公司行为规范
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
(一篇就够)公司劳动纪律和行为规范管理办法完整版
公司劳动纪律和行为规范管理办法
一、目的
为加强公司劳动纪律和行为规范，提高员工整体素质，确保公司正常生产经营秩序，特制定本办法。
二、适用范围
本办法适用于公司全体员工，包括全职、兼职、实习生、试用期员工等。
三、劳动纪律和行为规范
1. 遵守国家法律法规，不得违反社会公德和职业道德。
2. 遵守公司规章制度，服从公司领导和管理。
3. 遵守公司劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
4. 遵守公司行为规范，着装整洁，举止得体，语言文明，不得喧哗、打闹。
5. 遵守公司保密制度，不泄露公司商业机密和技术信息。
6. 遵守公司环境卫生制度，保持办公环境整洁，不乱扔垃圾。
7. 遵守公司安全规定，注意人身和财产安全，不违章作业，不冒险。
8. 遵守公司团队精神和合作原则，互相帮助，共同进步。
9. 遵守公司廉洁从业规定，不谋取私利，不损害公司利
益。
四、劳动纪律和行为规范的考核
1. 公司对员工进行定期或不定期的劳动纪律和行为规
范考核。
2. 考核内容包括：考勤、着装、语言、行为、团队协作等。
3. 考核结果作为员工晋升、评优、续签劳动合同的重要依据。
五、其他事项
1. 员工应严格遵守公司制定的劳动纪律和行为规范，如有违反，公司将视情况予以处理。
2. 本办法自发布之日起执行，如有与法律法规不符之处，以法律法规为准。
六、本规定解释权归公司所有。
公司员工行为规范手册(精选5篇)
公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册（精选篇1）一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
公司员工行为规范手册（精选篇2）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
公司员工行为规范
公司员工行为规范1. 遵守公司规章制度：作为公司员工，我们必须遵守公司制定的规章制度，包括上班时间、休假制度、迟到早退等等。
严格遵守公司规定的标准，确保工作效率和团队协作。
2. 保持良好仪容仪表：作为公司的形象代表，我们应该时刻保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净，并且遵守公司的着装要求。
良好的仪容仪表能够提升个人形象和公司形象。
3. 积极参与团队合作：在工作中，积极参与团队合作是员工的基本要求。
主动与其他团队成员合作，分享资源和信息，互相帮助解决问题。
良好的团队合作能够提升工作效率和凝聚力。
4. 保护公司机密信息：作为公司员工，我们必须严守公司机密信息的保密原则。
不得将公司机密信息泄露给外部，不得滥用公司资源。
保护公司机密信息是每个员工的责任和义务。
5. 尊重同事和上司：在工作中，我们应该尊重同事和上司，遵循公平、公正、公开的原则。
不论是同事还是上司，我们都应该相互尊重，避免语言暴力和行为冲突，建立良好的工作关系。
6. 主动学习和提升：作为员工，我们应该保持主动学习和自我提升的态度。
积极参加培训和学习机会，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和能力。
7. 遵守职业道德：在工作中，我们应该遵守职业道德，坚持廉洁自律。
不利用职务之便谋取私利，不从事违法违规的活动，树立良好的职业形象。
8. 高效沟通和协调：良好的沟通和协调能够帮助我们更好地完成工作任务。
在与同事和上司的沟通中，要尽量清晰明确地表达自己的意思，并且善于倾听和理解对方的需求和意见。
9. 做到诚信守约：作为公司员工，我们要做到诚信守约。
履行自己的工作职责，按时提交各项报告和资料，不故意拖延和逃避责任。
10. 关注工作安全和环境保护：我们应该关注工作安全和环境保护，遵守安全规定，加强安全意识，保护自己和同事的生命财产安全。
同时，关注环境保护，推动绿色可持续发展。
办公室日常行为规范
办公室日常行为规范1、按时上班，不迟到、不早退、不缺勤、不旷工，自觉遵守公司考勤制度，有事及时请假。
2、公司内着装整齐，不允许穿戴奇装异服。
男性不允许穿背心、短裤、拖鞋，不允许留长发；女性不允许穿紧身、过于暴露的服装。
不允许浓装艳抹。
3、在办公室坐姿要端正，不允许将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；不允许在办公室躺卧。
4、上班期间严禁擅离职守，外出办事必须提前向上级汇报申请。
5、进入办公室前应先敲门示意，严禁在未经上级同意的情况下进入经理/主管办公室或存放有重要物品、公司产品等特殊部门。
6、自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。
7、严禁在未经上级批准的情况下将公司财物私自带离。
8、未经有关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
9、在工作期间严禁大声喧哗、打闹，禁止传播“小道消息”，不允许在办公室吃东西、喝酒及做与工作无关的事宜。
10、使用礼貌用语进行公司内部及外来人员的交流，接待时需统一使用文明礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您？”；待来访人员离开后及时整理好接待区域，将所使用的物品归位。
11、接听及拨打电话应使用礼貌用语：“您好！XXXXXXXXX公司”；通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要。
12、来电时，须在电话铃响三声内接听。
当遇到自己不熟悉的业务时，不可直接回答：“不知道！”，并及时向上级领导或相关人员请示后再给予答复；通话结束时应等对方先挂电话，不允许抢先挂断。
13、严禁在工作时间利用公司电脑闲聊与工作无关的事宜，严禁打游戏、听音乐、看视频及登陆与工作无关的网站网页。
14、尊敬领导、服从上级、同舟共济、互助合作，主动复核上级布置的工作任务，不断提高自已的工作技能及工作效率，精益求精，务求使工作顺利完成。
各级部门经理/主管应以身作则，率先垂范，不断加强自身修养，提高团队凝聚力。
14、每天打扫办公室卫生，保持办公环境清洁及个人桌面整洁，物品摆放有序。
爱护公共财物，公私分明，做到不侵占、不损坏；当发现他人有侵害行为时，应及时制止或检举揭发。
公司道德规范与行为准则
公司道德规范与行为准则前言本公司致力于构建和维护一个公正、诚信、高效的工作环境，以确保员工之间的合作顺利进行，广阔员工的利益得到保护，并与客户、合作伙伴和社会保持良好的互动关系。
本规章制度旨在引导员工以正确的道德标准和行为准则履行职责，以提高个人整体素养和公司整体形象。
全部员工必需遵守本规章制度，而且随时了解和遵守适用的法律法规。
第一章公司价值观1.1 诚信和透亮1.1.1 诚信原则全部员工应始终保持诚实、真实、透亮的态度对待公司的利益和客户的利益。
不得参加任何伪造、虚假、掌控信息的行为。
1.1.2 遵守法律法规全部员工必需严格遵守适用的法律法规，不得从事任何违反道德和法律的活动。
对于涉及法律纠纷的事项，应咨询法律专业人士的看法。
1.2 敬重与合作1.2.1 敬重个人全部员工应相互敬重，无论其职位、性别、种族、宗教信仰或其他个人特征。
不得进行鄙视、骚扰或其他侵害个人尊严的行为。
1.2.2 合作与团队精神鼓舞员工之间的合作与团队精神，以共同实现公司目标为导向。
员工应乐观参加团队工作，相互支持、理解和敬重。
第二章守密与保密2.1 保护公司机密2.1.1 保密义务员工需严格遵守公司关于机密信息的保护义务，不得将公司机密泄露或转移给未经授权的个人或组织。
2.1.2 保护客户数据员工处理客户数据时应确保保密性、完整性和可用性，并遵守适用的数据保护法律法规和公司相关政策。
2.2 知识产权保护2.2.1 保护公司知识产权员工需保护公司的知识产权，不得盗用、复制或传播未经授权的知识产权信息。
2.2.2 知识产权侵权举报员工如发现有他人侵害公司知识产权的行为，应及时向上级报告，并乐观搭配公司采取相关的法律行动。
第三章行为规范3.1 职业道德3.1.1 诚信与勤奋员工应保持职业操守，做到诚实、守信、勤奋、尽职尽责，与公司的利益保持全都。
3.1.2 礼貌与礼仪员工应遵守职业道德和基本的社交礼仪，不得做出对公司形象有损的不适合行为。
重要通知公司员工行为规范
重要通知公司员工行为规范
尊敬的公司员工：
为了维护公司的正常秩序，提升工作效率，保障员工权益，特制定本《公司员工行为规范》，请各位员工严格遵守，共同营造良好的工作环境。
一、言行举止规范
尊重他人，言行文明，不得使用粗言秽语或侮辱性语言。
与同事相处应友善礼貌，不得进行人身攻击或恶意揶揩。
不得传播不实信息或恶意造谣，维护公司声誉和团队凝聚力。
二、工作纪律规范
严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。
不得利用工作时间从事与工作无关的活动，不得私自接受他人委托办理私事。
不得利用公司资源从事违法活动或违反公司规定的行为。
三、保密意识规范
严守公司机密，不得泄露公司业务秘密或客户信息。
不得私自复制、外传公司文件资料或数据信息。
对于涉及公司机密的事务，应按规定进行报备和审批程序。
四、形象仪容规范
着装整洁得体，符合公司形象要求。
不得擅自改变个人形象造成团队不良影响。
注意个人卫生，保持良好的仪表形象。
五、遵守规章制度
遵守公司各项规章制度，服从管理安排。
不得擅自私设规则或违反公司制度。
对于工作中出现的问题应及时向上级主管汇报并配合解决。
以上为《公司员工行为规范》的主要内容，请各位员工认真阅读并严格遵守。
任何违反规定的行为将受到相应处理。
希望大家共同努力，共同维护一个和谐稳定的工作环墨。
感谢大家的配合！
祝工作顺利！
公司管理部
日期：XXXX年XX月XX日。
公司办公室行为规范的管理制度（通用15篇）
公司办公室行为规范的管理制度公司办公室行为规范的管理制度（通用15篇）随着社会不断地进步，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指一定的规格或法令礼俗。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的公司办公室行为规范的管理制度（通用15篇），希望对大家有所帮助。
公司办公室行为规范的管理制度1一、办公室人员上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。
树立良好的公司形象和个人形象。
二、在进入办公室前必须佩挂好工作牌，工作牌只能佩挂在胸前，严禁随意挂在胳膊、皮带或背部等处。
三、办公室严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。
注意个人的办公桌干净整洁，营造良好和谐的工作环境。
四、办公室须有专人值班，不得空缺。
负责接听电话，接发传真和来访接待。
五、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。
六、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
七、公司电脑专人使用，并有保密措施。
上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。
八、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
九、节约能源，下班时关闭空调、电脑等电源设备。
公司办公室行为规范的管理制度2一、岗位规范(1) 遵守上班时间，因故迟到和请假的，必须事先电话联络。
(2) 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。
(3) 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
(4) 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
(5) 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
(6) 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。
(7) 办公用品和文件须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。
(8) 文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。
(9) 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
(10) 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
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丽水山耕旅游地商品体验中心工作人员礼仪规范第一章总则第一条目的为提高客户服务质量，提升客户服务价值，客户服务人员以规范化、标准化的服务礼仪，向客户提供真诚、热情、周到细致的各项服务，特制定本规范。
第二条范围本规范所指客户服务人员，包括但不限于公司各职能部门的客户服务人员。
客户服务人员开展各类各项客户服务工作，均应严格遵守和执行本规范。
第三条执行公司相关部门督导及检查公司各职能部门对本规范的执行情况。
公司各职能部门负责人负责督导本部门员工认真遵守和执行本规范。
第二章客户服务礼仪基础第四条概念客户服务礼仪,指客户服务人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。
第五条原则（一）尊重：客户服务礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务体现出来。
尊重客户，关心客户，特别是对待出言不逊的客户，应同样给予尊重，友善对待。
（二）遵守：客户服务礼仪是客户服务工作的行为规范和准则。
客户服务人员应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。
（三）适度：感情适度、举止适度、谈吐适度。
为客户提供服务时，既热情友好、尊重客户、殷勤接待，又要自尊自爱、端庄稳重、落落大方，体现出平等公平，不卑不亢。
（四）自律：应严格按照客户服务礼仪标准规范自己的言行。
在客户服务工作中，仪态上不失态，言语上不失礼，行动上不出格。
第六条内容（一）仪容：美发、美容、化妆。
（二）仪表：穿着、服饰、打扮。
（三）仪态：目光、表情、姿态。
（四）言谈：语言、用语、禁语。
（五）举止：接待、拜访、电话。
第七条要点（一）“四化”：服务用语标准化，职业形象规范化，礼仪规范系统化，礼仪文化持久化。
（二）“四杜绝”：杜绝蔑视语，杜绝烦躁语，杜绝简单否定语，杜绝斗气语。
（三）“五步骤”：站立、微笑、问候、倾听、办理。
（四）“五声”：来有迎声、走有送声、问有答声、错有歉声、赞有谢声。
（五）“十一字”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
第三章仪容规范第八条美发（一）女员工：要求头发不得烫异型异色，不得挑染，禁止披头散发。
头发前不过眉，长度不超过下颌，过肩长发应盘成发髻或将头发扎成马尾状，不得戴帽子。
长发如盘成发髻时需注意，必须先用皮筋扎紧后再夹上发卡，发卡应朴实，其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。
（二）男员工：禁止染发、留长发。
头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留胡须。
不得戴帽子。
第九条美容女员工禁止留长指甲，禁止涂彩色指甲油，禁止美甲。
男员工禁止留长指甲。
第十条化妆化妆是利用各种化妆手段，扬长避短，振奋精神，增强自信，提高工作效率，同时也是对他人尊重的表现。
日妆的特点：清淡、高雅、自然、协调。
女员工必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹、不得使用浓烈香水。
第四章仪表规范第十一条女员工女员工在工作时间，仪表要求端庄大方，具体要求为:（一）衣裤(裙)：必须按季节统一穿着公司制服，保持整洁、干净。
（二）鞋：必须穿黑色皮鞋，必须穿无花纹丝袜，保持鞋面清洁。
禁止着凉鞋、拖鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
（三）工作牌：佩带公司统一发放的员工牌，工作台前放置岗位明示牌。
员工牌应端戴于胸口左上方，禁止歪斜佩戴员工牌、非正确位置佩戴员工牌或将员工牌随意放置。
第十二条男员工男员工在工作时间，仪表要求精神饱满。
具体要求为：（一）衣裤：必须按季节统一穿公司制服，保持整洁、干净。
（二）鞋：必须穿黑色皮鞋，必须穿深色袜子，保持鞋面清洁，禁止穿拖鞋、凉鞋和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
（三）工作牌：佩带公司统一发放的员工牌，工作台前放置岗位明示牌。
员工牌应端戴于胸口左上方，禁止歪斜佩戴员工牌、非正确位置佩戴员工牌或将员工牌随意放置。
第十三条新员工新入司员工在公司制服未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与公司制服相近的职业装，保持整体着装的协调一致。
第五章仪态规范第十四条目光在与客户谈话时，大部分时间应看着客户；正确的目光是自然地注视客户眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着客户。
道别或握手时，应该注视着客户的眼睛。
第十五条表情（一）亲和友善且面带微笑；精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和；禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。
（二）善用微笑是客户服务工作中比较重要的一个礼仪环节。
微笑的要领：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
最后，在不牵动鼻子、不发出笑声的前题下露出半排牙齿的笑容。
微笑的三步曲：眼睛亲切地正视对方；双唇平展，嘴角上提；露出半排牙齿。
微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
（三）自然表情，常用在与人长时间交谈时，方法是不露牙齿，嘴角两端略微起。
第十六条姿态（一）站姿1、V字步站姿（男女员工均适用）：两脚后跟并拢，脚尖分开45度，双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑。
2、丁字步站姿（女员工适用）：分为左丁字和右丁字。
左丁字，左脚后撤半步，右脚脚后跟贴紧左脚中间位置，双手前握指示立，并自然放在体前，其他要求与V字步部姿相同。
右丁字，脚部反方向。
3、跨步站姿（男员工适用）：双脚分开不超过肩宽，其他要求与V字步站姿相同。
4、禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或依靠其他物体。
（二）坐姿1、从左侧入座，以体现对对方的尊重，来到椅子的最前方，右脚后退半步，坐下时避免翘臀，坐在椅子的三分之二处，上体挺直，下颌微收，双目平视。
坐下后男员工两腿可以分开，但不超过肩宽；女员工入座时右手抚裙，左手按住裙角。
女员工坐姿保持两腿并拢，两脚可以同时向左放或向右放。
2、禁止腿脚不停地晃动和就座后双手叉腰或交叉胸前。
禁止女士坐下后整理衣裙、翘二郎腿或双腿叉开。
3、坐下后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象；起身时要尽量避免自己或椅子发出太大的声音。
（三）行姿1、抬头、挺胸、收腹、立腰、下颚微收、目视前方、身体挺直、双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身，膝关节与脚尖正对前进方向。
行走时步子大小适中，男员工行走姿态要端正稳健，女员工行走姿态要轻盈灵敏。
2、步幅要比肩膀的宽度略微宽一点。
开始行步之前，两脚之间要保持比肩膀略宽的距离站立。
记住这段距离，这就是理想的步幅。
行步时脚跟先着地。
3、禁止左顾右盼回头张望，长时间盯着客户上下打量，行走时对客户指指点品头论足，走路拖泥带水或横冲直闯。
二人以上行走不要排成横队，不要勾肩搭背或嬉笑追逐。
（四）蹲姿1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
男士应注意弯膝。
2、当需要从低矮的地方拾取物品时，首先走到物品的左后方，然后蹲下，下蹲时上身保持垂直，略低头，眼睛看着要拾取的物品，双膝一高一低，可以使下蹲的姿态保持平稳，然后从容地完成拾取动作。
3、下蹲时速度切勿过快，与他人同时下蹲时不能忽略双方之间的距离，以防彼此迎头撞到。
东张西望会让人生疑，而一边说话一边弯腰曲背的姿势会影响人的外形美观。
（五）回头1、需要回头时，右脚／左脚后撤半步，整个身体转向右侧／左脚，同时回头。
2、不能边走边回头，或只回头而不回身。
第六章言谈规范第十七条语言应使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；若客户坚持使用本地方言，可用本地方言与客户进行交流。
语调要优雅，吐字清楚，声音高低得当，语气柔和。
专心听客户讲话，切忌不要随意打断客户的谈话或把目光转向别处。
不可脱离客户的观点，如有不同的观点和看法，想想再说，要心平气和地交谈。
注意提高语言的逻辑性和合理性。
第十八条用语应规范及坚持使用服务礼貌用语和服务文明用语，不得使用服务禁语。
第六章举止规范第十九条接待接待客户要热情礼貌、以诚相待，客人来访时要迎进、让座、送出，并使用礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等；不得有讥讽或不理睬客户、顶撞客户、无理辩解等情况出现。
（一）握手1、握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
握手时，双方距离一米为宜，双腿立正，上身略略前倾，面带微笑。
手尖稍稍向下，从身体的侧下方伸出右手。
伸手时，手肘不要太弯曲，应该自然大方地尽量把右手向前伸，但伸出的手不能太高或太低。
伸手时四指并拢，拇指适当张开，再以手掌与对方的手掌相握（拇指根本相抵），上下摇动1－3次，眼睛平视客户的眼睛。
2、握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。
（二）指引向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以小肘关节为轴指向目标。
禁止用手托腮应答客户，用指挖耳抠鼻剔牙，只简单摆手作答或用手指指点客户。
（三）递接应该用双手把东西递给对方。
如果是协议、表单等文件，要注意把便于阅读的方向朝向对方，避免直接塞给对方。
接取客户证件和协议、表单等文件时，不要用单手，即使是小的物品，也要一只手垫在另一只手下面接住。
如果递交的协议、表单等文件需要客户签字时，除需要把便于阅读的方向朝向客户外，右手还需要指向签字处，笔柄向上，递向客户右手处。
客户签字后需正向递回，接过文件后需道谢，后退一步再离开。
递送名片身体微微前倾，低头示意，双手呈上名片。
名片字迹面向客户。
如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。
接受名片时双手接受，并认真阅读，清声将对方的名字和职务读一遍，如果名片中有不常用的字，应向对方请教后记下。
（四）送水左手托住杯底，右手扶住杯身，杯身上**公司标志应正对客户，双手递出。
递水要站在客户侧面，欠身向客户示意并说：“您好，请喝水。
”拿杯时，手指不要碰到杯沿。
（五）首人接待制第一个接待客户的员工必须热情、主动、大方，认真、细致的听取客户的咨询和意见。
对不能回答和解决的问题，必须热情引导客户到相关部门或柜面，不能对客户说：“我不知道，你去找其他人。
”等其它服务禁语。
第二十条拜访（一）拜访前应事先与客户沟通，并约好会面时间，应尽量避免突然造访；若因急事来不及事先通知客户，见到客户时，应首先致歉，说明原因；（二）约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。
若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知客户，并致歉；（三）访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰客户。
第二十一条活动需服从客户服务活动管理，提前5分钟到达活动现场，手机等通讯工具关闭或调至静音；活动进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；若活动时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，活动结束后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；活动场地使用完毕后，须整理好物品，确保设备等无损坏。
第二十二条电话电话接听需注意语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响声音、语气和精神状态；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；使用电话，轻拿轻放。