2管理体系
华为流程管理体系介绍[2]
![华为流程管理体系介绍[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/1cf888c7c9d376eeaeaad1f34693daef5ff71356.png)
华为流程管理体系介绍一、流程分类华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类¹²。
运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础。
运营流程包括战略管理、集成产品开发（IPD）、客户关系管理（CRM）、集成供应链（ISC）四个方面¹²。
战略管理是制定公司的中长期发展目标和方向，以及相应的资源配置和组织调整等决策性活动¹²。
集成产品开发（IPD）是从收集客户需求到交付满足客户需求的产品或解决方案的端到端的业务流程，涉及需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开发和产品开发等六个阶段¹²³。
客户关系管理（CRM）是从发现销售线索到收取客户汇款的端到端的业务流程，涉及线索管理、机会管理、订单管理、合同管理、项目管理、财务管理等六个阶段¹²。
集成供应链（ISC）是从采购计划到物料交付的端到端的业务流程，涉及采购计划、采购执行、物料控制、仓储物流等四个阶段¹²。
管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持的流程，包括各职能部门（如人力资源、财务、法务等）的内部业务活动¹²。
二、流程层次华为根据不同层次的流程所规范和指导的不同管理层次的工作，将流程分为一级主流程、二级子流程和三级操作级流程三个层次¹²。
一级主流程是跨职能部门的端到端的业务流程，用于中高层的业务决策和协调。
一级主流程体现了公司业务模式，并覆盖了公司全部的业务。
一级主流程由多个二级子流程组成¹²。
二级子流程是职能部门内部或跨部门间协作的业务子流程，用于职能域或智能领域（IPT）的业务管理。
二级子流程体现了创造客户价值的主要业务逻辑以及为实现主业务高效和低成本运作所需要的支撑业务逻辑。
二级子流程由多个三级操作级流程组成¹²。
什么是质量管理体系(二)
质量管理体系的定义任何组织都需要管理。
当管理与质量有关时，则为质量管理。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。
它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.ISO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.质量管理体系的内涵质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。
组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。
因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。
质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。
设备、料件、能源、技术和方法。
质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
prince2项目管理认证体系
prince2项目管理认证体系
摘要：
1.prince2的概述
2.prince2的原则
3.prince2的主题
4.prince2的认证流程
5.prince2在实际项目中的应用
正文：
prince2项目管理认证体系是一种国际通用的项目管理方法论，它是由英国商务部发起，旨在为项目管理提供一种稳定、可靠的框架。
prince2强调将项目置于受控环境下进行管理，通过明确定义的角色和职责、按阶段管理、例外管理、关注产品等多种手段，实现项目的高效运作。
prince2的原则包括：持续业务验证、吸取经验教训、明确定义的角色和职责、按阶段管理、例外管理、关注产品、根据项目环境剪裁。
这些原则为prince2项目提供了指导，使项目能够顺利进行。
prince2的主题包括：项目环境、项目阶段、组织结构、产品交付、控制成本、风险管理、变更管理。
这些主题涵盖了项目管理的各个方面，为项目经理提供了全面的参考。
prince2的认证流程包括：参加培训、参加考试、获得认证。
首先，需要参加由授权培训机构提供的prince2培训课程，学习prince2的知识体系和实战技巧。
然后，参加由认证机构组织的prince2考试，考试合格后，即可获得
prince2认证。
prince2在实际项目中的应用非常广泛，无论是IT项目、工程建设项目还是其他类型的项目，都可以通过prince2的方法论来提高项目的效率和质量。
例如，通过明确定义的角色和职责，可以避免因职责不清导致的混乱；通过按阶段管理，可以确保项目进度可控；通过关注产品，可以确保项目交付的成果满足客户需求。
FSMS2食品安全管理体系标准知识
❖ (ISO 22000:2005 , IDT)
❖
❖ 2006-03-01 发布
2006-07-01 实施
❖
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
❖ 中国国家标准化管理 委 员 会
发布
前言
本标准等同采用国际标准ISO 22000《食品安全管理体系 食品链中各类 组织的要求》（Food safety management systems—Requirements for any organization in the food chain）。
第二部分 标准知识
第一章 食品安全管理体系的关键要素
食品安全管理体系的关键要素
❖ 要素一 相互沟通 ❖ 要素二 体系管理 ❖ 要素三 前提方案 ❖ 要素四 HACCP原理
要素一 相互沟通
❖ 沟通的目的是对组织产品的食品安全方面 提供充分的信息。
外部沟通：沿食品链进行沟通 ❖外部沟通的范围
与供方和分包商沟通 与顾客的互动沟通 与食品立法和执法部门间的沟通
❖ 前提方案包括或构成了控制措施，因此建立前提 方案旨在确保预防、消除食品安全危害或将其降 低到适宜水平；
❖ 前提方案包括操作性前提方案。
要素四 HACCP原理
❖ 以HACCP为基础的食品安全管理体系， 是以HACCP的七个原理为基础的
原理1：危害分析（Hazard Anaylsis--HA） 原理2：确定关键控制点(Critical Control Point-CCP) 原理3：确定与各CCP相关的关键限值（CL） 原理4：确立CCP的监控程序 原理5：纠正措施(Corrective Actions) 原理6：验证程序(Verification Procedures) 原理7：记录保持程序(Record-keeping Procedures) ❖ HACCP的七个原理不是孤立的，而是一个有机的整体
供应商管理体系第二方审核管理制度
供应商管理体系第二方审核管理制度1目的为了促进供应商质量管理的规范化和制度化，规范供应商管理体系审核过程，保证公司购进的原辅材料符合国家和公司质量要求，特制定本制度。
2范围适用于公司所有原辅材料供应商品质体系审核。
3职责3.1 管理者代表负责对品质保证部体系管理部提交的审核申请表和审核报告进行审批。
3.2 品保部经理a)负责对品质保证部体系管理部提出的审核申请表和审核报告进行审核；b)负责对品质保证部体系管理部拟定的审核方案和审核组成员及职责进行审批。
3.3 品保部体系主管负责对品质保证部体系管理部提出的审核申请表、审核方案和审核组成员及职责和审核报告进行审核。
3.4 品保部体系管理部a)负责提出供应商品质体系审核申请，制定详细审核内容及评价细则；b)负责成立审核组具体实施全程审核工作并分析整理审核结果，出具不符合项报告和审核报告；c)负责跟进验证不符合项目整改效果。
3.5 采购部负责联系供应商，通报审核时间，提供品质保证部与供应商沟通渠道。
3.6 供应商负责配合品质保证部相关审核事宜及积极整改不符合审核要求的项目。
4工作程序4.1 审核申请4.1.1 品质保证部体系管理部根据以下情况提出审核申请，填写《审核申请报告》。
a)以往供应商评审情况；b)公司控制管理要求；c)供应商一段时期内供货质量情况；d)供应商生产场地或生产工艺发生重大变更；e)公司增加或更换新的供应商；f)公司与供应商约定审核频率时间或其他情况。
《审核申请报告》通常应该包括：a)审核目的；b)审核范围；c)审核依据；d)审核时间；e)审核重点内容；f)参与人员建议。
4.1.2 品质保证部体系管理部在三天之内完成审核申请报告的编写后立即提交审核批准。
4.1.3 品质保证部体系主管和品保经理根据供应商既往审核评估情况及实际供货质量情况等实际情况在两天之内依次完成当次审核申请的合理性、可行性和必要性的审核工作，审核通过后提交管理者代表批准。
BSL-2实验室生物安全管理体系文件
a）紧急电话、联系人；
h）电气安全；
b）实验室平面图、紧急出口、撤离路 i）低温、高热；
线；
j）消防；
c）实验室标识系统；
k）个体防护；
d）生物危险；
l）危险废物的处理和处置；
黄培堂
我国生物安全法规汇编（2007）
第一部分 我国生物安全基本法规
➢ 中华人民共和国传染病防治法2004.12 ➢ 中华人民共和国环境影响评价法2003.09 ➢ 中华人民共和国固体废物污染环境防治法
2005.04
➢ 中华人民共和国进出境动植物检疫法 1991.10
➢ 突发公共卫生事件应急条例2003.05 ➢ 重大动物疫情应急条例2005 ➢ 病原微生物实验室生物安全管理条例
实验室安全管理的方针和目标 安全管理手册（目标和原则） 程序文件（过程） 说明及操作规程（方法） 安全手册 记录（证据） 标识系统
7.4.1 实验室安全管理的方针和目标
7.4.1.1 在安全管理手册中应明确实验室安全管理的方针和目标。安全管理的方针应简明扼 要，至少包括以下内容：
a）实验室遵守国家以及地方相关法规和标准的承诺； b）实验室遵守良好职业规范、安全管理体系的承诺； c）实验室安全管理的宗旨。 7.4.1.2 实验室安全管理的目标应包括实验室的工作范围、对管理活动和技术活动制定的安
生物安全防护水平分级 实验室设计原则及基本要求 实验室设施设备要求
生物安全管理手册实例
第0章 目录 修订页 编制说明 定义和术语 实验室生物安全防护水平分级
第1章 概述 第2章 安全管理体系 第3章 生物安全管理方针、目标和承诺 第4章 生物安全手册的管理 第5章 文件控制 第6章 组织和管理 第7章 管理责任 第8章 个人责任 第9章 安全计划 第10章 安全检查 第11章 不符合项的识别和控制 第12章 纠正措施 第13章 预防措施
安全标准化体系文件(第2层次安全管理制度)
本单位安全标准化体系文件安全管理制度发放号：受控标识：管理部门：安全管理部门行政管理部门持有人：2011—5—5 发布2011—5—15 实施编制：审核：批准：安全管理制度编写小组成员名单发布令公司依据《企业安全标准化基本规范》AQ/T9006-2010编制完成了《安全管理制度》第一版，现予以批准颁布实施。
本制度是公司安全标准化管理体系的法规性文件，是指导公司安全标准化管理体系实施持续有效运行的纲领性文件，也是公司开展安全标准化活动的行动准则。
公司全体员工从发布之日起应遵照执行。
企业负责人：发布日期：年月日目录第1条安全生产目标管理制度 (6)第2条建立设置安全管理机构、配备安全管理人员管理制度 (8)第3条安全生产责任制管理制度 (10)第4条安全生产会议管理制度 (12)第5条安全生产费用提取和使用管理制度 (15)第6条法律、法规、标准及其他要求识别和获取管理制度 (18)第7条文件和档案管理制度 (20)第8条安全管理制度评审和修订制度 (23)第9条安全培训教育制度 (25)第10条安全生产“三同时”管理制度 (29)第11条设备设施的检修、维护、保养管理制度 (33)第12条生产设施拆除和报废管理制度 (36)第13条生产设备、设施验收管理制度 (40)第14条“三违”行为管理制度 (42)第15条安全生产奖惩制度 (49)第16条风险管理制度 (52)第17条风险评价准则 (57)第18条重大危险源管理制度 (60)第19条外协单位管理制度 (62)第20条职业健康管理制度 (66)第21条职业危害因素监测管理制度 (69)第22条劳动防护用品管理制度 (72)第23条隐患排查治理管理制度 (73)第24条应急救援管理制度 (77)第25条应急救援预案管理制度 (83)第26条应急救援器材检查维护制度 (87)第27条安全生产事故管理制度 (88)第28条安全生产标准化绩效评定管理制度 (93)第29条值班管理制度 (98)第30条特种作业人员管理制度 (100)第31条特种设备管理制度 (102)第32条监视和测量设备安全管理制度 (104)第33条危险作业管理制度 (106)第34条仓库安全管理制度 (110)第35条危险化学品储存与出入库安全管理制度 (112)第36条危险化学品运输、装卸安全管理制度 (116)第37条供应商安全管理制度 (121)第38条安全检查制度 (124)第39条巡回检查制度 (127)第40条电气管理制度 (129)第41条公用工程管理制度 (133)第42条本单位内交通安全管理制度 (136)第43条领导带班制度 (141)第44条管理部门、基层班组安全活动管理制度 (144)第45条消防管理制度 (146)第46条企业外来参观学习人员安全教育 (149)第47条5S管理制度 (152)第48条工伤保险与安全生产责任保险管理制度 (156)第49条变更管理制度 (158)第50条警示标志和安全防护管理制度 (163)第1条安全生产目标管理制度一.目的对本单位安全生产目标进行控制。
(完整word版)项目技术管理体系2
中铁十四局青岛蓝色硅谷城际轨道交通工程5-1项目经理部施工技术管理体系第一章总则第一条为强化技术管理，确保施工生产正常有序进行，科学管理、规范操作、文明施工，全面落实集团公司工程项目标准化管理制度，优质、高效完成青岛蓝色硅谷城际轨道交通工程5-1标段桥梁、路基施工任务，结合工程项目实际情况，根据国家的各项技术政策和铁道部颁发的规范、标准及业主、设计、监理对施工技术的要求，特制定本项目施工技术管理体系。
第二条项目部领导必须高度重视施工技术管理工作，健全技术责任制、抓好施工调查、设计文件审核、施工图纸审核及会审、实施性施工组织设计/管理计划编制、技术交底、工程测量、工程试验、工程调度、作业指导书、变更设计、技术资料、文件管理、文明施工、施工技术总结、竣工文件的编制等工作。
每位技术管理人员必须履行职责，主动负责，自觉遵守本办法的各项规定。
第二章施工技术管理体系第一条施工技术管理工作在项目经理、总工程师的领导下，由工程技术部门负责进行。
工程管理部和施工班组技术室是构成本工程技术管理体系的主体，其它有关部门配合。
项目经理总工程师技术管理体系框图第二条技术部门分别按桥涵、路基、测量、文件资料等配备专职或者兼职技术人员，具体负责开展技术工作。
第三章健全技术负责制工程技术部职责第一条负责项目部技术文件和资料的接收、编制、发放和更改，对项目部所使用的技术文件和资料进行管理。
第二条负责施工技术调查，设计文件的审核，及时对施工队进行技术交底，尤其对关键工序、关键部位结构尺寸及施工方法等，要进行明确、详细的技术交底。
第三条负责各分项、分部、单位工程开工报告工作。
第四条按业主指定的记录形式负责对转化为生产产品的施工过程进行标识。
第五条组织测量人员进行交接桩复测，负责现场试验、测量的指导、复核工作。
第六条在总工程师的领导下编写实施性施工组织设计，确定最佳施工技术方案，并在施工中根据实际情况进行优化。
第七条负责编写重、难点工程分项、特殊过程、“四新”技术应用作业指导书或操作规程，做好“四新“成果应用推广工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10．实验室应建立和实施管理体系，并持续改进，保持其运行有效性。( )
答案：“
二、选择题 在下列每小题的备选答案中至少有一个是正确的，请将正确选项前的字母填在()
内。
1．申请资质认定的实验室应按文件化的管理体系进行管理，指()。
A.完全满足ISO9001标准要求
B.有效指导实验室质量活动
C.内部质量文件相互协调一致
(3)一个实验室究竟需要编制程序文件数量的多少，通常因实验室规模、产品特点、 工艺和管理的复杂程度而异。
(4)程序文件一般不应涉及纯技术性的细节，需要时可引用技术程序或指导书。
4．简述质量记录的主要作用。
参考答案：质量记录应贯穿于产品质量形成的全过程，能完整地反映管理体系的运行状 况和产品质量状况，是质量活动的见证性文件，是体系文件的组成部分。
管理体系文件的采用金字塔构架， 层次可根据实验室的具体情况和习惯进行划分， 通常 习惯划分为3个或4个层次(把质量文件中的作业程序作为第3层次，把表格、报告、记录
等作为第4层次)。文件层次从上到下越来越具体详细，从下到上每一层都是上面一层的支 持文件，上下层文件要相互衔接、前后呼应，内容要求一致，不能有矛盾。 ．
A•仪器设备的操作规程B•管理评审报告
C•期间核查记录D.方法的实施细则
答案：A，D
5.管理体系文件包括()。
A•质量手册B•程序文件
C.质量手册、程序文件
D•质量手册、程序文件、作业指管理体系应当能够保证其公正性和()，并与实验室开展 的检测／校准活动相适应。
A.独立性B.完整性C.有效性D.准确性
答案：A
7-管理体系文件的详略程度与实验室规模和活动类型、数量、
复杂性以及人员的能力相关。
A.程序B.结果C.要素D.过程
答案：D
8.管理手册是管理体系中最重要的文件，是管理体系文件的顶层文件。
备资源；(6)管理体系文件化；(7)管理体系试运行；(8)管理评审和内审。
质量记录如实地记录了产品(服务)质量形成过程和最终状态，为正确、有效地控制 和评价产品(服务)质量提供了客观证据。同时，质量记录也如实地反映了质量管理体系 中每一要素、 过程和活动的运行状态和结果， 为评价管理体系的有效性， 进一步建立健全质 量管理体系提供了客观的证据。
质量记录保证了产品(服务)的可追溯性得以实现，为采取预防和纠正措施提供了重 要的依据，同时也为评价和验证质量改进活动提供信息。 “
7．什么是程序?书面程序的主要内容有哪些?参考答案：程序就是为进行某项活动或过程所规定的途径。书面程序的主要内容有以下 几方面：
(1)目的：说明程序所控制的活动及控制目的；
(2)适应范围；
(3)职责；
(4)工作程序；
(5)引用文件及相关记录。
8．什么是质量手册?质量手册至少要包括那几个方面的内容?
参考答案：质量手册是规定组织质量管理体系的文件。
3．质量管理就是确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中通过诸如质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进，使其实施全部管理职能的所有活动。()
答案：“
4．实验室的最高管理者应负责保持质量手册的现行有效。()
答案：X
5．管理手册是实验室的行为规范，全体员工必须认真学习和贯彻执行。()
答案：“
6．质量手册规定的都是工作原则，在实际工作中可参照执行。()
答案：X
7．实验室管理体系要阐明与质量有关的政策，包括质量方针、目标和承诺，只要使所 有相关人员理解并有效实施，有的可以不形成文件。()
答案：X
8．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针 应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架。()
答案：“
9．质量手册对实验室内部是实施管理的纲领性文件，对外是证实实验室管理体系符合 标准要求的证据。( )
6．简述质量管理体系文件的层次结构。
参考答案：质量管理体系文件主要由质量(管理)手册、程序文件、作业文件和质量
记录等其他文件构成。其中，质量手册是实验室根据评审准则规定的质量方针、质量目标， 描述与之相适应管理体系的基本文件， 提出了对过程和活动的管理要求； 程序文件是针对质 量手册所提出的管理与控制要求， 为完成管理体系中所有主要活动提供方法和指导， 分配具 体的职责和权限，包括管理、执行、 验证活动； 作业文件是表达管理体系程序中每一步更详 细的操作方法， 指导员工执行具体的工作任务； 质量记录是为了使管理体系有效运行， 而设 计的一些实用的表格和给出活动结果的报告，作为管理体系运行的证据。
D•满足资质认定评审准则要求，有效控制质量活动的文件化管理
答案：D
2.实验室的管理手册一般是由()予以批准的。
A.最高管理者B.技术管理者
C.质量主管D.授权签字人
答案：A
3.程序是为进行某项活动或过程所规定的()。
A.原理B.途径C.资源D.组织
答案：B
4．作业指导书是管理体系文件中的一类，它包括( )。‘
5．“评审准则”中对质量记录有何要求?
参考答案：(1)实验室应当制定质量记录管理制度；
(2)实验室对所有工作应在工作的当时予以记录，不允许事后补记或追记；
(3)实验室的所有质量记录都应归档管理，并规定记录保存的时间期限；
(4)实验室应当保证其记录具有足够的信息，能够“再现”已经过去的工作过程；
(5)实验室对存档记录还应当做刭为客户保密。
第二节管理体系
一、判断题
请将你的判断符号填在()内，对的为“V”；错的为“X”。
1．实验室的质量手册至少应包括实验室的质量方针和对所采用《评审准则》全部要素 的描述。()
答案：“
2．实验室资质认定管理体系是指实验室为了实现管理目的或效能，由组织机构(含职
责、权限及相互关系)、程序、过程和资源构成。( )答案：“
3.编制质量程序文件要注意什么?
参考答案：在编制质量程序文件时应注意如下几点：
(1)按照管理体系文件化的原则，一般对本实验室管理体系所选定的每个体系要素的
各项质量活动都应建立其程序。对一些主要的和复杂的活动，还需形成书面程序。
(2)每个程序文件都应包括管理体系的一个逻辑上独立的部分，诸如一个完整的管理 体系要素或其中一部分，或(涉及)一个以上管理体系要素并相互有关的一组活动。