医患沟通和技巧
医患沟通的技巧及方法
医患沟通的技巧及方法一、理解患者的重要性。
1.1 设身处地为患者着想。
患者生病的时候啊，那心里是又害怕又着急。
咱做医生的就得把自己放在患者的位置上。
就好比患者来看病，他可能等了很久，心里头早就不耐烦了。
咱要是能理解他这股子焦急劲儿，态度好一点，和他说“您等久了，真是不好意思，咱现在就好好看看您的病”，这患者心里就舒服多了。
这就叫将心比心，不能光想着自己忙得不可开交，得先照顾患者的情绪。
1.2 倾听患者的心声。
患者有时候就像个满腹委屈的孩子，有一肚子话要说。
咱可不能不耐烦，得好好听着。
不管是他对病情的描述，还是他那些七七八八的担忧。
比如说有个患者，他一直担心自己的病好不了，唠唠叨叨说个没完。
咱要是打断他，他就更慌了。
咱就听着，等他说完了，再告诉他“您放心，您这病虽然有点麻烦，但是我们有办法，您只要配合就好”。
这倾听啊，就像给患者吃了颗定心丸。
二、沟通中的表达技巧。
2.1 通俗易懂地解释病情。
咱们医生学了那么多专业知识，可不能一股脑儿地都用那些专业术语给患者讲。
得把那些高深的医学知识变成大白话。
就像有的病叫“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，这名字又长又拗口，患者听了就迷糊。
咱就可以说“您这心脏啊，就像水管子，时间长了，里面脏东西多了，水流就不顺畅了，咱们得想办法把脏东西清理清理”。
这样患者一听就明白个大概了。
2.2 积极的态度与措辞。
说话的时候可不能垂头丧气的。
哪怕病情有点棘手，咱也得给患者信心。
比如说“虽然您这病有点严重，但是我们有很多成功的例子，只要咱们一起努力，肯定能把病治好”。
可不能说“您这病不好治啊，我们只能试试看”。
这两种说法给患者的感觉那是天差地别。
咱得给患者希望，不能一盆冷水就浇灭了人家的信心。
2.3 适当运用幽默。
有时候幽默是个特别好的调味剂。
有个患者因为打针怕疼，扭扭捏捏的。
我就和他说“您看这针啊，就像小蚂蚁轻轻咬一口，一下就过去了，您要是怕它，它可就更得意了”。
患者听了就笑了，也不那么害怕了。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通的技巧和方法
医患沟通的技巧和方法医患沟通是医学领域中至关重要的一环，它对于患者的治疗效果和医生的职业发展都有着深远的影响。
良好的医患沟通不仅可以增强患者对医生的信任和合作意愿，缓解患者的焦虑和恐惧，也能帮助医生更全面地了解患者的病情和需求，从而提供更有效的治疗方案。
本文将介绍一些医患沟通的常用技巧和方法，旨在帮助医生更好地与患者进行有效的沟通。
1. 倾听和关注患者的需求在医患沟通中，倾听是首要的技巧之一。
医生应该积极倾听患者的陈述，关注他们的需求和疑虑。
通过仔细倾听，医生能够更好地理解患者的病情和问题，从而提供更有针对性的解决方案。
2. 使用简单明了的语言医学术语对于患者来说常常难以理解，因此医生在沟通中应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语或者使用术语时给予解释。
简单的语言有助于患者更好地理解并接受所给出的建议和治疗方案。
3. 创造放松的环境医院环境常常给人一种冷漠和紧张的感觉，这对于患者来说并不利于医患沟通。
因此，医生可以通过创造放松和友好的沟通环境来减轻患者的紧张情绪。
例如，可以询问一些关于患者生活的问题，或者以幽默的方式缓解紧张局面。
4. 合理的时间管理医患沟通需要时间，而临床工作中医生的时间经常是有限的。
因此，医生需要合理安排时间，在沟通中给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑。
医生应当充分尊重患者，尽量避免时间的压迫感。
5. 尊重患者的意愿和价值观患者在做出决策时，常常会受制于自己的意愿和价值观。
作为医生，应该尊重患者的选择，充分尊重其意愿和价值观，并根据其需求提供必要的信息和建议，使患者更好地参与治疗决策。
6. 清晰明了的沟通目标在与患者进行沟通之前，医生应该明确自己的沟通目标，并以此为导向进行沟通。
请确保患者可以清晰理解沟通的目的，并与之合作。
清晰的沟通目标可以帮助双方更好地达成共识，并提高医患沟通的效果。
7. 坦诚和真实的态度沟通的基础是坦诚和真实。
医生在与患者进行沟通时，应该保持真实和诚实的态度，尽量避免隐瞒或者不透明的情况。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通方法及技巧
医患沟通方法及技巧医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，能够有效的沟通可以提高医患关系、增加患者满意度，避免潜在的误解和冲突。
以下是医患沟通的方法和技巧：1.建立良好的基础：医患沟通的首要任务是建立一个良好的基础，建立互信关系。
医生要以友善的态度对待患者，尊重他们的权利和意见。
患者的经历和感受是医生了解疾病和治疗方案的重要依据，因此，要耐心地倾听患者的述说，表达对其困惑和痛苦的理解。
2.使用清晰而简单的语言：医生在向患者解释病情和治疗方案时，应使用清晰而简单的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
医生可以使用类比和比喻的方式来解释复杂的概念，使患者更容易理解。
此外，医生还应确保患者理解自己所说的话，可以要求患者复述或提问以确认。
3.细心倾听：倾听是良好沟通的核心要素，医生应该给予患者足够的时间来表达自己的问题和疑虑。
在倾听时应保持专注，不中断患者的发言。
医生可以通过肢体语言和眼神交流来传达关心和支持的态度。
在患者表达完毕后，医生可以通过总结和提问来确保自己理解正确。
4.增强信息交流：医生需要向患者提供足够的信息以便他们做出明智的决策。
医生可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学知识。
此外，医生还可以提供书面材料或提供有关网站的链接，以便患者更全面地了解疾病和治疗。
5.避免医生与患者之间的权力不平衡：医生通常在医患关系中拥有更多的知识和信息，这容易导致医患之间的权力不平衡。
为了避免这种情况，医生应尊重患者的自主权，帮助他们明确自己的价值观和偏好，并在治疗决策中充分考虑。
6.处理负面情绪：在沟通过程中，可能会出现患者情绪激动、焦虑或不满的情况。
医生应以冷静和理智的态度来回应这些情绪，不要轻视或忽视患者的情绪。
医生可以使用积极沟通的技巧，如表达理解和同情，并寻求合作的解决方案。
7.多元文化医患沟通：在国际化和多元文化的背景下，医生需要尊重和理解不同文化背景的患者。
他们应了解不同文化中对疾病和治疗的看法，并在沟通中尊重患者的价值观和信仰。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
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沟通要素
职业外表
负责态度
言谈技巧
情感共鸣
沟通要素一：职业外表
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
第一印象
–衣着打扮 –工具、用具 –稳重的动作 –敬业的态度 –诚恳的表情
沟通要素二：负责态度
为什么沟通
沟通什么？ 态度认真负责
沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体
沟通
为什么沟通 沟通什么？
• 广义：彼此交流思想、观点、技术、 知识和情感的过程
沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
• 狭义：沟通是指为了设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或群体 间传递的过程。
沟通
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
医务人员：政策的牺牲品
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
➢ 收市场经济的费；办计划经济的事。 ➢ 21世纪的技术；70年代的服务 ➢ 以药养医－－不是医院的错 ➢ 高价药物－－体制缺陷
➢体制还是关键
• 但是患者直接接触的是-------
矛盾发生于医疗服务的任一环节
• 是一项基本技能 • 有技能的共性；特殊性 • 医学院没有的课程 • 一生必不可少的既能
– 学习好不如沟通好（是两个研究 生）
– 单位先进分子
医患沟通
为什么沟通 • 为什么要沟通？
沟通什么？
沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
问题
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
依具体情境而定 ➢患者最需要的 ➢患者最不满的 ➢患者会误解的 ➢患者会感动的
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
Situation One
在某医院妇产科门诊就医的患者， 早晨5am出门，7：30排队挂号，9am 排队侯诊，取血排队，B超排队，在 排队等医生的处方，好容易排队到 取药窗口，药剂师发现处方写错了 剂量－－－－
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
四大技巧
放下包袱，专心工作 诚心沟通，四位一体 调整心态，洞察心理 身心共病，细心识别
为什么沟通
沟通什么？ 放下包袱，专心工作
沟通技巧
--主动消除医患冲突的第一步
1 放下包袱
2 四位一体
3 洞察心理
4 共病识别
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
• 以下是医学范围吗？
– 人工授精，人体克隆，美容手术、处女膜修 复、人体原料市场
• the learned profession that is mastered by graduate training in a medical school and that is devoted to preventing or alleviating or curing diseases and injuries
对他人的尊重
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
小结
主动消除医患冲突的第一步—医患沟通 良好沟通的要素有4：
职业外表 负责态度 言谈技巧 情感共鸣
良好沟通的基础是对本职的爱戴，对患 者的尊重
为什么沟通
调整心态，洞察心理
沟通什么？
沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
真实场景：
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
• 你再次严厉让他出去等。
• 他说：“你嚷嚷什么，看你的号是看得起 你！”
• 你如何回应：
– 谁也没有请你来 – 你出去！ – 你不用看我的好了 – 其他
真实场景：
为什么沟通 沟通什么？
• 一位患者挂一普通号，要求医生处 方他自己指定的三个药物，
必须沟通－－得以正确宣泄
为了患者和自身，必须沟通
为什么沟通 • 记住：
沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱
–There is never over communication
2 四位一体
3 洞察心理
4 共病识别
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
沟通什么？
虑患者的承受能力 要讲场合,有分寸 手术可能并发症一定要交代全面
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
沟通要素四：情感共鸣
学会换位思考,理解同情患者 让患者感到你的责任心 应注意或避免的行为
避免“见病不见人” 避免消极性暗示语言或斥责患者 避免在患者床前窃窃私语 重视患者的心理社会问题
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
人生不如意事而-----
• 心理垃圾
为什么沟通 沟通什么？
诚心沟通，四位一体
沟通技巧
--主动消除医患冲突的第二步
1 放下包袱
2 四位一体
3 洞察心理
4 共病识别
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
鼓励,增强患者信心,加快疾病康复 暗示,常常可以取得奇效 批评,提高治疗依从性 肯定,理解患者感觉 安慰,调节患者不良心境
沟通要素三：言谈技巧 （续）
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
对患者的指导要具体化 避免与患者发生正面冲突 适当运用肢体语言沟通 交代病情的技巧
沟通技巧 • 您如果是这个医生，开，不开？
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控制你的奋怒
为什么沟通 • 改变神经网络通路（防御机制）：
沟通什么？
沟通技巧
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• 吸气、思考、反应
我们看到的, 不一定是真实的
为什么沟通
沟通什么？
沟通技巧
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为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
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心理防御机制
（Defense Mechanism）
面对挫折和心理冲突时不随意地使用 一些心理过程来改善自己难堪、窘迫 或焦虑的心理状态或令人心理不安的 处境
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
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反相作用（Reaction Formation）：害 怕自己的某些难以接受的欲望冲动或行 为暴露出来，不随意地压抑自己的欲望 或行为，而以完全相反形式表现出来。
• XX到病房收拾物品，要求要回父亲的X-光片， 病房护理员、护士未找到，XX非常气愤，在病 房大声叫嚷。护士长要求主任出面处理－－－
• 您现在就是病房主任，您怎么办？
为了患者和自身，必须沟通
为什么沟通 • 记住：
沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱
–There is never over communication
2 四位一体
3 洞察心理
4 共病识别
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
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医患沟通技巧
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
三种形式
• 语言 • 肢体语言 • 情感沟通
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
问题：药剂师该如何沟通？
Situation Two
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
• 患者因骨肿瘤在医院住院2月死亡，患者的儿子 XX由于父亲亡故悲伤不已，因为感到医生、护 士对父亲生前没有尽到责任非常气愤，对于倾家 荡产救治父亲最后落的人财两空感到茫然。父亲 死亡前三天已经基本没睡过整觉，近24小时XX 一直忙父亲后事，粒米未进。
90人致伤致残。
政府干预
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
• 《北京市实施医疗责任保险的意见》，从 ２００５年１月１日起，北京市所有非营 利性医院开始统一实施医疗责任保险
• 南京市公安局向每家医院派出２名警察常 年进驻医院警务室，配合医院保卫部门做 好治安维护和医患纠纷调解工作，维护正 常医疗秩序，遏制日益增多的医患冲突
--主动消除医患冲突的第三步
真实场景：
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
• 患者挤在诊室，你已经三次让他们到门外 等，但是他没有动。
• 你第四次让他出去，他看了看你，没动。 • 你的反应：
– 继续让他走 – 招护士／保安来赶他走 – 直接推他出去 – 自己走 – 其他
不是说出来的 任何一个患者体验出来的
3 洞察心理
4 共病识别
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
更用要素三：言谈技巧
注意说话的语气、语调和语速 尊重患者和亲属,建立良好的医患关系 善于倾听、应答，形成良性互动 了解患者心理,适当进行疏导解释 适当运用比喻,使专业术语通俗易懂 语言的技巧性
为什么沟通 沟通什么？ 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别