新媒体环境下企业危机公关策略
新媒体时代的企业危机管理与公关策略
新媒体时代的企业危机管理与公关策略随着互联网和社交媒体的快速发展，企业面临的危机管理和公关挑战也日益增加。
新媒体时代的企业危机管理与公关策略需要与时俱进，以适应不断变化的媒体环境和消费者行为。
本文将探讨新媒体时代企业危机管理的挑战，并提出相应的公关策略。
一、新媒体时代的企业危机管理挑战1.信息传播速度加快：在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。
一条负面消息可以在短时间内迅速传播，对企业形象造成严重损害。
企业需要更加敏锐地感知危机，并迅速采取措施应对。
2.信息来源多样化：新媒体时代，信息来源多样化，消费者可以通过社交媒体、新闻网站、博客等渠道获取信息。
企业需要及时了解各种信息来源，及时回应消费者的关切和质疑。
3.舆论场域扩大：新媒体时代，舆论场域扩大到了全球范围。
一条负面消息可以在短时间内传播到全球，对企业形象造成巨大影响。
企业需要具备全球化的危机管理和公关策略。
二、新媒体时代的企业危机管理策略1.建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，负责监测和应对潜在的危机。
团队成员应具备危机管理和公关策略的专业知识和经验。
2.制定危机管理计划：企业应制定详细的危机管理计划，包括危机预警机制、危机应对流程和危机沟通策略等。
计划应根据企业的特点和行业特点进行定制化。
3.及时回应和修复：在危机发生时，企业应及时回应和修复。
通过快速回应和积极沟通，企业可以减少危机对形象的损害，并恢复消费者的信任。
4.积极利用新媒体：新媒体时代，企业可以积极利用社交媒体等渠道进行危机管理和公关。
通过发布正面信息和积极回应消费者的关切，企业可以有效控制危机的影响。
5.建立危机管理培训机制：企业应建立危机管理培训机制，提高员工的危机管理和公关策略意识。
培训内容可以包括危机预警、危机应对和危机沟通等方面。
三、新媒体时代的公关策略1.建立良好的企业形象：企业应建立良好的企业形象，包括品牌形象、企业文化和社会责任等方面。
良好的企业形象可以在危机发生时起到保护作用。
新媒体时代下的公关危机处理策略
新媒体时代下的公关危机处理策略在新媒体时代，公关危机处理已经成为企业管理中不可避免的重要环节。
新媒体的快速发展使得舆情的传播速度变得更加迅速，危机只需要一瞬间就能够在社交网络上形成恶劣的影响，进而影响企业的形象和声誉。
因此，企业在面对公关危机时需要有一套有效的处理策略，下面将从几个层面进行探讨。
一、建立危机应对机制在面对公关危机时，企业需要积极运用新媒体，及时发布危机信息，并尽快采取有效措施扼制危机。
但是，如何更快速的反应需要建立一套紧急危机应对机制。
建立危机应对机制需要考虑两个方面，一是寻找危机反应小组，二是明晰应对流程。
寻找危机反应小组，需要明确小组成员的条件。
小组成员需要有跨部门的工作背景，有一定的危机处理经验和与事件相关的知情度；同时，最好也要有技术人员，以便在处理应急事件的过程中提供技术支持。
明晰应对流程，需要制定一个明确的危机应对流程，以应对不同情况的公关危机。
这个过程应包括危机识别、预警、通知、指挥和行动等阶段。
明晰的流程可以帮助企业更快速地响应事件，规范应对程序，从而有效化解企业公关危机。
二、构建发声系统在新媒体时代，企业需要构建一个完整的发声系统，包括品牌口碑管理、危机公关处理、服务态度等多个方面来维护良好的公共关系。
因此，建立一个高效的发声系统是至关重要的。
利用新媒体，尤其是微信、微博、直播等平台，及时发布危机信息，多角度、多渠道的解答疑虑，同时要保证信息的准确性和真实性。
发声系统的关键是制定明确的目标，例如明确的口碑改进计划和各个应对措施计划。
建立员工媒介培训制度，在建立口碑管理团队的同时，将员工跟进到位的培训体系，以便于培训员工能够准确理解门店品牌定位、品牌故事，构建共识及形成统一话语。
三、积极应对在应对危机时，企业需要主动出击。
企业应该研究深度挖掘事件本质，及时发出公关信息，尽量减少负面影响。
此外，企业还要积极寻找发声平台，确定公众号与融媒体的合作伙伴，开通内部媒体，加强正面宣传，提高活跃度，营造良好的品牌形象。
新媒体时代下企业的危机公关
新媒体时代下企业的危机公关随着新媒体的不断发展和普及，企业面对的危机公关问题也越来越复杂。
在这个信息化、网络化的时代，企业如果没有做好危机公关准备，就可能遭受致命打击，甚至导致企业瘫痪甚至破产。
因此，本文将从以下几个方面探讨新媒体时代下企业的危机公关。
一、新媒体时代下企业的危机公关形势随着新媒体快速普及，企业面临的危机公关形势也变得更加棘手。
一旦发生危机，新媒体可以让信息传播的速度之快，让企业的危机形势一发不可收拾。
在这种情况下，企业需要及时、有效地回应危机，避免出现新媒体公关危机失控的情况。
换句话说，企业需要在新媒体时代下进行更加高效的危机公关。
二、新媒体时代下企业的危机公关策略1、快速反应在新媒体时代下，企业需要以最快的速度反应危机。
危机公关的处理需要在第一时间内发布公开声明，向公众说明问题，并提供方案或具体行动，告知公众企业危机处理进展情况，并承认错误，以赢得公众的信任。
对于危机处理不当、拖延危机处理、说话不清楚等，都会引起社会各界的不满和猜疑，造成企业形象的损害。
2、积极沟通企业危机公关处理不当的最主要原因是缺乏与公众的沟通和渠道。
新媒体时代的公众更在意企业的透明度和道德底线，需要企业能够及时公布信息、回应质疑和解释事实，以此来维护企业的形象。
同时，企业应该建立一个相应的沟通机制，与公众、媒体和各方利益相关者保持密切沟通，积极主动地透露信息，确保信息的准确性和及时性。
3、重视舆情分析企业应该在危机公关处理之前或在危机公关处理过程中注重舆情分析。
企业需要通过社交媒体、博客、论坛等途径，进行舆情监控，掌握公众对企业的看法和印象，及时应对和反应公众的疑虑和情绪。
只有掌握了舆情动态，才能及时应对公众的关切，避免形势恶化。
三、如何进行1、建立完整的危机公关体系企业应该在日常经营中建立完整的危机公关体系，完善危机预警机制、公关组织和管理体系、信息收集和分析能力，以便在危机出现时能够快速反应和应对。
此外，企业还应该进行应急演练和危机手册编制，以确保在最短的时间内做出最恰当的决策和应对措施。
新媒体时代的公关与危机管理策略
新媒体时代的公关与危机管理策略随着新媒体的迅猛发展，公关与危机管理面临了新的挑战和机遇。
在这个信息爆炸的时代，企业需要利用新媒体平台来进行公关活动，同时制定有效的危机管理策略，以应对可能出现的危机事件。
一、新媒体时代的公关策略在新媒体时代，公司公关活动的重要性不言而喻。
通过新媒体平台，公司可以与消费者进行更直接、更频繁的互动，增强品牌知名度和声誉。
1. 利用社交媒体平台进行品牌宣传社交媒体平台如Facebook、Twitter和Instagram等成为了提升品牌曝光度和传播力的重要渠道。
公司可以发布各类内容，包括产品新闻、企业动态、行业趋势等，与消费者进行互动和沟通，增加品牌的关注度和认可度。
2. 创造精彩的内容在新媒体时代，精彩的内容是吸引用户关注的关键。
公司需要创造有趣的、有价值的内容，以吸引更多的粉丝和关注者。
这可以通过发布有趣的视频、信息图表、案例分析等来实现。
3. 引入意见领袖在社交媒体上，有很多具有影响力的意见领袖，他们有着广泛的粉丝群体。
企业可以与这些意见领袖合作，通过他们的力量来宣传和推广自己的品牌。
这不仅可以提高品牌的知名度，还可以增加消费者的信任度。
二、新媒体时代的危机管理策略在新媒体时代，危机事件的传播速度更快，危机的影响范围更广。
因此，公司需要制定有效的危机管理策略来应对可能出现的危机事件。
1. 及时回应危机事件发生后，公司需要及时回应，并且回应必须准确、真实。
通过发布紧急声明、新闻发布会或社交媒体平台上的公开信等方式，向公众传达公司的立场和解决方案。
同时，公司需要积极回应公众的关切和问题，保持沟通畅通。
2. 积极应对负面评论在危机事件中，负面评论和指责是难以避免的。
公司需要冷静应对，不要争论或扩大矛盾。
可以通过回复评论、解释事实真相或向受影响的消费者提供补偿等方式来化解负面情绪。
3. 制定危机管理预案公司需要提前制定危机管理预案，明确危机管理的责任人员和应对措施。
预案应包括危机预警机制、危机处理流程、媒体沟通渠道等。
新媒体时代下企业危机公关策略研究
新媒体时代下企业危机公关策略研究随着互联网和社交媒体的快速发展，企业公关活动的范围和形式发生了巨大的变化。
在新媒体时代，企业公关不再局限于传统媒体的报道和宣传，更需要面对来自互联网和社交媒体的挑战。
一旦出现危机，企业需要及时有效地应对，才能最大限度地减少损失，甚至化危为机。
本文将探讨新媒体时代下企业危机公关策略的研究。
一、新媒体时代下企业面临的危机1. 网络谣言与负面舆情在互联网和社交媒体的平台上，谣言和不实信息很容易传播开来。
一旦企业涉及到负面事件，不实信息或虚假言论往往会在网络上迅速传播，引发公众的关注和质疑，导致企业形象受损。
2. 网络攻击与黑客事件随着信息技术的不断发展，网络攻击和黑客事件成为企业面临的重要威胁之一。
企业的商业机密、客户信息等可能受到泄露和损害，给企业带来严重的经济损失和声誉损害。
3. 产品质量问题与安全事故产品质量问题和安全事故往往会引发公众的恐慌和怀疑，给企业带来严重的声誉危机。
特别是在新媒体时代，这些事件可能会迅速在网络上引发热烈的讨论和传播，加重企业的危机公关压力。
1. 实时监测和预警机制在新媒体时代，企业需要建立起快速高效的危机信息监测预警机制。
通过监测网络舆情、社交媒体热点等方式，及时获取有关企业的负面信息和危机事件，并迅速启动危机公关应对措施，防止负面事件蔓延和扩大。
2. 及时回应和沟通面对网络谣言和负面传闻，企业需要第一时间给出清晰明确的回应和表态，及时澄清事实，切断不实信息的源头。
建立起开放、透明的沟通渠道，积极回应公众的关切和质疑，赢得公众的理解和支持。
3. 制定应对方案和应急预案在平时，企业需要制定健全的危机公关应对方案和应急预案，明确危机管理团队和危机公关工作流程。
在危机爆发时，能够迅速应对、有条不紊地处理危机事件，减少危机对企业的影响。
4. 积极面对舆情挑战在新媒体时代，企业需要主动应对舆情挑战，积极开展舆情引导和正面宣传。
通过多种媒介和平台，向公众传递积极的信息和态度，引导公众理性对待负面事件，改善企业的公众形象。
新媒体时代下的企业危机公关策略
新媒体时代下的企业危机公关策略新媒体时代的到来，打破了传统媒体独裁时代的限制，让信息传播更加自由、便捷、迅速。
然而，这也给企业带来了新的危机公关压力。
一旦企业发生危机，新媒体无疑是第一时间传播危机信息的渠道，企业要迅速做出回应，才能在危机中析出一丝生机。
因此，本文将从以下几个方面探讨新媒体时代下的企业危机公关策略。
危机预警机制危机预警机制是防范危机的第一步。
企业应该建立起一套完善的危机预警机制，及时发现潜在的危机因素。
企业可以通过定期进行各种调研、追踪社会热点、借助社交媒体关注公众对企业相关话题的反应等方式，对可能出现的危机进行预判。
再根据不同的危机类型，制定出相应的解决方案。
公开、透明、可信的信息披露公开、透明、可信的信息披露是危机公关的基础。
当危机真的发生时，企业不能够隐瞒关键信息，企业管理者应该第一时间公开事实，同时借助透明的信息披露来转移公众的注意力，缓解公众情绪。
同时，企业需要在社交媒体上发表评论，及时回应网民关心的问题，将企业与公众联系起来。
紧急反应机制在危机事件发生后，企业应该立即启动紧急反应机制。
这包括制定应急预案、组建危机公关团队、及时向外界发布危机信息、召开新闻发布会、重视纠错与赔偿等。
企业应该做到快速、精准、果断，做到第一时间应对，切断危机扩散的势头。
建立危机管理中心建立危机管理中心是企业危机管理的关键步骤。
危机管理中心应当统一管理全公司的危机管理，由专门从事危机管理人员组成，负责危机预警、危机应对等工作。
同时需要协调其他部门的资源，制定统一的组织架构、流程和协调方式，并不断完善和测试危机管理计划。
注重舆情监测和分析在危机处理中，舆情监测和分析是必不可少的工作。
企业可以通过科学的数据分析技术，了解公众的关注点、疑虑和情绪，做出更精准的回应。
同时，及时了解媒体对企业的评价和态度，调整策略，有效管控话语权。
结语危机是企业成长道路中不可避免的挑战，如何应对危机，构建危机公关体系，成为企业面临危机的管理者的必修课。
新媒体时代企业危机公关策略
新媒体时代企业危机公关策略随着互联网的快速发展和人们对信息获取方式的改变，新媒体已经渐渐成为一种主流的传媒形式。
这也意味着企业面临的危机事件常常会在新媒体上火热传播。
如何在复杂的新媒体时代中进行危机公关，成为了企业不得不面对的问题。
在这篇文章中，我们将探讨新媒体时代企业危机公关策略的秘诀。
1.立即反应危机事件的发生通常是突然而来的，因此，企业必须能够立即做出反应。
在新媒体时代，纸质媒体已经不再是唯一的媒介，社交媒体的影响力越来越大。
因此，企业必须有效地应对社交媒体上的危机事件。
应对措施应该包括立即暂停广告、保持议题的透明度和真实性等多种措施。
2.保持沟通在危机事件发生时，企业应该对各方发出正式声明，同时应采取一些紧急措施，以打消公众对危机的担忧。
除此之外，企业还应当开放对话渠道，积极通过新媒体平台回答公众疑问。
3.实事求是危机处理过程中，企业应该要根据事实来发表声明或给予回应，不应虚假承诺或以“面子工程”来控制事件。
尤其在新媒体时代，公众接受信息的速度更快，对于企业道歉的真诚程度和诚信度更是提出了更高的要求。
因此，危机处理中必须保持实事求是的原则，让公众听到真正的声音，更好的解决问题。
4.预防危机预防危机是最好的方法，因为危机的发生通常是由平时的疏忽或不良习惯造成的。
为了避免危机，企业应该及时发现问题并及时解决，同时制定具体的危机预案，以防不测。
5.积极应对负面报道在新媒体时代，公众对负面报道的敏感度更高。
所以，在遭遇负面报道时，企业必须积极应对，反击有误导性报道。
企业可以通过新媒体平台，发布真实数据和事件过程，否则，将会错失一次宝贵的机会去扭转大众的看法。
总之，在新媒体时代的企业危机公关中，企业必须注意及时反应，保持对话渠道的打开，并且始终坚持实事求是的原则。
最重要的是，企业应该记住，预防危机才是最简单且最便捷的方式，这样才能在无形中获得最大的利益。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的快速发展，企业在面临危机时需要更加及时地应对，因为一旦危机发生，信息在新媒体环境下传播速度极快，一条负面信息可能立刻扩散至全网，对企业造成极大损失。
新媒体环境下的危机公关策略显得更加重要。
本文将对新媒体环境下的危机公关策略进行浅析，希望对广大企业有所帮助。
一、了解新媒体环境下的危机公关特点新媒体环境下的危机公关具有以下特点：1. 传播速度快：在新媒体环境下，危机信息可以迅速传播至全网，影响力强大。
2. 信息来源广泛：新媒体环境下，信息来源非常广泛，包括社交媒体、微信公众号、新闻客户端等，企业需要及时了解各种信息来源。
3. 用户参与度高：在新媒体环境下，用户可以参与评论和转发，对企业形象产生直接影响。
二、制定针对性的危机公关策略针对新媒体环境下的危机公关特点，企业应该制定针对性的危机公关策略：1. 及时响应：一旦危机发生，企业应该第一时间做出回应，及时发布正面信息进行辟谣或者解释，以减少危机的扩散。
2. 加强监测：企业需要加强对新媒体上各种信息的监测，及时了解并掌握危机信息的脉络和动向。
3. 提前预案：企业需要制定各种危机公关预案，对可能出现的风险做出充分的准备。
4. 多渠道回应：企业在面对危机时，需要通过多种渠道进行回应，包括社交媒体、官方网站、新闻发布会等多种形式。
5. 提高用户参与度：企业可以通过互动直播、问答等形式，与用户进行互动，增强用户对企业的信任感。
三、加强团队建设和培训新媒体环境下的危机公关需要具备快速响应和灵活处理的能力，企业需要加强团队建设和员工培训，包括：1. 建立快速响应团队：企业可以建立专门的快速响应团队，及时处理突发事件和危机情况，减少危机对企业形象的损害。
2. 提高员工危机公关技能：企业需要对员工进行危机公关技能培训，包括危机信息监测、危机公关策略制定等方面。
3. 团队协作能力提升：企业需要加强团队的协作能力，形成紧密配合的危机应对团队，提高应对危机的效率。
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新媒体环境下企业危机公关策略一、新媒体环境中企业危机事件的分级〈〈控制论》将控制”定义为：为了改善某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用”。
本文所研究的正是新媒体环境下企业公关危机的控制”之道。
同其他控制”一样，危机公关是依靠信息的传递达到控制的目的，同时也通过信息的反馈来实现控制。
那么在企业危机公关时，企业是控制的主体，危机是控制的客体，获取客体的信息是进行控制的第一步;依照获取信息制定处理方案为第二步；实施方案后的效果评定为控制的第三步。
1. 公关危机的分级知己知彼，方能百战不殆。
企业化解危机的首要关键点在于了解危机，定位危机;只有这样才可以做到有的放矢，快速脱离危机，减少不必要的损失和伤害。
首先从事件影响力和媒体关注度两个维度将企业危机进行分级。
如图所示，越在表上方为影响力和媒体关注度越高的危机事件，相反影响力和关注度越低。
除了由于企业内部或者外部不可控因素造成危机之外，还有一些外部原因会引发企业的公关危机事件：媒体恶意报道，由于媒体的传播力和特殊性对于事件的报道角度直接或者间接影响公众舆论，因此此类危机对企业的公关经验要求较高；竞争对手蓄意谋害，恶性商业克争中利用不法或者不齿手法使克争对手蒙受损失，多与媒体联手;公众误解，基于公众对企业信息的误解而以讹传讹造成的负面舆论，需要企业有完整且可靠的解释方案。
农夫山泉标准门”事件从性质上由质量问题引起，应该给予高度重视定位于重大危机。
只有从问题的本质入手，才有可能预计危机的走向进而及时米取相应措施。
案例事件中企业对问题实质的认识不清和滞后草率的处理才是引发危机恶化的主要原因。
2. 媒体分级公关危机的爆发和解决往往与媒体密不可分，事件最终的影响力与曝光事件的媒体影响力成一定正比。
因此，根据案例将危机中的媒体进行分级(见表4-2)。
二、新媒体环境下不同分级企业危机事件的公关策略在做好传统公共关系之时，将新媒体因素纳入到每一个公关决策中乃至每一个传播细节之中具有十分积极的意义。
1. 新媒体环境中危机公关的必要准备在网络双向对话的语境之中，企业更为容易且直接地接触到公众个体，接触到危机最初的源头。
只有企业树立起全新的媒介观念和公关意识，做好全面完善的准备，就可以将危机遏制在萌芽阶段。
其次，日常危机意识的养成。
信息在社会中流通的速度取决于媒介，当前的媒介生态中，信息传播的渠道多而杂，这对企业公关来讲并不是一件值得高兴的事情。
一件小事情、一个小细节有可能会引发数百万甚至数千万的损失，这就要求如今的企业养成细致入微的公关意识。
最后，公共关系的日常维护。
针对企业公共关系的不同问题都应分门别类，划分端口，准备预案。
企业本身产品的生产和质量应具有可信性，打铁还需白身硬的理念要普及；平时与媒体记者保持良好的关系，积极热情地宣传企业形象;消费者的每一个投诉认真处理，以人为本，大局为重；通过不同类型的公关活动增加大众参与度，提高企业知名度，加深消费者忠诚度。
这是企业无论面对任何危机安身立命的根本，也是遭遇危机时企业本身最为关键的准备。
2. 新媒体环境中企业公共关系的危机策略建立适应新环境的企业公共关系危机系统策略具有更为长远意义和更为关键实操价值。
从危机生命周期由始至终以致后续发展，结合实际提出以下企业危机公关的策略机制：(1)监测机制在信息以级数化速度传播的当下，企业建立信息监测机构刻不容缓。
防患未然是这一机制的根本出发点，意义还包括：及时掌握企业相关的舆论动向；及时获取负面信息，追踪危机线索；及时把握制度政策变化；及时明确企业白身定位和竞争对手动态一一为企业搜集、分析信息，有利于在第一时间赢得主动权。
此机制包含以下内容：监测机构设立，监测对象划定，监测人员标准，监测流程以及监测效果。
监测机构设立：企业在新媒体环境中要广开渠道，除了全体员工日常对环境的关注之外，设立专门专人负责的信息监测部门意义重大。
部门的职能在于收集和分析信息，根据企业性质将危机分级表与信息本质对照，并跟踪信源。
拥有特殊情况下与决策层直接对话的权力，每天定时制作监测简报上报公关部门。
此外也可雇佣专门提供监测服务的公司进行监测。
监测对象划定：监测人员标准：实施监测的人员应具有较强的信息收集和分析能力，拥有丰富的媒介使用经验，具有敏感性，危机意识强。
每一个监测员相当于守护企业的雷达，需要事无巨细，悟尽职守，不容许任何危机的火苗逃脱监测。
监测流程：对网络环境和包含企业内部、竞争对手、企业相关政府部门、媒体等环境因子进行监测，将信息收集整理后加以分析。
关于企业所有负面报道多加关注，对突发事件进行追踪，及时向公关部门进行消息反馈，特大信息直接传递到决策层。
经过调查进行判断甄别，确认危机等级，属于潜在危机者启动危机预警机制，已成为危机的事件应启动危机处理机制进行快速处理。
在危机处理期间，应继续监测信息，对于危机的发展状况在第一时间进行汇报。
监测效果：定时总结监测数据和结果，对达成的效果进行评估。
(2 )预警机制监测部门经过分析诊断后确认潜在危机，与企业公关或者相关部门一起进行多方位戒备工作，以最大程度阻止危机发生的一系列措施可以成为危机预警机制。
其中包括危机诊断、制定危机处理预案、全方位加强外界公共关系维护、企业内部危机培训及公告。
危机诊断：依据危机分级和媒体分级，判断危机事件的严重性并预测其发展趋势。
社会大环境中存在许多的影响因子，在监测机构严密追踪事件的同时，充分考虑各方面因素对其发展的影响。
要树立新媒体环境下无小事的理念，及时启动预警程序。
制定危机处理预案：诊断危机之后，第一步应制定危机处理预案。
预案应针对现有问题以及危机爆发后处理问题进行策划和解答。
首先，正视危机，挖掘问题的本质，抓住问题。
其次，明确目的，始终以消除危机，将损失降到最低为准则。
同样，利用新媒体、媒体以及其余各种手段的目标应该牢记于心，不是与谁争斗，而是将为危机消除。
最后，方法多样化，充分利用多种资源进行活动，不拘泥于形式。
只有遵循以上三点，才能从一个高度把握整个危机事件的处理。
计划危机管理流程，准备相关问题解决文案，提请决策者商议，确定实施细则。
全方位加强外界公共关系维护：企业公共关系的众多方面在预警时期应给予全面重点维护。
网络公众关系，根据预案重点经营企业网络媒体，积极对公众关注的问题进行多方位、多样式的解答，同时加强问题相关资料的梳理和发布。
政府关系，及时与政府进行沟通，对问题的认识达成默契。
意见领袖关系，与环境中的个体意见领袖建立深厚关系，与相关重点人群互动交往。
企业形象宣传，积极开展网上以及线下公关活动，增进公众对公司的了解和理解。
媒体关系，密切监测媒体报道，对核心媒体进行深入沟通，有效开发感情培养，以争取舆论支持。
其中，媒体请求处理时，针对媒体问到关于企业战略、收入等敏感性以及可能导致不利报道的采访需求，需设专人负责处理，且在处理时应注意态度和方式，避免激化矛盾;对于一些容易偏好于做不利报道的媒体、记者进行重点关注，并适当采取相应的维护手段；建立维护媒体数据库，及时联系白身媒介资源，以备不时之需。
企业内部危机培训及公告：注重企业员工对于危机的整体防范意识，组织针对危机的内部培训，统一口径，避免内部出现导致危机恶化的信息流出。
在企业文化背景之下号召员工团结抵御不良影响，通过个体传播帮助企业阻止或化解危机。
(3 )处理机制处理危机的原则有很多，这些原则综合起来无疑强调一下几点：时效，危机处理过程中时间决定一切一一在事件爆发的第一时间呈现预案中准备的完整信息非常关键；态度，发生危机之后企业的态度会影响事件的走势，无论是否是企业引发的矛盾，需要担当起责任，虚心接受公众与媒体的监督和批评；沟通，信息的完备、传达的顺畅是对公众和媒体最基本的交代，真诚地将问题解释清楚，与公众及时地对话往来是消减影响的重要渠道；系统，处理危机过程中不慌乱体现一个企业在此方面具有系统性，也为尽快恢复企业正常状态提供有力保障。
在新媒体环境中的危机公关具有更大的难度，同时也为处理机制提供了新的方法途径。
将危机处理机制分为五个阶段：源头管理、处理方案制定、危机处理评估、应对方案实施。
第一阶段一一源头管理。
通过调研和分析确定和控制信源，在第一时间明确危机来源，估算波及范围，推断发展趋势。
调查对象是危机事件当事人、经销商、业内人士、权威部门、资深新闻记者、网络意见领袖，调研方式可以采取访谈、资料收集、热线电话反馈、微博微信等即时私信聊天、网络信息整理。
由此找到突破口进行舆论引导，忌控制、删帖等强势行为，避免引发大众抵触情绪;及时掌握媒体动向，迅速介入公关，规避炒作。
第二阶段——处理方案制定。
方案的目标是化解危机，减低影响，重塑企业和品牌形象，避免危机二次发生。
方案目标受众为包括网络媒体、传统媒体在内的媒介组织，监管部门，消费者，社会大众。
原则的重点在于明确目标，直面事实，坦诚主动，站在目标受众的角度思考，语态谦和，注重词令。
具体制定过程应绕开企业中职位中过多等级，以最快速度到达决策层，制定多方位、多媒体形式的方案。
其中包括新媒体应对方案，媒体应对方案，弥补行动方案，方案制定之后应进行企业内部系统性通告。
第三阶段一一应对方案实施。
严密督促负责新媒体方案的公关部门或者监测机构保持高度警惕，按照统一且亲民的方式进行信息发放。
媒体应对方案中，尤其要注重在新闻发布会前做好媒体遴选工作，将媒体和记者进行细分；确定新闻发言人，要求具备一定资历，对公司了解，沟通能力强的人；预先提供敏感问题回答方式；迅速开通各方媒体；将文件资料准备齐全，包括公司声明、情况简介;严格会前演练。
做好发布会前的公关引导，由经验丰富的负责人进行媒体恳谈，注重姿态和礼节。
弥补行动方案的执行需要具有全局观念的负责人进行相关信息事实的挖掘和行为上的补救。
第四阶段一一危机处理评估。
公关部门或者监测机构持续关注网络舆论，根据更新回复和评论以及转发等量化记录情况，据此判断公众态度，核定实施策略的效果;及时制作媒体简报，评定传统媒体意见领袖对于危机的认识和传播，继续跟进不利于危机解除的记者和媒体；确认问题解决的程度，或者出台新的方式方法，持续地为危机公关应对和公共关系维护提供事实依据。