售后部述职报告与售货员寒假社会实践报告汇编
寒假义务售货员社会实践报告7篇
寒假义务售货员社会实践报告7篇第1篇示例：寒假义务售货员社会实践报告一、引言寒假期间，我参加了一项义务售货员的社会实践活动。
通过这次实践，我深刻体会到了劳动的重要性，增强了自我管理能力，也体验到了生活中的点点滴滴，对社会有了更深的了解。
在这次实践中，我承担着售货员的角色，学会了顾客服务、商品陈列、货品管理等一系列工作，获得了很多宝贵的经验。
二、实践过程1. 售货员角色在实践的过程中，我扮演了一名售货员的角色，负责售卖商品给来店的顾客。
在这个过程中，我学会了耐心的倾听顾客的需求，热情的为顾客提供服务，学会了如何与顾客进行有效的沟通，更好地满足他们的需求。
我也学会了如何处理退换货、商品展示、清点库存等一系列售货员的工作。
2. 团队协作在售货员的工作中，团队的协作显得尤为重要。
大家要互相配合，共同完成店铺的运营工作。
我和其他同学一起分工合作，相互协助，共同解决遇到的问题。
在这个过程中，我学会了如何与他人合作，学会了团队精神和交流能力。
3. 积极应对挑战在售货员的工作中，我们不可避免地会遇到各种各样的挑战和困难。
可能是突然涌入的大量顾客，也可能是退换货颇多，还有可能是货品管理出现问题。
通过这次实践活动，我学会了积极应对挑战，学会了灵活的应对各种问题，因而提高了自己的自我管理能力。
三、实践收获1. 提升了服务意识通过这次实践，我更加深刻地认识到了服务行业的重要性。
只有通过优质的服务，才能赢得顾客的信任，扩大销售。
在实践的过程中，我学会了如何去为顾客提供更好的服务，提升了自己的服务意识。
2. 锻炼了人际交往能力在实践中，我需要与各种各样的顾客进行交流，倾听他们的需求，所以我得到了锻炼，提高了自己的人际交往能力。
这也让我更加理解，沟通和交流不同背景的人是很重要的。
3. 学会了管理技能在做售货员的工作中，我需要管理好店铺的货品，需要做好货品陈列，需要管理好库存。
我学会了一些基本的管理技能，这对我以后的发展会有很大的帮助。
售后部述职报告（5篇范文）
售后部述职报告（5篇范文）第一篇：售后部述职报告算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。
我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，2013年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;1、售后人员专业技能法(在2014年联系厂家，多做培训)2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力)3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善)4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排，多多配合)以上是今后部存在的问题，在2014年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元2、送货出市区每人补助餐费15元3、售后人员主管电话费补助50元新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
第二篇：售后部述职报告篇一：售后服务述职报告各位领导,各位同事: 大家好!二、2007年工作总结2007年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。
在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
寒假售货员的社会实践报告范文
寒假售货员的社会实践报告范文
【摘要】本文主要介绍了在寒假期间作为售货员进行社会实践的经历和收获。
通过这
次实践，我对销售技巧和沟通能力有了更深入的了解，并提高了自己的责任心和团队
合作能力。
【关键词】社会实践；售货员；经验；收获
一、实践经历
这个寒假，我有幸在一家商场担任售货员，负责销售家用电器。
在这期间，我需要积
极地招待和接待顾客，了解他们的需求，并向他们推荐合适的产品。
在高峰时段，我
还需要协助清点库存和服从经理的安排，确保店铺的正常营业。
二、实践收获
通过这段时间的实践，我获得了许多宝贵的经验和收获。
首先，我学会了更有效地与
顾客沟通，了解他们的需求和喜好，从而更好地推荐产品。
其次，我加强了团队合作
能力，与同事一起协作，提高了工作效率。
最重要的是，我提高了自己的责任心和抗
压能力，在面对客户疑问和投诉时能够镇定应对。
三、实践体会
通过这次实践，我深刻体会到了售货员这一职业的重要性。
售货员是店铺的形象代表，他们直接面对客户，起着桥梁的作用。
只有快乐接待客户，精心服务客户，才能赢得
客户的信任和支持。
在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的专业技能和服
务意识，为客户提供更好的购物体验。
四、总结
通过这次寒假售货员的社会实践，我不仅学到了专业知识和技能，还收获了自信和成长。
这段经历让我更加深入地了解了社会，也更坚定了自己在未来职业道路上的目标和方向。
我相信，在未来的学习和工作中，我会更加努力，积极进取，做一个有担当有责任心的人。
售后的述职报告
售后的述职报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务部大学生寒假社会实践报告正规
__售后服务部大学生寒假社会实践报告正规售后服务部大学生寒假社会实践报告售后服务部高校生寒假社会实践报告我们眼下的社会，报告运用的次数愈发增长，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。
你所见过的报告是什么样的呢？以下是我为大家收集的售后服务部高校生寒假社会实践报告，与保藏。
售后服务部高校生寒假社会实践报告1今年寒假我没有回家，而是以一名理货员的身分在沃尔玛先锋路店做了一个月的社会实践。
沃尔玛是世界五百强的知名企业，是全球零售业排名第一位的公司，是跨国公司中的巨头。
因此，能有幸到这样的单位参与社会实践，我觉得很骄傲。
由于经营须要，沃尔玛____先锋路店每年春节前都回面对社会招收一批临时员工，按小时计薪。
今年寒假放假较早，加上我的剧烈的想了解和学习沃尔玛公司运营的愿望，使得我下定决心抓住这个机会进行社会实践。
成为沃尔玛正式员工参与社会实践的道路并不是一帆风顺的。
首先要联系先锋路店人力资源部并与其进行协商，确定其聘请意向和要求工作的时间。
经多次协商后确定在一月九日去参与面试。
时值考试周，一方面要打算考试，一方面又要为参与社会实践而奔跑，弄得我真是有些乏累了。
一月九日上午8：30我们这批三十多人来到了沃尔玛人力资源部参与面试。
这其实是一次简洁的面试，但仍旧令毫无阅历的我非常惊慌。
面试过程中，考官几乎毫无表情的问一些他们认为有用的信息，而我则诚惶诚恐的尽一切可能将每个问题回答得圆满。
十几分钟的面试对我来说显得非常漫长。
最终我还是有惊无险的通过了。
一月十九日，也就是考完最终一科的其次天，我正式参与了入职培训。
培训会实有一名来自沃尔玛____路店的培训师____rily主持的。
在短短四个小时的培训中，我学习了沃尔玛公司的历史、发展、公司文化、政策制度等基本状况，对公司的运营制度有了也许的了解。
剩下的详细东西就只能在详细工作中去学习和体会了。
培训结束后，我正式与公司签订了劳动合同，并领取了工作服装。
那是一件红色上一加一条深蓝色牛仔裤。
售后人员的述职报告（精选3篇）
售后人员的述职报告（精选3篇）售后人员的篇1作为一名售后人员，我逐渐感受到售后工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的售后人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好售后服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为售后服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。
今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业1、作为售后人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
寒假社会实践报告(售货员)8篇
寒假社会实践报告（售货员）8篇第1篇示例：寒假社会实践报告（售货员）一、实践内容在寒假期间，我选择在当地一家超市担任临时售货员，通过实践来提升自己的能力和经验。
作为售货员，我主要负责为顾客提供服务，包括协助顾客选择商品、解答问题、收银等工作。
二、实践收获1. 提升服务意识在实践中，我学会了如何以礼貌的态度和热情的服务来迎接顾客。
通过与顾客的交流，我更加深刻地理解了“顾客至上”的理念，学会了倾听顾客的需求，主动帮助他们解决问题。
2. 锻炼沟通能力在与各种类型的顾客接触的过程中，我锻炼了自己的沟通能力。
我学会了如何用简洁清晰的语言与顾客交流，如何主动提供帮助和建议，如何处理顾客的投诉和疑问。
3. 提高团队合作能力4. 增长人生阅历在实践中，我接触到各种各样的顾客和情况，丰富了自己的人生阅历。
我学会了如何尊重每个人的独特性，如何与不同背景的人相处，如何在工作中保持耐心和乐观的态度。
三、实践感悟通过这次寒假社会实践，我不仅学到了很多实用的技能，还培养了自己的责任感和团队精神。
我明白了只有通过实践才能真正提升自己的能力，只有通过与他人合作才能取得更大的成功。
在将来的工作和生活中，我将继续努力学习，不断提升自己，为社会做出更大的贡献。
我相信，通过不懈的努力和坚定的信念，我一定能够实现自己的梦想，成为一名充满活力和创造力的青年。
【文章结束】第2篇示例：寒假社会实践报告（售货员）寒假期间，我参加了一次为期一个月的社会实践活动，担任了一名售货员。
这次实践让我收获颇丰，不仅锻炼了我的沟通能力和销售技巧，也让我深刻体会到了商业运营的复杂性和挑战性。
在这一个月的时间里，我所在的商场每天都人流如织，更加激烈的竞争也让我感受到了市场的残酷。
我要每天早早来到店里，整理货品、陈列商品，并且主动向顾客推荐商品。
起初，我总是紧张地和顾客交流，有时候甚至不知所措，但随着时间的推移，我逐渐克服了这些困难，变得自信起来。
在和顾客交流的过程中，我学会了倾听和理解顾客的需求，针对性地推荐商品，并且灵活变通地解决问题。
关于售后服务部社会实践报告参考
关于售后服务部社会实践报告参考
社会实践报告是关于售后服务部的一个具体实践情况和结果的总结性报告。
在撰写售
后服务部社会实践报告时，可以结合以下内容：
1. 实践目的：说明进行这项实践活动的目的和意义，为什么选择售后服务部进行实践。
2. 实践过程：详细描述实践活动的过程，包括参与人员、时间、地点、活动内容等。
3. 实践结果：分析评价实践活动的效果和影响，比如提升了售后服务部的服务质量、
改善了顾客满意度等。
4. 实践体会：分享参与者在实践活动中的感受与体会，可以包括团队合作、问题解决
能力、沟通能力等方面的提升。
5. 实践建议：提出改进售后服务部工作的建议，为今后的实践活动提供参考。
6. 实践成果：总结实践活动的成果和收获，可以包括数据统计、参与人员的反馈等。
在撰写报告时，可以根据实践情况的具体情况进行调整和拓展，使报告更具实际价值
和参考性。
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售后部述职报告算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。
我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，XX年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;1、售后人员专业技能法(在XX年联系厂家，多做培训)2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力)3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善)4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排，多多配合)以上是今后部存在的问题，在XX年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元2、送货出市区每人补助餐费15元3、售后人员主管电话费补助50元新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
第二篇：售后部各岗位职责第1 页共18 页北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责? 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作? 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核? 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作? 负责处理重大客户投诉? 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作? 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标? 领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心? 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施? 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责? 严格按照服务流程的要求开展工作? 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询? 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨? 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问? 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作? 负责其客户群的回访? 每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系? 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责? 熟悉北京现代质量担保工作业务知识? 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定? 按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物? 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件? 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息? 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询? 定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责? 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受? 确保客户抱怨得到及时处理? 汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度? 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料? 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动? 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员? 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员服务经理工作职责：? 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京(请关注：)现代的相关要求高度一致。
? 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。
? 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨? 领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。
? 负责接待和处理重大客户投诉。
? 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩稳步提高。
? 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
? 贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
? 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划? 负责售后整个工作流程的不断优化。
技术顾问工作职责：? 现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）? 观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉? 协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断? 协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断? 进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户? 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨车间主管工作职责：? 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务? 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行? 维修车间的安全生产和环境保护? 负责车间专用工具的使用和保管? 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助? 对车间管理人员和维修工进行考核? 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划车间设备管理员工作职责：? 维修设备的管理、维护、保养及添置? 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息维修组长工作职责：? 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责? 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理? 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管? 对维修人员提供技术支持? 完成车间内的其他工作维修人员工作职责：? 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养? 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报? 完成车间内的其他工作配件主管工作职责：? 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作? 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种? 确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间? 对售后服务人员进行配件业务的培训? 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展? 熟悉掌握bmp公司各项管理政策，完成配件销售任务? 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员工作职责：? 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应、? 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务、? 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划? 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员工作职责：? 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好? 确保出库手续的完整及正确? 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确? 以5s管理标准进行仓库内管理、? 完成配件主管安排的各项工作技术总监工作职责：? 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持? 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询? 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检? 监督工具设备的使用，保养和标定? 落实北京现代的技术培训计划? 对员工的内部技术培训进行考核? 收集和分析重大技术案例? 负责内部技术难题攻关? 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行质量检验员工作职责：? 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量? 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议? 及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理工作职责：? 全面负责客户满意度指标的监控与落实? 对售后核心流程的服务质量进行监控? 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进? 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进? 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训? 负责本店营销活动的客户通知及跟踪? 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度? 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪? 负责本部门员工的培训计划和激励措施客服专员工作职责：? 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受? 确保客户抱怨得到及时处理? 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度? 统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料? 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动? 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员? 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员北京现代龙岩中天售后部第三篇：售后部工作总结售后部工作总结XX年即将过去，新的一页就要掀开，回顾过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的齐心协力，公司的业绩在稳步增长。
同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户用心服务、无怨无悔。
在新年到来之际，我代表新郑店向关心支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。
新郑店于XX年正式开工建设，历时一年多建设完毕并于XX年6月开始试营业。
在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟悉不了解的状态，慢慢到知晓、接受的现实，从最初车主只是路过检查问题，慢慢到定点维修和保养，期间经历了一段艰苦的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。
回顾过去的XX：一、售后维修业绩：1、产值、台次2、XX年6月-12月售后部营业额售后总产值总计：60w大众品牌共计：40w，平均客单价：600,其他品牌共计：20万元；XX年共进店671台次。
二、售后团队的构成及人员培养人才资源现状：售后部现在全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员缺失。
故XX年，人才的招募和培养是工作中的重中之重。
三、维修成本过去的XX年，机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管和控制，造成成本的增加。
XX年将成本控制纳入相应制度以保售后利润空间的最大化。
四、新员工业务水平欠缺总结XX年，因新员工的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法提供客户所需的服务，甚至让客户产生不信任感。