运营成本,降低了机场资源的利用效率。

从以上分析造成航班延误的原因上来看,机场自身原因只是微乎其微;但机场却是航班延误的最大受害者。

3构建合肥机场航班延误危机管理新体系航班延误是任何一个航空公司都无法避免的服务失误,如若不积极采取有效的补救措施,容易引发受影响旅客的群体抱怨和投诉。

面对如此多的延误和日益突出的矛盾,我们不禁要思考一个问题:有没有好的解决办法可以遵循?对此,笔者通过构建航班延误危机管理的新体系来尽量解决影响合肥机场发展的这一不和谐现状。

3.1危机预防体系合肥机场针对大面积航班延误制订了详尽的处置预案,并在实际工作中不断完善,务求详尽实用。

同时,合肥机场应建立和完善本系统和相关系统间可能造成重大危机的信息收集、分析和交流制度,明确监测危机信息报送渠道、时限、程序。

笔者认为,航班延误下的危机预防体系核心是危机信息系统,它包括造成航班延误的各类原始数据、处理机场危机时所需要的合肥机场内外部的各种软硬件资源、以往航班延误情况下合肥机场危机处理危机事件的一些具有参考价值的数据、常规处理方式等等。

合肥机场航班延误情况下的危机预防体系由三个部分构成:危机信息收集系统、危机信息处理系统、危机信息发布和反馈系统。

3.2危机处理体系按照笔者的设想,航班延误情况下合肥机场危机处理体系可以建立专门的危机管理机构进行危机处理。

合肥机场专门的危机管理机构可以划分为以下五个工作组。

成立的各工作组要按照职责分工,各司其职,协同作战,全力以赴做好危机处理工作::(1)指挥组:由对合肥机场内外部软硬件资源了如指掌,具有航班延误危机处理经验,心态较为沉稳的机场领导层组成;其职责是贯彻落实安徽民航集团应急领导机构的决定,对航班延误引发的危机事件进行整体布控;一般1-2人;(2)预案组:根据控制组的指示,在短时间内找出事先准备的预案并根据现实情况对预案进行修改,拟订出应对机场该次危机事件专项应急预案,以便于执行组的实施;一般1-2人;(3)信息组:由机场精通计算机专业技术的专业人员组成。

信息组负责在危机爆发后的短时间内收集到航班延误的具体原因、涉及此次事件的相关人员、事端挑起的过程、整个机场的运行状况、危机过后负责整理和评估与危机事件相关的信息等内容,及时向指挥组报告,一般1-2人;(4)沟通组:在机场危机事件过程中,负责协调机场与媒体、旅客以及家属等之间的关系,必要时可以设立危机事件的发言人,举行新闻发布会,向公众和媒体说明航班延误的真实原因、危机事件的引发过程以及危机事件的处理结果等,保持信息公开,一般1-2人;(5)执行组:该组有机场具有相关危机处理经验的一线工作人员组成。

根据计划组的专项应急预案进行一线执行工作,迅速实施应急措施。

执行组在应对危机事件时应融预案与现场情况于一体,灵活处理。

图3-3合肥机场航班下危机处理机构工作流程图3.3危机评价体系航班延误情况下合肥机场危机评价体系是对合肥机场航班延误情况下机场危机管理机构做出的危机管理进行客观的评价和系统总结,为以后处理类似危机事件提供重要参考的系统。

航班延误情况下合肥机场危机评价体系对于完善危机预防体系和危机处理体系亦有很大帮助。

其主要包括:(1)机场危机管理机构应当及时、准确地查清危机事件性质,查明事件发生的原因和责任,查实人员伤亡和经济损失情况,总结危机处置工作,分析经验教训,提出防范、改进措施和修订预案的建议。

(2)机场领导层将在机场危机管理有突出贡献的员工给予奖励,对失职的员工给予相应的处罚。

属于责任事件的,应当对负有责任的部门和个人提出处理意见;涉嫌犯罪的,交司法机关依法追究刑事责任,以此起到激励员工的作用;(3)加强单位内外的沟通,实现资源共享。

例如现流行的“甲型H1N1流感(猪流感)”疫情这样的公共卫生事件爆发时,合肥机场危机管理体系应注重与国家公共卫生防疫系统、安徽省公共卫生防疫系统的相互及时沟通,以达到机场内外部信息的全面整合,从而不断完善合肥机场的航班延误危机管理体系。

4 科学管理避免航班延误纠纷航班延误危机管理新体系只是处理危机事件的一个硬性框架,为了使航班延误危机管理新体系发挥应有的作用,还应注意以下几个方面。

4.1树立员工人性化服务观念2001年5月9日,合肥机场发生一起国内罕见的部分旅客集体拒绝登机事件。

17名旅客不愿意乘坐延误了5个多小时的班机,机场口头告知机票作废,旅客要求就此出具书面处理意见遭到拒绝后,便拒不离开候机室,被机场动用警力“强制带离”。

旅客们强烈指责机场“毫无服务观念,粗暴待客,野蛮执法”,而机场有关人士表示是第一次遇到这样“难对付”的乘客。

相关文档
最新文档