公司内部文件管理制度
1.0 目的
为做好文件与资料的归口管控工作,保证档案归档质量，提高档案管理水平，充分发挥档案的作用，以更好地为公司运营、内控、管理、基建等工作提供支持与服务，特制定本管理规范。
2.0 范围
2.1仅适用于深圳市三旺通信技术有限公司的文控管理。
3.0 定义
3.1立卷归档：按照一定的要求和方法，对建档范围内的文件与资料进行有序且系统性的整理、组合成案卷并（交）由管理部的文控中心归档的过程。
3.2 内控：主要是指财务、会计、审计、预算等方面的管控。
3.3文控中心：即DCC(Document Control Central),是公司建档文件资料归口管控单位。
4.0 职责
4.1管理部负责本制度的归口管控。
4.2管理部文控中心负责对公司建档范围内的所有文件与资料进行归口管控，非文控中心管理人员不得私自接收、保管、发放、回收和销毁之。
4.3公司内部各职能部门和个人应严格遵守本管理规范，并应承担收集、整理、立卷、归档和保护文件与资料的义务。
4.4管理性作业文件如规程、作业表格、制度、质量记录等由各部门负责按“类别→日期”进行立卷并每月1次（次月10日前）将当月“公司建档范围内的文件与资料”统一移交文控中心归档管控。
4.5外来文件可由相应的对外接口部门做预签（接）收→再转文控中心签收、立卷归档。
5.0 内容
5.1文控中心建档范围
5.1.1体系文件：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业规范/表单（原始体系文件）
5.1.2技术文件：技术标准、图纸/BOM、控制计划、工艺流程图、项目研发各类
文档。
5.1.3外来文件、工程规范：技术标准、法律法规及相关识别、第二/三方图纸等。
5.1.4运营内控及基建档案：公司设立、变更的申请、审批、登记等方面的文件材料；财务、会计及其管理方面的文件材料；劳动工资、人事、法律事务管理方面的文件材料；经营管理方面的文件材料；生产技术管理方面的文件材料；产品生产、能量消耗、安全生产方面的文件材料；仪器、设备方面的文件材料；基本建设、工程设计、维修方面的文件材料；科研、技术引进、转让方面的材料；教育培训方面的文件材料；信息、情报方面的文件材料；其它具有利用和保存价值的文件材料。
5.1.5以上（5.1.4）文件材料包括决议、决定、条例、规章制度等法规性文件，各类会议文件、重要记录、工作计划、工作规划、工作总结、劳动工资、经营情况、人事文件资料、决定、委托书、协议、合同、项目方案、通知、技术图纸、方案、厂商资料等具有参考价值的文件资料，以及公司总部与外埠工厂集体活动和员工在从事技术革新和管理改善等各项工作活动中形成的，对公司具有保存价值的文件材料。
5.1.6公司资料还包括声像资料：照片文件资料（含新闻、科技、艺术照片，由原版、翻版底片、照片、文字说明构成）；影片文件资料（含原版底片、拷贝及文字说明）；录音文件资料（含唱片、录音带）；录像文件资料（含政治、经济、科技、文娱、广告活动）；公司历史成长音像图片资料。
5.2管理机制、机构职责
5.2.1管理机制：实行集中与分散管理相结合的机制。
由公司管理部负责主体文件资料的归口管理，并对其它部门的文件资料管理工作进行督促和指导。
管理部设立文控中心，配备文控中心管理员分管公司主体文件资料工作并由管理部负责人直接领导。
文控中心管理员的职责是保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。
5.2.2机构职责：文控中心既是公司文件、文件资料工作的行政职能管理部门，又是永久保存和保护文件资料的机构，同时又是开发利用文件资料资源的信息交流中心。
其主要职责如下。
①负责规划、协调全公司文件与资料管控工作，对各职能部门文件与资料工作进行监督、指导和检查。
②制订和组织实施公司关于文件与资料工作的规章制度。
③负责公司文件和有关资料的收集、征集、整理、分类、鉴定、保管、保护、统计等工作。
④严格执行保密制度，做好文件资料密级控制和守密、解密工作。
⑤开展文件与资料宣传、咨询活动，做好文件与资料开放和利用工作，主动为公司各项工作和员工服务。
⑥发挥文件资料的教育功能，将文控中心办成公司培训、教育基地之一。
⑦开展文件资料编研工作和信息开发交流工作，发挥文件资料的信息源作用。
⑧组织公司各部门文件管理员的业务学习与培训，负责指导他们的工作。
⑨做好防火、防盗、防虫等工作，确保文件资料安全。
5.3文件资料的收集
5.3.1建立、健全立卷归档制度，确立归档范围、归档时间、保管期限（保管期限分长期、5年、3年、1年等）；注明文件的版本号。
相关具体内容按《记录控制程序》执行。
5.3.2对遗缺不全的文件资料，采取不同措施，积极收集齐全；
5.3.3及时跟进并将办理完毕的文件上交回收，在检查齐全后整理立卷归档。
5.4文件资料的归档、立卷与管理
5.4.1区分业务模块，确定立档职能部门。
5.4.2分类：依据文件资料来源、时间、题目、内容、字母顺序分成若干层次和类别。
分类除按大类外，同时按部门、是否保密、保密程度来分。
①大类分为：S制度/规定、F文件、D资料、A档案、C合同。
②业务模块汉字拼音缩写：深圳市三旺通信技术有限公司：SW；销售部:XS；商务部:SW；外贸部:WM；技术部：JS；管理部行政：XZ；管理部人事：RS；研发部：YF；生计部：SJ；仓库：CK；品质：PZ…其它依此类推。
③保密用Y表示，非密级则用N表示。
密级：TS绝密、VS机密、SE秘密、NO 无
5.4.3归档前将资料分类，分组放置在待办卷宗内。
5.4.4案卷排列：立卷按永久、长期、短期分别组卷，卷内文件把正文、底稿、附件请示和批复放在一起，编制案卷目录和案内目录。
5.4.5整理案卷，使之厚度适宜，控制在1cm至2cm之间，材料过窄应加衬边；材料过宽应折叠整齐；字迹难辨认的，应附抄件；每一案卷须端正书写标题。
5.4.6对所有文件资料进行系统排列，确定保管期限，编制文件资料目录（卡片），按一定次序排列和存放。
5.4.7每年对文件资料进行一次清理，清除不必要保存的材料；对破损和褪色的材料进行修补和复制。
公司应采取严密管理措施，防止文件资料失密和泄密。
5.4.8对文件资料的收进和移出、案卷数量、利用等情况进行统计，并定期上报主管部门。
5.4.9公司文件资料保管期限分永久、长期、短期三种。
介于两种保管期限的，保管期限从长。
对保管期限已满的文件资料依据有关规定进行鉴定销毁。
5.5文件资料的保管
5.5.1为维护文件与资料的安全（预防损坏、延长寿命），绝密、机密与秘密类电子档文件与资料须刻录成光盘或在专用服务器上做备份。
5.5.2公司应设立专门地点或专用文件库保存文件资料；文控中心积极采用电脑信息系统对文件资料进行管理，以提高管理效率。
5.5.3管理人员应做好文控中心室的防盗、防水渍、防潮、防虫蛀、防尘、防鼠害、防高温、防强光等工作，门窗应结实牢固。
5.6文件资料借阅
5.6.1副总级（含）以上人员借阅非密级文件资料可直接通过文控中心管理员办理借阅手续。
因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级文件资料时，须填写《借阅文件申请表》，经文控中心负责人审核后方能调阅。
5.6.2公司文件密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级文件资料禁止调阅；机密级文件资料只能在文控中心阅览，不准外借且需办理相关借阅审批手续；秘密级文件资料经审批后可以借阅，但借阅时间不得超过4小时。
秘密级文件资料的借阅—如属本部门则由部门负责人审批；如属于跨部门的则由系统负责人批准；跨系统的由总经理批准，总经理因公外出时可委托副总经理或总经办负责人审批，具体须按委托书的内容执行。
5.6.3案卷一般仅供在文控中心查阅，立卷的文件与资料可外借，但外借的必须办理登记及相关审批手续。
5.6.4借阅期限不得超过一星期，到期归还；如需再借，应办理续借手续。
5.6.5借阅文件资料者应爱护资料，确保资料的完整性，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散或损毁；注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。
借阅文件资料交还时，须当面查看清楚，如发现遗失或损坏，文控中心管理人员应及时报告主管领导。
5.6.6外单位借阅文件资料，应持有单位介绍信，经总经理批准后方可借阅，且不得带离文控中心。
其抄摘内容也须总经理同意且审核后方能带出。
5.6.7公司内文件资料利用的方式有：①提供文件资料原件；②提供文件资料复印件；③提供文献索引资料。
5.6.8出文部门负责人要求或同意时，文控中心应主动向各部门、员工提供公司文件资料编研信息服务，主要方面为经营战略信息、管理信息、产品信息、专题技术信息等。
5.7文件资料的鉴定和销毁
5.7.1公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司文件资料。
当某些文件资料到了销毁期时，由文控中心管理人员填写《作废文件（记录）销毁登记表》，交所属负责人审核，经公司总经理批准后执行。
凡属于密级的文件资料必须由总经理批准方可销毁；一般的文件资料由综合管理部负责人批准后方可销毁。
5.7.2销毁时，必须由总经理或主管副指定专人监督销毁，并在销毁清单上签字。
5.7.3对已失效的、经批准销毁的公司文件资料，文控中心管理人员须认真核对，编制《销毁清单》，将批准的《作废文件（记录）销毁登记表》和销毁的文件清单一起归档，并永久保存。
公司文件库管理制度
公司文件库管理制度第一章总则第一条为了规范公司文件库的管理工作，提高文件管理效率，保障信息安全，提高公司运营效率，特制定本管理制度。
第二条公司文件库是公司存放、管理和保管重要文件资料的地方，是公司重要的信息资产库，应得到有效的管理和保障。
第三条公司文件库管理制度适用于公司内部所有文件库的管理工作，负责公司文件库的建立、整理、保管、借阅和销毁等工作。
第二章文件库的建立和管理第四条公司文件库应设立于公司内部安全有序的地方，应具备防火、防水、防盗等基本设施和措施，保证文件资料的安全。
第五条公司文件库应有统一规范的编号、分类和标识，文件应按照编号、分类和标识进行有序的归档和管理。
第六条公司文件库的管理人员应具备相关的专业知识和管理技能，负责文件库的日常管理和维护工作。
第三章文件库的文件归档和整理第七条公司文件库的文件应按照文件分类和编号进行归档，遵循文件管理的相关规范和标准，确保文件的存储和查找效率。
第八条公司文件库的文件整理应定期进行，将过期、无效或重复的文件进行清理和处理，保证文件库的空间和资源的有效利用。
第九条公司文件库的文件应按照文件保密等级进行分类和管理，重要文件应设置权限和密码保护，保障信息安全。
第四章文件库的文件借阅和管理第十条公司文件库的文件借阅应遵循相关的规定和程序，借阅人应提出书面申请，经管理人员审核同意后方可借阅。
第十一条公司文件库的文件借阅应记录登记借阅人、借阅时间、借阅目的等信息，借阅人应在规定时间内归还文件。
第十二条公司文件库的文件借阅应保证文件的完整性和安全性，禁止擅自复印、泄露和外传文件。
第五章文件库的文件销毁和备份第十三条公司文件库的文件应依照文件保密等级进行销毁，应有专门的销毁程序和设备，确保文件的安全销毁。
第十四条公司文件库的文件应定期进行备份，备份的文件应存放在安全的地方，并设置权限和密码进行保护，避免文件的丢失和损坏。
第十五条公司文件库的文件销毁和备份应由管理人员负责，应定期检查和审计文件的销毁和备份情况，确保文件的完整性和安全性。
文件管理制度(优秀4篇)
文件管理制度（优秀4篇）管理制度由具有权威的管理部门订立，在其适用范围内具有强制管束力，一旦形成，不得任意修改和违犯。
这次帅气的我为您整理了文件管理制度（优秀4篇），希望能够予以您一些参考与帮忙。
文件管理制度篇一一、文件管理内容重要包含：上级函、电、来文，本单位上报下发的各种文件，实在由办公室负责。
二、对上级部门发来的文件，要进行文件、文号、机要编号的。
核定、登记。
三、本单位外出人员开会带回的文件及资料应适时送交收进行登记编号保管，不得个人保管，如职工工作需要借阅的可复印或借用。
四、凡正式文件在经登记后由办公室主任（或副主任）依据文件内容和性质阅签后，分送领导和承办部门阅办，紧要文件或急件应马上呈送领导（或分管领导）阅批后分送承办部门阅办。
为避开文件积压误事，一般应在当天阅签完。
五、传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。
对尚未传达的文件不得向外泄露内容。
文件管理制度篇二1、学校各类文件旨在学校内部统一看法，发布通知、决议和沟通信息，向上级部门请示、报告紧要事项等。
2、欲发文有关处室应先起草文件草稿，起草完毕后交学校办公室。
3、办公室负责人应认真细致地做好文件草稿的核稿工作，再依据文件内容填制统一格式的文件签发单，并将文件按学校统一规定编号、登记，之后提交校长签发。
4、办公室应建立学校发文登记簿，仔细地、分门别类地登记文件的实在信息（如文件名、文件编号、发文日期及主送、抄送、抄报单位等）。
学校任何发文都必需登记在册，该登记簿作为归档资料应妥当保管不得遗失，并于下一年度初移交学校档案室归档。
5、文件签发或会签完毕交付打印室打印，文件稿的首页需用统一的格式（学校红头文件纸）。
6、文件打印完毕后加盖学校公章。
对于学校内部发文，可以采纳内部电子邮件系统，将文件分别发送至学校领导和各处室，并作好相关的发送记录，作为档案保管。
7、对每一号文件办公室须将文件原稿、文件签发单、两份文件原件及文件发送记录，依照文件编号次序完整保管并定期整理（一学年）。
内部文件传阅管理制度
内部文件传阅管理制度一、总则为规范内部文件传阅管理，提高工作效率，加强信息安全管理，特依据公司的相关规定和要求，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，在接收、传阅、处理文件过程中的管理工作。
三、传阅流程1、下发文件：文件的下发应当经过审核和核准，确保内容准确、清晰，明确下达到相关部门或岗位。
2、传阅范围：根据文件内容的不同，确定需要传阅的范围，必要时可以设定传阅的人员名单。
3、传阅方式：传阅方式根据文件的重要性和紧急程度确定，可以采用电子邮件、纸质传阅或口头传阅等方式。
4、传阅条件：传阅人员应当按照文件下发者的要求进行传阅，并确保传阅的准确性和及时性。
5、传阅审批：对于重要文件和涉及机密内容的文件，应当由直接领导或相关部门负责人进行审批后再进行传阅。
6、传阅记录：对于重要文件和涉及机密内容的文件，应当建立传阅记录，记录传阅人员的姓名、职务、传阅时间等信息。
7、传阅反馈：接收到文件后，传阅人员应当及时向发件人反馈相关意见和建议，确保文件的传达和执行顺利。
四、责任分工1、管理部门负责对公司内部文件传阅管理制度的制定和落实，监督各部门的传阅工作。
2、各部门负责对本部门内部文件传阅的管理工作，建立健全传阅制度和流程，确保文件传阅的准确性和及时性。
3、直接领导负责对重要文件和涉及机密内容的文件进行审批和传阅，确保文件的保密性和安全性。
4、所有员工应当积极配合文件的传阅工作，保护公司的信息安全，维护公司的正常运作。
五、保密措施1、对于涉及公司机密内容的文件，应当加密传输或进行纸质传阅，确保文件的安全性和保密性。
2、传阅人员在传阅过程中应当严格遵守保密规定，不得私自泄露公司的机密内容。
3、传阅结束后，应当及时销毁纸质文件或清除电子文件，避免信息泄露。
六、违规处理1、对于违反公司内部文件传阅管理制度的行为，将按照公司相关规定和制度进行处理，情节严重者将受到相应的处罚。
2、对于故意泄露公司机密内容的行为，公司将依法追究相关责任人的法律责任。
公司部门文件管理制度怎么写
公司部门文件管理制度怎么写一、制度目的与适用范围本文件管理制度旨在明确公司内部文件的创建、审批、发布、存档及销毁等流程，确保文件管理的有序性和安全性。
适用于公司所有部门及员工，在处理各类正式文件时必须遵守本制度。
二、文件分类与编号公司文件应根据内容性质分为不同类别，如行政文件、财务文件、合同文件等，并由专人负责分类编号。
编号应遵循统一的规则，便于检索和管理。
三、文件起草与审批文件的起草应由相关部门负责人或指定人员完成。
起草后，需按照公司规定的审批流程进行审批。
审批过程中，各级审批人员应认真审核文件内容，确保信息的准确无误。
四、文件发布与传达经审批通过的文件，由文控中心负责正式发布。
发布的文件应及时传达至相关人员，并确保接收者签字确认，以便跟踪文件的传达情况。
五、文件存档与保密所有文件在流转结束后，应由专人负责归档保存。
根据文件的重要性和保密等级，采取相应的保密措施。
对于涉密文件，应严格限制访问权限，防止信息泄露。
六、文件更新与作废文件在使用过程中如有变更需求，应及时进行更新。
更新后的文件需重新经过审批流程。
作废的文件应当及时从所有流通环节中撤回，并按照保密规定进行处理。
七、责任与监督各部门及员工应严格遵守本文件管理制度，对于违反规定的行为，将视情节轻重进行处理。
同时，公司应设立监督机制，定期检查文件管理的执行情况，确保制度的有效性。
八、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
如有调整，将及时修订并通知全体员工。
总结：。
公司内部文件管理规章制度7篇
公司内部文件管理规章制度7篇公司内部文件管理规章制度第一篇：公司内部文件管理规定一、文件管理的基本原则1.1 文件管理的目的是确保公司内部文件的安全、完整和准确性，提高工作效率和协同性。
1.2 文件管理应遵循合法、规范和保密原则，确保文件的合规性和可靠性。
1.3 文件管理应注重信息化手段的运用，提高文件管理的便捷性和可追溯性。
二、文件的分类与编号2.1 根据文件内容和用途，将文件分为行政文件、工作文件和专业文件等不同类别。
2.2 每个文件都应当有唯一的编号，方便检索和归档。
编号规则应明确，并按照统一标准执行。
三、文件的起草和审核3.1 文件的起草应由负责人或授权人员完成，并明确起草时间和文件目的。
3.2 文件的审核应由相关部门负责人或专业人员进行，确保文件的合规性和准确性。
3.3 多人参与起草或审核的文件，应进行审定并签字确认。
四、文件的保存与归档4.1 文件的保存应采用电子文档和纸质文档相结合的方式，确保文件的可靠性和防护性。
4.2 文件的归档应按照一定的分类和时限原则进行，确保文件的快速检索和长期保存。
第二篇：公司内部文件存档管理制度一、内部文件的存档目的1.1 内部文件的存档是为了方便未来查阅和审计，保护公司的合法权益。
1.2 存档管理还可以促进信息共享和知识传承，提高公司的综合竞争力。
二、内部文件的存档程序2.1 文件起草完成后，应根据文件的分类和重要性进行存档决策。
2.2 存档决策应由文件的负责人或审核人员负责，并填写相应的存档记录表。
2.3 存档记录表应包括文件名称、编号、存储位置和存储时限等信息，便于管理和检索。
三、内部文件的存储形式3.1 电子文档存储应采用合适的保存格式，确保文件的安全和可访问性。
3.2 纸质文档存储应采用防潮、防尘和防火的条件，确保文件的完整性和保存性。
四、内部文件的保密管理4.1 对于涉及商业机密或个人隐私的文件，应加强保密措施，限制访问权限和外部传递。
4.2 内部文件的传递和借阅应记录，并确保文件的安全和追溯性。
公司文件存放管理制度
一、总则为了规范公司文件管理，确保文件安全、完整、准确，提高文件利用效率，特制定本制度。
二、文件分类1. 按照文件性质分为：行政文件、业务文件、合同文件、财务文件、技术文件、人力资源文件等。
2. 按照文件密级分为：绝密、机密、秘密、内部、公开。
三、文件存放要求1. 文件存放应选择安全、干燥、通风、防潮、防虫蛀、防鼠咬的场所。
2. 文件柜应保持整洁，分类存放，不得随意堆放。
3. 文件柜应加锁，确保文件安全。
4. 文件柜钥匙由专人保管，不得随意转借。
5. 文件存放时应注意以下几点：（1）文件应按照类别、年份、密级等顺序排列，便于查找。
（2）重要文件应备份，并存放在不同地点。
（3）易损文件应采取防潮、防蛀等措施。
（4）易燃易爆文件应远离火源。
四、文件借阅1. 借阅文件需填写《文件借阅申请表》，经批准后方可借阅。
2. 借阅人应爱护文件，不得随意涂改、损坏。
3. 借阅文件应在规定时间内归还，如需延长借阅期限，应重新办理借阅手续。
4. 借阅人不得将文件转借他人。
五、文件销毁1. 文件销毁需经公司领导批准。
2. 文件销毁前应进行分类、整理，确保文件完整。
3. 文件销毁应采取安全、环保的方式，如焚烧、粉碎等。
4. 文件销毁后，应做好销毁记录，并妥善保管。
六、监督检查1. 公司领导应对文件存放、借阅、销毁等情况进行定期检查。
2. 对违反本制度的行为，应予以纠正，并追究相关人员责任。
3. 对文件管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。
七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
八、特别说明1. 本制度适用于公司内部所有文件。
2. 本制度未尽事宜，由公司领导根据实际情况予以补充和解释。
内部文件资料管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司内部文件资料的管理，确保文件资料的安全、完整和有效利用，提高工作效率，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有内部文件资料，包括但不限于：公司规章制度、业务文件、项目资料、合同、会议纪要、内部通讯、工作总结、技术文档等。
第三条公司内部文件资料的管理应遵循以下原则：1. 安全保密原则：确保文件资料不被非法获取、泄露、篡改或损毁。
2. 分类管理原则：根据文件资料的性质、用途和保密等级进行分类管理。
3. 便捷利用原则：确保文件资料能够方便、快捷地被相关人员查阅和使用。
4. 完善监督原则：建立健全文件资料管理的监督机制，确保管理规定得到有效执行。
第二章文件资料分类第四条公司内部文件资料分为以下类别：1. 公开文件：公开文件是指不需要保密的文件资料，如公司简介、年度报告等。
2. 限制性文件：限制性文件是指需要控制访问范围的文件资料，如内部规章制度、业务流程等。
3. 保密文件：保密文件是指涉及公司商业秘密、技术秘密、个人隐私等内容的文件资料，如合同、技术文档等。
4. 极密文件：极密文件是指涉及国家安全、公司核心机密等极其重要的文件资料。
第五条文件资料的保密等级分为以下四个等级：1. 一级保密：涉及国家秘密，泄露后可能对国家安全和利益造成严重损害。
2. 二级保密：涉及公司核心机密，泄露后可能对公司利益造成重大损害。
3. 三级保密：涉及公司一般机密，泄露后可能对公司利益造成一定损害。
4. 四级保密：涉及公司内部信息，泄露后可能对公司利益造成轻微损害。
第三章文件资料管理职责第六条公司内部文件资料管理实行分级负责制，具体职责如下：1. 公司办公室负责公司内部文件资料的总体管理，包括制定文件资料管理规定、组织培训、监督检查等。
2. 各部门负责人负责本部门文件资料的管理，包括制定部门文件资料管理制度、组织归档、保密等工作。
3. 文件资料管理人员负责文件资料的收集、整理、归档、借阅、销毁等工作。
公司内部管理制度范本(五篇)
公司内部管理制度范本公司董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权,其他任何____和个人都必须遵守执行1.作息守则（1）严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。
（2）当工作需要加班加点时应服从安排。
（3）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。
（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5）上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8）任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。
（9）爱护公共财产，节约能源。
（10）不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。
（11）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2.着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。
（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
（男不遮耳、女不披肩）。
（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
（7）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3.形体规范（1）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（3）两手自然下垂或交____。
女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。
4.礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。
（2）熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。
（3）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
公司文件收发及管理制度
公司文件收发及管理制度一、文件接收管理1. 所有外来文件必须经过前台登记，并由专人负责分发至相关部门。
2. 各部门需指定专人负责接收文件，并在规定时间内完成签收。
3. 签收时，务必确认文件内容无误，并检查是否为所需接收的文件。
4. 对于紧急或重要的文件，应立即通知部门主管并优先处理。
二、内部文件发放1. 内部文件发放应由相关部门负责人审批后进行。
2. 文件发放前，需明确收件人、发放时间及文件的保密等级。
3. 发放文件时应使用公司统一的文件传递袋，并确保文件的整洁与安全。
4. 收件人收到文件后，应在文件签收簿上签字确认。
三、电子文件管理1. 所有电子文件应通过公司指定的电子邮件系统或内部网络平台进行发送和接收。
2. 电子文件的附件大小应控制在合理范围内，确保快速传输且不影响系统运行。
3. 对于涉密电子文件，应采取加密措施，并限定授权接收人员。
4. 电子文件的存档应按照公司档案管理规定执行，确保数据的安全与完整。
四、文件存档与保管1. 所有文件在处理完毕后，应根据文件性质分类存档。
2. 重要文件应存放于指定的保险柜或加锁的文件柜中，并有专人负责管理。
3. 定期对存档文件进行检查，确保文件的完整性和可追溯性。
4. 对于过时或无效的文件，应按照公司规定进行销毁或转移。
五、违规处理1. 对于违反文件收发及管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处罚。
2. 如因个人疏忽导致文件丢失或泄露，责任人需承担相应的责任。
3. 对于屡次违规的员工，公司将视情况进行更严厉的纪律处分。
六、其他注意事项1. 全体员工应加强文件管理意识，提高工作效率。
2. 对于特殊或不常见的文件管理问题，应及时咨询上级或行政部门。
3. 本制度自发布之日起生效，由行政部门负责解释和监督执行。
公司内部管理制度范本(六篇)
公司内部管理制度范本第一条为完善公司内部管理机制，实行规范化的内部管理，使公司各项工作有章可循，特制定本制度。
第二条本制度包括:1、日常办公制度2、办公秩序管理制度3、保密规定4、文件收发、传阅，档案管理制度5、印鉴、介绍信管理制度6、文印、办公设备管理制度7、办公用品领用制度8、通信设备使用制度9、财产管理制度10、车辆使用与维护管理办法11、文件销毁制度第二章日常办公制度第三条公司上下都要严格遵守劳动管理制度和费用管理制度，高效率地为公司服务。
第四条实行例会制度。
重大问题、人事安排由总经理办公会决定;各项担保项目由公司审保委员会集体讨论决定。
总经理办公会、中心经理会每月不定期召开。
第五条各中心及业务部门要认真履行职责，广泛听取员工的意见和建议。
各中心及业务部门之间应按公司操作程序交流工作情况和信息。
第六条员工之间互相尊重，团结友爱。
重大问题坚持原则，一般分歧互相体谅、互相理解。
第七条严格档案管理，严守保密纪律。
公司利益第一，个人利益服从公司利益。
第三章办公秩序管理制度第八条员工的仪容仪表:员工个人形象代表着公司的形象，所以员工个人仪表的优劣对公司至关重要，为此，公司对员工上班时间的仪容仪表作如下要求: 要求项目男士女士服装要求西服套装或整洁服装职业套装禁止背心、短裤、无领上装低胸、无领、超短裙、短裤鞋要求穿皮鞋且保持光亮、干净禁止穿拖鞋，鞋面肮脏，有污垢、灰尘发饰要求整齐、自然整齐禁止乱蓬蓬、过长零乱面容修饰要求保持精神、每日剃须清淡的化妆禁止蓄须，无精打采浓妆艳抹或不化妆其它手指甲不能太长，禁止涂鲜艳的指甲油第九条员工在办公时间和办公地点不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，不准干私活，不得长时间看非专业性报纸(如成都商报、成都晚报、华西都市报、商务早报、蜀报、四川青年报)。
第十条员工在办公场所和办公时间，原则上不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。
必须接的私人电话要尽量低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。