淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
淘宝不发货赔偿规则
淘宝不发货赔偿规则
淘宝不发货赔偿规则是由淘宝平台制定的，在购物过程中如果卖家未按约定时间或未按约定的方式发货，造成买家的损失，那么买家有权要求赔付，以下是淘宝不发货赔偿规则的具体内容：
1.如果卖家未按时发货，造成买家的损失，那么卖家应承担赔偿责任，赔偿金为订单总金额的5%，不足10元的，按10元计算。
2.如果卖家超时发货（例如，卖家承诺48小时内发货，但实际发货时间超过了48小时），买家可以要求卖家承担相应的赔偿责任，赔偿金额为订单总金额的2%。
3.如果卖家在60天内未发货，买家可自行取消订单，同时将获得卖家赔偿订单总金额的5%的赔偿金。
此时，卖家也有可能会被记入淘宝平台的黑名单中，影响其在平台上的信誉评价。
4.卖家发货后，如果买家未收到货物，可以向卖家申请退款。
如果卖家不能提供有效的证明来证明货物已经送达，那么卖家应承担全额赔偿的责任。
5.如果卖家发货后，货物在运输途中受到损坏或遗失，那么卖家应承担全额赔偿的责任。
买家可以要求卖家重新发货或退款。
以上是淘宝不发货赔偿规则的具体内容，买家在购物时应注意卖家的信誉和评价情况，选择信誉好的卖家进行交易，同时保留好相关证据，以便日后维权。
对于卖家而言，应严格按照交易约定进行发货和保证货物的质量和运输过程中的安全，遵守平台的规定，提升自己的信誉评级。
淘宝商家虚假发货处罚规则
淘宝商家虚假发货处罚规则
处罚规则如下：
1、如果淘宝卖家和买家之间都知道这个事情，在淘宝买家收到了商品以后，
完成了此次交易的情形下，买家们是可以去撤销的，这样的情况下卖家是不会扣分的。
2、如果淘宝卖家存在着虚假发货的行为，然后造成了买家无法收到宝贝的
情况，且同时支付宝担保的钱已经到了卖家的账户，这样的情况就会做永久公示监管处理。
这个时候如果买家们进行了投诉，并申请退款了的话，会根据退款的情况来决定。
3、买家们如果已经下单了，且交易的时间快结束了，同时卖家并没有去进
行发货且拒绝淘宝退款的话，会做永久公示警告处理，另外该卖家店铺的商品会受到一些限制，比如一个月限制发布商品，如果再次出现了这样的情况，就会被冻结了。
4、支付宝已经收到了买家的款项，且卖家没有及时的去进行发货，即使是事后补发了商品或者是确认了退款，也会受到处罚的，做公示查看1个月处理，限制十四天的发布商品权限。
5、如果交易的金额超过了20元，即使是没有通过支付宝进行交易，只要买家没有收到商品，也会做永久公示监管处理。
6、此次的交易金额超过了20元，买家如果无法联系到卖家，会做永久公示
警告处理，如果该店铺仍然有虚假发货的淘宝违规行为，那么该卖家的店铺宝贝会被冻结。
7、此次的交易金额超过了20元，买家可以联系到卖家，但是卖家并没有提供发货单，那么该店铺会被永久的监管。
延迟发货管理规则
延迟发货规则延迟发货，是指除特殊商品外，跨境贸易卖家在买家付款后实际未在72 小时内发货，国内一般贸易卖家在买家付款后实际未在48 小时内发货，或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家实际未在约定时间内发货，或实际没有发货却在卖家后台标记发货等妨碍买家购买权益，未按合同约定履行发货义务的行为。
卖家的发货状态，以快递公司官网查询记录为准。
具体包括但不限于：1、卖家出现（如价格、数量规格等）标错类事件，导致未按照合同履约发货；2、卖家实际标记发货后的 24 小时内没有物流公司的揽件信息；3、卖家上传过期的运单号或错误运单号；4、物流公司信息显示已签收而买家实际未收到货的情形；基本要求一般贸易商家，商家需在买家付款后 48 小时内操作发货，一个自然周一般贸易商家 48 小时发货率需做到 95%，且周违规订单不大于 3 单；平台有权对不达标商家进行处罚和清退。
跨境贸易商家，商家需在买家付款后 72 小时内操作发货，一个自然周跨境商家 72 小时发货率需做到需做到 95%，且周违规订单不大于 3 单；平台有权对不达标商家进行处罚和清退。
注：以见到物流轨迹为准判定是否发货。
处罚未在规定时效内发货，超时 1-2 天，扣除超时订单总金额 10% （含运费和税），每次扣 2 分，超时 3-7 天，扣除超时订单总金额 20% （含运费和税），每次扣除 3 分，超时 8-14 天，扣除超时订单总金额 30% （含运费和税），每次扣除 6 分，注：平台积分体系：年度累计扣分 12 分，下架全店商品及限制商家推广 7 天。
年度累计扣分 24 分，限制发布商品、下架全店商品及限制商家推广 14 天。
年度累计扣分 36 分，限制发布商品、下架全店商品及限制商家推广 30 天。
年度累计扣分 48 分，下架全店商品、永久限制商品发布权限、冻结货款、清退店铺。
累计扣分大于等于24 分，90 天内无资格报名参加商城所有活动；违规扣分在每年的12 月 31 日 24 点清零。
天猫规则“高压线”
天猫规则“高压线”天猫规则“高压线”“高压线”十大关键点：1.违背承诺2.发票3.信用卡4.七天无理由退换货5.包邮6.付款方式7.延迟发货8.泄露消息9.关闭交易10.货到付款一、违背承诺是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。
1-8情形：每次扣6分1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；7 、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；8 、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；9情形：每次扣4分9、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的二、发票：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，明确告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B 公司；4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。
★注意：a. 发票切勿设定额外条件b. 发票金额、开票公司需准确c. 发票税点勿征收d. 发票邮费需承担e. 发票需提供三、信用卡付款服务：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供信用卡付款服务？1、商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；2、商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。
买卖合同延迟发货处罚条款模板
一、定义本条款所指的延迟发货，是指卖方未按照本合同约定的交货期限或双方另行约定的交货期限，将货物送达买方指定地点的行为。
二、延迟发货的认定1. 如卖方未能在本合同约定的交货期限内或双方另行约定的交货期限内完成发货，即构成延迟发货。
2. 如卖方未在合同约定或双方约定的期限内，通知买方具体发货时间，且在买方要求下仍未提供明确发货时间的，也视为延迟发货。
三、延迟发货的处罚1. 卖方延迟发货，应向买方支付延迟发货违约金，违约金按以下标准计算：（1）延迟发货时间在1-7天（含7天）的，按合同总金额的1%支付违约金；（2）延迟发货时间在8-30天（含30天）的，按合同总金额的2%支付违约金；（3）延迟发货时间超过30天的，按合同总金额的3%支付违约金。
2. 违约金总额最高不超过合同总金额的10%。
3. 违约金支付后，不影响买方要求继续履行合同的权利。
四、延迟发货违约金的支付1. 卖方应在收到买方书面通知之日起3个工作日内，向买方支付延迟发货违约金。
2. 如卖方未在规定时间内支付违约金，买方有权采取以下措施：（1）要求卖方立即支付违约金；（2）向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求卖方支付违约金及相应的诉讼费用。
五、其他规定1. 本条款的违约金计算方式，不因卖方主张不可抗力等原因而免除。
2. 如卖方延迟发货，导致买方遭受其他损失的，卖方应承担相应的赔偿责任。
3. 本条款未尽事宜，双方可另行协商解决。
4. 本条款作为买卖合同的组成部分，与合同其他条款具有同等法律效力。
六、合同解除1. 因卖方延迟发货，买方有权在卖方支付违约金后，要求解除合同。
2. 如卖方拒绝支付违约金，买方有权解除合同，并要求卖方承担因解除合同而产生的全部损失。
3. 合同解除后，卖方应将已收到的货款退还买方。
本条款由双方在签订合同时共同协商确定，作为买卖合同的附件，与本合同具有同等法律效力。
淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。
买卖双方另有约定的及特殊情形除外。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。
每次扣三分。
天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
规则解读：一、延迟发货包括哪些情况？延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在小时内完成发货。
二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；、汽车整车商品。
三、特殊情形具体指什么?若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。
温馨提示;提高账户安全系数请查看:四、为什么对卖家发货有时间限制?经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。
五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
淘宝商家不发货赔偿规则
淘宝商家不发货赔偿规则
淘宝商家不发货赔偿规则：
一、若淘宝商家未按照规定时间发货，消费者可以要求赔偿。
1、淘宝商家延迟发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的10%，最高不超过30%。
2、淘宝商家未按规定发货，消费者可以根据实际情况与商家协商，要求商家赔偿部分货款及运费，但数额不得超过商品实际价款。
3、消费者可以在符合法律规定的情况下，要求商家赔偿心里损失的费用。
二、商家不发货，未能满足消费者的需求，消费者可以要求赔偿。
1、若淘宝商家没有及时按照消费者指定的要求发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的20%；
2、若淘宝商家超时未发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的30%；
3、若淘宝商家未按照消费者指定的要求发货，消费者可以将商家告上法院，由法院决定商家的赔偿金额。
天猫淘宝规则 违背承诺的规则与实施细则扣分
违背承诺的规则与实施细则一、“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务”，具体是指？1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保障责任；3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易；4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行；5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。
如商家没有按时向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金；6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺；7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。
二、淘宝官方发布的其他管理内容具体指什么？淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《阿里旅行规则》、《拍卖会规则》、《淘金币基础招商标准》、《聚划算单品团招商标准》、《聚划算生活汇招商标准》等。
三、售后保障指什么?包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）。
四、什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，明确告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司。
B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店等情况除外；4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。
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淘宝(天猫)延迟发货的认定
和处罚的规则与实施细则-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。
买卖双方另有约定的及特殊情形除外。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。
每次扣三分。
天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
规则解读：
一、延迟发货包括哪些情况
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。
二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品
1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；
3、汽车整车商品。
三、特殊情形具体指什么
若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：
1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；
2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；
3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。
温馨提示;提高账户安全系数请查看:
四、为什么对卖家发货有时间限制
经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。
五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围
规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定
以卖家宝贝描述中的描述为准。
七、非天猫()卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解
举例：交易金额为 700 元 , 邮费是 10 元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元 ( 不包括邮费 \ 红包的金额 ) ，因赔偿金最高不超过 30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。
（天猫）商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算？
举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家需向买家支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费\红包的金额)，因违约金最高不超过500元，所以这笔交易商家需要支付违约金500元。
此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。
八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，非天猫()卖家怎么赔
按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例 : 举例:非天猫 ( ) 同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立, （天猫）商家怎么支付违约金？
按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。
举例: （天猫）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2600元，商家需向买家支付违约金的金额算法是2600*30%=780元，因违约金最高不超过500元，所以商家需要支付违约金500元。
此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。
九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非天猫()的卖家怎么赔
按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费 \ 红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例：非天猫 ( ) 同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 \ 红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71 ，因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元。
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，（天猫）商家怎么赔？
按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。
举例: （天猫）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600、800、200（不包括邮费\红包的金额），商家需支付的违约金的金额算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。
此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。
十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算
同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。
（天猫）商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看违约金？
当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货"，在维权成功的情况下，淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金，该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家。
此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。
（天猫）商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看违约金？
当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货"，在维权成功的情况下，淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金，该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家。
此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。
定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理？
商家在买卖双方约定发货时间内发货的，不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货。
特殊情形另有规定的从其特殊规定。
十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算
不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。
十二、买卖双方约定发货时间的怎么处理
卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的，淘宝会介入处理。
十三、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办
卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如：自然灾害）导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家不需承担延发货的责任。
十四、快递公司系统内记录发货时间怎么理解
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。
十五、卖家虚假发货怎么办
卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。
此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。
因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。
如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。
如果快到超时时间，又希望交易继续，
可以向卖家要求延长确认收货的时间。
如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。